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企業管理 證照專業知識測驗




    CubicPower晶智能中心 專業證照基本知識測驗
    關鍵字分類 科目: 企業管理

    是非題- 正確的打(O) 錯誤的打(X)


    組織
    1.( ) 不清楚角色界定,而不確定該做什麼的情況 為組織中角色模糊的定義
    2.( ) 控制幅度(span of control)較小 並非是扁平式組織(flat organizational structure)的特徵
    3.( ) 下列有關規劃的陳述 是管理活動之首提供組織努力的方向是一個持續的過程 有誤
    4.( ) 如果組織面臨改革的需要時,較適當的人才來源是 組織外部
    5.( ) 有關組織文化之敘述,下列 組織創辦人對於組織文化有相當大的影響力 組織文化是成員共同價值、信念與象徵的複雜結合 組織文化是組織成員在不同環境下,應付面臨問題所遵循的思考與反應準則 錯誤
    6.( ) 事後控制方式之一的平衡計分卡是一種不限於由財務觀點來評量組織績效的方法,它是由四個角度來衡量它們對公司績效貢獻度的方法。請 外部程序 不屬於平衡計分卡的四個構面
    7.( ) 某公司即將轉型為事業部組織,以下 注重結果,部門管理者對其產品與服務負責 是關於事業部組織結構的敘述
    8.( ) 根據Greiner的組織成長階段理論,隨組織規模逐漸擴大,組織可能經歷的危機依序為 領導→自主性→控制→硬化
    9.( ) 組織中的決策支援系統,不包含 企業對客戶系統(business to customer, B2C)
    10.( ) 組織控制若著重在用人甄選制度與進貨檢驗等活動上,屬於 事前控制 這一種控制形式


    企業
    1.( ) 市場佔有率 係指「企業特定產品在市場總銷售額中所佔的百分比」
    2.( ) 教育訓練 不屬於企業的五大功能之一
    3.( ) Michael Porter提出企業價值鏈的觀點, 採購(Procurement) 不為價值鏈「主要活動」之內容
    4.( ) 以單一資訊系統管理公司中的所有部門與功能,更進一步拓展到企業夥伴上,並經由供應鏈管理(supply chain management, SCM)來達成之控制系統為 企業資源規劃(enterprise resource planning, ERP)
    5.( ) 企業出售或結束一些不賺錢的事業達到精簡規模之目的,是為 重整策略 這一種策略
    6.( ) 企業保留核心的價值創造活動,而將一些非核心的價值創造活動,移轉至外界的獨立廠商。這是 外包策略 這一種策略
    7.( ) 企業將部分零件交給其他公司生產,稱為 外包
    8.( ) 企業銷售的全部產品內,企業所擁有產品線的數目,是為 產品廣度
    9.( ) 有關家族企業的敘述,下列 主要管理職位都由家族成員占有,外人不易進入核心企業的員工多實行終身雇佣制,員工穩定且很少流動管理過分重視人情,忽視制度建設和管理 錯誤
    10.( ) 社會上提供最大就業機會來源的是 企業


    工作
    1.( ) 工作評價 是評定企業內部每一工作職位的相對價值,以建立公平合理的獎工制度
    2.( ) 「工人必須用電弧或乙炔焊接設備焊接各種金屬。工作地點除了室內之外,也有室外工作。此職位的工人由焊接工廠主管直接管理。」上列描述符合 工作說明書
    3.( ) 下列有關高階主管工作及任務之敘述 工作較偏向管理性的工作負責設定組織目標與經營方針需要較多的觀念化能力,較少的技術性能力 有誤
    4.( ) 工作說明書和工作規範是 工作分析 的系統化書面描述
    5.( ) 企業將隸屬於同一主管的工作人員,根據工作成果逐一作比較,自優至劣漸次排列,此為 分等法 績效評估方法
    6.( ) 有關「工作說明書」的敘述,下列 是對「事」的分析以「工作」?主角項目包含每項工作的性質、任務、責任、內容與處理方法 錯誤
    7.( ) 利用實際執行工作(或模擬工作)來學習,其方式包括個案分析、經驗體認、角色扮演,及群體互動的員工訓練方法為 經驗練習法
    8.( ) 韋伯(Max Weber)理想官僚體制強調在大型組織中做事的方法,各項做事方法中, 工作導向、績效評估制度化 不符合Max Weber概念
    9.( ) 將工作細分為若干單純的部分是為 工作簡化
    10.( ) 就企業策略(strategy)之定義與性質而言,之描述 策略是排定工作進行之優先順序 不正確


    策略
    1.( ) 事業夥伴(business partner)必須同時知道如何適當的扮演策略夥伴、行政專家、員工協助者以及變革促進者的角色人力資源功能的各角色間,由於關注的焦點不同,在實際運作上難免會有相互矛盾或衝突的情形產生人力資源功能必須在許多構面上求取平衡,如「效率與創新」或「過去與未來」等,並充分發揮協調與折衝的能力 錯誤
    2.( ) 「天仁集團專注聚焦於“茶”務經營,期許成為領航世界茶風的第一品牌」,這是屬於 集中策略 這一種事業策略
    3.( ) Volvo汽車廣告強調其車子製造良好,並以市場上最安全的車種來當訴求,此為波特(Porter)策略分類中之 差異化 策略
    4.( ) 企業如果想要達到最大市場涵蓋範圍,以及提供最大的產品涵蓋面,應該採用 密集性配銷 這一種通路策略
    5.( ) 企業進行策略分析時常用的SWOT分析,其中有關內部分析是指 SW
    6.( ) 在夜市的攤販,儘量選擇與別人做的業務不一樣,這是競爭策略中的 差異化 這一種
    7.( ) 依據安索夫(Ansoff)的產品/市場擴張矩陣(product/market expansion grid),以現有產品進入現有市場的行銷策略為 市場滲透策略
    8.( ) 根據Bartlett and Ghoshal觀點,企業為了同時因應全球整合及地方回應這兩股驅動力,將採取 跨國策略(transnational strategy) 國際經營策略
    9.( ) 國際化策略中,地方需求回應高且成本高的策略型態為 多國策略
    10.( ) 組織會持續現有業務的公司總體策略是屬於 穩定策略


    員工
    1.( ) 工作豐富化 工作設計是用垂直式增加工作任務的方式,以增加員工工作內容的多樣性和獨立性來增加員工更多的自主性與責任感
    2.( ) 麥克里高的X理論 理論假設員工缺乏野心、不喜歡工作且規避責任,必須嚴密控制才能有效工作
    3.( ) 下列有關工作評價的敘述 評定各種工作之間的相對價值計算員工薪資高低的標準可達成同工同酬、異工異酬的目的 有誤
    4.( ) 主管運用評鑑測驗進行員工工作績效的相關程度分析,發現評鑑分數愈高,工作績效愈好,此評鑑具有 預測效度 特性
    5.( ) 企業常以筆試的方式來招募所需之人才,惟試題應具有足夠的信度與效度,有關效度之敘述, 過去員工的試題分數與員工的績效表現之間具有高度的正相關 正確
    6.( ) 有關人力資源管理的敘述, 對員工績效評估的目的是做為客觀人力資源決策(如: 為真
    7.( ) 利用實際執行工作(或模擬工作)來學習,其方式包括個案分析、經驗體認、角色扮演,及群體互動的員工訓練方法為 經驗練習法
    8.( ) 某位員工因為擔心組織結構調整後,他將無法跟原本熟悉的工作夥伴在同一單位工作,所以反對公司在組織結構調整上的變革,該員工抗拒變革的因素是屬於 群體因素
    9.( ) 員工執行組織要求的某項行動時,此行動違反自己的倫理標準。此時,該員工面臨的情境是 倫理困境
    10.( ) 常見的組織溝通網路的形式中, 網狀式(all-channel) 這一種溝通網路形式的特性是「速度快、員工滿意度高、正確性中等、且無領導的明顯性」


    稱為
    1.( ) 當替代技術成熟到足以商業化,它將會取代原有的技術,此為「典範轉移」新的技術使原先產業結構產生巨大的變動,這些技術稱為「破壞性技術」「商業模式」是企業賴以獲利的方式 錯誤
    2.( ) 小陳為汽車公司裝修員,部門主管林課長為增加小陳對其他相關工作之內容與責任,除繼續讓小陳進行裝修工作外,另再增加執行品管檢驗工作,此種工作設計的方式稱為 工作豐富化
    3.( ) 以科學方法,建立數學模型之管理學派,稱為 管理科學學派
    4.( ) 企業在法律規範下,滿足其經濟責任時,稱為 社會義務
    5.( ) 在目標與計畫的層級中,高階管理者的目標與計畫,稱為 策略目標/計畫
    6.( ) 有關管理程序學派的敘述,下列 費堯被稱為現代管理程序之父偏重中高階層的管理又被稱為一般管理學派 錯誤
    7.( ) 承銷商享有一買權的條款,可於證券發行後30天內,以承銷價格向發行公司額外再認購15%新股權利,享受股價上漲之利益,稱為 綠鞋條款(Green Shoes Provision)
    8.( ) 根據赫茲伯格(Herzberg)雙因子理論,使員工感到滿意與工作本身或工作內容的因素有關,包括成就、肯定、工作本身、責任、陞遷等,這些因素稱為 激勵因子
    9.( ) 許多企業經常辦理一些創意活動吸引媒體上門報導,此類報導更容易讓消費者採信,可以增加消費者對品牌的知名度與好感度,此種作法在行銷中稱為 公共關係
    10.( ) 當評估者考核員工時,會受到受評者所屬的社會團體或群體的影響,而以評估者對此群體的知覺為基礎來判斷受評者。此種評估偏誤稱為 刻板印象


    理論
    1.( ) 人際關係 屬於赫茲伯格(Herzberg)兩因子理論的保健因子(hygiene factors)
    2.( ) 權變領導理論 領導理論認為有效的領導風格取決於領導者與情境的互動,也就是說領導風格與領導績效受到情境的影響
    3.( ) Maslow的需求層級理論,假設人們的需求都有五個層級,在某一層次需求未獲相當滿足之前,人們不會追逐其上一層級的需求,請問此理論由下至上的層級排列順序, 生理、安全、社會、尊嚴、自我實現 正確
    4.( ) 下列有關激勵理論的敘述 Maslow提出需求層級理論Alderfer提出ERG理論期望理論係屬三大激勵模式中的程序模式 有誤
    5.( ) 在Amazon網頁上搜尋到你要找的熱門商品時,也會同時在下方出現其他相關產品供你選購,以提高這些相關或冷門產品賣出的機會。請問這是 長尾理論 這一種理論的應用
    6.( ) 在赫茲伯格的兩因素激勵理論中, 激勵因素 代表若失去這些因素也不會感到不滿足
    7.( ) 有關激勵理論與其主張學者之配對,下列 McClelland的三需求理論Adams的公平理論Alderfer的ERG理論 錯誤
    8.( ) 依據賀喜與布蘭查(Hersey & Blanchard)所提出的「領導生命週期理論」(Life Cycle Theory of Leadership),當部屬具備足夠的能力,但缺乏信心和動機處理工作時,管理者應採取 參與式領導(Participating Leadership) 這一種領導方式
    9.( ) 根據Anderson的「長尾理論(Long Tail Theory)」,透過互聯互享之特性,使網路發揮篩選功能,而將商機從熱門商品轉至利基商品的力量為 連結供給與需求
    10.( ) 根據Mintzberg所提出的構型理論(Configuration Theory)中教會是屬於 傳導式組織 這種組織


    屬於
    1.( ) 人際關係 屬於赫茲伯格(Herzberg)兩因子理論的保健因子(hygiene factors)
    2.( ) 顧客滿意度 是屬於企業個體環境分析
    3.( ) Henry Mintzberg所提出的管理的十大角色中聯絡者(liaison)是屬於 人際關係角色 類型角色
    4.( ) 六個希格瑪(6σ)」,是屬於 生產及作業控制 這一種目前較為常見的「追蹤術」控制技術與方法
    5.( ) 企業不能為了股東利益而剝奪員工所應該擁有的基本工作條件,是屬於 權利觀點 這一種企業倫理的觀點
    6.( ) 在領導者所勾劃之基本途徑與範圍內工作者對於進行、步驟與採用技術,有相當選擇機會,在懷特和李皮特(White and Lippett)的三種領導方式是屬於 民主式 這一種
    7.( ) 依據激勵的增強理論,老師想要學生每堂課都能出席,因此告知若有缺課則取消獲得該科學期成績額外加分的機會,這是屬於增強理論中的 消滅 類型
    8.( ) 某一企業新的科技投資案或是新產品的開發,是屬於 非程式化 決策
    9.( ) 員工的小團體會議屬於 水平溝通
    10.( ) 從控制的觀點看,一般企業的製造部門應該屬於 成本中心 中心


    控制
    1.( ) 控制幅度(span of control)較小 並非是扁平式組織(flat organizational structure)的特徵
    2.( ) ISO的品質認證是 事前控制 控制
    3.( ) 下列有關控制幅度(Span of Control)的敘述 主管能力越大,控制幅度越大部屬工作環境地點越分散,控制幅度越小部屬彼此工作間關聯性越大,控制幅度越小 有誤
    4.( ) 下列敘述, 事前控制又稱前瞻、輸入、初始控制事後控制是過去導向思維事中控制的優點在於防微杜漸 錯誤
    5.( ) 企業管理功能中的「控制」是指 比較實際工作進度與預期進度之落差,並採取必要的修正
    6.( ) 有關組織控制之敘述, 控制包含考量控制的系統與資訊科技 正確
    7.( ) 低階層管理人員的工作重點是 控制
    8.( ) 建築工地建立一套工作安全標準,要求所有工作人員遵守。此為 前瞻控制 這一種控制
    9.( ) 根據Greiner的組織成長階段理論,隨組織規模逐漸擴大,組織可能經歷的危機依序為 領導→自主性→控制→硬化
    10.( ) 控制程序的四個步驟,依序為 建立目標及標準→衡量實際績效→將實際績效與目標及標準比較→採取必要行動


    產品
    1.( ) 市場佔有率 係指「企業特定產品在市場總銷售額中所佔的百分比」
    2.( ) 購買的產品是標準或無差異性 情況會使購買者具有更大的議價空間
    3.( ) 市場或產業中的賣方家數眾多,且賣方的產品具有差異化。此為 獨占競爭 市場結構
    4.( ) 在 產品內容差異較大時 情形下,企業較適合採取「計時制」
    5.( ) 在產品組合決策中,一產品線的產品項目之總數,稱為 長度
    6.( ) 有關全面品質管理(Total Quality Management, TQM)之描述,下列 管理者必須參與整個TQM計畫必須持續改善所有的業務產品製造流程組織內每一個人都要接受TQM相關訓練 錯誤
    7.( ) 有關產品生命週期,敘述 產品在成熟期所面對的競爭態勢最為劇烈 正確
    8.( ) 依價值分析(Value analysis)的意義, 產品功能不變,成本提高 這一種情形不會使價值提高
    9.( ) 消費者採購該類產品的頻率高、單價低,而且為習慣性消費之產品,稱為 便利品
    10.( ) 產品以低價或簡單的基本功能為特色,但訴諸不同於以往的新客群,因而突破原來的市場疆界,這是指 顛覆式創新(disruptive innovation) 創新


