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導遊實務(一) 證照專業知識測驗
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CubicPower晶智能中心 專業證照基本知識測驗
關鍵字分類 科目: 導遊實務(一)
是非題- 正確的打(O) 錯誤的打(X)
旅客
1.( ) Passenger Name Record 為旅客訂位紀錄PNR之全文
2.( ) 民國101年6月1名陸客在臺灣購買售價超過50萬新臺幣的鑽石，回中國大陸後發現，該鑽石淨度質量並不如臺灣業者所稱，而向相關主管單位申訴，對旅遊業造成負面影響。導遊人員在處理旅客購物時的原則，下列 購物成績的好壞往往跟導遊人員心態有很大關係，應以同理心及正確的銷售觀念面對旅客購物的佣金可適度透明化，打破旅客心理的抗拒心態導遊人員可主動分享旅客購物原則「不知行情不買、不貪便宜、不盲從購物」 錯誤
3.( ) 行程結束前協請旅客填寫意見調查表，屬於服務品質管理的 建立溝通管道 這種策略
4.( ) 為防行李遺失， 請旅客自行準備堅固耐用，備有行李綁帶的旅行箱每至一個地方，請旅客自己檢視一下行李在機場收集行李時，需確認所拿到的都是本團行李，無別團的，以免領隊誤認行李件數已足夠 錯誤
5.( ) 旅客小腿抽筋時，先將傷患腿打直，再作 使腳掌向上，向身體方向輕推，按摩抽筋的肌肉 這種處理為最恰當
6.( ) 旅客有時會有衝動性的決策產生， 過去經驗 較無法激發這類決策
7.( ) 旅客常把自己的喜、怒、哀、樂寓於自然景觀之中，稱為 移情作用
8.( ) 旅客遺失 現金 這種財物時，不但不能掛失止付，而且報警找回的可能性微小
9.( ) 航空公司訂定服務作業規範並針對員工進行教育訓練，然而由於員工服務表現不一致，使得服務品質受到旅客的抱怨，這屬於 服務品質規格與服務傳遞間的差距 服務差距
10.( ) 暈車、暈船、暈機均是一種動暈症，導遊人員應協助旅客克服，惟下列措施 搭車時應坐於前座，搭機宜靠近機翼行車中，眼睛應持續看著遠方地平線嚼食含dimenhydrinate的口香糖 錯誤
解說
1.( ) 用大人的思考和語彙教導 不屬於對孩童解說時，應注意事項
2.( ) 單純平白 為解說溝通最有效的方式
3.( ) 親和力 為解說人員最應具備的特質
4.( ) 「冰河時代的生活，走在冰原的路面就好像走在銳利刀鋒上」，此敘述是應用解說的 類比法 技巧
5.( ) 「第一手的經驗」之解說原則指的是 解說人員的親身體驗
6.( ) 在各式解說原則中，最重要的原則是 考量遊客安全問題
7.( ) 有關帶隊解說時應注意的事項， 人數不要過多，一般而言以15人左右為宜對於特殊的禁止規定，應先向遊客解釋原因對遊客解說時，應面向太陽以免光線直射遊客眼睛 錯誤
8.( ) 室外環境教育的解說教學，以 小組討論 這種方式為最具效益
9.( ) 根據解說之父Freeman Tilden的說法，解說員所應具備最重要的特質是 愛
10.( ) 帶領大型團體時，如果解說時間超過原先預估，最適合採用 縮短每個解說地點之停留時間 方式儘速結束行程
這種
屬於
1.( ) 紅茶 屬於全醱酵茶
2.( ) 「回鍋肉」菜餚是屬於 四川料理 這種料理
3.( ) 一般旅遊團進住飯店，將早、晚餐安排於住宿飯店內食用，是屬於 修正式美式計價（Modified American Plan） 這種計價方式
4.( ) 市場區隔是一種配合行銷功能而來區分消費群的方式，依照性別、年齡來區分是屬於 人口性區隔
5.( ) 依據Beach and Ragheb（1983）發展的休閒動機模式，喜歡高空彈跳是屬於 能力精進因素
6.( ) 為了感受巴黎的浪漫而參加其城市旅遊，這是屬於 情緒的 這種動機
7.( ) 旅遊團體入住旅館下行李後，發現有放置貴重物品之行李遺失， 如領團人員清點行李無誤，交給行李服務員後，屬於旅館過失 如領團人員未清點行李件數，屬於領團人員過失 如屬旅館的過失，可請求旅館負賠償責任 錯誤
8.( ) 根據礦物學上的分類，玉可分為硬玉與軟玉， 輝石類 屬於硬玉
9.( ) 國際恐怖攻擊活動頻傳，對於觀光產業產生巨大影響，形成航空公司與旅行社經濟上之壓力，此衝擊是屬於觀光業的 多變性 特性
10.( ) 解說出版品中具有傳達遊憩區地理環境、設施位置、交通狀況、聯絡電話及遊憩據點介紹等相關內容，是屬於 資訊性 這種性質的出版品
方式
1.( ) 市場調查 為旅遊業者了解消費者旅遊動機的最佳方式
2.( ) 解說標誌牌 為國家公園內最經濟的大眾解說方式
3.( ) 「珊瑚是海洋的熱帶雨林」此解說的方式，是應用 意義創造 解說原則
4.( ) 小腿骨折時的固定方式， 以長板子固定上下關節 效果最佳
5.( ) 以下帶團人員處理旅客抱怨最佳的方式為 在國外當場依狀況處理
6.( ) 用餐時如食用有核的水果，欲將果核取出， 取盤靠近嘴邊，再吐在盤上 這種方式最不適宜
7.( ) 在解說的領域中，常用真實生動的解說技巧來重現過去的生活，方式有三種， 說故事（storytelling） 方式較無法達到此目的
8.( ) 有關旅館發生火警時，旅客緊急應變處理方式，下列 以低姿勢、沿著牆面逃生 不可搭乘電梯，以免受困於電梯中 如不適合向室外逃生時，應留在室內待救，並防止火煙侵入，不應跳樓 錯誤
9.( ) 為外國遊客解說時， 避免用刻板老套的方式對待外國遊客熟悉公制英制的度量單位之轉換尊重每一位外國遊客的個人特質 錯誤
10.( ) 旅客於旅館大廳發現遭竊，遺失機票、旅行支票及護照等重要物品， 請值班經理協同保安人員就近查巡 為導遊人員首應處理的方式
機票
1.( ) AD 為航空公司給予旅行從業人員折扣機票的代碼
2.( ) 由於王董事長經常出國洽商，所以申辦了某航空公司的「累積哩程優惠計劃」，以降低機票費用的支出。以上王董的購買行為較偏向 習慣性購買 這種類型
3.( ) 在機票票種欄（FARE BASIS）中，註記「YEE30GV10/CG00」，其機票最高有效效期為 30天 天
4.( ) 有關機票的訂位狀況，表示「不得訂位的限空位搭乘票」之代號為 SA
5.( ) 依IATA規範，機票上填記日期2月22日的表示方式為 22FEB
6.( ) 依據開立機票及付款地之規定，若在國內開票，票款在國外付款，代號 SOTI 正確
7.( ) 使用擔架旅客在其機票的「旅客姓名」欄中，應註記 STCR 這種代碼
8.( ) 若機票中之訂位狀況出現「RQ」時，該旅客應 等待候補機位
9.( ) 旅客於旅館大廳發現遭竊，遺失機票、旅行支票及護照等重要物品， 請值班經理協同保安人員就近查巡 為導遊人員首應處理的方式
10.( ) 旅客購買來回機票，從出發地桃園國際機場（TPE）搭機前往目的地KIX，但並未由KIX返國，而是從TYO回到TPE，此種行程在票務稱為 OJ
處理
1.( ) 讓傷患安靜坐下，將頭部稍微往前傾 這種方法處理鼻出血最適宜
2.( ) 以下帶團人員處理旅客抱怨最佳的方式為 在國外當場依狀況處理
3.( ) 有關財物遺失的處理原則，下列 信用卡遺失時，應立即向發卡銀行申報作廢 護照遺失時，應立即向警察局報案 實體機票遺失時，應向航空公司申請補發 錯誤
4.( ) 局部組織損傷之「PRICE」處理原則，執行「E」的目的為 減少腫脹
5.( ) 旅客在旅遊途中遺失護照時，帶團人員處理原則， 向當地警察機關報案，取得報案證明 為最優先
6.( ) 旅客疾病或意外受傷的處理原則，下列 旅行業責任保險是旅行團發生意外事故時，針對團員意外死亡、受傷及家屬前往處理時費用之補償 如團體有導遊協助，應分工合作搶救受傷團員，同時掌握時間處理現場後續狀況 團員在國外發生「非因旅行社故意或過失所致」的身體或財產上之事故時，旅行社應盡善良管理人之注意，協助處理 所衍生的費用由旅客自行負擔 因此發生事故時，領隊應事先告知旅客可能面臨之費用 錯誤
7.( ) 旅程中，團員遭受蜂類螫傷， 局部熱敷 這種處理最不適宜
8.( ) 航空公司在機場處理旅客行李異常狀況的部門，稱為 Lost and Found
9.( ) 發生休克時，處理的原則 頭部外傷者給予水分補充 不正確
10.( ) 解說接待人員，若遇緊急事故發生，其處理態度以 冷靜沉著，救護應變 為最優先
使用
1.( ) 溺水 屬於使用心肺復甦術後較能改善病人之生理狀況
2.( ) 用餐時，關於布質餐巾的使用， 欲短暫離席，宜將之置於椅面上 不可用來擦臉或擦汗 使用時，對摺、開口朝外，放在膝蓋與大腿之間 錯誤
3.( ) 有關財物保管原則，下列 使用信用卡時，應先確定收執聯金額再予簽名使用信用卡刷卡時，應注意不讓信用卡離開視線，以避免不必要的風險皮包拉鍊應拉好，並儘量斜背在胸前 錯誤
4.( ) 住宿旅館使用溫泉池時，行為 入池前先淋浴 恰當
5.( ) 使用「標準作業流程（SOP）」可以改善 變異性 這種服務特性的缺失
6.( ) 使用游泳池或溫泉池時， 入池前，先淋浴 這種舉止合乎禮儀
7.( ) 房客使用旅館的游泳池時，敘述 要有戴泳帽的習慣 恰當
8.( ) 旅行業辦理旅遊時，應使用合法業者提供之合法交通工具及合格之駕駛人，下列相關敘述 包租遊覽車者，應簽訂租車契約應查核其行車執照、強制汽車責任保險等應查核駕駛人之持照條件及駕駛精神狀態 錯誤
9.( ) 旅遊行程中，下列有關使用行李箱時應注意的事項， 應使用堅固耐用且有綁帶的行李箱 勿替陌生人攜帶物品 個人行李數量有增減，應告知領團人員 錯誤
10.( ) 解說員使用 角色扮演 解說方式，最能夠讓遊客留下深刻的印象
觀光
1.( ) 有效溝通 為觀光「環境解說」中最基本而且重要的項目
2.( ) 下列有關雲嘉南濱海國家風景區的區域發展核心敘述， 口湖地區可發展濕地生態教育園區 布袋及東石地區可發展觀光漁業休閒區 七股及將軍地區可發展鹽鄉樂活度假區 錯誤
3.( ) 未來旅客行為的發展，不受 購買觀光產品方式的一成不變 趨勢所影響
4.( ) 行為性區隔（Behaviouristic segmentation）相當廣泛地應用於觀光領域中。 生活型態 不屬於行為性區隔的構面
5.( ) 依觀光產品的概念，直接提供給觀光客的消費產品，例如旅館房間、餐廳的餐點等，是屬於 實體性產品
6.( ) 旅客參加甲旅行社的行程覺得很滿意，往後只要是甲旅行社推出之相似行程，也會讓旅客覺得很滿意。請問上述旅客經由經驗預測下次也有同樣的好印象，係為 類化作用 觀光行為
7.( ) 提升遊客體適能水準的活動假期，海邊渡假、天然泥土療法，屬於 健康之旅 這種新市場觀光
8.( ) 臺灣暨各縣市觀光旗艦計劃草案中，高雄市旗艦觀光景點為 愛河風情
9.( ) 藉由航空公司、駐臺外國觀光機構、國外免稅店或國外代理旅行社，來衡量競爭者在旅遊目標市場的銷售狀況，是指 市場占有率
10.( ) 觀光企業通常會用偏低的價格以訂價新產品，達到迅速占有市場之目的，此種訂價方法稱為 滲透訂價法
遊客
1.( ) 飲食 不屬於解說媒體選擇時應考慮之遊客因素
2.( ) 語言溝通 為對外籍遊客作解說服務，所面臨的最重要問題
3.( ) 「主動告訴遊客所處地點是視野極佳的觀察點」，這是應用解說原則的 關心遊客需求
4.( ) 有關定點解說時應注意的事項，下列 解說時應該要提供遊客參與活動的機會解說結束後要能在遊客內心形成一種啟示解說主要的目的不是在教導遊客 錯誤
5.( ) 有關帶隊解說時應注意的事項， 要攜帶急救工具並知道如何使用幫助遊客瞭解人類與環境的關係出發前讓遊客們先彼此認識一番 錯誤
6.( ) 近幾年發起的無痕山林運動，建議以小型隊伍前進遊憩區，將遊客活動衝擊減至最小，其所提之適當隊伍人數為 4∼6人
7.( ) 為外國遊客解說時，宜多利用 視覺方面 這種感官的輔助器材來協助說明
8.( ) 提升遊客體適能水準的活動假期，海邊渡假、天然泥土療法，屬於 健康之旅 這種新市場觀光
9.( ) 解說員不太可能是無所不知的博學家，而遊客可能是無所不問的問題者，因此，解說員碰到不知道的事物，為顧及個人形象應該 誠實以對
10.( ) 解說員使用 角色扮演 解說方式，最能夠讓遊客留下深刻的印象
稱為
1.( ) 已訂妥機位，卻沒有前往機場報到搭機，此類旅客稱為 No show passenger
2.( ) 王先生本來想參加A旅行社的日本促銷團，經業務員說服，最後購買高價的日本團，此種產品銷售方式稱為 升級銷售
3.( ) 兩家航空公司將其飛行班機編號共掛於同一架班機上稱為 Code Sharing
