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行銷管理 證照專業知識測驗
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CubicPower晶智能中心 專業證照基本知識測驗
關鍵字分類 科目: 行銷管理
是非題- 正確的打(O) 錯誤的打(X)
產品
1.( ) 拉式 行銷策略是由行銷者對消費者進行廣告和促銷等推廣活動，讓消費者向中間商要求訂購產品，使中間商不得不向行銷者訂購。
2.( ) 顧客滿意度 是顧客比較一項產品的知覺績效與期望績效後，所知覺到的愉悅或失落
3.( ) 一企業主要可透過三方面來建立顧客的滿意， 促銷產品 不包括在內
4.( ) 在消費品的分類中，冷門品（unsought goods）如火災保險、人壽保險或靈骨塔…等產品。此類產品通常主要依賴 人員銷售 這一種行銷手法達到銷售目的
5.( ) 在檢視產品時，消費者拿來與售價做比較的是 參考價格
6.( ) 行銷管理人員主要的職責在於瞭解目標顧客的需要，並發展出得以滿足顧客需要的行銷組合（marketing mix），有關行銷組合的內容敘述， 產品（product）、定價（price）、通路（place）與推廣（promotion） 正確
7.( ) 美食達人公司（85度C）進軍美國市場造成咖啡熱賣與麵包搶購，引起媒體報導。依Ansoff的產品－市場成長矩陣，其進軍美國是採取 市場發展 這一種成長策略
8.( ) 消費者會經常性、立即且不願付出太多心力購買的產品是 便利品
9.( ) 就消費者產品採用歷程來說，搜尋資訊以學習與產品有關之訊息稱為 興趣
10.( ) 當產品進入國際市場時，母國與地主國政府雙方簽訂免除彼此關稅與配額限制的合作協議。此一合作方式是 自由貿易區
消費者
1.( ) 拉式 行銷策略是由行銷者對消費者進行廣告和促銷等推廣活動，讓消費者向中間商要求訂購產品，使中間商不得不向行銷者訂購。
2.( ) TOYOTA總代理和泰汽車以「我的幸福里程樹」微電影，喚起民眾一起守護環境，和泰汽車與TOYOTA全體經銷商展開了一車一樹的活動，於2017年4月起，每售出一台TOYOTA新車，就為車主在台灣沿海種一棵樹，奪下台灣當年第二季YouTube最成功廣告冠軍，建立了企業的良好形象，也吸引了不少消費者前來購買汽車，是屬於 拉式策略
3.( ) 大多數公司對消費者均會提供現金折扣、功能性折扣、季節性折扣或數量折扣。消費者因為大量購買而獲得價格減讓，是指 數量折扣
4.( ) 在商店內的人潮聚集處或是放在收銀機櫃台附近醒目的位置，以引發消費者臨時起意購買的衝動購買品（impulse goods），如口香糖、雜誌等，根據消費者的購買習慣，此類產品屬於 便利品（convenience goods） 這一種類型的消費品
5.( ) 有關公司「品牌」的敘述，下列 品牌可以是一個名稱 品牌可以是一個標誌 消費者可由品牌辨認不同賣者的產品 錯誤
6.( ) 利用企業整合本身的資源，透過企劃力與創意性的活動或事件，使成為大眾關心的話題、議題，因而吸引媒體的報導與消費者的參與，以達成銷售的目的，此行銷方式稱為 事件行銷
7.( ) 某廠商根據消費者的活動、興趣與意見等將市場分成家居生活、戶外冒險、自然舒適等，這是 生活型態區隔法
8.( ) 消費者免費專線是屬於 公共關係 這一種行銷溝通工具
9.( ) 消費者能夠立即且通常不需花費太多精力即可購買到的產品是 便利品
10.( ) 消費者對於昂貴的、非經常的且風險高的購買，通常表現出的購買行為類型是 降低失調的（dissonance-reducing）購買行為
屬於
1.( ) 房屋 屬於消費者的選購品
2.( ) 飲料 屬於消費品的「便利品」
3.( ) Bic原子筆廠商導入拋棄式刮鬍刀時亦採用Bic品牌名稱，是屬於 品牌延伸 這一種品牌策略
4.( ) 三十天內付款，可以享受百分之五的折扣，是屬於 現金折扣 這一種促銷定價
5.( ) 企業市場的特性不同於消費者市場， 企業購買是衍生性需求 屬於企業市場的特性
6.( ) 衣服一件$199或$299，是屬於 心理定價 這一種定價
7.( ) 金融機構贊助大學舉辦學術研討會，此一活動屬於 公共關係
8.( ) 某知名飲料公司在不同地區，售予裝瓶配銷商濃縮糖漿，由其加入相關配料，再裝瓶上市賣給在地的零售商，這是屬於 製造商贊助的批發業者加盟
9.( ) 旅行社推出「機+酒」的組合售價，這是屬於 搭售定價
10.( ) 消費者免費專線是屬於 公共關係 這一種行銷溝通工具
企業
1.( ) 環境永續性 是指企業從開發產品到生產銷售產品時，不只創造利潤同時也注重環境的維護。
2.( ) 善因行銷（cause marketing） 是指企業透過贊助活動，努力推廣社會議題的行銷活動，例如某公司贊助動物園飼養瀕臨絕種動物
3.( ) TOYOTA總代理和泰汽車以「我的幸福里程樹」微電影，喚起民眾一起守護環境，和泰汽車與TOYOTA全體經銷商展開了一車一樹的活動，於2017年4月起，每售出一台TOYOTA新車，就為車主在台灣沿海種一棵樹，奪下台灣當年第二季YouTube最成功廣告冠軍，建立了企業的良好形象，也吸引了不少消費者前來購買汽車，是屬於 拉式策略
4.( ) 由於現代市場競爭激烈，產品生命週期日趨短促，企業為滿足顧客需求，必須重視 創新 這種能力，以免被市場淘汰而死亡
5.( ) 企業使用公司成功的品牌，以推出改良產品或新產品，稱之為 品牌延伸決策
6.( ) 企業訂價時企業目標愈明確，訂價就愈容易，敘述 追求生存為公司主要目標時，只要價格大於平均固定成本公司就會繼續維持 為 非
7.( ) 全世界的麥當勞均以M之標誌象徵歡樂與愉悅，此屬企業塑造之 企業識別 這種特質
8.( ) 有關企業「促銷」活動，敘述 企業促銷活動是提供消費者購買的誘因 正確
9.( ) 依「經營型態」區分，擁有商品所有權，不僅為關係企業內的公司配送商品，也為其他企業配送商品的物流中心為 營業型物流中心
10.( ) 根據GE模型的分析，某事業單位的市場吸引力（market attractiveness）高、企業強度（bussiness strength）低，請問該事業單位應採取的策略為 保護（protection）策略
這種
1.( ) 市場進入障礙低的產品 這種狀況不適合採高價吸脂的訂價方式
2.( ) 銷售百分比法 這種溝通預算配置有助於管理者思考溝通成本、銷售價格及每單位獲利關係
3.( ) 一宣導廣告強調酒後駕車可能出現的危險後果，是採用 恐懼訴求 這種訴求方式
4.( ) 日本許多的汽車製造商紛紛在原有平價房車的基礎上，再開發高階車款以攻入較高價的汽車市場，如Toyota推出Lexus，Nissan推出Infinite等，此乃 向上延伸（upward stretching） 這種產品線決策之應用
5.( ) 由於現代市場競爭激烈，產品生命週期日趨短促，企業為滿足顧客需求，必須重視 創新 這種能力，以免被市場淘汰而死亡
6.( ) 在規模龐大的企業中，採購單位建置完整。採購單位最高經理人的秘書，通常可扮演 把關者（gatekeeper） 這種角色
7.( ) 便利商店為了滿足消費者即時性與便利性的需求，不斷推出各種創新商品與服務，因此便利商店的經營理念符合 行銷導向觀念 這種行銷管理觀念
8.( ) 某直銷業者與電視台合作，推出「特定品牌」劇場，在特定時段露出，這種作法為 置入式廣告
9.( ) 某廠商推出咖啡機與咖啡膠囊，並將咖啡機訂較低價格，這種作法是 專屬品訂價
10.( ) 消費行為經歷信念→態度→行為的階段，這種消費行為是屬於 複雜的（complex）購買行為 這種類型
稱為
1.( ) 一般廠商在進行採購時，參與決策的所有成員稱為 採購中心
2.( ) 以現有的品牌名稱去經營新開發的產品類別，稱為 品牌延伸
3.( ) 企業應用現代化資訊科技蒐集、處理及分析顧客資料，以找出顧客的購買模式與購買群體，並制定有效的行銷策略來滿足顧客的需求，此方法稱為 顧客關係管理
4.( ) 利用企業整合本身的資源，透過企劃力與創意性的活動或事件，使成為大眾關心的話題、議題，因而吸引媒體的報導與消費者的參與，以達成銷售的目的，此行銷方式稱為 事件行銷
5.( ) 依據Michael Porter的觀點，針對相同目標市場追求相同策略的一群廠商，稱為 策略群
6.( ) 某超商連鎖業者強調所販售咖啡是採用特別咖啡豆品種，此種作法稱為 成分品牌法
7.( ) 某廠商提供顧客所有產品線或產品項目的集合，常稱為 產品組合
8.( ) 除針對消費者外，製造商也會對通路中間商進行促銷，對於購買一定數量之通路商給予暫時性價格優惠稱為 採購津貼
9.( ) 透過短期的誘因提高消費者購買特定產品或服務的意願稱為 銷售促銷（sale promotion）
10.( ) 就消費者產品採用歷程來說，搜尋資訊以學習與產品有關之訊息稱為 興趣