    市場
    1.( ) 市場佔有率 係指「企業特定產品在市場總銷售額中所佔的百分比」
    2.( ) 滲透訂價(penetration pricing) 訂價方式一開始會訂定一個相對較低的價格,以便快速地攫取大多數的市場,獲得廣大占有率
    3.( ) iPhone剛推出上市初期訂價為一般手機的數倍高,請問是採取 市場搾取訂價 訂價方式
    4.( ) 企業如果想要達到最大市場涵蓋範圍,以及提供最大的產品涵蓋面,應該採用 密集性配銷 這一種通路策略
    5.( ) 在Miles and Snow的事業層級策略中,選定某一個區隔市場生產有限產品,同時利用規模經濟的優勢以防止對手進入市場,係為 防禦策略(Defender) 策略
    6.( ) 有關企業對於研究與發展的投入, 研究發展的成果不一定可以轉化成市場願意接受的產品 不斷投入研究發展與創新,企業才有機會永續經營 企業在研究發展的過程中,有時必須與其他的企業進行合作 錯誤
    7.( ) 有關創新與研發管理,敘述 創新需要不斷的技術修正並經過市場驗證,企業才有可能從中獲利 正確
    8.( ) 依據安索夫(Ansoff)的產品/市場擴張矩陣(product/market expansion grid),以現有產品進入現有市場的行銷策略為 市場滲透策略
    9.( ) 波士頓顧問群所發展「BCG矩陣」透過考量市場佔有率和預期的市場成長率分析公司投資組合,其中「金牛事業」屬於 低成長率、高市場佔有率
    10.( ) 消費者市場中,依照人口密度做為市場區隔變數稱之為 地理區隔


    領導
    1.( ) 權變領導理論 領導理論認為有效的領導風格取決於領導者與情境的互動,也就是說領導風格與領導績效受到情境的影響
    2.( ) 以仁慈(benevolence)、德性(moral)及威權(authoritarianism)等構面所組成的領導風格為 家長式領導
    3.( ) 在Blake and Mouton所提出的領導方格理論中,工作導向低、員工導向高的情境(1,9),係採用 鄉村俱樂部管理 領導型態
    4.( ) 在費德勒(Fiedler)「情境模式」(contingency model)中,當在最有利的領導情境下,適合使用 任務導向 這一種領導方式所獲績效較高
    5.( ) 有關費德勒領導權變模式(Fiedler Contingency Model)之敘述,下列 在普通情境下(無極端不利或極端有利),採取關係導向的領導模式較為有效在極端不利的情境下,採取任務導向的領導模式較為有效在極端有利的情境下,採取任務導向的領導模式較為有效 錯誤
    6.( ) 李克特(Likert)的管理系統研究,將民主與專權領導區分為四種類型,其中管理系統Ⅱ是屬於 仁慈式專權領導 這一種領導型態
    7.( ) 某餐廳店長與部屬關係良好、工作結構化程度高、權力地位穩固,依費得勒(Fiedler)情境領導觀點,採用 任務導向 領導模式將使店長績效較佳
    8.( ) 根據Greiner的組織成長階段理論,隨組織規模逐漸擴大,組織可能經歷的危機依序為 領導→自主性→控制→硬化
    9.( ) 根據權變理論中的各研究中之情境因素, 在Fiedler的領導權變模式中,領導績效是領導風格與情境的有利程度互動下的結果在Hersey和Blanchard的理論中,領導風格與部屬成熟度的搭配是成功領導的關鍵Kerr和Jermier的領導替代論中,組織特性、工作結構及部屬特性為影響領導行為之情境因素 錯誤
    10.( ) 管理方格(Managerial Grid Theory)是研究企業的領導方式及其有效性的理論,說明 方格兩軸各九個標示點,可以分為五種領導風格 正確


    管理
    1.( ) 工作環境變化大 情境下,管理幅度宜小
    2.( ) 部門的預算經費 不影響管理幅度的大小
    3.( ) 下列有關規劃的陳述 是管理活動之首提供組織努力的方向是一個持續的過程 有誤
    4.( ) 以下對授權(delegation)的敘述 授權的下屬只對該事務有管理或執行的責任,缺少裁量權 正確
    5.( ) 在Blake and Mouton所提出的領導方格理論中,工作導向低、員工導向高的情境(1,9),係採用 鄉村俱樂部管理 領導型態
    6.( ) 有關企業內部環境管理, 計畫的主要任務為預測、確定目標及方案組織是建立任務與職權關係的管理活動控制的任務在保證實際結果和計畫能相一致 錯誤
    7.( ) 有關家族企業的敘述,下列 主要管理職位都由家族成員占有,外人不易進入核心企業的員工多實行終身雇佣制,員工穩定且很少流動管理過分重視人情,忽視制度建設和管理 錯誤
    8.( ) 有關管理程序學派的敘述,下列 費堯被稱為現代管理程序之父偏重中高階層的管理又被稱為一般管理學派 錯誤
    9.( ) 依據波士頓顧問團「Boston Consulting Group, BCG」所提出之成長-相對市場佔有率矩陣模式,敘述 管理當局應儘早處分或清算「苟延殘喘事業(Dog)」,並將所得現金用於投資明星事業 正確
    10.( ) 航空服務業在管理上常遇到尖峰時座位不夠、離峰時沒客人的問題,這主要是因為服務業之 易逝性 特性所導致


    公司
    1.( ) 平衡計分卡 是一種組織績效的衡量工具,其不僅考慮財務指標,而是由財務、顧客、內部程序與人力資產四個角度來衡量公司績效貢獻度
    2.( ) A公司產品材料與人工成本100元,老闆希望獲利兩成,因此將產品訂價為120元,此種訂價方式稱為 成本加成訂價法(makeup pricing)
    3.( ) D公司針對最終消費者,花費大量金錢從事廣告促銷,該公司是採取 拉式策略 銷售策略
    4.( ) 一家生產印刷電路板的公司,根據其生產流程再依序分為鑽孔課、內層課、乾膜課、電鍍課、濕膜課、加工課、品檢課等部門,這個例子是屬於 流程別部門化 部門化的類型
    5.( ) 公司存在的目的稱之為 使命
    6.( ) 公司提供員工旅遊活動,屬於 福利
    7.( ) 如果一家公司希望變得更具適應性和靈活性,那麼它可能會比較喜歡 有機式的 組織結構
    8.( ) 波士頓顧問群所發展「BCG矩陣」透過考量市場佔有率和預期的市場成長率分析公司投資組合,其中「金牛事業」屬於 低成長率、高市場佔有率
    9.( ) 為避免公司內不合理的薪資結構,可採用 工作評價 方法
    10.( ) 針對現有市場,公司將現有產品投入大量宣傳,進行深耕經營以提高銷售量,此策略屬於 市場滲透策略


    管理者
    1.( ) 技術能力 對基層管理者特別重要
    2.( ) 「邏輯推理、歸納整合」這是管理者所應具備的 觀念化能力 這一種管理能力
    3.( ) Katz認為中階層管理者必須具備的技能, 技術性能力 為是
    4.( ) 一位管理者可以直接管理部屬人數的限度,稱為 控制幅度
    5.( ) 在目標與計畫的層級中,高階管理者的目標與計畫,稱為 策略目標/計畫
    6.( ) 依據Katz(1974)的研究,基層管理者最需要的技能為 技術
    7.( ) 某公司即將轉型為事業部組織,以下 注重結果,部門管理者對其產品與服務負責 是關於事業部組織結構的敘述
    8.( ) 強調管理者的工作並沒有普遍的規則可循,管理者的任務就是在變動的環境中,找出最符合情境的行動方案,是 權變觀點 觀點
    9.( ) 管理者以不同方式處罰下屬的能力,即為 強制權
    10.( ) 管理者希望增加員工的工作深度、自主權與責任,應採取 工作豐富化 方法


    需求
    1.( ) 消費者對麵包有需求,麵包製造商才會去購買麵粉 是衍生性需求的描述
    2.( ) 「衣食足然後知榮辱」是屬於 需求層級理論 激勵理論的論述
    3.( ) David McClelland等人提出的三大需求理論(three-needs theory)未包含 尊重需求
    4.( ) 下列有關馬斯洛(Maslow)的需求層級理論, 五種層級需求依次為,生理需求、安全需求、社會需求、尊重需求、自我實現需求沒有被滿足的最低階需求是最具有激勵效果的需求,已經被滿足的需求則較不具激勵效果自我實現需求是不會被滿足,它是會不斷的被增強 錯誤
    5.( ) 公司內部舉辦知識分享活動時,若員工對於某主題有知識上的需求,可找林先生來協助,故他擁有 專家(expert)權 權力
    6.( ) 在印度銷售牛肉不但賣不出去,還會引起消費者的反感,請問這是因為印度對牛肉有 負需求 型態的需求
    7.( ) 有關領導(leadership)行為理論中管理方程(management grid)的描述,下列 鄉村俱樂部型領導(Country Club Management)關切員工需求,塑造一個舒適友善的工作氣氛團隊型領導(Team Management)是透過團隊建立,員工認同組織、工作全力以赴、全員利害與共組織型領導(Organization Management)要求員工完成必要的工作並維持滿意的工作士氣,以達成組織一般水準 錯誤
    8.( ) 有關激勵理論與其主張學者之配對,下列 McClelland的三需求理論Adams的公平理論Alderfer的ERG理論 錯誤
    9.( ) 注重人際關係,瞭解部屬的個別需求,並接受成員間的個別差異。這是 員工導向 這一種型態的領導者
    10.( ) 員工希望能被同儕接納的需求,這是馬斯洛需求層次理論(Maslows Hierarchy of Needs)中的 社會需求 這一種需求


    訂價
    1.( ) 現行水準訂價法 訂價方式是採用與競爭者相同的價格水準作為訂價基礎,企業採用此訂價方式多半是因為市場缺乏眾多競爭者,因此任何的價格調整都可能引來對手的攻擊或報復
    2.( ) 滲透訂價(penetration pricing) 訂價方式一開始會訂定一個相對較低的價格,以便快速地攫取大多數的市場,獲得廣大占有率
    3.( ) 滲透訂價法(Marketing penetration pricing) 是行銷人員為了使產品能薄利多銷,以低價格吸引大多數的消費者,並增加市場占有率的訂價法
    4.( ) A公司產品材料與人工成本100元,老闆希望獲利兩成,因此將產品訂價為120元,此種訂價方式稱為 成本加成訂價法(makeup pricing)
    5.( ) iPhone剛推出上市初期訂價為一般手機的數倍高,請問是採取 市場搾取訂價 訂價方式
    6.( ) 有關刮脂式訂價(Skimming Pricing)與滲透式訂價(Penetration Pricing)之敘述,下列 刮脂式訂價以利潤極大化為目標 滲透式訂價假設消費者對於產品價格相當敏感 滲透式訂價適用於進入障礙較低的產品上 錯誤
    7.( ) 有關刮脂訂價與滲透訂價,敘述 企業通常對於進入障礙很高的新產品會傾向使用刮脂訂價 正確
    8.( ) 行銷組合四項要素是 產品、訂價、促銷、配銷通路
    9.( ) 服務業者會採用尖峰、離峰不同時段訂價,是為了克服服務的 不可儲藏性 特性
    10.( ) 產品在銷售時會依照當時的市場情境或購買條件調整產品價格,此為 動態訂價法(dynamic pricing) 訂價法


    能力
    1.( ) 技術能力 對基層管理者特別重要
    2.( ) 非正式規劃 規劃具備彈性調整能力,而較適用在高度不確定性的環境中
    3.( ) 「邏輯推理、歸納整合」這是管理者所應具備的 觀念化能力 這一種管理能力
    4.( ) Katz認為中階層管理者必須具備的技能, 以上皆是 為是
    5.( ) Katz認為中階層管理者必須具備的技能, 觀念化能力 為是
    6.( ) Robert L. Katz認為管理者需要具備的核心能力中,了解組織的營運模式是屬於 概念能力 這一種能力
    7.( ) 下列有關高階主管工作及任務之敘述 工作較偏向管理性的工作負責設定組織目標與經營方針需要較多的觀念化能力,較少的技術性能力 有誤
    8.( ) 企業財務報表中的流動比率與速動比率,最主要是用以檢視企業的 償債能力 這種能力
    9.( ) 定義工作內容與鑑定該工作所需的能力是 工作分析 之定義
    10.( ) 凱茲(Katz)之三種管理才能中,高階管理人員最具備的是 觀念化能力(Conceptual Skills)


    規劃
    1.( ) 工作豐富化(job enrichment) 代表垂直擴張工作內容,增加規劃與評估的責任
    2.( ) 矩陣式組織型態 國際企業的組織型態,同時納入兩種不同的部門規劃,易造成衝突的發生
    3.( ) 確認組織當前目標與策略 為策略規劃的第一個步驟
    4.( ) 下列有關史坦納(Steiner)整體規劃模式的敘述 由規劃的基礎、主體、實施檢討與輔助工作四部分組成高層主管的價值觀為規劃的基礎規劃研究與可行性測定為經常性的輔助工作 有誤
    5.( ) 工作分析是企業人力資源規劃(planning)的主要活動之一。當企業進行工作分析後會產生二項結果, 工作說明書與工作規範 是這二項結果
    6.( ) 甲公司擬將晶圓廠遷移到中國大陸的決策,是屬於 策略性規劃 規劃
    7.( ) 有關策略性規劃(strategic plans)的敘述, 涵蓋的組織層面廣 正確
    8.( ) 針對工廠內的機器設備與生產線所做的安排,是為 廠房佈置規劃
    9.( ) 規劃可以指出方向、減少不確定性的風險、減少資源的浪費與重複、及_____。空格中最宜填入 提供控制的標準
    10.( ) 給予工作者對所擔任工作具有較多機會以參與規劃、組織及控制是 工作豐富化