4.( ) 個人遇到無法克服的障礙或干擾，不能實現其心理需求之目標時，產生緊張、焦慮、不安等情緒的狀態，稱為 挫折
5.( ) 旅客常把自己的喜、怒、哀、樂寓於自然景觀之中，稱為 移情作用
6.( ) 消費者已經作出購買決定之後心中仍有不定的感覺，這種情形稱為 購買後的失調
7.( ) 消費者從熟悉的品牌中，篩選出符合購買標準的產品或品牌組合，稱為 知曉組合
8.( ) 航空公司在機場處理旅客行李異常狀況的部門，稱為 Lost and Found
9.( ) 清朝時期臺北有5個城門，通稱北門的，原名稱為 承恩門
10.( ) 清朝時期臺北有五個城門，通稱西門的，原名稱為 寶成門
旅遊
1.( ) 被動性 不屬於成功的旅遊銷售人員應具備之特性
2.( ) 「FAM Tour」是指 熟悉旅遊
3.( ) 大明預定下個月要到墾丁旅遊，上網瀏覽網站查詢相關資訊，隔天大明只對網站所查詢到墾丁的飯店有記憶之外，卻對網站上其他瀏覽過的內容沒有太深的印象，此時大明歷經 選擇性知覺 這種情況
4.( ) 北歐許多國家有所謂「社會觀光」的概念，請問社會觀光中認為渡假旅遊被視為是 基本人權 這種權利
5.( ) 有關旅客出國旅行注意事項， 人身安全必須由旅客自己負責，因此有必要謹守領隊忠告 參加旅行團時，除共同旅遊參觀節目外，不宜單獨行動 駐外單位提供基本生活費用之臨時借款，最高金額每人以500美元為上限 錯誤
6.( ) 自開放大陸旅遊，兩岸旅遊交流業務量大增，各類旅遊糾紛因此產生， 臺灣觀光協會 並非協助處理單位
7.( ) 朋友及配偶的同行常是決定渡假旅遊時很重要的影響因素，這屬於 共享動機 動機
8.( ) 旅行業辦理旅遊時，應使用合法業者提供之合法交通工具及合格之駕駛人，下列相關敘述 包租遊覽車者，應簽訂租車契約應查核其行車執照、強制汽車責任保險等應查核駕駛人之持照條件及駕駛精神狀態 錯誤
9.( ) 旅遊時，與同遊者一起運動，敘述 可隨意向同行者借球具 較不適當
10.( ) 旅遊途中，若遇有團員出現中風現象，處置 鬆解病患頸、胸部衣物，並給予溫水 最不適當
團員
1.( ) 提醒團員個人藥品須隨身攜帶，勿置放於託運之行李箱 為旅遊時醫療或藥品使用安全之正確敘述
2.( ) 如團員發生不省人事、面色蒼白、皮膚冷濕等暈倒的狀況時， 讓患者平躺，抬高腳部 這種處置方式是正確的
3.( ) 旅行社提供「老鳥專案」價格優惠給參加過的團員，屬於建立 財務型 關係行銷
4.( ) 旅客疾病或意外受傷的處理原則，下列 旅行業責任保險是旅行團發生意外事故時，針對團員意外死亡、受傷及家屬前往處理時費用之補償如團體有導遊協助，應分工合作搶救受傷團員，同時掌握時間處理現場後續狀況團員在國外發生「非因旅行社故意或過失所致」的身體或財產上之事故時，旅行社應盡善良管理人之注意，協助處理 所衍生的費用由旅客自行負擔 因此發生事故時，領隊應事先告知旅客可能面臨之費用 錯誤
5.( ) 旅遊途中，如發生意外事故，致旅遊團員身體受有傷害或殘廢或因而死亡時，旅行業應經由 旅行業責任保險 這種保險負賠償責任
6.( ) 旅遊進行中有團員表示其有「allergy」的現象，代表他有 過敏 這種症狀
7.( ) 帶團人員要預防或處理團員迷路問題時，敘述 請團員的朋友或家人分頭進行尋找 較不適當
8.( ) 進住旅館後，如團員抱怨房間設備問題，且確有故障或瑕疵時，領團人員的處理方式中， 請旅館賠償現金 較不恰當
9.( ) 當團員發生溺水時， 要注意可能合併頸椎受傷 對於溺水合併低體溫的病患，常代表溺水時間較久，預後較不好 溺水病患死亡原因主要是窒息缺氧 錯誤
10.( ) 團員於自由活動中單獨外出，防止不識外語團員迷路的最好辦法為 發給飯店卡片，以便搭計程車返回
人員
1.( ) 據點解說 屬於人員解說項目
2.( ) 親和力 為解說人員最應具備的特質
3.( ) 以下帶團人員處理旅客抱怨最佳的方式為 在國外當場依狀況處理
4.( ) 打高爾夫球的禮儀， 在沙坑上擊出球，應以沙耙推平鞋印、擊球坑，才能讓沙地平整當別人專心一意準備開球時，應避免口語交談，干擾其心神在全組人員全部推桿進洞後，應插回旗桿，讓下一組人上果嶺時可以繼續比賽 錯誤
5.( ) 旅客在旅遊途中遺失護照時，帶團人員處理原則， 向當地警察機關報案，取得報案證明 為最優先
6.( ) 旅遊途中旅客遺失機票時，帶團人員處理原則 向當地所屬航空公司申報遺失 最優先
7.( ) 帶團人員在引導旅遊團體旅遊途中，萬一不幸發生旅客背包被偷，其中有尚未兌換的匯票；這時帶團人員所做處理， 應立刻通知當地協辦旅行社 最不適當
8.( ) 帶團人員為了旅遊業務安全，應按期將執業證繳回校正，作法 每隔一年，繳回交通部觀光局校正 正確
9.( ) 帶團人員常是歹徒偷竊或行搶的目標，因此在團體行進中所攜帶的金錢或重要證件等之放置千萬不要離身，要格外小心。所以帶團人員應注意事項中，下列 要常常記錄所有花費，以避免團體結束後金錢數與帳目不符隨時提醒團員及自己，不要炫耀及財不露白每到一家飯店就應將這些金錢或重要證件等放置於保險箱內 錯誤
10.( ) 解說可分為人員解說和非人員解說兩部分， 自導式步道 不屬於人員解說
航空公司
1.( ) AD 為航空公司給予旅行從業人員折扣機票的代碼
2.( ) 23JAN SUN TPE/Z¥8 HKG/¥0 1CX 463 J9 C9 D9 I9 Y3 B1 H0*TPEHKG 0700 0845 330 B 0 DCA /E 2CX 465 F4 A4 J9 C9 D9 I9 Y9* TPEHKG 0745 0930 343 B 01357 DCA /E 3CI 601 C4 D4 Y7 B7 M7 Q7 H7 TPEHKG 0750 0935 744 B 0 DC /E 4KA 489 F4 A4 J9 C9 D4 P5 Y9*TPEHKG 0800 0945 330 B 0 X135 DC 5TG 609 C4 D4 Z4 Y4 B4 M0 H0 TPEHKG 08051000 333 M 0 X246 DC 6CI 603 C0 D4 Y7 B7 M7 Q7 H7 TPEHKG 08151000 744 B 0 DC /E *- FOR ADDITIONAL CLASSES ENTER1*C 根據上面顯示的ABACUS可售機位表，航空公司與ABACUS訂位系統之連線密切程度， CX 等級最高
3.( ) 由於王董事長經常出國洽商，所以申辦了某航空公司的「累積哩程優惠計劃」，以降低機票費用的支出。以上王董的購買行為較偏向 習慣性購買 這種類型
4.( ) 我國籍航空公司班機飛至夏威夷後，不能續飛至美國西海岸的城市，其主要原因為我國籍航空公司無法取得 第八航權 這種航權所致
5.( ) 依據機票票價計算原則，旅客或班機經由或停留某一特定城市時，航空公司同意給予特定的額外哩數寬減額，此項哩程的計算方式，稱為 EMA
6.( ) 旅外國人如不慎遺失機票時， 向遺失地警局報案，取得報案證明具體提出航空公司的證據，處理流程會較順暢航空公司對遺失機票退票，如有收費規定，由退票款扣除 錯誤
7.( ) 旅遊途中旅客遺失機票時，帶團人員處理原則 向當地所屬航空公司申報遺失 最優先
8.( ) 素食者搭機時，預先向航空公司申請特別餐，此餐食的代號為 VGML
9.( ) 航空公司在機場處理旅客行李異常狀況的部門，稱為 Lost and Found
10.( ) 航空公司的哩程酬賓計畫是屬於 行為區隔變數 這種市場區隔變數的形式
不屬於
1.( ) Checking Fare 不屬於機票票價的種類
2.( ) 本國軍警學生與低收入戶 不屬於國立故宮博物院展覽區現行所提供免費入園之對象
3.( ) 用大人的思考和語彙教導 不屬於對孩童解說時，應注意事項
4.( ) 成為生態學家 不屬於解說的功能
5.( ) 佐蒼步道 不屬於太魯閣國家公園範圍內之景觀型步道
6.( ) 刻畫兄弟手足情深 不屬於國立故宮博物院典藏精選銅器「頌壺」之製作意涵
7.( ) 青山休閒農場 不屬於政府部門所管轄之遊憩資源
8.( ) 被動性 不屬於成功的旅遊銷售人員應具備之特性
9.( ) 提供誘捕動物的香料 不屬於策劃戶外解說教學活動時，行前應考慮的細節
10.( ) 飲食 不屬於解說媒體選擇時應考慮之遊客因素
旅行社
1.( ) 「會深入研究每家旅行社的行程與報價，再衡量自我條件和親友建議。」是屬於 思考型 這種消費者類型
2.( ) 王先生本來想參加A旅行社的日本促銷團，經業務員說服，最後購買高價的日本團，此種產品銷售方式稱為 升級銷售
3.( ) 甲君在填寫A旅行社競爭優勢評估調查問卷時，其中「請寫出您過去參團經驗中比較偏愛參加之旅行社名稱」此一問題，主要為旅行業者想要瞭解 心理占有率 這種占有率
4.( ) 如不幸遇到旅客途中亡故，下列處理 因病死亡者，應請醫師開立死亡證明；因意外死亡者，需向警方報案，由法醫開具相驗屍體證明文件及警方證明文件應向公司報告，請求國外代理旅行社派員協助；並向保險公司通知保險事故經過；且通知死者家屬，並協助前來處理要有第三人在場作證，將遺物造冊收管，日後轉交給家屬 錯誤
5.( ) 為預防旅客購物糾紛，導遊帶隊前往與旅行社訂有契約的藝品店，該藝品店必須具備的基本條件為 物美價廉、貨真價實、可以退貨
6.( ) 旅行社提供「老鳥專案」價格優惠給參加過的團員，屬於建立 財務型 關係行銷
7.( ) 旅客疾病或意外受傷的處理原則，下列 旅行業責任保險是旅行團發生意外事故時，針對團員意外死亡、受傷及家屬前往處理時費用之補償 如團體有導遊協助，應分工合作搶救受傷團員，同時掌握時間處理現場後續狀況 團員在國外發生「非因旅行社故意或過失所致」的身體或財產上之事故時，旅行社應盡善良管理人之注意，協助處理 所衍生的費用由旅客自行負擔 因此發生事故時，領隊應事先告知旅客可能面臨之費用 錯誤
8.( ) 旅客參加甲旅行社的行程覺得很滿意，往後只要是甲旅行社推出之相似行程，也會讓旅客覺得很滿意。請問上述旅客經由經驗預測下次也有同樣的好印象，係為 類化作用 觀光行為
9.( ) 帶團人員在引導旅遊團體旅遊途中，萬一不幸發生旅客背包被偷，其中有尚未兌換的匯票；這時帶團人員所做處理， 應立刻通知當地協辦旅行社 最不適當
10.( ) 導遊或領隊人員在團員機票的業務處理上， 應填妥旅行社開立之機票遺失證明以作為日後申請退款之依據 不適當
臺灣
1.( ) 沈葆楨 為清朝時期第一位主張在臺灣興建鐵路
2.( ) 阿里山森林遊樂區 為觀賞臺灣珍貴稀有一葉蘭之國家森林遊樂區
3.( ) 澎湖天后宮 為臺灣最早創建的媽祖宮
4.( ) 「臺灣最高峰的玉山比日本的富士山高出約176公尺」的敘述，指的主要是採用 同類比較法 這種解說方法
5.( ) 民國101年6月1名陸客在臺灣購買售價超過50萬新臺幣的鑽石，回中國大陸後發現，該鑽石淨度質量並不如臺灣業者所稱，而向相關主管單位申訴，對旅遊業造成負面影響。導遊人員在處理旅客購物時的原則，下列 購物成績的好壞往往跟導遊人員心態有很大關係，應以同理心及正確的銷售觀念面對旅客購物的佣金可適度透明化，打破旅客心理的抗拒心態導遊人員可主動分享旅客購物原則「不知行情不買、不貪便宜、不盲從購物」 錯誤
6.( ) 在雪霸國家公園內，周圍有玉山圓柏圍繞的臺灣最高湖泊是 雪山翠池
7.( ) 在臺灣廟會中不可或缺的要角之一「宋江陣」，在古時候其性質類似今日的 軍隊 這種組織
8.( ) 位於宜蘭縣太平山和大元山之間，臺灣最大的高山湖泊是 翠峰湖
9.( ) 依照臺灣民間結婚禮俗所謂「六禮」，其遵循的正常順序應為 納采、問名、納吉、納徵、請期、親迎
10.( ) 清代漢人移民臺灣，往往有「同鄉群居」的現象，以及在居住地供奉原鄉信仰的神明。大體上，客家籍移民信奉之神明為 三山國王
原則
1.( ) 「主動告訴遊客所處地點是視野極佳的觀察點」，這是應用解說原則的 關心遊客需求
2.( ) 「探索綠巨人的世界—憲兵史蹟館」，此解說主旨是應用 引起興趣 解說原則
3.( ) 介紹時若是一男一女，則雙方握手的原則應是 女方先伸出手
4.( ) 正式西餐座位安排原則， 男女主人對坐正式宴會均有桌次、順序、大小之分男女或中西人士，採間隔而坐 錯誤
5.( ) 在各式解說原則中，最重要的原則是 考量遊客安全問題
6.( ) 有關財物遺失的處理原則，下列 信用卡遺失時，應立即向發卡銀行申報作廢 護照遺失時，應立即向警察局報案 實體機票遺失時，應向航空公司申請補發 錯誤
7.( ) 依票價計算原則，YLGV10其所代表的意義，敘述 Y代表經濟艙，L是淡季，GV10是表團體票，至少需10人以上 正確
