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企管概論 證照專業知識測驗
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關鍵字分類 科目: 企管概論
是非題- 正確的打(O) 錯誤的打(X)
組織
1.( ) SWOT分析 這種策略規劃工具著重組織內部的優勢與劣勢，以及外部機會和威脅等相關資訊的分析研判
2.( ) 跨功能的團隊 為有機式組織（organic organization）的特徵
3.( ) 一個組織存在的理由，用來描述組織的價值觀、未來的方向及存在的責任，稱為 使命
4.( ) 企業常將一些業務外包給其他廠商，自己只保留擅長的核心部分以創造最高價值及保持最佳彈性，此為 網路式組織 這種組織
5.( ) 如果組織面臨改革的需要時，較適當的人才來源是 組織外部
6.( ) 有關策略性規劃（strategic plans）的敘述， 涵蓋的組織層面廣 正確
7.( ) 決定有何種工作需完成、誰來執行、工作如何歸類、誰向誰回報以及決策在何處決定之管理功能為 組織
8.( ) 個人、團體或組織採取一些活動以保障消費者應有的權益是指 消費者主義
9.( ) 組織的各部分往往是優劣不齊的，但劣勢部分卻決定組織整體的水準，以上現象為 木桶定律
10.( ) 對於組織的定義， 是一群人為了追求某種特定目的所形成的集合體 正確
企業
1.( ) ERP 這一種資訊管理方式是指將企業內所有交易系統整合為一，藉由追蹤交易過程的各個環節，把企業的有限資源，作最佳化的應用與調度，並提供企業作為決策的參考
2.( ) 顧客滿意度 是屬於企業個體環境分析
3.( ) 主要記載企業在某一期間的營收、支出項目與金額，以反映企業在該期間的營運結果，稱為 損益表
4.( ) 企業為增加經營收益，會對 日常生活用品 商品進行密集性配銷
5.( ) 在目標市場的選擇上，企業通常會 針對目標市場提供特定的行銷組合
6.( ) 有關企業市場（business-to-business market）購買行為之敘述，下列 企業採購是一種引伸需求，基於客戶需求而採購企業在進行新任務購買時，決策影響者比較多企業購買者與供應商常建立持續性關係 錯誤
7.( ) 有關標竿管理（benchmarking）的敘述， 標竿管理之目的是要使企業達到較優越的績效 正確
8.( ) 社會上提供最大就業機會來源的是 企業
9.( ) 若眾多新企業進入相同的市場，會發生 同業競爭增強 這種後果
10.( ) 組織結構設計結合了功能組織與專案組織的優點，並於垂直式結構中融合水平式結構的特性，使管理者對外在環境的變化能迅速回應，為現代化的企業常採用的方式，是 矩陣式組織 這種組織
員工
1.( ) 工作規範 說明工作員工所需條件，如教育程度、技能、經驗等
2.( ) 工作輪調 係將員工調任同一職階不同之工作性質職位，或另一高於現階之工作崗位，培養其多種職能
3.( ) 目標管理 這種規劃方式將員工納入規劃的體系中，由員工與管理者共同設定工作目標
4.( ) 因人設事，使每個員工都有所作為 違反用人的原則
5.( ) 授權 指的是交給員工任務，且員工可代替管理者執行管理工作
6.( ) 組織目標有無達成對員工來說並不是重要的 這種人格特質並非屬於Y理論的假設
7.( ) 管理者的工作是溝通與激勵員工 並非是泰勒（Taylor）提出的管理四個原則
8.( ) 管理者說如果員工準時上班，就不會扣薪水 屬於負向強化（negative reinforcement）的行為塑造方法
9.( ) 網狀（all-channel）型式 這一種型態是正式的組織溝通網絡（communication networks），團隊員工彼此可互相溝通且滿意度會最高
10.( ) 「很多企業為了增進員工的技能或專業能力，資助員工於工作之餘到學術機構深造。」依據以上說明，屬於 在職訓練 這一種類的教育訓練
產品
1.( ) 品牌 意指一個名稱、符號、設計或上述的組合，可用來分辨廠商間的產品或服務
2.( ) 市場或產業中的賣方家數眾多，且賣方的產品具有差異化。此為 獨占競爭 這種市場結構
3.( ) 在產品生命週期中，產品售價最高者是 導入期
4.( ) 有些廠商為了與對手競爭，強調洗衣機可以產生臭氧泡泡，以達到殺菌功能，請問其產品的概念為 擴大產品
5.( ) 有關企業對於研究與發展的投入， 研究發展的成果不一定可以轉化成市場願意接受的產品 不斷投入研究發展與創新，企業才有機會永續經營 企業在研究發展的過程中，有時必須與其他的企業進行合作 錯誤
6.( ) 有關刮脂式訂價（Skimming Pricing）與滲透式訂價（Penetration Pricing）之敘述，下列 刮脂式訂價以利潤極大化為目標 滲透式訂價假設消費者對於產品價格相當敏感 滲透式訂價適用於進入障礙較低的產品上 錯誤
7.( ) 行銷組合四項要素是 產品、訂價、促銷、配銷通路
8.( ) 依照安索夫成長矩陣（Ansoff Matrix）中，將原有的產品或服務，銷售給新的顧客群是屬於 市場開發
9.( ) 某電子公司在總經理之下設有音響設備部、電腦電子部、消費者電信設備部、工業用通訊設備部等四個部門。請問該公司的部門是依 產品別 這種方式劃分
10.( ) 消費者購買產品或服務後，對於所得到利益與之前期望是否符合之判斷屬於 購後評估 這種決策過程
屬於
1.( ) 人際關係 屬於赫茲伯格（Herzberg）兩因子理論的保健因子（hygiene factors）
2.( ) 組織目標有無達成對員工來說並不是重要的 這種人格特質並非屬於Y理論的假設
3.( ) 網路銀行 這種服務業的作業流程屬於低度接觸系統（low-contact system）
4.( ) 「很多企業為了增進員工的技能或專業能力，資助員工於工作之餘到學術機構深造。」依據以上說明，屬於 在職訓練 這一種類的教育訓練
5.( ) 公司的所有權是屬於 全體股東
6.( ) 王先生在博客來網路書店買了一本「賈伯斯傳」。請問這屬於 B2C 這種電子商務模式
7.( ) 依Mintzberg觀察管理者所扮演的角色， 資源分配者 屬於決策角色
8.( ) 流動比率（current ratio）屬於 償債比率 這種財務比率指標
9.( ) 消費者體認到要有改變，會進一步了解產品之功能、價格、購買地點等細部訊息，屬於 資訊搜尋 這種決策過程
10.( ) 組織發展（organizational development， OD）屬於 人員變革 這種類型的組織變革
稱為
1.( ) 一位管理者可以直接管理部屬人數的限度，稱為 控制幅度
2.( ) 一種道德原則、價值觀及信念，人們用它來分析及判斷什麼是正確或適當的行為，稱為 倫理
3.( ) 主要記載企業在某一期間的營收、支出項目與金額，以反映企業在該期間的營運結果，稱為 損益表
4.( ) 市場內只有數家企業從事同性質的價值創造活動，這些企業之間會相互影響，而需要隨時關注對方的行為與反應，稱為 寡占市場
5.( ) 企業將目標市場集中在某一特定的區隔市場，提供最佳及獨特性的產品及服務，而非鎖定整個大市場，稱為 集中策略
6.( ) 亞都麗緻飯店專精歐美的高階商務客，以善體人意的服務創造出高水準的訂房率。根據Porter的競爭策略分類，此種策略稱為 集中差異化策略
7.( ) 流動資產與流動負債的差額稱為 營運資金
8.( ) 根據BCG的分析，如果某一產業的成長率很低，但某一家公司的事業相對市場佔有率很高，則該事業稱為 金牛型事業
9.( ) 組織成員共有的信念、價值、傳統和行為規範，稱為 組織文化
10.( ) 群體成員以匿名且不互相碰面的方式填寫問卷，各自表達意見，經整合後再請成員提出解決方法，反覆而得到共識與結論，這種方法稱為 德爾菲法