    模式
    1.( ) 非直線型(nonlinear) 這一種類型的思考模式是傾向於運用內部資料,用個人獨特的方法及感覺來消化資料,然後用直覺來決策和行動
    2.( ) BCG事業分析模式中的問題事業(Question Marks)之特徵為 高成長市場,但低競爭力的事業
    3.( ) Hofstede提出國家文化模式說明文化之間的差異,該模式不包含 風俗習慣
    4.( ) Michael Porter以五力模式來評估環境與產業結構。 科技 不在其內
    5.( ) 下列有關組織發展(organizational development)的敘述 組織發展是協助組織變革能夠成功的各種方法 目標管理是屬於發展個人適應變革的技術之一 敏感度訓練是利用群體討論的方式,以學習合適的人際關係與行為模式 有誤
    6.( ) 企業進入國際市場的模式(或稱策略)可分為a.合資;b.加盟授權;c.直接投資;d.出口,請以投資的金額、風險與控制的程度由低而高排序, d.<b.<a.<c. 正確
    7.( ) 在麥克•波特(Michael Porter)的價值鏈(value chain)模式中,價值創造的活動可分為主要活動與支援活動。請問 採購 不屬於主要活動
    8.( ) 在費德勒(Fiedler)模式中,當在最不利的情境下,較適合使用 任務導向 這種領導風格
    9.( ) 在網路廣告的經費預算模式中,「廣告商是依照廣告被點選的次數來計價」,如此模式稱為 每次點選的成本(Cost per click)
    10.( ) 有關費德勒領導權變模式(Fiedler Contingency Model)之敘述,下列 在普通情境下(無極端不利或極端有利),採取關係導向的領導模式較為有效在極端不利的情境下,採取任務導向的領導模式較為有效在極端有利的情境下,採取任務導向的領導模式較為有效 錯誤


    活動
    1.( ) 生產作業排程 並非物料管理(materials management)的活動
    2.( ) 行銷執行 說明何人、何時、何地完成行銷活動
    3.( ) 專案組織 不具備「專注經營高附加價值活動,並將低附加價值活動外包給其他組織」的特性
    4.( ) 下列有關規劃的陳述 是管理活動之首提供組織努力的方向是一個持續的過程 有誤
    5.( ) 公司內部舉辦知識分享活動時,若員工對於某主題有知識上的需求,可找林先生來協助,故他擁有 專家(expert)權 權力
    6.( ) 企業內部電腦系統能整合企業活動,包括財務、會計、物流及生產功能等,此為 企業資源規劃(ERP) 系統
    7.( ) 企業保留核心的價值創造活動,而將一些非核心的價值創造活動,移轉至外界的獨立廠商。這是 外包策略 這一種策略
    8.( ) 在波特(Porter)的價值鏈(Value Chain)模式中,價值活動可分為主要活動與支援活動,請問 研發 不屬於主要活動
    9.( ) 有關企業內部環境管理, 計畫的主要任務為預測、確定目標及方案組織是建立任務與職權關係的管理活動控制的任務在保證實際結果和計畫能相一致 錯誤
    10.( ) 招募、甄選、訓練及酬償員工是 人力資源管理 的活動


    激勵
    1.( ) 目標管理法 這一種績效評估方法具有動機激勵、成長學習與長期留才之功能設計與內涵
    2.( ) 個人成長 為二因子理論(Two Factor Theory)中的激勵因子
    3.( ) 「衣食足然後知榮辱」是屬於 需求層級理論 激勵理論的論述
    4.( ) 一個組織要能達到高績效的目的,首先要了解激勵因素的重要性,再設計創造激勵因素的情境,來營造組織氣氛。 賦予員工價值感或意義感 為內部激勵情境的創造必須依賴的條件
    5.( ) 下列有關馬斯洛(Maslow)的需求層級理論, 五種層級需求依次為,生理需求、安全需求、社會需求、尊重需求、自我實現需求沒有被滿足的最低階需求是最具有激勵效果的需求,已經被滿足的需求則較不具激勵效果自我實現需求是不會被滿足,它是會不斷的被增強 錯誤
    6.( ) 心理學家將激勵(Motivation)描述為「施加於有機體上,以激發或引導其行為的力量」。是指採取的某些措施,讓部屬願意努力以達成組織交付的任務。在多種激勵理論中, 期望理論 是以「行為」為中心的激勵理論
    7.( ) 在Maslow的需求層級理論中, 自我實現需求 需求是屬於Herzberg雙因子理論中的「激勵因子」
    8.( ) 有關激勵理論與其主張學者之配對,下列 Atkinson & 錯誤
    9.( ) 有關薪資與激勵關係之敘述, 目標設定理論認為薪資應該跟目標的達成產生連結 正確
    10.( ) 某甲知道經驗豐富的員工不需要他一直「關照」,他相信員工知道要做什麼,怎麼做以及按時完成任務。從這觀點來看,故某甲信奉 Y理論(Theory Y) 激勵理論


    決策
    1.( ) 非直線型(nonlinear) 這一種類型的思考模式是傾向於運用內部資料,用個人獨特的方法及感覺來消化資料,然後用直覺來決策和行動
    2.( ) A君為一家上市公司的CEO,5年前決定投資生技產業,迄今仍虧損連連,但A君不肯承認失敗仍持續投資,試問A君犯了 承諾升高 決策認知的偏見
    3.( ) 下列關於團隊及團隊管理的敘述 群體決策(group decision making)可以較個人決策帶入更多元的觀點,也可以增加決策的合法性,因此能夠提升決策品質 要降低社會賦閒(social loafing),其中一種方法就是減少團隊人數 具談判技巧(negotiating skills)是高效能團隊的特徵之一 有誤
    4.( ) 甲公司擬將晶圓廠遷移到中國大陸的決策,是屬於 策略性規劃 規劃
    5.( ) 在資本預算決策中,『投資計劃的平均年度預期淨收入除以平均淨投資額』又稱之為 會計報酬率法
    6.( ) 有關例行性(programmed)決策與非例行性(non-programmed)決策說明,下列 例行性決策是經常性決策例行性決策只要依循規則就可以做出決定非例行決策針對特定、無明確定義、不確定性高的問題所進行的決策 錯誤
    7.( ) 決策是尋找對策以解決問題的思考過程, 確認中心問題 是決策過程的第一步驟
    8.( ) 某一企業新的科技投資案或是新產品的開發,是屬於 非程式化 決策
    9.( ) 情境決策模式認為 低階管理者處理的問題多具重複性
    10.( ) 管理者有不同角色, 資源分配者 為決策角色


    目標
    1.( ) 目標設定 為控制的首要工作
    2.( ) 相同目標 並非造成組織衝突的因素
    3.( ) 一個成功的行銷管理者於發展及選擇其特定行銷組合時,應考慮的因素有 企業基本目標、目標市場、外在環境
    4.( ) 分析外在環境,評估企業本身資源條件,決定企業目標及達成目標所需步驟之程序是指 規劃 管理功能
    5.( ) 目標路徑理論結論不包括 外控型員工對參與領導有較高滿意
    6.( ) 有關目標管理(MBO)之敘述, 組織各部門目標由主管與部屬共同決定 正確
    7.( ) 有關刮脂式訂價(Skimming Pricing)與滲透式訂價(Penetration Pricing)之敘述,下列 刮脂式訂價以利潤極大化為目標 滲透式訂價假設消費者對於產品價格相當敏感 滲透式訂價適用於進入障礙較低的產品上 錯誤
    8.( ) 有關薪資與激勵關係之敘述, 目標設定理論認為薪資應該跟目標的達成產生連結 正確
    9.( ) 拉克(Locke)的目標設定理論(Goal-Setting Theory)認為 困難度高但被員工接受的目標 目標可導致員工產生較高的工作績效
    10.( ) 強調組織與個人的共同目標,採分權式管理型態,鼓勵參與管理的是 Y理論


    績效
    1.( ) 平衡計分卡 是一種組織績效的衡量工具,其不僅考慮財務指標,而是由財務、顧客、內部程序與人力資產四個角度來衡量公司績效貢獻度
    2.( ) 許多高科技產業公司為了刺激核心員工貢獻自己的能力,設計誘人且差距極大的薪資政策當績效可以被公平且明確的考核時,激勵性薪資的角色才能夠真正的被發揮市場價格是管理者薪資制訂準則的最佳基礎 錯誤
    3.( ) 權變領導理論 領導理論認為有效的領導風格取決於領導者與情境的互動,也就是說領導風格與領導績效受到情境的影響
    4.( ) 下列對於人員教育訓練之描述, 教育訓練一般包括方案設計、方法類型與訓練效果評估三大部分角色扮演是人員教育訓練經常使用的方法由受評者人際網絡中的各類人士來進行訓練成效評核的方法稱為三百六十度績效回饋法 錯誤
    5.( ) 主管運用評鑑測驗進行員工工作績效的相關程度分析,發現評鑑分數愈高,工作績效愈好,此評鑑具有 預測效度 特性
    6.( ) 企業常以筆試的方式來招募所需之人才,惟試題應具有足夠的信度與效度,有關效度之敘述, 過去員工的試題分數與員工的績效表現之間具有高度的正相關 正確
    7.( ) 在費德勒(Fiedler)「情境模式」(contingency model)中,當在最有利的領導情境下,適合使用 任務導向 這一種領導方式所獲績效較高
    8.( ) 依管理方格(Managerial Grid)理論,如不考慮環境因素, (9,9)型 的管理績效最好
    9.( ) 根據權變理論中的各研究中之情境因素, 在Fiedler的領導權變模式中,領導績效是領導風格與情境的有利程度互動下的結果在Hersey和Blanchard的理論中,領導風格與部屬成熟度的搭配是成功領導的關鍵Kerr和Jermier的領導替代論中,組織特性、工作結構及部屬特性為影響領導行為之情境因素 錯誤
    10.( ) 控制程序的四個步驟,依序為 建立目標及標準→衡量實際績效→將實際績效與目標及標準比較→採取必要行動


    分析
    1.( ) 動作分析 不屬於人事部門的業務
    2.( ) BCG事業分析模式中的問題事業(Question Marks)之特徵為 高成長市場,但低競爭力的事業
    3.( ) SWOT分析中的O指的是 機會
    4.( ) 公司利用會計報表分析作為控制的依據, 存貨週轉率 分析能衡量公司短期償債能力與流動性
    5.( ) 主管運用評鑑測驗進行員工工作績效的相關程度分析,發現評鑑分數愈高,工作績效愈好,此評鑑具有 預測效度 特性
    6.( ) 在SWOT分析中, Strength, Weakness 屬於內部企業環境的分析
    7.( ) 在評估環境不確定下,研議組織要如何設計時,主要常用的分析構面是 變動性與複雜性
    8.( ) 有關企業進行內部分析時所採用之SWOT分析, SWOT是優勢、劣勢、機會、威脅優勢與劣勢包含有形與無形之描述機會與威脅屬於企業外部環境 錯誤
    9.( ) 利用五力分析進行競爭者分析時,競爭型態可以分為完全競爭、獨佔性競爭、寡佔與 獨佔
    10.( ) 波士頓顧問群所發展「BCG矩陣」透過考量市場佔有率和預期的市場成長率分析公司投資組合,其中「金牛事業」屬於 低成長率、高市場佔有率


    方法
    1.( ) 目標管理法 這一種績效評估方法具有動機激勵、成長學習與長期留才之功能設計與內涵
    2.( ) 投資報酬率定價法 為成本導向之定價方法
    3.( ) 組織行為研究 不屬於管理科學學派(又稱作數量學派)所使用的方法
    4.( ) 「改變情境,使領導方式更具效能」的方法,學者稱之為 組織工程
    5.( ) 下列對六個標準差(Six Sigma)所代表的意涵 根據DMAIC(Define、Measure、Analyze、Improve和Control)五個步驟來推動六個標準差可以從人力資源運用到客戶服務,即各部門都適用以經過訓練合格的「黑帶」人員來負責領導改善方法的進行 有誤
    6.( ) 下列關於團隊及團隊管理的敘述 群體決策(group decision making)可以較個人決策帶入更多元的觀點,也可以增加決策的合法性,因此能夠提升決策品質 要降低社會賦閒(social loafing),其中一種方法就是減少團隊人數 具談判技巧(negotiating skills)是高效能團隊的特徵之一 有誤
    7.( ) 平衡計分卡方法(balance scorecard approach)的主要用途是 從不同構面評量組織績效
    8.( ) 企業將隸屬於同一主管的工作人員,根據工作成果逐一作比較,自優至劣漸次排列,此為 分等法 績效評估方法
    9.( ) 有關「ABC存量控制方法」的敘述,下列 又稱為重點式的物料管理方法A類是存貨項目少,但價值高的物料B類存貨數量與價值均佔其次,須稍加控制 錯誤
    10.( ) 事後控制方式之一的平衡計分卡是一種不限於由財務觀點來評量組織績效的方法,它是由四個角度來衡量它們對公司績效貢獻度的方法。請 外部程序 不屬於平衡計分卡的四個構面


    中的
    1.( ) 同鄉會 為公司中的非正式組織
    2.( ) 成就感 為赫茲伯格(Herzberg)雙因子理論中的激勵因子
    3.( ) 教育程度 屬於工作規範書(job specification)中的內容
    4.( ) 「霍桑研究」中的「霍桑」是指 工廠名
    5.( ) SWOT分析中的O指的是 機會
    6.( ) 下列有關「產業」特徵的敘述 產業中的成員彼此具競爭性行銷策略類似產業成員生產及銷售類似產品 有誤
    7.( ) 以單一資訊系統管理公司中的所有部門與功能,更進一步拓展到企業夥伴上,並經由供應鏈管理(supply chain management, SCM)來達成之控制系統為 企業資源規劃(enterprise resource planning, ERP)
    8.( ) 企業財務報表中的流動比率與速動比率,最主要是用以檢視企業的 償債能力 這種能力
    9.( ) 在Maslow的需求層級理論中, 自我實現需求 需求是屬於Herzberg雙因子理論中的「激勵因子」
    10.( ) 在夜市的攤販,儘量選擇與別人做的業務不一樣,這是競爭策略中的 差異化 這一種


    請問
    1.( ) Bartlett和Ghoshal將國際企業策略分為多國策略、全球策略、國際策略、與跨國策略,請問其分類的依據是 「全球整合程度」及「地區回應程度」
    2.( ) iPhone剛推出上市初期訂價為一般手機的數倍高,請問是採取 市場搾取訂價 訂價方式
    3.( ) Maslow的需求層級理論,假設人們的需求都有五個層級,在某一層次需求未獲相當滿足之前,人們不會追逐其上一層級的需求,請問此理論由下至上的層級排列順序, 生理、安全、社會、尊嚴、自我實現 正確
    4.( ) YouTube一開始是因為創辦者找不到可以分享他們聚會的影片,才搭設的網路影音分享網站。請問,YouTube的創立,是源於 不協調的狀況 這一種創新來源
    5.( ) 大學附近的餐廳多半以學生為目標顧客,請問此種顧客區隔方式是以 職業 變數來進行市場區隔
    6.( ) 台灣紡織業外移,造成許多相關從業人員失業,請問這是 utilitarian rule 這種倫理決策原則的結果
    7.( ) 在印度銷售牛肉不但賣不出去,還會引起消費者的反感,請問這是因為印度對牛肉有 負需求 型態的需求
    8.( ) 在專案管理中,假設執行A工作所需的最樂觀時間為10、最悲觀時間為18、最有可能時間為11(以上均忽略單位),則可以求算出執行A工作所需時間之期望值為12,請問其變異數約為 1.7778
    9.( ) 如果王經理決定指派幾位生產部門的員工與行銷部門的員工一起工作,希望在一年後能設計出一項家電新產品。請問這個新產品開發任務的組織為 一個跨功能的任務團隊
    10.( ) 長拓公司每股股東權益為15元、每股市價為30元、每股營收為60元、每股盈餘為3元、每股股利為2元,請問長拓公司之本益比為 10


