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領隊實務(一) 證照專業知識測驗

CubicPower晶智能中心專業證照基本知識測驗
關鍵字分類科目: 領隊實務(一)

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旅客
1.( ) Don’t Disturb 為旅客投宿飯店不想外人打擾時使用之標示文字
2.( ) 小沈帶團前往九寨溝8日行程，第7天行程途中遇強烈地震，交通中斷、班機停飛，團體在災區多留3天，小沈向旅客加收費用，與旅客發生爭執，在非常不悅的情況下，旅客只好先付錢，回臺北後再向旅行社討公道。上列個案，對於因不可抗力以致變更行程，其追加之費用應採「多退少不補」的原則，向旅客加收
3.( ) 在旅遊途中，預防及處理旅客迷途，其正確的方法是事先提供旅館之卡片，萬一迷途，請旅客原地等候如仍無法找到旅客，帶團人員則應向警方報案
4.( ) 依據IATA規定，航空公司對於託運行李的處理，敘述旅客的託運行李以件數論計，其適用地區為TC3區至TC1區之間正確
5.( ) 飛行國際航線之班機。其機艙內，殘障旅客之座位不得安排於緊急出口（exit seat）之處
6.( ) 旅客在機上發生氣喘，適逢機上沒醫生也沒藥物，最可能可以用濃咖啡這種方式暫時緩解
7.( ) 旅客參加團體旅遊，行程之中安排搭乘觀景列車，途中列車車門啟閉系統發生故障致使旅客不慎遭夾受傷，敘述運輸業者管理維護不慎，自然必須負責後續賠償事宜，旅行業者應該協助旅客向其索賠正確
8.( ) 旅途中，如遇旅客病重入院醫療，領隊導遊人員的處理措施中，視團體行程進度，讓旅客出院隨團行動，以便就近照料與護理不宜
9.( ) 航空公司之班機無法讓旅客當天轉機時，而由航空公司負責轉機地之食宿費用，稱之為 STPC
10.( ) 當旅客暈倒或休克時且無呼吸困難及未喪失意識之情況下，應讓旅客採取平躺、下肢抬高這種姿勢為宜

領隊
1.( ) CG 為航空公司給予團體領隊折扣機票的代碼
2.( ) 入境旅遊目的地國時，若團員被移民官留置，領隊處理方式，團員若因個人因素被拒入境時，所衍生的回程遣返機票費用需由旅行社負擔不恰當
3.( ) 如遇團員在餐廳中酒醉喧鬧，領隊處理方法以委婉方式誘導旅客離開現場，返回飯店休息為宜
4.( ) 阿花參加「印尼峇里島5日遊」，行程表上列有烏布美術館、傳統市集自由活動…等，導遊第2天一早即宣布為讓行程順暢，參觀行程做了一些調整，發了1張新的行程表，旅客並未在意，直到後來沒去傳統市集自由活動，卻增加了蠟染工廠、咖啡工廠，旅客直接找領隊提出疑慮，身為領隊應如何處理，應以旅行業提供給旅客的行程表為主如旅客認為新的行程表較原先的好，可經由雙方同意後變更領隊應事先與導遊核對行程內容，如發現問題應事先協調解決錯誤
5.( ) 旅行社安排國外團體包辦旅遊時，依規定須指派領隊帶團，當領隊兼導遊時在實務上稱該領隊為 Through Guide
6.( ) 旅遊途中，有旅客需要兌換外幣，卻遇上銀行不上班的時間，領隊導遊人員應於住宿之觀光旅館兌換
7.( ) 就解說技巧而言，領隊在提供導覽解說服務時，遊客最不常使用到的感官知覺為味覺
8.( ) 領隊在帶團之操作技巧上，為加速辦妥團體登機手續，通常會將團體之P.N.R.交與航空公司的Group Counter。試問團體之P.N.R.的含義為旅客訂位的電腦代號
9.( ) 領隊的肢體語言乃是與團員作深層溝通技巧的要素之一，在肢體動作中，面部的表情最具有表達力
10.( ) 領隊帶團行程中突遇火山爆發，隔天預計住宿火山附近的旅館受到破壞，景點受到影響，因安全疑慮而關閉。敘述團員如不滿意變更後的行程，可終止契約，並請旅行社先墊付由當地飛回臺灣之機票費用，並同意返國後立即加息償還給旅行社正確

團員
1.( ) 非因旅遊團員之故意行為所致者並非旅行業責任保險之除外事項
2.( ) 在旅行中有團員突然出現體溫高達41度、皮膚乾而發紅、躁動、抽搐、意識喪失，其最可能是中暑這種狀況
3.( ) 如遇團員在餐廳中酒醉喧鬧，領隊處理方法以委婉方式誘導旅客離開現場，返回飯店休息為宜
4.( ) 到達目的地機場出關後，找不到遊覽車，帶團人員不應採取立刻請團員分別搭乘計程車至下一目的地集合這種措施
5.( ) 為防止旅客在參觀中與團體脫隊，領隊最好先告知旅客碰到這種情形時應站立原地等候領隊或團員來找
6.( ) 旅行團體所搭乘之遊覽車發生故障或車禍時，處理原則請團員下車，集中於道路護欄外側等候，以免再生意外較為正確
7.( ) 旅程中，對溺水團員進行心肺復甦術（CPR）時，應維持旅客於仰臥平躺姿勢這種姿勢最適宜
8.( ) 海外旅遊到達目的地機場後，接機之遊覽車未到，處理措施，立即告訴團員，替團員爭取權益，集體要求接待旅行社退費較不適當
9.( ) 帶團狀況之敘述，為了滿足團員的好奇心，領隊帶年滿22歲的團員進去合法賭場（CASINO）參觀最為適當
10.( ) 團員如因病住院，並需留在當地繼續醫療時，在家屬尚未及時趕到前，領團人員該代為安排當地人員協助照顧，領團人員繼續執行任務帶團前往下一站

旅行社
1.( ) 市場通路結構的銷售團隊這種是旅行社將銷售部門分為直客與批售銷售團隊的稱呼方式
2.( ) 小沈帶團前往九寨溝8日行程，第7天行程途中遇強烈地震，交通中斷、班機停飛，團體在災區多留3天，小沈向旅客加收費用，與旅客發生爭執，在非常不悅的情況下，旅客只好先付錢，回臺北後再向旅行社討公道。依民法的規定，將不可抗力的風險，責任由旅行業承擔，旅行業可以保險方式分擔損失，投保旅行業責任保險附加額外費用（目前屬附加性質，不在旅行業管理規則所訂之投保範圍內）理賠額度，每位旅客的理賠額度為每天新臺幣2，000元，每人上限為2萬元
3.( ) 因希臘政爭發生攻擊事件，政府發布紅色警戒禁止旅行團前往，旅行社除了立即通知旅客外，對於已報名繳費但未出發的旅客，依國外旅遊定型化契約範本規定旅行社應扣除已支付之規費及必要費用後，退還團費餘款
4.( ) 有關「客製化的遊程」（Tailor-made Tours），敘述以平價為主，旅行社已事先安排不正確
5.( ) 依據我國交通部觀光局之旅遊定型化契約書範本，旅客與旅行社在旅遊契約訂立後，所使用之飛機票價較訂約前航空公司公布之票價調高百分之二十，則多出之費用應由旅客補足
6.( ) 旅行社在火山爆發這種情況下，得變更旅遊行程內容而不算違約
7.( ) 旅行社的旅遊安全管理目標是依實際運作的情況分為內部管理、行程管理及配合政府的相關措施等，旅遊契約不屬於旅行社內部的安全管理範圍
8.( ) 旅客於旅途中生病時，下列處理原則可請旅館特約醫師診治可請當地代理旅行社幫忙處理若旅客因病住院，除非醫生同意，否則不能出院隨團旅遊錯誤
9.( ) 旅遊產品成本中，房間售價以一團平均價格給予旅行社優惠，且適用於旅館內各式之房間（套房除外）的計價方式稱之為 Run–of–the–House
10.( ) 海外旅遊遇司機因路程不熟，無法前往目的地時，以下帶團人員處理方式通知國內旅行社並請示如何處理較不適當

旅遊
1.( ) 非因旅遊團員之故意行為所致者並非旅行業責任保險之除外事項
2.( ) 出國團體搭機旅遊，帶團人員如遇Non-stop Flight狀況，應將行李直掛至最後目的地。所謂的Non-stop Flight指的是直飛航班
3.( ) 甲君在東南亞旅遊時，在行程第三天晚上8時至10時之間共腹瀉7次，嘔吐2次，瀉出微紅色及帶有粘液之糞便，對於甲君之症狀，最可能是細菌感染所致世界衛生組織建議喝含葡萄糖之氯化鈉、氯化鉀之飲料以補充水分及電解質可用抗生素治療錯誤
4.( ) 因旅行社之過失，致旅客留滯國外，旅客於留滯期間所支出之食宿或其他必要費用，應由旅行社全額負擔旅行社應儘速依預定旅程，安排旅遊活動或安排旅客返國旅行社賠償旅客依旅遊費用總額除以全部旅遊日數，乘以滯留日數計算之違約金錯誤
5.( ) 在歐洲地區旅遊，應小心財物安全，通常亞洲觀光客，因為經常身懷巨額現金，而且證照不離身，因此很容易成為歹徒作案的對象如不幸遭搶，應該以保護身體安全為優先考慮，不要抵抗，必要時，甚至可以偽裝昏迷，或可保命最好在身上備有貼身暗袋，分開放置護照、機票、金錢、旅行支票等，避免將隨身財物證件放在背包或皮包錯誤
6.( ) 李先生參加旅行團，與旅行社約定旅遊費用應包含Porterage，所謂Porterage指的是行李費這種費用
7.( ) 某旅遊地區常有反恐軍事行動、恐怖攻擊及爆炸事件發生，外交部領事事務局會以紅色這種顏色燈號作為旅遊警示預警
8.( ) 旅客到峇里島旅遊，住宿五星級飯店，使用游泳池時，兒童未滿6歲，可以穿內衣褲進入游泳池游泳這種情形最不恰當
9.( ) 旅遊時，關於濕度、溫度、氣壓之變化，對身體之影響的敘述，下列溫度驟降可能引發心臟血管疾病冰點以下可能產生凍傷，但若介於冰點以上10℃以下，也不要輕忽寒風之影響若處於32℃以上的炎熱環境過久，可出現熱痙攣或熱衰竭錯誤
10.( ) 旅遊途中，夜宿在度假中心，正面對著游泳池的房間之英文名稱為 Cabana

行程
1.( ) HKG─SIN─PAR─BKK─HKG 這種行程是屬於環遊行程（CIRCLE TRIPS）
2.( ) 王先生一家五口參加旅遊團，因有幼兒隨行，早上集合遲到1小時，影響行程且引起其他團員不悅，為確保團隊行程如期進行，領隊之最佳處理選項為與王先生商量安排提早其晨喚時間1小時，以免遲到
3.( ) 在旅途中如果不幸有旅客死亡時，帶團人員應立即請求將遺體火化，以免影響後續行程為不適當之處理方式
4.( ) 行程中，購物可以令團員滿足。領隊在處理購物原則，購物點要適量，不影響既定行程及用餐時間適宜
5.( ) 某一公司舉辦獎勵旅遊前往歐洲，旅客認為實際餐飲及住宿品質與出團前約定差異過大，旅客告知領隊回臺將提出申訴，領隊處理方式，領隊的工作就是依行程內容操作，如有疑問請旅客回臺直接找旅行社處理最不可取
6.( ) 飛機誤點，嚴重影響後續行程，帶團人員應瞭解誤點原因，提出補救辦法，安排後段行程
7.( ) 旅客由台北搭機到東京再轉機抵達行程終點漢城，此為 OW 這種行程
8.( ) 旅途中，如遇旅客病重入院醫療，領隊導遊人員的處理措施中，視團體行程進度，讓旅客出院隨團行動，以便就近照料與護理不宜
9.( ) 國外旅遊的購物行程若安排得宜，團員可以從中得到滿足，相反則可能產生糾紛，領團人員在安排購物行程時，購物行程應交由導遊主導，領隊應避免介入最不適當
10.( ) 當團員身體不舒服或受傷時的處理方式，建議團員自行就醫，以免影響團體行程最不適當

機票
1.( ) CG 為航空公司給予團體領隊折扣機票的代碼
2.( ) 「Subject to Load Ticket」表示此機票的性質為限空位搭乘的機票
3.( ) 下列有關機票遺失之處理方法，旅客遺失機票時，若能提出航空公司認可之證據，並簽署航空公司之保證書，即可申請退票航空公司對遺失機票的退票，如有收費規定時，應由退票款扣除之航空公司對申請遺失機票退票之期限及費用，各航空公司規定不一錯誤
4.( ) 由台灣搭機赴美國，購買機票時， 2歲以上未滿12歲可購買兒童票
5.( ) 有關填寫國際機票之注意事項中，塗改之處應擦拭乾淨，始可再填寫不正確
6.( ) 有關機票的填發，敘述所有英文字母均為大寫正確
7.( ) 依據機票票價計算原則，若兩地間無直接票價存在時，可分段計算票價，其必須依據應收最低票價原則這種原則來計算
8.( ) 旅客由出發地搭機前往目的地，並未由目的地返國，而在該國另一城市回到原出發地，此種行程在機票上稱之為 Open Jaw Journey
9.( ) 國際航空運輸協會（IATA）規定，航空機票上的英文字母填載方式，印刷體大寫正確
10.( ) 陳先生在臺灣預先付款購買LAX→TPE→LAX的機票，並指定女兒為機票使用人，其女兒可以在美國洛杉磯取得機票，此程序稱為 PTA

這種

處理
1.( ) 應順應當地國風俗處理遺體，並向醫療相關單位取得喪葬金額授權委託書不屬於領團人員處理旅客死亡時的處理原則
2.( ) 在國外發生旅遊糾紛時，最佳處置方式為能在外站處理完畢就不必帶回國處理
3.( ) 有關燒傷問題處理之敘述，小水泡需弄破較快好最不合適
4.( ) 李小姐因塞車未準時到約定地點集合致未能出發，亦無法中途加入該旅遊團體，旅行社得行使損害賠償請求權
5.( ) 阿花參加「印尼峇里島5日遊」，行程表上列有烏布美術館、傳統市集自由活動…等，導遊第2天一早即宣布為讓行程順暢，參觀行程做了一些調整，發了1張新的行程表，旅客並未在意，直到後來沒去傳統市集自由活動，卻增加了蠟染工廠、咖啡工廠，旅客直接找領隊提出疑慮，身為領隊應如何處理，應以旅行業提供給旅客的行程表為主如旅客認為新的行程表較原先的好，可經由雙方同意後變更領隊應事先與導遊核對行程內容，如發現問題應事先協調解決錯誤
6.( ) 為防止旅客在參觀中與團體脫隊，領隊最好先告知旅客碰到這種情形時應站立原地等候領隊或團員來找
7.( ) 旅行團在德國因冰島火山爆發，航空公司通知航班停飛，下列領隊之處理原則中，通知國外代理旅行社，調整行程請航空公司開立「班機延誤證明」，以申請保險給付領隊應馬上告知全團團員，取得團員共識，共同面對未來挑戰錯誤
8.( ) 旅遊契約訂立後，其所使用之交通工具之票價較訂約前運送人公布之票價調高時，應調高超過百分之十時應由旅客補足
9.( ) 針對購物安排之敘述旅客若於旅行業者安排之商家購物，所購物品若有瑕疵旅行業者必須協助處理正確
10.( ) 過去曾發生役男旅客尚未服兵役，旅行社疏於注意，在未經主管機關蓋核准章的情況下，直到機場才發現無法順利通關出境。下列有關役男的敘述年滿18歲之翌年1月1日起至屆滿36歲之年12月31日止，尚未履行兵役義務之役齡男子稱為役男依役男出境處理辦法第4條第1項第7款規定申請出境者，役男若經核准出境，每次不得逾4個月旅行社業務員或OP在收到旅客報名時，如果看到男性團員，都要特別注意兵役問題，以免糾紛錯誤

團體
1.( ) CG 為航空公司給予團體領隊折扣機票的代碼
2.( ) 小沈帶團前往九寨溝8日行程，第7天行程途中遇強烈地震，交通中斷、班機停飛，團體在災區多留3天，小沈向旅客加收費用，與旅客發生爭執，在非常不悅的情況下，旅客只好先付錢，回臺北後再向旅行社討公道。依民法的規定，將不可抗力的風險，責任由旅行業承擔，旅行業可以保險方式分擔損失，投保旅行業責任保險附加額外費用（目前屬附加性質，不在旅行業管理規則所訂之投保範圍內）理賠額度，每位旅客的理賠額度為每天新臺幣2，000元，每人上限為2萬元
3.( ) 出國團體搭機旅遊，領團人員如遇Interline Transfer狀況，應將行李直掛至最後目的地。所謂的Interline Transfer指的是換機轉機
4.( ) 如遇航空公司班機機位不足時，領團人員處理原則中，團體必須分批行動，並安排老弱婦孺優先登機較不正確
5.( ) 某丙參加出國旅遊團體，與旅行社約定旅遊費用應包含Transference，所謂的Transference指的是接送費這種費用
6.( ) 旅行業舉辦團體旅行業務，應投保「履約保險」。籌設一家綜合旅行社及同時增設一家分公司時，則其應投保的最低金額總共為新台幣： 4千2百萬元
7.( ) 旅途中，如遇旅客病重入院醫療，領隊導遊人員的處理措施中，視團體行程進度，讓旅客出院隨團行動，以便就近照料與護理不宜
8.( ) 國外團體旅遊，抵達目的地之通關程序，通關前領隊應先向團員說明通關程序領隊先行通關時應向移民官表明領隊身分，提示團體人數，以利團員通關團員因個人因素被拒絕入境，旅客須自行支付遣返的票款錯誤
9.( ) 團體Check-In時，旅客的行李吊牌（Baggage-Tag）脫落致無法辨識，旅館最妥善且最快送到旅客房間的緊急處理是送到帶團人員的房間
10.( ) 團體於旅館辦理住房手續時，若團員行李未標示姓名時，旅館採取與帶團人員取得聯繫，與帶團人員確認後，送至帶團人員或客人房間這種處理方法較為適當

航空公司
1.( ) CG 為航空公司給予團體領隊折扣機票的代碼
2.( ) 一本機票由四聯所構成，其中的auditor’s coupon是指航空公司存根聯
3.( ) 如遇航空公司班機機位不足時，領團人員處理原則中，團體必須分批行動，並安排老弱婦孺優先登機較不正確
4.( ) 有關遺失機票之敘述，如全團機票遺失，應取得原開票航空公司之同意，由當地航空公司重新開票正確
5.( ) 抵達目的地機場時，如發現托運行李沒有出現，應向航空公司有關部門申報，申報時不需準備的文件是簽證
6.( ) 為了使旅行業者能提高工作效率，航空公司乃發展出電腦訂位系統，此訂位系統的英文簡稱為 CRS
7.( ) 旅客王先生返臺於機場行李轉盤遍尋不著自己的行李，遂由領隊協助向航空公司登記遺失，隔日航空公司將行李原封不動送達王先生家；王先生可向航空公司申請無費用可供申請這種費用
8.( ) 旅途中如所搭乘之航空班機發生事故，導致團員受傷須住院治療，其責任歸屬應由航空公司直接對旅客負責
9.( ) 航空公司之班機無法讓旅客當天轉機時，而由航空公司負責轉機地之食宿費用，稱之為 STPC
10.( ) 航空公司銷售業務總代理的英文簡稱為 G.S.A.