這種
工作
1.( ) 工作分析 係決定工作的範圍和工作事項，以及成功執行工作所需之能力、技巧和專業知識
2.( ) 工作規範 說明工作員工所需條件，如教育程度、技能、經驗等
3.( ) 管理者的工作是溝通與激勵員工 並非是泰勒（Taylor）提出的管理四個原則
4.( ) 激勵部門的人員 並非是管理流程中組織（organizing）階段的工作
5.( ) 「很多企業為了增進員工的技能或專業能力，資助員工於工作之餘到學術機構深造。」依據以上說明，屬於 在職訓練 這一種類的教育訓練
6.( ) 人力資源分析的首要工作是 人力規劃
7.( ) 人力資源管理的工作屬於 專業幕僚和直線主管的共同工作
8.( ) 大雄因工作多年卻一直沒有獲得調薪而離職，若依照需求理論來看，則大雄應符合 保健因子未被滿足 所言
9.( ) 決定有 組織 這種工作需完成、誰來執行、工作如何歸類、誰向誰回報以及決策在何處決定之管理功能為何者
10.( ) 決定有何種工作需完成、誰來執行、工作如何歸類、誰向誰回報以及決策在何處決定之管理功能為 組織
管理者
1.( ) 授權 指的是交給員工任務，且員工可代替管理者執行管理工作
2.( ) 規劃 是指管理者為了設定適當的組織目標（goals），使其達成目標，而進行組織內部資源之分配所擬訂之行動方案（courses of action）
3.( ) 管理者的工作是溝通與激勵員工 並非是泰勒（Taylor）提出的管理四個原則
4.( ) 管理者說如果員工準時上班，就不會扣薪水 屬於負向強化（negative reinforcement）的行為塑造方法
5.( ) 「功能基礎」係以企業功能作為部門劃分之依據， 是最常見的組織劃分方式其缺點在於不能培養通才管理者較適合標準化生產 錯誤
6.( ) 一位管理者可以直接管理部屬人數的限度，稱為 控制幅度
7.( ) 下列有關人力資源管理的敘述 將員工視為組織成長的重要資源 人力資源管理的範疇包括：認為有效的管理者應透過激勵員工改善其工作效率 有誤
8.( ) 公司管理者認為公司在作決策時，有義務去保護利害關係人及整個社會的利益，稱為 社會責任
9.( ) 身為管理者的你，相信沒有最好的管理方法，只有依情況而定出適合的方法來實行。你應該屬於 權變學派 這種學派
10.( ) 依Mintzberg觀察管理者所扮演的角色， 資源分配者 屬於決策角色
公司
1.( ) 公司的所有權是屬於 全體股東
2.( ) 公司的部門可分為人事、製造、行銷、會計等部門，這是屬於 功能別部門化 這種部門化的類型
3.( ) 公司管理者認為公司在作決策時，有義務去保護利害關係人及整個社會的利益，稱為 社會責任
4.( ) 日月光公司意欲併購矽品公司，此種合併型式屬於 水平式合併（horizontal merger）
5.( ) 甲公司每年需要消耗物料1，404單位，該物料單價60元，每次訂購成本為26元，單位儲存成本為物料單價20%，為使存貨成本達到極小化，利用經濟訂購量算出每次訂購量後，請問該物料的每年訂購次數為 18次
6.( ) 亞培公司針對糖尿病患者推出特殊配方之營養補充劑，是 目標行銷 這種行銷經營哲學
7.( ) 所謂代理問題指的是 公司所有者與經營者 人之間的利益衝突
8.( ) 某公司推出一項新產品，若單價在$10時能銷出25，000件，該公司總固定成本為$120，000，產品單位變動成本為$4，請問損益兩平之銷售量為 20，000件
9.( ) 某電子公司在總經理之下設有音響設備部、電腦電子部、消費者電信設備部、工業用通訊設備部等四個部門。請問該公司的部門是依 產品別 這種方式劃分
10.( ) 若你的公司秉持永續經營的理念，花大錢升級污水處理設備，請問這個例子是企業與 自然環境 這一種環境的互動呢
決策
1.( ) ERP 這一種資訊管理方式是指將企業內所有交易系統整合為一，藉由追蹤交易過程的各個環節，把企業的有限資源，作最佳化的應用與調度，並提供企業作為決策的參考
2.( ) 花較多時間制定決策 是群體決策的缺點
3.( ) 「決策樹」通常在 風險情況 這種決策情況被利用以作為決策的工具
4.( ) 下列關於決策情況之敘述， 理性決策適用於確定情況 風險情況與不確定情況的差別在於是否可算出機率值 賽局理論常運用於衝突競爭情況 錯誤
5.( ) 有關企業市場（business-to-business market）購買行為之敘述，下列 企業採購是一種引伸需求，基於客戶需求而採購企業在進行新任務購買時，決策影響者比較多企業購買者與供應商常建立持續性關係 錯誤
6.( ) 決定有 組織 這種工作需完成、誰來執行、工作如何歸類、誰向誰回報以及決策在何處決定之管理功能為何者
7.( ) 決定有何種工作需完成、誰來執行、工作如何歸類、誰向誰回報以及決策在何處決定之管理功能為 組織
8.( ) 制定企業總體政策與核准重大決策，並非 業務主任 這種管理者的責任
9.( ) 規劃是企業根據過去經驗和當前所臨的環境，針對未來行動確立目標，並預測未來，以達成企業預期之目標。請問規劃工作的三項活動依序是 預測→決策→計畫
10.( ) 管理科學與科學管理之比較， 管理科學重在決策方面；科學管理則在製程 正確
稱之
並非
1.( ) 生產作業排程 並非物料管理（materials management）的活動
2.( ) 客製化 並非大量生產之三要素
3.( ) 降低招募成本 並非外部招募的優點與特色
4.( ) 商業本票（commercial paper） 並非是企業長期融資（long term financing）的來源
5.( ) 專業分工 並非是簡單式組織結構（simple structure）的優點
6.( ) 控制幅度（span of control）較小 並非是扁平式組織（flat organizational structure）的特徵
7.( ) 組織目標有無達成對員工來說並不是重要的 這種人格特質並非屬於Y理論的假設
8.( ) 管理者的工作是溝通與激勵員工 並非是泰勒（Taylor）提出的管理四個原則
9.( ) 激勵部門的人員 並非是管理流程中組織（organizing）階段的工作
10.( ) 下則 組織獎賞對於個人的公平性 並非期望理論（expectancy theory）所指出產生激勵的連結點
一種
請問
1.( ) 中油95無鉛汽油出包賠償方案出爐，消費者到曾售出問題油的159座加油站加油，可持加油證明正本，自11月1日到明年6月底前，到指定地點辦理賠償，中油也會賠償加盟業者損失。請問這是基於 消費者保護法 這種法律之規範
2.( ) 王先生在博客來網路書店買了一本「賈伯斯傳」。請問這屬於 B2C 這種電子商務模式
3.( ) 台灣人的主食為米飯，美國人的主食為麵包；美國和日本對企業經營方式的見解也不同，這就是生活習俗、消費傾向、行為價值…等社會文化環境差異，這些都是對企業經營的影響因素，請問這些因素中，影響社會大眾消費取向的因素不包含 生產能力
4.( ) 甲公司每年需要消耗物料1，404單位，該物料單價60元，每次訂購成本為26元，單位儲存成本為物料單價20%，為使存貨成本達到極小化，利用經濟訂購量算出每次訂購量後，請問該物料的每年訂購次數為 18次
5.( ) 全家便利商店看好消費者對日本商品的消費力，在自身欠缺通路資源下選擇跟日本轉運商tenso合作，日後消費者到推薦的日本網站購物，都可直接到全家門市取貨，開創超商跨境網購商機。請問全家便利商店採用的是SWOT分析中的 WO策略 這種策略
6.( ) 有些廠商為了與對手競爭，強調洗衣機可以產生臭氧泡泡，以達到殺菌功能，請問其產品的概念為 擴大產品
