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企業管理 證照專業知識測驗
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關鍵字分類 科目: 企業管理
是非題- 正確的打(O) 錯誤的打(X)
企業
1.( ) 市場佔有率 係指「企業特定產品在市場總銷售額中所佔的百分比」
2.( ) 將企業的技術或產品規格授予另外組織使用製造或銷售其產品 是授權（licensing）的定義
3.( ) 資產負債表 這種報表是用來報導企業在某個特定日期所擁有的資產、負債與權益，在表達企業於特定日期的財務狀況
4.( ) 分析外在環境，評估企業本身資源條件，決定企業目標及達成目標所需步驟之程序是指 規劃 這種管理功能
5.( ) 企業出售或結束一些不賺錢的事業達到精簡規模之目的，是為 重整策略 這一種策略
6.( ) 企業保留核心的價值創造活動，而將一些非核心的價值創造活動，移轉至外界的獨立廠商。這是 外包策略 這一種策略
7.( ) 企業將部分零件交給其他公司生產，稱為 外包
8.( ) 企業跨越國界，尋求全球的資源配置稱為 全球化
9.( ) 有關市場區隔的敘述， 人口統計變數常被企業用來作為市場區隔的依據 正確
10.( ) 依據我國法律規定， 合夥企業 這一種企業組織不具有法人資格
組織
1.( ) 不易培養跨功能之高階管理人才 是功能別組織的缺點
2.( ) 將企業的技術或產品規格授予另外組織使用製造或銷售其產品 是授權（licensing）的定義
3.( ) 「人們在組織中升遷，最終會達到他們沒有能力執行任務的階層」的說法，較屬於 彼得原理 這種管理理論
4.( ) 一個組織要能達到高績效的目的，首先要了解激勵因素的重要性，再設計創造激勵因素的情境，來營造組織氣氛。 以上皆是 為內部激勵情境的創造必須依賴的條件
5.( ) 下則 組織獎賞對於個人的公平性 並非期望理論（expectancy theory）所指出產生激勵的連結點
6.( ) 有關企業內部環境管理， 計畫的主要任務為預測、確定目標及方案組織是建立任務與職權關係的管理活動控制的任務在保證實際結果和計畫能相一致 錯誤
7.( ) 依Greiner的組織成長階段模式，隨著組織規模不斷擴大，為達成各部門協調而訂定許多工作步驟及規定，卻因而妨害效率，則組織已發生 硬化危機 這種危機
8.( ) 個人、團體或組織採取一些活動以保障消費者應有的權益是指 消費者主義
9.( ) 組織中的決策支援系統，不包含 企業對客戶系統（business to customer， B2C）
10.( ) 組織的各部分往往是優劣不齊的，但劣勢部分卻決定組織整體的水準，以上現象為 木桶定律
這種
稱為
1.( ) 當替代技術成熟到足以商業化，它將會取代原有的技術，此為「典範轉移」新的技術使原先產業結構產生巨大的變動，這些技術稱為「破壞性技術」「商業模式」是企業賴以獲利的方式 錯誤
2.( ) 下列對於人員教育訓練之描述， 教育訓練一般包括方案設計、方法類型與訓練效果評估三大部分角色扮演是人員教育訓練經常使用的方法由受評者人際網絡中的各類人士來進行訓練成效評核的方法稱為三百六十度績效回饋法 錯誤
3.( ) 主管將份內的工作分配給部屬，此管理程序稱為 授權（Delegation）
4.( ) 生產力的提升主要是因為員工認為他們被團體或社會標準接受的程度，稱為 霍桑效應（Hawthorne effect）
5.( ) 企業跨越國界，尋求全球的資源配置稱為 全球化
6.( ) 有些投資經理人對自己過度自信，並且只蒐集有利的證據忽略不利的資訊，來支持自己的投資決策。這種情況稱為 確認偏誤（confirmation bias）
7.( ) 依據「波士頓顧問群（BCG）」之分析中，若事業單位之相對市場佔有率低，市場成長率高，稱為 問題（Question marks）
8.( ) 約翰剛從業務員被擢升為部門經理，部門同事期望他表現出與上一任經理不同的表現，能夠多多關心部門業務員該有的福利。這種現象可稱為是 角色期望
9.( ) 產品生產過程中，其長期平均單位成本隨著企業累計產出的提高而逐步下降的趨勢，稱為 經驗曲線
10.( ) 瑞典IKEA宣布2030年將全面採用「再生塑膠」，日本豐田汽車則計畫於2035年禁售燃油車，這是將關懷人群與維護地球的理念，落實到企業永續經營的策略中，此種企業社會責任的決策邏輯稱為 社會預應決策導向
屬於
1.( ) 人際關係 屬於赫茲伯格（Herzberg）兩因子理論的保健因子（hygiene factors）
2.( ) 網路零售商 屬於「無店面銷售」
3.( ) 「組織價值聚焦於忠誠度與承諾，並具有廣泛的社會化互動影響者」，其屬於 宗族文化 這種文化類型
4.( ) 一家生產印刷電路板的公司，根據其生產流程再依序分為鑽孔課、內層課、乾膜課、電鍍課、濕膜課、加工課、品檢課等部門，這個例子是屬於 流程別部門化 這種部門化的類型
5.( ) 公司的所有權是屬於 全體股東
6.( ) 企業活動深受經濟、社會文化、科技、政治與法律等外在環境因素的影響。 物價 屬於「經濟因素」
7.( ) 有關企業進行內部分析時所採用之SWOT分析， SWOT是優勢、劣勢、機會、威脅優勢與劣勢包含有形與無形之描述機會與威脅屬於企業外部環境 錯誤
8.( ) 命令鏈鎖是屬於 鏈型 這一種溝通網路
9.( ) 某一企業新的科技投資案或是新產品的開發，是屬於 非程式化 這種決策
10.( ) 員工的小團體會議屬於 水平溝通
員工
1.( ) 工作豐富化 這種工作設計是用垂直式增加工作任務的方式，以增加員工工作內容的多樣性和獨立性來增加員工更多的自主性與責任感
2.( ) 麥克里高的X理論 這種理論假設員工缺乏野心、不喜歡工作且規避責任，必須嚴密控制才能有效工作
3.( ) 一個組織要能達到高績效的目的，首先要了解激勵因素的重要性，再設計創造激勵因素的情境，來營造組織氣氛。 讓員工了解自己工作的結果 為內部激勵情境的創造必須依賴的條件
4.( ) 生產力的提升主要是因為員工認為他們被團體或社會標準接受的程度，稱為 霍桑效應（Hawthorne effect）
5.( ) 如工作的酬勞為薪津式，當員工認為報酬過少，其所採的修正為 數量減少，品質下降
6.( ) 有關家族企業的敘述，下列 主要管理職位都由家族成員占有，外人不易進入核心企業的員工多實行終身雇佣制，員工穩定且很少流動管理過分重視人情，忽視制度建設和管理 錯誤
7.( ) 招募、甄選、訓練及酬償員工是 人力資源管理 的活動
8.( ) 員工希望能被同儕接納的需求，這是馬斯洛需求層次理論（Maslows Hierarchy of Needs）中的 社會需求 這一種需求
9.( ) 將工作垂直化擴張，讓員工有更多的責任與自主權，這種工作設計的觀念是 工作豐富化
10.( ) 對企業組織來說，組織八卦／傳聞（organizational grapevine）是有益的，最主要是因為 能連結員工的情感並滿足人際互動的需求
公司
1.( ) 企業可以透過網站、徵才活動，對外說明公司所提供的員工福利，以達到吸引人才的目的員工福利亦可作為激勵員工的方式之一勞保可分為普通事故保險與職業災害保險兩類 錯誤
2.( ) B公司建立網路學院（e-learning）將員工累積的經驗建置於資料庫並與他人分享，是屬於 知識管理
3.( ) G公司預期銷售額明年將增加15%，若營運槓桿為1.25，而財務槓桿為3.5，則其明年每股盈餘的變動率為 66%
4.( ) 公司內部舉辦知識分享活動時，若員工對於某主題有知識上的需求，可找林先生來協助，故他擁有 專家（expert）權 這種權力
5.( ) 公司的部門可分為人事、製造、行銷、會計等部門，這是屬於 功能別部門化 這種部門化的類型
6.( ) 以現場為核心，使全公司全體人員均能參與，發揚工作人員的品質意識，問題意識，改善意識，稱為 品管圈
7.( ) 企業將部分零件交給其他公司生產，稱為 外包
8.( ) 有關財務報表分析的敘述， 負債比率愈高，表示公司使用的財務槓桿程度愈高 正確
9.( ) 某公司有流動資產$100，淨固定資產$500，短期負債$70，長期負債$200，請問淨營運資金為 $30
10.( ) 某位員工因為擔心組織結構調整後，他將無法跟原本熟悉的工作夥伴在同一單位工作，所以反對公司在組織結構調整上的變革，該員工抗拒變革的因素是屬於 群體因素
產品
1.( ) 市場佔有率 係指「企業特定產品在市場總銷售額中所佔的百分比」
2.( ) 購買的產品是標準或無差異性 這種情況會使購買者具有更大的議價空間
3.( ) 市場或產業中的賣方家數眾多，且賣方的產品具有差異化。此為 獨占競爭 這種市場結構
4.( ) 在Amazon網頁上搜尋到你要找的熱門商品時，也會同時在下方出現其他相關產品供你選購，以提高這些相關或冷門產品賣出的機會。請問這是 長尾理論 這一種理論的應用
5.( ) 有些廠商為了與對手競爭，強調洗衣機可以產生臭氧泡泡，以達到殺菌功能，請問其產品的概念為 擴大產品
6.( ) 有關刮脂式訂價（Skimming Pricing）與滲透式訂價（Penetration Pricing）之敘述，下列 刮脂式訂價以利潤極大化為目標 滲透式訂價假設消費者對於產品價格相當敏感 滲透式訂價適用於進入障礙較低的產品上 錯誤
7.( ) 行銷組合四項要素是 產品、訂價、促銷、配銷通路
8.( ) 消費者採購該類產品的頻率高、單價低，而且為習慣性消費之產品，稱為 便利品
9.( ) 產品以低價或簡單的基本功能為特色，但訴諸不同於以往的新客群，因而突破原來的市場疆界，這是指 顛覆式創新（disruptive innovation） 這種創新
10.( ) 就目前的臺灣市場而言， 電動機車 這種產品的產品生命週期（product life cycle）處於導入期（introduction）
工作
1.( ) 工作評價 是評定企業內部每一工作職位的相對價值，以建立公平合理的獎工制度
2.( ) 麥克里高的X理論 這種理論假設員工缺乏野心、不喜歡工作且規避責任，必須嚴密控制才能有效工作
3.( ) 下列有關高階主管工作及任務之敘述 工作較偏向管理性的工作負責設定組織目標與經營方針需要較多的觀念化能力，較少的技術性能力 有誤
4.( ) 工作內容項目增加，將原來細分的工作加以組合，每個人不再從事工作的一個片斷，稱為 工作擴大化
5.( ) 主要使用在「跨工作領域、跨組織層級」的溝通流向是 斜向構通
6.( ) 在專案管理中，假設執行A工作所需的最樂觀時間為10、最悲觀時間為18、最有可能時間為11（以上均忽略單位），則可以求算出執行A工作所需時間之期望值為12，請問其變異數約為 1.7778
7.( ) 有關動作經濟原則， 雙手應同時開始並同時完成動作手的動作應以最低等級而能達到滿意結果的方式為之儘量解除手部之工作而使用治具、夾具或足踏工具來代替 錯誤
8.( ) 低階層管理人員的工作重點是 控制
9.( ) 某位員工因為擔心組織結構調整後，他將無法跟原本熟悉的工作夥伴在同一單位工作，所以反對公司在組織結構調整上的變革，該員工抗拒變革的因素是屬於 群體因素
10.( ) 將工作垂直化擴張，讓員工有更多的責任與自主權，這種工作設計的觀念是 工作豐富化
一種
管理者
1.( ) 技術能力 對基層管理者特別重要
2.( ) 「邏輯推理、歸納整合」這是管理者所應具備的 觀念化能力 這一種管理能力
3.( ) 有關全面品質管理（Total Quality Management， TQM）之描述，下列 管理者必須參與整個TQM計畫必須持續改善所有的業務產品製造流程組織內每一個人都要接受TQM相關訓練 錯誤
4.( ) 依據賀喜與布蘭查（Hersey & Blanchard）所提出的「領導生命週期理論」（Life Cycle Theory of Leadership），當部屬具備足夠的能力，但缺乏信心和動機處理工作時，管理者應採取 參與式領導（Participating Leadership） 這一種領導方式
5.( ) 強調管理者的工作並沒有普遍的規則可循，管理者的任務就是在變動的環境中，找出最符合情境的行動方案，是 權變觀點 觀點
6.( ) 管理者在工作區域中直接與員工進行互動的「走動式管理」是屬於 即時控制，在問題擴大前加以導正 這種控制類型
7.( ) 管理者使用例外管理（management by exception），主要可解決 資訊超載 這一種溝通障礙
8.( ) 管理者的行為有偏差，而造成部屬模仿後也產生偏差行為，此為 社會學習理論 這種理論之觀點
9.( ) 管理者為了能將任務迅速完成，讓部屬執行任務時不須凡事請示，而將自己的職權透過指揮鏈指定某位部屬承擔，此為 授權
10.( ) 管理者將原先屬於自己職位的正式權威與責任傳遞給其他職位的人，此作法稱為 授權
策略
1.( ) 消費者不喜歡A牌汽水 這種情況適用扭轉性行銷策略
2.( ) 策略應包含範疇、資源運用、獨特競爭優勢，以及綜效範疇界定組織的定位或規模策略規劃是發展策略計畫的過程 錯誤
3.( ) Bartlett和Ghoshal將國際企業策略分為多國策略、全球策略、國際策略、與跨國策略，請問其分類的依據是 「全球整合程度」及「地區回應程度」
4.( ) 可口可樂公司於全世界使用相同產品設計與行銷策略，此種策略稱為 全球化
5.( ) 企業保留核心的價值創造活動，而將一些非核心的價值創造活動，移轉至外界的獨立廠商。這是 外包策略 這一種策略
6.( ) 企業進行競爭所採取的事業策略，其中強調透過塑造產品或服務的獨特性，產生與競爭者的有利差異，此種策略稱為 差異化策略
7.( ) 事業單位策略以 特定產品線建立在市場的競爭優勢 為最主要的目標