廠商
1.( ) Bic原子筆廠商導入拋棄式刮鬍刀時亦採用Bic品牌名稱，是屬於 品牌延伸 這一種品牌策略
2.( ) 一般廠商在進行採購時，參與決策的所有成員稱為 採購中心
3.( ) 小廠商採取利基行銷（niche marketing）的主要風險為 面對資源豐富的大廠進入此一市場所遭受損失較大
4.( ) 如果某廠商持有的觀念是 銷售觀念
5.( ) 依據Michael Porter的觀點，針對相同目標市場追求相同策略的一群廠商，稱為 策略群
6.( ) 服務業廠商常需不斷對員工訓練與激勵，此為 內部行銷
7.( ) 某公司規定其電腦招標「採規格標，依各廠商標價排序，自最低標價起排序。」最接近 全新購買（new task） 這種購買決策的形態
8.( ) 某汽水廠商對消費者舉辦「瓶蓋大贈獎」活動，此種推廣策略是屬於 拉式
9.( ) 某洗髮精廠商，將其洗髮精分別給予不同品牌，佔領零售貨架空間，這種作法是 多品牌策略
10.( ) 某廠商利用海外廉價勞工優勢，達成降低成本、大量配銷，這觀念可稱為 生產觀念
公司
1.( ) 決定公司購買時機 不屬於國際行銷的主要決策
2.( ) 善因行銷（cause marketing） 是指企業透過贊助活動，努力推廣社會議題的行銷活動，例如某公司贊助動物園飼養瀕臨絕種動物
3.( ) 一公司生產幾種不同品質的產品，若為避免公司聲譽受制於某一產品的失敗，應採取 個別品牌名稱 品牌策略
4.( ) 大多數公司對消費者均會提供現金折扣、功能性折扣、季節性折扣或數量折扣。消費者因為大量購買而獲得價格減讓，是指 數量折扣
5.( ) 公司對於銷售人員管理的第一步應為 設定人員推銷的目標
6.( ) 分析銷售數據時，比較公司各年度整體銷售表現，以了解銷售為增加、降低或維持平穩，稱為 趨勢分析 這種分析
7.( ) 市場佔有率之增加，導致較佳的利潤，最正確的原因是 其單位成本下降，同時公司提供價格相對高於其成本的優質產品
8.( ) 企業使用公司成功的品牌，以推出改良產品或新產品，稱之為 品牌延伸決策
9.( ) 企業訂價時企業目標愈明確，訂價就愈容易，敘述 追求生存為公司主要目標時，只要價格大於平均固定成本公司就會繼續維持 為 非
10.( ) 有關公司「品牌」的敘述，下列 品牌可以是一個名稱 品牌可以是一個標誌 消費者可由品牌辨認不同賣者的產品 錯誤
一種
顧客
1.( ) 顧客滿意度 是顧客比較一項產品的知覺績效與期望績效後，所知覺到的愉悅或失落
2.( ) 一企業主要可透過三方面來建立顧客的滿意， 促銷產品 不包括在內
3.( ) 下雨時商家會將雨傘擺放在通路出口處販售，因為此時雨傘對顧客而言是 緊急品（emergency goods）
4.( ) 企業為了維繫與顧客的關係，而建立顧客資料庫以進行資料庫行銷。但是，為了確保蒐集正確與即時的顧客資料，企業必須投入大筆資金來建立與維護資料庫。因此，並非所有的產品或購買情境均值得建立顧客資料庫， 銷售額非常低的產品 這一種產品／服務或情境下不值得建立資料庫行銷
5.( ) 企業應用現代化資訊科技蒐集、處理及分析顧客資料，以找出顧客的購買模式與購買群體，並制定有效的行銷策略來滿足顧客的需求，此方法稱為 顧客關係管理
6.( ) 行銷管理人員主要的職責在於瞭解目標顧客的需要，並發展出得以滿足顧客需要的行銷組合（marketing mix），有關行銷組合的內容敘述， 產品（product）、定價（price）、通路（place）與推廣（promotion） 正確
7.( ) 美國蘋果公司針對果粉（蘋果迷）於2017年下半季同時推出iPhone 8、iPhone 8 Plus與iPhone X，有預算考量或喜歡單手操控性的人，可選擇iPhone 8；追求雙鏡頭相機功能與大螢幕的人，適合iPhone 8 Plus；若預算充足，同時追求大螢幕、合手尺寸、相機功能，又不怕嘗試最新技術，當然就是非iPhone X莫屬了，這種鎖定顧客品牌忠誠度的市場區隔方式是運用 行為變數 這一種區隔變數
8.( ) 能夠產生高度忠誠的顧客關鍵在於提供高水準的顧客價值，企業若想要提高顧客知覺價值，可在其他條件不變的情況下，增加顧客的總價值，或是 降低顧客購物的總成本 _。空格中應填入何者？
9.( ) 能夠產生高度忠誠的顧客關鍵在於提供高水準的顧客價值，企業若想要提高顧客知覺價值，可在其他條件不變的情況下，增加顧客的總價值，或是______。空格中應填入 降低顧客購物的總成本
10.( ) 提供優惠給立即付款的顧客所採取的折扣方法稱之為 現金折扣（cash discounts）
需求
1.( ) 靜態需求 並非組織採購中之需求特色
2.( ) 麵包廠對於粉的需求 是衍生需求
3.( ) 牙膏廣告中強調「預防蛀牙」功效，依Maslow需求層級而論，是訴求消費者 安全 這一種需求
4.( ) 在夏天火鍋店進行促銷，最接近 波動需求（irregular demand） 這種市場需求（market demand）
5.( ) 行銷人員必要瞭解目標市場的需要（need）、欲望（want）與需求（demand）。敘述 需要是指人類基本需求 正確
6.( ) 所謂需求（demands）是指 對特定產品的欲求，且有能力與願意去購買
7.( ) 便利商店為了滿足消費者即時性與便利性的需求，不斷推出各種創新商品與服務，因此便利商店的經營理念符合 行銷導向觀念 這種行銷管理觀念
8.( ) 消費者對飲料包裝偏好的改變而影響業者對鋁或其他包裝原料的需求，這種需求稱為 引申需求
市場
1.( ) Volvo汽車廣告強調其車子製造良好，並以市場上最安全的車種來當訴求，此為波特（Porter）策略分類中之 差異化 這種策略
2.( ) 小廠商採取利基行銷（niche marketing）的主要風險為 面對資源豐富的大廠進入此一市場所遭受損失較大
3.( ) 奶粉市場分為嬰兒奶粉、成人奶粉和高齡奶粉，這是依照 人口統計變數 這一種區隔變數區分市場
4.( ) 有關「產品」的敘述，下列 產品係指任何被提供到市場上可以滿足消費者需要與欲求的東西 地點是可行銷的產品之一 事件是可行銷的產品之一 錯誤
5.( ) 便利品在市場的涵蓋密度上，較適合採取 密集式配銷 這一種
6.( ) 是產品生命週期各階段特徵之敘述， 市場快速接受且利潤大幅提升的情形 是「成長期」的特徵
7.( ) 某廠商根據消費者的活動、興趣與意見等將市場分成家居生活、戶外冒險、自然舒適等，這是 生活型態區隔法
8.( ) 現代商業活動範圍中，將各項商品、價格與市場的銷售資料，蒐集評估所形成的系統，稱之為 資訊流系統
9.( ) 現在的市場大多為異質性的市場，因此多數的廠商都會採用目標市場行銷（target marketing）的做法，目標市場行銷包括三個步驟，簡稱為STP，所謂STP個別代表的是 市場區隔（segmentation）、選定市場（Targeting）、產品定位（Positioning）
10.( ) 進行國際市場定價時，於各市場採取相同價格，稱為 我族中心主義定價（ethnocentric pricing）
購買
1.( ) TOYOTA總代理和泰汽車以「我的幸福里程樹」微電影，喚起民眾一起守護環境，和泰汽車與TOYOTA全體經銷商展開了一車一樹的活動，於2017年4月起，每售出一台TOYOTA新車，就為車主在台灣沿海種一棵樹，奪下台灣當年第二季YouTube最成功廣告冠軍，建立了企業的良好形象，也吸引了不少消費者前來購買汽車，是屬於 拉式策略
2.( ) 一般而言，消費者對 成本高或經常性購買的商品 這種商品的價格敏感度較高
3.( ) 大多數公司對消費者均會提供現金折扣、功能性折扣、季節性折扣或數量折扣。消費者因為大量購買而獲得價格減讓，是指 數量折扣
4.( ) 企業市場的特性不同於消費者市場， 企業購買是衍生性需求 屬於企業市場的特性
5.( ) 企業應用現代化資訊科技蒐集、處理及分析顧客資料，以找出顧客的購買模式與購買群體，並制定有效的行銷策略來滿足顧客的需求，此方法稱為 顧客關係管理
6.( ) 在商店內的人潮聚集處或是放在收銀機櫃台附近醒目的位置，以引發消費者臨時起意購買的衝動購買品（impulse goods），如口香糖、雜誌等，根據消費者的購買習慣，此類產品屬於 便利品（convenience goods） 這一種類型的消費品
7.( ) 所謂需求（demands）是指 對特定產品的欲求，且有能力與願意去購買
8.( ) 某公司規定其電腦招標「採規格標，依各廠商標價排序，自最低標價起排序。」最接近 全新購買（new task） 這種購買決策的形態
9.( ) 某校為採購電腦組成採購委員會，某電腦公司派一位業務人員向該委員會說明個人電腦的狀況，這屬於 銷售員對購買群 這種人員推銷之例
10.( ) 消費者所處的購買準備階段，若以效果階層模式（hierarchy of effects）說明，其六個階段依序為 d.c.a.f.e.b.