7.( ) 某公司推出一項新產品，若單價在$10時能銷出25，000件，該公司總固定成本為$120，000，產品單位變動成本為$4，請問損益兩平之銷售量為 20，000件
8.( ) 某電子公司在總經理之下設有音響設備部、電腦電子部、消費者電信設備部、工業用通訊設備部等四個部門。請問該公司的部門是依 產品別 這種方式劃分
9.( ) 若你的公司秉持永續經營的理念，花大錢升級污水處理設備，請問這個例子是企業與 自然環境 這一種環境的互動呢
10.( ) 產品之包裝可視為第5P，其重要性不言而喻。若我們從購物網站買了一瓶香水並宅配到府，請問這瓶香水的初級包裝（primary package）為 香水本身的瓶子
市場
1.( ) 以行銷的角度來看， 以市場為導向，滿足需求為優先 為正確
2.( ) 市場內只有數家企業從事同性質的價值創造活動，這些企業之間會相互影響，而需要隨時關注對方的行為與反應，稱為 寡占市場
3.( ) 市場或產業中的賣方家數眾多，且賣方的產品具有差異化。此為 獨占競爭 這種市場結構
4.( ) 有關企業對於研究與發展的投入， 研究發展的成果不一定可以轉化成市場願意接受的產品 不斷投入研究發展與創新，企業才有機會永續經營 企業在研究發展的過程中，有時必須與其他的企業進行合作 錯誤
5.( ) 事業單位策略以 特定產品線建立在市場的競爭優勢 為最主要的目標
6.( ) 若眾多新企業進入相同的市場，會發生 同業競爭增強 這種後果
7.( ) 根據Ansoff的產品市場擴展矩陣，利用現有產品在現有市場爭取更多市場佔有率的策略，稱之為 市場滲透策略
8.( ) 產品在銷售時會依照當時的市場情境或購買條件調整產品價格，此為 動態訂價法（dynamic pricing） 這種訂價法
9.( ) 眾多的小企業，在市場上販售非常相似或標準化的商品，如農夫賣稻米、玉米、棉花等大眾物資，此為 完全競爭 這種市場
部門
1.( ) 「功能基礎」係以企業功能作為部門劃分之依據， 是最常見的組織劃分方式其缺點在於不能培養通才管理者較適合標準化生產 錯誤
2.( ) 下列對於平衡計分卡的敘述 是由卡普蘭與諾頓（Kaplan and Norton）兩位學者所提出 是一套同時重視結果與過程的績效管理制度 可以加強部門間對策略意義的溝通 有誤
3.( ) 公司的部門可分為人事、製造、行銷、會計等部門，這是屬於 功能別部門化 這種部門化的類型
4.( ) 在每個月固定的跨部門會議上，總是產生許多爭議，使會議無法順利完成。例如銷售部門要求更多的廣告資金投注，因為上個月的銷售明顯下降；而製造部門則強烈認為應把資金用來購買新機器，以配合新系統的運作。在上述的例子中，可清楚地歸屬於 組織 這種溝通障礙
5.( ) 有關目標管理（MBO）之敘述， 組織各部門目標由主管與部屬共同決定 正確
6.( ) 有關整合行銷溝通，敘述 負責整合行銷溝通的部門間彼此應該要有充分的溝通 正確
7.( ) 有關機械化組織的特徵，下列 高度專業分工嚴格部門劃分中央集權 錯誤
8.( ) 依Greiner的組織成長階段模式，隨著組織規模不斷擴大，為達成各部門協調而訂定許多工作步驟及規定，卻因而妨害效率，則組織已發生 硬化危機 這種危機
9.( ) 某電子公司在總經理之下設有音響設備部、電腦電子部、消費者電信設備部、工業用通訊設備部等四個部門。請問該公司的部門是依 產品別 這種方式劃分
規劃
1.( ) 目標管理 這種規劃方式將員工納入規劃的體系中，由員工與管理者共同設定工作目標
2.( ) 規劃 是指管理者為了設定適當的組織目標（goals），使其達成目標，而進行組織內部資源之分配所擬訂之行動方案（courses of action）
3.( ) 「未雨綢繆」是指 規劃 這種管理功能
4.( ) 下列有關規劃的陳述 是管理活動之首 提供組織努力的方向 是一個持續的過程 有誤
5.( ) 規劃、組織、領導、控制是為 管理 之功能
6.( ) 規劃是企業根據過去經驗和當前所臨的環境，針對未來行動確立目標，並預測未來，以達成企業預期之目標。請問規劃工作的三項活動依序是 預測→決策→計畫
對於
1.( ) 認知選擇 係個人對於外在事物之刺激，選擇和篩選的過程
2.( ) 下列對於平衡計分卡的敘述 是由卡普蘭與諾頓（Kaplan and Norton）兩位學者所提出 是一套同時重視結果與過程的績效管理制度 可以加強部門間對策略意義的溝通 有誤
3.( ) 下則 組織獎賞對於個人的公平性 並非期望理論（expectancy theory）所指出產生激勵的連結點
4.( ) 有關McCarthy所提出的4P架構， 對於一般性消費商品而言，通路的重要性很高 推廣實際上並不只是為了削價競爭 在產品生命週期的不同階段，產品的價格往往有所變動 錯誤
5.( ) 有關企業對於研究與發展的投入， 研究發展的成果不一定可以轉化成市場願意接受的產品 不斷投入研究發展與創新，企業才有機會永續經營 企業在研究發展的過程中，有時必須與其他的企業進行合作 錯誤
6.( ) 有關刮脂式訂價（Skimming Pricing）與滲透式訂價（Penetration Pricing）之敘述，下列 刮脂式訂價以利潤極大化為目標 滲透式訂價假設消費者對於產品價格相當敏感 滲透式訂價適用於進入障礙較低的產品上 錯誤
7.( ) 有關組織文化之敘述，下列 組織創辦人對於組織文化有相當大的影響力 組織文化是成員共同價值、信念與象徵的複雜結合 組織文化是組織成員在不同環境下，應付面臨問題所遵循的思考與反應準則 錯誤
8.( ) 消費者購買產品或服務後，對於所得到利益與之前期望是否符合之判斷屬於 購後評估 這種決策過程
9.( ) 凱茲（Katz）提出的管理者能力中，對於基層管理者來說， 技術能力 最重要
10.( ) 評估者對於受評者對象的整體印象，可能會影響到個別屬性的評估結果，從而產生一定程度的偏差現象，稱為 暈輪效應（halo effect）
依據
1.( ) 「功能基礎」係以企業功能作為部門劃分之依據， 是最常見的組織劃分方式其缺點在於不能培養通才管理者較適合標準化生產 錯誤
2.( ) 「很多企業為了增進員工的技能或專業能力，資助員工於工作之餘到學術機構深造。」依據以上說明，屬於 在職訓練 這一種類的教育訓練
3.( ) 在資訊系統開發生命週期各階段中，仔細了解使用者需求以作為系統開發人員開發系統依據，係指 系統分析
4.( ) 有限理性是依據於 非理性模型
5.( ) 有關市場區隔的敘述， 人口統計變數常被企業用來作為市場區隔的依據 正確
6.( ) 依據「波士頓顧問群（BCG）」之分析中，若事業單位之相對市場佔有率低，市場成長率高，稱為 問題（Question marks）
7.( ) 依據Blake & Mouton的人際衝突方格（Conflict Grid），型態 （5，5）妥協型 正確
8.( ) 依據Davis的社會反應觀點（Social Reaction View），企業社會責任的範圍是 利害關係人
9.( ) 依據French & Raven領導來源的說法， Expert Power 這種領導力量非來自職權
10.( ) 依據我國法律規定， 合夥企業 這一種企業組織不具有法人資格
可以
1.( ) 銷售毛利率 這一種財務比率可以瞭解各產品所創造的利潤
2.( ) 一位管理者可以直接管理部屬人數的限度，稱為 控制幅度
3.( ) 下列有關「零缺點計畫」（ZDP）的敘述， 零缺點計畫是以零缺點為最終目標 零缺點計畫要建立「第一次就做對」的觀念 零缺點計畫把舊有「人難免會犯錯」的傳統觀念，轉變為「人可以不犯錯」的新觀念 錯誤
4.( ) 下列對於平衡計分卡的敘述 是由卡普蘭與諾頓（Kaplan and Norton）兩位學者所提出 是一套同時重視結果與過程的績效管理制度 可以加強部門間對策略意義的溝通 有誤