8.( ) 服務的不可分割性要用 需求平衡策略 這種策略加以解決
9.( ) 針對現有市場，公司將現有產品投入大量宣傳，進行深耕經營以提高銷售量，此策略屬於 市場滲透策略
10.( ) 組織可藉由投資入股等方式獲得投入資源（生產要素）的控制權，此種策略稱為 向後垂直整合
控制
1.( ) 員工具有高度的組織承諾 這種組織現象不適合採取官僚式控制（bureaucratic control）
2.( ) ISO的品質認證是 事前控制 控制
3.( ) 六標準差（Six Sigma）品質管理是一個精確、聚焦、高效果，有效地降低了產品的不良率的品質原則與技術。透過DMAIC績效改善模式推動品質提升。所謂的DMAIC是 定義（Define）檢測（Measure）分析（Analyze）改善（Improve）控制（Control）
4.( ) 有關「ABC存量控制方法」的敘述，下列 又稱為重點式的物料管理方法A類是存貨項目少，但價值高的物料B類存貨數量與價值均佔其次，須稍加控制 錯誤
5.( ) 有關管理功能中的控制， 控制始於目標的設定 控制有助於確保企業營運的成功 採取必要的矯正行動有助於後續目標的達成 錯誤
6.( ) 建築工地建立一套工作安全標準，要求所有工作人員遵守。此為 前瞻控制 這一種控制
7.( ) 強調員工承諾、群體規範、組織文化的自我控制，是屬於 派閥控制（Clan Control） 這一種控制系統
8.( ) 當組織強調任務導向、期待員工對組織任務及目標的投入、採取分權式控制、強調專業知識的影響力與雙向溝通，適合採用 有機式組織 這種組織設計
9.( ) 電信公司客服人員打電話詢問客戶停租網路原因，屬於 事後控制 這種控制
10.( ) 管理者為衡量員工的工作績效，設計每天處理文件數、每月推銷員拜訪顧客數等指標，這種觀點偏重控制，比較欠缺激勵性。你認為 既設目標達成率 這種衡量指標比較能夠融合控制和激勵兩種觀點在一起
市場
1.( ) 市場佔有率 係指「企業特定產品在市場總銷售額中所佔的百分比」
2.( ) 滲透訂價（penetration pricing） 這種訂價方式一開始會訂定一個相對較低的價格，以便快速地攫取大多數的市場，獲得廣大占有率
3.( ) iPhone剛推出上市初期訂價為一般手機的數倍高，請問是採取 市場搾取訂價 訂價方式
4.( ) 市場內只有數家企業從事同性質的價值創造活動，這些企業之間會相互影響，而需要隨時關注對方的行為與反應，稱為 寡占市場
5.( ) 在策略管理中，有關BCG model公司組合矩陣的陳述， 「明星」（stars）代表市場佔有率高，且市場持續擴增 正確
6.( ) 有關創新的敘述，下列 漸進性創新屬於現有產品／技術的改良 激進性創新是指以重大發明的方式開發出全新類型的產品或技術服務 激進性創新通常會對現有科技與市場產生重大衝擊 錯誤
7.( ) 依據安索夫（Ansoff）的產品／市場擴張矩陣（product/market expansion grid），以現有產品進入現有市場的行銷策略為 市場滲透策略
8.( ) 針對現有市場，公司將現有產品投入大量宣傳，進行深耕經營以提高銷售量，此策略屬於 市場滲透策略
9.( ) 產品以低價或簡單的基本功能為特色，但訴諸不同於以往的新客群，因而突破原來的市場疆界，這是指 顛覆式創新（disruptive innovation） 這種創新
10.( ) 眾多的小企業，在市場上販售非常相似或標準化的商品，如農夫賣稻米、玉米、棉花等大眾物資，此為 完全競爭 這種市場
中的
1.( ) 同鄉會 為公司中的非正式組織
2.( ) 個人成長 為二因子理論（Two Factor Theory）中的激勵因子
3.( ) 「霍桑研究」中的「霍桑」是指 工廠名
4.( ) 一個人在團體中的付出比起他一個人單獨工作時要來得少，此現象被稱為 社會閒散
5.( ) 以單一資訊系統管理公司中的所有部門與功能，更進一步拓展到企業夥伴上，並經由供應鏈管理（supply chain management， SCM）來達成之控制系統為 企業資源規劃（enterprise resource planning， ERP）
6.( ) 企業管理功能中的「控制」是指 比較實際工作進度與預期進度之落差，並採取必要的修正
7.( ) 在夜市的攤販，儘量選擇與別人做的業務不一樣，這是競爭策略中的 差異化 這一種
8.( ) 有關管理功能中的控制， 控制始於目標的設定 控制有助於確保企業營運的成功 採取必要的矯正行動有助於後續目標的達成 錯誤
9.( ) 為了衡量企業償債能力，將流動資產中的存貨、預付款項扣除後，除以流動負債的比例，稱為 速動比率
10.( ) 組織中的決策支援系統，不包含 企業對客戶系統（business to customer， B2C）
請問
1.( ) Bartlett和Ghoshal將國際企業策略分為多國策略、全球策略、國際策略、與跨國策略，請問其分類的依據是 「全球整合程度」及「地區回應程度」
2.( ) iPhone剛推出上市初期訂價為一般手機的數倍高，請問是採取 市場搾取訂價 訂價方式
3.( ) Maslow的需求層級理論，假設人們的需求都有五個層級，在某一層次需求未獲相當滿足之前，人們不會追逐其上一層級的需求，請問此理論由下至上的層級排列順序， 生理、安全、社會、尊嚴、自我實現 正確
4.( ) YouTube一開始是因為創辦者找不到可以分享他們聚會的影片，才搭設的網路影音分享網站。請問，YouTube的創立，是源於 不協調的狀況 這一種創新來源
5.( ) 大學附近的餐廳多半以學生為目標顧客，請問此種顧客區隔方式是以 職業 這種變數來進行市場區隔
6.( ) 工作特性模型（JCM）定義了5種主要的工作特性，請問不包括 效用性 這種工作特性
7.( ) 在Amazon網頁上搜尋到你要找的熱門商品時，也會同時在下方出現其他相關產品供你選購，以提高這些相關或冷門產品賣出的機會。請問這是 長尾理論 這一種理論的應用
8.( ) 在波特（Porter）的價值鏈（Value Chain）模式中，價值活動可分為主要活動與支援活動，請問 研發 不屬於主要活動
9.( ) 在麥克•波特（Michael Porter）的價值鏈（value chain）模式中，價值創造的活動可分為主要活動與支援活動。請問 採購 不屬於主要活動
10.( ) 有些廠商為了與對手競爭，強調洗衣機可以產生臭氧泡泡，以達到殺菌功能，請問其產品的概念為 擴大產品
增加
1.( ) 工作豐富化（job enrichment） 代表垂直擴張工作內容，增加規劃與評估的責任
2.( ) 規模不經濟 係指當規模擴大時，企業也同時面臨內部管理複雜性增加及協調困難程度增加，成本因而升高
3.( ) 滲透訂價法（Marketing penetration pricing） 是行銷人員為了使產品能薄利多銷，以低價格吸引大多數的消費者，並增加市場占有率的訂價法
4.( ) G公司預期銷售額明年將增加15%，若營運槓桿為1.25，而財務槓桿為3.5，則其明年每股盈餘的變動率為 66%
5.( ) 下列關於團隊及團隊管理的敘述 群體決策（group decision making）可以較個人決策帶入更多元的觀點，也可以增加決策的合法性，因此能夠提升決策品質 要降低社會賦閒（social loafing），其中一種方法就是減少團隊人數 具談判技巧（negotiating skills）是高效能團隊的特徵之一 有誤
6.( ) 工作內容項目增加，將原來細分的工作加以組合，每個人不再從事工作的一個片斷，稱為 工作擴大化
7.( ) 企業若想增加對供應系統的所有權或控制力，則應採取 向後整合 這種成長策略
8.( ) 有關組織結構的敘述，下列 組織結構越趨向扁平化時，應增加授權的程度矩陣式組織易有指揮不統一、權責混淆的問題若環境越穩定時，組織結構適合採用機械式組織 錯誤
9.( ) 假設流動比率為2， 以發行長期負債所得金額償還短期負債 作法可使流動比率增加
10.( ) 許多企業經常辦理一些創意活動吸引媒體上門報導，此類報導更容易讓消費者採信，可以增加消費者對品牌的知名度與好感度，此種作法在行銷中稱為 公共關係
規劃
1.( ) 工作豐富化（job enrichment） 代表垂直擴張工作內容，增加規劃與評估的責任
2.( ) 非正式規劃 這種規劃具備彈性調整能力，而較適用在高度不確定性的環境中
3.( ) 矩陣式組織型態 這種國際企業的組織型態，同時納入兩種不同的部門規劃，易造成衝突的發生
4.( ) 策略應包含範疇、資源運用、獨特競爭優勢，以及綜效範疇界定組織的定位或規模策略規劃是發展策略計畫的過程 錯誤
5.( ) 「未雨綢繆」是指 規劃 這種管理功能
6.( ) 下列有關史坦納（Steiner）整體規劃模式的敘述 由規劃的基礎、主體、實施檢討與輔助工作四部分組成高層主管的價值觀為規劃的基礎規劃研究與可行性測定為經常性的輔助工作 有誤
7.( ) 下列有關規劃的陳述 是管理活動之首提供組織努力的方向是一個持續的過程 有誤
8.( ) 中階經理人的工作應是 規劃可用資源去完成組織目標
9.( ) 分析外在環境，評估企業本身資源條件，決定企業目標及達成目標所需步驟之程序是指 規劃 這種管理功能
10.( ) 甲公司擬將晶圓廠遷移到中國大陸的決策，是屬於 策略性規劃 這種規劃
是指
1.( ) 資料採礦（data mining） 是指「企業管理者利用電子技術，從事搜尋、篩檢與重組資料群，以便發掘有用資訊的過程」
2.( ) 「工作成果對個人或組織的影響程度」是指工作特性（Job Characteristics）模式中的 任務重要性 這種要素
3.( ) 「馬基維利主義（Machiavalianism）」是指個體具有 實際、不為感情所動，為達目的不擇手段 這種個性傾向
4.( ) Mintzberg將管理者角色分成三大類，是指 人際角色、資訊角色與決策角色
5.( ) 心理學家將激勵（Motivation）描述為「施加於有機體上，以激發或引導其行為的力量」。是指採取的某些措施，讓部屬願意努力以達成組織交付的任務。在多種激勵理論中， 期望理論 是以「行為」為中心的激勵理論
6.( ) 企業進行策略分析時常用的SWOT分析，其中有關內部分析是指 SW
7.( ) 在財務管理中，所謂「速動比率」是指 速動資產除以流動負債
8.( ) 有關品管圈中的六個標準差（6σ）之描述，下列 是指某個流程或產品的觀測值中，每百萬次的觀測值中，只容許3.4次錯誤高階管理者應該扮演支持導入六個標準差的關鍵角色六個標準差讓員工在遇見問題時先衡量現況，找出原因加以改善 錯誤
9.( ) 波士頓顧問群所提出的BCG矩陣中，市場占有率低、預期市場成長率高，是指 問題事業 這種事業群
10.( ) 個人、團體或組織採取一些活動以保障消費者應有的權益是指 消費者主義
決策
1.( ) 非直線型（nonlinear） 這一種類型的思考模式是傾向於運用內部資料，用個人獨特的方法及感覺來消化資料，然後用直覺來決策和行動
2.( ) A公司的Call Center在考慮顧客對服務的需要與等待時間之間取得平衡，以達最佳服務水準，是 等候線理論 決策技術
3.( ) A君為一家上市公司的CEO，5年前決定投資生技產業，迄今仍虧損連連，但A君不肯承認失敗仍持續投資，試問A君犯了 承諾升高 這種決策認知的偏見
4.( ) 下列有關分權（decentralization）的敘述 基層主管所做決策數愈多，則表示分權程度愈高 基層主管所做決策的重要性程度愈重要，則表示分權程度愈高 同一階層主管所做決策的涵蓋功能範圍愈廣，則表示分權程度愈高 有誤
5.( ) 下列關於團隊及團隊管理的敘述 群體決策（group decision making）可以較個人決策帶入更多元的觀點，也可以增加決策的合法性，因此能夠提升決策品質 要降低社會賦閒（social loafing），其中一種方法就是減少團隊人數 具談判技巧（negotiating skills）是高效能團隊的特徵之一 有誤
6.( ) 甲公司擬將晶圓廠遷移到中國大陸的決策，是屬於 策略性規劃 這種規劃
7.( ) 有關人力資源管理的敘述， 對員工績效評估的目的是做為客觀人力資源決策（如： 為真
8.( ) 有關例行性（programmed）決策與非例行性（non-programmed）決策說明，下列 例行性決策是經常性決策例行性決策只要依循規則就可以做出決定非例行決策針對特定、無明確定義、不確定性高的問題所進行的決策 錯誤
9.( ) 有關獨資企業的敘述，下列 設立手續簡便 經營管理決策迅速 資金受限 錯誤
10.( ) 決策者傾向於延續過去的決策方向，而使決策落入無法自拔的陷阱裡，這是決策中常見的 不理性的擴大承諾（escalation of commitment） 這種認知偏見
管理
1.( ) 人群關係學派 這種管理學派是由霍桑實驗所導引出來
2.( ) 下列有關高階主管工作及任務之敘述 工作較偏向管理性的工作負責設定組織目標與經營方針需要較多的觀念化能力，較少的技術性能力 有誤
3.( ) 大前研一在Ｍ型社會一書中提出的「新奢華」（new luxury）的概念在行銷管理上可用以區隔的目標市場為 中下階層的目標客群
4.( ) 以下對授權（delegation）的敘述 授權的下屬只對該事務有管理或執行的責任，缺少裁量權 正確
5.( ) 企業赴海外投資將會面臨一系列的風險，其中因當地國的國際收支狀況異常，或當地政府經濟管理失誤所可能衍生的風險為 匯率風險
6.( ) 在Blake and Mouton所提出的領導方格理論中，工作導向低、員工導向高的情境（1，9），係採用 鄉村俱樂部管理 這種領導型態
7.( ) 有關管理功能之敘述， 管理循環說明管理是一個動態程序，週而復始 正確