8.( ) 穿著的禮儀必須符合TOP的原則， 穿著的場合 為「O」的意義
9.( ) 旅客疾病或意外受傷的處理原則，下列 旅行業責任保險是旅行團發生意外事故時，針對團員意外死亡、受傷及家屬前往處理時費用之補償 如團體有導遊協助，應分工合作搶救受傷團員，同時掌握時間處理現場後續狀況 團員在國外發生「非因旅行社故意或過失所致」的身體或財產上之事故時，旅行社應盡善良管理人之注意，協助處理 所衍生的費用由旅客自行負擔 因此發生事故時，領隊應事先告知旅客可能面臨之費用 錯誤
10.( ) 旅遊途中旅客遺失機票時，帶團人員處理原則 向當地所屬航空公司申報遺失 最優先
旅館
1.( ) 外出旅遊時，導遊提醒旅客保護財物最正確之方法是 存放旅館的保險箱
2.( ) 有關住宿旅館的房價， 單人房Single住2人，須加收1人的費用 單床雙人房Double住3人時，加床須另收費 雙床雙人房Twin可住2人 錯誤
3.( ) 有關旅館發生火警時，旅客緊急應變處理方式，下列 以低姿勢、沿著牆面逃生 不可搭乘電梯，以免受困於電梯中 如不適合向室外逃生時，應留在室內待救，並防止火煙侵入，不應跳樓 錯誤
4.( ) 住宿旅館如發生火災時，領隊的做法中， 指引旅客搭乘電梯下樓，迅速逃生 不正確
5.( ) 住宿旅館使用溫泉池時，行為 入池前先淋浴 恰當
6.( ) 住宿旅館時，行為 每天早上離開房間前，可在枕頭上放美金一元給房務人員做為小費 較恰當
7.( ) 依觀光產品的概念，直接提供給觀光客的消費產品，例如旅館房間、餐廳的餐點等，是屬於 實體性產品
8.( ) 房客使用旅館的游泳池時，敘述 要有戴泳帽的習慣 恰當
9.( ) 旅客於旅館大廳發現遭竊，遺失機票、旅行支票及護照等重要物品， 請值班經理協同保安人員就近查巡 為導遊人員首應處理的方式
10.( ) 旅客於旅館中遺失金錢時，其緊急處理是 請旅館值班經理處理，並報警追查
行程
1.( ) 「會深入研究每家旅行社的行程與報價，再衡量自我條件和親友建議。」是屬於 思考型 這種消費者類型
2.( ) 「雜項交換券」為航空公司發行之憑證，用來支付旅客行程中各種相關的費用，請問其代稱為 MCO
3.( ) A君欲花十萬元參加歐洲團體旅遊，因此蒐集許多相關資料後，發現在某個價格區間內許多旅行社的行程大同小異，此例可見該旅遊產品屬於 高涉入、品牌差異小
4.( ) 小明十分喜好大自然，因此常常選擇自然景點的行程出國旅遊。就影響消費者行為因素而言，屬於 個人因素 這種影響因素
5.( ) 由臺北搭機到日本東京，再自東京搭機返回臺北，此為 RT 這種行程
6.( ) 行程結束前協請旅客填寫意見調查表，屬於服務品質管理的 建立溝通管道 這種策略
7.( ) 若行程中遇強烈地震時，應保持冷靜，先就地避難， 若在火車行駛中，應立即迅速逃出火車 是不適宜的避難行為
8.( ) 旅客參加甲旅行社的行程覺得很滿意，往後只要是甲旅行社推出之相似行程，也會讓旅客覺得很滿意。請問上述旅客經由經驗預測下次也有同樣的好印象，係為 類化作用 觀光行為
9.( ) 旅客從香港搭機到臺北，再搭高鐵抵達高雄，最後由高雄搭機返回香港，此機票行程種類為 OJ
10.( ) 旅客經多方比較不同行程而產生特定偏好，其所影響之層級效果屬於 情感態度
遺失
1.( ) 外國旅客遺失護照時，導遊最重要的緊急處理是 立即向當地警察機關報案
2.( ) 有關財物遺失的處理原則，下列 信用卡遺失時，應立即向發卡銀行申報作廢 護照遺失時，應立即向警察局報案 實體機票遺失時，應向航空公司申請補發 錯誤
3.( ) 為防行李遺失， 請旅客自行準備堅固耐用，備有行李綁帶的旅行箱每至一個地方，請旅客自己檢視一下行李在機場收集行李時，需確認所拿到的都是本團行李，無別團的，以免領隊誤認行李件數已足夠 錯誤
4.( ) 旅外國人如不慎遺失機票時， 向遺失地警局報案，取得報案證明具體提出航空公司的證據，處理流程會較順暢航空公司對遺失機票退票，如有收費規定，由退票款扣除 錯誤
5.( ) 旅客在旅遊途中遺失護照時，帶團人員處理原則， 向當地警察機關報案，取得報案證明 為最優先
6.( ) 旅客於旅館大廳發現遭竊，遺失機票、旅行支票及護照等重要物品， 請值班經理協同保安人員就近查巡 為導遊人員首應處理的方式
7.( ) 旅客於旅館中遺失金錢時，其緊急處理是 請旅館值班經理處理，並報警追查
8.( ) 旅客遺失 現金 這種財物時，不但不能掛失止付，而且報警找回的可能性微小
9.( ) 旅遊途中旅客遺失機票時，帶團人員處理原則 向當地所屬航空公司申報遺失 最優先
10.( ) 旅遊團體入住旅館下行李後，發現有放置貴重物品之行李遺失， 如領團人員清點行李無誤，交給行李服務員後，屬於旅館過失 如領團人員未清點行李件數，屬於領團人員過失 如屬旅館的過失，可請求旅館負賠償責任 錯誤
參加
1.( ) A君欲花十萬元參加歐洲團體旅遊，因此蒐集許多相關資料後，發現在某個價格區間內許多旅行社的行程大同小異，此例可見該旅遊產品屬於 高涉入、品牌差異小
2.( ) 女士出席正式宴會Full Dress場合的裝扮， 參加國際晚宴，宜穿著晚禮服出席 合乎禮節
3.( ) 王先生本來想參加A旅行社的日本促銷團，經業務員說服，最後購買高價的日本團，此種產品銷售方式稱為 升級銷售
4.( ) 甲君在填寫A旅行社競爭優勢評估調查問卷時，其中「請寫出您過去參團經驗中比較偏愛參加之旅行社名稱」此一問題，主要為旅行業者想要瞭解 心理占有率 這種占有率
5.( ) 有關旅客出國旅行注意事項， 人身安全必須由旅客自己負責，因此有必要謹守領隊忠告 參加旅行團時，除共同旅遊參觀節目外，不宜單獨行動 駐外單位提供基本生活費用之臨時借款，最高金額每人以500美元為上限 錯誤
6.( ) 依我國出境航空旅客機場服務費收費及作業辦法規定， 入境參加由觀光主管機關規劃提供半日遊程之過境旅客 不需繳納機場服務費
7.( ) 為了感受巴黎的浪漫而參加其城市旅遊，這是屬於 情緒的 這種動機
8.( ) 為避免安排自費行程導致旅遊糾紛發生， 應該詳實說明行程安排與收費方式 對於具有危險性之自費行程，必須盡到事前告知旅客危險性之義務再由旅客決定參加與否 對於並未參加自費行程之旅客，亦應妥為安排照料 錯誤
9.( ) 為避免安排自費行程導致旅遊糾紛發生， 應該詳實說明行程安排與收費方式對於具有危險性之自費行程，必須盡到事前告知旅客危險性之義務再由旅客決定參加與否對於並未參加自費行程之旅客，亦應妥為安排照料 錯誤
10.( ) 旅行社提供「老鳥專案」價格優惠給參加過的團員，屬於建立 財務型 關係行銷
一種
購買
1.( ) 王先生本來想參加A旅行社的日本促銷團，經業務員說服，最後購買高價的日本團，此種產品銷售方式稱為 升級銷售
2.( ) 未來旅客行為的發展，不受 購買觀光產品方式的一成不變 趨勢所影響
3.( ) 由於王董事長經常出國洽商，所以申辦了某航空公司的「累積哩程優惠計劃」，以降低機票費用的支出。以上王董的購買行為較偏向 習慣性購買 這種類型
4.( ) 目的在改變或建立廣告受訊者對於產品屬性的認知，加強受訊者對於產品購買的意願，是屬於 說服性廣告
5.( ) 在產品銷售過程中，消費者購買商品的心理其主要階段之順序 引起注意、產生興趣、激起慾望、購買行動、得到滿足 正確
6.( ) 迪士尼樂園在兒童頻道購買廣告時段，是希望兒童在購買決策中扮演 影響者 這種角色
7.( ) 旅客參加旅行團但不滿意行程安排，回國後警告親友不要購買該家旅行社的產品，此種處理方式是屬於 私人行動
8.( ) 旅客購買來回機票，從出發地桃園國際機場（TPE）搭機前往目的地KIX，但並未由KIX返國，而是從TYO回到TPE，此種行程在票務稱為 OJ
9.( ) 消費者已經作出購買決定之後心中仍有不定的感覺，這種情形稱為 購買後的失調
10.( ) 消費者從熟悉的品牌中，篩選出符合購買標準的產品或品牌組合，稱為 知曉組合
禮儀
1.( ) 公共場合的禮儀，行為 參觀動物園時可餵食動物 不適宜
2.( ) 有關小晚禮服的穿著禮儀，所搭配領結的顏色應為 黑領結
3.( ) 有關交換名片的禮儀，敘述 接受對方名片時，應將名片立即隨手放入口袋 最不恰當
4.( ) 有關行進徒步的禮儀，下列 進入電影院時，男士持票先行，方便驗票 男士應幫女士推開大門，讓女士先行入內 上下樓梯，靠近扶手邊側，讓給長者行走 錯誤
5.( ) 有關機場內的禮儀，敘述 候補旅客一般於飛機起飛前30 分鐘依序候補 正確
6.( ) 使用游泳池或溫泉池時， 入池前，先淋浴 這種舉止合乎禮儀
7.( ) 穿著的禮儀必須符合TOP的原則， 穿著的場合 為「O」的意義
8.( ) 帶領旅客前往高爾夫球場打球，應告知正確的禮儀，敘述 若需覓球，時間不應超過20分鐘，球伴應協助覓球 不正確
9.( ) 關於行進禮儀， 與長官或女士同行時，應居其後方或左方，較合乎禮儀 3人並行時，則中為尊，右次之，左最小 3人前後行時，則以前為尊，中間者居次 錯誤
10.( ) 關於乘車禮儀，敘述 由主人駕駛之小汽車，以前座右側為尊 正確
解說員
1.( ) 福利制度 為有效留住優秀志工解說員，以解決人力不足問題的最有效制度
2.( ) 在野生動物保護區解說時，使用 解說員 解說方式最適合
3.( ) 在解說過程中，如果解說員扮演的是過去歷史中的某個人物角色，這種解說方式是 第一人稱解說
4.( ) 根據解說之父Freeman Tilden的說法，解說員所應具備最重要的特質是 愛
5.( ) 真正具有溫馨效果的解說是因為解說員具備 充滿愛心與細心 這種特質
6.( ) 針對小朋友的解說技巧， 加入一些令人意想不到的項目 讓每個小朋友都有跟解說員直接接觸的機會 採用一個大人對一個小朋友的方式，可幫助大人和小朋友更有效地專注在活動中 錯誤
7.( ) 解說員不太可能是無所不知的博學家，而遊客可能是無所不問的問題者，因此，解說員碰到不知道的事物，為顧及個人形象應該 誠實以對
8.( ) 解說員在引領遊客親身體驗的過程中，最應注意的是 安全問題
9.( ) 解說員使用 角色扮演 解說方式，最能夠讓遊客留下深刻的印象
10.( ) 解說員的人力有限，為了服務更多的遊客，自導式步道可以替代部分的解說人力，敘述 符合遊客現場互動的需要 是自導式步道的缺點
活動
1.( ) 團體露營 這種活動對同一類型的環境所造成的衝擊最大
2.( ) 下列有關「國立臺灣文學館」之敘述， 擁有百年歷史的國定古蹟，前身為日治時期臺南州廳，曾為空戰供應司令部、臺南市政府所用我國第一座國家級的文學博物館，除蒐藏、保存、研究的功能外，更透過展覽、活動、推廣教育等方式，使文學親近民眾，帶動文化發展國立臺灣文學館的使命在記錄臺灣文學的發展，典藏及展示從早期原住民、荷西、明鄭、清領、日治、民國以來，多元成長的文學內涵 錯誤
3.( ) 有關帶隊解說時應注意的問題， 比活動預定時間至少15分鐘前到達集合地點 準時開始解說 沿路上的危險要先提醒遊客 錯誤
4.( ) 有關臺灣歲時節慶的敘述，下列 上元節即元宵節，有祭祖與迎花燈的活動 清明節即民族掃墓節，祭祖掃墓為主要的活動，包括「掛紙」與「培墓」儀式 「盂蘭盆會」與普渡，屬於中元節的活動 錯誤
5.( ) 我國農曆3月23日，民間廟宇都會舉行隆重的祭典、遶境活動以及各種民俗表演來迎接神祇，此項活動稱之為 迎媽祖
6.( ) 近幾年發起的無痕山林運動，建議以小型隊伍前進遊憩區，將遊客活動衝擊減至最小，其所提之適當隊伍人數為 4∼6人
7.( ) 為反應顧客品味的改變，旅遊產品之安排已由強調休息、放鬆及豐富食物的活動，逐漸轉型為強調運動、健身與提供養生低卡的食物，此係屬於 行銷導向 這種行銷觀念
8.( ) 針對小朋友的解說技巧， 加入一些令人意想不到的項目 讓每個小朋友都有跟解說員直接接觸的機會 採用一個大人對一個小朋友的方式，可幫助大人和小朋友更有效地專注在活動中 錯誤
9.( ) 國際恐怖攻擊活動頻傳，對於觀光產業產生巨大影響，形成航空公司與旅行社經濟上之壓力，此衝擊是屬於觀光業的 多變性 特性
10.( ) 提升遊客體適能水準的活動假期，海邊渡假、天然泥土療法，屬於 健康之旅 這種新市場觀光
導遊
1.( ) 團員簽證 不屬於領隊與當地導遊的交接事項
2.( ) 山路坍方時，遊覽車所宜採取之最周密且最安全的緊急措施為 停車後，導遊會同駕駛員，實地勘察狀況，聯絡治安單位協助，再決定返途或等待通過
3.( ) 外出旅遊時，導遊提醒旅客保護財物最正確之方法是 存放旅館的保險箱
4.( ) 外國旅客遺失護照時，導遊最重要的緊急處理是 立即向當地警察機關報案