    方式
    1.( ) 工作豐富化 工作設計是用垂直式增加工作任務的方式,以增加員工工作內容的多樣性和獨立性來增加員工更多的自主性與責任感
    2.( ) 現行水準訂價法 訂價方式是採用與競爭者相同的價格水準作為訂價基礎,企業採用此訂價方式多半是因為市場缺乏眾多競爭者,因此任何的價格調整都可能引來對手的攻擊或報復
    3.( ) 滲透訂價(penetration pricing) 訂價方式一開始會訂定一個相對較低的價格,以便快速地攫取大多數的市場,獲得廣大占有率
    4.( ) A公司產品材料與人工成本100元,老闆希望獲利兩成,因此將產品訂價為120元,此種訂價方式稱為 成本加成訂價法(makeup pricing)
    5.( ) 下列有關組織發展(organizational development)的敘述 組織發展是協助組織變革能夠成功的各種方法 目標管理是屬於發展個人適應變革的技術之一 敏感度訓練是利用群體討論的方式,以學習合適的人際關係與行為模式 有誤
    6.( ) 小陳為汽車公司裝修員,部門主管林課長為增加小陳對其他相關工作之內容與責任,除繼續讓小陳進行裝修工作外,另再增加執行品管檢驗工作,此種工作設計的方式稱為 工作豐富化
    7.( ) 外界的管制及懲罰,並非督促人努力達成目標的唯一方式,人們會自我引導及自我管制,以實現自己所負責的目標,是指 Y理論 激勵理論
    8.( ) 企業常以筆試的方式來招募所需之人才,惟試題應具有足夠的信度與效度,有關效度之敘述, 過去員工的試題分數與員工的績效表現之間具有高度的正相關 正確
    9.( ) 在某一地理區域中,只允許一家經銷商來配銷產品的配銷方式為 獨家性配銷
    10.( ) 有關動作經濟原則, 雙手應同時開始並同時完成動作手的動作應以最低等級而能達到滿意結果的方式為之儘量解除手部之工作而使用治具、夾具或足踏工具來代替 錯誤


    增加
    1.( ) 工作豐富化(job enrichment) 代表垂直擴張工作內容,增加規劃與評估的責任
    2.( ) 工作豐富化 工作設計是用垂直式增加工作任務的方式,以增加員工工作內容的多樣性和獨立性來增加員工更多的自主性與責任感
    3.( ) 規模不經濟 係指當規模擴大時,企業也同時面臨內部管理複雜性增加及協調困難程度增加,成本因而升高
    4.( ) 規模經濟 指的是銷售量增加時,因為固定成本的分攤基礎變大,而使得單位成本降低的一種經濟效益
    5.( ) 下列關於團隊及團隊管理的敘述 群體決策(group decision making)可以較個人決策帶入更多元的觀點,也可以增加決策的合法性,因此能夠提升決策品質 要降低社會賦閒(social loafing),其中一種方法就是減少團隊人數 具談判技巧(negotiating skills)是高效能團隊的特徵之一 有誤
    6.( ) 小陳為汽車公司裝修員,部門主管林課長為增加小陳對其他相關工作之內容與責任,除繼續讓小陳進行裝修工作外,另再增加執行品管檢驗工作,此種工作設計的方式稱為 工作豐富化
    7.( ) 工作內容項目增加,將原來細分的工作加以組合,每個人不再從事工作的一個片斷,稱為 工作擴大化
    8.( ) 企業為了增加自身競爭力,併購上游供應商,此行為稱為 垂直整合
    9.( ) 企業若想增加對供應系統的所有權或控制力,則應採取 向後整合 成長策略
    10.( ) 在House & Mitchelle的途徑-目標理論(Path-Goal Theory)中,領導者藉由 設立達成任務的獎酬,並協助下屬辨認獲取獎酬的方法 來增加激勵效果


    行銷
    1.( ) A和C 是形成水平行銷系統的理由
    2.( ) 行銷執行 說明何人、何時、何地完成行銷活動
    3.( ) 行銷經理 是「負責企業商品及服務的開發、定價、促銷及配銷等活動的人」
    4.( ) 為了保護環境,我們全面使用可回收的環保袋 是綠色行銷的例子
    5.( ) 購買頻率 資料庫行銷中,常見的RFM分析可用來瞭解顧客的購買行為,其中的「F」是用來衡量
    6.( ) 一個成功的行銷管理者於發展及選擇其特定行銷組合時,應考慮的因素有 企業基本目標、目標市場、外在環境
    7.( ) 公司的部門可分為人事、製造、行銷、會計等部門,這是屬於 功能別部門化 部門化的類型
    8.( ) 生產、行銷、人力資源、研發及財務等功能,稱之為 企業功能
    9.( ) 在目標市場的選擇上,企業通常會 針對目標市場提供特定的行銷組合
    10.( ) 有關行銷溝通工具之敘述,下列 廣告是消費品生產廠商與消費者間最重要的行銷溝通工具之一 促銷是可以在短期內收到立即效果的行銷工具 人員銷售是利用業務或服務人員以面對面的方式提供產品的說明或服務 錯誤


    根據
    1.( ) 「根據企業所必須完成的任務,來安排執行人員之間的相互關係」,這是 組織 這一種管理職能
    2.( ) 下列對六個標準差(Six Sigma)所代表的意涵 根據DMAIC(Define、Measure、Analyze、Improve和Control)五個步驟來推動六個標準差可以從人力資源運用到客戶服務,即各部門都適用以經過訓練合格的「黑帶」人員來負責領導改善方法的進行 有誤
    3.( ) 根據Anderson的「長尾理論(Long Tail Theory)」,透過互聯互享之特性,使網路發揮篩選功能,而將商機從熱門商品轉至利基商品的力量為 連結供給與需求
    4.( ) 根據Fiedler權變領導理論,當主管與部屬的關係很差、工作任務結構化的程度很低、且主管者的職位權力也很弱時,主管最好採取 任務導向型 這一種領導風格
    5.( ) 根據Kurt Lewin的變革三階段觀點,為組織變革形成動機,增加驅動力,為 解凍(unfreezing) 階段之作用
    6.( ) 根據Maslow需求層級理論,主管重視部屬意見與參與,能滿足部屬的 尊重需求 需求
    7.( ) 根據世界經濟論壇(WEF)2009∼2010全球競爭力評比,整體競爭力排名第一的國家為 瑞士
    8.( ) 根據明茲伯格(Mintzberg)對管理者角色分成不同類別的研究, 監督者 屬於「資訊角色」
    9.( ) 根據最新近發生、印象最深刻的事件作為決策依據係指為 近期效應偏差
    10.( ) 根據勤業管理顧問公司所開發的KPIS公式,知識管理最重要的要素為 分享


    是指
    1.( ) 資料採礦(data mining) 是指「企業管理者利用電子技術,從事搜尋、篩檢與重組資料群,以便發掘有用資訊的過程」
    2.( ) 「工作成果對個人或組織的影響程度」是指工作特性(Job Characteristics)模式中的 任務重要性 要素
    3.( ) 「馬基維利主義(Machiavalianism)」是指個體具有 實際、不為感情所動,為達目的不擇手段 個性傾向
    4.( ) 分析外在環境,評估企業本身資源條件,決定企業目標及達成目標所需步驟之程序是指 規劃 管理功能
    5.( ) 外界的管制及懲罰,並非督促人努力達成目標的唯一方式,人們會自我引導及自我管制,以實現自己所負責的目標,是指 Y理論 激勵理論
    6.( ) 企業管理功能中的「控制」是指 比較實際工作進度與預期進度之落差,並採取必要的修正
    7.( ) 有關「企業的效率(efficiency)與效能(effectiveness)」之敘述, 效率是指投入與產出的關係 正確
    8.( ) 有關創新的敘述,下列 漸進性創新屬於現有產品/技術的改良 激進性創新是指以重大發明的方式開發出全新類型的產品或技術服務 激進性創新通常會對現有科技與市場產生重大衝擊 錯誤
    9.( ) 為了提高企業管理品質,許多企業設有SOP,所謂SOP是指 標準作業流程
    10.( ) 個人或組織使用實用、創新、永續的方法來尋求改善社會的機會,是指 社會企業家精神


    觀點
    1.( ) Michael Porter提出企業價值鏈的觀點, 採購(Procurement) 不為價值鏈「主要活動」之內容
    2.( ) 下列關於團隊及團隊管理的敘述 群體決策(group decision making)可以較個人決策帶入更多元的觀點,也可以增加決策的合法性,因此能夠提升決策品質 要降低社會賦閒(social loafing),其中一種方法就是減少團隊人數 具談判技巧(negotiating skills)是高效能團隊的特徵之一 有誤
    3.( ) 企業不能為了股東利益而剝奪員工所應該擁有的基本工作條件,是屬於 權利觀點 這一種企業倫理的觀點
    4.( ) 事後控制方式之一的平衡計分卡是一種不限於由財務觀點來評量組織績效的方法,它是由四個角度來衡量它們對公司績效貢獻度的方法。請 外部程序 不屬於平衡計分卡的四個構面
    5.( ) 依據Davis的社會反應觀點(Social Reaction View),企業社會責任的範圍是 利害關係人
    6.( ) 某餐廳店長與部屬關係良好、工作結構化程度高、權力地位穩固,依費得勒(Fiedler)情境領導觀點,採用 任務導向 領導模式將使店長績效較佳
    7.( ) 根據Bartlett and Ghoshal觀點,企業為了同時因應全球整合及地方回應這兩股驅動力,將採取 跨國策略(transnational strategy) 國際經營策略
    8.( ) 根據Lewin的組織變革(Organization Change)觀點,欲使變革成功之首要工作為 先降低變革的阻力
    9.( ) 強調管理者的工作並沒有普遍的規則可循,管理者的任務就是在變動的環境中,找出最符合情境的行動方案,是 權變觀點 觀點
    10.( ) 管理者的行為有偏差,而造成部屬模仿後也產生偏差行為,此為 社會學習理論 理論之觀點


    哪一種
    1.( ) 目標管理法 這一種績效評估方法具有動機激勵、成長學習與長期留才之功能設計與內涵
    2.( ) 資產負債表 這一種報表所表達之時間概念並非一段期間之涵義
    3.( ) 「邏輯推理、歸納整合」這是管理者所應具備的 觀念化能力 這一種管理能力
    4.( ) 六個希格瑪(6σ)」,是屬於 生產及作業控制 這一種目前較為常見的「追蹤術」控制技術與方法
    5.( ) 企業如果想要達到最大市場涵蓋範圍,以及提供最大的產品涵蓋面,應該採用 密集性配銷 這一種通路策略
    6.( ) 在Amazon網頁上搜尋到你要找的熱門商品時,也會同時在下方出現其他相關產品供你選購,以提高這些相關或冷門產品賣出的機會。請問這是 長尾理論 這一種理論的應用
    7.( ) 李克特(Likert)的管理系統研究,將民主與專權領導區分為四種類型,其中管理系統Ⅱ是屬於 仁慈式專權領導 這一種領導型態
    8.( ) 具有創意的人、團隊與組織,以創新流程、創新情境,進行創意活動而形成創新的產品及工作方法。此一段話是採用 系統性分析 這一種分析的概念
    9.( ) 為特別需求所設立的特設委員會,是屬於 任務編組 這一種團體或團隊
    10.( ) 問題的決策的過程中,有不同的問題類型,「問題是一個新的、不常見的,且與該問題有關的資訊也不完全」是屬 非結構性的問題 這一種問題類型


    事業
    1.( ) 事業夥伴(business partner)必須同時知道如何適當的扮演策略夥伴、行政專家、員工協助者以及變革促進者的角色人力資源功能的各角色間,由於關注的焦點不同,在實際運作上難免會有相互矛盾或衝突的情形產生人力資源功能必須在許多構面上求取平衡,如「效率與創新」或「過去與未來」等,並充分發揮協調與折衝的能力 錯誤
    2.( ) 「天仁集團專注聚焦於“茶”務經營,期許成為領航世界茶風的第一品牌」,這是屬於 集中策略 這一種事業策略
    3.( ) BCG事業分析模式中的問題事業(Question Marks)之特徵為 高成長市場,但低競爭力的事業
    4.( ) BCG矩陣模式中,敘述 金牛事業(cash cow)代表預期市場成長率低、相對市場占有率高的事業 正確
    5.( ) 在投資組合分析中的波士頓顧問群模型中, 問題事業 具有高市場成長率與低市場佔有率
    6.( ) 在波士頓顧問公司所提出的BCG矩陣中,應採行縮減策略的事業為 落水狗事業(dogs)
    7.( ) 在波士頓顧問群(Boston Consulting Group)之分析中,若事業單位之相對市場佔有率高、市場成長率低者,稱為 金牛事業(Cash Cow)
    8.( ) 依據中央健康保險局規定第一類公民營事業或機構等,有一定雇主的受雇者,其被保險人的保險費負擔比率為 30%
    9.( ) 依據波士頓顧問團「Boston Consulting Group, BCG」所提出之成長-相對市場佔有率矩陣模式,敘述 管理當局應儘早處分或清算「苟延殘喘事業(Dog)」,並將所得現金用於投資明星事業 正確
    10.( ) 依據波斯頓顧問團(BCG)事業組合矩陣,若市場成長率低但市場佔有率高,是屬於 金牛事業 事業


    情境
    1.( ) 工作環境變化大 情境下,管理幅度宜小
    2.( ) 權變領導理論 領導理論認為有效的領導風格取決於領導者與情境的互動,也就是說領導風格與領導績效受到情境的影響
    3.( ) 「改變情境,使領導方式更具效能」的方法,學者稱之為 組織工程
    4.( ) 一個組織要能達到高績效的目的,首先要了解激勵因素的重要性,再設計創造激勵因素的情境,來營造組織氣氛。 以上皆是 為內部激勵情境的創造必須依賴的條件
    5.( ) 一個組織要能達到高績效的目的,首先要了解激勵因素的重要性,再設計創造激勵因素的情境,來營造組織氣氛。 賦予員工責任感,讓員工相信自己必須為工作的結果負責 為內部激勵情境的創造必須依賴的條件
    6.( ) 一個組織要能達到高績效的目的,首先要了解激勵因素的重要性,再設計創造激勵因素的情境,來營造組織氣氛。 賦予員工價值感或意義感 為內部激勵情境的創造必須依賴的條件
    7.( ) 一個組織要能達到高績效的目的,首先要了解激勵因素的重要性,再設計創造激勵因素的情境,來營造組織氣氛。 讓員工了解自己工作的結果 為內部激勵情境的創造必須依賴的條件
    8.( ) 在Blake and Mouton所提出的領導方格理論中,工作導向低、員工導向高的情境(1,9),係採用 鄉村俱樂部管理 領導型態
    9.( ) 在費德勒(Fiedler)「情境模式」(contingency model)中,當在最有利的領導情境下,適合使用 任務導向 這一種領導方式所獲績效較高
    10.( ) 在費德勒(Fiedler)模式中,當在最不利的情境下,較適合使用 任務導向 這種領導風格