這一種
品牌
1.( ) 小明看了一個小時電視節目，記住所偏愛品牌的優點，忘掉其他競爭品牌的優點，此為 選擇性記憶
2.( ) 王品集團旗下有王品牛排與陶板屋和風創作料理兩品牌，最屬於 形式競爭（form competition） 這種產品替代性（product substitutability）
3.( ) 企業使用公司成功的品牌，以推出改良產品或新產品，稱之為 品牌延伸決策
4.( ) 有關公司「品牌」的敘述，下列 品牌可以是一個名稱 品牌可以是一個標誌 消費者可由品牌辨認不同賣者的產品 錯誤
5.( ) 某大型量販業者在其店內販售自行製造的K 品牌商品，此K 品牌稱為 私有品牌
6.( ) 某直銷業者與電視台合作，推出「特定品牌」劇場，在特定時段露出，這種作法為 置入式廣告
7.( ) 某超商連鎖業者強調所販售咖啡是採用特別咖啡豆品種，此種作法稱為 成分品牌法
8.( ) 將舊有品牌注入新生命的行銷行為是 品牌復興（brand revitalization）
9.( ) 許多的大型零售商會自行發展自家的品牌，比如統一超商（7-11）有御飯糰、思樂冰之外，另有販售各類產品的自營品牌7-select，好市多（COSTCO）也有自營品牌Kirkland，這些歸屬於零售商的自有品牌稱之為 中間商／配銷商品牌（distributor brand）
定價
1.( ) 溢價定價（premium pricing） 不屬於心理定價法之應用
2.( ) 三十天內付款，可以享受百分之五的折扣，是屬於 現金折扣 這一種促銷定價
3.( ) 行銷管理人員主要的職責在於瞭解目標顧客的需要，並發展出得以滿足顧客需要的行銷組合（marketing mix），有關行銷組合的內容敘述， 產品（product）、定價（price）、通路（place）與推廣（promotion） 正確
4.( ) 衣服一件$199或$299，是屬於 心理定價 這一種定價
5.( ) 定價的三C（定價的主要考慮因素），不包括 消費者滿意
6.( ) 旅行社推出「機+酒」的組合售價，這是屬於 搭售定價
7.( ) 進行國際市場定價時，於各市場採取相同價格，稱為 我族中心主義定價（ethnocentric pricing）
8.( ) 新產品初期，公司目標想要盡速佔有市場，應採取 市場滲透定價 這一種定價
廣告
1.( ) 拉式 行銷策略是由行銷者對消費者進行廣告和促銷等推廣活動，讓消費者向中間商要求訂購產品，使中間商不得不向行銷者訂購。
2.( ) TOYOTA總代理和泰汽車以「我的幸福里程樹」微電影，喚起民眾一起守護環境，和泰汽車與TOYOTA全體經銷商展開了一車一樹的活動，於2017年4月起，每售出一台TOYOTA新車，就為車主在台灣沿海種一棵樹，奪下台灣當年第二季YouTube最成功廣告冠軍，建立了企業的良好形象，也吸引了不少消費者前來購買汽車，是屬於 拉式策略
3.( ) 牙膏廣告中強調「預防蛀牙」功效，依Maslow需求層級而論，是訴求消費者 安全 這一種需求
4.( ) 在產品生命週期的導入期，最具成本效益的溝通工具是 廣告
5.( ) 宏佳騰機車焦點篇廣告中，字幕顯示「剛才有外星人排隊買珍奶」，但大部分民眾在第一次觀賞時卻沒有注意到廣告中有外星人，是因為 選擇性注意（selective attention）
6.( ) 消費者購買之主要資訊來源可分為個人來源、商業來源、公共來源、經驗來源。 廣告 屬於「商業來源」
7.( ) 紐巴倫（New Balance）運動鞋推出以「總統的慢跑鞋」為標題廣告，這是 告知式廣 這一種廣告
8.( ) 推廣組合（promotional mix）除了直效行銷（direct marketing）之外，尚包含一些要素，敘述 廣告（advertising）、人員推銷（personal selling）、促銷（sales promotion）及公共關係（public relations） 正確
9.( ) 推廣組合是指 廣告、人員銷售、促銷、公共關係
10.( ) 廣告或銷售人員的經常用語「早買早享用」，這是要達成 信念 這一種推廣目標
價格
1.( ) 大多數公司對消費者均會提供現金折扣、功能性折扣、季節性折扣或數量折扣。消費者因為大量購買而獲得價格減讓，是指 數量折扣
2.( ) 市場佔有率之增加，導致較佳的利潤，最正確的原因是 其單位成本下降，同時公司提供價格相對高於其成本的優質產品
3.( ) 企業訂價時企業目標愈明確，訂價就愈容易，敘述 追求生存為公司主要目標時，只要價格大於平均固定成本公司就會繼續維持 為 非
4.( ) 行銷組合（marketing mix）的4P所對應的4C， 價格（price）→成本（cost） 正確
5.( ) 某廠商推出咖啡機與咖啡膠囊，並將咖啡機訂較低價格，這種作法是 專屬品訂價
6.( ) 差別訂價是 某表演團體在表演觀賞的區域位置，分別訂定不同的價格
7.( ) 消費者在購買過程中，會比較商品的適合性、品質、價格和形式等特徵。則此類商品對消費者而言是 選購品（shopping goods）
8.( ) 現代商業活動範圍中，將各項商品、價格與市場的銷售資料，蒐集評估所形成的系統，稱之為 資訊流系統
9.( ) 就競爭者分類而言，以相似價格販售特色與利益相近的產品給同樣客群稱為 品牌競爭者（brand competitors）
10.( ) 進行國際市場定價時，於各市場採取相同價格，稱為 我族中心主義定價（ethnocentric pricing）
提供
1.( ) 大多數公司對消費者均會提供現金折扣、功能性折扣、季節性折扣或數量折扣。消費者因為大量購買而獲得價格減讓，是指 數量折扣
2.( ) 市場佔有率之增加，導致較佳的利潤，最正確的原因是 其單位成本下降，同時公司提供價格相對高於其成本的優質產品
3.( ) 在產品組合上廣度相當窄，但產品線長度與深度較大，為消費者提供較為齊全的選擇。此一零售商類型是 專賣店
4.( ) 有關企業「促銷」活動，敘述 企業促銷活動是提供消費者購買的誘因 正確
5.( ) 能夠產生高度忠誠的顧客關鍵在於提供高水準的顧客價值，企業若想要提高顧客知覺價值，可在其他條件不變的情況下，增加顧客的總價值，或是 降低顧客購物的總成本 _。空格中應填入何者？
6.( ) 能夠產生高度忠誠的顧客關鍵在於提供高水準的顧客價值，企業若想要提高顧客知覺價值，可在其他條件不變的情況下，增加顧客的總價值，或是______。空格中應填入 降低顧客購物的總成本
7.( ) 提供優惠給立即付款的顧客所採取的折扣方法稱之為 現金折扣（cash discounts）
8.( ) 網際網路上，果農提供消費者線上購物，透過郵寄或宅配方式，將農產品送達顧客手中。此一通路階層為 零階
9.( ) 網際網路科技的發展，提供買賣雙方的議價空間，可提供買方量身訂作的價格，助長 差別定價 這種定價策略的發展
10.( ) 購買產品時，廠商提供產品訓練是屬於產品的 附加補充屬性（supplemental features） 這一種環節
來源
1.( ) 「個人來源」是消費者購買產品時主要參考資訊來源之一。 熟人 屬於「個人來源」
2.( ) 消費者決策深受眾多因素影響， 時間 屬於情境影響來源
3.( ) 消費者購買之主要資訊來源可分為個人來源、商業來源、公共來源、經驗來源。 廣告 屬於「商業來源」
4.( ) 當消費者對某項商品有興趣時，會蒐集很多資訊。消費者的訊息來源包括個人來源、商業來源、公共來源及經驗來源。 商業廣告 不屬於個人訊息來源
採取
1.( ) 一公司生產幾種不同品質的產品，若為避免公司聲譽受制於某一產品的失敗，應採取 個別品牌名稱 品牌策略
2.( ) 小廠商採取利基行銷（niche marketing）的主要風險為 面對資源豐富的大廠進入此一市場所遭受損失較大
3.( ) 市場區隔中，國際菁英（global elite）族群是採取 人口統計區隔 這種變數進行區隔
4.( ) 便利品在市場的涵蓋密度上，較適合採取 密集式配銷 這一種
5.( ) 美食達人公司（85度C）進軍美國市場造成咖啡熱賣與麵包搶購，引起媒體報導。依Ansoff的產品－市場成長矩陣，其進軍美國是採取 市場發展 這一種成長策略