5.( ) 有關定點解說時應注意的事項，下列 解說時應該要提供遊客參與活動的機會解說結束後要能在遊客內心形成一種啟示解說主要的目的不是在教導遊客 錯誤
6.( ) 為預防旅客購物糾紛，導遊帶隊前往與旅行社訂有契約的藝品店，該藝品店必須具備的基本條件為 物美價廉、貨真價實、可以退貨
7.( ) 旅客使用早餐，萬一忘記或掉失早餐券，其一般的緊急處理是 請旅客稍待，導遊再去櫃台申請餐券，交與旅客後再進入餐廳
8.( ) 旅客疾病或意外受傷的處理原則，下列 旅行業責任保險是旅行團發生意外事故時，針對團員意外死亡、受傷及家屬前往處理時費用之補償 如團體有導遊協助，應分工合作搶救受傷團員，同時掌握時間處理現場後續狀況 團員在國外發生「非因旅行社故意或過失所致」的身體或財產上之事故時，旅行社應盡善良管理人之注意，協助處理 所衍生的費用由旅客自行負擔 因此發生事故時，領隊應事先告知旅客可能面臨之費用 錯誤
9.( ) 旅客疾病或意外受傷的處理原則，下列 旅行業責任保險是旅行團發生意外事故時，針對團員意外死亡、受傷及家屬前往處理時費用之補償如團體有導遊協助，應分工合作搶救受傷團員，同時掌握時間處理現場後續狀況團員在國外發生「非因旅行社故意或過失所致」的身體或財產上之事故時，旅行社應盡善良管理人之注意，協助處理 所衍生的費用由旅客自行負擔 因此發生事故時，領隊應事先告知旅客可能面臨之費用 錯誤
10.( ) 旅客與導遊經過幾天相處有了好交情後，對導遊所犯的小差錯較能諒解，是基於態度的 情感因素 這種因素
對於
1.( ) 一位20歲的大學生，晴朗的早上在臺灣東北角海域潛水，準備回臺東時稍覺不適， 立即搭車到臺北松山機場，坐飛機回臺東 這種行程安排，對於減壓病（decompression illness）是最危險的
2.( ) 目的在改變或建立廣告受訊者對於產品屬性的認知，加強受訊者對於產品購買的意願，是屬於 說服性廣告
3.( ) 為避免安排自費行程導致旅遊糾紛發生， 應該詳實說明行程安排與收費方式 對於具有危險性之自費行程，必須盡到事前告知旅客危險性之義務再由旅客決定參加與否 對於並未參加自費行程之旅客，亦應妥為安排照料 錯誤
4.( ) 為避免安排自費行程導致旅遊糾紛發生， 應該詳實說明行程安排與收費方式對於具有危險性之自費行程，必須盡到事前告知旅客危險性之義務再由旅客決定參加與否對於並未參加自費行程之旅客，亦應妥為安排照料 錯誤
5.( ) 若將服務策略依「顧客的期望有高、低水準」與「實際的感受有高、低水準」分為四個象限，請問對於「顧客的期望高，實際的感受低」象限中的項目，應該採取 優先改善策略 這種服務策略
6.( ) 旅客出國旅遊時，對於安排之當地風味餐不習慣，希望能吃到臺灣食物。此種情況是表現出影響消費者購買的 文化因素 因素
7.( ) 旅遊產品交易時，為了降低旅客對於產品資訊不對稱之認知風險，以下做法 旅行業間聯合行銷 最不適當
8.( ) 國際恐怖攻擊活動頻傳，對於觀光產業產生巨大影響，形成航空公司與旅行社經濟上之壓力，此衝擊是屬於觀光業的 多變性 特性
9.( ) 現今航空公司對於旅客行李賠償責任是依據 華沙公約 這種公約處理
10.( ) 當供應商與消費者雙方達成交易協議，但對於協議內容尚無能力書面化，此時必須委託他人辦理，其所衍生的成本是 契約成本
產品
1.( ) 王先生對某項旅遊產品長期以來都有很高的興趣，品牌忠誠度高，且不隨意更換品牌。因此，王先生對產品的涉入程度是屬於 持久涉入
2.( ) 未來旅客行為的發展，不受 購買觀光產品方式的一成不變 趨勢所影響
3.( ) 目的在改變或建立廣告受訊者對於產品屬性的認知，加強受訊者對於產品購買的意願，是屬於 說服性廣告
4.( ) 依觀光產品的概念，直接提供給觀光客的消費產品，例如旅館房間、餐廳的餐點等，是屬於 實體性產品
5.( ) 坪林為臺灣茶葉主要產地之一，其主要的產品為 包種茶
6.( ) 為了克服旅行業之旅遊產品「不可分割」的特性，應採用 將員工視為產品之一部分 這種管理策略較適當
7.( ) 旅客參加旅行團但不滿意行程安排，回國後警告親友不要購買該家旅行社的產品，此種處理方式是屬於 私人行動
8.( ) 消費者根據一些重要屬性，用以定義一產品的方式；亦即該產品在消費者心目中的地位，稱為 產品定位
9.( ) 消費者從熟悉的品牌中，篩選出符合購買標準的產品或品牌組合，稱為 知曉組合
10.( ) 陳先生夫妻每年都到臺東渡假旅行，今年決定調整到墾丁，請問這種顧客調整購買型態是屬於 產品轉換 這種模式
影響
1.( ) 供應商因素 為影響觀光行銷的個體環境因素
2.( ) 促銷 並非影響遊客滿意度的不可控制因素
3.( ) 衝動性決策 這種類型的消費決策方式，最容易受廣告所影響
4.( ) 小明十分喜好大自然，因此常常選擇自然景點的行程出國旅遊。就影響消費者行為因素而言，屬於 個人因素 這種影響因素
5.( ) 未來旅客行為的發展，不受 購買觀光產品方式的一成不變 趨勢所影響
6.( ) 在飛行環境中， 在飛機上宜補充足夠的水分 較有利減輕時差對人體的影響
7.( ) 西方人常將日本人、中國人、新加坡人或韓國人混為一談，認為外貌相像所致，請問此為 相似原理 這種知覺傾向所影響
8.( ) 服務業的服務品質容易受服務人員的個人因素影響，這是指服務業的 異質性 這種特性
9.( ) 旅客出國旅遊時，對於安排之當地風味餐不習慣，希望能吃到臺灣食物。此種情況是表現出影響消費者購買的 文化因素 因素
10.( ) 旅客經多方比較不同行程而產生特定偏好，其所影響之層級效果屬於 情感態度
狀況
1.( ) 山路坍方時，遊覽車所宜採取之最周密且最安全的緊急措施為 停車後，導遊會同駕駛員，實地勘察狀況，聯絡治安單位協助，再決定返途或等待通過
2.( ) 以下帶團人員處理旅客抱怨最佳的方式為 在國外當場依狀況處理
3.( ) 出國團體搭機旅遊，帶團人員如遇Direct Flight狀況，應將行李直掛至最後目的地。所謂的Direct Flight指的是 直達航班
4.( ) 如團員發生不省人事、面色蒼白、皮膚冷濕等暈倒的狀況時， 讓患者平躺，抬高腳部 這種處置方式是正確的
5.( ) 有關機票的訂位狀況，表示「不得訂位的限空位搭乘票」之代號為 SA
6.( ) 使用擔架搬運傷患時， 下樓梯 這種狀況最適合腳前頭後的搬運法
7.( ) 若有一位孕婦在用餐時突然出現呼吸道異物梗塞的狀況，採用 胸部擠壓法 這種處置法最適宜
8.( ) 若機票中之訂位狀況出現「RQ」時，該旅客應 等待候補機位
9.( ) 旅客中若有孕婦，需要特別注意的狀況，有關孕婦旅行之敘述 a.c. 正確
10.( ) 旅客疾病或意外受傷的處理原則，下列 旅行業責任保險是旅行團發生意外事故時，針對團員意外死亡、受傷及家屬前往處理時費用之補償 如團體有導遊協助，應分工合作搶救受傷團員，同時掌握時間處理現場後續狀況 團員在國外發生「非因旅行社故意或過失所致」的身體或財產上之事故時，旅行社應盡善良管理人之注意，協助處理 所衍生的費用由旅客自行負擔 因此發生事故時，領隊應事先告知旅客可能面臨之費用 錯誤
發生
1.( ) 因地殼發生斷裂或褶曲所產生的窪地積水，形成各類湖泊，其中日月潭是屬於 構造湖
2.( ) 如團員發生不省人事、面色蒼白、皮膚冷濕等暈倒的狀況時， 讓患者平躺，抬高腳部 這種處置方式是正確的
3.( ) 有關旅館發生火警時，旅客緊急應變處理方式，下列 以低姿勢、沿著牆面逃生 不可搭乘電梯，以免受困於電梯中 如不適合向室外逃生時，應留在室內待救，並防止火煙侵入，不應跳樓 錯誤
4.( ) 住宿旅館如發生火災時，領隊的做法中， 指引旅客搭乘電梯下樓，迅速逃生 不正確
5.( ) 為避免安排自費行程導致旅遊糾紛發生， 應該詳實說明行程安排與收費方式 對於具有危險性之自費行程，必須盡到事前告知旅客危險性之義務再由旅客決定參加與否 對於並未參加自費行程之旅客，亦應妥為安排照料 錯誤
6.( ) 為避免安排自費行程導致旅遊糾紛發生， 應該詳實說明行程安排與收費方式對於具有危險性之自費行程，必須盡到事前告知旅客危險性之義務再由旅客決定參加與否對於並未參加自費行程之旅客，亦應妥為安排照料 錯誤
7.( ) 旅客中若有未滿十二歲之兒童，則下列 小孩在低溫下較成人易失溫飛機起降時，可使嬰幼兒吸奶嘴，以減緩不適小孩若於旅行時發生腹瀉，須留意是否有脫水現象，隨時補充水分 錯誤
8.( ) 旅客疾病或意外受傷的處理原則，下列 旅行業責任保險是旅行團發生意外事故時，針對團員意外死亡、受傷及家屬前往處理時費用之補償 如團體有導遊協助，應分工合作搶救受傷團員，同時掌握時間處理現場後續狀況 團員在國外發生「非因旅行社故意或過失所致」的身體或財產上之事故時，旅行社應盡善良管理人之注意，協助處理 所衍生的費用由旅客自行負擔 因此發生事故時，領隊應事先告知旅客可能面臨之費用 錯誤
9.( ) 旅客疾病或意外受傷的處理原則，下列 旅行業責任保險是旅行團發生意外事故時，針對團員意外死亡、受傷及家屬前往處理時費用之補償如團體有導遊協助，應分工合作搶救受傷團員，同時掌握時間處理現場後續狀況團員在國外發生「非因旅行社故意或過失所致」的身體或財產上之事故時，旅行社應盡善良管理人之注意，協助處理 所衍生的費用由旅客自行負擔 因此發生事故時，領隊應事先告知旅客可能面臨之費用 錯誤
10.( ) 旅遊途中，如發生意外事故，致旅遊團員身體受有傷害或殘廢或因而死亡時，旅行業應經由 旅行業責任保險 這種保險負賠償責任
避免
1.( ) 女士到歌劇院或音樂廳觀賞表演，應避免穿著之服裝為 牛仔褲
2.( ) 由於人類的短暫記憶僅能記住5至9個訊息，所以在解說時應 避免提供太多的訊息
3.( ) 有關旅客人身安全之敘述， 提醒旅客應避免脫隊單獨行動 正確
4.( ) 防範愛滋病的三法寶不包括 避免捐血
5.( ) 為外國遊客解說時， 避免用刻板老套的方式對待外國遊客熟悉公制英制的度量單位之轉換尊重每一位外國遊客的個人特質 錯誤
6.( ) 為避免安排自費行程導致旅遊糾紛發生， 應該詳實說明行程安排與收費方式對於具有危險性之自費行程，必須盡到事前告知旅客危險性之義務再由旅客決定參加與否對於並未參加自費行程之旅客，亦應妥為安排照料 錯誤
7.( ) 旅行期間，關於飲食的注意事項， 吃海鮮時，應注意新鮮度與調理方法，避免生食不要在火車車廂內接受陌生人的食物或飲料任何食物皆不宜過量，以免腸胃不適 錯誤
8.( ) 帶團人員常是歹徒偷竊或行搶的目標，因此在團體行進中所攜帶的金錢或重要證件等之放置千萬不要離身，要格外小心。所以帶團人員應注意事項中，下列 要常常記錄所有花費，以避免團體結束後金錢數與帳目不符隨時提醒團員及自己，不要炫耀及財不露白每到一家飯店就應將這些金錢或重要證件等放置於保險箱內 錯誤
9.( ) 解說員常會運用說故事來引發遊客興趣和加深印象， 未提出故事中衝突的解決方法 是說故事時應該避免的
10.( ) 導遊帶客人搭乘電梯時，行為 進入電梯應轉身面對電梯門，避免與人面對面站立 恰當
消費者
1.( ) 市場調查 為旅遊業者了解消費者旅遊動機的最佳方式
2.( ) 「重視價格，唯有廉價之貨品才能給予滿足者」是屬於 經濟性 這種類型之消費者
3.( ) 以不須付費方式刊登有利公司的新聞，塑造消費者心中良好形象，是屬於 公共關係
4.( ) 在餐旅服務業中，服務的品質與價值之最終決定者為 消費者
5.( ) 旅遊行銷部門可採用 提供申訴管道 這種方式降低消費者購後不滿意
6.( ) 旅遊業者在促銷戰中最常用29，000元來代替30，000元，這是運用消費者的 價格差異知覺 這種心理特性
7.( ) 消費者已經作出購買決定之後心中仍有不定的感覺，這種情形稱為 購買後的失調
8.( ) 消費者根據一些重要屬性，用以定義一產品的方式；亦即該產品在消費者心目中的地位，稱為 產品定位
9.( ) 消費者從熟悉的品牌中，篩選出符合購買標準的產品或品牌組合，稱為 知曉組合
10.( ) 消費者對所購買商品感到滿意或不滿意，通常取決於認知績效與期望績效間的差異。當認知績效低於期望績效時，消費者可能會產生 認知失調 這種情形
最適
行李
1.( ) 下機後，發現託運行李不見或未送達，應依行李託運存根作 於出海關前，向所搭乘航空公司申報 這種處理
2.( ) 出國團體搭機旅遊，帶團人員如遇Direct Flight狀況，應將行李直掛至最後目的地。所謂的Direct Flight指的是 直達航班
3.( ) 未滿2歲的嬰兒隨父母搭機赴美，其免費託運行李的上限規定為 可託運行李一件，尺寸長寬高總和不得超過115公分