    這一


    環境
    1.( ) 非正式規劃 規劃具備彈性調整能力,而較適用在高度不確定性的環境中
    2.( ) Michael Porter以五力模式來評估環境與產業結構。 科技 不在其內
    3.( ) SWOT分析中, OT 所包含的為分析組織所面對的外在環境
    4.( ) 一個成功的行銷管理者於發展及選擇其特定行銷組合時,應考慮的因素有 企業基本目標、目標市場、外在環境
    5.( ) 下列有關控制幅度(Span of Control)的敘述 主管能力越大,控制幅度越大部屬工作環境地點越分散,控制幅度越小部屬彼此工作間關聯性越大,控制幅度越小 有誤
    6.( ) 分析外在環境,評估企業本身資源條件,決定企業目標及達成目標所需步驟之程序是指 規劃 管理功能
    7.( ) 企業面臨 簡單而穩定 這一種環境會比較好管理
    8.( ) 在評估環境不確定下,研議組織要如何設計時,主要常用的分析構面是 變動性與複雜性
    9.( ) 有關企業組織所面對營運環境的敘述, 外部環境中的一般環境會影響在其中營運的所有企業組織 正確
    10.( ) 有關組織文化之敘述,下列 組織創辦人對於組織文化有相當大的影響力 組織文化是成員共同價值、信念與象徵的複雜結合 組織文化是組織成員在不同環境下,應付面臨問題所遵循的思考與反應準則 錯誤


    消費者
    1.( ) 消費者不喜歡A牌汽水 情況適用扭轉性行銷策略
    2.( ) 零售商 是指「將產品直接銷售給最終消費者的中間商」
    3.( ) D公司針對最終消費者,花費大量金錢從事廣告促銷,該公司是採取 拉式策略 銷售策略
    4.( ) 在印度銷售牛肉不但賣不出去,還會引起消費者的反感,請問這是因為印度對牛肉有 負需求 型態的需求
    5.( ) 有關刮脂式訂價(Skimming Pricing)與滲透式訂價(Penetration Pricing)之敘述,下列 刮脂式訂價以利潤極大化為目標 滲透式訂價假設消費者對於產品價格相當敏感 滲透式訂價適用於進入障礙較低的產品上 錯誤
    6.( ) 金石堂書店設立網站讓消費者上網購買書籍,係屬於 B to C 電子商務的類型
    7.( ) 個人、團體或組織採取一些活動以保障消費者應有的權益是指 消費者主義
    8.( ) 消費者市場中,依照人口密度做為市場區隔變數稱之為 地理區隔
    9.( ) 許多企業經常辦理一些創意活動吸引媒體上門報導,此類報導更容易讓消費者採信,可以增加消費者對品牌的知名度與好感度,此種作法在行銷中稱為 公共關係
    10.( ) 廣告若利用人類好奇、驕傲、節儉等心理刺激消費者的需要是 知覺


    因素
    1.( ) 市場佔有率和產業成長率 是BCG矩陣考量的兩大因素
    2.( ) 相同目標 並非造成組織衝突的因素
    3.( ) 一個成功的行銷管理者於發展及選擇其特定行銷組合時,應考慮的因素有 企業基本目標、目標市場、外在環境
    4.( ) 一個組織要能達到高績效的目的,首先要了解激勵因素的重要性,再設計創造激勵因素的情境,來營造組織氣氛。 以上皆是 為內部激勵情境的創造必須依賴的條件
    5.( ) 一個組織要能達到高績效的目的,首先要了解激勵因素的重要性,再設計創造激勵因素的情境,來營造組織氣氛。 賦予員工責任感,讓員工相信自己必須為工作的結果負責 為內部激勵情境的創造必須依賴的條件
    6.( ) 一個組織要能達到高績效的目的,首先要了解激勵因素的重要性,再設計創造激勵因素的情境,來營造組織氣氛。 賦予員工價值感或意義感 為內部激勵情境的創造必須依賴的條件
    7.( ) 一個組織要能達到高績效的目的,首先要了解激勵因素的重要性,再設計創造激勵因素的情境,來營造組織氣氛。 讓員工了解自己工作的結果 為內部激勵情境的創造必須依賴的條件
    8.( ) 企業活動深受經濟、社會文化、科技、政治與法律等外在環境因素的影響。 物價 屬於「經濟因素」
    9.( ) 在判斷別人行為時,我們會有低估外在因素影響,和高估內部或個人因素影響的現象,稱之為 基本歸因謬誤
    10.( ) 在赫茲伯格的兩因素激勵理論中, 激勵因素 代表若失去這些因素也不會感到不滿足


    技術
    1.( ) 技術能力 對基層管理者特別重要
    2.( ) 將企業的技術或產品規格授予另外組織使用製造或銷售其產品 是授權(licensing)的定義
    3.( ) 當替代技術成熟到足以商業化,它將會取代原有的技術,此為「典範轉移」新的技術使原先產業結構產生巨大的變動,這些技術稱為「破壞性技術」「商業模式」是企業賴以獲利的方式 錯誤
    4.( ) A公司的Call Center在考慮顧客對服務的需要與等待時間之間取得平衡,以達最佳服務水準,是 等候線理論 決策技術
    5.( ) 下列有關組織發展(organizational development)的敘述 組織發展是協助組織變革能夠成功的各種方法 目標管理是屬於發展個人適應變革的技術之一 敏感度訓練是利用群體討論的方式,以學習合適的人際關係與行為模式 有誤
    6.( ) 六標準差(Six Sigma)品質管理是一個精確、聚焦、高效果,有效地降低了產品的不良率的品質原則與技術。透過DMAIC績效改善模式推動品質提升。所謂的DMAIC是 定義(Define)檢測(Measure)分析(Analyze)改善(Improve)控制(Control)
    7.( ) 在領導者所勾劃之基本途徑與範圍內工作者對於進行、步驟與採用技術,有相當選擇機會,在懷特和李皮特(White and Lippett)的三種領導方式是屬於 民主式 這一種
    8.( ) 有關創新與研發管理,敘述 創新需要不斷的技術修正並經過市場驗證,企業才有可能從中獲利 正確
    9.( ) 有關雙軌式管理的敘述,下列 讓研發/技術人員有技術和管理兩種升遷管道 有助於研發/技術人才有效留任 可以讓內部研發/技術人員適才適所 錯誤
    10.( ) 依據Katz(1974)的研究,基層管理者最需要的技能為 技術


    成本
    1.( ) 降低招募成本 並非外部招募的優點與特色
    2.( ) 規模不經濟 係指當規模擴大時,企業也同時面臨內部管理複雜性增加及協調困難程度增加,成本因而升高
    3.( ) A公司產品材料與人工成本100元,老闆希望獲利兩成,因此將產品訂價為120元,此種訂價方式稱為 成本加成訂價法(makeup pricing)
    4.( ) A公司期初存貨為100雙雨鞋,期末時存貨會下降至0,然後再進行補貨。如果每年度每雙雨鞋的持有成本為$3,則總持有成本為 $150
    5.( ) 台商因為越南工資相對便宜而前往設廠,這是 成本驅力 這一種驅力促使企業走向全球化
    6.( ) 在網路廣告的經費預算模式中,「廣告商是依照廣告被點選的次數來計價」,如此模式稱為 每次點選的成本(Cost per click)
    7.( ) 依價值分析(Value analysis)的意義, 產品功能不變,成本提高 這一種情形不會使價值提高
    8.( ) 某公司每年須購馬達12000單位,每次訂購成本為45元,每位存貨之保管成本為3元,試問其經濟訂購量(EOQ)為 600
    9.( ) 某輪胎行一年可銷售某類型的輪胎2,500個,若每個輪胎的年持有成本是100元,訂購一次的成本是50元。請問經濟訂購量(EOQ)為 50個
    10.( ) 假設每年通路需求包裝袋為96,000個,需求量每天都差不多,訂購準備成本為300元,儲存單位成本為1.6元,如果不允許缺貨,包裝袋的最佳訂購量為 6,000個


    部屬
    1.( ) 下列有關控制幅度(Span of Control)的敘述 主管能力越大,控制幅度越大部屬工作環境地點越分散,控制幅度越小部屬彼此工作間關聯性越大,控制幅度越小 有誤
    2.( ) 心理學家將激勵(Motivation)描述為「施加於有機體上,以激發或引導其行為的力量」。是指採取的某些措施,讓部屬願意努力以達成組織交付的任務。在多種激勵理論中, 期望理論 是以「行為」為中心的激勵理論
    3.( ) 王經理在一間製造家電的工廠擔任生產部門主管,他能對其部屬發號施令,且部屬會遵其命令,為 職權 之敘述
    4.( ) 主管將份內的工作分配給部屬,此管理程序稱為 授權(Delegation)
    5.( ) 在Hersey-Blanchard的情境領導理論中,當部屬「有能力」但「無意願」去工作時,應採用 參與型 這種領導風格
    6.( ) 有關目標管理(MBO)之敘述, 組織各部門目標由主管與部屬共同決定 正確
    7.( ) 依據賀喜與布蘭查(Hersey & Blanchard)所提出的「領導生命週期理論」(Life Cycle Theory of Leadership),當部屬具備足夠的能力,但缺乏信心和動機處理工作時,管理者應採取 參與式領導(Participating Leadership) 這一種領導方式
    8.( ) 注重人際關係,瞭解部屬的個別需求,並接受成員間的個別差異。這是 員工導向 這一種型態的領導者
    9.( ) 某餐廳店長與部屬關係良好、工作結構化程度高、權力地位穩固,依費得勒(Fiedler)情境領導觀點,採用 任務導向 領導模式將使店長績效較佳
    10.( ) 根據Fiedler權變領導理論,當主管與部屬的關係很差、工作任務結構化的程度很低、且主管者的職位權力也很弱時,主管最好採取 任務導向型 這一種領導風格


    衝突
    1.( ) 以上皆是 為導致衝突的原因
    2.( ) 事業夥伴(business partner)必須同時知道如何適當的扮演策略夥伴、行政專家、員工協助者以及變革促進者的角色人力資源功能的各角色間,由於關注的焦點不同,在實際運作上難免會有相互矛盾或衝突的情形產生人力資源功能必須在許多構面上求取平衡,如「效率與創新」或「過去與未來」等,並充分發揮協調與折衝的能力 錯誤
    3.( ) 阻礙(blockage) 為導致衝突的原因
    4.( ) 相同目標 並非造成組織衝突的因素
    5.( ) 矩陣式組織型態 國際企業的組織型態,同時納入兩種不同的部門規劃,易造成衝突的發生
    6.( ) 通融 為解決衝突方法中合作程度最高之狀態
    7.( ) 資源的不足(scarcity) 為導致衝突的原因
    8.( ) 對立性(opposition) 為導致衝突的原因
    9.( ) 公司某部門有兩位同事發生衝突,但部門主管不想捲入其中讓事情複雜化,言明雙方自行處理。這種衝突管理的風格是 規避型
    10.( ) 有效的工作團隊,必須具備 以上皆是 這種特性


    問題
    1.( ) 確認問題 是決策過程中第一個步驟
    2.( ) 「有些人未能有效擔負其任務,是由於他的情緒問題」,在此假設下這些人最應接受 敏感訓練 訓練
    3.( ) BCG事業分析模式中的問題事業(Question Marks)之特徵為 高成長市場,但低競爭力的事業
    4.( ) 以現場為核心,使全公司全體人員均能參與,發揚工作人員的品質意識,問題意識,改善意識,稱為 品管圈
    5.( ) 在投資組合分析中的波士頓顧問群模型中, 問題事業 具有高市場成長率與低市場佔有率
    6.( ) 有關例行性(programmed)決策與非例行性(non-programmed)決策說明,下列 例行性決策是經常性決策例行性決策只要依循規則就可以做出決定非例行決策針對特定、無明確定義、不確定性高的問題所進行的決策 錯誤
    7.( ) 有關組織文化之敘述,下列 組織創辦人對於組織文化有相當大的影響力 組織文化是成員共同價值、信念與象徵的複雜結合 組織文化是組織成員在不同環境下,應付面臨問題所遵循的思考與反應準則 錯誤
    8.( ) 決策是尋找對策以解決問題的思考過程, 確認中心問題 是決策過程的第一步驟
    9.( ) 依據「波士頓顧問群(BCG)」之分析中,若事業單位之相對市場佔有率低,市場成長率高,稱為 問題(Question marks)
    10.( ) 供應鏈常見的問題約可分為客戶端、公司端、以及供應商端, 客戶忽然變更訂單的內容,包括料號、數量 不屬於公司端的問題


    進行
    1.( ) A公司期初存貨為100雙雨鞋,期末時存貨會下降至0,然後再進行補貨。如果每年度每雙雨鞋的持有成本為$3,則總持有成本為 $150
    2.( ) 下列對於人員教育訓練之描述, 教育訓練一般包括方案設計、方法類型與訓練效果評估三大部分角色扮演是人員教育訓練經常使用的方法由受評者人際網絡中的各類人士來進行訓練成效評核的方法稱為三百六十度績效回饋法 錯誤
    3.( ) 小陳為汽車公司裝修員,部門主管林課長為增加小陳對其他相關工作之內容與責任,除繼續讓小陳進行裝修工作外,另再增加執行品管檢驗工作,此種工作設計的方式稱為 工作豐富化
    4.( ) 主管運用評鑑測驗進行員工工作績效的相關程度分析,發現評鑑分數愈高,工作績效愈好,此評鑑具有 預測效度 特性
    5.( ) 企業進行競爭所採取的事業策略,其中強調透過塑造產品或服務的獨特性,產生與競爭者的有利差異,此種策略稱為 差異化策略
    6.( ) 有關企業進行內部分析時所採用之SWOT分析, SWOT是優勢、劣勢、機會、威脅優勢與劣勢包含有形與無形之描述機會與威脅屬於企業外部環境 錯誤
    7.( ) 有關例行性(programmed)決策與非例行性(non-programmed)決策說明,下列 例行性決策是經常性決策例行性決策只要依循規則就可以做出決定非例行決策針對特定、無明確定義、不確定性高的問題所進行的決策 錯誤
    8.( ) 利用五力分析進行競爭者分析時,競爭型態可以分為完全競爭、獨佔性競爭、寡佔與 獨佔
    9.( ) 針對現有市場,公司將現有產品投入大量宣傳,進行深耕經營以提高銷售量,此策略屬於 市場滲透策略
    10.( ) 通過運用 ERP ,可對企業的人力、物力、財力等資源進行自動化管理,並強調對企業的內部甚至外部的資源進行優化配置、提高利用效率