8.( ) 有關雙軌式管理的敘述，下列 讓研發／技術人員有技術和管理兩種升遷管道 有助於研發／技術人才有效留任 可以讓內部研發／技術人員適才適所 錯誤
9.( ) 針對「衝突」， 衝突是必要的，有正面意義 為近代管理觀念所採之看法
10.( ) 管理上常用的SWOT分析，其中的「O」是指 機會
觀點
1.( ) Michael Porter提出企業價值鏈的觀點， 採購（Procurement） 不為價值鏈「主要活動」之內容
2.( ) 下列關於團隊及團隊管理的敘述 群體決策（group decision making）可以較個人決策帶入更多元的觀點，也可以增加決策的合法性，因此能夠提升決策品質 要降低社會賦閒（social loafing），其中一種方法就是減少團隊人數 具談判技巧（negotiating skills）是高效能團隊的特徵之一 有誤
3.( ) 企業不能為了股東利益而剝奪員工所應該擁有的基本工作條件，是屬於 權利觀點 這一種企業倫理的觀點
4.( ) 依行為學派的觀點， 工作豐富化 這種工作設計所帶來的激勵程度最高
5.( ) 某甲知道經驗豐富的員工不需要他一直「關照」，他相信員工知道要做什麼，怎麼做以及按時完成任務。從這觀點來看，故某甲信奉 Y理論（Theory Y） 這種激勵理論
6.( ) 科學管理學派的觀點為 使用科學方法找尋完成工作的最佳方法
7.( ) 根據Kurt Lewin的變革三階段觀點，為組織變革形成動機，增加驅動力，為 解凍（unfreezing） 這種階段之作用
8.( ) 根據效率的觀點， 有助於長期利潤 並非反對企業負擔社會責任的理由
9.( ) 從控制的觀點看，一般企業的製造部門應該屬於 成本中心 這種中心
10.( ) 管理者的行為有偏差，而造成部屬模仿後也產生偏差行為，此為 社會學習理論 這種理論之觀點
需求
1.( ) 消費者對麵包有需求，麵包製造商才會去購買麵粉 是衍生性需求的描述
2.( ) 歸屬感 不屬於尊重的需求
3.( ) 「希望確保自己的工作穩定」為馬斯洛（Maslow）需求層次理論中， 安全需求 這種層次之需求
4.( ) Maslow的需求層級理論，假設人們的需求都有五個層級，在某一層次需求未獲相當滿足之前，人們不會追逐其上一層級的需求，請問此理論由下至上的層級排列順序， 生理、安全、社會、尊嚴、自我實現 正確
5.( ) 下列有關馬斯洛（Maslow）的需求層級理論， 五種層級需求依次為，生理需求、安全需求、社會需求、尊重需求、自我實現需求沒有被滿足的最低階需求是最具有激勵效果的需求，已經被滿足的需求則較不具激勵效果自我實現需求是不會被滿足，它是會不斷的被增強 錯誤
6.( ) 公司內部舉辦知識分享活動時，若員工對於某主題有知識上的需求，可找林先生來協助，故他擁有 專家（expert）權 這種權力
7.( ) 在Maslow的需求層級理論中， 自我實現需求 這種需求是屬於Herzberg雙因子理論中的「激勵因子」
8.( ) 在印度銷售牛肉不但賣不出去，還會引起消費者的反感，請問這是因為印度對牛肉有 負需求 這種型態的需求
9.( ) 服務的不可分割性要用 需求平衡策略 這種策略加以解決
10.( ) 若某商品的價格變動的幅度是4%，而引起需求量變動為6%，則需求價格彈性為 1.5
採取
1.( ) 員工具有高度的組織承諾 這種組織現象不適合採取官僚式控制（bureaucratic control）
2.( ) iPhone剛推出上市初期訂價為一般手機的數倍高，請問是採取 市場搾取訂價 訂價方式
3.( ) 主管人員必須獲得同級幕僚人員「同意」才能執行；幕僚若不同意時，則不能採取行動，所指的是 幕僚同意權
4.( ) 企業進行競爭所採取的事業策略，其中強調透過塑造產品或服務的獨特性，產生與競爭者的有利差異，此種策略稱為 差異化策略
5.( ) 在 產品內容差異較大時 這種情形下，企業較適合採取「計時制」
6.( ) 有關費德勒領導權變模式（Fiedler Contingency Model）之敘述，下列 在普通情境下（無極端不利或極端有利），採取關係導向的領導模式較為有效在極端不利的情境下，採取任務導向的領導模式較為有效在極端有利的情境下，採取任務導向的領導模式較為有效 錯誤
7.( ) 依據賀喜與布蘭查（Hersey & Blanchard）所提出的「領導生命週期理論」（Life Cycle Theory of Leadership），當部屬具備足夠的能力，但缺乏信心和動機處理工作時，管理者應採取 參與式領導（Participating Leadership） 這一種領導方式
8.( ) 面對變革，員工往往會採取抗拒變革的態度，主要的原因不包括 認為變革與組織的目標或利益相容
9.( ) 個人、團體或組織採取一些活動以保障消費者應有的權益是指 消費者主義
10.( ) 根據Fiedler權變領導理論，當主管與部屬的關係很差、工作任務結構化的程度很低、且主管者的職位權力也很弱時，主管最好採取 任務導向型 這一種領導風格
根據
1.( ) 「根據企業所必須完成的任務，來安排執行人員之間的相互關係」，這是 組織 這一種管理職能
2.( ) 下列對六個標準差（Six Sigma）所代表的意涵 根據DMAIC（Define、Measure、Analyze、Improve和Control）五個步驟來推動六個標準差可以從人力資源運用到客戶服務，即各部門都適用以經過訓練合格的「黑帶」人員來負責領導改善方法的進行 有誤
3.( ) 根據Anderson的「長尾理論（Long Tail Theory）」，透過互聯互享之特性，使網路發揮篩選功能，而將商機從熱門商品轉至利基商品的力量為 連結供給與需求
4.( ) 根據Fiedler權變領導理論，當主管與部屬的關係很差、工作任務結構化的程度很低、且主管者的職位權力也很弱時，主管最好採取 任務導向型 這一種領導風格
5.( ) 根據Kurt Lewin的變革三階段觀點，為組織變革形成動機，增加驅動力，為 解凍（unfreezing） 這種階段之作用
6.( ) 根據Maslow需求層級理論，主管重視部屬意見與參與，能滿足部屬的 尊重需求 這種需求
7.( ) 根據世界經濟論壇（WEF）2009∼2010全球競爭力評比，整體競爭力排名第一的國家為 瑞士
8.( ) 根據明茲伯格（Mintzberg）對管理者角色分成不同類別的研究， 監督者 屬於「資訊角色」
9.( ) 根據最新近發生、印象最深刻的事件作為決策依據係指為 近期效應偏差
10.( ) 根據勤業管理顧問公司所開發的KPIS公式，知識管理最重要的要素為 分享
訂價
1.( ) 現行水準訂價法 這種訂價方式是採用與競爭者相同的價格水準作為訂價基礎，企業採用此訂價方式多半是因為市場缺乏眾多競爭者，因此任何的價格調整都可能引來對手的攻擊或報復
2.( ) 滲透訂價法（Marketing penetration pricing） 是行銷人員為了使產品能薄利多銷，以低價格吸引大多數的消費者，並增加市場占有率的訂價法
3.( ) A公司產品材料與人工成本100元，老闆希望獲利兩成，因此將產品訂價為120元，此種訂價方式稱為 成本加成訂價法（makeup pricing）
4.( ) iPhone剛推出上市初期訂價為一般手機的數倍高，請問是採取 市場搾取訂價 訂價方式
5.( ) 有關刮脂式訂價（Skimming Pricing）與滲透式訂價（Penetration Pricing）之敘述，下列 刮脂式訂價以利潤極大化為目標 滲透式訂價假設消費者對於產品價格相當敏感 滲透式訂價適用於進入障礙較低的產品上 錯誤
6.( ) 有關刮脂訂價與滲透訂價，敘述 企業通常對於進入障礙很高的新產品會傾向使用刮脂訂價 正確
7.( ) 行銷組合四項要素是 產品、訂價、促銷、配銷通路
8.( ) 服務業者會採用尖峰、離峰不同時段訂價，是為了克服服務的 不可儲藏性 這種特性
9.( ) 產品在銷售時會依照當時的市場情境或購買條件調整產品價格，此為 動態訂價法（dynamic pricing） 這種訂價法
10.( ) 產品組合訂價中，依據配合主要產品所伴隨之自選式產品來進行訂價者為 附件訂價法（optional-product） 這種訂價法
這一種
部門
1.( ) 矩陣式組織型態 這種國際企業的組織型態，同時納入兩種不同的部門規劃，易造成衝突的發生
2.( ) 一家生產印刷電路板的公司，根據其生產流程再依序分為鑽孔課、內層課、乾膜課、電鍍課、濕膜課、加工課、品檢課等部門，這個例子是屬於 流程別部門化 這種部門化的類型
3.( ) 下列有關組織的描述 水平分化將增加組織的控制幅度垂直分化將增加中階管理者水平分化是部門專業分工的結果 有誤
4.( ) 下列對六個標準差（Six Sigma）所代表的意涵 根據DMAIC（Define、Measure、Analyze、Improve和Control）五個步驟來推動六個標準差可以從人力資源運用到客戶服務，即各部門都適用以經過訓練合格的「黑帶」人員來負責領導改善方法的進行 有誤
5.( ) 公司的部門可分為人事、製造、行銷、會計等部門，這是屬於 功能別部門化 這種部門化的類型
6.( ) 以單一資訊系統管理公司中的所有部門與功能，更進一步拓展到企業夥伴上，並經由供應鏈管理（supply chain management， SCM）來達成之控制系統為 企業資源規劃（enterprise resource planning， ERP）
7.( ) 台大醫院的部門可分為醫療、檢驗、藥品、會計、研究等部門，這個例子是屬於 功能別部門化 這種部門化的類型
8.( ) 企業實行責任中心制度，若劃分為利潤中心，其部門經理對 利潤 負責
9.( ) 有關平衡計分卡之敘述，下列 是由卡普蘭與諾頓（Kaplan and Norton）兩位學者所提出是一套同時重視結果與過程的績效管理制度可以加強部門間對策略意義的溝通 錯誤
10.( ) 有關目標管理（MBO）之敘述， 組織各部門目標由主管與部屬共同決定 正確
可以
1.( ) 企業可以透過網站、徵才活動，對外說明公司所提供的員工福利，以達到吸引人才的目的員工福利亦可作為激勵員工的方式之一勞保可分為普通事故保險與職業災害保險兩類 錯誤
2.( ) YouTube一開始是因為創辦者找不到可以分享他們聚會的影片，才搭設的網路影音分享網站。請問，YouTube的創立，是源於 不協調的狀況 這一種創新來源
3.( ) 一個可以激發跟隨者超越自身利益並對其業績產生深遠影響之領導者，就比如美國微軟公司的比爾•蓋茲，為 變革型（transformational） 這種類型之領導者
4.( ) 下列關於團隊及團隊管理的敘述 群體決策（group decision making）可以較個人決策帶入更多元的觀點，也可以增加決策的合法性，因此能夠提升決策品質 要降低社會賦閒（social loafing），其中一種方法就是減少團隊人數 具談判技巧（negotiating skills）是高效能團隊的特徵之一 有誤
5.( ) 企業招募人才可以從內部與外部招募。 內部晉升 不屬於「外部招募」
6.( ) 有些廠商為了與對手競爭，強調洗衣機可以產生臭氧泡泡，以達到殺菌功能，請問其產品的概念為 擴大產品
7.( ) 有關企業對於研究與發展的投入， 研究發展的成果不一定可以轉化成市場願意接受的產品 不斷投入研究發展與創新，企業才有機會永續經營 企業在研究發展的過程中，有時必須與其他的企業進行合作 錯誤
8.( ) 有關例行性（programmed）決策與非例行性（non-programmed）決策說明，下列 例行性決策是經常性決策例行性決策只要依循規則就可以做出決定非例行決策針對特定、無明確定義、不確定性高的問題所進行的決策 錯誤
9.( ) 利用五力分析進行競爭者分析時，競爭型態可以分為完全競爭、獨佔性競爭、寡佔與 獨佔
10.( ) 規劃可以指出方向、減少不確定性的風險、減少資源的浪費與重複、及 提供控制的標準 。空格中最宜填入何者？
提出
部屬
1.( ) 一位管理者可以直接管理部屬人數的限度，稱為 控制幅度
2.( ) 心理學家將激勵（Motivation）描述為「施加於有機體上，以激發或引導其行為的力量」。是指採取的某些措施，讓部屬願意努力以達成組織交付的任務。在多種激勵理論中， 期望理論 是以「行為」為中心的激勵理論
3.( ) 王經理在一間製造家電的工廠擔任生產部門主管，他能對其部屬發號施令，且部屬會遵其命令，為 職權 之敘述
4.( ) 主管將份內的工作分配給部屬，此管理程序稱為 授權（Delegation）
5.( ) 在 部屬工作性質必須經常和主管商量 這種情況下，管理者的管理幅度（Span of Management）愈小
6.( ) 在Hersey-Blanchard的情境領導理論中，當部屬「有能力」但「無意願」去工作時，應採用 參與型 這種領導風格
7.( ) 有關目標管理（MBO）之敘述， 組織各部門目標由主管與部屬共同決定 正確
8.( ) 依據賀喜與布蘭查（Hersey & Blanchard）所提出的「領導生命週期理論」（Life Cycle Theory of Leadership），當部屬具備足夠的能力，但缺乏信心和動機處理工作時，管理者應採取 參與式領導（Participating Leadership） 這一種領導方式
9.( ) 注重人際關係，瞭解部屬的個別需求，並接受成員間的個別差異。這是 員工導向 這一種型態的領導者
10.( ) 某餐廳店長與部屬關係良好、工作結構化程度高、權力地位穩固，依費得勒（Fiedler）情境領導觀點，採用 任務導向 這種領導模式將使店長績效較佳
方法
1.( ) 因果分析法 這種市場預測方法是屬於計量（量化）法
2.( ) 組織行為研究 不屬於管理科學學派（又稱作數量學派）所使用的方法