行李
1.( ) 乘客、貨物及行李之重量總和為飛機酬載量（Payload）的意義
2.( ) 一般產險公司的「旅遊不便險」是指行李遺失險
3.( ) 下列有關外國法令及風俗的敘述，在國外購買古董應索取輸出許可；如果是複製品，最好索取說明書，以免觸法香港政府視防身噴霧與電擊棒為攻擊性物品，如行李中攜帶，有可能遭到港府警方檢控許多國家禁止拍攝政府機關、邊境、交通設施或路上行人，違者可能被控告或扣押，故拍攝之前應先詢問清楚錯誤
4.( ) 出國團體搭機旅遊，帶團人員如遇Non-stop Flight狀況，應將行李直掛至最後目的地。所謂的Non-stop Flight指的是直飛航班
5.( ) 有關團體旅遊中小費支付的敘述，下列國外有些餐廳在用餐之後，會希望客人放置小費在桌上給服務人員在國外機場請行李搬運人員搬運行李，通常需要支付行李搬運小費國外旅遊通常會於行程結束前給司機小費錯誤
6.( ) 完成飯店退房（Check-Out）手續後，準備離開飯店前，清點團員人數、行李總件數為領隊最重要工作
7.( ) 抵達目的地機場時，如發現託運行李受損，領隊當下應當場向航空公司申報，請求修復或賠償
8.( ) 旅客之託運行李未到時，帶團人員應陪同旅客前往「Lost and Found」請求協尋，此時旅客應出示之相關物件，行李條為最重要
9.( ) 班機抵達機場之後，旅客發現行李未到，領團人員應該協助旅客準備行李收據、護照與機票前往所屬航空公司之行李服務櫃台填寫 PIR 這種表格
10.( ) 搭機旅客遺失行李，所需填寫的表格稱為 PIR（Property Irregularity Report）

安排
1.( ) 王先生一家五口參加旅遊團，因有幼兒隨行，早上集合遲到1小時，影響行程且引起其他團員不悅，為確保團隊行程如期進行，領隊之最佳處理選項為與王先生商量安排提早其晨喚時間1小時，以免遲到
2.( ) 因旅行社之過失，致旅客留滯國外，旅客於留滯期間所支出之食宿或其他必要費用，應由旅行社全額負擔旅行社應儘速依預定旅程，安排旅遊活動或安排旅客返國旅行社賠償旅客依旅遊費用總額除以全部旅遊日數，乘以滯留日數計算之違約金錯誤
3.( ) 如遇航空公司班機機位不足時，領團人員處理原則中，團體必須分批行動，並安排老弱婦孺優先登機較不正確
4.( ) 依民間結婚儀式，典禮中各相關人員，就位程序的安排，依序應為來賓及親屬就位、主婚人就位、介紹人就位、證婚人就位、新郎新娘就位
5.( ) 飛行國際航線之班機。其機艙內，殘障旅客之座位不得安排於緊急出口（exit seat）之處
6.( ) 旅行國外，航空公司班機機位不足時，帶團人員的處理方式，下列非必要時，不可將團體旅客分批行動若需分批行動，應安排通曉外語的團員為臨時領隊，與其保持密切聯繫應隨時與當地代理旅行社保持聯絡錯誤
7.( ) 針對購物安排之敘述旅客若於旅行業者安排之商家購物，所購物品若有瑕疵旅行業者必須協助處理正確
8.( ) 搭機旅行時，如遇旅客為行動不便者或攜帶嬰兒同行時，帶團人員應要求航空公司安排 Bulkhead 這種區位座椅
9.( ) 對於有痛風病症的旅客，蘆筍食物含高普林，應儘量避免安排
10.( ) 領隊在國外帶團遇到團員身體嚴重不適時，安排團員前往醫院診治後，醫生同意團員歸隊並繼續旅遊行程。領隊操作第一時間回報公司，並將後續情況與結果回報公司相關部門正確

發生
1.( ) 三週內剛發生心肌梗塞者這種人較不適合搭飛機
2.( ) 北歐某國發生火山爆發，影響飛機航班，致使赴歐旅遊團體滯留歐洲無法如期返國，敘述因屬不可抗力因素，滯留團體衍生食宿費用由旅行社負擔正確
3.( ) 在旅行途中，如遇住宿旅館五樓發生火災，團體住在十樓時，則帶團人員對於團員之處置原則為呼叫團員冷靜，研判火勢，備妥貴重物品，等候救援
4.( ) 成人的呼吸道堵塞異物，常發生於進食中這種情況
5.( ) 坐長途飛機，易發生靜脈栓塞，預防靜脈栓塞方法，多喝點酒較不恰當
6.( ) 某旅遊地區常有反恐軍事行動、恐怖攻擊及爆炸事件發生，外交部領事事務局會以紅色這種顏色燈號作為旅遊警示預警
7.( ) 旅客參加美西團體旅遊，行程結束前往機場準備返國。機場工作人員告知發生恐怖攻擊活動，機場暫時關閉，何時開放必須另行等候通知。因此，領隊人員暫時再將團體帶離機場入住鄰近旅館。對於後續衍生費用，敘述旅遊行程必須返抵國門方告終止，即使機場關閉不可歸責旅行業者，等候期間食宿費用仍須旅行業者自行負擔正確
8.( ) 旅遊時旅客不小心發生燙傷，表皮起水泡，處理方式立刻用水沖正確
9.( ) 當旅館發生火災時，房客逃生之方式，敘述趕緊搭乘電梯逃生不恰當
10.( ) 對於合歡山的旅遊安排，由臺中直接上合歡山玩後，晚上住在合歡山莊（高度3，158公尺）發生高山症的風險較高

費用
1.( ) 電話費用這種費用不屬於旅行社團體包辦旅遊應包含的旅遊團費
2.( ) 下列有關機票遺失之處理方法，旅客遺失機票時，若能提出航空公司認可之證據，並簽署航空公司之保證書，即可申請退票航空公司對遺失機票的退票，如有收費規定時，應由退票款扣除之航空公司對申請遺失機票退票之期限及費用，各航空公司規定不一錯誤
3.( ) 小沈帶團前往九寨溝8日行程，第7天行程途中遇強烈地震，交通中斷、班機停飛，團體在災區多留3天，小沈向旅客加收費用，與旅客發生爭執，在非常不悅的情況下，旅客只好先付錢，回臺北後再向旅行社討公道。依民法的規定，將不可抗力的風險，責任由旅行業承擔，旅行業可以保險方式分擔損失，投保旅行業責任保險附加額外費用（目前屬附加性質，不在旅行業管理規則所訂之投保範圍內）理賠額度，每位旅客的理賠額度為每天新臺幣2，000元，每人上限為2萬元
4.( ) 北歐某國發生火山爆發，影響飛機航班，致使赴歐旅遊團體滯留歐洲無法如期返國，敘述因屬不可抗力因素，滯留團體衍生食宿費用由旅行社負擔正確
5.( ) 因希臘政爭發生攻擊事件，政府發布紅色警戒禁止旅行團前往，旅行社除了立即通知旅客外，對於已報名繳費但未出發的旅客，依國外旅遊定型化契約範本規定旅行社應扣除已支付之規費及必要費用後，退還團費餘款
6.( ) 因旅行社之過失，致旅客留滯國外，旅客於留滯期間所支出之食宿或其他必要費用，應由旅行社全額負擔旅行社應儘速依預定旅程，安排旅遊活動或安排旅客返國旅行社賠償旅客依旅遊費用總額除以全部旅遊日數，乘以滯留日數計算之違約金錯誤
7.( ) 有關顧客對於滿意的服務品質之感受，敘述實際評價＞收取費用較為適合
8.( ) 李先生參加旅行團，與旅行社約定旅遊費用應包含Porterage，所謂Porterage指的是行李費這種費用
9.( ) 依據旅行業管理規則，旅行業應投保責任保險，關於其投保最低金額及範圍之敘述，每一旅客證件遺失之損害賠償費用新臺幣四千元為誤
10.( ) 某丙參加出國旅遊團體，與旅行社約定旅遊費用應包含Transference，所謂的Transference指的是接送費這種費用

方式
1.( ) Over Booking 這種方式是航空公司為了避免旅客訂位而未出現的最佳方式
2.( ) 小沈帶團前往九寨溝8日行程，第7天行程途中遇強烈地震，交通中斷、班機停飛，團體在災區多留3天，小沈向旅客加收費用，與旅客發生爭執，在非常不悅的情況下，旅客只好先付錢，回臺北後再向旅行社討公道。依民法的規定，將不可抗力的風險，責任由旅行業承擔，旅行業可以保險方式分擔損失，投保旅行業責任保險附加額外費用（目前屬附加性質，不在旅行業管理規則所訂之投保範圍內）理賠額度，每位旅客的理賠額度為每天新臺幣2，000元，每人上限為2萬元
3.( ) 王先生攜帶貴重物品出國，擔心該物品在託運行李過程中遺失，請問應以報值行李方式這種方式辦理託運
4.( ) 如遇團員在餐廳中酒醉喧鬧，領隊處理方法以委婉方式誘導旅客離開現場，返回飯店休息為宜
5.( ) 西式宴會上，飲用紅、白葡萄酒時，白酒先、紅酒後；不甜的先、甜的後這種搭配方式最為恰當
6.( ) 旅客不慎發生肌肉拉傷時，立即處理方式加壓抬高正確
7.( ) 旅客機票之購買與開立，均不在出發地完成，此種方式稱為 SOTO
8.( ) 飯店房租另加早、晚餐之方式，稱為 Modified American Plan
9.( ) 解說時以大地為鍋燒熱水的方式來解說地下噴泉，是屬於引喻法這種解說法的應用
10.( ) 對氣喘病患有效的排痰方式，平躺仰臥的肌肉放鬆姿勢不適用

遺失
1.( ) Property Irregularity Report（PIR）是遭遇行李遺失這種情形時需填寫之文件
2.( ) 下列有關出國觀光，旅客的財務安全觀念，財物遺失時應向當地警局報案並請發證明，以供申請理賠時用護照被竊時可向駐外館處申請入國證明書信用卡遺失時，應立即向發行之銀行申報作廢錯誤
3.( ) 王先生攜帶貴重物品出國，擔心該物品在託運行李過程中遺失，請問應以報值行李方式這種方式辦理託運
4.( ) 有關財物遺失或被竊的處理方式，信用卡遺失或被竊時，應即向發行之銀行或公司申報作廢實體機票遺失或被竊時，應向航空公司申請補發財物遺失或被竊時，應向當地警察局報案，並請發給證明錯誤
5.( ) 有關簽證遺失的處理原則，下列向當地警察機關報案，並取得報案文件查明遺失簽證的批准號碼、日期及地點查明遺失簽證可否在當地或其他前往的國家中申請，但應考慮時效性及前往國家的入境通關方式錯誤
6.( ) 為了防止旅遊團體因為護照遺失以及相關事項之處理而延誤團體行程時，作法領隊或導遊人員最好收齊團員護照統一保管不適當
7.( ) 旅客王先生返臺於機場行李轉盤遍尋不著自己的行李，遂由領隊協助向航空公司登記遺失，隔日航空公司將行李原封不動送達王先生家；王先生可向航空公司申請無費用可供申請這種費用
8.( ) 帶團人員給旅客的重要證件安全保管建議，旅客應影印重要證件，如護照、機票PNR、國際駕照等，一份隨身攜帶，一份留給國內親友以備不時之需旅客應隨身攜帶兩、三張護照用的照片，以防護照被竊或遺失時，方可迅速申請補發旅客應影印護照的重要頁次，以便護照被竊或遺失時，迅速申請補發及證明合法入境之用錯誤
9.( ) 搭機旅客遺失行李，所需填寫的表格稱為 PIR（Property Irregularity Report）
10.( ) 領隊本身在帶團途中不慎將匯票遺失，除應立刻至警察局報案外，尚需緊急查明匯票的號碼、付款銀行及數額，並馬上請該銀行止付，請問匯票之英文為 Bank Draft

使用
1.( ) Don’t Disturb 為旅客投宿飯店不想外人打擾時使用之標示文字
2.( ) 甲君赴西藏旅遊，為預防發生高山症，到拉薩48小時內喝酒不建議使用
3.( ) 有關行前準備錢財及重要證件的敘述，下列儘量攜帶旅行支票及一、二張較通用的信用卡，及少量現金旅行支票號碼表最好複印兩份，一份留給親友，一份自行攜帶旅行支票使用或兌現後，可把旅行支票號碼表上的號碼逐一刪除錯誤
4.( ) 住宿飯店時，將使用過的毛巾摺回原狀行為最不適當
5.( ) 身體的背部這種部位是不適合使用香水的
6.( ) 依據機票票價計算原則計算票價時，當使用某一票價旅行，行程中任兩城市間，如有高於起、訖點間的直接票價，稱為 HIF
7.( ) 使用行動電話的禮儀，下列收訊不良應先行切斷，換個地點再繼續聯絡國際漫遊雙方都得付費，儘量長話短說在電梯或車廂中，儘量不要主動打電話或與人電話閒聊錯誤
8.( ) 美西行程倒數第二天行程為迪士尼樂園，當天中午下起大雨，多項遊樂設施無法使用，遊行表演節目也因雨取消。當時部分團員認為權益大受影響，向領隊表達不滿，且隔日中午班機就須返臺，此時領隊應說服團員使用室內遊樂設施或參加未受下雨影響的活動
9.( ) 旅客在機場櫃台辦理報到手續時，其託運行李所使用的行李標籤代號為機場代號
10.( ) 旅客搭機時可採以下使用逆式腹部呼吸法，可將腹部空氣及想嘔吐味道呼出來這種方法，防止產生暈機現象

護照
1.( ) 下列有關出國觀光，旅客的財務安全觀念，財物遺失時應向當地警局報案並請發證明，以供申請理賠時用護照被竊時可向駐外館處申請入國證明書信用卡遺失時，應立即向發行之銀行申報作廢錯誤
2.( ) 在國際機場通關時，應先注意是否區分為本國國民與外國國民應在等待區橫線處依序排隊到達檢查關卡應主動出示護照、簽證等文件錯誤
3.( ) 有關遺失護照之敘述，護照遺失時，應就近向警察機關報案，取得報案證明正確
4.( ) 我國護照條例規定，護照按持有人之身分，區分為外交護照、公務護照以及普通護照這種護照
5.( ) 為了防止旅遊團體因為護照遺失以及相關事項之處理而延誤團體行程時，作法領隊或導遊人員最好收齊團員護照統一保管不適當
6.( ) 海外旅行途中，旅客遭竊，護照遺失，向當地警察機關報案，請旅客應妥善保管報案證明，持憑搭機，方能順利搭機回臺這種處理方式較不適當
7.( ) 參團旅客表示自行攜帶護照前往機場辦理登機手續，敘述旅行業者應該堅持請其繳交護照否則無法成行較不適宜
8.( ) 帶團人員給旅客的重要證件安全保管建議，旅客應影印重要證件，如護照、機票PNR、國際駕照等，一份隨身攜帶，一份留給國內親友以備不時之需旅客應隨身攜帶兩、三張護照用的照片，以防護照被竊或遺失時，方可迅速申請補發旅客應影印護照的重要頁次，以便護照被竊或遺失時，迅速申請補發及證明合法入境之用錯誤
9.( ) 團體旅行時關於旅客護照的敘述，領團人員除非必要，沒有義務為旅客保管護照正確
10.( ) 領團人員應預防緊急事件的發生，出國前應將全團之護照資料加以影印保存出國前應多帶全團團員之額外照片備用出國前應備齊我國駐外相關單位地址名冊錯誤

旅館
1.( ) 「李總裁出國旅遊時，搭乘商務艙，住五星級之旅館，他總要挑品質最好的產品，來象徵個人的形象定位」，此種影響消費行為的因素是自我概念
2.( ) 在旅行途中，如遇住宿旅館五樓發生火災，團體住在十樓時，則帶團人員對於團員之處置原則為呼叫團員冷靜，研判火勢，備妥貴重物品，等候救援
3.( ) 在旅館客房定價方面，對一般「WALK IN」的客人，收取的房價為 RACK RATE
4.( ) 有關旅館發生火災時，根據統計資料，國內外旅館發生火災時，造成旅客傷亡最大因素是濃煙，被火燒死者卻是少數同一層樓僅出現少數煙，可以濕毛巾掩口鼻，外出尋找出路外出遇濃煙迎面吹來，應立即趴下，以貼地匍匐前進方式，沿著牆壁前行錯誤
5.( ) 修正式美式計價（Modified American Plan）在旅館訂房作業中指的是房租含兩餐
6.( ) 旅客參加美西團體旅遊，行程結束前往機場準備返國。機場工作人員告知發生恐怖攻擊活動，機場暫時關閉，何時開放必須另行等候通知。因此，領隊人員暫時再將團體帶離機場入住鄰近旅館。對於後續衍生費用，敘述旅遊行程必須返抵國門方告終止，即使機場關閉不可歸責旅行業者，等候期間食宿費用仍須旅行業者自行負擔正確
7.( ) 旅遊產品成本中，房間售價以一團平均價格給予旅行社優惠，且適用於旅館內各式之房間（套房除外）的計價方式稱之為 Run–of–the–House
8.( ) 旅館的客房類型「DWB」是指附有浴缸浴室及一張大床的雙人房
9.( ) 帶團住宿旅館時，敘述房內電話若有信號燈且閃爍不停，表示有電話留言正確
10.( ) 團體Check-In時，旅客的行李吊牌（Baggage-Tag）脫落致無法辨識，旅館最妥善且最快送到旅客房間的緊急處理是送到帶團人員的房間

前往
1.( ) 小沈帶團前往九寨溝8日行程，第7天行程途中遇強烈地震，交通中斷、班機停飛，團體在災區多留3天，小沈向旅客加收費用，與旅客發生爭執，在非常不悅的情況下，旅客只好先付錢，回臺北後再向旅行社討公道。上列個案，對於因不可抗力以致變更行程，其追加之費用應採「多退少不補」的原則，向旅客加收
2.( ) 甲君接受日本文化協會的邀請，前往日本大阪參加一場國際性會議，此旅遊動機應為地位和聲望動機
3.( ) 有關前往低溫地區旅遊應請團員注意事項，氣溫很低不用防曬不正確
4.( ) 承上題，旅客生病了，應該儘速安排就醫，不應該帶旅客前往購買成藥旅遊途中如團員生病了，領隊最好在公開的場合關心並詢問旅客是否需要就醫，因為許多旅遊糾紛的產生就是旅客抱怨領隊沒關心旅客並協助其就醫所產生領隊的服務熱忱與同理心是開啟團員心門的一把鑰匙，不可忽視之錯誤
5.( ) 前往鹽田旅遊，欲浸泡滷池鹽水時，下列所應注意的安全事項中，是否患有痔瘡避免瘀傷防止日曬錯誤
6.( ) 旅客之託運行李未到時，帶團人員應陪同旅客前往「Lost and Found」請求協尋，此時旅客應出示之相關物件，行李條為最重要
7.( ) 旅客直接前往機場遞補機位搭機，此情況稱為 Go show
8.( ) 旅程最後一天，臨時獲知當地有重大集會活動，可能會造成交通壅塞，帶團人員應採取提早集合時間，依照原計畫把當天行程走完，提早啟程前往機場，以免錯過班機這種應變方法
9.( ) 參團旅客表示自行攜帶護照前往機場辦理登機手續，敘述旅行業者應該堅持請其繳交護照否則無法成行較不適宜
10.( ) 領隊人員對於旅客所搭乘的航空公司托運行李遺失應應陪同旅客前往Lost and Found請求協助找尋所遺失之行李

人員
1.( ) 人員推廣推廣工具常是觀光企業組織最昂貴，也是最有效的溝通工具
2.( ) 出國團體旅遊，帶團人員如遇旅客要求住宿 Adjacent Room 狀況，應妥善安排適當房間。所謂的Adjacent Room指的是緊鄰房
3.( ) 出國團體搭機旅遊，帶團人員如遇Off Load 狀況，應顧及旅客權益立即妥善處理。所謂的Off Load狀況指的是超額訂位而被拉下機
4.( ) 在旅途中如果不幸有旅客死亡時，帶團人員應立即請求將遺體火化，以免影響後續行程為不適當之處理方式
5.( ) 有關民間與官方人員在交換名片時，正確的作法是非官方先給官方
6.( ) 有關團體旅遊中小費支付的敘述，下列國外有些餐廳在用餐之後，會希望客人放置小費在桌上給服務人員在國外機場請行李搬運人員搬運行李，通常需要支付行李搬運小費國外旅遊通常會於行程結束前給司機小費錯誤
7.( ) 若有團員出現高山症之症狀，帶團人員之處置請團員喝大量熱水不適當
8.( ) 旅行業業務人員若遇到顧客抱怨時，處理顧客的說詞不當時，應立即糾正顧客錯誤不適當
9.( ) 旅客遭受凍傷時，帶團人員應採取覆蓋凍傷部分，加蓋衣物並送醫這種急救措施
10.( ) 海外旅遊遇司機因路程不熟，無法前往目的地時，以下帶團人員處理方式通知國內旅行社並請示如何處理較不適當

協助
1.( ) 代為尋找工作或申請工作許可不屬於旅外國人遭遇急難事件或重病時，駐外館處所應提供之必要協助
2.( ) 國人遇上法律糾紛時，代為推薦律師屬於旅外國人遭遇急難事件或重病時，駐外館處所應提供之必要協助
3.( ) 下列有關旅客死亡時的處理方式，儘速向公司報告並轉知其家屬如為發生事故而死亡者，帶團人員應迅速向警方報案，並取得法醫之驗屍報告及警方相關證明文件應就近向我國駐外使領館報備，並請使領館協助申領證明文件或遺體證明書錯誤
4.( ) 有關OVERSEAS EMERGENCY ASSISTANCE簡稱OEA，海外急難救助服務計畫實際受惠對象是保險公司的保戶或信用卡持卡人OEA服務內容中，在法律方面包括有代聘法律顧問、協助遺體或骨灰運回等內容錯誤
5.( ) 有關國外旅遊自由活動時，領隊告知事項對乞食者可適量協助表現風度較不適合
6.( ) 有關帶團人員保管財物安全之敘述，最好拿個小皮包，大小剛好可容納錢財及重要證件，如要沐浴時，必定要交給同房的團員妥善協助看管最不適當
7.( ) 承上題，旅客生病了，應該儘速安排就醫，不應該帶旅客前往購買成藥旅遊途中如團員生病了，領隊最好在公開的場合關心並詢問旅客是否需要就醫，因為許多旅遊糾紛的產生就是旅客抱怨領隊沒關心旅客並協助其就醫所產生領隊的服務熱忱與同理心是開啟團員心門的一把鑰匙，不可忽視之錯誤
8.( ) 旅客王先生返臺於機場行李轉盤遍尋不著自己的行李，遂由領隊協助向航空公司登記遺失，隔日航空公司將行李原封不動送達王先生家；王先生可向航空公司申請無費用可供申請這種費用
9.( ) 旅客參加英國12天團體旅遊，為使旅客可以自由走訪倫敦市區，行程第9天與第10天安排全天自由活動。團體抵達倫敦之後，發現原定下榻市區地鐵附近之旅館臨時變更成位於郊區同一等級之旅館。處置與說明即使全天自由活動，領隊亦應協助旅客安排往返市區交通較為適宜
10.( ) 旅客參加團體旅遊，行程之中安排搭乘觀景列車，途中列車車門啟閉系統發生故障致使旅客不慎遭夾受傷，敘述運輸業者管理維護不慎，自然必須負責後續賠償事宜，旅行業者應該協助旅客向其索賠正確