4.( ) 有關防止財物損失的安全常識，下列 在機場應小心野雞車佯裝成來接運你的遊覽車 在機場應小心不相識的人幫你提行李 領團人員在飯店大廳忙著處理住宿與行李事情時，要小心手提包遭掉包 錯誤
5.( ) 為防行李遺失， 請旅客自行準備堅固耐用，備有行李綁帶的旅行箱每至一個地方，請旅客自己檢視一下行李在機場收集行李時，需確認所拿到的都是本團行李，無別團的，以免領隊誤認行李件數已足夠 錯誤
6.( ) 旅客搭機入境臺灣桃園國際機場，提取行李後，如無管制、禁止、限制進口物品者，可選擇 綠色 這種顏色「免申報櫃檯」通關
7.( ) 旅客搭機入境臺灣桃園國際機場時，如所攜行李超過免稅限額，應選擇 紅色 這種顏色「應申報櫃檯」通關
8.( ) 旅遊行程中，下列有關使用行李箱時應注意的事項， 應使用堅固耐用且有綁帶的行李箱 勿替陌生人攜帶物品 個人行李數量有增減，應告知領團人員 錯誤
9.( ) 旅遊團體入住旅館下行李後，發現有放置貴重物品之行李遺失， 如領團人員清點行李無誤，交給行李服務員後，屬於旅館過失 如領團人員未清點行李件數，屬於領團人員過失 如屬旅館的過失，可請求旅館負賠償責任 錯誤
10.( ) 旅遊團體入住旅館下行李後，發現有放置貴重物品之行李遺失， 如領團人員清點行李無誤，交給行李服務員後，屬於旅館過失如領團人員未清點行李件數，屬於領團人員過失如屬旅館的過失，可請求旅館負賠償責任 錯誤
穿著
1.( ) 最好穿寬鬆的鞋子與褲子以舒適為主 是長途飛行旅客最適宜之穿著
2.( ) 女士出席正式宴會Full Dress場合的裝扮， 參加國際晚宴，宜穿著晚禮服出席 合乎禮節
3.( ) 女士到歌劇院或音樂廳觀賞表演，應避免穿著之服裝為 牛仔褲
4.( ) 在音樂廳欣賞歌劇及音樂會時， 牛仔服 穿著較不適宜
5.( ) 有關小晚禮服的穿著禮儀，所搭配領結的顏色應為 黑領結
6.( ) 男士在正式場合穿著西裝，敘述 搭配深色皮鞋，深色襪子為宜 正確
7.( ) 男士穿著大晚禮服時，應使用 白色 這種顏色的領結為宜
8.( ) 男士穿著小晚禮服時，應搭配 黑色 這種顏色的領結為宜
9.( ) 男士穿著單排釦西裝坐下時，敘述 都不扣釦子 較恰當
10.( ) 長途搭乘飛機容易因時差造成不適感，關於搭機時應注意事項， 儘可能搭乘白天班機不要吃太飽穿著輕便服裝 錯誤
可以
1.( ) 合歡山 為可以觀賞「冷杉林」、「箭竹草原」與高山花卉之國家森林遊樂區
2.( ) 「要了解熱帶雨林生態，其林相可以想像成類似大都會中高樓櫛比不同高度層次的環境」，此敘述是應用解說的 引喻法 技巧
3.( ) 打高爾夫球的禮儀， 在沙坑上擊出球，應以沙耙推平鞋印、擊球坑，才能讓沙地平整當別人專心一意準備開球時，應避免口語交談，干擾其心神在全組人員全部推桿進洞後，應插回旗桿，讓下一組人上果嶺時可以繼續比賽 錯誤
4.( ) 在都市的上班族，在假日時會選擇到郊區從事戶外旅遊活動，可以用 補償理論 這種理論解釋
5.( ) 使用「標準作業流程（SOP）」可以改善 變異性 這種服務特性的缺失
6.( ) 客房與客房各自有獨立對外的房門，房間內部另有門可以互通，其房型英文稱之為 Connecting Room
7.( ) 為預防旅客購物糾紛，導遊帶隊前往與旅行社訂有契約的藝品店，該藝品店必須具備的基本條件為 物美價廉、貨真價實、可以退貨
8.( ) 旅客食用魚類不慎遭較大魚刺梗喉，最合適的急救處置是 如果可以看得見魚刺則試行夾出，否則儘快送醫
9.( ) 參加正式音樂會或歌劇表演時，敘述 可以依照來賓入場的先後順序來挑選喜歡的位子 不正確
10.( ) 基於不失導遊本身所扮演的角色與緊急服務的原則，導遊用餐的最合適座位是 可以目視全部旅客用餐情形的座位
團體
1.( ) 團體露營 這種活動對同一類型的環境所造成的衝擊最大
2.( ) 出國團體搭機旅遊，帶團人員如遇Direct Flight狀況，應將行李直掛至最後目的地。所謂的Direct Flight指的是 直達航班
3.( ) 旅客疾病或意外受傷的處理原則，下列 旅行業責任保險是旅行團發生意外事故時，針對團員意外死亡、受傷及家屬前往處理時費用之補償 如團體有導遊協助，應分工合作搶救受傷團員，同時掌握時間處理現場後續狀況 團員在國外發生「非因旅行社故意或過失所致」的身體或財產上之事故時，旅行社應盡善良管理人之注意，協助處理 所衍生的費用由旅客自行負擔 因此發生事故時，領隊應事先告知旅客可能面臨之費用 錯誤
4.( ) 旅客疾病或意外受傷的處理原則，下列 旅行業責任保險是旅行團發生意外事故時，針對團員意外死亡、受傷及家屬前往處理時費用之補償如團體有導遊協助，應分工合作搶救受傷團員，同時掌握時間處理現場後續狀況團員在國外發生「非因旅行社故意或過失所致」的身體或財產上之事故時，旅行社應盡善良管理人之注意，協助處理 所衍生的費用由旅客自行負擔 因此發生事故時，領隊應事先告知旅客可能面臨之費用 錯誤
5.( ) 旅遊團體入住旅館下行李後，發現有放置貴重物品之行李遺失， 如領團人員清點行李無誤，交給行李服務員後，屬於旅館過失 如領團人員未清點行李件數，屬於領團人員過失 如屬旅館的過失，可請求旅館負賠償責任 錯誤
6.( ) 旅遊團體入住旅館下行李後，發現有放置貴重物品之行李遺失， 如領團人員清點行李無誤，交給行李服務員後，屬於旅館過失如領團人員未清點行李件數，屬於領團人員過失如屬旅館的過失，可請求旅館負賠償責任 錯誤
7.( ) 班機遇 因航空公司本身原因 這種狀況無法按既定航程起飛時，航空公司應負責團體的善後事宜
8.( ) 帶團人員常是歹徒偷竊或行搶的目標，因此在團體行進中所攜帶的金錢或重要證件等之放置千萬不要離身，要格外小心。所以帶團人員應注意事項中，下列 要常常記錄所有花費，以避免團體結束後金錢數與帳目不符隨時提醒團員及自己，不要炫耀及財不露白每到一家飯店就應將這些金錢或重要證件等放置於保險箱內 錯誤
9.( ) 帶領大型團體時，如果解說時間超過原先預估，最適合採用 縮短每個解說地點之停留時間 方式儘速結束行程
10.( ) 團體人數眾多時， 邊走邊講 是解說人員較不適當之解說作為
旅遊產品
1.( ) A君欲花十萬元參加歐洲團體旅遊，因此蒐集許多相關資料後，發現在某個價格區間內許多旅行社的行程大同小異，此例可見該旅遊產品屬於 高涉入、品牌差異小
2.( ) 王先生對某項旅遊產品長期以來都有很高的興趣，品牌忠誠度高，且不隨意更換品牌。因此，王先生對產品的涉入程度是屬於 持久涉入
3.( ) 勇於嘗試新的旅遊產品以及接受新的行銷概念的旅客，是屬於 冒險主義型 這種性格類型
4.( ) 為了克服旅行業之旅遊產品「不可分割」的特性，應採用 將員工視為產品之一部分 這種管理策略較適當
5.( ) 為了克服觀光旅遊產品之易滅性（Perishability），觀光業者應採取 應用營收管理的技巧 這種管理策略較恰當
6.( ) 為反應顧客品味的改變，旅遊產品之安排已由強調休息、放鬆及豐富食物的活動，逐漸轉型為強調運動、健身與提供養生低卡的食物，此係屬於 行銷導向 這種行銷觀念
7.( ) 家庭度假旅遊決策模式中，由母親選定旅遊產品而由父親支付費用，父親的角色為 購買者
8.( ) 旅遊產品交易時，為了降低旅客對於產品資訊不對稱之認知風險，以下做法 旅行業間聯合行銷 最不適當
9.( ) 旅遊產品的無慣例性，無形性與無法試用的特性，使旅遊產品成為 高風險高涉入
10.( ) 將旅遊產品之現有及潛在購買者所組成的集合，稱為 旅遊市場
產生
1.( ) 探索導向 這種導向的解說場景佈置，可使人獲得新的觀感，並對已知事物產生新的看法
2.( ) 採購可退換的商品 這種情況不會產生購買後失調
3.( ) 由於對過去旅遊體驗的高度滿意，王先生習慣向同一家旅行社選購旅遊商品，並進一步對該旅行社產生品牌忠誠度。對此個人因素可稱之為 經驗學習
4.( ) 甲旅行社推出低成本的旅遊行程，希望能以低價行銷策略提升業績，但是旅客卻是重視旅遊行程的品質與保障，使得業績不如預期。請問甲旅行社在服務傳遞過程中，產生了 顧客期望與管理者認知的差距 這種差距
5.( ) 在產品銷售過程中，消費者購買商品的心理其主要階段之順序 引起注意、產生興趣、激起慾望、購買行動、得到滿足 正確
6.( ) 自開放大陸旅遊，兩岸旅遊交流業務量大增，各類旅遊糾紛因此產生， 臺灣觀光協會 並非協助處理單位
7.( ) 依據旅行業品質保障協會調處旅遊糾紛地區分類統計顯示，國人出國旅遊最容易產生旅遊糾紛的地區為 東南亞
8.( ) 個人遇到無法克服的障礙或干擾，不能實現其心理需求之目標時，產生緊張、焦慮、不安等情緒的狀態，稱為 挫折
9.( ) 旅客有時會有衝動性的決策產生， 過去經驗 較無法激發這類決策
10.( ) 旅客經多方比較不同行程而產生特定偏好，其所影響之層級效果屬於 情感態度
服務
1.( ) 實施解說服務 是國家公園服務遊客的主要業務
2.( ) 公司經由傳統的行銷組合，服務顧客的各項經常性工作，稱為 外部行銷
3.( ) 住宿觀光旅館時， 高級套房（suite）內有小客廳，供房客接見來賓送茶水或冰塊等服務，應付給小費以示感謝晨間喚醒（Morning call）服務不須另付費 錯誤
4.( ) 旅館業者推出兒童旅館的服務，設計以故事為主題的房間，並提出小孩也有挑選房型的廣告訴求，係屬於 社會因素 這種影響因素
5.( ) 旅館業者提供顧客免費高鐵或市區的接駁服務，此種行銷方式屬於 行為變數 這種區隔變數
6.( ) 航空公司訂定服務作業規範並針對員工進行教育訓練，然而由於員工服務表現不一致，使得服務品質受到旅客的抱怨，這屬於 服務品質規格與服務傳遞間的差距 服務差距
7.( ) 執行解說時，若遇突發狀況， 具隨機應變能力 為解說人員最具效益之服務技巧
8.( ) 飯店的行李員為你服務時， 現金 這種小費給法最適當
9.( ) 解說員的人力有限，為了服務更多的遊客，自導式步道可以替代部分的解說人力，敘述 符合遊客現場互動的需要 是自導式步道的缺點
10.( ) 導遊在服務客人的過程中傳遞的服務責任心，屬於 功能性品質
介紹
1.( ) 一般以身體語言來輔助言語的解說介紹，以人體 眼睛 這種器官的訓練為最首要
2.( ) 介紹男女相互認識的順序為 先將男士介紹給女士
3.( ) 介紹時若是一男一女，則雙方握手的原則應是 女方先伸出手
4.( ) 介紹詞語中， 「李先生，容我介紹吳小姐」 較不符合一般介紹的順序原則
5.( ) 在介紹客家擂茶的製作過程時，以下 參與者親自體驗 方式最有效
6.( ) 在正式場合，介紹順序 先將男士介紹給女士 較為適宜
7.( ) 解說出版品中具有傳達遊憩區地理環境、設施位置、交通狀況、聯絡電話及遊憩據點介紹等相關內容，是屬於 資訊性 這種性質的出版品
依據
1.( ) 依據Beach and Ragheb（1983）發展的休閒動機模式，喜歡高空彈跳是屬於 能力精進因素
2.( ) 依據文化資產保存法，行政院農業委員會林務局將武陵櫻花鉤吻鮭自然保護區歸類為 特有野生動物保護區
3.( ) 依據我國交通部民用航空局規定，桃園國際機場（TPE），是屬於 特等級 這種等級航空場站
4.( ) 依據旅行業品質保障協會調處旅遊糾紛地區分類統計顯示，國人出國旅遊最容易產生旅遊糾紛的地區為 東南亞
5.( ) 依據開立機票及付款地之規定，若在國內開票，票款在國外付款，代號 SOTI 正確
6.( ) 依據機票票價計算原則，旅客或班機經由或停留某一特定城市時，航空公司同意給予特定的額外哩數寬減額，此項哩程的計算方式，稱為 EMA
7.( ) 敘述中， 以市場調查為生產依據 最適合說明行銷導向的特質
8.( ) 現今航空公司對於旅客行李賠償責任是依據 華沙公約 這種公約處理
9.( ) 解說時，將片斷資訊組合成內容，再將之故事化後，則更吸引人；但是提供給團友的資訊，仍應以 事實 為依據
10.( ) 領隊或導遊人員對於托運行李遺失的處理，敘述 應填妥「missing baggage property irregularity report」以作為航空公司尋找之依據 正確
旅行業
1.( ) 旅行業 不屬於解說的三大要素
2.( ) 有旅行業始祖之稱的是 Thomas Cook
3.( ) 為了克服旅行業之旅遊產品「不可分割」的特性，應採用 將員工視為產品之一部分 這種管理策略較適當
4.( ) 旅行業責任保險的保障項目， 旅客因病醫療及住院費用 不包含在內
5.( ) 旅行業辦理旅遊時，應使用合法業者提供之合法交通工具及合格之駕駛人，下列相關敘述 包租遊覽車者，應簽訂租車契約應查核其行車執照、強制汽車責任保險等應查核駕駛人之持照條件及駕駛精神狀態 錯誤