    生產
    1.( ) 生產作業排程 並非物料管理(materials management)的活動
    2.( ) 一家生產印刷電路板的公司,根據其生產流程再依序分為鑽孔課、內層課、乾膜課、電鍍課、濕膜課、加工課、品檢課等部門,這個例子是屬於 流程別部門化 部門化的類型
    3.( ) 下列有關「產業」特徵的敘述 產業中的成員彼此具競爭性行銷策略類似產業成員生產及銷售類似產品 有誤
    4.( ) 六個希格瑪(6σ)」,是屬於 生產及作業控制 這一種目前較為常見的「追蹤術」控制技術與方法
    5.( ) 生產、行銷、人力資源、研發及財務等功能,稱之為 企業功能
    6.( ) 企業內部電腦系統能整合企業活動,包括財務、會計、物流及生產功能等,此為 企業資源規劃(ERP) 系統
    7.( ) 企業將其生產製程分解為數個部分,並將其分置於全球數個區位稱之為 全球化生產
    8.( ) 在Miles and Snow的事業層級策略中,選定某一個區隔市場生產有限產品,同時利用規模經濟的優勢以防止對手進入市場,係為 防禦策略(Defender) 策略
    9.( ) 有關Just-in-time(JIT)的敘述,下列 是由日本豐田汽車公司所發展的一種制度在每個生產階段,都盡可能地在最近時間內,送達最可能的最小數量存貨JIT效益的關鍵是,製造商與供應商必須發展出正面的合夥關係 錯誤
    10.( ) 依組織分工的專業技術分類為生產、行銷、財務、人事、研發稱為 企業功能


    程度
    1.( ) 規模不經濟 係指當規模擴大時,企業也同時面臨內部管理複雜性增加及協調困難程度增加,成本因而升高
    2.( ) 通融 為解決衝突方法中合作程度最高之狀態
    3.( ) 「工作成果對個人或組織的影響程度」是指工作特性(Job Characteristics)模式中的 任務重要性 要素
    4.( ) Bartlett和Ghoshal將國際企業策略分為多國策略、全球策略、國際策略、與跨國策略,請問其分類的依據是 「全球整合程度」及「地區回應程度」
    5.( ) 下列有關分權(decentralization)的敘述 基層主管所做決策數愈多,則表示分權程度愈高 基層主管所做決策的重要性程度愈重要,則表示分權程度愈高 同一階層主管所做決策的涵蓋功能範圍愈廣,則表示分權程度愈高 有誤
    6.( ) 五大人格特質中強調個人社交、健談與善於人際相處的程度為 外向性
    7.( ) 主管運用評鑑測驗進行員工工作績效的相關程度分析,發現評鑑分數愈高,工作績效愈好,此評鑑具有 預測效度 特性
    8.( ) 生產力的提升主要是因為員工認為他們被團體或社會標準接受的程度,稱為 霍桑效應(Hawthorne effect)
    9.( ) 企業處於 完全競爭市場 這一種「市場型態」的競爭程度最大
    10.( ) 企業進入國際市場的模式(或稱策略)可分為a.合資;b.加盟授權;c.直接投資;d.出口,請以投資的金額、風險與控制的程度由低而高排序, d.<b.<a.<c. 正確


    關係
    1.( ) 指揮鏈 代表的是「從組織高層到基層的一條連續性的職權關係,明確指出誰該向誰報告」
    2.( ) 下列有關「BOT」的敘述 民間跟政府透過合約關係,投資興建公共工程在興建完成後,由民間經營一段時間,期滿後再交還給政府可活絡民間投資及減輕政府財政負擔 有誤
    3.( ) 台灣統一星巴克(Starbucks Coffee)與美國星巴克公司之關係為 加盟商關係
    4.( ) 有關「企業的效率(efficiency)與效能(effectiveness)」之敘述, 效率是指投入與產出的關係 正確
    5.( ) 有關企業內部環境管理, 計畫的主要任務為預測、確定目標及方案組織是建立任務與職權關係的管理活動控制的任務在保證實際結果和計畫能相一致 錯誤
    6.( ) 有關費德勒領導權變模式(Fiedler Contingency Model)之敘述,下列 在普通情境下(無極端不利或極端有利),採取關係導向的領導模式較為有效在極端不利的情境下,採取任務導向的領導模式較為有效在極端有利的情境下,採取任務導向的領導模式較為有效 錯誤
    7.( ) 有關薪資與激勵關係之敘述, 目標設定理論認為薪資應該跟目標的達成產生連結 正確
    8.( ) 某餐廳店長與部屬關係良好、工作結構化程度高、權力地位穩固,依費得勒(Fiedler)情境領導觀點,採用 任務導向 領導模式將使店長績效較佳
    9.( ) 根據Fiedler權變領導理論,當主管與部屬的關係很差、工作任務結構化的程度很低、且主管者的職位權力也很弱時,主管最好採取 任務導向型 這一種領導風格
    10.( ) 根據領導生命週期理論,當下屬能力欠缺,而主管為高任務導向、與下屬關係薄弱時,可採 告知式(telling) 領導風格


    採取
    1.( ) D公司針對最終消費者,花費大量金錢從事廣告促銷,該公司是採取 拉式策略 銷售策略
    2.( ) iPhone剛推出上市初期訂價為一般手機的數倍高,請問是採取 市場搾取訂價 訂價方式
    3.( ) 心理學家將激勵(Motivation)描述為「施加於有機體上,以激發或引導其行為的力量」。是指採取的某些措施,讓部屬願意努力以達成組織交付的任務。在多種激勵理論中, 期望理論 是以「行為」為中心的激勵理論
    4.( ) 企業若想增加對供應系統的所有權或控制力,則應採取 向後整合 成長策略
    5.( ) 企業進行競爭所採取的事業策略,其中強調透過塑造產品或服務的獨特性,產生與競爭者的有利差異,此種策略稱為 差異化策略
    6.( ) 企業管理功能中的「控制」是指 比較實際工作進度與預期進度之落差,並採取必要的修正
    7.( ) 在 產品內容差異較大時 情形下,企業較適合採取「計時制」
    8.( ) 有關Fiedler領導權變模式的敘述, 在情境最有利的狀況下,宜採取任務導向 正確
    9.( ) 有關費德勒領導權變模式(Fiedler Contingency Model)之敘述,下列 在普通情境下(無極端不利或極端有利),採取關係導向的領導模式較為有效在極端不利的情境下,採取任務導向的領導模式較為有效在極端有利的情境下,採取任務導向的領導模式較為有效 錯誤
    10.( ) 有關管理功能中的控制, 控制始於目標的設定 控制有助於確保企業營運的成功 採取必要的矯正行動有助於後續目標的達成 錯誤


    功能
    1.( ) 不易培養跨功能之高階管理人才 是功能別組織的缺點
    2.( ) 功能別 組織的缺點是不易培植出大格局、全方位的管理人才
    3.( ) 事業夥伴(business partner)必須同時知道如何適當的扮演策略夥伴、行政專家、員工協助者以及變革促進者的角色人力資源功能的各角色間,由於關注的焦點不同,在實際運作上難免會有相互矛盾或衝突的情形產生人力資源功能必須在許多構面上求取平衡,如「效率與創新」或「過去與未來」等,並充分發揮協調與折衝的能力 錯誤
    4.( ) 教育訓練 不屬於企業的五大功能之一
    5.( ) 下列有關分權(decentralization)的敘述 基層主管所做決策數愈多,則表示分權程度愈高 基層主管所做決策的重要性程度愈重要,則表示分權程度愈高 同一階層主管所做決策的涵蓋功能範圍愈廣,則表示分權程度愈高 有誤
    6.( ) 公司的部門可分為人事、製造、行銷、會計等部門,這是屬於 功能別部門化 部門化的類型
    7.( ) 以單一資訊系統管理公司中的所有部門與功能,更進一步拓展到企業夥伴上,並經由供應鏈管理(supply chain management, SCM)來達成之控制系統為 企業資源規劃(enterprise resource planning, ERP)
    8.( ) 台大醫院的部門可分為醫療、檢驗、藥品、會計、研究等部門,這個例子是屬於 功能別部門化 部門化的類型
    9.( ) 生產、行銷、人力資源、研發及財務等功能,稱之為 企業功能
    10.( ) 企業中可以將原物料轉換成最終產品,提高使用價值,改善人們生活水準的功能是 生產管理


    影響
    1.( ) 參考權力 權力來自於個人的魅力,使其能獲得他人的喜愛、佩服與認同,進而願意跟從或接受其影響與指揮
    2.( ) 權變領導理論 領導理論認為有效的領導風格取決於領導者與情境的互動,也就是說領導風格與領導績效受到情境的影響
    3.( ) 「工作成果對個人或組織的影響程度」是指工作特性(Job Characteristics)模式中的 任務重要性 要素
    4.( ) 卡特(Kotler)認為影響消費者購買行為的主要因素是 社會、文化、個人及心理因素
    5.( ) 企業活動深受經濟、社會文化、科技、政治與法律等外在環境因素的影響。 物價 屬於「經濟因素」
    6.( ) 在判斷別人行為時,我們會有低估外在因素影響,和高估內部或個人因素影響的現象,稱之為 基本歸因謬誤
    7.( ) 有關企業組織所面對營運環境的敘述, 外部環境中的一般環境會影響在其中營運的所有企業組織 正確
    8.( ) 有關影響控制系統設計的權變因素,敘述 組織分權化程度越高,高階主管的控制力越弱 正確
    9.( ) 表層的職場多樣性(Workplace diversity)與深層的職場多樣性最主要的差別為 表層的職場多樣性會影響人們對他人的知覺,特別是刻板印象,而深層的職場多樣性則可能會影響人們在工作中的行為方式
    10.( ) 研究人員發現,薪酬制度改變對於員工生產力的影響,比團體壓力,或是被團體接受等被他人關注的程度來得小,此研究成果被稱為 霍桑效應


    溝通
    1.( ) 輪型 溝通網路的溝通速度最快
    2.( ) 環狀 群體溝通型態的資訊正確性最低
    3.( ) 主要使用在「跨工作領域、跨組織層級」的溝通流向是 斜向構通
    4.( ) 在組織溝通的網路中,會出現一位明顯的領導者的是 輪狀 網路
    5.( ) 在溝通過程中,因基於自己的個人特質加以解讀所產生的障礙是 選擇性認知
    6.( ) 有機式組織的溝通通常是 網絡式的 形式
    7.( ) 有關平衡計分卡之敘述,下列 是由卡普蘭與諾頓(Kaplan and Norton)兩位學者所提出是一套同時重視結果與過程的績效管理制度可以加強部門間對策略意義的溝通 錯誤
    8.( ) 有關行銷溝通工具之敘述,下列 廣告是消費品生產廠商與消費者間最重要的行銷溝通工具之一 促銷是可以在短期內收到立即效果的行銷工具 人員銷售是利用業務或服務人員以面對面的方式提供產品的說明或服務 錯誤
    9.( ) 有關非正式溝通的敘述,下列 不是藉由組織高層所指定形成的被比喻為葡萄藤(Grapevine)資訊多為小道消息(Gossip) 錯誤
    10.( ) 有關整合行銷溝通,敘述 負責整合行銷溝通的部門間彼此應該要有充分的溝通 正確


    為何
    1.( ) Katz認為高階管理者相對於其他階層而言最需具備的能力為 概念化能力
    2.( ) 日本汽車於1970年代進攻美國市場時,所採不惜虧損以低價吸引大量消費者使用之定價方式為 滲透定價
    3.( ) 以單一資訊系統管理公司中的所有部門與功能,更進一步拓展到企業夥伴上,並經由供應鏈管理(supply chain management, SCM)來達成之控制系統為 企業資源規劃(enterprise resource planning, ERP)
    4.( ) 如果王經理決定指派幾位生產部門的員工與行銷部門的員工一起工作,希望在一年後能設計出一項家電新產品。請問這個新產品開發任務的組織為 一個跨功能的任務團隊
    5.( ) 利用實際執行工作(或模擬工作)來學習,其方式包括個案分析、經驗體認、角色扮演,及群體互動的員工訓練方法為 經驗練習法
    6.( ) 依據安索夫(Ansoff)的產品/市場擴張矩陣(product/market expansion grid),以現有產品進入現有市場的行銷策略為 市場滲透策略
    7.( ) 某公司有流動資產$100,淨固定資產$500,短期負債$70,長期負債$200,請問淨營運資金為 $30
    8.( ) 根據Kurt Lewin的變革三階段觀點,為組織變革形成動機,增加驅動力,為 解凍(unfreezing) 階段之作用
    9.( ) 根據最新近發生、印象最深刻的事件作為決策依據係指為 近期效應偏差
    10.( ) 國際化策略中,地方需求回應高且成本高的策略型態為 多國策略


    導向
    1.( ) 投資報酬率定價法 為成本導向之定價方法
    2.( ) 下列敘述, 事前控制又稱前瞻、輸入、初始控制事後控制是過去導向思維事中控制的優點在於防微杜漸 錯誤
    3.( ) 在Blake and Mouton所提出的領導方格理論中,工作導向低、員工導向高的情境(1,9),係採用 鄉村俱樂部管理 領導型態
    4.( ) 在費德勒(Fiedler)「情境模式」(contingency model)中,當在最有利的領導情境下,適合使用 任務導向 這一種領導方式所獲績效較高
    5.( ) 在費德勒(Fiedler)模式中,當在最不利的情境下,較適合使用 任務導向 這種領導風格
    6.( ) 有關Fiedler領導權變模式的敘述, 在情境最有利的狀況下,宜採取任務導向 正確
    7.( ) 有關費德勒領導權變模式(Fiedler Contingency Model)之敘述,下列 在普通情境下(無極端不利或極端有利),採取關係導向的領導模式較為有效在極端不利的情境下,採取任務導向的領導模式較為有效在極端有利的情境下,採取任務導向的領導模式較為有效 錯誤
    8.( ) 注重人際關係,瞭解部屬的個別需求,並接受成員間的個別差異。這是 員工導向 這一種型態的領導者
    9.( ) 某餐廳店長與部屬關係良好、工作結構化程度高、權力地位穩固,依費得勒(Fiedler)情境領導觀點,採用 任務導向 領導模式將使店長績效較佳
    10.( ) 韋伯(Max Weber)理想官僚體制強調在大型組織中做事的方法,各項做事方法中, 工作導向、績效評估制度化 不符合Max Weber概念