不適當

導遊
1.( ) 外出旅遊時，領隊及導遊均應提醒旅客保護財物，敘述建議將貴重物品存放旅館的保險箱恰當
2.( ) 目前，臺灣旅遊市場的旅行業者，大都以領隊擔任「Through-out-guide」工作。試問「Through-out-guide」的工作角色是領隊帶團，抵達國外開始即扮演導遊兼領隊的雙重角色國外不再另行僱用當地導遊
3.( ) 有時團員與領隊導遊人員互動極佳，如團員提出要求於晚上自由活動時間陪同外出夜遊，領隊導遊應對方式中，基於服務熱忱與團隊氣氛，只要體力尚可，即應無條件答應較不恰當
4.( ) 阿花參加「印尼峇里島5日遊」，行程表上列有烏布美術館、傳統市集自由活動…等，導遊第2天一早即宣布為讓行程順暢，參觀行程做了一些調整，發了1張新的行程表，旅客並未在意，直到後來沒去傳統市集自由活動，卻增加了蠟染工廠、咖啡工廠，旅客直接找領隊提出疑慮，身為領隊應如何處理，應以旅行業提供給旅客的行程表為主如旅客認為新的行程表較原先的好，可經由雙方同意後變更領隊應事先與導遊核對行程內容，如發現問題應事先協調解決錯誤
5.( ) 阿花參加「印尼峇里島5日遊」，行程表上列有烏布美術館、傳統市集自由活動…等，導遊第2天一早即宣布為讓行程順暢，參觀行程做了一些調整，發了1張新的行程表，旅客並未在意，直到後來沒去傳統市集自由活動，卻增加了蠟染工廠、咖啡工廠，旅客直接找領隊提出疑慮，身為領隊應如何處理，應以旅行業提供給旅客的行程表為主如旅客認為新的行程表較原先的好，可經由雙方同意後變更領隊應事先與導遊核對行程內容，如發現問題應事先協調解決錯誤
6.( ) 旅行社安排國外團體包辦旅遊時，依規定須指派領隊帶團，當領隊兼導遊時在實務上稱該領隊為 Through Guide
7.( ) 旅客需要兌換或買紀念品而需要現鈔時，領團人員提供的建議，導遊若有現鈔，可建議旅客向導遊兌換最不適當
8.( ) 旅遊行程進行中，導遊與領隊對於行程安排上發生重大爭議時，其處理方式是依據雙方旅行社的旅遊契約
9.( ) 國外旅遊的購物行程若安排得宜，團員可以從中得到滿足，相反則可能產生糾紛，領團人員在安排購物行程時，購物行程應交由導遊主導，領隊應避免介入最不適當
10.( ) 敘述司機後面一排的兩個位子通常是保留給領隊與導遊較符合領隊帶團的安排作業

對於
1.( ) 小沈帶團前往九寨溝8日行程，第7天行程途中遇強烈地震，交通中斷、班機停飛，團體在災區多留3天，小沈向旅客加收費用，與旅客發生爭執，在非常不悅的情況下，旅客只好先付錢，回臺北後再向旅行社討公道。上列個案，對於因不可抗力以致變更行程，其追加之費用應採「多退少不補」的原則，向旅客加收
2.( ) 甲君在東南亞旅遊時，在行程第三天晚上8時至10時之間共腹瀉7次，嘔吐2次，瀉出微紅色及帶有粘液之糞便，對於甲君之症狀，最可能是細菌感染所致世界衛生組織建議喝含葡萄糖之氯化鈉、氯化鉀之飲料以補充水分及電解質可用抗生素治療錯誤
3.( ) 因希臘政爭發生攻擊事件，政府發布紅色警戒禁止旅行團前往，旅行社除了立即通知旅客外，對於已報名繳費但未出發的旅客，依國外旅遊定型化契約範本規定旅行社應扣除已支付之規費及必要費用後，退還團費餘款
4.( ) 有關顧客對於滿意的服務品質之感受，敘述實際評價＞收取費用較為適合
5.( ) 保險公司之國外旅行平安險，對於70歲的購買者，下列可提供之服務選項中，可附加「傷害醫療保險金」最高為死亡殘廢保額之10%可附加「海外突發疾病醫療保險金」最高為死亡殘廢保額之10%不得附加疾病住院錯誤
6.( ) 旅遊行程進行中，導遊與領隊對於行程安排上發生重大爭議時，其處理方式是依據雙方旅行社的旅遊契約
7.( ) 對於中毒患者的急救一般原則，應優先了解現場安全這種事項
8.( ) 對於合歡山的旅遊安排，由臺中直接上合歡山玩後，晚上住在合歡山莊（高度3，158公尺）發生高山症的風險較高
9.( ) 對於有危險性的自費活動，領隊人員較為適當的作法為盡到事先告知危險性的義務，由客人自行決定參加與否
10.( ) 對於行程中的額外旅遊，領隊應在時間及安全的考量下，與當地旅行社、導遊研究後，向旅客宣布如何安排及收費，並回報公司

旅行業
1.( ) 非因旅遊團員之故意行為所致者並非旅行業責任保險之除外事項
2.( ) 小沈帶團前往九寨溝8日行程，第7天行程途中遇強烈地震，交通中斷、班機停飛，團體在災區多留3天，小沈向旅客加收費用，與旅客發生爭執，在非常不悅的情況下，旅客只好先付錢，回臺北後再向旅行社討公道。依民法的規定，將不可抗力的風險，責任由旅行業承擔，旅行業可以保險方式分擔損失，投保旅行業責任保險附加額外費用（目前屬附加性質，不在旅行業管理規則所訂之投保範圍內）理賠額度，每位旅客的理賠額度為每天新臺幣2，000元，每人上限為2萬元
3.( ) 有關國外旅遊定型化契約應記載事項，如未記載簽約地點，則以消費者住所地為簽約地點出發前旅客任意解除契約之賠償標準因旅行業過失，致旅客留滯國外之賠償標準錯誤
4.( ) 依據旅行業管理規則，旅行業應投保責任保險，關於其投保最低金額及範圍之敘述，每一旅客證件遺失之損害賠償費用新臺幣四千元為誤
5.( ) 承上題，依民法的規定，將不可抗力的風險，責任由旅行業承擔，旅行業可以保險方式分擔損失，投保旅行業責任保險附加額外費用（目前屬附加性質，不在旅行業管理規則所訂之投保範圍內）理賠額度，每位旅客的理賠額度為每天新臺幣2，000元，每人上限為2萬元
6.( ) 阿花參加「印尼峇里島5日遊」，行程表上列有烏布美術館、傳統市集自由活動…等，導遊第2天一早即宣布為讓行程順暢，參觀行程做了一些調整，發了1張新的行程表，旅客並未在意，直到後來沒去傳統市集自由活動，卻增加了蠟染工廠、咖啡工廠，旅客直接找領隊提出疑慮，身為領隊應如何處理，應以旅行業提供給旅客的行程表為主如旅客認為新的行程表較原先的好，可經由雙方同意後變更領隊應事先與導遊核對行程內容，如發現問題應事先協調解決錯誤
7.( ) 旅行業所投保之責任保險，其最終受益人為旅客
8.( ) 旅行業業務人員若遇到顧客抱怨時，處理顧客的說詞不當時，應立即糾正顧客錯誤不適當
9.( ) 旅行業舉辦團體旅行業務，應投保「履約保險」。籌設一家綜合旅行社及同時增設一家分公司時，則其應投保的最低金額總共為新台幣： 4千2百萬元
10.( ) 根據旅行業國內外觀光團體緊急事故處理作業要點，下列各選項 a.b.c.d.e.僅a.b.c.d.僅a.b.c.e. 錯誤

公司
1.( ) 領隊為團體出國旅遊行程中，負責行程管控，並促使團員滿意，達成公司所交付之責任的人員
2.( ) 下列有關旅客死亡時的處理方式，儘速向公司報告並轉知其家屬如為發生事故而死亡者，帶團人員應迅速向警方報案，並取得法醫之驗屍報告及警方相關證明文件應就近向我國駐外使領館報備，並請使領館協助申領證明文件或遺體證明書錯誤
3.( ) 大華旅行社在網站上引用先前曾參加過之團員在其部落格中所分享的內容與感想，以藉此推薦該公司的團體旅遊產品，此種做法可視為口碑行銷
4.( ) 在遊輪公司產品的報價中，港口捐的費用是包含在它不包含在整體報價中，而是外加的這種項目中
5.( ) 有關財物遺失或被竊的處理方式，信用卡遺失或被竊時，應即向發行之銀行或公司申報作廢實體機票遺失或被竊時，應向航空公司申請補發財物遺失或被竊時，應向當地警察局報案，並請發給證明錯誤
6.( ) 依交通部民用航空局統計，第一家進軍臺灣的低成本航空公司（LCC）為新加坡捷星航空公司
7.( ) 某一公司舉辦獎勵旅遊前往歐洲，旅客認為實際餐飲及住宿品質與出團前約定差異過大，旅客告知領隊回臺將提出申訴，領隊處理方式，領隊的工作就是依行程內容操作，如有疑問請旅客回臺直接找旅行社處理最不可取
8.( ) 某旅行社在網站上引用先前曾參加過之團員在其部落格中所分享的內容與感想，以藉此推薦該公司的團體旅遊產品，此種做法可視為口碑行銷
9.( ) 美國西北航空公司（Northwest Airline）之總公司位於明尼亞波里市（Minneapolis），其城市代號（city code）為 MSP
10.( ) 旅行社在航空公司主導與推廣下，聯合銷售新的產品或同一旅遊地點，並由聯合出團之旅行社視狀況擔任團體作業之操作，此屬於 PAK 這種營運方式

國外
1.( ) 下列有關外國法令及風俗的敘述，在國外購買古董應索取輸出許可；如果是複製品，最好索取說明書，以免觸法香港政府視防身噴霧與電擊棒為攻擊性物品，如行李中攜帶，有可能遭到港府警方檢控許多國家禁止拍攝政府機關、邊境、交通設施或路上行人，違者可能被控告或扣押，故拍攝之前應先詢問清楚錯誤
2.( ) 目前，臺灣旅遊市場的旅行業者，大都以領隊擔任「Through-out-guide」工作。試問「Through-out-guide」的工作角色是領隊帶團，抵達國外開始即扮演導遊兼領隊的雙重角色國外不再另行僱用當地導遊
3.( ) 因旅行社之過失，致旅客留滯國外，旅客於留滯期間所支出之食宿或其他必要費用，應由旅行社全額負擔旅行社應儘速依預定旅程，安排旅遊活動或安排旅客返國旅行社賠償旅客依旅遊費用總額除以全部旅遊日數，乘以滯留日數計算之違約金錯誤
4.( ) 在國外發生旅遊糾紛時，最佳處置方式為能在外站處理完畢就不必帶回國處理
5.( ) 有關國外旅遊定型化契約應記載事項，如未記載簽約地點，則以消費者住所地為簽約地點出發前旅客任意解除契約之賠償標準因旅行業過失，致旅客留滯國外之賠償標準錯誤
6.( ) 有關團體旅遊中小費支付的敘述，下列國外有些餐廳在用餐之後，會希望客人放置小費在桌上給服務人員在國外機場請行李搬運人員搬運行李，通常需要支付行李搬運小費國外旅遊通常會於行程結束前給司機小費錯誤
7.( ) 前往國外遊學，為了節省旅費，選擇當地寄宿家庭，屋主電話鈴響時，宜主動幫忙接聽應答，以示禮貌這種行為較不適宜
8.( ) 旅行社安排國外團體包辦旅遊時，依規定須指派領隊帶團，當領隊兼導遊時在實務上稱該領隊為 Through Guide
9.( ) 旅行業舉辦團體旅遊、個別旅客旅遊及辦理接待國外、香港、澳門或大陸地區觀光團體旅客旅遊業務，應投保責任保險，有關投保最低金額及範圍之敘述，下列每一旅客意外死亡新臺幣2百萬元每一旅客因意外事故所致體傷之醫療費用新臺幣10萬元每一旅客證件遺失之損害賠償費用新臺幣2千元錯誤
10.( ) 根據「海外緊急事件管理要點」規定，領隊於國外遇到旅客因違反外國法令而延滯海外這種情況，應向交通部觀光局報備

屬於
1.( ) HKG─SIN─PAR─BKK─HKG 這種行程是屬於環遊行程（CIRCLE TRIPS）
2.( ) 旅行平安保險屬於參團旅客應自行投保之保險
3.( ) 「感覺某種困難事情已被完成」是屬於莫瑞（Murray）的人類需求分類中的成就
4.( ) 企業藉由實質設備之外觀、環境、品牌、員工的服務等方式，改變消費者的態度是屬於產品上的改變
5.( ) 有關實體機票中，CONJUNCTION TICKETS之敘述，屬於同一旅客所有，只有一個票號不正確
6.( ) 旅行社在航空公司主導與推廣下，聯合銷售新的產品或同一旅遊地點，並由聯合出團之旅行社視狀況擔任團體作業之操作，此屬於 PAK 這種營運方式
7.( ) 旅客經歷服務失誤所產生的補救成本屬於外部成本
8.( ) 旅遊結束前請旅客填寫「顧客意見調查表」是屬於品質管理的建立與顧客的溝通管道策略
9.( ) 消費者通常將其需求價值觀、態度、信念等有關的訊息記在心裡，對於其他無關的事務很快地便忘了。以上敘述是屬於選擇性記憶
10.( ) 透過口語說服潛在或現有的消費者購買，是屬於人員推銷

參加
1.( ) 參加陸上運動，如高爾夫球不屬於文化性觀光的基本要素
2.( ) 王先生一家五口參加旅遊團，因有幼兒隨行，早上集合遲到1小時，影響行程且引起其他團員不悅，為確保團隊行程如期進行，領隊之最佳處理選項為與王先生商量安排提早其晨喚時間1小時，以免遲到
3.( ) 甲君參加夢幻旅行社日本團，該團品質極佳。當他下次想要去法國旅行時，推論夢幻旅行社的法國團也有相當好的旅遊品質，甲君的此種反應稱為類化
4.( ) 李先生參加旅行團，與旅行社約定旅遊費用應包含Porterage，所謂Porterage指的是行李費這種費用
5.( ) 阿花參加「印尼峇里島5日遊」，行程表上列有烏布美術館、傳統市集自由活動…等，導遊第2天一早即宣布為讓行程順暢，參觀行程做了一些調整，發了1張新的行程表，旅客並未在意，直到後來沒去傳統市集自由活動，卻增加了蠟染工廠、咖啡工廠，旅客直接找領隊提出疑慮，身為領隊應如何處理，應以旅行業提供給旅客的行程表為主如旅客認為新的行程表較原先的好，可經由雙方同意後變更領隊應事先與導遊核對行程內容，如發現問題應事先協調解決錯誤
6.( ) 某丙參加出國旅遊團體，與旅行社約定旅遊費用應包含Transference，所謂的Transference指的是接送費這種費用
7.( ) 旅客參加出國旅遊團體之時，旅遊行程顯示搭乘甲航空公司，然而，出發當天發現搭乘航班之飛機係為乙航空公司，事實上旅行社並未違約。此一狀況最有可能為 Code Share
8.( ) 旅客參加英國12天團體旅遊，為使旅客可以自由走訪倫敦市區，行程第9天與第10天安排全天自由活動。團體抵達倫敦之後，發現原定下榻市區地鐵附近之旅館臨時變更成位於郊區同一等級之旅館。處置與說明即使全天自由活動，領隊亦應協助旅客安排往返市區交通較為適宜
9.( ) 旅客參加團體旅遊，行程之中安排搭乘觀景列車，途中列車車門啟閉系統發生故障致使旅客不慎遭夾受傷，敘述運輸業者管理維護不慎，自然必須負責後續賠償事宜，旅行業者應該協助旅客向其索賠正確
10.( ) 國外團體行程安排，除既定的活動外，為了使行程更具彈性也會提供部分自由選擇的活動讓團員自費參加，此額外自由付費活動之英文稱為 Optional Tour

原則
1.( ) 應順應當地國風俗處理遺體，並向醫療相關單位取得喪葬金額授權委託書不屬於領團人員處理旅客死亡時的處理原則
2.( ) 在社交場合握手必須基於雙方自然意願，原則上同機關不同位階者握手時，順序應為位階高者先伸手位階低者再伸手
3.( ) 如遇航空公司班機機位不足時，領團人員處理原則中，團體必須分批行動，並安排老弱婦孺優先登機較不正確
4.( ) 有關簽證遺失的處理原則，下列向當地警察機關報案，並取得報案文件查明遺失簽證的批准號碼、日期及地點查明遺失簽證可否在當地或其他前往的國家中申請，但應考慮時效性及前往國家的入境通關方式錯誤
5.( ) 依據機票票價計算原則，若兩地間無直接票價存在時，可分段計算票價，其必須依據應收最低票價原則這種原則來計算
6.( ) 若發生簽證遺失，領隊採取的處理原則，查明遺失的簽證批准號碼、日期及地點，方能辦理後續補發手續正確
7.( ) 旅行團在德國因冰島火山爆發，航空公司通知航班停飛，下列領隊之處理原則中，通知國外代理旅行社，調整行程請航空公司開立「班機延誤證明」，以申請保險給付領隊應馬上告知全團團員，取得團員共識，共同面對未來挑戰錯誤
8.( ) 旅客於旅途中生病時，下列處理原則可請旅館特約醫師診治可請當地代理旅行社幫忙處理若旅客因病住院，除非醫生同意，否則不能出院隨團旅遊錯誤
9.( ) 開放性穿刺傷的處理原則，移除穿刺物最不適當
10.( ) 團體於不易停車的市區用餐時，基於整團財物安全及對司機的人道（對司機用餐而言）原則，抵達餐廳時，交便當給司機，再讓司機離去，於車上用餐這種作法較恰當

規定
1.( ) 下列有關機票遺失之處理方法，旅客遺失機票時，若能提出航空公司認可之證據，並簽署航空公司之保證書，即可申請退票航空公司對遺失機票的退票，如有收費規定時，應由退票款扣除之航空公司對申請遺失機票退票之期限及費用，各航空公司規定不一錯誤
2.( ) 小沈帶團前往九寨溝8日行程，第7天行程途中遇強烈地震，交通中斷、班機停飛，團體在災區多留3天，小沈向旅客加收費用，與旅客發生爭執，在非常不悅的情況下，旅客只好先付錢，回臺北後再向旅行社討公道。依民法的規定，將不可抗力的風險，責任由旅行業承擔，旅行業可以保險方式分擔損失，投保旅行業責任保險附加額外費用（目前屬附加性質，不在旅行業管理規則所訂之投保範圍內）理賠額度，每位旅客的理賠額度為每天新臺幣2，000元，每人上限為2萬元
3.( ) 出國團體搭機旅遊，帶團人員應特別注意各個機場之MCT規定。所謂的MCT規定指的是最短轉機時間限制
4.( ) 因希臘政爭發生攻擊事件，政府發布紅色警戒禁止旅行團前往，旅行社除了立即通知旅客外，對於已報名繳費但未出發的旅客，依國外旅遊定型化契約範本規定旅行社應扣除已支付之規費及必要費用後，退還團費餘款
5.( ) 我國護照條例規定，護照按持有人之身分，區分為外交護照、公務護照以及普通護照這種護照
6.( ) 我國護照條例規定，護照持照人已依法更改中文姓名，持照人依法應應換發新護照
7.( ) 依中華民國海關現行規定，旅客入境時可攜帶免申報之新臺幣現金最高限額為 100，000元
8.( ) 依據IATA規定，航空公司對於託運行李的處理，敘述旅客的託運行李以件數論計，其適用地區為TC3區至TC1區之間正確
9.( ) 依據旅行業管理規則規定，旅遊團員於旅遊期間內遭遇「責任保險」承保範圍之意外事件死亡者，得申請死亡之賠償。關於死亡時間的計算，自意外事故發生之日起180天以內死亡者正確
10.( ) 承上題，依民法的規定，將不可抗力的風險，責任由旅行業承擔，旅行業可以保險方式分擔損失，投保旅行業責任保險附加額外費用（目前屬附加性質，不在旅行業管理規則所訂之投保範圍內）理賠額度，每位旅客的理賠額度為每天新臺幣2，000元，每人上限為2萬元