3.( ) 「改變情境，使領導方式更具效能」的方法，學者稱之為 組織工程
4.( ) 下列對於人員教育訓練之描述， 教育訓練一般包括方案設計、方法類型與訓練效果評估三大部分角色扮演是人員教育訓練經常使用的方法由受評者人際網絡中的各類人士來進行訓練成效評核的方法稱為三百六十度績效回饋法 錯誤
5.( ) 六個希格瑪（6σ）」，是屬於 生產及作業控制 這一種目前較為常見的「追蹤術」控制技術與方法
6.( ) 有關「ABC存量控制方法」的敘述，下列 又稱為重點式的物料管理方法A類是存貨項目少，但價值高的物料B類存貨數量與價值均佔其次，須稍加控制 錯誤
7.( ) 身為管理者的你，相信沒有最好的管理方法，只有依情況而定出適合的方法來實行。你應該屬於 權變學派 這種學派
8.( ) 為避免公司內不合理的薪資結構，可採用 工作評價 方法
9.( ) 韋伯（Max Weber）理想官僚體制強調在大型組織中做事的方法，各項做事方法中， 工作導向、績效評估制度化 不符合Max Weber概念
10.( ) 消費者以最低屬性標準來評估替代方案的方法稱之為 重點模式
能力
1.( ) 事業夥伴（business partner）必須同時知道如何適當的扮演策略夥伴、行政專家、員工協助者以及變革促進者的角色人力資源功能的各角色間，由於關注的焦點不同，在實際運作上難免會有相互矛盾或衝突的情形產生人力資源功能必須在許多構面上求取平衡，如「效率與創新」或「過去與未來」等，並充分發揮協調與折衝的能力 錯誤
2.( ) 許多高科技產業公司為了刺激核心員工貢獻自己的能力，設計誘人且差距極大的薪資政策當績效可以被公平且明確的考核時，激勵性薪資的角色才能夠真正的被發揮市場價格是管理者薪資制訂準則的最佳基礎 錯誤
3.( ) Katz認為中階層管理者必須具備的技能， 人際關係能力 為是
4.( ) Katz認為中階層管理者必須具備的技能， 技術性能力 為是
5.( ) Katz認為高階管理者相對於其他階層而言最需具備的能力為 概念化能力
6.( ) 下列有關財務比率分析的敘述 流動比率愈高，表示公司短期償債能力愈強 利息保障倍數愈高，表示公司按時支付利息的能力愈強 業主權益比率愈高，表示公司對債權人愈有保障 有誤
7.( ) 企業財務報表中的流動比率與速動比率，最主要是用以檢視企業的 償債能力 這種能力
8.( ) 定義工作內容與鑑定該工作所需的能力是 工作分析 之定義
9.( ) 富承公司「誠徵業務專員，須備汽車駕照，歡迎大專畢業、具英語說寫能力且口齒清晰者加入」，上述內容是 工作規範
10.( ) 管理者以不同方式處罰下屬的能力，即為 強制權
目標
1.( ) 相同目標 並非造成組織衝突的因素
2.( ) 確認組織當前目標與策略 為策略規劃的第一個步驟
3.( ) 分析外在環境，評估企業本身資源條件，決定企業目標及達成目標所需步驟之程序是指 規劃 這種管理功能
4.( ) 外界的管制及懲罰，並非督促人努力達成目標的唯一方式，人們會自我引導及自我管制，以實現自己所負責的目標，是指 Y理論 激勵理論
5.( ) 目標路徑理論結論不包括 外控型員工對參與領導有較高滿意
6.( ) 在目標與計畫的層級中，高階管理者的目標與計畫，稱為 策略目標／計畫
7.( ) 有關目標管理（MBO）之敘述， 組織各部門目標由主管與部屬共同決定 正確
8.( ) 有關刮脂式訂價（Skimming Pricing）與滲透式訂價（Penetration Pricing）之敘述，下列 刮脂式訂價以利潤極大化為目標 滲透式訂價假設消費者對於產品價格相當敏感 滲透式訂價適用於進入障礙較低的產品上 錯誤
9.( ) 有關策略規劃的說明， 決定企業的基本使命、目標與資源配置方式的過程 為最正確
10.( ) 事業單位策略以 特定產品線建立在市場的競爭優勢 為最主要的目標
認為
1.( ) 權變領導理論 這種領導理論認為有效的領導風格取決於領導者與情境的互動，也就是說領導風格與領導績效受到情境的影響
2.( ) Katz認為中階層管理者必須具備的技能， 人際關係能力 為是
3.( ) Katz認為中階層管理者必須具備的技能， 技術性能力 為是
4.( ) Katz認為高階管理者相對於其他階層而言最需具備的能力為 概念化能力
5.( ) 卡特（Kotler）認為影響消費者購買行為的主要因素是 社會、文化、個人及心理因素
6.( ) 在懷特與李皮特的三種領導方式中，一般認為以 民主式 這種最佳
7.( ) 有關「霍桑效應（Hawthorne effect）」的敘述， 員工生產力提升主要是因為員工認為管理層特別注意他們行為所致 正確
8.( ) 有關公平理論（equity theory）的描述 個體非常關心自己努力後的獎酬個體也關心別人的獎酬並與其比較員工認為不公平時，辭職可能是選擇方案之一 有誤
9.( ) 有關薪資與激勵關係之敘述， 目標設定理論認為薪資應該跟目標的達成產生連結 正確
10.( ) 面對變革，員工往往會採取抗拒變革的態度，主要的原因不包括 認為變革與組織的目標或利益相容
進行
1.( ) A公司期初存貨為100雙雨鞋，期末時存貨會下降至0，然後再進行補貨。如果每年度每雙雨鞋的持有成本為$3，則總持有成本為 $150
2.( ) 下列對於人員教育訓練之描述， 教育訓練一般包括方案設計、方法類型與訓練效果評估三大部分角色扮演是人員教育訓練經常使用的方法由受評者人際網絡中的各類人士來進行訓練成效評核的方法稱為三百六十度績效回饋法 錯誤
3.( ) 小陳為汽車公司裝修員，部門主管林課長為增加小陳對其他相關工作之內容與責任，除繼續讓小陳進行裝修工作外，另再增加執行品管檢驗工作，此種工作設計的方式稱為 工作豐富化
4.( ) 主管運用評鑑測驗進行員工工作績效的相關程度分析，發現評鑑分數愈高，工作績效愈好，此評鑑具有 預測效度 這種特性
5.( ) 企業進行競爭所採取的事業策略，其中強調透過塑造產品或服務的獨特性，產生與競爭者的有利差異，此種策略稱為 差異化策略
6.( ) 有關企業進行內部分析時所採用之SWOT分析， SWOT是優勢、劣勢、機會、威脅優勢與劣勢包含有形與無形之描述機會與威脅屬於企業外部環境 錯誤
7.( ) 有關麥可波特的產業五力分析， 是一種產業分析的工具 主要目的在分析該產業利潤潛力 可用來協助企業進行外部分析 錯誤
8.( ) 具有創意的人、團隊與組織，以創新流程、創新情境，進行創意活動而形成創新的產品及工作方法。此一段話是採用 系統性分析 這一種分析的概念
9.( ) 針對現有市場，公司將現有產品投入大量宣傳，進行深耕經營以提高銷售量，此策略屬於 市場滲透策略
10.( ) 通過運用 ERP ，可對企業的人力、物力、財力等資源進行自動化管理，並強調對企業的內部甚至外部的資源進行優化配置、提高利用效率
影響
1.( ) 參考權力 這種權力來自於個人的魅力，使其能獲得他人的喜愛、佩服與認同，進而願意跟從或接受其影響與指揮
2.( ) 部門的預算經費 不影響管理幅度的大小
3.( ) 權變領導理論 這種領導理論認為有效的領導風格取決於領導者與情境的互動，也就是說領導風格與領導績效受到情境的影響
4.( ) 一個可以激發跟隨者超越自身利益並對其業績產生深遠影響之領導者，就比如美國微軟公司的比爾•蓋茲，為 變革型（transformational） 這種類型之領導者
5.( ) 卡特（Kotler）認為影響消費者購買行為的主要因素是 社會、文化、個人及心理因素
6.( ) 企業活動深受經濟、社會文化、科技、政治與法律等外在環境因素的影響。 物價 屬於「經濟因素」
7.( ) 在判斷別人行為時，我們會有低估外在因素影響，和高估內部或個人因素影響的現象，稱之為 基本歸因謬誤
8.( ) 有關企業組織所面對營運環境的敘述， 外部環境中的一般環境會影響在其中營運的所有企業組織 正確
9.( ) 有關影響控制系統設計的權變因素，敘述 組織分權化程度越高，高階主管的控制力越弱 正確
10.( ) 表層的職場多樣性（Workplace diversity）與深層的職場多樣性最主要的差別為 表層的職場多樣性會影響人們對他人的知覺，特別是刻板印象，而深層的職場多樣性則可能會影響人們在工作中的行為方式
問題
1.( ) BCG事業分析模式中的問題事業（Question Marks）之特徵為 高成長市場，但低競爭力的事業
2.( ) 在投資組合分析中的波士頓顧問群模型中， 問題事業 具有高市場成長率與低市場佔有率
3.( ) 有關例行性（programmed）決策與非例行性（non-programmed）決策說明，下列 例行性決策是經常性決策例行性決策只要依循規則就可以做出決定非例行決策針對特定、無明確定義、不確定性高的問題所進行的決策 錯誤
4.( ) 有關組織文化之敘述，下列 組織創辦人對於組織文化有相當大的影響力 組織文化是成員共同價值、信念與象徵的複雜結合 組織文化是組織成員在不同環境下，應付面臨問題所遵循的思考與反應準則 錯誤
5.( ) 有關組織結構的敘述，下列 組織結構越趨向扁平化時，應增加授權的程度矩陣式組織易有指揮不統一、權責混淆的問題若環境越穩定時，組織結構適合採用機械式組織 錯誤
6.( ) 決策是尋找對策以解決問題的思考過程， 確認中心問題 是決策過程的第一步驟
7.( ) 依據「波士頓顧問群（BCG）」之分析中，若事業單位之相對市場佔有率低，市場成長率高，稱為 問題（Question marks）
8.( ) 供應鏈常見的問題約可分為客戶端、公司端、以及供應商端， 客戶忽然變更訂單的內容，包括料號、數量 不屬於公司端的問題
9.( ) 波士頓顧問群所提出的BCG矩陣中，市場占有率低、預期市場成長率高，是指 問題事業 這種事業群
10.( ) 航空服務業在管理上常遇到尖峰時座位不夠、離峰時沒客人的問題，這主要是因為服務業之 易逝性 這種特性所導致
方式
1.( ) 工作豐富化 這種工作設計是用垂直式增加工作任務的方式，以增加員工工作內容的多樣性和獨立性來增加員工更多的自主性與責任感
2.( ) 當替代技術成熟到足以商業化，它將會取代原有的技術，此為「典範轉移」新的技術使原先產業結構產生巨大的變動，這些技術稱為「破壞性技術」「商業模式」是企業賴以獲利的方式 錯誤
3.( ) 大學附近的餐廳多半以學生為目標顧客，請問此種顧客區隔方式是以 職業 這種變數來進行市場區隔
4.( ) 日本汽車於1970年代進攻美國市場時，所採不惜虧損以低價吸引大量消費者使用之定價方式為 滲透定價
5.( ) 企業如果想一對一銷售，以 人員銷售 這種推銷方式最有效果
6.( ) 在拍賣時，以最高價投標者得標的拍賣方式稱之為 英式拍賣
7.( ) 有關行銷溝通工具之敘述，下列 廣告是消費品生產廠商與消費者間最重要的行銷溝通工具之一 促銷是可以在短期內收到立即效果的行銷工具 人員銷售是利用業務或服務人員以面對面的方式提供產品的說明或服務 錯誤
8.( ) 有關創新的敘述，下列 漸進性創新屬於現有產品／技術的改良 激進性創新是指以重大發明的方式開發出全新類型的產品或技術服務 激進性創新通常會對現有科技與市場產生重大衝擊 錯誤
9.( ) 利用實際執行工作（或模擬工作）來學習，其方式包括個案分析、經驗體認、角色扮演，及群體互動的員工訓練方法為 經驗練習法
10.( ) 事後控制方式之一的平衡計分卡是一種不限於由財務觀點來評量組織績效的方法，它是由四個角度來衡量它們對公司績效貢獻度的方法。請 外部程序 不屬於平衡計分卡的四個構面
情境
1.( ) 工作環境變化大 這種情境下，管理幅度宜小
2.( ) 強調水平溝通及協調 為適合採用「有機式」組織之情境
3.( ) 權變領導理論 這種領導理論認為有效的領導風格取決於領導者與情境的互動，也就是說領導風格與領導績效受到情境的影響
4.( ) 「改變情境，使領導方式更具效能」的方法，學者稱之為 組織工程
5.( ) Fielder的權變領導理論中，認為領導行為的效能，主要決定於 領導者與部屬關係、任務結構與情境特徵
6.( ) 一個組織要能達到高績效的目的，首先要了解激勵因素的重要性，再設計創造激勵因素的情境，來營造組織氣氛。 以上皆是 為內部激勵情境的創造必須依賴的條件
7.( ) 一個組織要能達到高績效的目的，首先要了解激勵因素的重要性，再設計創造激勵因素的情境，來營造組織氣氛。 賦予員工責任感，讓員工相信自己必須為工作的結果負責 為內部激勵情境的創造必須依賴的條件
8.( ) 一個組織要能達到高績效的目的，首先要了解激勵因素的重要性，再設計創造激勵因素的情境，來營造組織氣氛。 賦予員工價值感或意義感 為內部激勵情境的創造必須依賴的條件
9.( ) 一個組織要能達到高績效的目的，首先要了解激勵因素的重要性，再設計創造激勵因素的情境，來營造組織氣氛。 讓員工了解自己工作的結果 為內部激勵情境的創造必須依賴的條件
10.( ) 在Blake and Mouton所提出的領導方格理論中，工作導向低、員工導向高的情境（1，9），係採用 鄉村俱樂部管理 這種領導型態
分析
1.( ) 顧客滿意度 是屬於企業個體環境分析
2.( ) Michael E. Porter提出的企業價值鏈分析（value chain analysis）是屬於 功能策略 這種策略分析工具
3.( ) SWOT分析中， OT 所包含的為分析組織所面對的外在環境
4.( ) 人際交互關係分析認為「教誨」是屬於 父母型 自我狀態
5.( ) 六標準差（Six Sigma）品質管理是一個精確、聚焦、高效果，有效地降低了產品的不良率的品質原則與技術。透過DMAIC績效改善模式推動品質提升。所謂的DMAIC是 定義（Define）檢測（Measure）分析（Analyze）改善（Improve）控制（Control）