6.( ) 美國星巴克公司進入台灣市場，與統一集團旗下公司合作，在台灣開設經營Starbucks咖啡門市。星巴克公司採取的進入模式是 合資 這一種
7.( ) 根據GE模型的分析，某事業單位的市場吸引力（market attractiveness）高、企業強度（bussiness strength）低，請問該事業單位應採取的策略為 保護（protection）策略
8.( ) 針對企業購買者市場，比較適合採取 人員銷售 這一種推廣方法
9.( ) 提供優惠給立即付款的顧客所採取的折扣方法稱之為 現金折扣（cash discounts）
10.( ) 進行國際市場定價時，於各市場採取相同價格，稱為 我族中心主義定價（ethnocentric pricing）
通常
1.( ) 大型量販店通常與銀行合作發行聯名卡，會員卡友在賣場內刷卡，享有銀行相關的優惠辦法。此一合作方式是屬於 水平行銷系統 這一種通路系統
2.( ) 生活型態（lifestyle）對消費者購買行為有著重要的影響，在行銷上，消費者生活型態通常是指消費者在AIO三方面的綜合表現，所謂AIO個別代表的是 活動（activity）、興趣（interest）、意見（opinion）
3.( ) 在消費品的分類中，冷門品（unsought goods）如火災保險、人壽保險或靈骨塔…等產品。此類產品通常主要依賴 人員銷售 這一種行銷手法達到銷售目的
4.( ) 在規模龐大的企業中，採購單位建置完整。採購單位最高經理人的秘書，通常可扮演 把關者（gatekeeper） 這種角色
5.( ) 有關「採購中心（buying center）」之敘述，下列 使用者也是採購中心的成員把關者需控制與採購案有關的資訊通常用於執行新任務的購買決策 錯誤
6.( ) 把產品與服務銷售給最終消費者的企業體，通常稱為 零售商
7.( ) 根據消費者對新產品採納先後順序的不同，我們可將產品採納者分為五類，其中，對新產品的接受時間最早，具有勇於冒險、主動積極的個性，通常擁有較高的收入與教育程度的採納者稱之為 創新者（innovators）
8.( ) 根據創新擴散模式（Diffusion of Innovation），新產品購買者類型較依賴團體規範及價值觀，對當地社會較為關切，通常會成為意見領袖者是指 早期採用者
9.( ) 消費者能夠立即且通常不需花費太多精力即可購買到的產品是 便利品
10.( ) 消費者對於昂貴的、非經常的且風險高的購買，通常表現出的購買行為類型是 降低失調的（dissonance-reducing）購買行為
促銷
1.( ) 拉式 行銷策略是由行銷者對消費者進行廣告和促銷等推廣活動，讓消費者向中間商要求訂購產品，使中間商不得不向行銷者訂購。
2.( ) 一企業主要可透過三方面來建立顧客的滿意， 促銷產品 不包括在內
3.( ) 三十天內付款，可以享受百分之五的折扣，是屬於 現金折扣 這一種促銷定價
4.( ) 在夏天火鍋店進行促銷，最接近 波動需求（irregular demand） 這種市場需求（market demand）
5.( ) 在設計促銷活動方案時，必須考量的因素中，下列 誘因大小、參與者條件 活動期間與促銷時機 促銷活動管理成本與配送工具 錯誤
6.( ) 有關企業「促銷」活動，敘述 企業促銷活動是提供消費者購買的誘因 正確
7.( ) 除針對消費者外，製造商也會對通路中間商進行促銷，對於購買一定數量之通路商給予暫時性價格優惠稱為 採購津貼
8.( ) 推廣組合（promotional mix）除了直效行銷（direct marketing）之外，尚包含一些要素，敘述 廣告（advertising）、人員推銷（personal selling）、促銷（sales promotion）及公共關係（public relations） 正確
商品
1.( ) 一般而言，消費者對 成本高或經常性購買的商品 這種商品的價格敏感度較高
2.( ) 有關商品配銷方式，下列 選購品為了便利於比較，銷售據點常有群聚的現象便利品的購買頻率很高，不適用獨家配銷衝動品常放在櫃臺附近，供人們順手取購 錯誤
3.( ) 依「經營型態」區分，擁有商品所有權，不僅為關係企業內的公司配送商品，也為其他企業配送商品的物流中心為 營業型物流中心
4.( ) 消費者在購買過程中，會比較商品的適合性、品質、價格和形式等特徵。則此類商品對消費者而言是 選購品（shopping goods）
5.( ) 商品所有權由賣方移轉至買方手中，所產生的效用為 占有效用
6.( ) 現代商業活動範圍中，將各項商品、價格與市場的銷售資料，蒐集評估所形成的系統，稱之為 資訊流系統
7.( ) 許多的大型零售商會自行發展自家的品牌，比如統一超商（7-11）有御飯糰、思樂冰之外，另有販售各類產品的自營品牌7-select，好市多（COSTCO）也有自營品牌Kirkland，這些歸屬於零售商的自有品牌稱之為 中間商／配銷商品牌（distributor brand）
8.( ) 當消費者對某項商品有興趣時，會蒐集很多資訊。消費者的訊息來源包括個人來源、商業來源、公共來源及經驗來源。 商業廣告 不屬於個人訊息來源
活動
1.( ) TOYOTA總代理和泰汽車以「我的幸福里程樹」微電影，喚起民眾一起守護環境，和泰汽車與TOYOTA全體經銷商展開了一車一樹的活動，於2017年4月起，每售出一台TOYOTA新車，就為車主在台灣沿海種一棵樹，奪下台灣當年第二季YouTube最成功廣告冠軍，建立了企業的良好形象，也吸引了不少消費者前來購買汽車，是屬於 拉式策略
2.( ) 生活型態（lifestyle）對消費者購買行為有著重要的影響，在行銷上，消費者生活型態通常是指消費者在AIO三方面的綜合表現，所謂AIO個別代表的是 活動（activity）、興趣（interest）、意見（opinion）
3.( ) 在設計促銷活動方案時，必須考量的因素中，下列 誘因大小、參與者條件 活動期間與促銷時機 促銷活動管理成本與配送工具 錯誤
4.( ) 有關企業「促銷」活動，敘述 企業促銷活動是提供消費者購買的誘因 正確
5.( ) 利用企業整合本身的資源，透過企劃力與創意性的活動或事件，使成為大眾關心的話題、議題，因而吸引媒體的報導與消費者的參與，以達成銷售的目的，此行銷方式稱為 事件行銷
6.( ) 金融機構贊助大學舉辦學術研討會，此一活動屬於 公共關係
7.( ) 某汽水廠商對消費者舉辦「瓶蓋大贈獎」活動，此種推廣策略是屬於 拉式
8.( ) 某廠商根據消費者的活動、興趣與意見等將市場分成家居生活、戶外冒險、自然舒適等，這是 生活型態區隔法
9.( ) 活動中， 年報 不屬於事件或體驗行銷活動
10.( ) 部分金融機構與宗教團體發行認同卡，強調每筆刷卡消費金額提撥某一定比率，捐助該宗教團體從事社會公益活動之用。金融機構此一活動符合 社會行銷觀念 這種觀念
是指
1.( ) 環境永續性 是指企業從開發產品到生產銷售產品時，不只創造利潤同時也注重環境的維護。
2.( ) 善因行銷（cause marketing） 是指企業透過贊助活動，努力推廣社會議題的行銷活動，例如某公司贊助動物園飼養瀕臨絕種動物
3.( ) 大多數公司對消費者均會提供現金折扣、功能性折扣、季節性折扣或數量折扣。消費者因為大量購買而獲得價格減讓，是指 數量折扣
4.( ) 生活型態（lifestyle）對消費者購買行為有著重要的影響，在行銷上，消費者生活型態通常是指消費者在AIO三方面的綜合表現，所謂AIO個別代表的是 活動（activity）、興趣（interest）、意見（opinion）
5.( ) 由製造商直接銷售給最終消費者，是指 零階通路 這一種通路型態
6.( ) 行銷人員必要瞭解目標市場的需要（need）、欲望（want）與需求（demand）。敘述 需要是指人類基本需求 正確
7.( ) 所謂需求（demands）是指 對特定產品的欲求，且有能力與願意去購買
8.( ) 根據創新擴散模式（Diffusion of Innovation），新產品購買者類型較依賴團體規範及價值觀，對當地社會較為關切，通常會成為意見領袖者是指 早期採用者
9.( ) 推廣組合是指 廣告、人員銷售、促銷、公共關係
進行