6.( ) 旅客疾病或意外受傷的處理原則，下列 旅行業責任保險是旅行團發生意外事故時，針對團員意外死亡、受傷及家屬前往處理時費用之補償 如團體有導遊協助，應分工合作搶救受傷團員，同時掌握時間處理現場後續狀況 團員在國外發生「非因旅行社故意或過失所致」的身體或財產上之事故時，旅行社應盡善良管理人之注意，協助處理 所衍生的費用由旅客自行負擔 因此發生事故時，領隊應事先告知旅客可能面臨之費用 錯誤
7.( ) 旅客疾病或意外受傷的處理原則，下列 旅行業責任保險是旅行團發生意外事故時，針對團員意外死亡、受傷及家屬前往處理時費用之補償如團體有導遊協助，應分工合作搶救受傷團員，同時掌握時間處理現場後續狀況團員在國外發生「非因旅行社故意或過失所致」的身體或財產上之事故時，旅行社應盡善良管理人之注意，協助處理 所衍生的費用由旅客自行負擔 因此發生事故時，領隊應事先告知旅客可能面臨之費用 錯誤
8.( ) 旅遊產品交易時，為了降低旅客對於產品資訊不對稱之認知風險，以下做法 旅行業間聯合行銷 最不適當
9.( ) 旅遊途中，如發生意外事故，致旅遊團員身體受有傷害或殘廢或因而死亡時，旅行業應經由 旅行業責任保險 這種保險負賠償責任
10.( ) 對於旅行業旅行平安保險之敘述， 保險人是人壽保險公司 正確
旅行
1.( ) AD 為航空公司給予旅行從業人員折扣機票的代碼
2.( ) 提昇地方節慶活動規模國際化 不屬於交通部觀光局推動「旅行臺灣，感動100」行動計畫之主軸
3.( ) 甲君在填寫A旅行社競爭優勢評估調查問卷時，其中「請寫出您過去參團經驗中比較偏愛參加之旅行社名稱」此一問題，主要為旅行業者想要瞭解 心理占有率 這種占有率
4.( ) 交通部觀光局推動「旅行臺灣，感動100」之十大感動元素為 民俗宗教、在地文化、原民部落、溫泉、創新、當代文化、登山健行、追星行程、生態旅遊及自行車
5.( ) 旅行中，如旅客遭到飛蟲入耳侵襲時，帶團人員應先採取的處理方式為 持手電筒向耳朵照射以加速引出小蟲
6.( ) 旅行期間，關於飲食的注意事項， 吃海鮮時，應注意新鮮度與調理方法，避免生食 不要在火車車廂內接受陌生人的食物或飲料 任何食物皆不宜過量，以免腸胃不適 錯誤
7.( ) 旅行期間，關於飲食的注意事項， 吃海鮮時，應注意新鮮度與調理方法，避免生食不要在火車車廂內接受陌生人的食物或飲料任何食物皆不宜過量，以免腸胃不適 錯誤
8.( ) 旅客中若有孕婦，需要特別注意的狀況，有關孕婦旅行之敘述 a.c. 正確
9.( ) 旅客中若有未滿十二歲之兒童，則下列 小孩在低溫下較成人易失溫飛機起降時，可使嬰幼兒吸奶嘴，以減緩不適小孩若於旅行時發生腹瀉，須留意是否有脫水現象，隨時補充水分 錯誤
10.( ) 根據國際禮儀規範， 旅行 是用餐時適合談論的話題
協助
1.( ) 山路坍方時，遊覽車所宜採取之最周密且最安全的緊急措施為 停車後，導遊會同駕駛員，實地勘察狀況，聯絡治安單位協助，再決定返途或等待通過
2.( ) 如不幸遇到旅客途中亡故，下列處理 因病死亡者，應請醫師開立死亡證明；因意外死亡者，需向警方報案，由法醫開具相驗屍體證明文件及警方證明文件應向公司報告，請求國外代理旅行社派員協助；並向保險公司通知保險事故經過；且通知死者家屬，並協助前來處理要有第三人在場作證，將遺物造冊收管，日後轉交給家屬 錯誤
3.( ) 自開放大陸旅遊，兩岸旅遊交流業務量大增，各類旅遊糾紛因此產生， 臺灣觀光協會 並非協助處理單位
4.( ) 為外國遊客解說時，宜多利用 視覺方面 這種感官的輔助器材來協助說明
5.( ) 為協助旅客調整時差，措施 食物中以強化蛋白質為主 不正確
6.( ) 旅客疾病或意外受傷的處理原則，下列 旅行業責任保險是旅行團發生意外事故時，針對團員意外死亡、受傷及家屬前往處理時費用之補償 如團體有導遊協助，應分工合作搶救受傷團員，同時掌握時間處理現場後續狀況 團員在國外發生「非因旅行社故意或過失所致」的身體或財產上之事故時，旅行社應盡善良管理人之注意，協助處理 所衍生的費用由旅客自行負擔 因此發生事故時，領隊應事先告知旅客可能面臨之費用 錯誤
7.( ) 旅客疾病或意外受傷的處理原則，下列 旅行業責任保險是旅行團發生意外事故時，針對團員意外死亡、受傷及家屬前往處理時費用之補償如團體有導遊協助，應分工合作搶救受傷團員，同時掌握時間處理現場後續狀況團員在國外發生「非因旅行社故意或過失所致」的身體或財產上之事故時，旅行社應盡善良管理人之注意，協助處理 所衍生的費用由旅客自行負擔 因此發生事故時，領隊應事先告知旅客可能面臨之費用 錯誤
8.( ) 帶領旅客前往高爾夫球場打球，應告知正確的禮儀，敘述 若需覓球，時間不應超過20分鐘，球伴應協助覓球 不正確
9.( ) 暈車、暈船、暈機均是一種動暈症，導遊人員應協助旅客克服，惟下列措施 搭車時應坐於前座，搭機宜靠近機翼行車中，眼睛應持續看著遠方地平線嚼食含dimenhydrinate的口香糖 錯誤
10.( ) 團體旅遊途中，如遇到旅客生病或發生意外的應變處理， 旅客發生意外死亡後，應即時將旅客詳細資料傳回至我國駐外館處報備 旅客如有感冒或其他身體不適，應立即送醫診療 生病旅客，如需住院繼續治療，應通知其家人前往醫院協助 錯誤
提供
1.( ) 本國軍警學生與低收入戶 不屬於國立故宮博物院展覽區現行所提供免費入園之對象
2.( ) 提供誘捕動物的香料 不屬於策劃戶外解說教學活動時，行前應考慮的細節
3.( ) 由於人類的短暫記憶僅能記住5至9個訊息，所以在解說時應 避免提供太多的訊息
4.( ) 在使聽眾對所傳達之訊息保持注意力的方法中， 盡量在言談中保持活力 提供信賴與自信的印象 沉默亦是一種強有力的工具 錯誤
5.( ) 有關定點解說時應注意的事項，下列 解說時應該要提供遊客參與活動的機會解說結束後要能在遊客內心形成一種啟示解說主要的目的不是在教導遊客 錯誤
6.( ) 有關旅客出國旅行注意事項， 人身安全必須由旅客自己負責，因此有必要謹守領隊忠告 參加旅行團時，除共同旅遊參觀節目外，不宜單獨行動 駐外單位提供基本生活費用之臨時借款，最高金額每人以500美元為上限 錯誤
7.( ) 有關機場自助式報到亭（KIOSK）可提供旅客快速的報到功能， 使用護照完成航班報到 可更換已預選座位 可辦理同一訂位紀錄旅客之報到 錯誤
8.( ) 依我國出境航空旅客機場服務費收費及作業辦法規定， 入境參加由觀光主管機關規劃提供半日遊程之過境旅客 不需繳納機場服務費
9.( ) 為反應顧客品味的改變，旅遊產品之安排已由強調休息、放鬆及豐富食物的活動，逐漸轉型為強調運動、健身與提供養生低卡的食物，此係屬於 行銷導向 這種行銷觀念
10.( ) 旅行社提供「老鳥專案」價格優惠給參加過的團員，屬於建立 財務型 關係行銷
時間
1.( ) 小王是一個能力平庸的小職員，但他十分上進，除了不斷充實專業知識，提升外語能力外，甚至利用閒暇時間學習打高爾夫球。此種心態是反映出個人的 理想的自我 這種人格
2.( ) 由臺北（+8）15時25分飛往美國洛杉磯（-8）的班機，假設總飛行時間需13小時，則抵達洛杉磯的時間為 12時25分
3.( ) 旅客疾病或意外受傷的處理原則，下列 旅行業責任保險是旅行團發生意外事故時，針對團員意外死亡、受傷及家屬前往處理時費用之補償 如團體有導遊協助，應分工合作搶救受傷團員，同時掌握時間處理現場後續狀況 團員在國外發生「非因旅行社故意或過失所致」的身體或財產上之事故時，旅行社應盡善良管理人之注意，協助處理 所衍生的費用由旅客自行負擔 因此發生事故時，領隊應事先告知旅客可能面臨之費用 錯誤
4.( ) 旅客疾病或意外受傷的處理原則，下列 旅行業責任保險是旅行團發生意外事故時，針對團員意外死亡、受傷及家屬前往處理時費用之補償如團體有導遊協助，應分工合作搶救受傷團員，同時掌握時間處理現場後續狀況團員在國外發生「非因旅行社故意或過失所致」的身體或財產上之事故時，旅行社應盡善良管理人之注意，協助處理 所衍生的費用由旅客自行負擔 因此發生事故時，領隊應事先告知旅客可能面臨之費用 錯誤
5.( ) 旅遊旺季，帶團人員自己最適切用餐的時間安排是 旅客上第一道菜後，才開始用餐，於旅客用完餐前，提早結束
6.( ) 帶領大型團體時，如果解說時間超過原先預估，最適合採用 縮短每個解說地點之停留時間 方式儘速結束行程
7.( ) 帶領旅客前往高爾夫球場打球，應告知正確的禮儀，敘述 若需覓球，時間不應超過20分鐘，球伴應協助覓球 不正確
8.( ) 當遊客同一時間接受過多刺激而導致無法有效處理資訊，此種現象對遊客而言稱為 訊息超載
9.( ) 當團員發生溺水時， 要注意可能合併頸椎受傷 對於溺水合併低體溫的病患，常代表溺水時間較久，預後較不好 溺水病患死亡原因主要是窒息缺氧 錯誤
10.( ) 當與班上同學共度3天2夜愉快的畢業旅行行程，總覺得時間過得較快，此情形為 時間知覺 這種知覺
我國
領隊
1.( ) 團員簽證 不屬於領隊與當地導遊的交接事項
2.( ) 有關旅客出國旅行注意事項， 人身安全必須由旅客自己負責，因此有必要謹守領隊忠告 參加旅行團時，除共同旅遊參觀節目外，不宜單獨行動 駐外單位提供基本生活費用之臨時借款，最高金額每人以500美元為上限 錯誤
3.( ) 住宿旅館如發生火災時，領隊的做法中， 指引旅客搭乘電梯下樓，迅速逃生 不正確
4.( ) 所謂的代理商優待票，若其代號為AD75，則的敘述 通常是領隊在使用 不正確
5.( ) 為防行李遺失， 請旅客自行準備堅固耐用，備有行李綁帶的旅行箱每至一個地方，請旅客自己檢視一下行李在機場收集行李時，需確認所拿到的都是本團行李，無別團的，以免領隊誤認行李件數已足夠 錯誤
6.( ) 旅客疾病或意外受傷的處理原則，下列 旅行業責任保險是旅行團發生意外事故時，針對團員意外死亡、受傷及家屬前往處理時費用之補償 如團體有導遊協助，應分工合作搶救受傷團員，同時掌握時間處理現場後續狀況 團員在國外發生「非因旅行社故意或過失所致」的身體或財產上之事故時，旅行社應盡善良管理人之注意，協助處理 所衍生的費用由旅客自行負擔 因此發生事故時，領隊應事先告知旅客可能面臨之費用 錯誤
7.( ) 旅客疾病或意外受傷的處理原則，下列 旅行業責任保險是旅行團發生意外事故時，針對團員意外死亡、受傷及家屬前往處理時費用之補償如團體有導遊協助，應分工合作搶救受傷團員，同時掌握時間處理現場後續狀況團員在國外發生「非因旅行社故意或過失所致」的身體或財產上之事故時，旅行社應盡善良管理人之注意，協助處理 所衍生的費用由旅客自行負擔 因此發生事故時，領隊應事先告知旅客可能面臨之費用 錯誤
8.( ) 遊客在旅遊途中，需要領隊來負責安排行程與活動，該活動符合旅遊產品之 不可分割性 這種服務特性
9.( ) 領隊或導遊人員對於托運行李遺失的處理，敘述 應填妥「missing baggage property irregularity report」以作為航空公司尋找之依據 正確
10.( ) 領隊或導遊對遲遲不肯支付自費行程費用的旅客，可強調其他旅客皆已付清款項，是訴諸 模仿心 旅客心理
通常
1.( ) 所謂的代理商優待票，若其代號為AD75，則的敘述 通常是領隊在使用 不正確
2.( ) 為了避免妨礙緊急逃生作業，航機上緊急出口旁的座位通常限由 懂英語的成年旅客 這種旅客乘坐
3.( ) 旅館房價含早餐券，旅客不用早餐時，通常處理原則為 視同放棄，不另退款
4.( ) 消費者對所購買商品感到滿意或不滿意，通常取決於認知績效與期望績效間的差異。當認知績效低於期望績效時，消費者可能會產生 認知失調 這種情形
5.( ) 通常西餐廳用餐， Wine 代表佐餐酒
6.( ) 通常搭乘遊輪旅遊參加正式宴會時，女士正確的穿著為 晚禮服
7.( ) 團體人數愈多時，通常解說者身體語言的動作應 愈大
8.( ) 歐美人士通常在晚間欣賞歌劇或音樂會後再用餐， Supper 為其適宜之名稱
9.( ) 關於我國民俗的敘述， 男士初次見面，通常以握手方式行禮 正確
途中
1.( ) 如不幸遇到旅客途中亡故，下列處理 因病死亡者，應請醫師開立死亡證明；因意外死亡者，需向警方報案，由法醫開具相驗屍體證明文件及警方證明文件應向公司報告，請求國外代理旅行社派員協助；並向保險公司通知保險事故經過；且通知死者家屬，並協助前來處理要有第三人在場作證，將遺物造冊收管，日後轉交給家屬 錯誤
2.( ) 旅客在旅遊途中遺失護照時，帶團人員處理原則， 向當地警察機關報案，取得報案證明 為最優先
3.( ) 旅客在國外旅遊途中就醫，被診斷為「Allergy」，係指 過敏症
4.( ) 旅遊途中，如發生意外事故，致旅遊團員身體受有傷害或殘廢或因而死亡時，旅行業應經由 旅行業責任保險 這種保險負賠償責任