5.( ) 主張「為爭取大多數人利益可以犧牲少數人利益」是 道德的功利觀點 這種道德觀
6.( ) 有些廠商為了與對手競爭，強調洗衣機可以產生臭氧泡泡，以達到殺菌功能，請問其產品的概念為 擴大產品
7.( ) 有關企業對於研究與發展的投入， 研究發展的成果不一定可以轉化成市場願意接受的產品 不斷投入研究發展與創新，企業才有機會永續經營 企業在研究發展的過程中，有時必須與其他的企業進行合作 錯誤
8.( ) 有關行銷溝通工具之敘述，下列 廣告是消費品生產廠商與消費者間最重要的行銷溝通工具之一 促銷是可以在短期內收到立即效果的行銷工具 人員銷售是利用業務或服務人員以面對面的方式提供產品的說明或服務 錯誤
9.( ) 有關衡量績效方法優缺點之敘述，下列 藉由個人觀察，可取得第一手訊息採用統計報告會忽略主觀因素透過口頭報告可以迅速取得資訊 錯誤
方式
1.( ) ERP 這一種資訊管理方式是指將企業內所有交易系統整合為一，藉由追蹤交易過程的各個環節，把企業的有限資源，作最佳化的應用與調度，並提供企業作為決策的參考
2.( ) 目標管理 這種規劃方式將員工納入規劃的體系中，由員工與管理者共同設定工作目標
3.( ) 面談 係由企業主考官與應徵人員，採取面對面方式雙向溝通，評量應徵人是否合格
4.( ) 「功能基礎」係以企業功能作為部門劃分之依據， 是最常見的組織劃分方式其缺點在於不能培養通才管理者較適合標準化生產 錯誤
5.( ) 日本汽車於1970年代進攻美國市場時，所採不惜虧損以低價吸引大量消費者使用之定價方式為 滲透定價
6.( ) 台灣人的主食為米飯，美國人的主食為麵包；美國和日本對企業經營方式的見解也不同，這就是生活習俗、消費傾向、行為價值…等社會文化環境差異，這些都是對企業經營的影響因素，請問這些因素中，影響社會大眾消費取向的因素不包含 生產能力
7.( ) 在減少抗拒變革的方法中，透過扭曲事實、隱瞞負面資訊、或散播不實謠言等方式暗中影響結果，稱之為 操縱（manipulation）
8.( ) 有關行銷溝通工具之敘述，下列 廣告是消費品生產廠商與消費者間最重要的行銷溝通工具之一 促銷是可以在短期內收到立即效果的行銷工具 人員銷售是利用業務或服務人員以面對面的方式提供產品的說明或服務 錯誤
9.( ) 某電子公司在總經理之下設有音響設備部、電腦電子部、消費者電信設備部、工業用通訊設備部等四個部門。請問該公司的部門是依 產品別 這種方式劃分
10.( ) 組織結構設計結合了功能組織與專案組織的優點，並於垂直式結構中融合水平式結構的特性，使管理者對外在環境的變化能迅速回應，為現代化的企業常採用的方式，是 矩陣式組織 這種組織
是指
1.( ) ERP 這一種資訊管理方式是指將企業內所有交易系統整合為一，藉由追蹤交易過程的各個環節，把企業的有限資源，作最佳化的應用與調度，並提供企業作為決策的參考
2.( ) 組織文化 是指一套價值觀及規範系統，由組織內部成員共同遵守，並成為組織內部成員的行為準則
3.( ) 規劃 是指管理者為了設定適當的組織目標（goals），使其達成目標，而進行組織內部資源之分配所擬訂之行動方案（courses of action）
4.( ) 「未雨綢繆」是指 規劃 這種管理功能
5.( ) 「馬基維利主義（Machiavalianism）」是指個體具有 實際、不為感情所動，為達目的不擇手段 這種個性傾向
6.( ) 下列關於組織文化的說明， 組織文化主要是指高階主管的獨特價值觀與意義 故事通常包含對過去重要事件及成功經驗的描述 員工透過社會化的過程來學習組織文化 錯誤
7.( ) 文化是指 人們共享的價值觀
8.( ) 存貨ABC分析法中，A類存貨是指 價值最高
9.( ) 個人、團體或組織採取一些活動以保障消費者應有的權益是指 消費者主義
10.( ) 組織內部成員間所共享的理念、價值觀、信念、態度與工作習慣，是指 文化
目標
1.( ) 目標管理 這種規劃方式將員工納入規劃的體系中，由員工與管理者共同設定工作目標
2.( ) 規劃 是指管理者為了設定適當的組織目標（goals），使其達成目標，而進行組織內部資源之分配所擬訂之行動方案（courses of action）
3.( ) 路徑－目標（Path-Goal）理論 這一種領導理論結合了期望理論（Expectation Theory）與兩構面理論（Two-Dimensions Theory）的要義
4.( ) 領導 之定義為影響人員達成目標之能力
5.( ) 有關目標管理（MBO）之敘述， 組織各部門目標由主管與部屬共同決定 正確
6.( ) 有關刮脂式訂價（Skimming Pricing）與滲透式訂價（Penetration Pricing）之敘述，下列 刮脂式訂價以利潤極大化為目標 滲透式訂價假設消費者對於產品價格相當敏感 滲透式訂價適用於進入障礙較低的產品上 錯誤
7.( ) 有關群體發展（group development）階段的敘述，下列 在形成期（forming），群體成員定義群體目標及結構在動盪期（storming），群體成員會因意見不同產生衝突在休止期（adjourning），群體已預備解散，高績效不是最重要考量 錯誤
8.( ) 事業單位策略以 特定產品線建立在市場的競爭優勢 為最主要的目標
9.( ) 員工認同特定組織及其目標，並希望與組織繼續維持僱傭關係，稱之為 組織承諾
10.( ) 規劃是企業根據過去經驗和當前所臨的環境，針對未來行動確立目標，並預測未來，以達成企業預期之目標。請問規劃工作的三項活動依序是 預測→決策→計畫
能力
1.( ) 工作分析 係決定工作的範圍和工作事項，以及成功執行工作所需之能力、技巧和專業知識
2.( ) 領導 之定義為影響人員達成目標之能力
3.( ) Katz認為中階層管理者必須具備的技能， 人際關係能力 為是
4.( ) Katz認為中階層管理者必須具備的技能， 以上皆是 為是
5.( ) Katz認為中階層管理者必須具備的技能， 技術性能力 為是
6.( ) Katz認為中階層管理者必須具備的技能， 觀念化能力 為是
7.( ) 根據領導生命週期理論，當下屬能力欠缺，而主管為高任務導向、與下屬關係薄弱時，可採 告知式（telling） 這種領導風格
8.( ) 對於高階管理者而言，能力 概念化能力（conceptual skills） 比較重要
9.( ) 羅伯凱茲（Robert Katz）指出管理者應具備的三種能力為 技術能力、人際關係能力、概念化能力
影響
1.( ) 台灣人的主食為米飯，美國人的主食為麵包；美國和日本對企業經營方式的見解也不同，這就是生活習俗、消費傾向、行為價值…等社會文化環境差異，這些都是對企業經營的影響因素，請問這些因素中，影響社會大眾消費取向的因素不包含 生產能力
2.( ) 在判斷別人行為時，我們會有低估外在因素影響，和高估內部或個人因素影響的現象，稱之為 基本歸因謬誤
3.( ) 在減少抗拒變革的方法中，透過扭曲事實、隱瞞負面資訊、或散播不實謠言等方式暗中影響結果，稱之為 操縱（manipulation）
4.( ) 有關企業組織所面對營運環境的敘述， 外部環境中的一般環境會影響在其中營運的所有企業組織 正確
5.( ) 當前對我國影響最大的區域性經濟組織是 東協自由貿易區
6.( ) 管理者對屬下進行績效考核時， 考核標準應與工作績效有關 這種措施是避免受月暈效果影響的正確作法
根據
1.( ) 企業必須根據自身的功能、任務需求及所面對的環境穩定性進行組織設計。關於組織分權的敘述， 行銷部門需要及時回應，宜採集權政策 不正確
2.( ) 亞都麗緻飯店專精歐美的高階商務客，以善體人意的服務創造出高水準的訂房率。根據Porter的競爭策略分類，此種策略稱為 集中差異化策略
3.( ) 根據Ansoff的產品市場擴展矩陣，利用現有產品在現有市場爭取更多市場佔有率的策略，稱之為 市場滲透策略