1.( ) 拉式 行銷策略是由行銷者對消費者進行廣告和促銷等推廣活動，讓消費者向中間商要求訂購產品，使中間商不得不向行銷者訂購。
2.( ) 市場區隔中，國際菁英（global elite）族群是採取 人口統計區隔 這種變數進行區隔
3.( ) 企業為了維繫與顧客的關係，而建立顧客資料庫以進行資料庫行銷。但是，為了確保蒐集正確與即時的顧客資料，企業必須投入大筆資金來建立與維護資料庫。因此，並非所有的產品或購買情境均值得建立顧客資料庫， 銷售額非常低的產品 這一種產品／服務或情境下不值得建立資料庫行銷
4.( ) 在夏天火鍋店進行促銷，最接近 波動需求（irregular demand） 這種市場需求（market demand）
5.( ) 我國進行原油提煉以生產汽油、柴油的台灣中油公司、台塑石化公司，在該產業結構（industry structure）中屬於 完全寡頭壟斷（perfect oligopoly）
6.( ) 消費者進行購買決策時所經歷的第一個步驟為 問題或需要確認（problem/need recognition）
7.( ) 除針對消費者外，製造商也會對通路中間商進行促銷，對於購買一定數量之通路商給予暫時性價格優惠稱為 採購津貼
8.( ) 進行品質評估時，餐廳食物口味是屬於 經驗性品質 這一種品質類型
稱之
推出
1.( ) 日本許多的汽車製造商紛紛在原有平價房車的基礎上，再開發高階車款以攻入較高價的汽車市場，如Toyota推出Lexus，Nissan推出Infinite等，此乃 向上延伸（upward stretching） 這種產品線決策之應用
2.( ) 企業使用公司成功的品牌，以推出改良產品或新產品，稱之為 品牌延伸決策
3.( ) 佐丹奴Giordano先推出低價休閒服飾，而後逐漸推出高價位的仕女精品牌服飾Girodano ladies，此為 向上延伸 這一種延伸策略
4.( ) 便利商店為了滿足消費者即時性與便利性的需求，不斷推出各種創新商品與服務，因此便利商店的經營理念符合 行銷導向觀念 這種行銷管理觀念
5.( ) 某直銷業者與電視台合作，推出「特定品牌」劇場，在特定時段露出，這種作法為 置入式廣告
6.( ) 某廠商推出咖啡機與咖啡膠囊，並將咖啡機訂較低價格，這種作法是 專屬品訂價
7.( ) 旅行社推出「機+酒」的組合售價，這是屬於 搭售定價
根據
1.( ) 在商店內的人潮聚集處或是放在收銀機櫃台附近醒目的位置，以引發消費者臨時起意購買的衝動購買品（impulse goods），如口香糖、雜誌等，根據消費者的購買習慣，此類產品屬於 便利品（convenience goods） 這一種類型的消費品
2.( ) 某廠商根據消費者的活動、興趣與意見等將市場分成家居生活、戶外冒險、自然舒適等，這是 生活型態區隔法
3.( ) 根據GE模型的分析，某事業單位的市場吸引力（market attractiveness）高、企業強度（bussiness strength）低，請問該事業單位應採取的策略為 保護（protection）策略
4.( ) 根據Kelly所提出的品牌共鳴模式（brand resonance model），金字塔的最頂層為 共鳴（resonance）
5.( ) 根據消費者對新產品採納先後順序的不同，我們可將產品採納者分為五類，其中，對新產品的接受時間最早，具有勇於冒險、主動積極的個性，通常擁有較高的收入與教育程度的採納者稱之為 創新者（innovators）
6.( ) 根據創新擴散模式（Diffusion of Innovation），新產品購買者類型較依賴團體規範及價值觀，對當地社會較為關切，通常會成為意見領袖者是指 早期採用者
7.( ) 根據創新擴散模式（diffusion of innovation），趕在2015年1月1日參訪剛開幕的奇美博物館的民眾，最可能屬於 創新者（innovator）
8.( ) 新聞報導「素有台北華爾街之稱的南京東路商辦後市看漲。」根據組織市場中的購買者特色，最有可能的原因是 購買者的地理集中
訂價
1.( ) 追隨領袖訂價法 這種訂價法是屬於「競爭導向」訂價法
2.( ) 一般來說，零售業最常採用的簡單訂價方法為 成本加成訂價法
3.( ) 企業訂價時企業目標愈明確，訂價就愈容易，敘述 追求生存為公司主要目標時，只要價格大於平均固定成本公司就會繼續維持 為 非
方式
1.( ) 大型量販店通常與銀行合作發行聯名卡，會員卡友在賣場內刷卡，享有銀行相關的優惠辦法。此一合作方式是屬於 水平行銷系統 這一種通路系統
2.( ) 在網際網路中，消費者主動將產品優惠內容或有趣的訊息自發地轉寄給朋友，以聯繫朋友間情感的分享方式。此一行銷活動方式是 病毒式行銷（viral marketing）
3.( ) 有關商品配銷方式，下列 選購品為了便利於比較，銷售據點常有群聚的現象便利品的購買頻率很高，不適用獨家配銷衝動品常放在櫃臺附近，供人們順手取購 錯誤
4.( ) 利用企業整合本身的資源，透過企劃力與創意性的活動或事件，使成為大眾關心的話題、議題，因而吸引媒體的報導與消費者的參與，以達成銷售的目的，此行銷方式稱為 事件行銷
5.( ) 便利品較適合 密集式配銷 這一種配銷方式
6.( ) 美國蘋果公司針對果粉（蘋果迷）於2017年下半季同時推出iPhone 8、iPhone 8 Plus與iPhone X，有預算考量或喜歡單手操控性的人，可選擇iPhone 8；追求雙鏡頭相機功能與大螢幕的人，適合iPhone 8 Plus；若預算充足，同時追求大螢幕、合手尺寸、相機功能，又不怕嘗試最新技術，當然就是非iPhone X莫屬了，這種鎖定顧客品牌忠誠度的市場區隔方式是運用 行為變數 這一種區隔變數
7.( ) 當產品進入國際市場時，母國與地主國政府雙方簽訂免除彼此關稅與配額限制的合作協議。此一合作方式是 自由貿易區
主要
1.( ) 決定公司購買時機 不屬於國際行銷的主要決策
2.( ) 知覺 主要在描述個人從環境中擇取相關的刺激、加以組織、並賦予意義的過程
3.( ) 一企業主要可透過三方面來建立顧客的滿意， 促銷產品 不包括在內
4.( ) 小廠商採取利基行銷（niche marketing）的主要風險為 面對資源豐富的大廠進入此一市場所遭受損失較大
5.( ) 在消費品的分類中，冷門品（unsought goods）如火災保險、人壽保險或靈骨塔…等產品。此類產品通常主要依賴 人員銷售 這一種行銷手法達到銷售目的
6.( ) 行銷組合（Marketing mix）四個要素中， 通路 主要在創造時間、地點及持有三種效用
7.( ) 定價的三C（定價的主要考慮因素），不包括 消費者滿意
8.( ) 零售商和批發商購買商品的目的主要是要轉售獲利，其所構成的組織市場類型為 中間商市場（reseller market）
9.( ) 銀行在行銷通路中，主要扮演 金流 這一種角色
策略
1.( ) Volvo汽車廣告強調其車子製造良好，並以市場上最安全的車種來當訴求，此為波特（Porter）策略分類中之 差異化 這種策略
2.( ) 佐丹奴Giordano先推出低價休閒服飾，而後逐漸推出高價位的仕女精品牌服飾Girodano ladies，此為 向上延伸 這一種延伸策略
此一
1.( ) 大型量販店通常與銀行合作發行聯名卡，會員卡友在賣場內刷卡，享有銀行相關的優惠辦法。此一合作方式是屬於 水平行銷系統 這一種通路系統
2.( ) 小廠商採取利基行銷（niche marketing）的主要風險為 面對資源豐富的大廠進入此一市場所遭受損失較大
3.( ) 在產品組合上廣度相當窄，但產品線長度與深度較大，為消費者提供較為齊全的選擇。此一零售商類型是 專賣店
4.( ) 在網際網路中，消費者主動將產品優惠內容或有趣的訊息自發地轉寄給朋友，以聯繫朋友間情感的分享方式。此一行銷活動方式是 病毒式行銷（viral marketing）
5.( ) 金融機構贊助大學舉辦學術研討會，此一活動屬於 公共關係
6.( ) 統一超商、全家便利商店等超商業者，皆有代收電信業者電話費的業務。此一業務屬於 異業聯盟
7.( ) 部分金融機構與宗教團體發行認同卡，強調每筆刷卡消費金額提撥某一定比率，捐助該宗教團體從事社會公益活動之用。金融機構此一活動符合 社會行銷觀念 這種觀念