旅行
1.( ) 因可歸責於被保險人之事由，致損害發生或擴大為旅行業履約保證保險所不保之事項
2.( ) 中華民國旅行業品質保障協會提供旅行業人員告知旅客之旅遊安全注意事項要點，實務上搭乘飛機請隨時扣緊安全帶，以免亂流影響搭乘小型船隻請務必穿著救生衣切勿在公共場所露財，購物亦勿當眾數鈔票錯誤
3.( ) 在世界各地旅行時，關於濕度、溫度、陽光之因應措施的敘述，下列美洲大陸中西部乾燥、溫度低應多補充水分冬季前往冰雪酷寒之地旅行應注意頭部及四肢之保暖，適當的帽子、手套及鞋襪可禦寒早晚溫差大的地方，宜採易穿脫之服裝錯誤
4.( ) 在旅行途中，如遇住宿旅館五樓發生火災，團體住在十樓時，則帶團人員對於團員之處置原則為呼叫團員冷靜，研判火勢，備妥貴重物品，等候救援
5.( ) 依據機票票價計算原則計算票價時，當使用某一票價旅行，行程中任兩城市間，如有高於起、訖點間的直接票價，稱為 HIF
6.( ) 某丙參加出國旅遊團體，與旅行社約定旅遊費用應包含Transference，所謂的Transference指的是接送費這種費用
7.( ) 旅行社的旅遊安全管理目標是依實際運作的情況分為內部管理、行程管理及配合政府的相關措施等，旅遊契約不屬於旅行社內部的安全管理範圍
8.( ) 旅行業依市場之需求設計旅行路線、景點、時間、內容及固定旅行條件，並訂有價格，此種行程稱為 Ready-made Tour
9.( ) 旅行業舉辦團體旅行業務，應投保「履約保險」。籌設一家綜合旅行社及同時增設一家分公司時，則其應投保的最低金額總共為新台幣： 4千2百萬元
10.( ) 旅客在冬天前往北海道旅行時，應注意事項，下列注意手腳、口、鼻、耳朵的保暖，避免凍傷攜帶棉質保暖衣物，大衣內不宜穿太多，以免在室內外因溫差大，身體的調適不良防止在雪地眼睛受到傷害，最好戴墨鏡錯誤

搭乘
1.( ) 「Subject to Load Ticket」表示此機票的性質為限空位搭乘的機票
2.( ) T*CT-TPE STANDARD　D/D　　D/I　　I/DI/I ONLINE　　.20　　1.30　1.301.00 OFFLINE　 .30　　1.40　1.401.10 根據上面顯示的機場最短轉機時間，旅客搭乘CI從NRT到TPE，接著轉搭SQ到目的地SIN，則在TPE的最短轉機時間為 1小時10分鐘
3.( ) 女士搭乘遊輪旅遊，參加正式宴會時，應穿著小禮服這種服裝最合乎禮儀
4.( ) 長途搭乘飛機很容易引起所謂「深層靜脈栓塞（Deep Vein Thrombosis-DVT）」的疾病，為避免此疾病的發生，多喝水，少喝咖啡、茶與酒類等刺激性飲品，因水分流失可能更快因長途飛行，穿著儘量寬鬆舒適，以免久坐而感到不適找尋適當時機起身做些伸展運動，尤其是腿部的活動更應加強錯誤
5.( ) 旅行團體所搭乘之遊覽車發生故障或車禍時，處理原則請團員下車，集中於道路護欄外側等候，以免再生意外較為正確
6.( ) 旅客參加出國旅遊團體之時，旅遊行程顯示搭乘甲航空公司，然而，出發當天發現搭乘航班之飛機係為乙航空公司，事實上旅行社並未違約。此一狀況最有可能為 Code Share
7.( ) 旅途中如所搭乘之航空班機發生事故，導致團員受傷須住院治療，其責任歸屬應由航空公司直接對旅客負責
8.( ) 搭乘郵輪旅行，敘述無論何時進入餐廳用餐，都要穿著正式西裝或禮服不正確
9.( ) 對於團體時間掌握的敘述搭乘國際線航班時，最好至少距起飛前2小時抵達機場辦理登機手續正確
10.( ) 領隊人員對於旅客所搭乘的航空公司托運行李遺失應應陪同旅客前往Lost and Found請求協助找尋所遺失之行李

機場
1.( ) 出發前機場集合時為領隊首次自我介紹最好的場合
2.( ) 出國團體搭機旅遊，帶團人員應特別注意各個機場之MCT規定。所謂的MCT規定指的是最短轉機時間限制
3.( ) 有關團體旅遊中小費支付的敘述，下列國外有些餐廳在用餐之後，會希望客人放置小費在桌上給服務人員在國外機場請行李搬運人員搬運行李，通常需要支付行李搬運小費國外旅遊通常會於行程結束前給司機小費錯誤
4.( ) 有關團體旅遊中小費支付的敘述，下列國外有些餐廳在用餐之後，會希望客人放置小費在桌上給服務人員在國外機場請行李搬運人員搬運行李，通常需要支付行李搬運小費國外旅遊通常會於行程結束前給司機小費錯誤
5.( ) 要符合過境免簽證的必要完整條件為要有目的地國家的簽證，且要有離開過境國之確認機位並只能在同一機場進出
6.( ) 旅客王先生返臺於機場行李轉盤遍尋不著自己的行李，遂由領隊協助向航空公司登記遺失，隔日航空公司將行李原封不動送達王先生家；王先生可向航空公司申請無費用可供申請這種費用
7.( ) 旅客在機場櫃台辦理報到手續時，其託運行李所使用的行李標籤代號為機場代號
8.( ) 旅客直接前往機場遞補機位搭機，此情況稱為 Go show
9.( ) 旅客參加美西團體旅遊，行程結束前往機場準備返國。機場工作人員告知發生恐怖攻擊活動，機場暫時關閉，何時開放必須另行等候通知。因此，領隊人員暫時再將團體帶離機場入住鄰近旅館。對於後續衍生費用，敘述旅遊行程必須返抵國門方告終止，即使機場關閉不可歸責旅行業者，等候期間食宿費用仍須旅行業者自行負擔正確
10.( ) 旅程最後一天，臨時獲知當地有重大集會活動，可能會造成交通壅塞，帶團人員應採取提早集合時間，依照原計畫把當天行程走完，提早啟程前往機場，以免錯過班機這種應變方法

稱為
1.( ) 由台北飛到洛杉磯，機票款在洛杉磯支付，旅客在台北取票，在航空票務上，此種方式稱為 SOTI
2.( ) 企業於獲得一位新顧客後，極大化每一位顧客的平均利潤淨現值，此種概念稱為顧客終身價值
3.( ) 取得製造某產品所有權的機構或個人，將製造者的產品（服務）轉移到消費者手上，此過程稱為通路
4.( ) 紅葡萄酒開瓶後，倒入另一玻璃瓶中，約半小時後再飲用，此一過程稱為醒酒
5.( ) 旅客直接前往機場遞補機位搭機，此情況稱為 Go show
6.( ) 旅客寄存於國際機場海關保稅倉庫的物品稱為 In-Bond Baggage
7.( ) 旅客購買來回票，從TPE（桃園機場）出發地搭機前往目的地KIX，但並未由KIX 返國，而是從TYO回到TSA（松山機場），此種行程在票務上稱為 DOJ
8.( ) 國外團體行程安排，除既定的活動外，為了使行程更具彈性也會提供部分自由選擇的活動讓團員自費參加，此額外自由付費活動之英文稱為 Optional Tour
9.( ) 聆聽需求，找出適合的產品解決方案的銷售方式，稱為顧客導向法
10.( ) 單一價格包含交通、住宿、餐飲及遊覽等，稱為 Package Tour

必須
1.( ) 王先生於8月1日報名9月1日出發團費金額30，000元之日本北海道五天旅遊，後亦陸續結清團費與簽訂書面旅遊契約。8月31日晚間10點王先生不慎車禍骨折送醫，當下即刻通知業務人員，要求取消行程。敘述意外受傷並非不可抗力，亦非不可歸責雙方之事由，因此，旅客必須賠償旅遊費用50%，餘款返還旅客正確
2.( ) 在社交場合握手必須基於雙方自然意願，原則上同機關不同位階者握手時，順序應為位階高者先伸手位階低者再伸手
3.( ) 如遇航空公司班機機位不足時，領團人員處理原則中，團體必須分批行動，並安排老弱婦孺優先登機較不正確
4.( ) 至沙烏地阿拉伯旅遊，必須取得流行性腦脊髓膜炎這種疫苗接種證書，才會獲准入境
5.( ) 我國國人出國旅遊時，如果不慎護照遺失、被搶…等因素造成短時間內無法再取得該項證明身分之文件時，必須立即向就近之警察機構報案，取得報案證明，以為後續辦理該項文件之依據
6.( ) 依據機票票價計算原則，若兩地間無直接票價存在時，可分段計算票價，其必須依據應收最低票價原則這種原則來計算
7.( ) 某旅客訂妥機位的行程是TPE→LAX→TPE，當從LAX返回TPE前72小時，該旅客必須向航空公司再次確認班機，此做法稱為 Reconfirmation
8.( ) 旅客於4月1日報名5月1日出發團費金額35，000元之日本東京五天旅遊，並繳交5，000元之定金，然而，並未簽妥書面旅遊契約，旅客後於4月22日接獲旅行業者通知，該團報名人數不足取消。敘述旅行業者必須返還旅客5，000元定金，另再賠償旅客5，000元正確
9.( ) 旅客參加美西團體旅遊，行程結束前往機場準備返國。機場工作人員告知發生恐怖攻擊活動，機場暫時關閉，何時開放必須另行等候通知。因此，領隊人員暫時再將團體帶離機場入住鄰近旅館。對於後續衍生費用，敘述旅遊行程必須返抵國門方告終止，即使機場關閉不可歸責旅行業者，等候期間食宿費用仍須旅行業者自行負擔正確
10.( ) 旅客參加團體旅遊，行程之中安排搭乘觀景列車，途中列車車門啟閉系統發生故障致使旅客不慎遭夾受傷，敘述運輸業者管理維護不慎，自然必須負責後續賠償事宜，旅行業者應該協助旅客向其索賠正確

當地
1.( ) 應順應當地國風俗處理遺體，並向醫療相關單位取得喪葬金額授權委託書不屬於領團人員處理旅客死亡時的處理原則
2.( ) 目前，臺灣旅遊市場的旅行業者，大都以領隊擔任「Through-out-guide」工作。試問「Through-out-guide」的工作角色是領隊帶團，抵達國外開始即扮演導遊兼領隊的雙重角色國外不再另行僱用當地導遊
3.( ) 如遇旅客在國外病重時，下列處理方式，請醫師診斷，不可擅自給成藥或民間偏方醫治團員如需在當地繼續醫療時，領團人員應妥善安排代為照料人員，而後繼續執行團體行程團員如需在當地繼續醫療時，通知旅行社與該團員之家人錯誤
4.( ) 有關遺失機票之敘述，如全團機票遺失，應取得原開票航空公司之同意，由當地航空公司重新開票正確
5.( ) 有關簽證遺失的處理原則，下列向當地警察機關報案，並取得報案文件查明遺失簽證的批准號碼、日期及地點查明遺失簽證可否在當地或其他前往的國家中申請，但應考慮時效性及前往國家的入境通關方式錯誤
6.( ) 前往國外遊學，為了節省旅費，選擇當地寄宿家庭，屋主電話鈴響時，宜主動幫忙接聽應答，以示禮貌這種行為較不適宜
7.( ) 旅行國外，航空公司班機機位不足時，帶團人員的處理方式，下列非必要時，不可將團體旅客分批行動若需分批行動，應安排通曉外語的團員為臨時領隊，與其保持密切聯繫應隨時與當地代理旅行社保持聯絡錯誤
8.( ) 旅客於旅途中生病時，下列處理原則可請旅館特約醫師診治可請當地代理旅行社幫忙處理若旅客因病住院，除非醫生同意，否則不能出院隨團旅遊錯誤
9.( ) 旅程最後一天，臨時獲知當地有重大集會活動，可能會造成交通壅塞，帶團人員應採取提早集合時間，依照原計畫把當天行程走完，提早啟程前往機場，以免錯過班機這種應變方法
10.( ) 團員如因病住院，並需留在當地繼續醫療時，在家屬尚未及時趕到前，領團人員該代為安排當地人員協助照顧，領團人員繼續執行任務帶團前往下一站

姿勢
1.( ) 急救時遇意識清醒但口腔內有分泌物流出的傷患，應將傷患置於側臥姿勢姿勢為宜
2.( ) 旅途中發生車禍，導致旅客頭部外傷流血但意識清楚，為防止病情惡化，宜採用平躺但頭肩部墊高這種姿勢最佳
3.( ) 旅程中，對溺水團員進行心肺復甦術（CPR）時，應維持旅客於仰臥平躺姿勢這種姿勢最適宜
4.( ) 旅程中發生車禍，導致團員頭部外傷流血，但未喪失意識，為防止病情惡化，採用平躺，頭肩部墊高這種姿勢最佳
5.( ) 旅遊時，發現團員心臟病發作，呼吸困難，為防止病情惡化，採用半坐臥這種姿勢最佳
6.( ) 旅遊時，發現團員心臟病發作，呼吸困難且尚有意識，為防止病情惡化，應採用半坐臥這種姿勢最佳
7.( ) 旅遊途中如果發生頭部外傷出血，無頸椎傷害，但患者仍意識清醒狀況下，採用平躺，頭肩部墊高這種姿勢最適宜
8.( ) 旅遊過程中，當發現團員休克且有呼吸困難時，應禁止採用平躺，腳抬高這種姿勢
9.( ) 旅遊過程中，領隊發現團員暈倒時，觀察發現其呼吸正常，應讓其採用平躺，腳部抬高這種姿勢最佳
10.( ) 針對中風的急救，若發生呼吸困難，可採半坐臥或復甦姿勢這種處置最適當

安全
1.( ) 下列有關出國觀光，旅客的財務安全觀念，財物遺失時應向當地警局報案並請發證明，以供申請理賠時用護照被竊時可向駐外館處申請入國證明書信用卡遺失時，應立即向發行之銀行申報作廢錯誤
2.( ) 出國旅行時，關於霍亂之預防、治療及相關事項，霍亂流行地區食物一定要熟食可補充適當水分和電解質霍亂流行地區，飲用安全之罐裝水錯誤
3.( ) 如帶團遭遇罷工，處理方式得知罷工事件後，應先跟旅客說明取消當天所有行程，請旅客改在飯店內使用設施及遊玩，較為安全最不適當
4.( ) 有關瓦斯中毒處理的敘述，下列若有患者呼吸停止，施以人工呼吸立即用毛巾掩住口鼻進入室內，關閉煤氣開關，打開門窗使空氣流通若有患者應移至安全處，解開束縛衣物錯誤
5.( ) 有關旅館安全之敘述，溼衣服放在燈罩上較快乾不正確
6.( ) 有關帶團人員保管財物安全之敘述，最好拿個小皮包，大小剛好可容納錢財及重要證件，如要沐浴時，必定要交給同房的團員妥善協助看管最不適當
7.( ) 為預防偷竊或搶劫事件發生，領隊或導遊人員的處理方式白天行程不變，取消所有晚上行程以策安全較不適當
8.( ) 帶團人員給旅客的重要證件安全保管建議，旅客應影印重要證件，如護照、機票PNR、國際駕照等，一份隨身攜帶，一份留給國內親友以備不時之需旅客應隨身攜帶兩、三張護照用的照片，以防護照被竊或遺失時，方可迅速申請補發旅客應影印護照的重要頁次，以便護照被竊或遺失時，迅速申請補發及證明合法入境之用錯誤
9.( ) 預防發生旅遊者腹瀉（travelers’ diarrhea），選擇尚未剝皮之香蕉或尚未削皮之蘋果食物最安全
10.( ) 團體搭機旅遊，機艙工作人員進行安全示範時，提及使用Oxygen Mask 的安全步驟。所謂的Oxygen Mask是指氧氣面罩

先生

司機
1.( ) 以九人座小巴士接送客人時，司機後面一排座位之最右邊為最尊座位
2.( ) 有關團體旅遊中小費支付的敘述，下列國外有些餐廳在用餐之後，會希望客人放置小費在桌上給服務人員在國外機場請行李搬運人員搬運行李，通常需要支付行李搬運小費國外旅遊通常會於行程結束前給司機小費錯誤
3.( ) 有關團體旅遊中小費支付的敘述，下列國外有些餐廳在用餐之後，會希望客人放置小費在桌上給服務人員在國外機場請行李搬運人員搬運行李，通常需要支付行李搬運小費國外旅遊通常會於行程結束前給司機小費錯誤
4.( ) 海外旅遊遇司機因路程不熟，無法前往目的地時，以下帶團人員處理方式通知國內旅行社並請示如何處理較不適當
5.( ) 敘述司機後面一排的兩個位子通常是保留給領隊與導遊較符合領隊帶團的安排作業
6.( ) 團體於不易停車的市區用餐時，基於整團財物安全及對司機的人道（對司機用餐而言）原則，抵達餐廳時，交便當給司機，再讓司機離去，於車上用餐這種作法較恰當
7.( ) 領隊於座車行進中察覺司機駕駛不穩無法掌控車輛時應設法讓司機停靠安全地點讓團員下車
8.( ) 領隊帶團運作時，敘述為了讓司機提供良好的服務應照顧好長途司機的餐食，但要清楚了解司機的餐費由誰支付正確

不可
1.( ) 下列有關實施心肺復甦術（CPR）應注意的事項，傷患應平躺於地板上，頭部不可高於心臟胸外按壓時不宜對胃部施以持續性的壓力心肺復甦術開始後，兩次人工呼吸之進行，不可中斷7秒以上錯誤
2.( ) 下列有關實施心肺復甦術（CPR）應注意的事項，傷患應平躺於地板上，頭部不可高於心臟胸外按壓時不宜對胃部施以持續性的壓力心肺復甦術開始後，兩次人工呼吸之進行，不可中斷7秒以上錯誤
3.( ) 王先生於8月1日報名9月1日出發團費金額30，000元之日本北海道五天旅遊，後亦陸續結清團費與簽訂書面旅遊契約。8月31日晚間10點王先生不慎車禍骨折送醫，當下即刻通知業務人員，要求取消行程。敘述意外受傷並非不可抗力，亦非不可歸責雙方之事由，因此，旅客必須賠償旅遊費用50%，餘款返還旅客正確
4.( ) 如遇旅客在國外病重時，下列處理方式，請醫師診斷，不可擅自給成藥或民間偏方醫治團員如需在當地繼續醫療時，領團人員應妥善安排代為照料人員，而後繼續執行團體行程團員如需在當地繼續醫療時，通知旅行社與該團員之家人錯誤
5.( ) 到醫院探訪病人，須先詢問探病時間，以免徒勞無功不清楚病房號碼，可在櫃檯詢問，不可一間間病房敲門進入病房宜先敲門，得到應允才可進入錯誤
6.( ) 到醫院探訪病人，須先詢問探病時間，以免徒勞無功不清楚病房號碼，可在櫃檯詢問，不可一間間病房敲門進入病房宜先敲門，得到應允才可進入錯誤
7.( ) 承上題，旅客生病了，應該儘速安排就醫，不應該帶旅客前往購買成藥旅遊途中如團員生病了，領隊最好在公開的場合關心並詢問旅客是否需要就醫，因為許多旅遊糾紛的產生就是旅客抱怨領隊沒關心旅客並協助其就醫所產生領隊的服務熱忱與同理心是開啟團員心門的一把鑰匙，不可忽視之錯誤
8.( ) 某一公司舉辦獎勵旅遊前往歐洲，旅客認為實際餐飲及住宿品質與出團前約定差異過大，旅客告知領隊回臺將提出申訴，領隊處理方式，領隊的工作就是依行程內容操作，如有疑問請旅客回臺直接找旅行社處理最不可取
9.( ) 旅行國外，航空公司班機機位不足時，帶團人員的處理方式，下列非必要時，不可將團體旅客分批行動若需分批行動，應安排通曉外語的團員為臨時領隊，與其保持密切聯繫應隨時與當地代理旅行社保持聯絡錯誤
10.( ) 旅客參加美西團體旅遊，行程結束前往機場準備返國。機場工作人員告知發生恐怖攻擊活動，機場暫時關閉，何時開放必須另行等候通知。因此，領隊人員暫時再將團體帶離機場入住鄰近旅館。對於後續衍生費用，敘述旅遊行程必須返抵國門方告終止，即使機場關閉不可歸責旅行業者，等候期間食宿費用仍須旅行業者自行負擔正確