    此種
    1.( ) A公司產品材料與人工成本100元,老闆希望獲利兩成,因此將產品訂價為120元,此種訂價方式稱為 成本加成訂價法(makeup pricing)
    2.( ) 一家生鮮超市在營業期間,隨時注意冰櫃的溫度有無維持在標準的範圍內、售出的商品有無及時補貨、顧客等候結帳的人數是否過多,有無必要開新的收銀機等。此種走動式管理是屬於 同步控制(Concurrent Control)
    3.( ) 大學附近的餐廳多半以學生為目標顧客,請問此種顧客區隔方式是以 職業 變數來進行市場區隔
    4.( ) 小陳為汽車公司裝修員,部門主管林課長為增加小陳對其他相關工作之內容與責任,除繼續讓小陳進行裝修工作外,另再增加執行品管檢驗工作,此種工作設計的方式稱為 工作豐富化
    5.( ) 以員工所帶來的工作技能來報償員工。此種薪酬制度稱為 技能薪酬制
    6.( ) 可口可樂公司於全世界使用相同產品設計與行銷策略,此種策略稱為 全球化
    7.( ) 企業進行競爭所採取的事業策略,其中強調透過塑造產品或服務的獨特性,產生與競爭者的有利差異,此種策略稱為 差異化策略
    8.( ) 科學管理著重於藉由操作層面上改善以提昇工作效率,此種方式屬於 技術變革 組織變革
    9.( ) 從飯店大廳的環境、氣氛,到服務人員的禮貌、儀態、談吐舉止等,都決定著旅客對該飯店之印象,此種現象屬於心理學上的 暈輪效應 效應
    10.( ) 組織可藉由投資入股等方式獲得投入資源(生產要素)的控制權,此種策略稱為 向後垂直整合


    行為
    1.( ) 下列有關組織發展(organizational development)的敘述 組織發展是協助組織變革能夠成功的各種方法 目標管理是屬於發展個人適應變革的技術之一 敏感度訓練是利用群體討論的方式,以學習合適的人際關係與行為模式 有誤
    2.( ) 心理學家將激勵(Motivation)描述為「施加於有機體上,以激發或引導其行為的力量」。是指採取的某些措施,讓部屬願意努力以達成組織交付的任務。在多種激勵理論中, 期望理論 是以「行為」為中心的激勵理論
    3.( ) 卡特(Kotler)認為影響消費者購買行為的主要因素是 社會、文化、個人及心理因素
    4.( ) 市場內只有數家企業從事同性質的價值創造活動,這些企業之間會相互影響,而需要隨時關注對方的行為與反應,稱為 寡占市場
    5.( ) 企業組織成員從其他成員身上學習以融入組織的過程,包括恰當的行為、不恰當的行為以及價值觀等等稱之為 社會化
    6.( ) 各種訓練方法, 敏感性訓練 對改變成員行為及態度較為有效
    7.( ) 在判斷別人行為時,我們會有低估外在因素影響,和高估內部或個人因素影響的現象,稱之為 基本歸因謬誤
    8.( ) 有關「霍桑效應(Hawthorne effect)」的敘述, 員工生產力提升主要是因為員工認為管理層特別注意他們行為所致 正確
    9.( ) 行為修正理論中,個體努力於工作,以避免刺激非期望不欲結果的發生,是 趨避 增強類型
    10.( ) 表層的職場多樣性(Workplace diversity)與深層的職場多樣性最主要的差別為 表層的職場多樣性會影響人們對他人的知覺,特別是刻板印象,而深層的職場多樣性則可能會影響人們在工作中的行為方式


    主管
    1.( ) 下列有關分權(decentralization)的敘述 基層主管所做決策數愈多,則表示分權程度愈高 基層主管所做決策的重要性程度愈重要,則表示分權程度愈高 同一階層主管所做決策的涵蓋功能範圍愈廣,則表示分權程度愈高 有誤
    2.( ) 下列有關史坦納(Steiner)整體規劃模式的敘述 由規劃的基礎、主體、實施檢討與輔助工作四部分組成高層主管的價值觀為規劃的基礎規劃研究與可行性測定為經常性的輔助工作 有誤
    3.( ) 下列有關高階主管工作及任務之敘述 工作較偏向管理性的工作負責設定組織目標與經營方針需要較多的觀念化能力,較少的技術性能力 有誤
    4.( ) 下列有關控制幅度(Span of Control)的敘述 主管能力越大,控制幅度越大部屬工作環境地點越分散,控制幅度越小部屬彼此工作間關聯性越大,控制幅度越小 有誤
    5.( ) 王經理在一間製造家電的工廠擔任生產部門主管,他能對其部屬發號施令,且部屬會遵其命令,為 職權 之敘述
    6.( ) 主管將份內的工作分配給部屬,此管理程序稱為 授權(Delegation)
    7.( ) 主管運用評鑑測驗進行員工工作績效的相關程度分析,發現評鑑分數愈高,工作績效愈好,此評鑑具有 預測效度 特性
    8.( ) 企業將隸屬於同一主管的工作人員,根據工作成果逐一作比較,自優至劣漸次排列,此為 分等法 績效評估方法
    9.( ) 在 部屬工作性質必須經常和主管商量 情況下,管理者的管理幅度(Span of Management)愈小
    10.( ) 成員會出現有二位上司(主管)的組織設計是 矩陣式結構


    創新
    1.( ) 事業夥伴(business partner)必須同時知道如何適當的扮演策略夥伴、行政專家、員工協助者以及變革促進者的角色人力資源功能的各角色間,由於關注的焦點不同,在實際運作上難免會有相互矛盾或衝突的情形產生人力資源功能必須在許多構面上求取平衡,如「效率與創新」或「過去與未來」等,並充分發揮協調與折衝的能力 錯誤
    2.( ) YouTube一開始是因為創辦者找不到可以分享他們聚會的影片,才搭設的網路影音分享網站。請問,YouTube的創立,是源於 不協調的狀況 這一種創新來源
    3.( ) 有關企業對於研究與發展的投入, 研究發展的成果不一定可以轉化成市場願意接受的產品 不斷投入研究發展與創新,企業才有機會永續經營 企業在研究發展的過程中,有時必須與其他的企業進行合作 錯誤
    4.( ) 有關創新的敘述,下列 漸進性創新屬於現有產品/技術的改良 激進性創新是指以重大發明的方式開發出全新類型的產品或技術服務 激進性創新通常會對現有科技與市場產生重大衝擊 錯誤
    5.( ) 有關創新與研發管理,敘述 創新需要不斷的技術修正並經過市場驗證,企業才有可能從中獲利 正確
    6.( ) 具有創意的人、團隊與組織,以創新流程、創新情境,進行創意活動而形成創新的產品及工作方法。此一段話是採用 系統性分析 這一種分析的概念
    7.( ) 個人或組織使用實用、創新、永續的方法來尋求改善社會的機會,是指 社會企業家精神
    8.( ) 產品以低價或簡單的基本功能為特色,但訴諸不同於以往的新客群,因而突破原來的市場疆界,這是指 顛覆式創新(disruptive innovation) 創新
    9.( ) 組織創新的過程,通常不包含 創意腦力激盪
    10.( ) 管理功能不包括 創新


    依據
    1.( ) Bartlett和Ghoshal將國際企業策略分為多國策略、全球策略、國際策略、與跨國策略,請問其分類的依據是 「全球整合程度」及「地區回應程度」
    2.( ) 公司利用會計報表分析作為控制的依據, 存貨週轉率 分析能衡量公司短期償債能力與流動性
    3.( ) 在資訊系統開發生命週期各階段中,仔細了解使用者需求以作為系統開發人員開發系統依據,係指 系統分析
    4.( ) 有關市場區隔的敘述, 人口統計變數常被企業用來作為市場區隔的依據 正確
    5.( ) 有關差異行銷的敘述,下列 差異行銷的主要三步驟為:依據區隔市場的吸引力,排序並選定目標的區隔市場針對選定的區隔市場,尋求可能的定位概念,並透過行銷組合發展與傳達 錯誤
    6.( ) 依據「他是某一個團體的成員」的認知來判斷他人,這種情況為 刻板印象(stereotyping)
    7.( ) 依據「波士頓顧問群(BCG)」之分析中,若事業單位之相對市場佔有率低,市場成長率高,稱為 問題(Question marks)
    8.( ) 依據Davis的社會反應觀點(Social Reaction View),企業社會責任的範圍是 利害關係人
    9.( ) 依據Katz(1974)的研究,基層管理者最需要的技能為 技術
    10.( ) 依據中央健康保險局規定第一類公民營事業或機構等,有一定雇主的受雇者,其被保險人的保險費負擔比率為 30%


    任務
    1.( ) 「有些人未能有效擔負其任務,是由於他的情緒問題」,在此假設下這些人最應接受 敏感訓練 訓練
    2.( ) 「根據企業所必須完成的任務,來安排執行人員之間的相互關係」,這是 組織 這一種管理職能
    3.( ) 下列有關高階主管工作及任務之敘述 工作較偏向管理性的工作負責設定組織目標與經營方針需要較多的觀念化能力,較少的技術性能力 有誤
    4.( ) 心理學家將激勵(Motivation)描述為「施加於有機體上,以激發或引導其行為的力量」。是指採取的某些措施,讓部屬願意努力以達成組織交付的任務。在多種激勵理論中, 期望理論 是以「行為」為中心的激勵理論
    5.( ) 在費德勒(Fiedler)「情境模式」(contingency model)中,當在最有利的領導情境下,適合使用 任務導向 這一種領導方式所獲績效較高
    6.( ) 在費德勒(Fiedler)模式中,當在最不利的情境下,較適合使用 任務導向 這種領導風格
    7.( ) 如果王經理決定指派幾位生產部門的員工與行銷部門的員工一起工作,希望在一年後能設計出一項家電新產品。請問這個新產品開發任務的組織為 一個跨功能的任務團隊
    8.( ) 有關「工作說明書」的敘述,下列 是對「事」的分析以「工作」?主角項目包含每項工作的性質、任務、責任、內容與處理方法 錯誤
    9.( ) 有關Fiedler領導權變模式的敘述, 在情境最有利的狀況下,宜採取任務導向 正確
    10.( ) 有關企業內部環境管理, 計畫的主要任務為預測、確定目標及方案組織是建立任務與職權關係的管理活動控制的任務在保證實際結果和計畫能相一致 錯誤


    顧客
    1.( ) 平衡計分卡 是一種組織績效的衡量工具,其不僅考慮財務指標,而是由財務、顧客、內部程序與人力資產四個角度來衡量公司績效貢獻度
    2.( ) 購買頻率 資料庫行銷中,常見的RFM分析可用來瞭解顧客的購買行為,其中的「F」是用來衡量
    3.( ) A公司的Call Center在考慮顧客對服務的需要與等待時間之間取得平衡,以達最佳服務水準,是 等候線理論 決策技術
    4.( ) 一家生鮮超市在營業期間,隨時注意冰櫃的溫度有無維持在標準的範圍內、售出的商品有無及時補貨、顧客等候結帳的人數是否過多,有無必要開新的收銀機等。此種走動式管理是屬於 同步控制(Concurrent Control)
    5.( ) 大學附近的餐廳多半以學生為目標顧客,請問此種顧客區隔方式是以 職業 變數來進行市場區隔
    6.( ) 有關「顧客導向」這個概念之敘述, 顧客導向就是在生產商品前,先確定顧客的需要 正確
    7.( ) 有關供應鍊管理的敘述,下列 透過整合系統管理資訊流與物流服務 提供從原料供應商到顧客的整套服務 最佳化核心作業為其中心思想 錯誤
    8.( ) 有關供應鍊管理的敘述,下列 透過整合系統管理資訊流與物流服務提供從原料供應商到顧客的整套服務最佳化核心作業為其中心思想 錯誤


    團隊
    1.( ) 跨功能的團隊 為有機式組織(organic organization)的特徵
    2.( ) 跨功能的團隊 為有機式組織的特點
    3.( ) 一般而言,團隊的發展會經歷五個不同階段,此五個階段為 形成期、動盪期、規範期、執行期、解散期
    4.( ) 下列關於團隊及團隊管理的敘述 群體決策(group decision making)可以較個人決策帶入更多元的觀點,也可以增加決策的合法性,因此能夠提升決策品質 要降低社會賦閒(social loafing),其中一種方法就是減少團隊人數 具談判技巧(negotiating skills)是高效能團隊的特徵之一 有誤
    5.( ) 在布來克及摩頓的管理格道中, 9、9型 是屬於團隊型(Team)
    6.( ) 有關領導(leadership)行為理論中管理方程(management grid)的描述,下列 鄉村俱樂部型領導(Country Club Management)關切員工需求,塑造一個舒適友善的工作氣氛團隊型領導(Team Management)是透過團隊建立,員工認同組織、工作全力以赴、全員利害與共組織型領導(Organization Management)要求員工完成必要的工作並維持滿意的工作士氣,以達成組織一般水準 錯誤
    7.( ) 具有創意的人、團隊與組織,以創新流程、創新情境,進行創意活動而形成創新的產品及工作方法。此一段話是採用 系統性分析 這一種分析的概念
    8.( ) 所謂品管圈(QCC)是屬於 問題解決團隊 團隊
    9.( ) 為特別需求所設立的特設委員會,是屬於 任務編組 這一種團體或團隊


    因子
    1.( ) 人際關係 屬於赫茲伯格(Herzberg)兩因子理論的保健因子(hygiene factors)
    2.( ) 成就感 是工作雙因子理論中的激勵因子
    3.( ) 成就感 為赫茲伯格(Herzberg)雙因子理論中的激勵因子
    4.( ) 個人成長 為二因子理論(Two Factor Theory)中的激勵因子
    5.( ) 二因子激勵理論將激勵因子分為兩種, 工作環境 屬於保健因子
    6.( ) 在Maslow的需求層級理論中, 自我實現需求 需求是屬於Herzberg雙因子理論中的「激勵因子」
    7.( ) 有關赫茲伯格(Herzberg)雙因子理論的描述, 與工作不滿足感相關的外在因素稱為保健因子,與工作滿足感相關的內在因素稱為激勵因子 正確
    8.( ) 根據赫茲伯格(Herzberg)主張,產生滿意之因子是 激勵因子(motivator factors)
    9.( ) 根據赫茲伯格(Herzberg)雙因子理論, 工作本身 是屬於激勵因子(Motivators)


    透過
    1.( ) 企業可以透過網站、徵才活動,對外說明公司所提供的員工福利,以達到吸引人才的目的員工福利亦可作為激勵員工的方式之一勞保可分為普通事故保險與職業災害保險兩類 錯誤
    2.( ) 初次公開發行 係指企業透過證券交易所首次公開向投資者增發股票,以期募集用於企業發展資金的過程
    3.( ) 下列有關「BOT」的敘述 民間跟政府透過合約關係,投資興建公共工程在興建完成後,由民間經營一段時間,期滿後再交還給政府可活絡民間投資及減輕政府財政負擔 有誤
    4.( ) 六標準差(Six Sigma)品質管理是一個精確、聚焦、高效果,有效地降低了產品的不良率的品質原則與技術。透過DMAIC績效改善模式推動品質提升。所謂的DMAIC是 定義(Define)檢測(Measure)分析(Analyze)改善(Improve)控制(Control)
    5.( ) 由一群專家透過一系列問卷凝聚共識,並據此一致性看法對特定議題做出預測的研究方法是 德爾菲法(Delphi Method)
    6.( ) 企業組織的成員較不會透過 新聞 來源學習到組織文化
    7.( ) 企業進行競爭所採取的事業策略,其中強調透過塑造產品或服務的獨特性,產生與競爭者的有利差異,此種策略稱為 差異化策略
    8.( ) 有關供應鍊管理的敘述,下列 透過整合系統管理資訊流與物流服務 提供從原料供應商到顧客的整套服務 最佳化核心作業為其中心思想 錯誤
    9.( ) 有關供應鍊管理的敘述,下列 透過整合系統管理資訊流與物流服務提供從原料供應商到顧客的整套服務最佳化核心作業為其中心思想 錯誤
    10.( ) 有關差異行銷的敘述,下列 差異行銷的主要三步驟為:依據區隔市場的吸引力,排序並選定目標的區隔市場針對選定的區隔市場,尋求可能的定位概念,並透過行銷組合發展與傳達 錯誤