8.( ) 新產品的採用者通常屬於群體的意見領袖，對於新事物接受度很高，但購買決策比較謹慎。此一採用者類型是屬於 早期採用者
9.( ) 當產品進入國際市場時，母國與地主國政府雙方簽訂免除彼此關稅與配額限制的合作協議。此一合作方式是 自由貿易區
購買者
1.( ) 有關需求的價格彈性， 購買者對價格注意程度愈高，彈性愈低 不對
2.( ) 根據創新擴散模式（Diffusion of Innovation），新產品購買者類型較依賴團體規範及價值觀，對當地社會較為關切，通常會成為意見領袖者是指 早期採用者
3.( ) 新聞報導「素有台北華爾街之稱的南京東路商辦後市看漲。」根據組織市場中的購買者特色，最有可能的原因是 購買者的地理集中
提高
1.( ) 若企業欲提高產品形象、提高利潤，且擁有最大的通路控制力，可採用 獨家式配銷 這種通路策略
2.( ) 能夠產生高度忠誠的顧客關鍵在於提供高水準的顧客價值，企業若想要提高顧客知覺價值，可在其他條件不變的情況下，增加顧客的總價值，或是 降低顧客購物的總成本 _。空格中應填入何者？
3.( ) 能夠產生高度忠誠的顧客關鍵在於提供高水準的顧客價值，企業若想要提高顧客知覺價值，可在其他條件不變的情況下，增加顧客的總價值，或是______。空格中應填入 降低顧客購物的總成本
4.( ) 透過短期的誘因提高消費者購買特定產品或服務的意願稱為 銷售促銷（sale promotion）
比較
觀念
1.( ) 如果某廠商持有的觀念是 銷售觀念
2.( ) 金融機構經常對全體員工灌輸行銷導向與顧客服務的觀念，並訓練與激勵員工等作法，是屬於 內部行銷
3.( ) 便利商店為了滿足消費者即時性與便利性的需求，不斷推出各種創新商品與服務，因此便利商店的經營理念符合 行銷導向觀念 這種行銷管理觀念
4.( ) 某廠商利用海外廉價勞工優勢，達成降低成本、大量配銷，這觀念可稱為 生產觀念
5.( ) 部分金融機構與宗教團體發行認同卡，強調每筆刷卡消費金額提撥某一定比率，捐助該宗教團體從事社會公益活動之用。金融機構此一活動符合 社會行銷觀念 這種觀念
區隔
1.( ) 所得 是區隔消費者市場的人口統計變數
2.( ) 市場區隔中，國際菁英（global elite）族群是採取 人口統計區隔 這種變數進行區隔
行銷
1.( ) Flickr在全台選出五大爆紅的熱門景點之一的台南「水晶教堂」，是雲嘉南風景區以「婚紗攝影」為主題設計的景點。該場地最符合 形式效用（form utility） 這種行銷所創造的效用（utility）
2.( ) 下列對於當代行銷的敘述， 行銷主要的目的在於為消費者創造價值行銷須負責管理有利的顧客關係不管是營利或是非營利機構都需要行銷 錯誤
3.( ) 有關行銷研究， 優秀的研究人員應該要瞭解行銷問題以及研究執行的細節 正確
4.( ) 電子化行銷（e-marketing）中，使用者可透過網際網路獲取資訊，以了解各種產品、價格與評價訊息等，是屬於 易接近性（accessibility） 這一種特性
成本
1.( ) 銷售百分比法 這種溝通預算配置有助於管理者思考溝通成本、銷售價格及每單位獲利關係
2.( ) 一般而言，消費者對 成本高或經常性購買的商品 這種商品的價格敏感度較高
3.( ) 市場佔有率之增加，導致較佳的利潤，最正確的原因是 其單位成本下降，同時公司提供價格相對高於其成本的優質產品
4.( ) 行銷組合（marketing mix）的4P所對應的4C， 價格（price）→成本（cost） 正確
5.( ) 廠商要設法降低顧客購買產品所必須支付的成本，才能提高顧客的購買價值。 廠商的形象 不屬於顧客購買產品所必須支付的成本
零售商
1.( ) 在產品組合上廣度相當窄，但產品線長度與深度較大，為消費者提供較為齊全的選擇。此一零售商類型是 專賣店
2.( ) 把產品與服務銷售給最終消費者的企業體，通常稱為 零售商
3.( ) 某知名飲料公司在不同地區，售予裝瓶配銷商濃縮糖漿，由其加入相關配料，再裝瓶上市賣給在地的零售商，這是屬於 製造商贊助的批發業者加盟
4.( ) 許多的大型零售商會自行發展自家的品牌，比如統一超商（7-11）有御飯糰、思樂冰之外，另有販售各類產品的自營品牌7-select，好市多（COSTCO）也有自營品牌Kirkland，這些歸屬於零售商的自有品牌稱之為 中間商／配銷商品牌（distributor brand）
5.( ) 通路成員從製造商到零售商的整個通路系統，都屬於同一個公司或集團所擁有，此為 垂直行銷系統
6.( ) 當零售商替製造商的產品打廣告，製造商會給零售商一些折扣。這是屬於 推廣折讓
增加
1.( ) 分析銷售數據時，比較公司各年度整體銷售表現，以了解銷售為增加、降低或維持平穩，稱為 趨勢分析 這種分析
2.( ) 市場佔有率之增加，導致較佳的利潤，最正確的原因是 其單位成本下降，同時公司提供價格相對高於其成本的優質產品
3.( ) 能夠產生高度忠誠的顧客關鍵在於提供高水準的顧客價值，企業若想要提高顧客知覺價值，可在其他條件不變的情況下，增加顧客的總價值，或是 降低顧客購物的總成本 _。空格中應填入何者？
4.( ) 能夠產生高度忠誠的顧客關鍵在於提供高水準的顧客價值，企業若想要提高顧客知覺價值，可在其他條件不變的情況下，增加顧客的總價值，或是______。空格中應填入 降低顧客購物的總成本
5.( ) 價格需求彈性大於1，在其他情況都不變的情形下，應採取 降價 這一種價格措施，才能增加總收益
6.( ) 增加現有產品在現有市場上之銷售額，稱之為 市場滲透
推廣
1.( ) 善因行銷（cause marketing） 是指企業透過贊助活動，努力推廣社會議題的行銷活動，例如某公司贊助動物園飼養瀕臨絕種動物
2.( ) 以某大學透過報紙廣告招生做為推廣與傳播的案例， 該大學是受播者 是錯的
3.( ) 用以推廣大眾健康的行銷活動，例如禁菸、酗酒、藥品濫用等被稱為是 社會行銷
4.( ) 行銷管理人員主要的職責在於瞭解目標顧客的需要，並發展出得以滿足顧客需要的行銷組合（marketing mix），有關行銷組合的內容敘述， 產品（product）、定價（price）、通路（place）與推廣（promotion） 正確
便利品
類型
1.( ) 在商店內的人潮聚集處或是放在收銀機櫃台附近醒目的位置，以引發消費者臨時起意購買的衝動購買品（impulse goods），如口香糖、雜誌等，根據消費者的購買習慣，此類產品屬於 便利品（convenience goods） 這一種類型的消費品
2.( ) 在產品組合上廣度相當窄，但產品線長度與深度較大，為消費者提供較為齊全的選擇。此一零售商類型是 專賣店
3.( ) 根據創新擴散模式（Diffusion of Innovation），新產品購買者類型較依賴團體規範及價值觀，對當地社會較為關切，通常會成為意見領袖者是指 早期採用者
4.( ) 消費行為經歷信念→態度→行為的階段，這種消費行為是屬於 複雜的（complex）購買行為 這種類型
5.( ) 消費者對於昂貴的、非經常的且風險高的購買，通常表現出的購買行為類型是 降低失調的（dissonance-reducing）購買行為
6.( ) 進行品質評估時，餐廳食物口味是屬於 經驗性品質 這一種品質類型
銷售
1.( ) 環境永續性 是指企業從開發產品到生產銷售產品時，不只創造利潤同時也注重環境的維護。
2.( ) 分析銷售數據時，比較公司各年度整體銷售表現，以了解銷售為增加、降低或維持平穩，稱為 趨勢分析 這種分析
3.( ) 在消費品的分類中，冷門品（unsought goods）如火災保險、人壽保險或靈骨塔…等產品。此類產品通常主要依賴 人員銷售 這一種行銷手法達到銷售目的
滿足
對於
1.( ) 麵包廠對於粉的需求 是衍生需求
2.( ) 下列對於當代行銷的敘述， 行銷主要的目的在於為消費者創造價值行銷須負責管理有利的顧客關係不管是營利或是非營利機構都需要行銷 錯誤
3.( ) 公司對於銷售人員管理的第一步應為 設定人員推銷的目標
4.( ) 消費者對於昂貴的、非經常的且風險高的購買，通常表現出的購買行為類型是 降低失調的（dissonance-reducing）購買行為