領團人員

處置
1.( ) 一位20歲女性，右手被水母螫傷，10分鐘後手腫起來，處置用醋沖洗傷口正確
2.( ) 下機後，託運行李未送達時，應憑行李託運存根作於出海關前，向所屬航空公司申報這種處置
3.( ) 在旅行途中，如遇住宿旅館五樓發生火災，團體住在十樓時，則帶團人員對於團員之處置原則為呼叫團員冷靜，研判火勢，備妥貴重物品，等候救援
4.( ) 在旅程中，對昏迷或意識不清的團員，維持體溫的方法，加蓋毛毯處置最適當
5.( ) 若有團員出現高山症之症狀，帶團人員之處置請團員喝大量熱水不適當
6.( ) 夏天在烈日下活動，一位50歲男性旅客發生神智不清，體溫41℃，處置立即給他喝飲料以補充水分不恰當
7.( ) 旅客參加英國12天團體旅遊，為使旅客可以自由走訪倫敦市區，行程第9天與第10天安排全天自由活動。團體抵達倫敦之後，發現原定下榻市區地鐵附近之旅館臨時變更成位於郊區同一等級之旅館。處置與說明即使全天自由活動，領隊亦應協助旅客安排往返市區交通較為適宜
8.( ) 旅遊途中，發現團員出現食物中毒現象，下列處置患者意識清楚，給予食鹽水保留剩餘食物、容器或患者之嘔吐物如患者呼吸停止，宜進行人工心肺復甦術錯誤
9.( ) 帶團遇到車禍時，有人疑似因撞擊導致頸椎骨折，移動病患時最優先的處置措施固定頸部正確
10.( ) 對有意識的成人採取哈姆立克法（Heimlich）急救之前，應先進行問患者：這種處置，以確定患者是否呼吸道堵塞

可以
1.( ) 小沈帶團前往九寨溝8日行程，第7天行程途中遇強烈地震，交通中斷、班機停飛，團體在災區多留3天，小沈向旅客加收費用，與旅客發生爭執，在非常不悅的情況下，旅客只好先付錢，回臺北後再向旅行社討公道。依民法的規定，將不可抗力的風險，責任由旅行業承擔，旅行業可以保險方式分擔損失，投保旅行業責任保險附加額外費用（目前屬附加性質，不在旅行業管理規則所訂之投保範圍內）理賠額度，每位旅客的理賠額度為每天新臺幣2，000元，每人上限為2萬元
2.( ) 在歐洲地區旅遊，應小心財物安全，通常亞洲觀光客，因為經常身懷巨額現金，而且證照不離身，因此很容易成為歹徒作案的對象如不幸遭搶，應該以保護身體安全為優先考慮，不要抵抗，必要時，甚至可以偽裝昏迷，或可保命最好在身上備有貼身暗袋，分開放置護照、機票、金錢、旅行支票等，避免將隨身財物證件放在背包或皮包錯誤
3.( ) 有關旅行社變更與旅客簽訂之契約時，旅行業於出發前，非經旅客書面同意，不得將本契約轉讓其他旅行業如果轉讓，旅客可以解除契約，如因此造成旅客任何損失，可請求賠償旅客於出發後，始被告知本契約已轉讓其他旅行業，旅行社應賠償旅客全部團費百分之五之違約金錯誤
4.( ) 有關旅館發生火災時，根據統計資料，國內外旅館發生火災時，造成旅客傷亡最大因素是濃煙，被火燒死者卻是少數同一層樓僅出現少數煙，可以濕毛巾掩口鼻，外出尋找出路外出遇濃煙迎面吹來，應立即趴下，以貼地匍匐前進方式，沿著牆壁前行錯誤
5.( ) 有關電子機票換票之方式，實體機票可以更換成電子機票不正確
6.( ) 行程中，購物可以令團員滿足。領隊在處理購物原則，購物點要適量，不影響既定行程及用餐時間適宜
7.( ) 住在飯店的客房，依照慣例客房物品，信紙是房客可以帶走的
8.( ) 承上題，依民法的規定，將不可抗力的風險，責任由旅行業承擔，旅行業可以保險方式分擔損失，投保旅行業責任保險附加額外費用（目前屬附加性質，不在旅行業管理規則所訂之投保範圍內）理賠額度，每位旅客的理賠額度為每天新臺幣2，000元，每人上限為2萬元
9.( ) 前臂大出血，可以按壓的止血點為肱動脈
10.( ) 旅客在機上發生氣喘，適逢機上沒醫生也沒藥物，最可能可以用濃咖啡這種方式暫時緩解

解說
1.( ) 儘量少用專有名詞，清晰明白為領隊解說時最佳的用字遣詞方式
2.( ) 下列有關導覽解說服務的敘述中，解說不是一種學術上的教導解說過程中要讓遊客感到愉悅解說內容要有完整的組織架構錯誤
3.( ) 下列有關導覽解說服務的敘述中，解說不是一種學術上的教導解說過程中要讓遊客感到愉悅解說內容要有完整的組織架構錯誤
4.( ) 當帶隊解說談到具有爭議性的議題時，用客觀角度來表達看法這種解說方式最適合
5.( ) 當解說鯨魚的生態時，使用「每年灰鯨遷移路徑約10，000英里，是所有哺乳類動物中最遠的」的文句，是使用舉例解說技巧
6.( ) 解說技巧中「引述一些話語或轉述例子幫助遊客了解解說內容」是屬於引喻法這種解說技巧
7.( ) 解說服務中服務最直接、反應最好，但是成本也最高的方式為人員解說
8.( ) 解說時以大地為鍋燒熱水的方式來解說地下噴泉，是屬於引喻法這種解說法的應用
9.( ) 解說對象為12歲以下的兒童時，由於其吸收能力較大人低，只須選擇其所喜好的部分稀釋解說即可這種解說方式最不適當
10.( ) 領隊每次帶團即使是相同的路線，解說與服務會受到旅客反應或外在突發狀況的因素影響，服務水準難保相同。這種情況屬於遊程產品異質性特性

狀況
1.( ) 出國團體旅遊，帶團人員如遇旅客要求住宿 Adjacent Room 狀況，應妥善安排適當房間。所謂的Adjacent Room指的是緊鄰房
2.( ) 出國團體旅遊，帶團人員如遇旅客要求住宿Adjoining Room狀況，應妥善安排適當房間。所謂的Adjoining Room指的是緊鄰房
3.( ) 出國團體搭機旅遊，帶團人員如遇Off Load 狀況，應顧及旅客權益立即妥善處理。所謂的Off Load狀況指的是超額訂位而被拉下機
4.( ) 出國團體搭機旅遊，領團人員如遇Interline Transfer狀況，應將行李直掛至最後目的地。所謂的Interline Transfer指的是換機轉機
5.( ) 未滿兩歲的嬰兒，其機票的訂位狀況欄（STATUS），應註記的代號為 NS
6.( ) 用餐中，如團員發生魚刺哽入咽喉的狀況，領隊應試行咳出或夾出，否則應立即送醫
7.( ) 在旅行中有團員突然出現體溫高達41度、皮膚乾而發紅、躁動、抽搐、意識喪失，其最可能是中暑這種狀況
8.( ) 於旅途中，團員如發生鼻出血的狀況時，讓患者坐下，將頭部稍微往後傾這種處置方式不適合
9.( ) 旅行社在航空公司主導與推廣下，聯合銷售新的產品或同一旅遊地點，並由聯合出團之旅行社視狀況擔任團體作業之操作，此屬於 PAK 這種營運方式
10.( ) 旅客參加出國旅遊團體之時，旅遊行程顯示搭乘甲航空公司，然而，出發當天發現搭乘航班之飛機係為乙航空公司，事實上旅行社並未違約。此一狀況最有可能為 Code Share

自行
1.( ) 旅行平安保險屬於參團旅客應自行投保之保險
2.( ) 下列關於財物安全的敘述，旅客應自行妥善保管私人用品及財物，如有遺失需自行負責旅客的貴重物品應置放飯店保險箱旅客的貴重物品如果隨身攜帶，應注意切勿離手，小心扒手就在身旁錯誤
3.( ) 有關行前準備錢財及重要證件的敘述，下列儘量攜帶旅行支票及一、二張較通用的信用卡，及少量現金旅行支票號碼表最好複印兩份，一份留給親友，一份自行攜帶旅行支票使用或兌現後，可把旅行支票號碼表上的號碼逐一刪除錯誤
4.( ) 為預防整團護照遺失，旅客護照應由旅客本人自行保管
5.( ) 旅客參加美西團體旅遊，行程結束前往機場準備返國。機場工作人員告知發生恐怖攻擊活動，機場暫時關閉，何時開放必須另行等候通知。因此，領隊人員暫時再將團體帶離機場入住鄰近旅館。對於後續衍生費用，敘述旅遊行程必須返抵國門方告終止，即使機場關閉不可歸責旅行業者，等候期間食宿費用仍須旅行業者自行負擔正確
6.( ) 參團旅客表示自行攜帶護照前往機場辦理登機手續，敘述旅行業者應該堅持請其繳交護照否則無法成行較不適宜
7.( ) 國外團體旅遊，抵達目的地之通關程序，通關前領隊應先向團員說明通關程序領隊先行通關時應向移民官表明領隊身分，提示團體人數，以利團員通關團員因個人因素被拒絕入境，旅客須自行支付遣返的票款錯誤
8.( ) 國外團體旅遊，抵達目的地之通關程序，通關前領隊應先向團員說明通關程序領隊先行通關時應向移民官表明領隊身分，提示團體人數，以利團員通關團員因個人因素被拒絕入境，旅客須自行支付遣返的票款錯誤
9.( ) 第一天團體搭機抵達目的地之後，團員認為必須搭車約5小時前往著名渡假區遊覽及住宿之內容，太累了，要求變更行程改為住宿市區並取消前往渡假區的行程與住宿。領隊收到訊息之後，處理領隊先向團員說明必須回報公司取得同意，但是所增加之費用應由團員自行負擔，取得雙方同意後才執行變更正確
10.( ) 當團員身體不舒服或受傷時的處理方式，建議團員自行就醫，以免影響團體行程最不適當

影響
1.( ) 團體成團人數的多寡為影響海外團體旅遊產品利潤變化的最主要外在因素
2.( ) 中華民國旅行業品質保障協會提供旅行業人員告知旅客之旅遊安全注意事項要點，實務上搭乘飛機請隨時扣緊安全帶，以免亂流影響搭乘小型船隻請務必穿著救生衣切勿在公共場所露財，購物亦勿當眾數鈔票錯誤
3.( ) 王先生一家五口參加旅遊團，因有幼兒隨行，早上集合遲到1小時，影響行程且引起其他團員不悅，為確保團隊行程如期進行，領隊之最佳處理選項為與王先生商量安排提早其晨喚時間1小時，以免遲到
4.( ) 因為宗教信仰導致的餐食禁忌，是屬於文化因素這種因素對消費行為的影響
5.( ) 在地球環境保護的意識中，溫室效應現象影響旅遊季節最明顯
6.( ) 在旅遊過程中，領團人員與顧客之互動關係，是影響顧客感受旅遊滿意度的重要因素。此說明了不可分割性這種服務的特性
7.( ) 美西行程倒數第二天行程為迪士尼樂園，當天中午下起大雨，多項遊樂設施無法使用，遊行表演節目也因雨取消。當時部分團員認為權益大受影響，向領隊表達不滿，且隔日中午班機就須返臺，此時領隊應說服團員使用室內遊樂設施或參加未受下雨影響的活動
8.( ) 旅遊時，關於濕度、溫度、氣壓之變化，對身體之影響的敘述，下列溫度驟降可能引發心臟血管疾病冰點以下可能產生凍傷，但若介於冰點以上10℃以下，也不要輕忽寒風之影響若處於32℃以上的炎熱環境過久，可出現熱痙攣或熱衰竭錯誤
9.( ) 帶團到達目的地機場出關後，發現遊覽車未到時，領團人員不應該採取確定需等候很長時間，影響預定行程時，可租用臨時巴士，要求團員共同分攤費用這種措施
10.( ) 領隊每次帶團即使是相同的路線，解說與服務會受到旅客反應或外在突發狀況的因素影響，服務水準難保相同。這種情況屬於遊程產品異質性特性

無法
1.( ) 「旅遊相關業者只能提供最適而無法提供最佳的旅遊商品」，此係說明有限理性這種行為表現
2.( ) 已訂妥機位之旅客因機位超賣而無法登機，航空公司應支付 Denied Boarding Compensation 這種補償金
3.( ) 北歐某國發生火山爆發，影響飛機航班，致使赴歐旅遊團體滯留歐洲無法如期返國，敘述因屬不可抗力因素，滯留團體衍生食宿費用由旅行社負擔正確
4.( ) 因可歸責於旅行社之事由，致旅客之旅遊活動無法成行而需通知旅客時，敘述通知於出發日前一日到達者，賠償旅遊費用百分之五十正確
5.( ) 在旅遊途中，預防及處理旅客迷途，其正確的方法是事先提供旅館之卡片，萬一迷途，請旅客原地等候如仍無法找到旅客，帶團人員則應向警方報案
6.( ) 我國國人出國旅遊時，如果不慎護照遺失、被搶…等因素造成短時間內無法再取得該項證明身分之文件時，必須立即向就近之警察機構報案，取得報案證明，以為後續辦理該項文件之依據
7.( ) 李小姐因塞車未準時到約定地點集合致未能出發，亦無法中途加入該旅遊團體，旅行社得行使損害賠償請求權
8.( ) 旅客之託運行李未到，且一直無法找回。依據IATA之規定，旅客可向航空公司申請理賠，一件行李最高賠償金額為美金400元
9.( ) 旅客參加旅遊活動，已繳交全部旅遊費用10，000元（行政規費另計），出發日前一星期旅行社通知旅客由於人數不足無法成行。依據交通部觀光局所制訂「旅遊定型化契約書範本」之條例，原則上旅行社得返還旅客之費用為旅行社應退還旅客旅遊費用10，000元，行政規費不須退還
10.( ) 海外旅遊遇司機因路程不熟，無法前往目的地時，以下帶團人員處理方式通知國內旅行社並請示如何處理較不適當

提供
1.( ) 代為尋找工作或申請工作許可不屬於旅外國人遭遇急難事件或重病時，駐外館處所應提供之必要協助
2.( ) 「旅遊相關業者只能提供最適而無法提供最佳的旅遊商品」，此係說明有限理性這種行為表現
3.( ) 王先生帶家人參加美西暑期親子團，在迪士尼樂園時，他的4歲男孩走失，領隊除請王先生家人提供走失小孩照片外，其最佳處理方式為透過迪士尼樂園協尋系統尋找
4.( ) 有關急救的一般原則，敘述儘速脫除傷患全部的衣服，以提供傷處最大的舒適度最不適宜
5.( ) 有關嬰兒機票（Infant Fare）的敘述，下列不能占有座位未滿二歲之嬰兒旅客於出發前，可申請機上免費提供的尿布和奶粉錯誤
6.( ) 保險公司之國外旅行平安險，對於70歲的購買者，下列可提供之服務選項中，可附加「傷害醫療保險金」最高為死亡殘廢保額之10%可附加「海外突發疾病醫療保險金」最高為死亡殘廢保額之10%不得附加疾病住院錯誤
7.( ) 若在飛航途中發現疑似傳染病症狀旅客，下列處理指派特定機組員服務該個案請前後三排旅客填寫「傳染病防制調查表」提供洗手間供其單獨使用錯誤
8.( ) 國外團體行程安排，除既定的活動外，為了使行程更具彈性也會提供部分自由選擇的活動讓團員自費參加，此額外自由付費活動之英文稱為 Optional Tour
9.( ) 臺灣駐外館處可提供旅外國人急難救助之臨時借款，其金額最高為 500美元
10.( ) 領隊帶團運作時，敘述為了讓司機提供良好的服務應照顧好長途司機的餐食，但要清楚了解司機的餐費由誰支付正確

住宿
1.( ) 旅遊之行程、服務、住宿、交通、價格、餐飲等內容「僅供參考」或「以外國旅遊業提供者為準」不得記載於旅客與旅行業者之國外旅遊契約
2.( ) 出國團體旅遊，帶團人員如遇旅客要求住宿 Adjacent Room 狀況，應妥善安排適當房間。所謂的Adjacent Room指的是緊鄰房
3.( ) 出國團體旅遊，帶團人員如遇旅客要求住宿Adjoining Room狀況，應妥善安排適當房間。所謂的Adjoining Room指的是緊鄰房
4.( ) 在旅行途中，如遇住宿旅館五樓發生火災，團體住在十樓時，則帶團人員對於團員之處置原則為呼叫團員冷靜，研判火勢，備妥貴重物品，等候救援
5.( ) 安排同行旅客在隔壁相連的房間住宿，內部無可相通的房門，英文稱之為 Adjoining Rooms
6.( ) 有關行李的照顧及處理原則，領團人員在搭機、飯店住宿、搭船或上火車時，更應小心的處理行李班機抵達後若托運行李未到，應請航站地勤向機上貨艙查詢領團人員應帶領遺失者購買盥洗衣物及用品，離境時得檢附收據向航空公司請求支付錯誤
7.( ) 住宿旅館發生火災時，若需尋求外界救援應尋找靠近馬路有窗戶的房間
8.( ) 住宿飯店時，將使用過的毛巾摺回原狀行為最不適當
9.( ) 住宿飯店時，敘述使用過的毛巾應摺回原狀，放回原處，以免失禮最不恰當
10.( ) 旅客到峇里島旅遊，住宿五星級飯店，使用游泳池時，兒童未滿6歲，可以穿內衣褲進入游泳池游泳這種情形最不恰當

產品
1.( ) 產品的便利性不屬於遊客購買觀光產品的內在因素
2.( ) 過去經驗不屬於遊客購買觀光產品的外在因素
3.( ) 團體成團人數的多寡為影響海外團體旅遊產品利潤變化的最主要外在因素
4.( ) 「李總裁出國旅遊時，搭乘商務艙，住五星級之旅館，他總要挑品質最好的產品，來象徵個人的形象定位」，此種影響消費行為的因素是自我概念
5.( ) 大華旅行社在網站上引用先前曾參加過之團員在其部落格中所分享的內容與感想，以藉此推薦該公司的團體旅遊產品，此種做法可視為口碑行銷
6.( ) 以「衡量旅遊產品的發展性」為著眼點，如果開發一種嶄新的遊程，首先要務應評估該產品之產品生命週期
7.( ) 目的在改變或建立廣告受訊者對於產品屬性的認知，加強受訊者對於產品購買的意願，是屬於說服性廣告
8.( ) 企業藉由實質設備之外觀、環境、品牌、員工的服務等方式，改變消費者的態度是屬於產品上的改變
9.( ) 在遊輪公司產品的報價中，港口捐的費用是包含在它不包含在整體報價中，而是外加的這種項目中
10.( ) 取得製造某產品所有權的機構或個人，將製造者的產品（服務）轉移到消費者手上，此過程稱為通路

活動
1.( ) 有關行程設計的敘述，參與威尼斯嘉年華慶典活動是在復活節期間正確
2.( ) 有關國外旅遊自由活動時，領隊告知事項對乞食者可適量協助表現風度較不適合
3.( ) 居家應對之禮儀，在與鄰居相處時應家中若有聚會活動，應注意音量，勿造成噪音影響
4.( ) 長途搭乘飛機很容易引起所謂「深層靜脈栓塞（Deep Vein Thrombosis-DVT）」的疾病，為避免此疾病的發生，多喝水，少喝咖啡、茶與酒類等刺激性飲品，因水分流失可能更快因長途飛行，穿著儘量寬鬆舒適，以免久坐而感到不適找尋適當時機起身做些伸展運動，尤其是腿部的活動更應加強錯誤
5.( ) 長途搭乘飛機很容易引起所謂「深層靜脈栓塞（Deep Vein Throm-bosis-DVT）」的疾病，為避免此疾病的發生，多喝水，少喝咖啡、茶與酒類等刺激性飲品，因水分流失可能更快因長途飛行，穿著儘量寬鬆舒適，以免久坐而感到不適找尋適當時機起身做些伸展運動，尤其是腿部的活動更應加強錯誤
6.( ) 阿花參加「印尼峇里島5日遊」，行程表上列有烏布美術館、傳統市集自由活動…等，導遊第2天一早即宣布為讓行程順暢，參觀行程做了一些調整，發了1張新的行程表，旅客並未在意，直到後來沒去傳統市集自由活動，卻增加了蠟染工廠、咖啡工廠，旅客直接找領隊提出疑慮，身為領隊應如何處理，應以旅行業提供給旅客的行程表為主如旅客認為新的行程表較原先的好，可經由雙方同意後變更領隊應事先與導遊核對行程內容，如發現問題應事先協調解決錯誤
7.( ) 阿花參加「印尼峇里島5日遊」，行程表上列有烏布美術館、傳統市集自由活動…等，導遊第2天一早即宣布為讓行程順暢，參觀行程做了一些調整，發了1張新的行程表，旅客並未在意，直到後來沒去傳統市集自由活動，卻增加了蠟染工廠、咖啡工廠，旅客直接找領隊提出疑慮，身為領隊應如何處理，應以旅行業提供給旅客的行程表為主如旅客認為新的行程表較原先的好，可經由雙方同意後變更領隊應事先與導遊核對行程內容，如發現問題應事先協調解決錯誤
8.( ) 毒蛇咬傷的處理保持鎮定，儘可能的辨別毒蛇的形狀、顏色及特徵儘量減少活動固定傷肢並使之低於心臟，儘速送醫錯誤
9.( ) 美西行程倒數第二天行程為迪士尼樂園，當天中午下起大雨，多項遊樂設施無法使用，遊行表演節目也因雨取消。當時部分團員認為權益大受影響，向領隊表達不滿，且隔日中午班機就須返臺，此時領隊應說服團員使用室內遊樂設施或參加未受下雨影響的活動
10.( ) 若遇巴士在路途中拋錨，讓團員下車活動筋骨為不當處置