6.( ) 公司利用會計報表分析作為控制的依據， 存貨週轉率 這種分析能衡量公司短期償債能力與流動性
7.( ) 分析外在環境，評估企業本身資源條件，決定企業目標及達成目標所需步驟之程序是指 規劃 這種管理功能
8.( ) 主張運用科學精神分析工作方法、培訓員工技能及作責任分工之管理學派是 科學管理學派
9.( ) 主管運用評鑑測驗進行員工工作績效的相關程度分析，發現評鑑分數愈高，工作績效愈好，此評鑑具有 預測效度 這種特性
10.( ) 在SWOT分析中， Strength， Weakness 屬於內部企業環境的分析
使用
1.( ) 為了保護環境，我們全面使用可回收的環保袋 是綠色行銷的例子
2.( ) 將企業的技術或產品規格授予另外組織使用製造或銷售其產品 是授權（licensing）的定義
3.( ) 組織行為研究 不屬於管理科學學派（又稱作數量學派）所使用的方法
4.( ) 下列對於人員教育訓練之描述， 教育訓練一般包括方案設計、方法類型與訓練效果評估三大部分角色扮演是人員教育訓練經常使用的方法由受評者人際網絡中的各類人士來進行訓練成效評核的方法稱為三百六十度績效回饋法 錯誤
5.( ) 日本汽車於1970年代進攻美國市場時，所採不惜虧損以低價吸引大量消費者使用之定價方式為 滲透定價
6.( ) 主要使用在「跨工作領域、跨組織層級」的溝通流向是 斜向構通
7.( ) 可口可樂公司於全世界使用相同產品設計與行銷策略，此種策略稱為 全球化
8.( ) 企業召募部門主管，使用 評鑑中心 甄選方法效度最高
9.( ) 在費德勒（Fiedler）「情境模式」（contingency model）中，當在最有利的領導情境下，適合使用 任務導向 這一種領導方式所獲績效較高
10.( ) 在費德勒（Fiedler）模式中，當在最不利的情境下，較適合使用 任務導向 這種領導風格
依據
1.( ) Bartlett和Ghoshal將國際企業策略分為多國策略、全球策略、國際策略、與跨國策略，請問其分類的依據是 「全球整合程度」及「地區回應程度」
2.( ) 在資訊系統開發生命週期各階段中，仔細了解使用者需求以作為系統開發人員開發系統依據，係指 系統分析
3.( ) 有關差異行銷的敘述，下列 差異行銷的主要三步驟為：依據區隔市場的吸引力，排序並選定目標的區隔市場針對選定的區隔市場，尋求可能的定位概念，並透過行銷組合發展與傳達 錯誤
4.( ) 依據「波士頓顧問群（BCG）」之分析中，若事業單位之相對市場佔有率低，市場成長率高，稱為 問題（Question marks）
5.( ) 依據Katz（1974）的研究，基層管理者最需要的技能為 技術
6.( ) 依據安索夫（Ansoff）的產品／市場擴張矩陣（product/market expansion grid），以現有產品進入現有市場的行銷策略為 市場滲透策略
7.( ) 依據波士頓顧問團「Boston Consulting Group， BCG」所提出之成長－相對市場佔有率矩陣模式，敘述 管理當局應儘早處分或清算「苟延殘喘事業（Dog）」，並將所得現金用於投資明星事業 正確
8.( ) 依據組織分工的專業技術分類為生產、行銷、財務、人事、研發稱為 企業功能
9.( ) 依據激勵的增強理論，老師想要學生每堂課都能出席，因此告知若有缺課則取消獲得該科學期成績額外加分的機會，這是屬於增強理論中的 消滅 這種類型
10.( ) 將使用者需求轉換成系統開發文件，以供系統開發人員作為開發資訊系統的依據。此項工作是為 系統分析
採用
1.( ) 強調水平溝通及協調 為適合採用「有機式」組織之情境
2.( ) 現行水準訂價法 這種訂價方式是採用與競爭者相同的價格水準作為訂價基礎，企業採用此訂價方式多半是因為市場缺乏眾多競爭者，因此任何的價格調整都可能引來對手的攻擊或報復
3.( ) 企業如果想要達到最大市場涵蓋範圍，以及提供最大的產品涵蓋面，應該採用 密集性配銷 這一種通路策略
4.( ) 在Blake and Mouton所提出的領導方格理論中，工作導向低、員工導向高的情境（1，9），係採用 鄉村俱樂部管理 這種領導型態
5.( ) 在Hersey-Blanchard的情境領導理論中，當部屬「有能力」但「無意願」去工作時，應採用 參與型 這種領導風格
6.( ) 在領導者所勾劃之基本途徑與範圍內工作者對於進行、步驟與採用技術，有相當選擇機會，在懷特和李皮特（White and Lippett）的三種領導方式是屬於 民主式 這一種
7.( ) 如果存貨價格隨時間上漲，與「先進先出（FIFO）」相比，採用「後進先出（LIFO）」會有 較低的淨利、較高的現金流量
8.( ) 有關企業進行內部分析時所採用之SWOT分析， SWOT是優勢、劣勢、機會、威脅優勢與劣勢包含有形與無形之描述機會與威脅屬於企業外部環境 錯誤
9.( ) 有關組織結構的敘述，下列 組織結構越趨向扁平化時，應增加授權的程度矩陣式組織易有指揮不統一、權責混淆的問題若環境越穩定時，組織結構適合採用機械式組織 錯誤
10.( ) 具有創意的人、團隊與組織，以創新流程、創新情境，進行創意活動而形成創新的產品及工作方法。此一段話是採用 系統性分析 這一種分析的概念
強調
1.( ) CQI 之主要精神在強調「積極不斷改善來提升品質」
2.( ) 強調水平溝通及協調 為適合採用「有機式」組織之情境
3.( ) Volvo汽車廣告強調其車子製造良好，並以市場上最安全的車種來當訴求，此為波特（Porter）策略分類中之 差異化 這種策略
4.( ) 企業進行競爭所採取的事業策略，其中強調透過塑造產品或服務的獨特性，產生與競爭者的有利差異，此種策略稱為 差異化策略
5.( ) 有些廠商為了與對手競爭，強調洗衣機可以產生臭氧泡泡，以達到殺菌功能，請問其產品的概念為 擴大產品
6.( ) 老師認為班上某些學生為「資優生」，即使他們並非真是資優，但由於老師的認知及其鼓勵之行動，最終這些學生也自然成為資優生。此強調以對下屬之欣賞與嘉許來啟發其上進心者，稱為 比馬龍效應（Pygmalion）
7.( ) 韋伯（Max Weber）理想官僚體制強調在大型組織中做事的方法，各項做事方法中， 工作導向、績效評估制度化 不符合Max Weber概念
8.( ) 馬斯洛（Maslow）的需求層級理論中，強調成長與發揮自我的需求層級為 自我實現需求
9.( ) 強調員工承諾、群體規範、組織文化的自我控制，是屬於 派閥控制（Clan Control） 這一種控制系統
10.( ) 強調高市場佔有率與低市場預期成長率的事業單位為 金牛事業
事業
1.( ) 事業夥伴（business partner）必須同時知道如何適當的扮演策略夥伴、行政專家、員工協助者以及變革促進者的角色人力資源功能的各角色間，由於關注的焦點不同，在實際運作上難免會有相互矛盾或衝突的情形產生人力資源功能必須在許多構面上求取平衡，如「效率與創新」或「過去與未來」等，並充分發揮協調與折衝的能力 錯誤
2.( ) BCG事業分析模式中的問題事業（Question Marks）之特徵為 高成長市場，但低競爭力的事業
3.( ) BCG矩陣模式中，敘述 金牛事業（cash cow）代表預期市場成長率低、相對市場占有率高的事業 正確
4.( ) 企業出售或結束一些不賺錢的事業達到精簡規模之目的，是為 重整策略 這一種策略
5.( ) 在投資組合分析中的波士頓顧問群模型中， 問題事業 具有高市場成長率與低市場佔有率
6.( ) 在波士頓顧問公司所提出的BCG矩陣中，應採行縮減策略的事業為 落水狗事業（dogs）
7.( ) 依據中央健康保險局規定第一類公民營事業或機構等，有一定雇主的受雇者，其被保險人的保險費負擔比率為 30%
8.( ) 依據波士頓顧問團「Boston Consulting Group， BCG」所提出之成長－相對市場佔有率矩陣模式，敘述 管理當局應儘早處分或清算「苟延殘喘事業（Dog）」，並將所得現金用於投資明星事業 正確
9.( ) 依據波斯頓顧問團（BCG）事業組合矩陣，若市場成長率低但市場佔有率高，是屬於 金牛事業 這種事業
10.( ) 波士頓顧問群所提出的BCG矩陣中，市場占有率低、預期市場成長率高，是指 問題事業 這種事業群
一個
團隊
1.( ) 跨功能的團隊 為有機式組織（organic organization）的特徵
2.( ) 跨功能的團隊 為有機式組織的特點
3.( ) 一般而言，團隊的發展會經歷五個不同階段，此五個階段為 形成期、動盪期、規範期、執行期、解散期
4.( ) 下列關於團隊及團隊管理的敘述 群體決策（group decision making）可以較個人決策帶入更多元的觀點，也可以增加決策的合法性，因此能夠提升決策品質 要降低社會賦閒（social loafing），其中一種方法就是減少團隊人數 具談判技巧（negotiating skills）是高效能團隊的特徵之一 有誤
5.( ) 小王是一個團隊的成員，他被充分的授權，甚至連績效也是由他自己考核的。請問小王最有可能是 自我管理團隊 這一種團隊的成員
6.( ) 在布來克及摩頓的管理格道中， 9、9型 是屬於團隊型（Team）
7.( ) 如果王經理決定指派幾位生產部門的員工與行銷部門的員工一起工作，希望在一年後能設計出一項家電新產品。請問這個新產品開發任務的組織為 一個跨功能的任務團隊
8.( ) 有關領導（leadership）行為理論中管理方程（management grid）的描述，下列 鄉村俱樂部型領導（Country Club Management）關切員工需求，塑造一個舒適友善的工作氣氛團隊型領導（Team Management）是透過團隊建立，員工認同組織、工作全力以赴、全員利害與共組織型領導（Organization Management）要求員工完成必要的工作並維持滿意的工作士氣，以達成組織一般水準 錯誤
9.( ) 具有創意的人、團隊與組織，以創新流程、創新情境，進行創意活動而形成創新的產品及工作方法。此一段話是採用 系統性分析 這一種分析的概念
10.( ) 所謂品管圈（QCC）是屬於 問題解決團隊 團隊
不屬於
1.( ) 不受失業的恐懼 不屬於馬斯洛的生理需求
2.( ) 動作分析 不屬於人事部門的業務
3.( ) 售後服務 不屬於M. E. Porter提出價值鏈中的支援活動
4.( ) 專制 不屬於Theory Y的管理行為
5.( ) 教育訓練 不屬於企業的五大功能之一
6.( ) 組織行為研究 不屬於管理科學學派（又稱作數量學派）所使用的方法
7.( ) 策略性市場 不屬於企業潛在競爭者威脅的進入障礙因素
8.( ) 寬的控制幅度 不屬於機械式組織（mechanistic organization）的特徵
9.( ) 機器設備 不屬於流動性資產
10.( ) 激勵 不屬於基本管理功能
領導
1.( ) 下列對六個標準差（Six Sigma）所代表的意涵 根據DMAIC（Define、Measure、Analyze、Improve和Control）五個步驟來推動六個標準差可以從人力資源運用到客戶服務，即各部門都適用以經過訓練合格的「黑帶」人員來負責領導改善方法的進行 有誤
2.( ) 目標路徑理論結論不包括 外控型員工對參與領導有較高滿意
3.( ) 在Blake and Mouton所提出的領導方格理論中，工作導向低、員工導向高的情境（1，9），係採用 鄉村俱樂部管理 這種領導型態
4.( ) 有關Fiedler領導權變模式的敘述， 在情境最有利的狀況下，宜採取任務導向 正確
5.( ) 有關費德勒領導權變模式（Fiedler Contingency Model）之敘述，下列 在普通情境下（無極端不利或極端有利），採取關係導向的領導模式較為有效在極端不利的情境下，採取任務導向的領導模式較為有效在極端有利的情境下，採取任務導向的領導模式較為有效 錯誤
6.( ) 有關領導（leadership）行為理論中管理方程（management grid）的描述，下列 鄉村俱樂部型領導（Country Club Management）關切員工需求，塑造一個舒適友善的工作氣氛團隊型領導（Team Management）是透過團隊建立，員工認同組織、工作全力以赴、全員利害與共組織型領導（Organization Management）要求員工完成必要的工作並維持滿意的工作士氣，以達成組織一般水準 錯誤
7.( ) 根據Greiner的組織成長階段理論，隨組織規模逐漸擴大，組織可能經歷的危機依序為 領導→自主性→控制→硬化
8.( ) 根據權變理論中的各研究中之情境因素， 在Fiedler的領導權變模式中，領導績效是領導風格與情境的有利程度互動下的結果在Hersey和Blanchard的理論中，領導風格與部屬成熟度的搭配是成功領導的關鍵Kerr和Jermier的領導替代論中，組織特性、工作結構及部屬特性為影響領導行為之情境因素 錯誤
程度
1.( ) 通融 為解決衝突方法中合作程度最高之狀態
2.( ) Bartlett和Ghoshal將國際企業策略分為多國策略、全球策略、國際策略、與跨國策略，請問其分類的依據是 「全球整合程度」及「地區回應程度」
3.( ) 下列有關分權（decentralization）的敘述 基層主管所做決策數愈多，則表示分權程度愈高 基層主管所做決策的重要性程度愈重要，則表示分權程度愈高 同一階層主管所做決策的涵蓋功能範圍愈廣，則表示分權程度愈高 有誤
4.( ) 工作專業化可提昇工作效率，但當工作專業化到某一種程度時，也會產生人性不經濟，如無聊、疲勞、壓力及缺席等。 工作部門化 無法解決工作專業化缺點
5.( ) 五大人格特質中強調個人社交、健談與善於人際相處的程度為 外向性
6.( ) 主管運用評鑑測驗進行員工工作績效的相關程度分析，發現評鑑分數愈高，工作績效愈好，此評鑑具有 預測效度 這種特性