5.( ) 除針對消費者外，製造商也會對通路中間商進行促銷，對於購買一定數量之通路商給予暫時性價格優惠稱為 採購津貼
6.( ) 新產品的採用者通常屬於群體的意見領袖，對於新事物接受度很高，但購買決策比較謹慎。此一採用者類型是屬於 早期採用者
新產品
1.( ) 低估市場規模 較不可能是新產品失敗的因素
2.( ) 企業使用公司成功的品牌，以推出改良產品或新產品，稱之為 品牌延伸決策
3.( ) 根據消費者對新產品採納先後順序的不同，我們可將產品採納者分為五類，其中，對新產品的接受時間最早，具有勇於冒險、主動積極的個性，通常擁有較高的收入與教育程度的採納者稱之為 創新者（innovators）
4.( ) 根據創新擴散模式（Diffusion of Innovation），新產品購買者類型較依賴團體規範及價值觀，對當地社會較為關切，通常會成為意見領袖者是指 早期採用者
5.( ) 新產品的採用者通常屬於群體的意見領袖，對於新事物接受度很高，但購買決策比較謹慎。此一採用者類型是屬於 早期採用者
透過
1.( ) 善因行銷（cause marketing） 是指企業透過贊助活動，努力推廣社會議題的行銷活動，例如某公司贊助動物園飼養瀕臨絕種動物
2.( ) 以某大學透過報紙廣告招生做為推廣與傳播的案例， 該大學是受播者 是錯的
3.( ) 利用企業整合本身的資源，透過企劃力與創意性的活動或事件，使成為大眾關心的話題、議題，因而吸引媒體的報導與消費者的參與，以達成銷售的目的，此行銷方式稱為 事件行銷
4.( ) 透過短期的誘因提高消費者購買特定產品或服務的意願稱為 銷售促銷（sale promotion）
5.( ) 微軟OneDrive透過Facebook、Twitter等社群網站，宣傳免費享有1年100GB的資格。內容寫著「Drop the box- move your photos， music， and docs to OneDrive。」此行銷活動最接近 病毒式行銷 這種形式的網路廣告
建立
服務
1.( ) 企業為了維繫與顧客的關係，而建立顧客資料庫以進行資料庫行銷。但是，為了確保蒐集正確與即時的顧客資料，企業必須投入大筆資金來建立與維護資料庫。因此，並非所有的產品或購買情境均值得建立顧客資料庫， 銷售額非常低的產品 這一種產品／服務或情境下不值得建立資料庫行銷
2.( ) 依Parasuraman、Zeithaml與Berry建立之服務－品質模式，其有關造成服務品質不佳的五個落差， 顧客期望和管理當局的知覺有落差服務遞送和外部溝通有落差服務品質規定和服務遞送有落差 錯誤
3.( ) 便利商店為了滿足消費者即時性與便利性的需求，不斷推出各種創新商品與服務，因此便利商店的經營理念符合 行銷導向觀念 這種行銷管理觀念
4.( ) 透過短期的誘因提高消費者購買特定產品或服務的意願稱為 銷售促銷（sale promotion）
具有
1.( ) 網際網路 這一種廣告媒體，具有成本低廉，傳播時可輕易突破國界，也可及時掌握廣告效果
2.( ) 根據消費者對新產品採納先後順序的不同，我們可將產品採納者分為五類，其中，對新產品的接受時間最早，具有勇於冒險、主動積極的個性，通常擁有較高的收入與教育程度的採納者稱之為 創新者（innovators）
3.( ) 就Levi Strauss牛仔褲來說，面對眾多競爭替代品，且彼此間具有差異化，此種市場競爭結構稱為 獨占性競爭（monopolistic competition）
4.( ) 當消費者具有 高產品涉入、低知識 這種特性時，意見領袖影響力最明顯
5.( ) 對消費者而言，選購產品常具有不同知覺風險，請問不當產品選擇可能對消費者自我意識造成負面影響稱為 心理風險
作法
1.( ) 金融機構經常對全體員工灌輸行銷導向與顧客服務的觀念，並訓練與激勵員工等作法，是屬於 內部行銷
2.( ) 某直銷業者與電視台合作，推出「特定品牌」劇場，在特定時段露出，這種作法為 置入式廣告
3.( ) 某洗髮精廠商，將其洗髮精分別給予不同品牌，佔領零售貨架空間，這種作法是 多品牌策略
4.( ) 某超商連鎖業者強調所販售咖啡是採用特別咖啡豆品種，此種作法稱為 成分品牌法
5.( ) 某廠商推出咖啡機與咖啡膠囊，並將咖啡機訂較低價格，這種作法是 專屬品訂價
6.( ) 廠商在電視上大量作廣告，吸引顧客到經銷點購買產品，這種作法是 拉的策略
競爭者
1.( ) 有關定位（positioning）的敘述， 定位應該要清楚表達與競爭者的差異所在，性越大能吸引目標市場的注意 正確
2.( ) 就競爭者分類而言，以相似價格販售特色與利益相近的產品給同樣客群稱為 品牌競爭者（brand competitors）
通路
1.( ) 行銷組合（Marketing mix）四個要素中， 通路 主要在創造時間、地點及持有三種效用
2.( ) 行銷管理人員主要的職責在於瞭解目標顧客的需要，並發展出得以滿足顧客需要的行銷組合（marketing mix），有關行銷組合的內容敘述， 產品（product）、定價（price）、通路（place）與推廣（promotion） 正確
3.( ) 除針對消費者外，製造商也會對通路中間商進行促銷，對於購買一定數量之通路商給予暫時性價格優惠稱為 採購津貼
採用
1.( ) Bic原子筆廠商導入拋棄式刮鬍刀時亦採用Bic品牌名稱，是屬於 品牌延伸 這一種品牌策略
2.( ) 一宣導廣告強調酒後駕車可能出現的危險後果，是採用 恐懼訴求 這種訴求方式
3.( ) 一般來說，零售業最常採用的簡單訂價方法為 成本加成訂價法
4.( ) 某超商連鎖業者強調所販售咖啡是採用特別咖啡豆品種，此種作法稱為 成分品牌法
5.( ) 現在的市場大多為異質性的市場，因此多數的廠商都會採用目標市場行銷（target marketing）的做法，目標市場行銷包括三個步驟，簡稱為STP，所謂STP個別代表的是 市場區隔（segmentation）、選定市場（Targeting）、產品定位（Positioning）
針對
1.( ) 依據Michael Porter的觀點，針對相同目標市場追求相同策略的一群廠商，稱為 策略群
2.( ) 美國蘋果公司針對果粉（蘋果迷）於2017年下半季同時推出iPhone 8、iPhone 8 Plus與iPhone X，有預算考量或喜歡單手操控性的人，可選擇iPhone 8；追求雙鏡頭相機功能與大螢幕的人，適合iPhone 8 Plus；若預算充足，同時追求大螢幕、合手尺寸、相機功能，又不怕嘗試最新技術，當然就是非iPhone X莫屬了，這種鎖定顧客品牌忠誠度的市場區隔方式是運用 行為變數 這一種區隔變數
3.( ) 針對企業購買者市場，比較適合採取 人員銷售 這一種推廣方法
4.( ) 針對消費者決策， 被動觀點 這種觀點強調消費者購買決策深受行銷人員之促銷活動影響
5.( ) 除針對消費者外，製造商也會對通路中間商進行促銷，對於購買一定數量之通路商給予暫時性價格優惠稱為 採購津貼
6.( ) 關於企業拓展營運範圍的敘述，以下 增加新的產品線延伸現有產品線針對現有特定產品提供多樣化的版本 錯誤
目標市場
1.( ) 目標市場，其區隔結構的吸引力 區隔內無替代品存在 較大
2.( ) 有關定位（positioning）的敘述， 定位應該要清楚表達與競爭者的差異所在，性越大能吸引目標市場的注意 正確
3.( ) 行銷人員必要瞭解目標市場的需要（need）、欲望（want）與需求（demand）。敘述 需要是指人類基本需求 正確
4.( ) 依據Michael Porter的觀點，針對相同目標市場追求相同策略的一群廠商，稱為 策略群
5.( ) 波特（Michael E. Porter）所提出的五個影響目標市場長期吸引力的因素，不包括 互補品
必須
可以
分析
1.( ) 分析銷售數據時，比較公司各年度整體銷售表現，以了解銷售為增加、降低或維持平穩，稱為 趨勢分析 這種分析
2.( ) 企業應用現代化資訊科技蒐集、處理及分析顧客資料，以找出顧客的購買模式與購買群體，並制定有效的行銷策略來滿足顧客的需求，此方法稱為 顧客關係管理