5.( ) 旅遊途中，若遇有團員出現中風現象，處置 鬆解病患頸、胸部衣物，並給予溫水 最不適當
6.( ) 旅遊途中旅客遺失機票時，帶團人員處理原則 向當地所屬航空公司申報遺失 最優先
7.( ) 帶團人員在引導旅遊團體旅遊途中，萬一不幸發生旅客背包被偷，其中有尚未兌換的匯票；這時帶團人員所做處理， 應立刻通知當地協辦旅行社 最不適當
8.( ) 遊客在旅遊途中，需要領隊來負責安排行程與活動，該活動符合旅遊產品之 不可分割性 這種服務特性
9.( ) 團體旅遊途中，如遇到旅客生病或發生意外的應變處理， 旅客發生意外死亡後，應即時將旅客詳細資料傳回至我國駐外館處報備 旅客如有感冒或其他身體不適，應立即送醫診療 生病旅客，如需住院繼續治療，應通知其家人前往醫院協助 錯誤
10.( ) 團體旅遊途中遇颱風時， 旅行社得變更行程、遊覽項目 旅行社得更換食宿、旅程 變更後節省支出經費，應將節省部分退還旅客 錯誤
男士
1.( ) Black Tie 為男士「小晚禮服」的英文名稱
2.( ) 有關行進徒步的禮儀，下列 進入電影院時，男士持票先行，方便驗票 男士應幫女士推開大門，讓女士先行入內 上下樓梯，靠近扶手邊側，讓給長者行走 錯誤
3.( ) 男士「大晚禮服」的別稱為 燕尾服
4.( ) 男士在正式場合穿著西裝，敘述 搭配深色皮鞋，深色襪子為宜 正確
5.( ) 男士穿著大晚禮服時，應使用 白色 這種顏色的領結為宜
6.( ) 男士穿著小晚禮服時，應搭配 黑色 這種顏色的領結為宜
7.( ) 男士穿著單排釦西裝坐下時，敘述 都不扣釦子 較恰當
8.( ) 餐廳用餐的入座禮儀， 女士與男士各自就座 較不適當
9.( ) 關於我國民俗的敘述， 男士初次見面，通常以握手方式行禮 正確
10.( ) 關於男士所穿的禮服， 燕尾服有「禮服之王」的雅稱燕尾服須搭配白色領結Tuxedo是一種小晚禮服，須搭配黑色領結 錯誤
內容
1.( ) 口齒清晰，內容充實 是達成解說服務功能最應掌握的因素
2.( ) 「日據時代，顏氏採用日人所譏之『狸掘式』開採金礦，將礦區分層轉租金礦工人，由工人一寸一寸在礦區摸索，找出礦脈，使地利無所遺」，此為 借用歷史故事 這種解說內容選材
3.( ) 「春天看海港，夏天看山頭」，為九份居民的天氣口訣。此為 採用比較及對比 這種解說內容選材
4.( ) 九份舊居民多沿著山坡面海建築住家，屋頂使用木樑上覆木板，頂層用柏油沾黏油毛氈（俗稱黑紙），可防風防颱，形成「黑屋頂的世界」，此為 引述具體事實資料 這種解說的內容選材
5.( ) 大明預定下個月要到墾丁旅遊，上網瀏覽網站查詢相關資訊，隔天大明只對網站所查詢到墾丁的飯店有記憶之外，卻對網站上其他瀏覽過的內容沒有太深的印象，此時大明歷經 選擇性知覺 這種情況
6.( ) 有關旅遊業「參與式管理」（participative management）內容的敘述， 使用績效獎金 不正確
7.( ) 有關解說服務的敘述，下列 解說的內容要與遊客的過去經驗相結合 自己要不斷地充實解說景點的知識 自己要多舉例使解說過程更加生動 錯誤
8.( ) 國立故宮博物院銅器中的散氏盤銘文所記載的內容是 正疆土的契約文
9.( ) 當供應商與消費者雙方達成交易協議，但對於協議內容尚無能力書面化，此時必須委託他人辦理，其所衍生的成本是 契約成本
10.( ) 解說時，將片斷資訊組合成內容，再將之故事化後，則更吸引人；但是提供給團友的資訊，仍應以 事實 為依據
不適當
無法
1.( ) 在解說的領域中，常用真實生動的解說技巧來重現過去的生活，方式有三種， 說故事（storytelling） 方式較無法達到此目的
2.( ) 我國籍航空公司班機飛至夏威夷後，不能續飛至美國西海岸的城市，其主要原因為我國籍航空公司無法取得 第八航權 這種航權所致
3.( ) 個人遇到無法克服的障礙或干擾，不能實現其心理需求之目標時，產生緊張、焦慮、不安等情緒的狀態，稱為 挫折
4.( ) 家庭中由父親出團費讓媽媽與小孩出國渡假，但父親因工作忙碌無法成行，父親和母親在購買決策所扮演的角色為 父親是購買者，母親是使用者
5.( ) 旅客有時會有衝動性的決策產生， 過去經驗 較無法激發這類決策
6.( ) 旅遊產品的無慣例性，無形性與無法試用的特性，使旅遊產品成為 高風險高涉入
7.( ) 班機遇 因航空公司本身原因 這種狀況無法按既定航程起飛時，航空公司應負責團體的善後事宜
8.( ) 航空公司因特定班機當天無法轉機時，所提供之食宿券稱為 STPC
9.( ) 陽明山在過去稱為草山，主要原因為 森林大火後，無法復原，而呈現草原景象
10.( ) 當旅客提出一些無法做到的要求時，應用婉轉或幽默的語言加以扭轉和修飾，不表示出「No」，而表示出「Let me try」的感覺，稱為 言之悅人
具有
1.( ) 內洞 具有「亞熱帶下坡型森林」的生態環境，園區包括垂枝馬尾杉、山蘇花、筆筒樹與藤蕨等植物生長發達之國家森林遊樂區
2.( ) 真誠愉快的微笑 具有歡迎的意涵
3.( ) 毛公鼎能成為世界聞名的文化遺產是因它具有 最長的銘文
4.( ) 位於高雄市桃源區寶山里，海拔高度500∼1，804公尺，具有豐富的森林資源及豐富鳥類資源的遊樂區是 藤枝森林遊樂區
5.( ) 每年於10月10日前後過境墾丁國家公園的候鳥，且具有「國慶鳥」之稱者為 灰面鷲
6.( ) 為避免安排自費行程導致旅遊糾紛發生， 應該詳實說明行程安排與收費方式 對於具有危險性之自費行程，必須盡到事前告知旅客危險性之義務再由旅客決定參加與否 對於並未參加自費行程之旅客，亦應妥為安排照料 錯誤
7.( ) 為避免安排自費行程導致旅遊糾紛發生， 應該詳實說明行程安排與收費方式對於具有危險性之自費行程，必須盡到事前告知旅客危險性之義務再由旅客決定參加與否對於並未參加自費行程之旅客，亦應妥為安排照料 錯誤
8.( ) 真正具有溫馨效果的解說是因為解說員具備 充滿愛心與細心 這種特質
9.( ) 解說出版品中具有傳達遊憩區地理環境、設施位置、交通狀況、聯絡電話及遊憩據點介紹等相關內容，是屬於 資訊性 這種性質的出版品
10.( ) 對具有心絞痛宿疾之團員，當其病發時，帶團人員應採取 讓團員採半坐臥之姿勢並鬆開衣服，協助患者服用醫生處方之藥物並送醫，必要時給予施行CPR 急救措施
注意
進行
費用
1.( ) 「雜項交換券」為航空公司發行之憑證，用來支付旅客行程中各種相關的費用，請問其代稱為 MCO
2.( ) 由於王董事長經常出國洽商，所以申辦了某航空公司的「累積哩程優惠計劃」，以降低機票費用的支出。以上王董的購買行為較偏向 習慣性購買 這種類型
3.( ) 旅客疾病或意外受傷的處理原則，下列 旅行業責任保險是旅行團發生意外事故時，針對團員意外死亡、受傷及家屬前往處理時費用之補償 如團體有導遊協助，應分工合作搶救受傷團員，同時掌握時間處理現場後續狀況 團員在國外發生「非因旅行社故意或過失所致」的身體或財產上之事故時，旅行社應盡善良管理人之注意，協助處理 所衍生的費用由旅客自行負擔 因此發生事故時，領隊應事先告知旅客可能面臨之費用 錯誤
4.( ) 旅客疾病或意外受傷的處理原則，下列 旅行業責任保險是旅行團發生意外事故時，針對團員意外死亡、受傷及家屬前往處理時費用之補償如團體有導遊協助，應分工合作搶救受傷團員，同時掌握時間處理現場後續狀況團員在國外發生「非因旅行社故意或過失所致」的身體或財產上之事故時，旅行社應盡善良管理人之注意，協助處理 所衍生的費用由旅客自行負擔 因此發生事故時，領隊應事先告知旅客可能面臨之費用 錯誤
5.( ) 團體自由活動時，導遊為旅客旅遊安全，儘量讓旅客參加optional tour。有關optional tour費用之敘述， 不包括在團費內，旅客另額外支付 正確
處置
1.( ) 一位23歲男性，在花蓮山區，左腳背疑似被毒蛇咬傷，有兩個明顯牙痕，20分鐘後左腳已紅腫至膝蓋， 盡快到醫院打抗蛇毒血清 是建議的重要處置
2.( ) 一位65歲男性在日月潭旅遊，午飯後五分鐘突然發生右手右腳無力的症狀，處置 儘速將病人送醫 最適當
3.( ) 周先生在水池被石頭割到，腳底傷口出血，送醫當中的處置 以手壓住傷口 最為優先
4.( ) 若在山區健行被毒蛇咬傷時， 冰敷傷口 這種處置不適當
5.( ) 若有一位孕婦在用餐時突然出現呼吸道異物梗塞的狀況，採用 胸部擠壓法 這種處置法最適宜
6.( ) 旅遊途中，若遇有團員出現中風現象，處置 鬆解病患頸、胸部衣物，並給予溫水 最不適當
7.( ) 旅遊過程中，發生團員脫臼時， 冷敷及固定 這種處置最適合
8.( ) 針對傷患鼻子出血的處置，敘述 以冰毛巾冰敷鼻梁上方 正確
9.( ) 您所接待之國外旅客在臺旅行期間，如有感染傳染病或疑似傳染病時， 向外交單位通報 處置不恰當
10.( ) 發現有成人患者心臟停止且只有我自己一個人在現場時， 先打電話求救兵，再立刻回來做心肺復甦術 是最適切的處置
因素
1.( ) 口齒清晰，內容充實 是達成解說服務功能最應掌握的因素
2.( ) 供應商因素 為影響觀光行銷的個體環境因素
3.( ) 飲食 不屬於解說媒體選擇時應考慮之遊客因素
4.( ) 小明十分喜好大自然，因此常常選擇自然景點的行程出國旅遊。就影響消費者行為因素而言，屬於 個人因素 這種影響因素
5.( ) 依據Beach and Ragheb（1983）發展的休閒動機模式，喜歡高空彈跳是屬於 能力精進因素
6.( ) 所謂的旅遊傳染病，是因為適應問題而感染其他地區特殊疾病的泛稱，其不可能的因素為 風水的改變
7.( ) 旅客出國旅遊時，對於安排之當地風味餐不習慣，希望能吃到臺灣食物。此種情況是表現出影響消費者購買的 文化因素 因素
8.( ) 旅客與導遊經過幾天相處有了好交情後，對導遊所犯的小差錯較能諒解，是基於態度的 情感因素 這種因素
9.( ) 農村聚落是由傳統因素與自然環境所形成的有機體，臺灣的農村在濁水溪以南以 聚村 這種村落為多
必須
住宿
1.( ) 一般旅遊團進住飯店，將早、晚餐安排於住宿飯店內食用，是屬於 修正式美式計價（Modified American Plan） 這種計價方式
2.( ) 有關住宿旅館的房價， 單人房Single住2人，須加收1人的費用 單床雙人房Double住3人時，加床須另收費 雙床雙人房Twin可住2人 錯誤
3.( ) 有關防止財物損失的安全常識，下列 在機場應小心野雞車佯裝成來接運你的遊覽車 在機場應小心不相識的人幫你提行李 領團人員在飯店大廳忙著處理住宿與行李事情時，要小心手提包遭掉包 錯誤
4.( ) 有關旅客住宿一般旅館之安全敘述，下列 床上不可吸菸 房間內不可烹煮食物 溼衣服不要晾在燈罩上 錯誤
5.( ) 住宿青年旅館（Youth Hostel）之通舖，敘述 僅有學生能加入會員 不正確
6.( ) 住宿旅館如發生火災時，領隊的做法中， 指引旅客搭乘電梯下樓，迅速逃生 不正確
7.( ) 住宿旅館使用溫泉池時，行為 入池前先淋浴 恰當
8.( ) 住宿旅館時，行為 每天早上離開房間前，可在枕頭上放美金一元給房務人員做為小費 較恰當
9.( ) 住宿飯店時，有關衛浴設施之使用，敘述 於浴室內淋浴時，應將浴簾拉開並垂放浴缸內，以免弄濕地板 正確
10.( ) 住宿飯店時，最應該檢查的事項是 逃生門
適當
1.( ) 西餐餐巾的用途，除防止食物弄髒衣服外，還有 擦拭嘴角 這種適當用途
2.( ) 西餐禮儀，中途暫停食用，刀叉的擺放位置， 放在餐盤中呈八字型 適當
3.( ) 近幾年發起的無痕山林運動，建議以小型隊伍前進遊憩區，將遊客活動衝擊減至最小，其所提之適當隊伍人數為 4∼6人
4.( ) 為了克服旅行業之旅遊產品「不可分割」的特性，應採用 將員工視為產品之一部分 這種管理策略較適當
5.( ) 旅館房間浴室內用來當腳踏墊的毛巾， Bath mat 較適當
6.( ) 搭飛機碰到緊急狀況，機長宣布要迫降時， 扣緊安全帶，彎腰抱頭，全身放鬆 為旅客應採取之適當準備動作
7.( ) 遊覽車遇強烈颱風而行駛於快速道路或高架橋時，下列的注意事項中， 帶團人員應提醒全體團員繫上安全帶，遇到意外時，才不會因為巨大撞擊造成頸部受傷帶團人員應保持鎮定，並安撫團員應減緩車速，捉緊方向盤，以免打滑，並視情況在適當時間轉換行駛至風速較低之平面道路 錯誤
8.( ) 餐廳服務人員進行餐飲服務時，敘述 所有飲品皆由客人的右側服務 較適當
請問
1.( ) 「雜項交換券」為航空公司發行之憑證，用來支付旅客行程中各種相關的費用，請問其代稱為 MCO
2.( ) 北歐許多國家有所謂「社會觀光」的概念，請問社會觀光中認為渡假旅遊被視為是 基本人權 這種權利