4.( ) 根據BCG的分析，如果某一產業的成長率很低，但某一家公司的事業相對市場佔有率很高，則該事業稱為 金牛型事業
5.( ) 根據每一個工作要素的標準，將所有員工按照劃分等級的百分比予以評核的績效評估方法是 強制分配法
6.( ) 根據效率的觀點， 有助於長期利潤 並非反對企業負擔社會責任的理由
7.( ) 根據赫茲伯格（Herzberg）主張，產生滿意之因子是 激勵因子（motivator factors）
8.( ) 根據領導生命週期理論，當下屬能力欠缺，而主管為高任務導向、與下屬關係薄弱時，可採 告知式（telling） 這種領導風格
9.( ) 規劃是企業根據過去經驗和當前所臨的環境，針對未來行動確立目標，並預測未來，以達成企業預期之目標。請問規劃工作的三項活動依序是 預測→決策→計畫
需要
1.( ) 市場內只有數家企業從事同性質的價值創造活動，這些企業之間會相互影響，而需要隨時關注對方的行為與反應，稱為 寡占市場
2.( ) 甲公司每年需要消耗物料1，404單位，該物料單價60元，每次訂購成本為26元，單位儲存成本為物料單價20%，為使存貨成本達到極小化，利用經濟訂購量算出每次訂購量後，請問該物料的每年訂購次數為 18次
3.( ) 企業必須根據自身的功能、任務需求及所面對的環境穩定性進行組織設計。關於組織分權的敘述， 行銷部門需要及時回應，宜採集權政策 不正確
4.( ) 如果組織面臨改革的需要時，較適當的人才來源是 組織外部
5.( ) 有關「顧客導向」這個概念之敘述， 顧客導向就是在生產商品前，先確定顧客的需要 正確
6.( ) 有關創新與研發管理，敘述 創新需要不斷的技術修正並經過市場驗證，企業才有可能從中獲利 正確
策略
1.( ) 全家便利商店看好消費者對日本商品的消費力，在自身欠缺通路資源下選擇跟日本轉運商tenso合作，日後消費者到推薦的日本網站購物，都可直接到全家門市取貨，開創超商跨境網購商機。請問全家便利商店採用的是SWOT分析中的 WO策略 這種策略
2.( ) 事業單位策略以 特定產品線建立在市場的競爭優勢 為最主要的目標
3.( ) 亞都麗緻飯店專精歐美的高階商務客，以善體人意的服務創造出高水準的訂房率。根據Porter的競爭策略分類，此種策略稱為 集中差異化策略
4.( ) 研發策略屬於 功能部門層次（functional level） 這種層次的策略
5.( ) 根據Ansoff的產品市場擴展矩陣，利用現有產品在現有市場爭取更多市場佔有率的策略，稱之為 市場滲透策略
領導
1.( ) 領導 之定義為影響人員達成目標之能力
2.( ) 有關費德勒領導權變模式（Fiedler Contingency Model）之敘述，下列 在普通情境下（無極端不利或極端有利），採取關係導向的領導模式較為有效在極端不利的情境下，採取任務導向的領導模式較為有效在極端有利的情境下，採取任務導向的領導模式較為有效 錯誤
3.( ) 依據French & Raven領導來源的說法， Expert Power 這種領導力量非來自職權
4.( ) 依據程序學派對管理的看法，認為管理者與組織成員間會是一種動態關係， 領導 這種功能較需要用到人際關係技巧
5.( ) 規劃、組織、領導、控制是為 管理 之功能
訂價
1.( ) 以產品成本為考量的訂價法，完全不考慮市場競爭的情況，是 成本導向訂價 訂價法
2.( ) 有關刮脂式訂價（Skimming Pricing）與滲透式訂價（Penetration Pricing）之敘述，下列 刮脂式訂價以利潤極大化為目標 滲透式訂價假設消費者對於產品價格相當敏感 滲透式訂價適用於進入障礙較低的產品上 錯誤
3.( ) 行銷組合四項要素是 產品、訂價、促銷、配銷通路
4.( ) 產品在銷售時會依照當時的市場情境或購買條件調整產品價格，此為 動態訂價法（dynamic pricing） 這種訂價法
方法
1.( ) 心理區隔 這種市場區隔方法較不明顯可見
2.( ) 管理者說如果員工準時上班，就不會扣薪水 屬於負向強化（negative reinforcement）的行為塑造方法
3.( ) 在House & Mitchelle的途徑－目標理論（Path-Goal Theory）中，領導者藉由 設立達成任務的獎酬，並協助下屬辨認獲取獎酬的方法 來增加激勵效果
4.( ) 在各種資訊系統獲得方法中，最能配合企業需求的是 自行開發
5.( ) 在減少抗拒變革的方法中，透過扭曲事實、隱瞞負面資訊、或散播不實謠言等方式暗中影響結果，稱之為 操縱（manipulation）
6.( ) 有關衡量績效方法優缺點之敘述，下列 藉由個人觀察，可取得第一手訊息採用統計報告會忽略主觀因素透過口頭報告可以迅速取得資訊 錯誤
7.( ) 身為管理者的你，相信沒有最好的管理方法，只有依情況而定出適合的方法來實行。你應該屬於 權變學派 這種學派
8.( ) 群體成員以匿名且不互相碰面的方式填寫問卷，各自表達意見，經整合後再請成員提出解決方法，反覆而得到共識與結論，這種方法稱為 德爾菲法
9.( ) 解決衝突的方法中，藉由退縮或是壓抑來解決衝突，稱之為 避免（avoidance）
環境
1.( ) 人口老化 議題是在人口統計變數環境會討論到的議題
2.( ) 面對全球競爭的環境，一個具有持續學習、調適與應變的組織，稱為 學習型組織
3.( ) 規劃是企業根據過去經驗和當前所臨的環境，針對未來行動確立目標，並預測未來，以達成企業預期之目標。請問規劃工作的三項活動依序是 預測→決策→計畫
4.( ) 預測技巧在 緩慢改變環境 這種情境時最為有效
5.( ) 總體行銷環境可區分為六類。其中若探討種族結構、教育結構、職業結構……等，稱為 人口統計環境
進行
1.( ) 規劃 是指管理者為了設定適當的組織目標（goals），使其達成目標，而進行組織內部資源之分配所擬訂之行動方案（courses of action）
2.( ) A公司期初存貨為100雙雨鞋，期末時存貨會下降至0，然後再進行補貨。如果每年度每雙雨鞋的持有成本為$3，則總持有成本為 $150
3.( ) 工作分析是企業人力資源規劃的主要活動之一。當企業進行工作分析後會產生二項結果， 工作說明書與工作規範 是這二項結果
4.( ) 不同產品生命週期階段的行銷策略建議， 成熟期時，要進行密集配銷，並因應價格競爭 正確
5.( ) 企業必須根據自身的功能、任務需求及所面對的環境穩定性進行組織設計。關於組織分權的敘述， 行銷部門需要及時回應，宜採集權政策 不正確
6.( ) 企業為增加經營收益，會對 日常生活用品 商品進行密集性配銷
7.( ) 有關企業對於研究與發展的投入， 研究發展的成果不一定可以轉化成市場願意接受的產品 不斷投入研究發展與創新，企業才有機會永續經營 企業在研究發展的過程中，有時必須與其他的企業進行合作 錯誤
8.( ) 知名連鎖零售總部規定旗下零售商店必須透過網際網路串聯，進行統一的採購與配送，若依電子商務的經營模式而言，是屬於 B to B模式
提出
責任
1.( ) 一個組織存在的理由，用來描述組織的價值觀、未來的方向及存在的責任，稱為 使命
2.( ) 制定企業總體政策與核准重大決策，並非 業務主任 這種管理者的責任
3.( ) 負監督公司治理實務最主要責任的是 公司董事會
4.( ) 商業型態中， 普通合夥人 這種投資人需負連帶無限清償責任
5.( ) 策略制定是 企業最高主管 的責任
6.( ) 廠商為了東西好賣，而過度包裝，因此引起了環保議題，這廠商是違背了 企業倫理責任 這種責任
消費者
1.( ) 中油95無鉛汽油出包賠償方案出爐，消費者到曾售出問題油的159座加油站加油，可持加油證明正本，自11月1日到明年6月底前，到指定地點辦理賠償，中油也會賠償加盟業者損失。請問這是基於 消費者保護法 這種法律之規範