3.( ) 在BCG分析矩陣中，市場成長率低、市場佔有率高的事業單位為 金牛事業
購買決策
1.( ) 有關「採購中心（buying center）」之敘述，下列 使用者也是採購中心的成員把關者需控制與採購案有關的資訊通常用於執行新任務的購買決策 錯誤
2.( ) 有關消費者購買決策程序或步驟的順序， 問題確認→資訊蒐集→方案評估→購買決策→購後行為 正確
3.( ) 某公司規定其電腦招標「採規格標，依各廠商標價排序，自最低標價起排序。」最接近 全新購買（new task） 這種購買決策的形態
4.( ) 消費者進行購買決策時所經歷的第一個步驟為 問題或需要確認（problem/need recognition）
影響
1.( ) 生活型態（lifestyle）對消費者購買行為有著重要的影響，在行銷上，消費者生活型態通常是指消費者在AIO三方面的綜合表現，所謂AIO個別代表的是 活動（activity）、興趣（interest）、意見（opinion）
2.( ) 波特（Michael E. Porter）所提出的五個影響目標市場長期吸引力的因素，不包括 互補品
3.( ) 消費者決策深受眾多因素影響， 時間 屬於情境影響來源
4.( ) 消費者對飲料包裝偏好的改變而影響業者對鋁或其他包裝原料的需求，這種需求稱為 引申需求
5.( ) 針對消費者決策， 被動觀點 這種觀點強調消費者購買決策深受行銷人員之促銷活動影響
製造商
1.( ) 由製造商直接銷售給最終消費者，是指 零階通路 這一種通路型態
2.( ) 某知名飲料公司在不同地區，售予裝瓶配銷商濃縮糖漿，由其加入相關配料，再裝瓶上市賣給在地的零售商，這是屬於 製造商贊助的批發業者加盟
3.( ) 除針對消費者外，製造商也會對通路中間商進行促銷，對於購買一定數量之通路商給予暫時性價格優惠稱為 採購津貼
4.( ) 通路成員從製造商到零售商的整個通路系統，都屬於同一個公司或集團所擁有，此為 垂直行銷系統
強調
1.( ) Volvo汽車廣告強調其車子製造良好，並以市場上最安全的車種來當訴求，此為波特（Porter）策略分類中之 差異化 這種策略
2.( ) 一宣導廣告強調酒後駕車可能出現的危險後果，是採用 恐懼訴求 這種訴求方式
3.( ) 某超商連鎖業者強調所販售咖啡是採用特別咖啡豆品種，此種作法稱為 成分品牌法
4.( ) 針對消費者決策， 被動觀點 這種觀點強調消費者購買決策深受行銷人員之促銷活動影響
行銷組合
而言
1.( ) 下雨時商家會將雨傘擺放在通路出口處販售，因為此時雨傘對顧客而言是 緊急品（emergency goods）
2.( ) 消費者在購買過程中，會比較商品的適合性、品質、價格和形式等特徵。則此類商品對消費者而言是 選購品（shopping goods）
3.( ) 就促銷組合工具而言，公司發行年報之用意與 事件贊助 相同
4.( ) 就產品屬性（attributes）而言，在消費者心目中，相對於競爭品牌所佔有的位置，稱之為 定位
5.( ) 就競爭者分類而言，以相似價格販售特色與利益相近的產品給同樣客群稱為 品牌競爭者（brand competitors）
合作
不屬於
1.( ) 決定公司購買時機 不屬於國際行銷的主要決策
2.( ) 組織結構彈性化 不屬於商業外在經營環境的變遷
3.( ) 溢價定價（premium pricing） 不屬於心理定價法之應用
4.( ) 活動中， 年報 不屬於事件或體驗行銷活動
5.( ) 當消費者對某項商品有興趣時，會蒐集很多資訊。消費者的訊息來源包括個人來源、商業來源、公共來源及經驗來源。 商業廣告 不屬於個人訊息來源
不同
興趣
需要
1.( ) 下列對於當代行銷的敘述， 行銷主要的目的在於為消費者創造價值行銷須負責管理有利的顧客關係不管是營利或是非營利機構都需要行銷 錯誤
2.( ) 行銷人員必要瞭解目標市場的需要（need）、欲望（want）與需求（demand）。敘述 需要是指人類基本需求 正確
業者
配銷
1.( ) 有關商品配銷方式，下列 選購品為了便利於比較，銷售據點常有群聚的現象便利品的購買頻率很高，不適用獨家配銷衝動品常放在櫃臺附近，供人們順手取購 錯誤
2.( ) 便利品較適合 密集式配銷 這一種配銷方式
3.( ) 某廠商利用海外廉價勞工優勢，達成降低成本、大量配銷，這觀念可稱為 生產觀念
4.( ) 若企業欲提高產品形象、提高利潤，且擁有最大的通路控制力，可採用 獨家式配銷 這種通路策略
品質
1.( ) 一公司生產幾種不同品質的產品，若為避免公司聲譽受制於某一產品的失敗，應採取 個別品牌名稱 品牌策略
2.( ) 消費者在購買過程中，會比較商品的適合性、品質、價格和形式等特徵。則此類商品對消費者而言是 選購品（shopping goods）
定位
折扣
1.( ) 三十天內付款，可以享受百分之五的折扣，是屬於 現金折扣 這一種促銷定價
2.( ) 大多數公司對消費者均會提供現金折扣、功能性折扣、季節性折扣或數量折扣。消費者因為大量購買而獲得價格減讓，是指 數量折扣
3.( ) 提供優惠給立即付款的顧客所採取的折扣方法稱之為 現金折扣（cash discounts）
利潤
1.( ) 環境永續性 是指企業從開發產品到生產銷售產品時，不只創造利潤同時也注重環境的維護。
2.( ) 市場佔有率之增加，導致較佳的利潤，最正確的原因是 其單位成本下降，同時公司提供價格相對高於其成本的優質產品
3.( ) 是產品生命週期各階段特徵之敘述， 市場快速接受且利潤大幅提升的情形 是「成長期」的特徵
選購品
擁有
進入
1.( ) 國外市場比國內市場呈現更高的獲利機會 是企業進入國際市場的可能原因
2.( ) 小廠商採取利基行銷（niche marketing）的主要風險為 面對資源豐富的大廠進入此一市場所遭受損失較大
3.( ) 美國星巴克公司進入台灣市場，與統一集團旗下公司合作，在台灣開設經營Starbucks咖啡門市。星巴克公司採取的進入模式是 合資 這一種
販售
符合
特性
1.( ) 企業市場的特性不同於消費者市場， 企業購買是衍生性需求 屬於企業市場的特性
2.( ) 當消費者具有 高產品涉入、低知識 這種特性時，意見領袖影響力最明顯
效用
1.( ) Flickr在全台選出五大爆紅的熱門景點之一的台南「水晶教堂」，是雲嘉南風景區以「婚紗攝影」為主題設計的景點。該場地最符合 形式效用（form utility） 這種行銷所創造的效用（utility）
2.( ) 行銷組合（Marketing mix）四個要素中， 通路 主要在創造時間、地點及持有三種效用
個人
1.( ) 知覺 主要在描述個人從環境中擇取相關的刺激、加以組織、並賦予意義的過程
2.( ) 「個人來源」是消費者購買產品時主要參考資訊來源之一。 熟人 屬於「個人來源」
相同
其他
步驟
因素
1.( ) 低估市場規模 較不可能是新產品失敗的因素
2.( ) 在設計促銷活動方案時，必須考量的因素中，下列 誘因大小、參與者條件 活動期間與促銷時機 促銷活動管理成本與配送工具 錯誤
3.( ) 波特（Michael E. Porter）所提出的五個影響目標市場長期吸引力的因素，不包括 互補品
4.( ) 消費者決策深受眾多因素影響， 時間 屬於情境影響來源
內的
獲利
顧客知覺價值
競爭
1.( ) 追隨領袖訂價法 這種訂價法是屬於「競爭導向」訂價法
2.( ) 王品集團旗下有王品牛排與陶板屋和風創作料理兩品牌，最屬於 形式競爭（form competition） 這種產品替代性（product substitutability）
蒐集
1.( ) 企業為了維繫與顧客的關係，而建立顧客資料庫以進行資料庫行銷。但是，為了確保蒐集正確與即時的顧客資料，企業必須投入大筆資金來建立與維護資料庫。因此，並非所有的產品或購買情境均值得建立顧客資料庫， 銷售額非常低的產品 這一種產品／服務或情境下不值得建立資料庫行銷
2.( ) 企業應用現代化資訊科技蒐集、處理及分析顧客資料，以找出顧客的購買模式與購買群體，並制定有效的行銷策略來滿足顧客的需求，此方法稱為 顧客關係管理
3.( ) 現代商業活動範圍中，將各項商品、價格與市場的銷售資料，蒐集評估所形成的系統，稱之為 資訊流系統
發展
採購
國際市場