3.( ) 甲旅行社推出低成本的旅遊行程，希望能以低價行銷策略提升業績，但是旅客卻是重視旅遊行程的品質與保障，使得業績不如預期。請問甲旅行社在服務傳遞過程中，產生了 顧客期望與管理者認知的差距 這種差距
4.( ) 西方人常將日本人、中國人、新加坡人或韓國人混為一談，認為外貌相像所致，請問此為 相似原理 這種知覺傾向所影響
5.( ) 若將服務策略依「顧客的期望有高、低水準」與「實際的感受有高、低水準」分為四個象限，請問對於「顧客的期望高，實際的感受低」象限中的項目，應該採取 優先改善策略 這種服務策略
6.( ) 旅客參加甲旅行社的行程覺得很滿意，往後只要是甲旅行社推出之相似行程，也會讓旅客覺得很滿意。請問上述旅客經由經驗預測下次也有同樣的好印象，係為 類化作用 觀光行為
7.( ) 陳先生夫妻每年都到臺東渡假旅行，今年決定調整到墾丁，請問這種顧客調整購買型態是屬於 產品轉換 這種模式
8.( ) 解說牌常用來做為基本資訊和地點的說明，但考量遊客閱讀習慣，應儘量簡短易讀，請問大部分遊客平均閱讀解說牌的時間為 20-30秒
9.( ) 臺灣地區光復後的旅行業發展特質，可分為數個發展階段，請問民國40年是屬於 創造階段
臺北
1.( ) 由臺北（+8）15時25分飛往美國洛杉磯（-8）的班機，假設總飛行時間需13小時，則抵達洛杉磯的時間為 12時25分
2.( ) 由臺北搭機到日本東京，再自東京搭機返回臺北，此為 RT 這種行程
3.( ) 旅客從香港搭機到臺北，再搭高鐵抵達高雄，最後由高雄搭機返回香港，此機票行程種類為 OJ
4.( ) 清朝時期臺北有5個城門，通稱北門的，原名稱為 承恩門
5.( ) 清朝時期臺北有五個城門，通稱小南門的，原名稱為 重熙門
6.( ) 清朝時期臺北有五個城門，通稱西門的，原名稱為 寶成門
7.( ) 清朝時期臺北有五個城門，通稱東門的，原名稱為 景福門
溫泉
搭乘
1.( ) 下機後，發現託運行李不見或未送達，應依行李託運存根作 於出海關前，向所搭乘航空公司申報 這種處理
2.( ) 有關旅館發生火警時，旅客緊急應變處理方式，下列 以低姿勢、沿著牆面逃生 不可搭乘電梯，以免受困於電梯中 如不適合向室外逃生時，應留在室內待救，並防止火煙侵入，不應跳樓 錯誤
3.( ) 有關機票的訂位狀況，表示「不得訂位的限空位搭乘票」之代號為 SA
4.( ) 住宿旅館如發生火災時，領隊的做法中， 指引旅客搭乘電梯下樓，迅速逃生 不正確
5.( ) 長途搭乘飛機容易因時差造成不適感，關於搭機時應注意事項， 儘可能搭乘白天班機不要吃太飽穿著輕便服裝 錯誤
6.( ) 通常搭乘遊輪旅遊參加正式宴會時，女士正確的穿著為 晚禮服
7.( ) 搭乘大巴士，其最尊座位為 司機右後方第一排靠窗
8.( ) 當旅客機票搭乘聯皆使用完畢，剩下的票根為以下 PASSENGER’S COUPON
9.( ) 導遊帶客人搭乘電梯時，行為 進入電梯應轉身面對電梯門，避免與人面對面站立 恰當
10.( ) 機票使用限制欄位內顯示「EMBARGO PERIOD」，敘述 禁止搭乘的期間 正確
情況
是指
行為
1.( ) 公共場合的禮儀，行為 參觀動物園時可餵食動物 不適宜
2.( ) 行為性區隔（Behaviouristic segmentation）相當廣泛地應用於觀光領域中。 生活型態 不屬於行為性區隔的構面
3.( ) 住宿旅館使用溫泉池時，行為 入池前先淋浴 恰當
4.( ) 住宿旅館時，行為 每天早上離開房間前，可在枕頭上放美金一元給房務人員做為小費 較恰當
5.( ) 所欲求之各種體驗、行為、心理狀態，若未能在工作環境中獲得，便會於休閒情境中追求，稱為 正向的補償
6.( ) 旅客參加甲旅行社的行程覺得很滿意，往後只要是甲旅行社推出之相似行程，也會讓旅客覺得很滿意。請問上述旅客經由經驗預測下次也有同樣的好印象，係為 類化作用 觀光行為
7.( ) 參觀美術館時，行為 導遊在館內應大聲解說 不適當
立即
應該
說明
1.( ) 在西方社會認為7是幸運的數字，而中國社會則喜歡8這個數字。對此差別說明東、西方社會存在著 文化差異 這種差異
2.( ) 為外國遊客解說時，宜多利用 視覺方面 這種感官的輔助器材來協助說明
3.( ) 為避免安排自費行程導致旅遊糾紛發生， 應該詳實說明行程安排與收費方式 對於具有危險性之自費行程，必須盡到事前告知旅客危險性之義務再由旅客決定參加與否 對於並未參加自費行程之旅客，亦應妥為安排照料 錯誤
4.( ) 為避免安排自費行程導致旅遊糾紛發生， 應該詳實說明行程安排與收費方式對於具有危險性之自費行程，必須盡到事前告知旅客危險性之義務再由旅客決定參加與否對於並未參加自費行程之旅客，亦應妥為安排照料 錯誤
5.( ) 敘述中， 以市場調查為生產依據 最適合說明行銷導向的特質
6.( ) 解說牌常用來做為基本資訊和地點的說明，但考量遊客閱讀習慣，應儘量簡短易讀，請問大部分遊客平均閱讀解說牌的時間為 20-30秒
7.( ) 電話留言時， 詳細事由 不必說明
8.( ) 臺中科博館辦理恐龍主題之展覽時，曾推出以人偶的方式介紹及說明不同種類之恐龍習性，這是屬於 生活劇場 這種型態的解說
表示
房間
技巧
1.( ) 成本加成訂價技巧 不屬於心理訂價技巧之應用
2.( ) 「冰河時代的生活，走在冰原的路面就好像走在銳利刀鋒上」，此敘述是應用解說的 類比法 技巧
3.( ) 「要了解熱帶雨林生態，其林相可以想像成類似大都會中高樓櫛比不同高度層次的環境」，此敘述是應用解說的 引喻法 技巧
4.( ) 為了克服觀光旅遊產品之易滅性（Perishability），觀光業者應採取 應用營收管理的技巧 這種管理策略較恰當
5.( ) 旅行社與鄰里長保持良好關係，是運用 意見領袖 這種人員銷售的技巧
6.( ) 執行解說時，若遇突發狀況， 具隨機應變能力 為解說人員最具效益之服務技巧
7.( ) 遊客滿意與否端賴有效的人力資源管理，下列有關有效人力資源管理的敘述， 能迅速地、有同理心地處理抱怨事件 擁有專業技巧得以有效完成工作 工作負責認真，準時出勤 錯誤
安排
1.( ) 一般旅遊團進住飯店，將早、晚餐安排於住宿飯店內食用，是屬於 修正式美式計價（Modified American Plan） 這種計價方式
2.( ) 為反應顧客品味的改變，旅遊產品之安排已由強調休息、放鬆及豐富食物的活動，逐漸轉型為強調運動、健身與提供養生低卡的食物，此係屬於 行銷導向 這種行銷觀念
3.( ) 為避免安排自費行程導致旅遊糾紛發生， 應該詳實說明行程安排與收費方式 對於具有危險性之自費行程，必須盡到事前告知旅客危險性之義務再由旅客決定參加與否 對於並未參加自費行程之旅客，亦應妥為安排照料 錯誤
4.( ) 為避免安排自費行程導致旅遊糾紛發生， 應該詳實說明行程安排與收費方式對於具有危險性之自費行程，必須盡到事前告知旅客危險性之義務再由旅客決定參加與否對於並未參加自費行程之旅客，亦應妥為安排照料 錯誤
5.( ) 旅客出國旅遊時，對於安排之當地風味餐不習慣，希望能吃到臺灣食物。此種情況是表現出影響消費者購買的 文化因素 因素
6.( ) 旅遊旺季，帶團人員自己最適切用餐的時間安排是 旅客上第一道菜後，才開始用餐，於旅客用完餐前，提早結束
7.( ) 遊客在旅遊途中，需要領隊來負責安排行程與活動，該活動符合旅遊產品之 不可分割性 這種服務特性
8.( ) 餐廳食物不潔，導致團員上吐下瀉，下列帶團人員之處理方式 迅速安排旅客就醫 向旅行社即時反映 請旅行社或餐廳適時致歉慰問，並作必要之補償 錯誤
如果
1.( ) 在解說過程中，如果解說員扮演的是過去歷史中的某個人物角色，這種解說方式是 第一人稱解說
2.( ) 如果早餐只想吃麵包和果醬，不吃肉類， Continental Breakfast 早餐最適合
3.( ) 使用西餐時，如果將餐巾放回餐桌，表示 不再回座用餐
4.( ) 旅客食用魚類不慎遭較大魚刺梗喉，最合適的急救處置是 如果可以看得見魚刺則試行夾出，否則儘快送醫
5.( ) 旅途中如果遇到毒蛇咬傷之情況，下列緊急處理方式， 維持傷者呼吸道暢通，保持溫暖 詳記咬痕及傷者症狀 以彈性繃帶包紮傷肢 錯誤
6.( ) 旅途中如果遇到毒蛇咬傷之情況，下列緊急處理方式， 維持傷者呼吸道暢通，保持溫暖詳記咬痕及傷者症狀以彈性繃帶包紮傷肢 錯誤
7.( ) 帶領大型團體時，如果解說時間超過原先預估，最適合採用 縮短每個解說地點之停留時間 方式儘速結束行程
8.( ) 進食中如果魚刺鯁在喉嚨，其正確處理方式為 看得見試行夾出，如未能除去，立即就醫
9.( ) 製作冷盤沙拉的師傅手上有刀傷，且有化膿現象，如果處理不當，最容易造成 金黃色葡萄球菌污染 污染
不恰當
飯店
問題
1.( ) 福利制度 為有效留住優秀志工解說員，以解決人力不足問題的最有效制度
2.( ) 語言溝通 為對外籍遊客作解說服務，所面臨的最重要問題
3.( ) 甲君在填寫A旅行社競爭優勢評估調查問卷時，其中「請寫出您過去參團經驗中比較偏愛參加之旅行社名稱」此一問題，主要為旅行業者想要瞭解 心理占有率 這種占有率
4.( ) 有關帶隊解說時應注意的問題， 比活動預定時間至少15分鐘前到達集合地點 準時開始解說 沿路上的危險要先提醒遊客 錯誤
5.( ) 帶團人員要預防或處理團員迷路問題時，敘述 請團員的朋友或家人分頭進行尋找 較不適當
6.( ) 進住旅館後，如團員抱怨房間設備問題，且確有故障或瑕疵時，領團人員的處理方式中， 請旅館賠償現金 較不恰當
7.( ) 解說員不太可能是無所不知的博學家，而遊客可能是無所不問的問題者，因此，解說員碰到不知道的事物，為顧及個人形象應該 誠實以對
8.( ) 解說過程中解說員回答遊客的問題後，經常會引發其他遊客陸續發問，此種互動模式在解說表達上是屬於 多向 這種向度
9.( ) 銷售人員的問題類型中， 您似乎對於住宿旅館之設施與設備感到相當重視 係以「反射型問題」之技巧，了解並確認顧客之需求
需求
1.( ) 「當一個人出國旅遊是為了想要與家人在一起，增進與親友間之情感聯繫」的動機來看，係為滿足馬斯洛（Maslow）需求理論的 歸屬感 需求
2.( ) 旅客在選擇旅遊地點時大都會考慮從未去過的地方，這是基於人類 探索需求 需求
3.( ) 感覺某種困難事情已被完成，是莫瑞（Murray）對人類需求之分類中，可能適用於觀光客行為的 成就需求 這種需求
4.( ) 廣大市場的消費者因其習性、需求等皆不同，故行銷者為確實掌握目標市場，有效分配企業資源，必須進行 市場區隔 這種活動
5.( ) 銷售人員的問題類型中， 您似乎對於住宿旅館之設施與設備感到相當重視 係以「反射型問題」之技巧，了解並確認顧客之需求
發現
患者
送醫
其中
地區
1.( ) 下列有關雲嘉南濱海國家風景區的區域發展核心敘述， 口湖地區可發展濕地生態教育園區 布袋及東石地區可發展觀光漁業休閒區 七股及將軍地區可發展鹽鄉樂活度假區 錯誤
2.( ) 地區 野生動植物保護區 不適合設計自導式步道
3.( ) 在低溫地區從事戶外活動時，最易凍傷的部位為 鼻子、臉頰、耳朵、手指等處
4.( ) 依據旅行業品質保障協會調處旅遊糾紛地區分類統計顯示，國人出國旅遊最容易產生旅遊糾紛的地區為 東南亞
5.( ) 國際航空運輸協會（IATA）為便於管理、制定及計算票價，將全世界區分為 3 個地區
主要
日本
之一
1.( ) 「水金九地區國際觀光魅力據點發展整合計畫」獲選為交通部觀光局「競爭型國際觀光魅力據點示範計畫」之一，地點組合 水湳洞、金瓜石、九份 正確
2.( ) 下列關於促銷運用的敘述， 贈品屬於促銷方式之一 舉辦業務員銷售競賽屬於促銷的方式之一 常運用於淡季以提高銷售 錯誤
3.( ) 在臺灣廟會中不可或缺的要角之一「宋江陣」，在古時候其性質類似今日的 軍隊 這種組織
4.( ) 有關西拉雅國家風景區轄區內遊憩資源之敘述， 虎頭埤水庫為全臺歷史最悠久之水庫，「虎埤泛月」是新南瀛知名的八大景之一 正確
5.( ) 坪林為臺灣茶葉主要產地之一，其主要的產品為 包種茶
6.( ) 為了克服旅行業之旅遊產品「不可分割」的特性，應採用 將員工視為產品之一部分 這種管理策略較適當
7.( ) 針對遊客需求，在製作解說牌時，字體是應注意事項之一， 行書 字體較適合想呈現輕快活潑之氛圍
8.( ) 國立故宮博物院人氣最旺之一的肉形石，外型酷似「東坡肉」，其材質是 瑪瑙石
9.( ) 澎湖四面環海，有相當多傳統的漁業活動，其中 石滬 是「珊瑚礁棚漁業文化」的特色之一
不要
女士
目的
應用
過程中
發展