抵達
1.( ) 由臺北搭機到德國法蘭克福，再轉機抵達終點丹麥哥本哈根，此為 OW 行程
2.( ) 目前，臺灣旅遊市場的旅行業者，大都以領隊擔任「Through-out-guide」工作。試問「Through-out-guide」的工作角色是領隊帶團，抵達國外開始即扮演導遊兼領隊的雙重角色國外不再另行僱用當地導遊
3.( ) 有關行李的照顧及處理原則，領團人員在搭機、飯店住宿、搭船或上火車時，更應小心的處理行李班機抵達後若托運行李未到，應請航站地勤向機上貨艙查詢領團人員應帶領遺失者購買盥洗衣物及用品，離境時得檢附收據向航空公司請求支付錯誤
4.( ) 抵達目的地機場時，如發現托運行李沒有出現，應向航空公司有關部門申報，申報時不需準備的文件是簽證
5.( ) 抵達目的地機場時，如發現託運行李受損，領隊當下應當場向航空公司申報，請求修復或賠償
6.( ) 某旅行團前往東南亞進行12天的旅遊活動，在第6天抵達曼谷後於餐廳吃完午餐，有一位團員因餐廳所供應之餐食而導致中毒死亡。旅行社該負責賠償的責任保險金額為須賠償新臺幣200萬元
7.( ) 某航空公司由臺北飛往紐約班機，臺北起飛時間16:30，抵達安克拉治為09:25。略事停留後續於10:40起飛，抵達紐約為21:30，其飛行時間為 15時45分
8.( ) 旅客由台北搭機到東京再轉機抵達行程終點漢城，此為 OW 這種行程
9.( ) 旅客參加英國12天團體旅遊，為使旅客可以自由走訪倫敦市區，行程第9天與第10天安排全天自由活動。團體抵達倫敦之後，發現原定下榻市區地鐵附近之旅館臨時變更成位於郊區同一等級之旅館。處置與說明即使全天自由活動，領隊亦應協助旅客安排往返市區交通較為適宜
10.( ) 旅客從臺北搭機前往美國洛杉磯，接著自行開車沿途旅遊抵達舊金山，最後再由舊金山搭機返回臺北，則此行程種類為 OJ

立即
1.( ) 中暑、體力不支者病患，不適合立即為其進行人工心肺復甦術
2.( ) 下列有關出國觀光，旅客的財務安全觀念，財物遺失時應向當地警局報案並請發證明，以供申請理賠時用護照被竊時可向駐外館處申請入國證明書信用卡遺失時，應立即向發行之銀行申報作廢錯誤
3.( ) 下列有關出國觀光，旅客的財務安全觀念，財物遺失時應向當地警局報案並請發證明，以供申請理賠時用護照被竊時可向駐外館處申請入國證明書信用卡遺失時，應立即向發行之銀行申報作廢錯誤
4.( ) 出國團體搭機旅遊，帶團人員如遇Off Load 狀況，應顧及旅客權益立即妥善處理。所謂的Off Load狀況指的是超額訂位而被拉下機
5.( ) 用餐中，如團員發生魚刺哽入咽喉的狀況，領隊應試行咳出或夾出，否則應立即送醫
6.( ) 甲君赴非洲西部瘧疾疫區旅遊，預訂14天的行程，在旅程第5天及第6天皆有發燒、發冷、頭痛、肌肉酸痛的症狀，處置立即至當地之醫院就醫最適當
7.( ) 在旅途中如果不幸有旅客死亡時，帶團人員應立即請求將遺體火化，以免影響後續行程為不適當之處理方式
8.( ) 如發生簽證遺失事件時，領隊的處置方式立即向保險公司申報，以便取得賠償金較不適當
9.( ) 有關瓦斯中毒處理的敘述，下列若有患者呼吸停止，施以人工呼吸立即用毛巾掩住口鼻進入室內，關閉煤氣開關，打開門窗使空氣流通若有患者應移至安全處，解開束縛衣物錯誤
10.( ) 有關旅館發生火災時，根據統計資料，國內外旅館發生火災時，造成旅客傷亡最大因素是濃煙，被火燒死者卻是少數同一層樓僅出現少數煙，可以濕毛巾掩口鼻，外出尋找出路外出遇濃煙迎面吹來，應立即趴下，以貼地匍匐前進方式，沿著牆壁前行錯誤

旅行業者

賠償
1.( ) 王先生於8月1日報名9月1日出發團費金額30，000元之日本北海道五天旅遊，後亦陸續結清團費與簽訂書面旅遊契約。8月31日晚間10點王先生不慎車禍骨折送醫，當下即刻通知業務人員，要求取消行程。敘述意外受傷並非不可抗力，亦非不可歸責雙方之事由，因此，旅客必須賠償旅遊費用50%，餘款返還旅客正確
2.( ) 因可歸責於旅行社之事由，致旅客之旅遊活動無法成行而需通知旅客時，敘述通知於出發日前一日到達者，賠償旅遊費用百分之五十正確
3.( ) 因旅行社之過失，致旅客留滯國外，旅客於留滯期間所支出之食宿或其他必要費用，應由旅行社全額負擔旅行社應儘速依預定旅程，安排旅遊活動或安排旅客返國旅行社賠償旅客依旅遊費用總額除以全部旅遊日數，乘以滯留日數計算之違約金錯誤
4.( ) 因旅行社之過失，致旅客留滯國外，旅客於留滯期間所支出之食宿或其他必要費用，應由旅行社全額負擔旅行社應儘速依預定旅程，安排旅遊活動或安排旅客返國旅行社賠償旅客依旅遊費用總額除以全部旅遊日數，乘以滯留日數計算之違約金錯誤
5.( ) 有關旅行社變更與旅客簽訂之契約時，旅行業於出發前，非經旅客書面同意，不得將本契約轉讓其他旅行業如果轉讓，旅客可以解除契約，如因此造成旅客任何損失，可請求賠償旅客於出發後，始被告知本契約已轉讓其他旅行業，旅行社應賠償旅客全部團費百分之五之違約金錯誤
6.( ) 有關國外旅遊定型化契約應記載事項，如未記載簽約地點，則以消費者住所地為簽約地點出發前旅客任意解除契約之賠償標準因旅行業過失，致旅客留滯國外之賠償標準錯誤
7.( ) 依據旅行業管理規則規定，旅遊團員於旅遊期間內遭遇「責任保險」承保範圍之意外事件死亡者，得申請死亡之賠償。關於死亡時間的計算，自意外事故發生之日起180天以內死亡者正確
8.( ) 抵達目的地機場時，如發現託運行李受損，領隊當下應當場向航空公司申報，請求修復或賠償
9.( ) 某旅行團前往東南亞進行12天的旅遊活動，在第6天抵達曼谷後於餐廳吃完午餐，有一位團員因餐廳所供應之餐食而導致中毒死亡。旅行社該負責賠償的責任保險金額為須賠償新臺幣200萬元
10.( ) 旅客於4月1日報名5月1日出發團費金額35，000元之日本東京五天旅遊，並繳交5，000元之定金，然而，並未簽妥書面旅遊契約，旅客後於4月22日接獲旅行業者通知，該團報名人數不足取消。敘述旅行業者必須返還旅客5，000元定金，另再賠償旅客5，000元正確

注意

申請
1.( ) 代為尋找工作或申請工作許可不屬於旅外國人遭遇急難事件或重病時，駐外館處所應提供之必要協助
2.( ) 下列有關出國觀光，旅客的財務安全觀念，財物遺失時應向當地警局報案並請發證明，以供申請理賠時用護照被竊時可向駐外館處申請入國證明書信用卡遺失時，應立即向發行之銀行申報作廢錯誤
3.( ) 下列有關出國觀光，旅客的財務安全觀念，財物遺失時應向當地警局報案並請發證明，以供申請理賠時用護照被竊時可向駐外館處申請入國證明書信用卡遺失時，應立即向發行之銀行申報作廢錯誤
4.( ) 下列有關機票遺失之處理方法，旅客遺失機票時，若能提出航空公司認可之證據，並簽署航空公司之保證書，即可申請退票航空公司對遺失機票的退票，如有收費規定時，應由退票款扣除之航空公司對申請遺失機票退票之期限及費用，各航空公司規定不一錯誤
5.( ) 有關財物遺失或被竊的處理方式，信用卡遺失或被竊時，應即向發行之銀行或公司申報作廢實體機票遺失或被竊時，應向航空公司申請補發財物遺失或被竊時，應向當地警察局報案，並請發給證明錯誤
6.( ) 有關嬰兒機票（Infant Fare）的敘述，下列不能占有座位未滿二歲之嬰兒旅客於出發前，可申請機上免費提供的尿布和奶粉錯誤
7.( ) 有關嬰兒機票（Infant Fare）的敘述，下列不能占有座位未滿二歲之嬰兒旅客於出發前，可申請機上免費提供的尿布和奶粉錯誤
8.( ) 有關簽證遺失的處理原則，下列向當地警察機關報案，並取得報案文件查明遺失簽證的批准號碼、日期及地點查明遺失簽證可否在當地或其他前往的國家中申請，但應考慮時效性及前往國家的入境通關方式錯誤
9.( ) 依據旅行業管理規則規定，旅遊團員於旅遊期間內遭遇「責任保險」承保範圍之意外事件死亡者，得申請死亡之賠償。關於死亡時間的計算，自意外事故發生之日起180天以內死亡者正確
10.( ) 旅行團在德國因冰島火山爆發，航空公司通知航班停飛，下列領隊之處理原則中，通知國外代理旅行社，調整行程請航空公司開立「班機延誤證明」，以申請保險給付領隊應馬上告知全團團員，取得團員共識，共同面對未來挑戰錯誤

服務
1.( ) 旅遊之行程、服務、住宿、交通、價格、餐飲等內容「僅供參考」或「以外國旅遊業提供者為準」不得記載於旅客與旅行業者之國外旅遊契約
2.( ) 「熟悉旅遊」通常是針對服務的無形性這種特性所採取的行銷策略
3.( ) 下列有關導覽解說服務的敘述中，解說不是一種學術上的教導解說過程中要讓遊客感到愉悅解說內容要有完整的組織架構錯誤
4.( ) 下列有關導覽解說服務的敘述中，解說不是一種學術上的教導解說過程中要讓遊客感到愉悅解說內容要有完整的組織架構錯誤
5.( ) 企業藉由實質設備之外觀、環境、品牌、員工的服務等方式，改變消費者的態度是屬於產品上的改變
6.( ) 有時團員與領隊導遊人員互動極佳，如團員提出要求於晚上自由活動時間陪同外出夜遊，領隊導遊應對方式中，基於服務熱忱與團隊氣氛，只要體力尚可，即應無條件答應較不恰當
7.( ) 取得製造某產品所有權的機構或個人，將製造者的產品（服務）轉移到消費者手上，此過程稱為通路
8.( ) 承上題，旅客生病了，應該儘速安排就醫，不應該帶旅客前往購買成藥旅遊途中如團員生病了，領隊最好在公開的場合關心並詢問旅客是否需要就醫，因為許多旅遊糾紛的產生就是旅客抱怨領隊沒關心旅客並協助其就醫所產生領隊的服務熱忱與同理心是開啟團員心門的一把鑰匙，不可忽視之錯誤
9.( ) 服務落差是針對服務的不滿意而言，指的是期待和認知結果之間的差距，下列有關服務落差的敘述，服務品質內容與提供之服務的差距提供之服務與傳送之服務訊息的差距消費者期待和所獲得服務品質之認知的差距錯誤
10.( ) 保險公司之國外旅行平安險，對於70歲的購買者，下列可提供之服務選項中，可附加「傷害醫療保險金」最高為死亡殘廢保額之10%可附加「海外突發疾病醫療保險金」最高為死亡殘廢保額之10%不得附加疾病住院錯誤

避免

進行
1.( ) 中暑、體力不支者病患，不適合立即為其進行人工心肺復甦術
2.( ) 腐蝕性毒物中毒這種類型中毒者禁止進行催吐
3.( ) 下列有關實施心肺復甦術（CPR）應注意的事項，傷患應平躺於地板上，頭部不可高於心臟胸外按壓時不宜對胃部施以持續性的壓力心肺復甦術開始後，兩次人工呼吸之進行，不可中斷7秒以上錯誤
4.( ) 下列有關實施心肺復甦術（CPR）應注意的事項，傷患應平躺於地板上，頭部不可高於心臟胸外按壓時不宜對胃部施以持續性的壓力心肺復甦術開始後，兩次人工呼吸之進行，不可中斷7秒以上錯誤
5.( ) 王先生一家五口參加旅遊團，因有幼兒隨行，早上集合遲到1小時，影響行程且引起其他團員不悅，為確保團隊行程如期進行，領隊之最佳處理選項為與王先生商量安排提早其晨喚時間1小時，以免遲到
6.( ) 在高爾夫球賽時，如果本組打球進行速度較慢時，則應禮讓後面打球速度較快的優先
7.( ) 某旅行團前往東南亞進行12天的旅遊活動，在第6天抵達曼谷後於餐廳吃完午餐，有一位團員因餐廳所供應之餐食而導致中毒死亡。旅行社該負責賠償的責任保險金額為須賠償新臺幣200萬元
8.( ) 為了使團體旅遊進行順利，關於領隊人員在簽證之業務方面應行注意之事項，作法替客人保管簽證不適當
9.( ) 旅程中，對溺水團員進行心肺復甦術（CPR）時，應維持旅客於仰臥平躺姿勢這種姿勢最適宜
10.( ) 旅遊途中，發現團員出現食物中毒現象，下列處置患者意識清楚，給予食鹽水保留剩餘食物、容器或患者之嘔吐物如患者呼吸停止，宜進行人工心肺復甦術錯誤

途中
1.( ) SEAT BELT 搭機途中遇到TURBULENCE時，因有預先徵兆，除機長會廣播通知外，領隊最好能及時提醒旅客綁好
2.( ) 小沈帶團前往九寨溝8日行程，第7天行程途中遇強烈地震，交通中斷、班機停飛，團體在災區多留3天，小沈向旅客加收費用，與旅客發生爭執，在非常不悅的情況下，旅客只好先付錢，回臺北後再向旅行社討公道。上列個案，對於因不可抗力以致變更行程，其追加之費用應採「多退少不補」的原則，向旅客加收
3.( ) 小沈帶團前往九寨溝8日行程，第7天行程途中遇強烈地震，交通中斷、班機停飛，團體在災區多留3天，小沈向旅客加收費用，與旅客發生爭執，在非常不悅的情況下，旅客只好先付錢，回臺北後再向旅行社討公道。依民法的規定，將不可抗力的風險，責任由旅行業承擔，旅行業可以保險方式分擔損失，投保旅行業責任保險附加額外費用（目前屬附加性質，不在旅行業管理規則所訂之投保範圍內）理賠額度，每位旅客的理賠額度為每天新臺幣2，000元，每人上限為2萬元
4.( ) 在旅行途中，如遇住宿旅館五樓發生火災，團體住在十樓時，則帶團人員對於團員之處置原則為呼叫團員冷靜，研判火勢，備妥貴重物品，等候救援
5.( ) 在旅遊途中，預防及處理旅客迷途，其正確的方法是事先提供旅館之卡片，萬一迷途，請旅客原地等候如仍無法找到旅客，帶團人員則應向警方報案
6.( ) 在團體旅遊途中，若遇到歹徒襲擊行兇時，領隊或導遊人員的處理方式中，應請壯碩身材團員一起幫忙與歹徒周旋，自己設法去呼救不適當
7.( ) 承上題，旅客生病了，應該儘速安排就醫，不應該帶旅客前往購買成藥旅遊途中如團員生病了，領隊最好在公開的場合關心並詢問旅客是否需要就醫，因為許多旅遊糾紛的產生就是旅客抱怨領隊沒關心旅客並協助其就醫所產生領隊的服務熱忱與同理心是開啟團員心門的一把鑰匙，不可忽視之錯誤
8.( ) 若在飛航途中發現疑似傳染病症狀旅客，下列處理指派特定機組員服務該個案請前後三排旅客填寫「傳染病防制調查表」提供洗手間供其單獨使用錯誤
9.( ) 旅客在國外旅遊途中，如因病就醫，被診斷為「allergy」，係指過敏
10.( ) 旅客參加團體旅遊，行程之中安排搭乘觀景列車，途中列車車門啟閉系統發生故障致使旅客不慎遭夾受傷，敘述運輸業者管理維護不慎，自然必須負責後續賠償事宜，旅行業者應該協助旅客向其索賠正確

通知
1.( ) SEAT BELT 搭機途中遇到TURBULENCE時，因有預先徵兆，除機長會廣播通知外，領隊最好能及時提醒旅客綁好
2.( ) 王先生於8月1日報名9月1日出發團費金額30，000元之日本北海道五天旅遊，後亦陸續結清團費與簽訂書面旅遊契約。8月31日晚間10點王先生不慎車禍骨折送醫，當下即刻通知業務人員，要求取消行程。敘述意外受傷並非不可抗力，亦非不可歸責雙方之事由，因此，旅客必須賠償旅遊費用50%，餘款返還旅客正確
3.( ) 因可歸責於旅行社之事由，致旅客之旅遊活動無法成行而需通知旅客時，敘述通知於出發日前一日到達者，賠償旅遊費用百分之五十正確
4.( ) 如遇旅客在國外病重時，下列處理方式，請醫師診斷，不可擅自給成藥或民間偏方醫治團員如需在當地繼續醫療時，領團人員應妥善安排代為照料人員，而後繼續執行團體行程團員如需在當地繼續醫療時，通知旅行社與該團員之家人錯誤
5.( ) 有關經通知徵兵體檢處理之役男之敘述，限制其出境正確
6.( ) 行程中因天候不佳，航空公司通知班機延遲起飛時，領團人員採取若因此而變更行程或遊覽項目，如有超過原定費用，旅客與旅行社應當合力分擔超出費用這種措施最不適當
7.( ) 旅行團在德國因冰島火山爆發，航空公司通知航班停飛，下列領隊之處理原則中，通知國外代理旅行社，調整行程請航空公司開立「班機延誤證明」，以申請保險給付領隊應馬上告知全團團員，取得團員共識，共同面對未來挑戰錯誤
8.( ) 旅客參加美西團體旅遊，行程結束前往機場準備返國。機場工作人員告知發生恐怖攻擊活動，機場暫時關閉，何時開放必須另行等候通知。因此，領隊人員暫時再將團體帶離機場入住鄰近旅館。對於後續衍生費用，敘述旅遊行程必須返抵國門方告終止，即使機場關閉不可歸責旅行業者，等候期間食宿費用仍須旅行業者自行負擔正確
9.( ) 旅客參加旅遊活動，已繳交全部旅遊費用10，000元（行政規費另計），出發日前一星期旅行社通知旅客由於人數不足無法成行。依據交通部觀光局所制訂「旅遊定型化契約書範本」之條例，原則上旅行社得返還旅客之費用為旅行社應退還旅客旅遊費用10，000元，行政規費不須退還
10.( ) 海外旅遊遇司機因路程不熟，無法前往目的地時，以下帶團人員處理方式通知國內旅行社並請示如何處理較不適當

簽證
1.( ) 在國際機場通關時，應先注意是否區分為本國國民與外國國民應在等待區橫線處依序排隊到達檢查關卡應主動出示護照、簽證等文件錯誤
2.( ) 如發生簽證遺失事件時，領隊的處置方式立即向保險公司申報，以便取得賠償金較不適當
3.( ) 有關簽證遺失的處理原則，下列向當地警察機關報案，並取得報案文件查明遺失簽證的批准號碼、日期及地點查明遺失簽證可否在當地或其他前往的國家中申請，但應考慮時效性及前往國家的入境通關方式錯誤
4.( ) 抵達目的地機場時，如發現托運行李沒有出現，應向航空公司有關部門申報，申報時不需準備的文件是簽證
5.( ) 為了使團體旅遊進行順利，關於領隊人員在簽證之業務方面應行注意之事項，作法替客人保管簽證不適當
6.( ) 若發生簽證遺失，領隊採取的處理原則，查明遺失的簽證批准號碼、日期及地點，方能辦理後續補發手續正確
7.( ) 要符合過境免簽證的必要完整條件為要有目的地國家的簽證，且要有離開過境國之確認機位並只能在同一機場進出
8.( ) 旅行業者設計產品時常用來參閱行程相關國家之所需旅行證件、簽證、檢疫、機場稅、海關出入境等規定之重要工具書為 TIM