2.( ) 日本汽車於1970年代進攻美國市場時，所採不惜虧損以低價吸引大量消費者使用之定價方式為 滲透定價
3.( ) 全家便利商店看好消費者對日本商品的消費力，在自身欠缺通路資源下選擇跟日本轉運商tenso合作，日後消費者到推薦的日本網站購物，都可直接到全家門市取貨，開創超商跨境網購商機。請問全家便利商店採用的是SWOT分析中的 WO策略 這種策略
4.( ) 有關行銷溝通工具之敘述，下列 廣告是消費品生產廠商與消費者間最重要的行銷溝通工具之一 促銷是可以在短期內收到立即效果的行銷工具 人員銷售是利用業務或服務人員以面對面的方式提供產品的說明或服務 錯誤
5.( ) 有關刮脂式訂價（Skimming Pricing）與滲透式訂價（Penetration Pricing）之敘述，下列 刮脂式訂價以利潤極大化為目標 滲透式訂價假設消費者對於產品價格相當敏感 滲透式訂價適用於進入障礙較低的產品上 錯誤
6.( ) 某電子公司在總經理之下設有音響設備部、電腦電子部、消費者電信設備部、工業用通訊設備部等四個部門。請問該公司的部門是依 產品別 這種方式劃分
7.( ) 個人、團體或組織採取一些活動以保障消費者應有的權益是指 消費者主義
服務
1.( ) 品牌 意指一個名稱、符號、設計或上述的組合，可用來分辨廠商間的產品或服務
2.( ) 企業將目標市場集中在某一特定的區隔市場，提供最佳及獨特性的產品及服務，而非鎖定整個大市場，稱為 集中策略
3.( ) 有關行銷溝通工具之敘述，下列 廣告是消費品生產廠商與消費者間最重要的行銷溝通工具之一 促銷是可以在短期內收到立即效果的行銷工具 人員銷售是利用業務或服務人員以面對面的方式提供產品的說明或服務 錯誤
4.( ) 有關服務的特色，下列 服務往往是無形的 服務的提供與消費往往同時發生 服務通常無法像實體商品一般預先儲存 錯誤
5.( ) 亞都麗緻飯店專精歐美的高階商務客，以善體人意的服務創造出高水準的訂房率。根據Porter的競爭策略分類，此種策略稱為 集中差異化策略
6.( ) 依照安索夫成長矩陣（Ansoff Matrix）中，將原有的產品或服務，銷售給新的顧客群是屬於 市場開發
成員
1.( ) 組織文化 是指一套價值觀及規範系統，由組織內部成員共同遵守，並成為組織內部成員的行為準則
2.( ) 「群體」（Group）的敘述，下列 群體的存在在於滿足群體成員的需求群體的形成可能基於地理位置的相近群體規範（Norm）可控制群體的行為 錯誤
3.( ) 企業組織的成員較不會透過 新聞 這種來源學習到組織文化
4.( ) 有關組織文化之敘述，下列 組織創辦人對於組織文化有相當大的影響力 組織文化是成員共同價值、信念與象徵的複雜結合 組織文化是組織成員在不同環境下，應付面臨問題所遵循的思考與反應準則 錯誤
5.( ) 有關群體發展（group development）階段的敘述，下列 在形成期（forming），群體成員定義群體目標及結構在動盪期（storming），群體成員會因意見不同產生衝突在休止期（adjourning），群體已預備解散，高績效不是最重要考量 錯誤
6.( ) 組織內部成員間所共享的理念、價值觀、信念、態度與工作習慣，是指 文化
7.( ) 群體成員以匿名且不互相碰面的方式填寫問卷，各自表達意見，經整合後再請成員提出解決方法，反覆而得到共識與結論，這種方法稱為 德爾菲法
控制
1.( ) 有關管理功能中的控制， 控制始於目標的設定 控制有助於確保企業營運的成功 採取必要的矯正行動有助於後續目標的達成 錯誤
2.( ) 規劃、組織、領導、控制是為 管理 之功能
3.( ) 當組織目標偏離可接受範圍時，可以適時修正偏差的一種程序為 控制
指的是
1.( ) 授權 指的是交給員工任務，且員工可代替管理者執行管理工作
2.( ) 「把事情做好」（Do Things Right）指的是 效率
3.( ) SWOT分析中的O指的是 機會
4.( ) 企業組織的績效包含「效率」與「效能」，所謂「效能」指的是 Do the right thing
5.( ) 所謂代理問題指的是 公司所有者與經營者 人之間的利益衝突
6.( ) 所謂的戴明循環（Deming cycle）指的是 PDCA
7.( ) 直銷指的是 零階通路
的是
1.( ) 指揮鏈 代表的是「從組織高層到基層的一條連續性的職權關係，明確指出誰該向誰報告」
2.( ) 全家便利商店看好消費者對日本商品的消費力，在自身欠缺通路資源下選擇跟日本轉運商tenso合作，日後消費者到推薦的日本網站購物，都可直接到全家門市取貨，開創超商跨境網購商機。請問全家便利商店採用的是SWOT分析中的 WO策略 這種策略
3.( ) 在各種資訊系統獲得方法中，最能配合企業需求的是 自行開發
4.( ) 在嚴密有序層級式的組織結構，將每個人的職責職權用規章清楚訂立，是正式組織的來源，又稱為「官僚模式」的是 科學管理理論 這一種理論
5.( ) 社會上提供最大就業機會來源的是 企業
6.( ) 負監督公司治理實務最主要責任的是 公司董事會
功能
1.( ) 「功能基礎」係以企業功能作為部門劃分之依據， 是最常見的組織劃分方式其缺點在於不能培養通才管理者較適合標準化生產 錯誤
2.( ) 生產、行銷、人力資源、研發及財務等功能，稱之為 企業功能
3.( ) 企業功能（Business Function）與管理功能（Management Function）所構成的矩陣稱為 管理矩陣
4.( ) 企業必須根據自身的功能、任務需求及所面對的環境穩定性進行組織設計。關於組織分權的敘述， 行銷部門需要及時回應，宜採集權政策 不正確
5.( ) 依據程序學派對管理的看法，認為管理者與組織成員間會是一種動態關係， 領導 這種功能較需要用到人際關係技巧
以及
一個
觀點
1.( ) Michael Porter提出企業價值鏈的觀點， 採購（Procurement） 不為價值鏈「主要活動」之內容
2.( ) 主張「為爭取大多數人利益可以犧牲少數人利益」是 道德的功利觀點 這種道德觀
3.( ) 依據Davis的社會反應觀點（Social Reaction View），企業社會責任的範圍是 利害關係人
4.( ) 根據效率的觀點， 有助於長期利潤 並非反對企業負擔社會責任的理由
5.( ) 商業的發展當中，以產銷經營的觀點區分，可分為五個時期，其中開始出現「同業公會」的組織是在 手工業生產時期 這種時期
認為
1.( ) Katz認為中階層管理者必須具備的技能， 人際關係能力 為是
2.( ) Katz認為中階層管理者必須具備的技能， 以上皆是 為是
3.( ) Katz認為中階層管理者必須具備的技能， 技術性能力 為是
4.( ) Katz認為中階層管理者必須具備的技能， 觀念化能力 為是
5.( ) 下列有關人力資源管理的敘述 將員工視為組織成長的重要資源 人力資源管理的範疇包括：認為有效的管理者應透過激勵員工改善其工作效率 有誤
6.( ) 公司管理者認為公司在作決策時，有義務去保護利害關係人及整個社會的利益，稱為 社會責任
7.( ) 在每個月固定的跨部門會議上，總是產生許多爭議，使會議無法順利完成。例如銷售部門要求更多的廣告資金投注，因為上個月的銷售明顯下降；而製造部門則強烈認為應把資金用來購買新機器，以配合新系統的運作。在上述的例子中，可清楚地歸屬於 組織 這種溝通障礙
8.( ) 依據程序學派對管理的看法，認為管理者與組織成員間會是一種動態關係， 領導 這種功能較需要用到人際關係技巧
9.( ) 英國的工業社會學家Woodward的研究認為組織結構的重要決定因素是 技術
管理功能
1.( ) 「未雨綢繆」是指 規劃 這種管理功能