7.( ) 生產力的提升主要是因為員工認為他們被團體或社會標準接受的程度，稱為 霍桑效應（Hawthorne effect）
8.( ) 企業進入國際市場的模式（或稱策略）可分為a.合資；b.加盟授權；c.直接投資；d.出口，請以投資的金額、風險與控制的程度由低而高排序， d.＜b.＜a.＜c. 正確
9.( ) 有關組織結構的敘述，下列 組織結構越趨向扁平化時，應增加授權的程度矩陣式組織易有指揮不統一、權責混淆的問題若環境越穩定時，組織結構適合採用機械式組織 錯誤
10.( ) 有關影響控制系統設計的權變因素，敘述 組織分權化程度越高，高階主管的控制力越弱 正確
模式
1.( ) 決策樹 屬機率性模式
2.( ) 「工作成果對個人或組織的影響程度」是指工作特性（Job Characteristics）模式中的 任務重要性 這種要素
3.( ) BCG矩陣模式中，敘述 金牛事業（cash cow）代表預期市場成長率低、相對市場占有率高的事業 正確
4.( ) Hofstede提出國家文化模式說明文化之間的差異，該模式不包含 風俗習慣
5.( ) Michael E. Porter的競爭策略模式指出產業中存在五種競爭壓力，請問不包括 變革者 這種
6.( ) 下列有關史坦納（Steiner）整體規劃模式的敘述 由規劃的基礎、主體、實施檢討與輔助工作四部分組成高層主管的價值觀為規劃的基礎規劃研究與可行性測定為經常性的輔助工作 有誤
7.( ) 六標準差（Six Sigma）品質管理是一個精確、聚焦、高效果，有效地降低了產品的不良率的品質原則與技術。透過DMAIC績效改善模式推動品質提升。所謂的DMAIC是 定義（Define）檢測（Measure）分析（Analyze）改善（Improve）控制（Control）
8.( ) 企業進入國際市場的模式（或稱策略）可分為a.合資；b.加盟授權；c.直接投資；d.出口，請以投資的金額、風險與控制的程度由低而高排序， d.＜b.＜a.＜c. 正確
9.( ) 在波特（Porter）的價值鏈（Value Chain）模式中，價值活動可分為主要活動與支援活動，請問 研發 不屬於主要活動
10.( ) 在麥克•波特（Michael Porter）的價值鏈（value chain）模式中，價值創造的活動可分為主要活動與支援活動。請問 採購 不屬於主要活動
責任
1.( ) 工作豐富化（job enrichment） 代表垂直擴張工作內容，增加規劃與評估的責任
2.( ) 麥克里高的X理論 這種理論假設員工缺乏野心、不喜歡工作且規避責任，必須嚴密控制才能有效工作
3.( ) 一個組織存在的理由，用來描述組織的價值觀、未來的方向及存在的責任，稱為 使命
4.( ) 小陳為汽車公司裝修員，部門主管林課長為增加小陳對其他相關工作之內容與責任，除繼續讓小陳進行裝修工作外，另再增加執行品管檢驗工作，此種工作設計的方式稱為 工作豐富化
5.( ) 以下對授權（delegation）的敘述 授權的下屬只對該事務有管理或執行的責任，缺少裁量權 正確
6.( ) 企業在法律規範下，滿足其經濟責任時，稱為 社會義務
7.( ) 有關「工作說明書」的敘述，下列 是對「事」的分析以「工作」?主角項目包含每項工作的性質、任務、責任、內容與處理方法 錯誤
8.( ) 制定企業總體政策與核准重大決策，並非 業務主任 這種管理者的責任
9.( ) 股份有限公司的股東在法律上應負擔 有限責任 這種責任
10.( ) 負監督公司治理實務最主要責任的是 公司董事會
消費者
1.( ) 消費者不喜歡A牌汽水 這種情況適用扭轉性行銷策略
2.( ) 消費者對麵包有需求，麵包製造商才會去購買麵粉 是衍生性需求的描述
3.( ) 滲透訂價法（Marketing penetration pricing） 是行銷人員為了使產品能薄利多銷，以低價格吸引大多數的消費者，並增加市場占有率的訂價法
4.( ) 日本汽車於1970年代進攻美國市場時，所採不惜虧損以低價吸引大量消費者使用之定價方式為 滲透定價
5.( ) 在印度銷售牛肉不但賣不出去，還會引起消費者的反感，請問這是因為印度對牛肉有 負需求 這種型態的需求
6.( ) 有關行銷溝通工具之敘述，下列 廣告是消費品生產廠商與消費者間最重要的行銷溝通工具之一 促銷是可以在短期內收到立即效果的行銷工具 人員銷售是利用業務或服務人員以面對面的方式提供產品的說明或服務 錯誤
7.( ) 有關刮脂式訂價（Skimming Pricing）與滲透式訂價（Penetration Pricing）之敘述，下列 刮脂式訂價以利潤極大化為目標 滲透式訂價假設消費者對於產品價格相當敏感 滲透式訂價適用於進入障礙較低的產品上 錯誤
8.( ) 近年來消費者傾向避免油炸食物，這種改變對速食業而言，屬於 社會文化環境 之改變
9.( ) 金石堂書店設立網站讓消費者上網購買書籍，係屬於 B to C 這種電子商務的類型
10.( ) 個人、團體或組織採取一些活動以保障消費者應有的權益是指 消費者主義
其中
成員
1.( ) 下列有關「產業」特徵的敘述 產業中的成員彼此具競爭性行銷策略類似產業成員生產及銷售類似產品 有誤
2.( ) 小王是一個團隊的成員，他被充分的授權，甚至連績效也是由他自己考核的。請問小王最有可能是 自我管理團隊 這一種團隊的成員
3.( ) 企業組織成員從其他成員身上學習以融入組織的過程，包括恰當的行為、不恰當的行為以及價值觀等等稱之為 社會化
4.( ) 企業組織的成員較不會透過 新聞 這種來源學習到組織文化
5.( ) 各種訓練方法， 敏感性訓練 對改變成員行為及態度較為有效
6.( ) 成員會出現有二位上司（主管）的組織設計是 矩陣式結構
7.( ) 有效的工作團隊，必須具備 以上皆是 這種特性
8.( ) 有效的工作團隊，必須具備 成員的互賴性 這種特性
9.( ) 有效的工作團隊，必須具備 成員的自信 這種特性
10.( ) 有效的工作團隊，必須具備 協商化解衝突 這種特性
技術
1.( ) 將企業的技術或產品規格授予另外組織使用製造或銷售其產品 是授權（licensing）的定義
2.( ) 當替代技術成熟到足以商業化，它將會取代原有的技術，此為「典範轉移」新的技術使原先產業結構產生巨大的變動，這些技術稱為「破壞性技術」「商業模式」是企業賴以獲利的方式 錯誤
3.( ) A公司的Call Center在考慮顧客對服務的需要與等待時間之間取得平衡，以達最佳服務水準，是 等候線理論 決策技術
4.( ) 下列有關組織發展（organizational development）的敘述 組織發展是協助組織變革能夠成功的各種方法 目標管理是屬於發展個人適應變革的技術之一 敏感度訓練是利用群體討論的方式，以學習合適的人際關係與行為模式 有誤
5.( ) 六標準差（Six Sigma）品質管理是一個精確、聚焦、高效果，有效地降低了產品的不良率的品質原則與技術。透過DMAIC績效改善模式推動品質提升。所謂的DMAIC是 定義（Define）檢測（Measure）分析（Analyze）改善（Improve）控制（Control）
6.( ) 伍德沃（Joan Woodward）將組織結構由 技術性的 這種觀點來區分
7.( ) 在領導者所勾劃之基本途徑與範圍內工作者對於進行、步驟與採用技術，有相當選擇機會，在懷特和李皮特（White and Lippett）的三種領導方式是屬於 民主式 這一種
8.( ) 有關創新與研發管理，敘述 創新需要不斷的技術修正並經過市場驗證，企業才有可能從中獲利 正確
9.( ) 有關雙軌式管理的敘述，下列 讓研發／技術人員有技術和管理兩種升遷管道 有助於研發／技術人才有效留任 可以讓內部研發／技術人員適才適所 錯誤
10.( ) 依據Katz（1974）的研究，基層管理者最需要的技能為 技術
領導者
1.( ) 權變領導理論 這種領導理論認為有效的領導風格取決於領導者與情境的互動，也就是說領導風格與領導績效受到情境的影響
2.( ) 一個可以激發跟隨者超越自身利益並對其業績產生深遠影響之領導者，就比如美國微軟公司的比爾•蓋茲，為 變革型（transformational） 這種類型之領導者
3.( ) 在House & Mitchelle的途徑－目標理論（Path-Goal Theory）中，領導者藉由 設立達成任務的獎酬，並協助下屬辨認獲取獎酬的方法 來增加激勵效果
4.( ) 在組織溝通的網路中，會出現一位明顯的領導者的是 輪狀 這種網路
5.( ) 在領導者所勾劃之基本途徑與範圍內工作者對於進行、步驟與採用技術，有相當選擇機會，在懷特和李皮特（White and Lippett）的三種領導方式是屬於 民主式 這一種
6.( ) 注重人際關係，瞭解部屬的個別需求，並接受成員間的個別差異。這是 員工導向 這一種型態的領導者
7.( ) 組織或領導者的權力來源有五種， 資訊權力（information power） 不屬其中之一
8.( ) 費德勒（Fiedler）在領導權變理論中提出，領導行為應該取決於領導情境，其領導情境不包含 領導者的個性
9.( ) 領導者給予追隨者個別的關懷與智力的啟迪，並且帶給他啟發性的激勵。此為 轉換型領導 這一種領導型態
10.( ) 領導者給予部屬正面利益或獎酬的權力，稱為 獎賞權
稱之
透過
1.( ) 企業可以透過網站、徵才活動，對外說明公司所提供的員工福利，以達到吸引人才的目的員工福利亦可作為激勵員工的方式之一勞保可分為普通事故保險與職業災害保險兩類 錯誤
2.( ) 初次公開發行 係指企業透過證券交易所首次公開向投資者增發股票，以期募集用於企業發展資金的過程
3.( ) 下列有關「BOT」的敘述 民間跟政府透過合約關係，投資興建公共工程在興建完成後，由民間經營一段時間，期滿後再交還給政府可活絡民間投資及減輕政府財政負擔 有誤
4.( ) 六標準差（Six Sigma）品質管理是一個精確、聚焦、高效果，有效地降低了產品的不良率的品質原則與技術。透過DMAIC績效改善模式推動品質提升。所謂的DMAIC是 定義（Define）檢測（Measure）分析（Analyze）改善（Improve）控制（Control）
5.( ) 由一群專家透過一系列問卷凝聚共識，並據此一致性看法對特定議題做出預測的研究方法是 德爾菲法（Delphi Method）
6.( ) 企業組織的成員較不會透過 新聞 這種來源學習到組織文化
7.( ) 企業進行競爭所採取的事業策略，其中強調透過塑造產品或服務的獨特性，產生與競爭者的有利差異，此種策略稱為 差異化策略
8.( ) 有關供應鍊管理的敘述，下列 透過整合系統管理資訊流與物流服務 提供從原料供應商到顧客的整套服務 最佳化核心作業為其中心思想 錯誤
9.( ) 有關供應鍊管理的敘述，下列 透過整合系統管理資訊流與物流服務提供從原料供應商到顧客的整套服務最佳化核心作業為其中心思想 錯誤
10.( ) 有關差異行銷的敘述，下列 差異行銷的主要三步驟為：依據區隔市場的吸引力，排序並選定目標的區隔市場針對選定的區隔市場，尋求可能的定位概念，並透過行銷組合發展與傳達 錯誤
具有
1.( ) 目標管理法 這一種績效評估方法具有動機激勵、成長學習與長期留才之功能設計與內涵
2.( ) 員工具有高度的組織承諾 這種組織現象不適合採取官僚式控制（bureaucratic control）
3.( ) 購買的產品是標準或無差異性 這種情況會使購買者具有更大的議價空間
4.( ) 「具有雙頭馬車、角色衝突」缺失的組織部門化型式是 矩陣式部門化
5.( ) 「馬基維利主義（Machiavalianism）」是指個體具有 實際、不為感情所動，為達目的不擇手段 這種個性傾向
6.( ) 「組織價值聚焦於忠誠度與承諾，並具有廣泛的社會化互動影響者」，其屬於 宗族文化 這種文化類型
7.( ) IBM在電腦業界是被尊崇的，因此許多的中間商都自願與其合作。請問IBM具有 參考力量 這種力量吸引中間商與其合作
8.( ) 下列有關馬斯洛（Maslow）的需求層級理論， 五種層級需求依次為，生理需求、安全需求、社會需求、尊重需求、自我實現需求沒有被滿足的最低階需求是最具有激勵效果的需求，已經被滿足的需求則較不具激勵效果自我實現需求是不會被滿足，它是會不斷的被增強 錯誤
9.( ) 主管運用評鑑測驗進行員工工作績效的相關程度分析，發現評鑑分數愈高，工作績效愈好，此評鑑具有 預測效度 這種特性
10.( ) 市場或產業中的賣方家數眾多，且賣方的產品具有差異化。此為 獨占競爭 這種市場結構
因素
1.( ) 市場佔有率和產業成長率 是BCG矩陣考量的兩大因素
2.( ) 相同目標 並非造成組織衝突的因素
3.( ) 策略性市場 不屬於企業潛在競爭者威脅的進入障礙因素
4.( ) 一個成功的行銷管理者於發展及選擇其特定行銷組合時，應考慮的因素有 企業基本目標、目標市場、外在環境
5.( ) 卡特（Kotler）認為影響消費者購買行為的主要因素是 社會、文化、個人及心理因素
6.( ) 在赫茲伯格的兩因素激勵理論中， 激勵因素 代表若失去這些因素也不會感到不滿足
7.( ) 在歸因理論中， 共通性低 這種因素不會導致個體對事情的發生原因作出「外部歸因」的結論
8.( ) 某位員工因為擔心組織結構調整後，他將無法跟原本熟悉的工作夥伴在同一單位工作，所以反對公司在組織結構調整上的變革，該員工抗拒變革的因素是屬於 群體因素
9.( ) 根據赫茲伯格（Herzberg）雙因子理論，使員工感到滿意與工作本身或工作內容的因素有關，包括成就、肯定、工作本身、責任、陞遷等，這些因素稱為 激勵因子
不包括
1.( ) Michael E. Porter的競爭策略模式指出產業中存在五種競爭壓力，請問不包括 變革者 這種