告知
1.( ) 船上救生衣及逃生小艇的存放位置及使用方法為領隊帶團搭郵輪時，務必告知團員的最重要訊息
2.( ) 中華民國旅行業品質保障協會提供旅行業人員告知旅客之旅遊安全注意事項要點，實務上搭乘飛機請隨時扣緊安全帶，以免亂流影響搭乘小型船隻請務必穿著救生衣切勿在公共場所露財，購物亦勿當眾數鈔票錯誤
3.( ) 正式的宴會邀約禮儀，應以書面的邀請卡來邀約西方請帖會註明衣著的形式和附上回條「R.S.V.P.」表示參加或不參加，都請回函告知錯誤
4.( ) 正式的宴會邀約禮儀，應以書面的邀請卡來邀約西方請帖會註明衣著的形式和附上回條「R.S.V.P.」表示參加或不參加，都請回函告知錯誤
5.( ) 在餐廳中用餐，若餐具不慎掉落，較適當的處理方式為告知侍者，並請他更換一付新的刀叉
6.( ) 有關國外旅遊自由活動時，領隊告知事項對乞食者可適量協助表現風度較不適合
7.( ) 某一公司舉辦獎勵旅遊前往歐洲，旅客認為實際餐飲及住宿品質與出團前約定差異過大，旅客告知領隊回臺將提出申訴，領隊處理方式，領隊的工作就是依行程內容操作，如有疑問請旅客回臺直接找旅行社處理最不可取
8.( ) 為防止旅客在參觀中與團體脫隊，領隊最好先告知旅客碰到這種情形時應站立原地等候領隊或團員來找
9.( ) 旅行團在德國因冰島火山爆發，航空公司通知航班停飛，下列領隊之處理原則中，通知國外代理旅行社，調整行程請航空公司開立「班機延誤證明」，以申請保險給付領隊應馬上告知全團團員，取得團員共識，共同面對未來挑戰錯誤
10.( ) 旅客參加美西團體旅遊，行程結束前往機場準備返國。機場工作人員告知發生恐怖攻擊活動，機場暫時關閉，何時開放必須另行等候通知。因此，領隊人員暫時再將團體帶離機場入住鄰近旅館。對於後續衍生費用，敘述旅遊行程必須返抵國門方告終止，即使機場關閉不可歸責旅行業者，等候期間食宿費用仍須旅行業者自行負擔正確

一種

觀光
1.( ) 人員推廣推廣工具常是觀光企業組織最昂貴，也是最有效的溝通工具
2.( ) 不斷促銷不屬於觀光行銷通路的主要功能
3.( ) 產品的便利性不屬於遊客購買觀光產品的內在因素
4.( ) 過去經驗不屬於遊客購買觀光產品的外在因素
5.( ) 依據《左傳》之記載，中國古代即有會議觀光之形成，乃源於夏禹
6.( ) 旅行業舉辦團體旅遊、個別旅客旅遊及辦理接待國外、香港、澳門或大陸地區觀光團體旅客旅遊業務，應投保責任保險，有關投保最低金額及範圍之敘述，下列每一旅客意外死亡新臺幣2百萬元每一旅客因意外事故所致體傷之醫療費用新臺幣10萬元每一旅客證件遺失之損害賠償費用新臺幣2千元錯誤
7.( ) 旅客到荷蘭觀光，在阿姆斯特丹坐船遊運河時，站在船頭，大聲交談，欣賞沿途風景這種行為最不恰當
8.( ) 根據觀光規劃（tourism planning）的意義，為達到特定觀光目標，需針對觀光供需，進行預測調查和研究分析，以找出最適當的解決方法
9.( ) 敘利亞內戰爆發，嚴重衝擊觀光旅遊業，可見此一產業具有高度的敏感性這種特性
10.( ) 影響觀光客是否決定前往觀光旅遊的因素中，觀光設施屬於理性因素

傷患
1.( ) 下列有關實施心肺復甦術（CPR）應注意的事項，傷患應平躺於地板上，頭部不可高於心臟胸外按壓時不宜對胃部施以持續性的壓力心肺復甦術開始後，兩次人工呼吸之進行，不可中斷7秒以上錯誤
2.( ) 下列有關實施心肺復甦術（CPR）應注意的事項，傷患應平躺於地板上，頭部不可高於心臟胸外按壓時不宜對胃部施以持續性的壓力心肺復甦術開始後，兩次人工呼吸之進行，不可中斷7秒以上錯誤
3.( ) 火災時，一氧化碳這種氣體會影響傷患的意識
4.( ) 有關急救的一般原則，敘述儘速脫除傷患全部的衣服，以提供傷處最大的舒適度最不適宜
5.( ) 急救時遇意識清醒但口腔內有分泌物流出的傷患，應將傷患置於側臥姿勢姿勢為宜
6.( ) 旅遊途中如果遇到頭部重傷這種情況時，最不適宜將傷患腳部抬高
7.( ) 針對意識仍清楚的中暑傷患進行急救時，宜將傷患置於平躺，頭肩部墊高這種姿勢
8.( ) 針對暈倒、休克或熱衰竭的傷患進行急救時，宜將傷患置於平躺，腳抬高這種姿勢
9.( ) 針對頭部外傷流血、意識仍清楚的傷患進行急救時，宜將傷患置於平躺，頭肩部墊高這種姿勢
10.( ) 對傷患施行止血法急救時，熱敷止血法不屬於止血法的種類

患者
1.( ) 有關瓦斯中毒處理的敘述，下列若有患者呼吸停止，施以人工呼吸立即用毛巾掩住口鼻進入室內，關閉煤氣開關，打開門窗使空氣流通若有患者應移至安全處，解開束縛衣物錯誤
2.( ) 於旅途中，團員如發生鼻出血的狀況時，讓患者坐下，將頭部稍微往後傾這種處置方式不適合
3.( ) 旅遊途中，發現團員出現食物中毒現象，下列處置患者意識清楚，給予食鹽水保留剩餘食物、容器或患者之嘔吐物如患者呼吸停止，宜進行人工心肺復甦術錯誤
4.( ) 旅遊途中如果發生頭部外傷出血，無頸椎傷害，但患者仍意識清醒狀況下，採用平躺，頭肩部墊高這種姿勢最適宜
5.( ) 當患者躺在地上，須採取哈姆立克法（Heimlich）急救時，施救者的姿勢應為雙膝跨跪在患者大腿兩側
6.( ) 對有意識的成人採取哈姆立克法（Heimlich）急救之前，應先進行問患者：這種處置，以確定患者是否呼吸道堵塞
7.( ) 對吞食腐蝕性毒物中毒患者施行急救時，下列急救動作預防休克維持呼吸道暢通不要給他服用任何東西錯誤
8.( ) 對於中毒患者的急救一般原則，應優先了解現場安全這種事項
9.( ) 對於因傷或因病倒地的患者，第一件要做的動作是確定有無意識
10.( ) 關於中風之急救作法的敘述，下列患者意識清醒時給予平躺，頭肩部微墊高若有分泌物流出，使患者頭側一邊鬆解衣物並保暖錯誤

不恰當

購買
1.( ) 產品的便利性不屬於遊客購買觀光產品的內在因素
2.( ) 過去經驗不屬於遊客購買觀光產品的外在因素
3.( ) 下列有關外國法令及風俗的敘述，在國外購買古董應索取輸出許可；如果是複製品，最好索取說明書，以免觸法香港政府視防身噴霧與電擊棒為攻擊性物品，如行李中攜帶，有可能遭到港府警方檢控許多國家禁止拍攝政府機關、邊境、交通設施或路上行人，違者可能被控告或扣押，故拍攝之前應先詢問清楚錯誤
4.( ) 下列有關外國法令及風俗的敘述，在國外購買古董應索取輸出許可；如果是複製品，最好索取說明書，以免觸法香港政府視防身噴霧與電擊棒為攻擊性物品，如行李中攜帶，有可能遭到港府警方檢控許多國家禁止拍攝政府機關、邊境、交通設施或路上行人，違者可能被控告或扣押，故拍攝之前應先詢問清楚錯誤
5.( ) 由台灣搭機赴美國，購買機票時， 2歲以上未滿12歲可購買兒童票
6.( ) 目的在改變或建立廣告受訊者對於產品屬性的認知，加強受訊者對於產品購買的意願，是屬於說服性廣告
7.( ) 有關行李的照顧及處理原則，領團人員在搭機、飯店住宿、搭船或上火車時，更應小心的處理行李班機抵達後若托運行李未到，應請航站地勤向機上貨艙查詢領團人員應帶領遺失者購買盥洗衣物及用品，離境時得檢附收據向航空公司請求支付錯誤
8.( ) 有關旅行支票之相關注意事項，敘述購買合約與旅行支票，保管安全上，務必分開置放正確
9.( ) 承上題，旅客生病了，應該儘速安排就醫，不應該帶旅客前往購買成藥旅遊途中如團員生病了，領隊最好在公開的場合關心並詢問旅客是否需要就醫，因為許多旅遊糾紛的產生就是旅客抱怨領隊沒關心旅客並協助其就醫所產生領隊的服務熱忱與同理心是開啟團員心門的一把鑰匙，不可忽視之錯誤
10.( ) 若旅客購買的票種代碼（FARE BASIS）為 XLP3M19，其效期最長為 3個月

班機
1.( ) 小沈帶團前往九寨溝8日行程，第7天行程途中遇強烈地震，交通中斷、班機停飛，團體在災區多留3天，小沈向旅客加收費用，與旅客發生爭執，在非常不悅的情況下，旅客只好先付錢，回臺北後再向旅行社討公道。上列個案，對於因不可抗力以致變更行程，其追加之費用應採「多退少不補」的原則，向旅客加收
2.( ) 小沈帶團前往九寨溝8日行程，第7天行程途中遇強烈地震，交通中斷、班機停飛，團體在災區多留3天，小沈向旅客加收費用，與旅客發生爭執，在非常不悅的情況下，旅客只好先付錢，回臺北後再向旅行社討公道。依民法的規定，將不可抗力的風險，責任由旅行業承擔，旅行業可以保險方式分擔損失，投保旅行業責任保險附加額外費用（目前屬附加性質，不在旅行業管理規則所訂之投保範圍內）理賠額度，每位旅客的理賠額度為每天新臺幣2，000元，每人上限為2萬元
3.( ) 如遇航空公司班機機位不足時，領團人員處理原則中，團體必須分批行動，並安排老弱婦孺優先登機較不正確
4.( ) 有8天美西行程，由臺北起飛為早上班機，由美西返回為深夜班機，全程仍在8天內完成，排除飛航時間，請問在美國遊玩的時間為 5天5夜
5.( ) 有關行李的照顧及處理原則，領團人員在搭機、飯店住宿、搭船或上火車時，更應小心的處理行李班機抵達後若托運行李未到，應請航站地勤向機上貨艙查詢領團人員應帶領遺失者購買盥洗衣物及用品，離境時得檢附收據向航空公司請求支付錯誤
6.( ) 某旅客訂妥機位的行程是TPE→LAX→TPE，當從LAX返回TPE前72小時，該旅客必須向航空公司再次確認班機，此做法稱為 Reconfirmation
7.( ) 某航空公司由臺北飛往紐約班機，臺北起飛時間16:30，抵達安克拉治為09:25。略事停留後續於10:40起飛，抵達紐約為21:30，其飛行時間為 15時45分
8.( ) 美西行程倒數第二天行程為迪士尼樂園，當天中午下起大雨，多項遊樂設施無法使用，遊行表演節目也因雨取消。當時部分團員認為權益大受影響，向領隊表達不滿，且隔日中午班機就須返臺，此時領隊應說服團員使用室內遊樂設施或參加未受下雨影響的活動
9.( ) 飛行國際航線之班機。其機艙內，殘障旅客之座位不得安排於緊急出口（exit seat）之處
10.( ) 旅行國外，航空公司班機機位不足時，帶團人員的處理方式，下列非必要時，不可將團體旅客分批行動若需分批行動，應安排通曉外語的團員為臨時領隊，與其保持密切聯繫應隨時與當地代理旅行社保持聯絡錯誤

飛機

要求
1.( ) Volume Incentive之意義為當所開立機票達到航空公司要求之數量時，航空公司所給予的獎勵措施
2.( ) 出國團體旅遊，帶團人員如遇旅客要求住宿 Adjacent Room 狀況，應妥善安排適當房間。所謂的Adjacent Room指的是緊鄰房
3.( ) 出國團體旅遊，帶團人員如遇旅客要求住宿Adjoining Room狀況，應妥善安排適當房間。所謂的Adjoining Room指的是緊鄰房
4.( ) 有時團員與領隊導遊人員互動極佳，如團員提出要求於晚上自由活動時間陪同外出夜遊，領隊導遊應對方式中，基於服務熱忱與團隊氣氛，只要體力尚可，即應無條件答應較不恰當
5.( ) 旅遊時旅客行李未隨航班抵達，且下落不明時，領隊應協助旅客憑著 a.b.c. 向航空公司要求賠償
6.( ) 海外旅遊到達目的地機場後，接機之遊覽車未到，處理措施，立即告訴團員，替團員爭取權益，集體要求接待旅行社退費較不適當
7.( ) 帶團到達目的地機場出關後，發現遊覽車未到時，領團人員不應該採取確定需等候很長時間，影響預定行程時，可租用臨時巴士，要求團員共同分攤費用這種措施
8.( ) 敘述一般國際航線要求旅客於班機起飛前30分鐘抵達登機門較符合國際航空公司登機作業程序
9.( ) 第一天團體搭機抵達目的地之後，團員認為必須搭車約5小時前往著名渡假區遊覽及住宿之內容，太累了，要求變更行程改為住宿市區並取消前往渡假區的行程與住宿。領隊收到訊息之後，處理領隊先向團員說明必須回報公司取得同意，但是所增加之費用應由團員自行負擔，取得雙方同意後才執行變更正確
10.( ) 搭機旅行時，如遇旅客為行動不便者或攜帶嬰兒同行時，帶團人員應要求航空公司安排 Bulkhead 這種區位座椅

購物
1.( ) 中華民國旅行業品質保障協會提供旅行業人員告知旅客之旅遊安全注意事項要點，實務上搭乘飛機請隨時扣緊安全帶，以免亂流影響搭乘小型船隻請務必穿著救生衣切勿在公共場所露財，購物亦勿當眾數鈔票錯誤
2.( ) 行程中，購物可以令團員滿足。領隊在處理購物原則，購物點要適量，不影響既定行程及用餐時間適宜
3.( ) 針對購物安排之敘述旅客若於旅行業者安排之商家購物，所購物品若有瑕疵旅行業者必須協助處理正確
4.( ) 國外旅遊的購物行程若安排得宜，團員可以從中得到滿足，相反則可能產生糾紛，領團人員在安排購物行程時，購物行程應交由導遊主導，領隊應避免介入最不適當

最適

房間
1.( ) 出國團體旅遊，帶團人員如遇旅客要求住宿 Adjacent Room 狀況，應妥善安排適當房間。所謂的Adjacent Room指的是緊鄰房
2.( ) 出國團體旅遊，帶團人員如遇旅客要求住宿Adjoining Room狀況，應妥善安排適當房間。所謂的Adjoining Room指的是緊鄰房
3.( ) 安排同行旅客在隔壁相連的房間住宿，內部無可相通的房門，英文稱之為 Adjoining Rooms
4.( ) 住宿旅館發生火災時，若需尋求外界救援應尋找靠近馬路有窗戶的房間
5.( ) 旅遊產品成本中，房間售價以一團平均價格給予旅行社優惠，且適用於旅館內各式之房間（套房除外）的計價方式稱之為 Run–of–the–House
6.( ) 旅遊途中，夜宿在度假中心，正面對著游泳池的房間之英文名稱為 Cabana
7.( ) 團員因旅遊目的地治安不佳，遂將財物藏於行李箱夾層，參加夜遊後回到房間發現行李箱內之護照、旅行支票、現金等皆不翼而飛，立刻向領團人員尋求協助，立刻報請警方處理是領團人員最佳處理方法
8.( ) 團體Check-In時，旅客的行李吊牌（Baggage-Tag）脫落致無法辨識，旅館最妥善且最快送到旅客房間的緊急處理是送到帶團人員的房間
9.( ) 團體行程延誤，無法準時到達旅館住宿，導遊應打電話給旅館，告知到達時間，並先取得房號，以利先分配房間，縮短等候時間
10.( ) 團體於旅館辦理住房手續時，若團員行李未標示姓名時，旅館採取與帶團人員取得聯繫，與帶團人員確認後，送至帶團人員或客人房間這種處理方法較為適當

飯店
1.( ) Don’t Disturb 為旅客投宿飯店不想外人打擾時使用之標示文字
2.( ) 下列關於財物安全的敘述，旅客應自行妥善保管私人用品及財物，如有遺失需自行負責旅客的貴重物品應置放飯店保險箱旅客的貴重物品如果隨身攜帶，應注意切勿離手，小心扒手就在身旁錯誤
3.( ) 如帶團遭遇罷工，處理方式得知罷工事件後，應先跟旅客說明取消當天所有行程，請旅客改在飯店內使用設施及遊玩，較為安全最不適當
4.( ) 如遇團員在餐廳中酒醉喧鬧，領隊處理方法以委婉方式誘導旅客離開現場，返回飯店休息為宜
5.( ) 有關行李的照顧及處理原則，領團人員在搭機、飯店住宿、搭船或上火車時，更應小心的處理行李班機抵達後若托運行李未到，應請航站地勤向機上貨艙查詢領團人員應帶領遺失者購買盥洗衣物及用品，離境時得檢附收據向航空公司請求支付錯誤
6.( ) 住在飯店的客房，依照慣例客房物品，信紙是房客可以帶走的
7.( ) 住宿飯店時，將使用過的毛巾摺回原狀行為最不適當
8.( ) 住宿飯店時，敘述使用過的毛巾應摺回原狀，放回原處，以免失禮最不恰當
9.( ) 完成飯店退房（Check-Out）手續後，準備離開飯店前，清點團員人數、行李總件數為領隊最重要工作
10.( ) 飯店內床型由大到小排列，依序應為 King size、Queen size、Double、Twin size

發現
1.( ) 王旺穿著西裝赴宴，坐下來時被發現襪子很不得體，可能是因為他穿了白色顏色的襪子
2.( ) 車禍中你發現有人手指斷了，針對斷肢處理以生理食鹽水紗布包裹，低溫保存最為適當
3.( ) 抵達目的地機場時，如發現托運行李沒有出現，應向航空公司有關部門申報，申報時不需準備的文件是簽證
4.( ) 抵達目的地機場時，如發現託運行李受損，領隊當下應當場向航空公司申報，請求修復或賠償
5.( ) 若在飛航途中發現疑似傳染病症狀旅客，下列處理指派特定機組員服務該個案請前後三排旅客填寫「傳染病防制調查表」提供洗手間供其單獨使用錯誤
6.( ) 旅客參加出國旅遊團體之時，旅遊行程顯示搭乘甲航空公司，然而，出發當天發現搭乘航班之飛機係為乙航空公司，事實上旅行社並未違約。此一狀況最有可能為 Code Share
7.( ) 旅客參加英國12天團體旅遊，為使旅客可以自由走訪倫敦市區，行程第9天與第10天安排全天自由活動。團體抵達倫敦之後，發現原定下榻市區地鐵附近之旅館臨時變更成位於郊區同一等級之旅館。處置與說明即使全天自由活動，領隊亦應協助旅客安排往返市區交通較為適宜
8.( ) 旅遊時，發現團員心臟病發作，呼吸困難，為防止病情惡化，採用半坐臥這種姿勢最佳
9.( ) 旅遊時，發現團員心臟病發作，呼吸困難且尚有意識，為防止病情惡化，應採用半坐臥這種姿勢最佳
10.( ) 旅遊途中，發現團員出現食物中毒現象，下列處置患者意識清楚，給予食鹽水保留剩餘食物、容器或患者之嘔吐物如患者呼吸停止，宜進行人工心肺復甦術錯誤