2.( ) 有關管理功能中的控制， 控制始於目標的設定 控制有助於確保企業營運的成功 採取必要的矯正行動有助於後續目標的達成 錯誤
3.( ) 決定有 組織 這種工作需完成、誰來執行、工作如何歸類、誰向誰回報以及決策在何處決定之管理功能為何者
4.( ) 決定有何種工作需完成、誰來執行、工作如何歸類、誰向誰回報以及決策在何處決定之管理功能為 組織
群體
1.( ) 「群體」（Group）的敘述，下列 群體的存在在於滿足群體成員的需求群體的形成可能基於地理位置的相近群體規範（Norm）可控制群體的行為 錯誤
2.( ) 有關群體發展（group development）階段的敘述，下列 在形成期（forming），群體成員定義群體目標及結構在動盪期（storming），群體成員會因意見不同產生衝突在休止期（adjourning），群體已預備解散，高績效不是最重要考量 錯誤
3.( ) 群體成員以匿名且不互相碰面的方式填寫問卷，各自表達意見，經整合後再請成員提出解決方法，反覆而得到共識與結論，這種方法稱為 德爾菲法
這一種
產生
1.( ) 期望理論 激勵理論可讓人們相信努力產生好的績效，更可得到他們想要的獎酬
2.( ) 工作分析是企業人力資源規劃的主要活動之一。當企業進行工作分析後會產生二項結果， 工作說明書與工作規範 是這二項結果
3.( ) 在每個月固定的跨部門會議上，總是產生許多爭議，使會議無法順利完成。例如銷售部門要求更多的廣告資金投注，因為上個月的銷售明顯下降；而製造部門則強烈認為應把資金用來購買新機器，以配合新系統的運作。在上述的例子中，可清楚地歸屬於 組織 這種溝通障礙
4.( ) 有關群體發展（group development）階段的敘述，下列 在形成期（forming），群體成員定義群體目標及結構在動盪期（storming），群體成員會因意見不同產生衝突在休止期（adjourning），群體已預備解散，高績效不是最重要考量 錯誤
5.( ) 根據赫茲伯格（Herzberg）主張，產生滿意之因子是 激勵因子（motivator factors）
執行
1.( ) 形成、動盪、規範、執行、解散 是團體發展的順序
2.( ) 授權 指的是交給員工任務，且員工可代替管理者執行管理工作
3.( ) 決定有 組織 這種工作需完成、誰來執行、工作如何歸類、誰向誰回報以及決策在何處決定之管理功能為何者
4.( ) 決定有何種工作需完成、誰來執行、工作如何歸類、誰向誰回報以及決策在何處決定之管理功能為 組織
活動
1.( ) 生產作業排程 並非物料管理（materials management）的活動
2.( ) 市場內只有數家企業從事同性質的價值創造活動，這些企業之間會相互影響，而需要隨時關注對方的行為與反應，稱為 寡占市場
3.( ) 招募、甄選、訓練及酬償員工是 人力資源管理 的活動
4.( ) 個人、團體或組織採取一些活動以保障消費者應有的權益是指 消費者主義
決定
1.( ) 工作分析 係決定工作的範圍和工作事項，以及成功執行工作所需之能力、技巧和專業知識
2.( ) 決定有 組織 這種工作需完成、誰來執行、工作如何歸類、誰向誰回報以及決策在何處決定之管理功能為何者
3.( ) 決定有何種工作需完成、誰來執行、工作如何歸類、誰向誰回報以及決策在何處決定之管理功能為 組織
4.( ) 組織的各部分往往是優劣不齊的，但劣勢部分卻決定組織整體的水準，以上現象為 木桶定律
技能
1.( ) 工作規範 說明工作員工所需條件，如教育程度、技能、經驗等
2.( ) 正確的技能評估 是內部招募的優點
3.( ) 「很多企業為了增進員工的技能或專業能力，資助員工於工作之餘到學術機構深造。」依據以上說明，屬於 在職訓練 這一種類的教育訓練
4.( ) Katz認為中階層管理者必須具備的技能， 人際關係能力 為是
5.( ) Katz認為中階層管理者必須具備的技能， 以上皆是 為是
6.( ) Katz認為中階層管理者必須具備的技能， 技術性能力 為是
7.( ) Katz認為中階層管理者必須具備的技能， 觀念化能力 為是
8.( ) 以員工所帶來的工作技能來報償員工。此種薪酬制度稱為 技能薪酬制
中的
1.( ) 責任感 屬於Herzberg雙因子理論中的激勵因子
2.( ) SWOT分析中的O指的是 機會
3.( ) 市場或產業中的賣方家數眾多，且賣方的產品具有差異化。此為 獨占競爭 這種市場結構
4.( ) 全家便利商店看好消費者對日本商品的消費力，在自身欠缺通路資源下選擇跟日本轉運商tenso合作，日後消費者到推薦的日本網站購物，都可直接到全家門市取貨，開創超商跨境網購商機。請問全家便利商店採用的是SWOT分析中的 WO策略 這種策略
5.( ) 有關企業組織所面對營運環境的敘述， 外部環境中的一般環境會影響在其中營運的所有企業組織 正確
6.( ) 有關管理功能中的控制， 控制始於目標的設定 控制有助於確保企業營運的成功 採取必要的矯正行動有助於後續目標的達成 錯誤
不同
廠商
1.( ) 品牌 意指一個名稱、符號、設計或上述的組合，可用來分辨廠商間的產品或服務
2.( ) 企業常將一些業務外包給其他廠商，自己只保留擅長的核心部分以創造最高價值及保持最佳彈性，此為 網路式組織 這種組織
3.( ) 有些廠商為了與對手競爭，強調洗衣機可以產生臭氧泡泡，以達到殺菌功能，請問其產品的概念為 擴大產品
4.( ) 有關行銷溝通工具之敘述，下列 廣告是消費品生產廠商與消費者間最重要的行銷溝通工具之一 促銷是可以在短期內收到立即效果的行銷工具 人員銷售是利用業務或服務人員以面對面的方式提供產品的說明或服務 錯誤
5.( ) 廠商為了東西好賣，而過度包裝，因此引起了環保議題，這廠商是違背了 企業倫理責任 這種責任
管理
1.( ) 管理者的工作是溝通與激勵員工 並非是泰勒（Taylor）提出的管理四個原則
2.( ) 有關費堯（Fayol）的管理14原則，下列 scalar chainstability of staffauthority and responsibility 錯誤
3.( ) 國內老年人口逐漸增加，在管理上應視為一種 社會環境 改變的問題。試問，＿＿＿內應填入哪一個選項？
4.( ) 規劃、組織、領導、控制是為 管理 之功能
結果
原則
1.( ) 不論工作內容有無不同，評估項目應力求一致 較不適合作為績效評估的原則
2.( ) 因人設事，使每個員工都有所作為 違反用人的原則
3.( ) 管理者的工作是溝通與激勵員工 並非是泰勒（Taylor）提出的管理四個原則
事業
1.( ) 依據波士頓顧問團「Boston Consulting Group， BCG」所提出之成長－相對市場佔有率矩陣模式，敘述 管理當局應儘早處分或清算「苟延殘喘事業（Dog）」，並將所得現金用於投資明星事業 正確
2.( ) 根據BCG的分析，如果某一產業的成長率很低，但某一家公司的事業相對市場佔有率很高，則該事業稱為 金牛型事業
市場佔有率
1.( ) 市場佔有率和產業成長率 是BCG矩陣考量的兩大因素
2.( ) 依據「波士頓顧問群（BCG）」之分析中，若事業單位之相對市場佔有率低，市場成長率高，稱為 問題（Question marks）
3.( ) 依據波士頓顧問團「Boston Consulting Group， BCG」所提出之成長－相對市場佔有率矩陣模式，敘述 管理當局應儘早處分或清算「苟延殘喘事業（Dog）」，並將所得現金用於投資明星事業 正確
4.( ) 根據Ansoff的產品市場擴展矩陣，利用現有產品在現有市場爭取更多市場佔有率的策略，稱之為 市場滲透策略
5.( ) 根據BCG的分析，如果某一產業的成長率很低，但某一家公司的事業相對市場佔有率很高，則該事業稱為 金牛型事業
下屬
