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「改變使用者體驗」是汽車產業轉型的關鍵策略

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(勤業眾信聯合會計師事務所汽車產業負責人郭俐雯會計師。 勤業眾信提供)

科技

晶新聞 編輯室 綜合報導

2019-0128

勤業眾信聯合會計師事務所發布訊息,2019美國消費性電子展(CES)日前落幕,相較以往以電子消費產品為主的展覽趨勢,今年更聚焦展示汽車產業與未來交通的面貌,其中又以自駕車最為吸睛。

勤業眾信聯合會計師事務所發布《遠大前程-深入探索新的汽車商業模式和消費者偏好》報告,內容指出,面對新興科技與來勢洶洶的新型態競爭者崛起之際,透過「營收乘數」(The Revenue Multiplier Effect)評估方式,可以為汽車產業提供一個檢視、評估轉型因應之道的方向,並提出「改變使用者體驗」將可協助汽車產業維持客戶關係、提高信任度,更是產業轉型的關鍵策略。

勤業眾信聯合會計師事務所汽車產業負責人郭俐雯會計師表示,從今年CES大展可看出全球汽車產業正面臨根本性的重大轉變。

2025年全球汽車產業趨勢與台灣市場三大建議

勤業眾信建議,面對市場的快速變遷,三大方向助維持競爭力 : 第一、扎好馬步,做好基本功和保持優勢。第二、在不同場景中找尋共通性,架構未來競爭力。第三、及模擬未來可能策略發展,提早佈局。

而因應科技的創新,尋求不同商業模式的市場變革者逐漸崛起,透過商業模式合併建構新的產業生態,未來在技術創新、車隊營運、服務業務和平台提供者將成為核心,在汽車產業創造大量價值和競爭優勢。

透過營收乘數評估方式檢驗先進汽車科技

勤業眾信推測,消費者對於自駕車科技的接受度,將伴隨生活中的體驗而提升。此外,全球小型車的需求開始停滯,五年後的小型車需求年成長率將在1.5%至2.5%之間,未來共享汽車需求將勝過私人車輛,將衝擊傳統汽車製造商和其他供應商。然而,市場變革者因不受既有資產和傳統汽車產業的資本影響,將順應此波產業浪潮趁勢而起,或跨過現有汽車生產商的投資,直接與消費者建立更密切的聯結。

改變顧客體驗成為關鍵

勤業眾信認為,目前的產業模式逐步邁向全自動駕駛車輛與共乘,汽車業者不該局限於單次產品交易,應轉為管理顧客終身價值模式,為客戶打造整合的經驗平台,並透過數據分析了解顧客需求,打造自動駕駛、自動更新和互聯汽車一條龍的完整服務。

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