處理方式
1.( ) 入境旅遊目的地國時，若團員被移民官留置，領隊處理方式，團員若因個人因素被拒入境時，所衍生的回程遣返機票費用需由旅行社負擔不恰當
2.( ) 下列有關旅客死亡時的處理方式，儘速向公司報告並轉知其家屬如為發生事故而死亡者，帶團人員應迅速向警方報案，並取得法醫之驗屍報告及警方相關證明文件應就近向我國駐外使領館報備，並請使領館協助申領證明文件或遺體證明書錯誤
3.( ) 在旅途中如果不幸有旅客死亡時，帶團人員應立即請求將遺體火化，以免影響後續行程為不適當之處理方式
4.( ) 在團體旅遊途中，若遇到歹徒襲擊行兇時，領隊或導遊人員的處理方式中，應請壯碩身材團員一起幫忙與歹徒周旋，自己設法去呼救不適當
5.( ) 在餐廳中用餐，若餐具不慎掉落，較適當的處理方式為告知侍者，並請他更換一付新的刀叉
6.( ) 如帶團遭遇罷工，處理方式得知罷工事件後，應先跟旅客說明取消當天所有行程，請旅客改在飯店內使用設施及遊玩，較為安全最不適當
7.( ) 如遇旅客在國外病重時，下列處理方式，請醫師診斷，不可擅自給成藥或民間偏方醫治團員如需在當地繼續醫療時，領團人員應妥善安排代為照料人員，而後繼續執行團體行程團員如需在當地繼續醫療時，通知旅行社與該團員之家人錯誤
8.( ) 有關財物遺失或被竊的處理方式，信用卡遺失或被竊時，應即向發行之銀行或公司申報作廢實體機票遺失或被竊時，應向航空公司申請補發財物遺失或被竊時，應向當地警察局報案，並請發給證明錯誤
9.( ) 某一公司舉辦獎勵旅遊前往歐洲，旅客認為實際餐飲及住宿品質與出團前約定差異過大，旅客告知領隊回臺將提出申訴，領隊處理方式，領隊的工作就是依行程內容操作，如有疑問請旅客回臺直接找旅行社處理最不可取
10.( ) 為預防偷竊或搶劫事件發生，領隊或導遊人員的處理方式白天行程不變，取消所有晚上行程以策安全較不適當

團體旅遊
1.( ) 外匯匯率風險為構成海外團體旅遊成本結構中最大的風險
2.( ) 團體成團人數的多寡為影響海外團體旅遊產品利潤變化的最主要外在因素
3.( ) 大華旅行社在網站上引用先前曾參加過之團員在其部落格中所分享的內容與感想，以藉此推薦該公司的團體旅遊產品，此種做法可視為口碑行銷
4.( ) 出國團體旅遊，帶團人員如遇旅客要求住宿 Adjacent Room 狀況，應妥善安排適當房間。所謂的Adjacent Room指的是緊鄰房
5.( ) 出國團體旅遊，帶團人員如遇旅客要求住宿Adjoining Room狀況，應妥善安排適當房間。所謂的Adjoining Room指的是緊鄰房
6.( ) 在團體旅遊途中，若遇到歹徒襲擊行兇時，領隊或導遊人員的處理方式中，應請壯碩身材團員一起幫忙與歹徒周旋，自己設法去呼救不適當
7.( ) 有關團體旅遊中小費支付的敘述，下列國外有些餐廳在用餐之後，會希望客人放置小費在桌上給服務人員在國外機場請行李搬運人員搬運行李，通常需要支付行李搬運小費國外旅遊通常會於行程結束前給司機小費錯誤
8.( ) 有關團體旅遊中小費支付的敘述，下列國外有些餐廳在用餐之後，會希望客人放置小費在桌上給服務人員在國外機場請行李搬運人員搬運行李，通常需要支付行李搬運小費國外旅遊通常會於行程結束前給司機小費錯誤
9.( ) 某旅行社在網站上引用先前曾參加過之團員在其部落格中所分享的內容與感想，以藉此推薦該公司的團體旅遊產品，此種做法可視為口碑行銷
10.( ) 旅行業舉辦團體旅遊、個別旅客旅遊及辦理接待國外、香港、澳門或大陸地區觀光團體旅客旅遊業務，應投保責任保險，有關投保最低金額及範圍之敘述，下列每一旅客意外死亡新臺幣2百萬元每一旅客因意外事故所致體傷之醫療費用新臺幣10萬元每一旅客證件遺失之損害賠償費用新臺幣2千元錯誤

時間
1.( ) 王先生一家五口參加旅遊團，因有幼兒隨行，早上集合遲到1小時，影響行程且引起其他團員不悅，為確保團隊行程如期進行，領隊之最佳處理選項為與王先生商量安排提早其晨喚時間1小時，以免遲到
2.( ) 由台北飛往曼谷之航空機票上填記該航段的『時間』（TIME），此乃指台北起飛之當地時間時間
3.( ) 有8天美西行程，由臺北起飛為早上班機，由美西返回為深夜班機，全程仍在8天內完成，排除飛航時間，請問在美國遊玩的時間為 5天5夜
4.( ) 行程中，購物可以令團員滿足。領隊在處理購物原則，購物點要適量，不影響既定行程及用餐時間適宜
5.( ) 到醫院探訪病人，須先詢問探病時間，以免徒勞無功不清楚病房號碼，可在櫃檯詢問，不可一間間病房敲門進入病房宜先敲門，得到應允才可進入錯誤
6.( ) 到醫院探訪病人，須先詢問探病時間，以免徒勞無功不清楚病房號碼，可在櫃檯詢問，不可一間間病房敲門進入病房宜先敲門，得到應允才可進入錯誤
7.( ) 旅行業依市場之需求設計旅行路線、景點、時間、內容及固定旅行條件，並訂有價格，此種行程稱為 Ready-made Tour
8.( ) 旅程最後一天，臨時獲知當地有重大集會活動，可能會造成交通壅塞，帶團人員應採取提早集合時間，依照原計畫把當天行程走完，提早啟程前往機場，以免錯過班機這種應變方法
9.( ) 旅遊途中，有旅客需要兌換外幣，卻遇上銀行不上班的時間，領隊導遊人員應於住宿之觀光旅館兌換
10.( ) 對於行程中的額外旅遊，領隊應在時間及安全的考量下，與當地旅行社、導遊研究後，向旅客宣布如何安排及收費，並回報公司

是否
1.( ) 大明出國旅行買了一支很貴的手錶，今天他在另一家店看到完全一樣的手錶，卻便宜1500元。他一直問自己是否做了正確的購買決策。請問大明正經歷認知失調這種情況
2.( ) 在國際機場通關時，應先注意是否區分為本國國民與外國國民應在等待區橫線處依序排隊到達檢查關卡應主動出示護照、簽證等文件錯誤
3.( ) 身為領隊人員，我們應針對解說活動給予不定期的評估。天氣是否良好並非解說評估的內涵
4.( ) 承上題，旅客生病了，應該儘速安排就醫，不應該帶旅客前往購買成藥旅遊途中如團員生病了，領隊最好在公開的場合關心並詢問旅客是否需要就醫，因為許多旅遊糾紛的產生就是旅客抱怨領隊沒關心旅客並協助其就醫所產生領隊的服務熱忱與同理心是開啟團員心門的一把鑰匙，不可忽視之錯誤
5.( ) 前往鹽田旅遊，欲浸泡滷池鹽水時，下列所應注意的安全事項中，是否患有痔瘡避免瘀傷防止日曬錯誤
6.( ) 施行心肺復甦術（CPR）前，頭頸部極度伸直這種方法最適合評估成人呼吸道是否暢通
7.( ) 實施心肺復甦術（CPR）前，頭頸部極度伸展這種方法最適合評估成人呼吸道是否暢通
8.( ) 對有意識的成人採取哈姆立克法（Heimlich）急救之前，應先進行問患者：這種處置，以確定患者是否呼吸道堵塞
9.( ) 領隊帶團第一天在機場集合，某位團員自行開車前往，因為交通阻塞，導致飛機起飛前該位旅客仍無法抵達機場。旅客電話詢問領隊是否可以請公司協助安排後續交通趕上團體，以下領隊的回答與處置告知旅客公司會協助後續交通與團體會合，但根據國外旅遊定型化契約，因此產生之費用必須由旅客支付正確

直接
1.( ) 由臺北搭機到檳城，數日後直接由吉隆坡搭機返回臺北，此為 OJ 這種行程
2.( ) 依據機票票價計算原則，若兩地間無直接票價存在時，可分段計算票價，其必須依據應收最低票價原則這種原則來計算
3.( ) 依據機票票價計算原則計算票價時，當使用某一票價旅行，行程中任兩城市間，如有高於起、訖點間的直接票價，稱為 HIF
4.( ) 使用西餐時，關於吃麵包的敘述，麵包塗完奶油後，可將整個麵包直接送入口食之不適宜
5.( ) 阿花參加「印尼峇里島5日遊」，行程表上列有烏布美術館、傳統市集自由活動…等，導遊第2天一早即宣布為讓行程順暢，參觀行程做了一些調整，發了1張新的行程表，旅客並未在意，直到後來沒去傳統市集自由活動，卻增加了蠟染工廠、咖啡工廠，旅客直接找領隊提出疑慮，身為領隊應如何處理，應以旅行業提供給旅客的行程表為主如旅客認為新的行程表較原先的好，可經由雙方同意後變更領隊應事先與導遊核對行程內容，如發現問題應事先協調解決錯誤
6.( ) 阿花參加「印尼峇里島5日遊」，行程表上列有烏布美術館、傳統市集自由活動…等，導遊第2天一早即宣布為讓行程順暢，參觀行程做了一些調整，發了1張新的行程表，旅客並未在意，直到後來沒去傳統市集自由活動，卻增加了蠟染工廠、咖啡工廠，旅客直接找領隊提出疑慮，身為領隊應如何處理，應以旅行業提供給旅客的行程表為主如旅客認為新的行程表較原先的好，可經由雙方同意後變更領隊應事先與導遊核對行程內容，如發現問題應事先協調解決錯誤
7.( ) 某一公司舉辦獎勵旅遊前往歐洲，旅客認為實際餐飲及住宿品質與出團前約定差異過大，旅客告知領隊回臺將提出申訴，領隊處理方式，領隊的工作就是依行程內容操作，如有疑問請旅客回臺直接找旅行社處理最不可取
8.( ) 食用日式料理用餐完畢後，用過的筷子應直接放在筷架上
9.( ) 旅客直接前往機場遞補機位搭機，此情況稱為 Go show
10.( ) 旅途中如所搭乘之航空班機發生事故，導致團員受傷須住院治療，其責任歸屬應由航空公司直接對旅客負責

取得

情況

相關

採取

是指
1.( ) 一本機票由四聯所構成，其中的auditor’s coupon是指航空公司存根聯
2.( ) 一般產險公司的「旅遊不便險」是指行李遺失險
3.( ) 所謂「Hard drink」是指泛稱含酒精飲料
4.( ) 旅遊平安險是指被保險人於本契約有效期間內，因遭受意外傷害事故，致其身體蒙受傷害而致重大燒燙傷、殘廢或死亡時，保險公司會依照契約的約定，給付保險金。前項所稱意外傷害事故，是指由車禍這種原因引起之外來突發事故
5.( ) 旅館的客房類型「DWB」是指附有浴缸浴室及一張大床的雙人房
6.( ) 素有禮服之王的燕尾服（Swallow Tail Coat or White Tie）是指大晚禮服這種禮服
7.( ) 團體搭機旅遊，機艙工作人員進行安全示範時，提及使用Oxygen Mask 的安全步驟。所謂的Oxygen Mask是指氧氣面罩
8.( ) 團體遊程規劃與估價，也須考慮FOC的問題，FOC是指 Free of Charge
9.( ) 臺灣地區旅行業對「through out guide」的一般認知是指領隊兼當地導遊
10.( ) 領隊帶團須知中所謂「PAX」是指旅客人數（Passenger number）

依據
1.( ) 我國國人出國旅遊時，如果不慎護照遺失、被搶…等因素造成短時間內無法再取得該項證明身分之文件時，必須立即向就近之警察機構報案，取得報案證明，以為後續辦理該項文件之依據
2.( ) 依據《左傳》之記載，中國古代即有會議觀光之形成，乃源於夏禹
3.( ) 依據IATA規定，航空公司對於託運行李的處理，敘述旅客的託運行李以件數論計，其適用地區為TC3區至TC1區之間正確
4.( ) 依據我國交通部觀光局之旅遊定型化契約書範本，旅客與旅行社在旅遊契約訂立後，所使用之飛機票價較訂約前航空公司公布之票價調高百分之二十，則多出之費用應由旅客補足
5.( ) 依據旅行業管理規則，旅行業應投保責任保險，關於其投保最低金額及範圍之敘述，每一旅客證件遺失之損害賠償費用新臺幣四千元為誤
6.( ) 依據旅行業管理規則規定，旅遊團員於旅遊期間內遭遇「責任保險」承保範圍之意外事件死亡者，得申請死亡之賠償。關於死亡時間的計算，自意外事故發生之日起180天以內死亡者正確
7.( ) 依據機票票價計算原則，若兩地間無直接票價存在時，可分段計算票價，其必須依據應收最低票價原則這種原則來計算
8.( ) 依據機票票價計算原則計算票價時，當使用某一票價旅行，行程中任兩城市間，如有高於起、訖點間的直接票價，稱為 HIF
9.( ) 旅客之託運行李未到，且一直無法找回。依據IATA之規定，旅客可向航空公司申請理賠，一件行李最高賠償金額為美金400元
10.( ) 旅客參加旅遊活動，已繳交全部旅遊費用10，000元（行政規費另計），出發日前一星期旅行社通知旅客由於人數不足無法成行。依據交通部觀光局所制訂「旅遊定型化契約書範本」之條例，原則上旅行社得返還旅客之費用為旅行社應退還旅客旅遊費用10，000元，行政規費不須退還

穿著

急救
1.( ) 急救時遇意識清醒但口腔內有分泌物流出的傷患，應將傷患置於側臥姿勢姿勢為宜
2.( ) 旅客遭受凍傷時，帶團人員應採取覆蓋凍傷部分，加蓋衣物並送醫這種急救措施
3.( ) 針對中風的急救，若發生呼吸困難，可採半坐臥或復甦姿勢這種處置最適當
4.( ) 針對意識仍清楚的中暑傷患進行急救時，宜將傷患置於平躺，頭肩部墊高這種姿勢
5.( ) 針對暈倒、休克或熱衰竭的傷患進行急救時，宜將傷患置於平躺，腳抬高這種姿勢
6.( ) 針對頭部外傷流血、意識仍清楚的傷患進行急救時，宜將傷患置於平躺，頭肩部墊高這種姿勢
7.( ) 當患者躺在地上，須採取哈姆立克法（Heimlich）急救時，施救者的姿勢應為雙膝跨跪在患者大腿兩側
8.( ) 對有意識的成人採取哈姆立克法（Heimlich）急救之前，應先進行問患者：這種處置，以確定患者是否呼吸道堵塞
9.( ) 對吞食腐蝕性毒物中毒患者施行急救時，下列急救動作預防休克維持呼吸道暢通不要給他服用任何東西錯誤
10.( ) 對於中毒患者的急救一般原則，應優先了解現場安全這種事項

保管
1.( ) 下列關於財物安全的敘述，旅客應自行妥善保管私人用品及財物，如有遺失需自行負責旅客的貴重物品應置放飯店保險箱旅客的貴重物品如果隨身攜帶，應注意切勿離手，小心扒手就在身旁錯誤
2.( ) 有關旅行支票之相關注意事項，敘述購買合約與旅行支票，保管安全上，務必分開置放正確
3.( ) 有關帶團人員保管財物安全之敘述，最好拿個小皮包，大小剛好可容納錢財及重要證件，如要沐浴時，必定要交給同房的團員妥善協助看管最不適當
4.( ) 為了防止旅遊團體因為護照遺失以及相關事項之處理而延誤團體行程時，作法領隊或導遊人員最好收齊團員護照統一保管不適當
5.( ) 為了使團體旅遊進行順利，關於領隊人員在簽證之業務方面應行注意之事項，作法替客人保管簽證不適當
6.( ) 為預防整團護照遺失，旅客護照應由旅客本人自行保管
7.( ) 海外旅行途中，旅客遭竊，護照遺失，向當地警察機關報案，請旅客應妥善保管報案證明，持憑搭機，方能順利搭機回臺這種處理方式較不適當
8.( ) 帶團人員給旅客的重要證件安全保管建議，旅客應影印重要證件，如護照、機票PNR、國際駕照等，一份隨身攜帶，一份留給國內親友以備不時之需旅客應隨身攜帶兩、三張護照用的照片，以防護照被竊或遺失時，方可迅速申請補發旅客應影印護照的重要頁次，以便護照被竊或遺失時，迅速申請補發及證明合法入境之用錯誤
9.( ) 帶團人員給旅客的重要證件安全保管建議，旅客應影印重要證件，如護照、機票PNR、國際駕照等，一份隨身攜帶，一份留給國內親友以備不時之需旅客應隨身攜帶兩、三張護照用的照片，以防護照被竊或遺失時，方可迅速申請補發旅客應影印護照的重要頁次，以便護照被竊或遺失時，迅速申請補發及證明合法入境之用錯誤
10.( ) 團體旅行時關於旅客護照的敘述，領團人員除非必要，沒有義務為旅客保管護照正確

禮儀
1.( ) 女士搭乘遊輪旅遊，參加正式宴會時，應穿著小禮服這種服裝最合乎禮儀
2.( ) 正式的宴會邀約禮儀，應以書面的邀請卡來邀約西方請帖會註明衣著的形式和附上回條「R.S.V.P.」表示參加或不參加，都請回函告知錯誤
3.( ) 正式的宴會邀約禮儀，應以書面的邀請卡來邀約西方請帖會註明衣著的形式和附上回條「R.S.V.P.」表示參加或不參加，都請回函告知錯誤
4.( ) 吃麵包沾奶油的禮儀，敘述用奶油刀挖一點冰奶油，放在麵包盤邊緣上，再用撕下的麵包去沾盤緣上的奶油，即可食用正確
5.( ) 在高爾夫球場禮儀中，當有人要揮桿時，避免交談保持安靜較適宜
6.( ) 有關舞會的禮儀，敘述入舞池，由男士先行，女士隨後不恰當
7.( ) 使用行動電話的禮儀，下列收訊不良應先行切斷，換個地點再繼續聯絡國際漫遊雙方都得付費，儘量長話短說在電梯或車廂中，儘量不要主動打電話或與人電話閒聊錯誤
8.( ) 到歐洲旅行，遊客前往觀賞著名歌劇表演，有關觀賞禮儀，節目中場休息時，遲到者陸續入座在表演中不能照相在節目未開始前，鄰近男士站起來讓別人進入座位錯誤
9.( ) 居家應對之禮儀，在與鄰居相處時應家中若有聚會活動，應注意音量，勿造成噪音影響
10.( ) 林董宴請賓客一桌，有關餐後的結帳禮儀，方式請服務生幫忙結帳正確

臺灣

投保
1.( ) 旅行平安保險屬於參團旅客應自行投保之保險
2.( ) 小沈帶團前往九寨溝8日行程，第7天行程途中遇強烈地震，交通中斷、班機停飛，團體在災區多留3天，小沈向旅客加收費用，與旅客發生爭執，在非常不悅的情況下，旅客只好先付錢，回臺北後再向旅行社討公道。依民法的規定，將不可抗力的風險，責任由旅行業承擔，旅行業可以保險方式分擔損失，投保旅行業責任保險附加額外費用（目前屬附加性質，不在旅行業管理規則所訂之投保範圍內）理賠額度，每位旅客的理賠額度為每天新臺幣2，000元，每人上限為2萬元
3.( ) 依據旅行業管理規則，旅行業應投保責任保險，關於其投保最低金額及範圍之敘述，每一旅客證件遺失之損害賠償費用新臺幣四千元為誤
4.( ) 承上題，依民法的規定，將不可抗力的風險，責任由旅行業承擔，旅行業可以保險方式分擔損失，投保旅行業責任保險附加額外費用（目前屬附加性質，不在旅行業管理規則所訂之投保範圍內）理賠額度，每位旅客的理賠額度為每天新臺幣2，000元，每人上限為2萬元
5.( ) 旅行業所投保之責任保險，其最終受益人為旅客
6.( ) 旅行業辦理旅客出國及國內旅遊業務，投保履約保證保險，其中，綜合旅行業投保最低金額為新臺幣六千萬元
7.( ) 旅行業舉辦團體旅行業務，應投保「履約保險」。籌設一家綜合旅行社及同時增設一家分公司時，則其應投保的最低金額總共為新台幣： 4千2百萬元
8.( ) 旅行業舉辦團體旅遊、個別旅客旅遊及辦理接待國外、香港、澳門或大陸地區觀光團體旅客旅遊業務，應投保責任保險，有關投保最低金額及範圍之敘述，下列每一旅客意外死亡新臺幣2百萬元每一旅客因意外事故所致體傷之醫療費用新臺幣10萬元每一旅客證件遺失之損害賠償費用新臺幣2千元錯誤
9.( ) 根據旅遊定型化契約書範本，關於團體旅行之強制保險要求的敘述，旅行社可代旅客投保平安險旅行社應投保旅遊責任險旅行社應辦理履約保險錯誤

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