1.( ) 一位主管直接監督管理下屬的人數，稱之為 控制幅度
2.( ) 在House & Mitchelle的途徑－目標理論（Path-Goal Theory）中，領導者藉由 設立達成任務的獎酬，並協助下屬辨認獲取獎酬的方法 來增加激勵效果
3.( ) 根據領導生命週期理論，當下屬能力欠缺，而主管為高任務導向、與下屬關係薄弱時，可採 告知式（telling） 這種領導風格
來源
1.( ) 商業本票（commercial paper） 並非是企業長期融資（long term financing）的來源
2.( ) 企業組織的成員較不會透過 新聞 這種來源學習到組織文化
3.( ) 在嚴密有序層級式的組織結構，將每個人的職責職權用規章清楚訂立，是正式組織的來源，又稱為「官僚模式」的是 科學管理理論 這一種理論
4.( ) 如果組織面臨改革的需要時，較適當的人才來源是 組織外部
5.( ) 依據French & Raven領導來源的說法， Expert Power 這種領導力量非來自職權
關係
1.( ) 指揮鏈 代表的是「從組織高層到基層的一條連續性的職權關係，明確指出誰該向誰報告」
2.( ) 依賀賽（Hersey）、布蘭查德（Blanchard）的情境領導理論，敘述 高關係低任務導向採參與型 正確
團隊
概念
提供
透過
1.( ) 下列有關人力資源管理的敘述 將員工視為組織成長的重要資源 人力資源管理的範疇包括：認為有效的管理者應透過激勵員工改善其工作效率 有誤
2.( ) 下列關於組織文化的說明， 組織文化主要是指高階主管的獨特價值觀與意義 故事通常包含對過去重要事件及成功經驗的描述 員工透過社會化的過程來學習組織文化 錯誤
3.( ) 企業組織的成員較不會透過 新聞 這種來源學習到組織文化
4.( ) 在減少抗拒變革的方法中，透過扭曲事實、隱瞞負面資訊、或散播不實謠言等方式暗中影響結果，稱之為 操縱（manipulation）
5.( ) 有關衡量績效方法優缺點之敘述，下列 藉由個人觀察，可取得第一手訊息採用統計報告會忽略主觀因素透過口頭報告可以迅速取得資訊 錯誤
6.( ) 有關霍桑實驗的結果， 透過對員工的激勵與關懷，員工將會因為心情愉悅而展現出較高的生產效率 正確
組織文化
情境
1.( ) 工作環境變化大 這種情境下，管理幅度宜小
2.( ) 視不同情境及問題，應以不同的理論解決 為「權變理論（Contingency Theory）」的貢獻
3.( ) 有關費德勒領導權變模式（Fiedler Contingency Model）之敘述，下列 在普通情境下（無極端不利或極端有利），採取關係導向的領導模式較為有效在極端不利的情境下，採取任務導向的領導模式較為有效在極端有利的情境下，採取任務導向的領導模式較為有效 錯誤
4.( ) 產品在銷售時會依照當時的市場情境或購買條件調整產品價格，此為 動態訂價法（dynamic pricing） 這種訂價法
5.( ) 預測技巧在 緩慢改變環境 這種情境時最為有效
有效
分析
1.( ) SWOT分析 這種策略規劃工具著重組織內部的優勢與劣勢，以及外部機會和威脅等相關資訊的分析研判
2.( ) 顧客滿意度 是屬於企業個體環境分析
3.( ) 一種道德原則、價值觀及信念，人們用它來分析及判斷什麼是正確或適當的行為，稱為 倫理
4.( ) 依據「波士頓顧問群（BCG）」之分析中，若事業單位之相對市場佔有率低，市場成長率高，稱為 問題（Question marks）
5.( ) 根據BCG的分析，如果某一產業的成長率很低，但某一家公司的事業相對市場佔有率很高，則該事業稱為 金牛型事業
增加
價值
1.( ) 台灣人的主食為米飯，美國人的主食為麵包；美國和日本對企業經營方式的見解也不同，這就是生活習俗、消費傾向、行為價值…等社會文化環境差異，這些都是對企業經營的影響因素，請問這些因素中，影響社會大眾消費取向的因素不包含 生產能力
2.( ) 企業常將一些業務外包給其他廠商，自己只保留擅長的核心部分以創造最高價值及保持最佳彈性，此為 網路式組織 這種組織
3.( ) 存貨ABC分析法中，A類存貨是指 價值最高
達成
情況
1.( ) 「決策樹」通常在 風險情況 這種決策情況被利用以作為決策的工具
2.( ) 下列關於決策情況之敘述， 理性決策適用於確定情況 風險情況與不確定情況的差別在於是否可算出機率值 賽局理論常運用於衝突競爭情況 錯誤
3.( ) 以產品成本為考量的訂價法，完全不考慮市場競爭的情況，是 成本導向訂價 訂價法
4.( ) 身為管理者的你，相信沒有最好的管理方法，只有依情況而定出適合的方法來實行。你應該屬於 權變學派 這種學派
針對
效率
完成
利益
行為
1.( ) 「群體」（Group）的敘述，下列 群體的存在在於滿足群體成員的需求群體的形成可能基於地理位置的相近群體規範（Norm）可控制群體的行為 錯誤
2.( ) 一種道德原則、價值觀及信念，人們用它來分析及判斷什麼是正確或適當的行為，稱為 倫理
3.( ) 台灣人的主食為米飯，美國人的主食為麵包；美國和日本對企業經營方式的見解也不同，這就是生活習俗、消費傾向、行為價值…等社會文化環境差異，這些都是對企業經營的影響因素，請問這些因素中，影響社會大眾消費取向的因素不包含 生產能力
4.( ) 市場內只有數家企業從事同性質的價值創造活動，這些企業之間會相互影響，而需要隨時關注對方的行為與反應，稱為 寡占市場
而言
生產
1.( ) 生產、行銷、人力資源、研發及財務等功能，稱之為 企業功能
2.( ) 有關「顧客導向」這個概念之敘述， 顧客導向就是在生產商品前，先確定顧客的需要 正確
3.( ) 有關行銷溝通工具之敘述，下列 廣告是消費品生產廠商與消費者間最重要的行銷溝通工具之一 促銷是可以在短期內收到立即效果的行銷工具 人員銷售是利用業務或服務人員以面對面的方式提供產品的說明或服務 錯誤
優點
學派
1.( ) 身為管理者的你，相信沒有最好的管理方法，只有依情況而定出適合的方法來實行。你應該屬於 權變學派 這種學派
2.( ) 依據程序學派對管理的看法，認為管理者與組織成員間會是一種動態關係， 領導 這種功能較需要用到人際關係技巧
適當的
價值觀
1.( ) 組織文化 是指一套價值觀及規範系統，由組織內部成員共同遵守，並成為組織內部成員的行為準則
2.( ) 一個組織存在的理由，用來描述組織的價值觀、未來的方向及存在的責任，稱為 使命
3.( ) 一種道德原則、價值觀及信念，人們用它來分析及判斷什麼是正確或適當的行為，稱為 倫理
4.( ) 文化是指 人們共享的價值觀
劃分
最高
採取
具有
企業組織
不屬於
工具
1.( ) SWOT分析 這種策略規劃工具著重組織內部的優勢與劣勢，以及外部機會和威脅等相關資訊的分析研判
2.( ) 「決策樹」通常在 風險情況 這種決策情況被利用以作為決策的工具
人員
1.( ) 面談 係由企業主考官與應徵人員，採取面對面方式雙向溝通，評量應徵人是否合格
2.( ) 激勵部門的人員 並非是管理流程中組織（organizing）階段的工作
3.( ) 在資訊系統開發生命週期各階段中，仔細了解使用者需求以作為系統開發人員開發系統依據，係指 系統分析
觀念
1.( ) Katz認為中階層管理者必須具備的技能， 人際關係能力 為是
2.( ) Katz認為中階層管理者必須具備的技能， 以上皆是 為是
3.( ) Katz認為中階層管理者必須具備的技能， 技術性能力 為是
4.( ) Katz認為中階層管理者必須具備的技能， 觀念化能力 為是
5.( ) 下列有關「零缺點計畫」（ZDP）的敘述， 零缺點計畫是以零缺點為最終目標 零缺點計畫要建立「第一次就做對」的觀念 零缺點計畫把舊有「人難免會犯錯」的傳統觀念，轉變為「人可以不犯錯」的新觀念 錯誤
顧客
藉由
獎酬