2.( ) 工作特性模型（JCM）定義了5種主要的工作特性，請問不包括 效用性 這種工作特性
3.( ) 工作輪調的目的不包括 減少用人彈性 在內
4.( ) 公司法規定的企業，不包括 合作社
5.( ) 目標路徑理論結論不包括 外控型員工對參與領導有較高滿意
6.( ) 面對變革，員工往往會採取抗拒變革的態度，主要的原因不包括 認為變革與組織的目標或利益相容
7.( ) 根據學者Harold Harding Kelley的歸因理論（attribution theory），要決定行為是由內在或外在因素所導致時，會受到3個重要因素的影響，其中不包括 組織認同（organizational identification）
8.( ) 組織中衝突的來源，不包括 任務獨立
9.( ) 經濟部繼「兩兆雙星」計劃後，於2009∼2012年將投入經費超過2，000億元進行「六大新興產業計劃」。其中「六大新興產業計劃」不包括 數位內容
10.( ) 管理功能不包括 創新
行為
1.( ) 心理學家將激勵（Motivation）描述為「施加於有機體上，以激發或引導其行為的力量」。是指採取的某些措施，讓部屬願意努力以達成組織交付的任務。在多種激勵理論中， 期望理論 是以「行為」為中心的激勵理論
2.( ) 市場內只有數家企業從事同性質的價值創造活動，這些企業之間會相互影響，而需要隨時關注對方的行為與反應，稱為 寡占市場
3.( ) 企業組織成員從其他成員身上學習以融入組織的過程，包括恰當的行為、不恰當的行為以及價值觀等等稱之為 社會化
4.( ) 各種訓練方法， 敏感性訓練 對改變成員行為及態度較為有效
5.( ) 在判斷別人行為時，我們會有低估外在因素影響，和高估內部或個人因素影響的現象，稱之為 基本歸因謬誤
6.( ) 有關「霍桑效應（Hawthorne effect）」的敘述， 員工生產力提升主要是因為員工認為管理層特別注意他們行為所致 正確
7.( ) 表層的職場多樣性（Workplace diversity）與深層的職場多樣性最主要的差別為 表層的職場多樣性會影響人們對他人的知覺，特別是刻板印象，而深層的職場多樣性則可能會影響人們在工作中的行為方式
8.( ) 根據學者Harold Harding Kelley的歸因理論（attribution theory），要決定行為是由內在或外在因素所導致時，會受到3個重要因素的影響，其中不包括 組織認同（organizational identification）
9.( ) 對於組織公民行為（organizational citizenship behavior，OCB）的敘述， 組織中的個人不求報酬，自動自發地表現出有利於組織績效的行為 正確
10.( ) 管理者的行為有偏差，而造成部屬模仿後也產生偏差行為，此為 社會學習理論 這種理論之觀點
類型
1.( ) 非直線型（nonlinear） 這一種類型的思考模式是傾向於運用內部資料，用個人獨特的方法及感覺來消化資料，然後用直覺來決策和行動
2.( ) 專屬廠房設備投資高 這種類型的公司，在海外擴張時偏好高度標準化商品以降低成本
3.( ) Henry Mintzberg所提出的管理的十大角色中聯絡者（liaison）是屬於 人際關係角色 這種類型角色
4.( ) 一個可以激發跟隨者超越自身利益並對其業績產生深遠影響之領導者，就比如美國微軟公司的比爾•蓋茲，為 變革型（transformational） 這種類型之領導者
5.( ) 一家生產印刷電路板的公司，根據其生產流程再依序分為鑽孔課、內層課、乾膜課、電鍍課、濕膜課、加工課、品檢課等部門，這個例子是屬於 流程別部門化 這種部門化的類型
6.( ) 下列對於人員教育訓練之描述， 教育訓練一般包括方案設計、方法類型與訓練效果評估三大部分角色扮演是人員教育訓練經常使用的方法由受評者人際網絡中的各類人士來進行訓練成效評核的方法稱為三百六十度績效回饋法 錯誤
7.( ) 公司的部門可分為人事、製造、行銷、會計等部門，這是屬於 功能別部門化 這種部門化的類型
8.( ) 以下 卡特爾（Cartel） 這種企業合作類型，多為各國之公平交易法令所禁止
9.( ) 台大醫院的部門可分為醫療、檢驗、藥品、會計、研究等部門，這個例子是屬於 功能別部門化 這種部門化的類型
10.( ) 有關創新的敘述，下列 漸進性創新屬於現有產品／技術的改良 激進性創新是指以重大發明的方式開發出全新類型的產品或技術服務 激進性創新通常會對現有科技與市場產生重大衝擊 錯誤
衡量
1.( ) 平衡計分卡 是一種組織績效的衡量工具，其不僅考慮財務指標，而是由財務、顧客、內部程序與人力資產四個角度來衡量公司績效貢獻度
2.( ) 自有資本比率 這種財務比率可用來衡量企業的安定力
3.( ) 購買頻率 資料庫行銷中，常見的RFM分析可用來瞭解顧客的購買行為，其中的「F」是用來衡量
4.( ) 公司利用會計報表分析作為控制的依據， 存貨週轉率 這種分析能衡量公司短期償債能力與流動性
5.( ) 有關財務分析比率的敘述，下列 權益比率過高，表示過度保守，獲利力低，對債權人有利存貨週轉率衡量銷售能力與庫存量，比率愈高表示週轉快、存貨積壓或陳舊過時之風險低速動比率衡量極短期償債能力，比率愈高償債能力愈強 錯誤
6.( ) 事後控制方式之一的平衡計分卡是一種不限於由財務觀點來評量組織績效的方法，它是由四個角度來衡量它們對公司績效貢獻度的方法。請 外部程序 不屬於平衡計分卡的四個構面
7.( ) 為了衡量企業償債能力，將流動資產中的存貨、預付款項扣除後，除以流動負債的比例，稱為 速動比率
8.( ) 控制程序的四個步驟，依序為 建立目標及標準→衡量實際績效→將實際績效與目標及標準比較→採取必要行動
9.( ) 管理者為衡量員工的工作績效，設計每天處理文件數、每月推銷員拜訪顧客數等指標，這種觀點偏重控制，比較欠缺激勵性。你認為 既設目標達成率 這種衡量指標比較能夠融合控制和激勵兩種觀點在一起
10.( ) 績效評估方法， 360度回饋 是利用管理者、員工和同事的意見，作為衡量的依據
生產
1.( ) 一家生產印刷電路板的公司，根據其生產流程再依序分為鑽孔課、內層課、乾膜課、電鍍課、濕膜課、加工課、品檢課等部門，這個例子是屬於 流程別部門化 這種部門化的類型
2.( ) 下列有關「產業」特徵的敘述 產業中的成員彼此具競爭性行銷策略類似產業成員生產及銷售類似產品 有誤
3.( ) 六個希格瑪（6σ）」，是屬於 生產及作業控制 這一種目前較為常見的「追蹤術」控制技術與方法
4.( ) 生產、行銷、人力資源、研發及財務等功能，稱之為 企業功能
5.( ) 企業將部分零件交給其他公司生產，稱為 外包
6.( ) 在Miles and Snow的事業層級策略中，選定某一個區隔市場生產有限產品，同時利用規模經濟的優勢以防止對手進入市場，係為 防禦策略（Defender） 這種策略
7.( ) 有關「顧客導向」這個概念之敘述， 顧客導向就是在生產商品前，先確定顧客的需要 正確
8.( ) 有關行銷溝通工具之敘述，下列 廣告是消費品生產廠商與消費者間最重要的行銷溝通工具之一 促銷是可以在短期內收到立即效果的行銷工具 人員銷售是利用業務或服務人員以面對面的方式提供產品的說明或服務 錯誤
9.( ) 依組織分工的專業技術分類為生產、行銷、財務、人事、研發稱為 企業功能
10.( ) 依據組織分工的專業技術分類為生產、行銷、財務、人事、研發稱為 企業功能
市場佔有率
主要
不同
學派
衝突
1.( ) 以上皆是 為導致衝突的原因
2.( ) 事業夥伴（business partner）必須同時知道如何適當的扮演策略夥伴、行政專家、員工協助者以及變革促進者的角色人力資源功能的各角色間，由於關注的焦點不同，在實際運作上難免會有相互矛盾或衝突的情形產生人力資源功能必須在許多構面上求取平衡，如「效率與創新」或「過去與未來」等，並充分發揮協調與折衝的能力 錯誤
3.( ) 阻礙（blockage） 為導致衝突的原因
4.( ) 矩陣式組織型態 這種國際企業的組織型態，同時納入兩種不同的部門規劃，易造成衝突的發生
5.( ) 資源的不足（scarcity） 為導致衝突的原因
6.( ) 對立性（opposition） 為導致衝突的原因
7.( ) 公司某部門有兩位同事發生衝突，但部門主管不想捲入其中讓事情複雜化，言明雙方自行處理。這種衝突管理的風格是 規避型
8.( ) 有效的工作團隊，必須具備 以上皆是 這種特性
9.( ) 有效的工作團隊，必須具備 成員的互賴性 這種特性
10.( ) 有效的工作團隊，必須具備 成員的自信 這種特性
執行
1.( ) 行銷執行 說明何人、何時、何地完成行銷活動
2.( ) 形成、動盪、規範、執行、解散 是團體發展的順序
3.( ) 小陳為汽車公司裝修員，部門主管林課長為增加小陳對其他相關工作之內容與責任，除繼續讓小陳進行裝修工作外，另再增加執行品管檢驗工作，此種工作設計的方式稱為 工作豐富化
4.( ) 主管人員必須獲得同級幕僚人員「同意」才能執行；幕僚若不同意時，則不能採取行動，所指的是 幕僚同意權
5.( ) 以下對授權（delegation）的敘述 授權的下屬只對該事務有管理或執行的責任，缺少裁量權 正確
6.( ) 在專案管理中，假設執行A工作所需的最樂觀時間為10、最悲觀時間為18、最有可能時間為11（以上均忽略單位），則可以求算出執行A工作所需時間之期望值為12，請問其變異數約為 1.7778
7.( ) 管理者的效率及效果可透過PDCA循環獲得改善。PDCA循環是指 規劃→執行→檢討→行動
8.( ) 管理活動是由規劃、執行、控制等一連串步驟的循環作用，稱為 管理循環
活動
1.( ) 生產作業排程 並非物料管理（materials management）的活動
2.( ) 專案組織 不具備「專注經營高附加價值活動，並將低附加價值活動外包給其他組織」的特性
3.( ) 公司內部舉辦知識分享活動時，若員工對於某主題有知識上的需求，可找林先生來協助，故他擁有 專家（expert）權 這種權力
4.( ) 公司提供員工旅遊活動，屬於 福利
5.( ) 市場內只有數家企業從事同性質的價值創造活動，這些企業之間會相互影響，而需要隨時關注對方的行為與反應，稱為 寡占市場
6.( ) 企業的活動是依循 供需法則 這種法則而定
7.( ) 企業保留核心的價值創造活動，而將一些非核心的價值創造活動，移轉至外界的獨立廠商。這是 外包策略 這一種策略
8.( ) 在麥克•波特（Michael Porter）的價值鏈（value chain）模式中，價值創造的活動可分為主要活動與支援活動。請問 採購 不屬於主要活動
9.( ) 招募、甄選、訓練及酬償員工是 人力資源管理 的活動
10.( ) 個人、團體或組織採取一些活動以保障消費者應有的權益是指 消費者主義
描述
主管
1.( ) 「工人必須用電弧或乙炔焊接設備焊接各種金屬。工作地點除了室內之外，也有室外工作。此職位的工人由焊接工廠主管直接管理。」上列描述符合 工作說明書
2.( ) 下列有關分權（decentralization）的敘述 基層主管所做決策數愈多，則表示分權程度愈高 基層主管所做決策的重要性程度愈重要，則表示分權程度愈高 同一階層主管所做決策的涵蓋功能範圍愈廣，則表示分權程度愈高 有誤
3.( ) 下列有關控制幅度（Span of Control）的敘述 主管能力越大，控制幅度越大部屬工作環境地點越分散，控制幅度越小部屬彼此工作間關聯性越大，控制幅度越小 有誤
4.( ) 王經理在一間製造家電的工廠擔任生產部門主管，他能對其部屬發號施令，且部屬會遵其命令，為 職權 之敘述
5.( ) 主管將份內的工作分配給部屬，此管理程序稱為 授權（Delegation）
6.( ) 主管運用評鑑測驗進行員工工作績效的相關程度分析，發現評鑑分數愈高，工作績效愈好，此評鑑具有 預測效度 這種特性
7.( ) 在 部屬工作性質必須經常和主管商量 這種情況下，管理者的管理幅度（Span of Management）愈小
8.( ) 成員會出現有二位上司（主管）的組織設計是 矩陣式結構
9.( ) 有關目標管理（MBO）之敘述， 組織各部門目標由主管與部屬共同決定 正確
10.( ) 根據Fiedler權變領導理論，當主管與部屬的關係很差、工作任務結構化的程度很低、且主管者的職位權力也很弱時，主管最好採取 任務導向型 這一種領導風格
關係
1.( ) 指揮鏈 代表的是「從組織高層到基層的一條連續性的職權關係，明確指出誰該向誰報告」
2.( ) 下列有關「BOT」的敘述 民間跟政府透過合約關係，投資興建公共工程在興建完成後，由民間經營一段時間，期滿後再交還給政府可活絡民間投資及減輕政府財政負擔 有誤
3.( ) 台灣統一星巴克（Starbucks Coffee）與美國星巴克公司之關係為 加盟商關係
4.( ) 有關「企業的效率（efficiency）與效能（effectiveness）」之敘述， 效率是指投入與產出的關係 正確
5.( ) 有關企業內部環境管理， 計畫的主要任務為預測、確定目標及方案組織是建立任務與職權關係的管理活動控制的任務在保證實際結果和計畫能相一致 錯誤
6.( ) 有關薪資與激勵關係之敘述， 目標設定理論認為薪資應該跟目標的達成產生連結 正確
7.( ) 某餐廳店長與部屬關係良好、工作結構化程度高、權力地位穩固，依費得勒（Fiedler）情境領導觀點，採用 任務導向 這種領導模式將使店長績效較佳
8.( ) 根據Fiedler權變領導理論，當主管與部屬的關係很差、工作任務結構化的程度很低、且主管者的職位權力也很弱時，主管最好採取 任務導向型 這一種領導風格
9.( ) 根據領導生命週期理論，當下屬能力欠缺，而主管為高任務導向、與下屬關係薄弱時，可採 告知式（telling） 這種領導風格
