晶新聞-產險業首創智能客服「富邦保哥」懂你想問的，24小時即問即答，提供全方位服務

產險業首創智能客服「富邦保哥」懂你想問的，24小時即問即答，提供全方位服務

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(智能客服「富邦保哥」。富邦金控提供)

財經

晶新聞編輯室綜合報導

2019-0507

富邦金控發布訊息，富邦產險推出台灣產險業首位智能客服「富邦保哥」，即日起於「富邦產險網站」臉書粉絲專頁私訊保哥，即可進行24小時全年無休的即問即答服務。

「富邦保哥」使用NLU自然語意理解技術，涵蓋範圍不限於關鍵字庫，且不同的詢問方式皆可讓客戶快速獲得解答。

有別於過去傳統的客服機器人採用關鍵字比對設計，僅能在有限的關鍵字範圍內正確回答問題，富邦產險全新智能客服「富邦保哥」的設計不限於關鍵字庫，而是導入人工智慧語意分析的方式，自動判別與理解客戶詢問的意圖或目的，並建置日常對話的語料庫，提供客戶更佳的互動體驗。針對保戶常見問題，富邦保哥亦提供不同詢問情境，只要使用簡單明確的句子提問，例如「我投保完成後何時會收到保單？」或「我想了解旅遊不便險」等，富邦保哥皆可以清楚快速地提供解答。

「富邦保哥」建立車險、個人險、理賠與網路投保常見問題和最新訊息選單，能夠在第一時間找到問題且提供解答；並以官網上常見的問與答內容作為訓練數據，輔以NLU（Natural Language Understanding）自然語意理解技術，讓富邦保哥在接收客戶問題後，能立即判斷客戶的意思表示並提供解決方案。

富邦產險表示，「富邦保哥」為目前產險業界第一家使用自然理解語意分析的智能客服，集結多個部門、歷時約一年籌備，正式推出前也實施3個月的內部前導測試，務求提供客戶更聰明快速的線上即時問答服務。

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