晶新聞-「改變使用者體驗」是汽車產業轉型的關鍵策略

「改變使用者體驗」是汽車產業轉型的關鍵策略

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(勤業眾信聯合會計師事務所汽車產業負責人郭俐雯會計師。勤業眾信提供)

科技

晶新聞編輯室綜合報導

2019-0128

勤業眾信聯合會計師事務所發布訊息，2019美國消費性電子展(CES)日前落幕，相較以往以電子消費產品為主的展覽趨勢，今年更聚焦展示汽車產業與未來交通的面貌，其中又以自駕車最為吸睛。

勤業眾信聯合會計師事務所發布《遠大前程－深入探索新的汽車商業模式和消費者偏好》報告，內容指出，面對新興科技與來勢洶洶的新型態競爭者崛起之際，透過「營收乘數」（The Revenue Multiplier Effect）評估方式，可以為汽車產業提供一個檢視、評估轉型因應之道的方向，並提出「改變使用者體驗」將可協助汽車產業維持客戶關係、提高信任度，更是產業轉型的關鍵策略。

勤業眾信聯合會計師事務所汽車產業負責人郭俐雯會計師表示，從今年CES大展可看出全球汽車產業正面臨根本性的重大轉變。

2025年全球汽車產業趨勢與台灣市場三大建議

勤業眾信建議，面對市場的快速變遷，三大方向助維持競爭力 : 第一、扎好馬步，做好基本功和保持優勢。第二、在不同場景中找尋共通性，架構未來競爭力。第三、及模擬未來可能策略發展，提早佈局。

而因應科技的創新，尋求不同商業模式的市場變革者逐漸崛起，透過商業模式合併建構新的產業生態，未來在技術創新、車隊營運、服務業務和平台提供者將成為核心，在汽車產業創造大量價值和競爭優勢。

透過營收乘數評估方式檢驗先進汽車科技

勤業眾信推測，消費者對於自駕車科技的接受度，將伴隨生活中的體驗而提升。此外，全球小型車的需求開始停滯，五年後的小型車需求年成長率將在1.5％至2.5％之間，未來共享汽車需求將勝過私人車輛，將衝擊傳統汽車製造商和其他供應商。然而，市場變革者因不受既有資產和傳統汽車產業的資本影響，將順應此波產業浪潮趁勢而起，或跨過現有汽車生產商的投資，直接與消費者建立更密切的聯結。

改變顧客體驗成為關鍵

勤業眾信認為，目前的產業模式逐步邁向全自動駕駛車輛與共乘，汽車業者不該局限於單次產品交易，應轉為管理顧客終身價值模式，為客戶打造整合的經驗平台，並透過數據分析了解顧客需求，打造自動駕駛、自動更新和互聯汽車一條龍的完整服務。

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