對於
創新
1.( ) 事業夥伴（business partner）必須同時知道如何適當的扮演策略夥伴、行政專家、員工協助者以及變革促進者的角色人力資源功能的各角色間，由於關注的焦點不同，在實際運作上難免會有相互矛盾或衝突的情形產生人力資源功能必須在許多構面上求取平衡，如「效率與創新」或「過去與未來」等，並充分發揮協調與折衝的能力 錯誤
2.( ) 有關企業對於研究與發展的投入， 研究發展的成果不一定可以轉化成市場願意接受的產品 不斷投入研究發展與創新，企業才有機會永續經營 企業在研究發展的過程中，有時必須與其他的企業進行合作 錯誤
3.( ) 有關創新的敘述，下列 漸進性創新屬於現有產品／技術的改良 激進性創新是指以重大發明的方式開發出全新類型的產品或技術服務 激進性創新通常會對現有科技與市場產生重大衝擊 錯誤
4.( ) 有關創新與研發管理，敘述 創新需要不斷的技術修正並經過市場驗證，企業才有可能從中獲利 正確
5.( ) 具有創意的人、團隊與組織，以創新流程、創新情境，進行創意活動而形成創新的產品及工作方法。此一段話是採用 系統性分析 這一種分析的概念
6.( ) 個人或組織使用實用、創新、永續的方法來尋求改善社會的機會，是指 社會企業家精神
7.( ) 產品以低價或簡單的基本功能為特色，但訴諸不同於以往的新客群，因而突破原來的市場疆界，這是指 顛覆式創新（disruptive innovation） 這種創新
8.( ) 管理功能不包括 創新
成本
1.( ) 降低招募成本 並非外部招募的優點與特色
2.( ) 規模不經濟 係指當規模擴大時，企業也同時面臨內部管理複雜性增加及協調困難程度增加，成本因而升高
3.( ) 台商因為越南工資相對便宜而前往設廠，這是 成本驅力 這一種驅力促使企業走向全球化
4.( ) 在網路廣告的經費預算模式中，「廣告商是依照廣告被點選的次數來計價」，如此模式稱為 每次點選的成本（Cost per click）
5.( ) 依價值分析（Value analysis）的意義， 產品功能不變，成本提高 這一種情形不會使價值提高
6.( ) 某公司每年須購馬達12000單位，每次訂購成本為45元，每位存貨之保管成本為3元，試問其經濟訂購量（EOQ）為 600
7.( ) 某輪胎行一年可銷售某類型的輪胎2，500個，若每個輪胎的年持有成本是100元，訂購一次的成本是50元。請問經濟訂購量（EOQ）為 50個
8.( ) 假設每年通路需求包裝袋為96，000個，需求量每天都差不多，訂購準備成本為300元，儲存單位成本為1.6元，如果不允許缺貨，包裝袋的最佳訂購量為 6，000個
9.( ) 國際化策略中，地方需求回應高且成本高的策略型態為 多國策略
10.( ) 揭露企業在特定期間的收入、成本、費用及獲利狀況的經營成果報表，稱為 損益表
比較
績效
1.( ) 許多高科技產業公司為了刺激核心員工貢獻自己的能力，設計誘人且差距極大的薪資政策當績效可以被公平且明確的考核時，激勵性薪資的角色才能夠真正的被發揮市場價格是管理者薪資制訂準則的最佳基礎 錯誤
2.( ) 期望理論 激勵理論可讓人們相信努力產生好的績效，更可得到他們想要的獎酬
3.( ) 一般而言，投資報酬率最常被用於評估 投資中心 這一種責任中心之績效
4.( ) 小王是一個團隊的成員，他被充分的授權，甚至連績效也是由他自己考核的。請問小王最有可能是 自我管理團隊 這一種團隊的成員
5.( ) 企業組織的績效包含「效率」與「效能」，所謂「效能」指的是 Do the right thing
6.( ) 在費德勒（Fiedler）「情境模式」（contingency model）中，當在最有利的領導情境下，適合使用 任務導向 這一種領導方式所獲績效較高
7.( ) 某餐廳店長與部屬關係良好、工作結構化程度高、權力地位穩固，依費得勒（Fiedler）情境領導觀點，採用 任務導向 這種領導模式將使店長績效較佳
理論
1.( ) Maslow的需求層級理論，假設人們的需求都有五個層級，在某一層次需求未獲相當滿足之前，人們不會追逐其上一層級的需求，請問此理論由下至上的層級排列順序， 生理、安全、社會、尊嚴、自我實現 正確
2.( ) 在Blake and Mouton所提出的領導方格理論中，工作導向低、員工導向高的情境（1，9），係採用 鄉村俱樂部管理 這種領導型態
3.( ) 在管理思想中，運用數學符號與方程式來處理各種管理問題；從建立模式為主，來求取最佳解答。此為 管理科學理論 這種管理理論
4.( ) 有關管理學學派的敘述，下列 系統學派的理論乃體悟生物學原理霍桑效應發現人性的重要性甘特被稱為人道主義之父 錯誤
5.( ) 行為修正理論中，個體努力於工作，以避免刺激非期望不欲結果的發生，是 趨避 這種增強類型
6.( ) 依管理方格（Managerial Grid）理論，如不考慮環境因素， （9，9）型 的管理績效最好
7.( ) 根據亨利．閔茲伯格（Henry Mintzberg）的組織完型理論，大型的跨國企業較適合 事業部組織 這一種組織型態
8.( ) 根據權變理論中的各研究中之情境因素， 在Fiedler的領導權變模式中，領導績效是領導風格與情境的有利程度互動下的結果在Hersey和Blanchard的理論中，領導風格與部屬成熟度的搭配是成功領導的關鍵Kerr和Jermier的領導替代論中，組織特性、工作結構及部屬特性為影響領導行為之情境因素 錯誤
9.( ) 管理方格（Managerial Grid Theory）是研究企業的領導方式及其有效性的理論，說明 方格兩軸各九個標示點，可以分為五種領導風格 正確
10.( ) 管理者的行為有偏差，而造成部屬模仿後也產生偏差行為，此為 社會學習理論 這種理論之觀點
通常
授權
1.( ) 將企業的技術或產品規格授予另外組織使用製造或銷售其產品 是授權（licensing）的定義
2.( ) 小王是一個團隊的成員，他被充分的授權，甚至連績效也是由他自己考核的。請問小王最有可能是 自我管理團隊 這一種團隊的成員
3.( ) 主管將份內的工作分配給部屬，此管理程序稱為 授權（Delegation）
4.( ) 以下對授權（delegation）的敘述 授權的下屬只對該事務有管理或執行的責任，缺少裁量權 正確
5.( ) 有關組織結構的敘述，下列 組織結構越趨向扁平化時，應增加授權的程度矩陣式組織易有指揮不統一、權責混淆的問題若環境越穩定時，組織結構適合採用機械式組織 錯誤
6.( ) 敘述 授權包括分派責任與授予職權 正確
7.( ) 管理者為了能將任務迅速完成，讓部屬執行任務時不須凡事請示，而將自己的職權透過指揮鏈指定某位部屬承擔，此為 授權
8.( ) 管理者將原先屬於自己職位的正式權威與責任傳遞給其他職位的人，此作法稱為 授權
情況
服務
1.( ) 行銷經理 是「負責企業商品及服務的開發、定價、促銷及配銷等活動的人」
2.( ) A公司的Call Center在考慮顧客對服務的需要與等待時間之間取得平衡，以達最佳服務水準，是 等候線理論 決策技術
3.( ) 企業進行競爭所採取的事業策略，其中強調透過塑造產品或服務的獨特性，產生與競爭者的有利差異，此種策略稱為 差異化策略
4.( ) 有關行銷溝通工具之敘述，下列 廣告是消費品生產廠商與消費者間最重要的行銷溝通工具之一 促銷是可以在短期內收到立即效果的行銷工具 人員銷售是利用業務或服務人員以面對面的方式提供產品的說明或服務 錯誤
5.( ) 有關供應鍊管理的敘述，下列 透過整合系統管理資訊流與物流服務 提供從原料供應商到顧客的整套服務 最佳化核心作業為其中心思想 錯誤
6.( ) 有關供應鍊管理的敘述，下列 透過整合系統管理資訊流與物流服務提供從原料供應商到顧客的整套服務最佳化核心作業為其中心思想 錯誤
7.( ) 有關服務的特色，下列 服務往往是無形的 服務的提供與消費往往同時發生 服務通常無法像實體商品一般預先儲存 錯誤
8.( ) 服務的不可分割性要用 需求平衡策略 這種策略加以解決
9.( ) 服務業者會採用尖峰、離峰不同時段訂價，是為了克服服務的 不可儲藏性 這種特性
10.( ) 當部門或員工的產品或服務能夠清楚界定或區分時，適用 派閥（clan）控制 這種型態的控制
效率
1.( ) 事業夥伴（business partner）必須同時知道如何適當的扮演策略夥伴、行政專家、員工協助者以及變革促進者的角色人力資源功能的各角色間，由於關注的焦點不同，在實際運作上難免會有相互矛盾或衝突的情形產生人力資源功能必須在許多構面上求取平衡，如「效率與創新」或「過去與未來」等，並充分發揮協調與折衝的能力 錯誤
2.( ) 「把事情做好」（Do Things Right）指的是 效率
3.( ) 企業組織的績效包含「效率」與「效能」，所謂「效能」指的是 Do the right thing
4.( ) 有關「企業的效率（efficiency）與效能（effectiveness）」之敘述， 效率是指投入與產出的關係 正確
5.( ) 依Greiner的組織成長階段模式，隨著組織規模不斷擴大，為達成各部門協調而訂定許多工作步驟及規定，卻因而妨害效率，則組織已發生 硬化危機 這種危機
6.( ) 根據效率的觀點， 有助於長期利潤 並非反對企業負擔社會責任的理由
7.( ) 財務比率指標， 投資報酬率 可用來檢測資產創造利潤的效率
8.( ) 當環境穩定不變，這時需要穩健，強調內部經營效率的策略。這是調適策略中的 防禦者 這一種
9.( ) 管理的目標一般而言分為效能與效率成兩大類，請問敘述 效能是指組織是否做對的事（do the right thing） 正確
的是
任務
1.( ) 工作豐富化 這種工作設計是用垂直式增加工作任務的方式，以增加員工工作內容的多樣性和獨立性來增加員工更多的自主性與責任感
2.( ) 「有些人未能有效擔負其任務，是由於他的情緒問題」，在此假設下這些人最應接受 敏感訓練 這種訓練
3.( ) 「根據企業所必須完成的任務，來安排執行人員之間的相互關係」，這是 組織 這一種管理職能
4.( ) 下列有關高階主管工作及任務之敘述 工作較偏向管理性的工作負責設定組織目標與經營方針需要較多的觀念化能力，較少的技術性能力 有誤
5.( ) 心理學家將激勵（Motivation）描述為「施加於有機體上，以激發或引導其行為的力量」。是指採取的某些措施，讓部屬願意努力以達成組織交付的任務。在多種激勵理論中， 期望理論 是以「行為」為中心的激勵理論
6.( ) 在House & Mitchelle的途徑－目標理論（Path-Goal Theory）中，領導者藉由 設立達成任務的獎酬，並協助下屬辨認獲取獎酬的方法 來增加激勵效果
7.( ) 如果王經理決定指派幾位生產部門的員工與行銷部門的員工一起工作，希望在一年後能設計出一項家電新產品。請問這個新產品開發任務的組織為 一個跨功能的任務團隊
8.( ) 有關「工作說明書」的敘述，下列 是對「事」的分析以「工作」?主角項目包含每項工作的性質、任務、責任、內容與處理方法 錯誤
9.( ) 有關企業內部環境管理， 計畫的主要任務為預測、確定目標及方案組織是建立任務與職權關係的管理活動控制的任務在保證實際結果和計畫能相一致 錯誤
10.( ) 專案組織較不適合 例行的任務 情況
必須
代表
建立
變革
顧客
1.( ) 平衡計分卡 是一種組織績效的衡量工具，其不僅考慮財務指標，而是由財務、顧客、內部程序與人力資產四個角度來衡量公司績效貢獻度
2.( ) A公司的Call Center在考慮顧客對服務的需要與等待時間之間取得平衡，以達最佳服務水準，是 等候線理論 決策技術
3.( ) 一家生鮮超市在營業期間，隨時注意冰櫃的溫度有無維持在標準的範圍內、售出的商品有無及時補貨、顧客等候結帳的人數是否過多，有無必要開新的收銀機等。此種走動式管理是屬於 同步控制（Concurrent Control）
4.( ) 有關「顧客導向」這個概念之敘述， 顧客導向就是在生產商品前，先確定顧客的需要 正確
5.( ) 有關供應鍊管理的敘述，下列 透過整合系統管理資訊流與物流服務 提供從原料供應商到顧客的整套服務 最佳化核心作業為其中心思想 錯誤
6.( ) 有關供應鍊管理的敘述，下列 透過整合系統管理資訊流與物流服務提供從原料供應商到顧客的整套服務最佳化核心作業為其中心思想 錯誤
提高
產生
具備
完成
包含
激勵
1.( ) 目標管理法 這一種績效評估方法具有動機激勵、成長學習與長期留才之功能設計與內涵
2.( ) 企業可以透過網站、徵才活動，對外說明公司所提供的員工福利，以達到吸引人才的目的員工福利亦可作為激勵員工的方式之一勞保可分為普通事故保險與職業災害保險兩類 錯誤
3.( ) 激勵 不屬於基本管理功能
4.( ) 心理學家將激勵（Motivation）描述為「施加於有機體上，以激發或引導其行為的力量」。是指採取的某些措施，讓部屬願意努力以達成組織交付的任務。在多種激勵理論中， 期望理論 是以「行為」為中心的激勵理論
5.( ) 有關霍桑實驗的結果， 透過對員工的激勵與關懷，員工將會因為心情愉悅而展現出較高的生產效率 正確
6.( ) 有關薪資與激勵關係之敘述， 目標設定理論認為薪資應該跟目標的達成產生連結 正確
7.( ) 管理者為衡量員工的工作績效，設計每天處理文件數、每月推銷員拜訪顧客數等指標，這種觀點偏重控制，比較欠缺激勵性。你認為 既設目標達成率 這種衡量指標比較能夠融合控制和激勵兩種觀點在一起
8.( ) 管理者與員工分享財務資訊，達到激勵員工與提升生產力之效果，此為 參與管理 這種管理觀念之應用
9.( ) 領導者給予追隨者個別的關懷與智力的啟迪，並且帶給他啟發性的激勵。此為 轉換型領導 這一種領導型態