    採用
    1.( ) 強調水平溝通及協調 為適合採用「有機式」組織之情境
    2.( ) 現行水準訂價法 訂價方式是採用與競爭者相同的價格水準作為訂價基礎,企業採用此訂價方式多半是因為市場缺乏眾多競爭者,因此任何的價格調整都可能引來對手的攻擊或報復
    3.( ) 企業如果想要達到最大市場涵蓋範圍,以及提供最大的產品涵蓋面,應該採用 密集性配銷 這一種通路策略
    4.( ) 在Blake and Mouton所提出的領導方格理論中,工作導向低、員工導向高的情境(1,9),係採用 鄉村俱樂部管理 領導型態
    5.( ) 在Hersey-Blanchard的情境領導理論中,當部屬「有能力」但「無意願」去工作時,應採用 參與型 這種領導風格
    6.( ) 在領導者所勾劃之基本途徑與範圍內工作者對於進行、步驟與採用技術,有相當選擇機會,在懷特和李皮特(White and Lippett)的三種領導方式是屬於 民主式 這一種
    7.( ) 如果存貨價格隨時間上漲,與「先進先出(FIFO)」相比,採用「後進先出(LIFO)」會有 較低的淨利、較高的現金流量
    8.( ) 有關企業進行內部分析時所採用之SWOT分析, SWOT是優勢、劣勢、機會、威脅優勢與劣勢包含有形與無形之描述機會與威脅屬於企業外部環境 錯誤
    9.( ) 有關組織結構的敘述,下列 組織結構越趨向扁平化時,應增加授權的程度矩陣式組織易有指揮不統一、權責混淆的問題若環境越穩定時,組織結構適合採用機械式組織 錯誤
    10.( ) 具有創意的人、團隊與組織,以創新流程、創新情境,進行創意活動而形成創新的產品及工作方法。此一段話是採用 系統性分析 這一種分析的概念


    不屬於
    1.( ) 不受失業的恐懼 不屬於馬斯洛的生理需求
    2.( ) 動作分析 不屬於人事部門的業務
    3.( ) 售後服務 不屬於M. E. Porter提出價值鏈中的支援活動
    4.( ) 專制 不屬於Theory Y的管理行為
    5.( ) 教育訓練 不屬於企業的五大功能之一
    6.( ) 組織行為研究 不屬於管理科學學派(又稱作數量學派)所使用的方法
    7.( ) 策略性市場 不屬於企業潛在競爭者威脅的進入障礙因素
    8.( ) 寬的控制幅度 不屬於機械式組織(mechanistic organization)的特徵
    9.( ) 機器設備 不屬於流動性資產
    10.( ) 激勵 不屬於基本管理功能


    部門
    1.( ) 矩陣式組織型態 國際企業的組織型態,同時納入兩種不同的部門規劃,易造成衝突的發生
    2.( ) 部門的預算經費 不影響管理幅度的大小
    3.( ) 下列有關組織的描述 水平分化將增加組織的控制幅度垂直分化將增加中階管理者水平分化是部門專業分工的結果 有誤
    4.( ) 公司的部門可分為人事、製造、行銷、會計等部門,這是屬於 功能別部門化 部門化的類型
    5.( ) 以單一資訊系統管理公司中的所有部門與功能,更進一步拓展到企業夥伴上,並經由供應鏈管理(supply chain management, SCM)來達成之控制系統為 企業資源規劃(enterprise resource planning, ERP)
    6.( ) 台大醫院的部門可分為醫療、檢驗、藥品、會計、研究等部門,這個例子是屬於 功能別部門化 部門化的類型
    7.( ) 有關平衡計分卡之敘述,下列 是由卡普蘭與諾頓(Kaplan and Norton)兩位學者所提出是一套同時重視結果與過程的績效管理制度可以加強部門間對策略意義的溝通 錯誤
    8.( ) 有關整合行銷溝通,敘述 負責整合行銷溝通的部門間彼此應該要有充分的溝通 正確
    9.( ) 直接達成組織目標之部門稱為 直線部門
    10.( ) 某公司即將轉型為事業部組織,以下 注重結果,部門管理者對其產品與服務負責 是關於事業部組織結構的敘述


    強調
    1.( ) CQI 之主要精神在強調「積極不斷改善來提升品質」
    2.( ) 強調水平溝通及協調 為適合採用「有機式」組織之情境
    3.( ) Volvo汽車廣告強調其車子製造良好,並以市場上最安全的車種來當訴求,此為波特(Porter)策略分類中之 差異化 策略
    4.( ) 企業進行競爭所採取的事業策略,其中強調透過塑造產品或服務的獨特性,產生與競爭者的有利差異,此種策略稱為 差異化策略
    5.( ) 有些廠商為了與對手競爭,強調洗衣機可以產生臭氧泡泡,以達到殺菌功能,請問其產品的概念為 擴大產品
    6.( ) 老師認為班上某些學生為「資優生」,即使他們並非真是資優,但由於老師的認知及其鼓勵之行動,最終這些學生也自然成為資優生。此強調以對下屬之欣賞與嘉許來啟發其上進心者,稱為 比馬龍效應(Pygmalion)
    7.( ) 韋伯(Max Weber)理想官僚體制強調在大型組織中做事的方法,各項做事方法中, 工作導向、績效評估制度化 不符合Max Weber概念
    8.( ) 馬斯洛(Maslow)的需求層級理論中,強調成長與發揮自我的需求層級為 自我實現需求
    9.( ) 強調員工承諾、群體規範、組織文化的自我控制,是屬於 派閥控制(Clan Control) 這一種控制系統
    10.( ) 強調高市場佔有率與低市場預期成長率的事業單位為 金牛事業


    使用
    1.( ) 為了保護環境,我們全面使用可回收的環保袋 是綠色行銷的例子
    2.( ) 將企業的技術或產品規格授予另外組織使用製造或銷售其產品 是授權(licensing)的定義
    3.( ) 組織行為研究 不屬於管理科學學派(又稱作數量學派)所使用的方法
    4.( ) 下列對於人員教育訓練之描述, 教育訓練一般包括方案設計、方法類型與訓練效果評估三大部分角色扮演是人員教育訓練經常使用的方法由受評者人際網絡中的各類人士來進行訓練成效評核的方法稱為三百六十度績效回饋法 錯誤
    5.( ) 日本汽車於1970年代進攻美國市場時,所採不惜虧損以低價吸引大量消費者使用之定價方式為 滲透定價
    6.( ) 主要使用在「跨工作領域、跨組織層級」的溝通流向是 斜向構通
    7.( ) 可口可樂公司於全世界使用相同產品設計與行銷策略,此種策略稱為 全球化
    8.( ) 企業召募部門主管,使用 評鑑中心 甄選方法效度最高
    9.( ) 在費德勒(Fiedler)「情境模式」(contingency model)中,當在最有利的領導情境下,適合使用 任務導向 這一種領導方式所獲績效較高
    10.( ) 在費德勒(Fiedler)模式中,當在最不利的情境下,較適合使用 任務導向 這種領導風格


    責任
    1.( ) 工作豐富化(job enrichment) 代表垂直擴張工作內容,增加規劃與評估的責任
    2.( ) 麥克里高的X理論 理論假設員工缺乏野心、不喜歡工作且規避責任,必須嚴密控制才能有效工作
    3.( ) 一個組織存在的理由,用來描述組織的價值觀、未來的方向及存在的責任,稱為 使命
    4.( ) 小陳為汽車公司裝修員,部門主管林課長為增加小陳對其他相關工作之內容與責任,除繼續讓小陳進行裝修工作外,另再增加執行品管檢驗工作,此種工作設計的方式稱為 工作豐富化
    5.( ) 主張運用科學精神分析工作方法、培訓員工技能及作責任分工之管理學派是 科學管理學派
    6.( ) 以下對授權(delegation)的敘述 授權的下屬只對該事務有管理或執行的責任,缺少裁量權 正確
    7.( ) 有關「工作說明書」的敘述,下列 是對「事」的分析以「工作」?主角項目包含每項工作的性質、任務、責任、內容與處理方法 錯誤
    8.( ) 制定企業總體政策與核准重大決策,並非 業務主任 管理者的責任
    9.( ) 股份有限公司的股東在法律上應負擔 有限責任 責任
    10.( ) 負監督公司治理實務最主要責任的是 公司董事會


    此為
    1.( ) 當替代技術成熟到足以商業化,它將會取代原有的技術,此為「典範轉移」新的技術使原先產業結構產生巨大的變動,這些技術稱為「破壞性技術」「商業模式」是企業賴以獲利的方式 錯誤
    2.( ) Volvo汽車廣告強調其車子製造良好,並以市場上最安全的車種來當訴求,此為波特(Porter)策略分類中之 差異化 策略
    3.( ) 一罐可樂在便利商店賣25元,而在觀光飯店卻要賣50元,請問此為 認知定價法 定價法
    4.( ) 市場或產業中的賣方家數眾多,且賣方的產品具有差異化。此為 獨占競爭 市場結構
    5.( ) 企業內部電腦系統能整合企業活動,包括財務、會計、物流及生產功能等,此為 企業資源規劃(ERP) 系統
    6.( ) 企業將隸屬於同一主管的工作人員,根據工作成果逐一作比較,自優至劣漸次排列,此為 分等法 績效評估方法
    7.( ) 在管理思想中,運用數學符號與方程式來處理各種管理問題;從建立模式為主,來求取最佳解答。此為 管理科學理論 管理理論
    8.( ) 建築工地建立一套工作安全標準,要求所有工作人員遵守。此為 前瞻控制 這一種控制
    9.( ) 產品在銷售時會依照當時的市場情境或購買條件調整產品價格,此為 動態訂價法(dynamic pricing) 訂價法
    10.( ) 眾多的小企業,在市場上販售非常相似或標準化的商品,如農夫賣稻米、玉米、棉花等大眾物資,此為 完全競爭 市場


    研究
    1.( ) 研發人力數量 不適合納入企業研究績效衡量項目
    2.( ) 組織行為研究 不屬於管理科學學派(又稱作數量學派)所使用的方法
    3.( ) 一項實驗或理論的創見,研究結果是一種知識的發現,在研究過程中並未預期有任何的特定應用的研究是 基礎研究
    4.( ) 下列有關史坦納(Steiner)整體規劃模式的敘述 由規劃的基礎、主體、實施檢討與輔助工作四部分組成高層主管的價值觀為規劃的基礎規劃研究與可行性測定為經常性的輔助工作 有誤
    5.( ) 台大醫院的部門可分為醫療、檢驗、藥品、會計、研究等部門,這個例子是屬於 功能別部門化 部門化的類型
    6.( ) 有關企業對於研究與發展的投入, 研究發展的成果不一定可以轉化成市場願意接受的產品 不斷投入研究發展與創新,企業才有機會永續經營 企業在研究發展的過程中,有時必須與其他的企業進行合作 錯誤
    7.( ) 行銷研究員蒐集初期資料最普遍使用的研究工具為 問卷
    8.( ) 李克特(Likert)的管理系統研究,將民主與專權領導區分為四種類型,其中管理系統Ⅱ是屬於 仁慈式專權領導 這一種領導型態
    9.( ) 根據明茲伯格(Mintzberg)對管理者角色分成不同類別的研究, 監督者 屬於「資訊角色」
    10.( ) 根據權變理論中的各研究中之情境因素, 在Fiedler的領導權變模式中,領導績效是領導風格與情境的有利程度互動下的結果在Hersey和Blanchard的理論中,領導風格與部屬成熟度的搭配是成功領導的關鍵Kerr和Jermier的領導替代論中,組織特性、工作結構及部屬特性為影響領導行為之情境因素 錯誤


    認為
    1.( ) Katz認為中階層管理者必須具備的技能, 人際關係能力 為是
    2.( ) Katz認為中階層管理者必須具備的技能, 技術性能力 為是
    3.( ) Katz認為高階管理者相對於其他階層而言最需具備的能力為 概念化能力
    4.( ) 生產力的提升主要是因為員工認為他們被團體或社會標準接受的程度,稱為 霍桑效應(Hawthorne effect)
    5.( ) 如工作的酬勞為薪津式,當員工認為報酬過少,其所採的修正為 數量減少,品質下降
    6.( ) 有關Douglas McGregor X理論與Y理論的描述,下列 Y理論認為多數人具有相當的想像力與創造力Y理論對目標的承諾視為對成就動機的一種獎勵X理論認為多數人缺乏進取心,不喜歡負責、寧願被人指導 錯誤
    7.( ) 有關學派的論點, 古典學派認為財政政策無效 正確
    8.( ) 老師認為班上某些學生為「資優生」,即使他們並非真是資優,但由於老師的認知及其鼓勵之行動,最終這些學生也自然成為資優生。此強調以對下屬之欣賞與嘉許來啟發其上進心者,稱為 比馬龍效應(Pygmalion)
    9.( ) 情境決策模式認為 低階管理者處理的問題多具重複性
    10.( ) 管理大師彼得.杜拉克認為 效果(effectiveness) 為做對的事情(do the right things)


    可以
    1.( ) 企業可以透過網站、徵才活動,對外說明公司所提供的員工福利,以達到吸引人才的目的員工福利亦可作為激勵員工的方式之一勞保可分為普通事故保險與職業災害保險兩類 錯誤
    2.( ) 許多高科技產業公司為了刺激核心員工貢獻自己的能力,設計誘人且差距極大的薪資政策當績效可以被公平且明確的考核時,激勵性薪資的角色才能夠真正的被發揮市場價格是管理者薪資制訂準則的最佳基礎 錯誤
    3.( ) 一個可以激發跟隨者超越自身利益並對其業績產生深遠影響之領導者,就比如美國微軟公司的比爾•蓋茲,為 變革型(transformational) 類型之領導者
    4.( ) 下列對六個標準差(Six Sigma)所代表的意涵 根據DMAIC(Define、Measure、Analyze、Improve和Control)五個步驟來推動六個標準差可以從人力資源運用到客戶服務,即各部門都適用以經過訓練合格的「黑帶」人員來負責領導改善方法的進行 有誤
    5.( ) 下列關於團隊及團隊管理的敘述 群體決策(group decision making)可以較個人決策帶入更多元的觀點,也可以增加決策的合法性,因此能夠提升決策品質 要降低社會賦閒(social loafing),其中一種方法就是減少團隊人數 具談判技巧(negotiating skills)是高效能團隊的特徵之一 有誤
    6.( ) 公開發行公司尚未上市上櫃,但申請股票可以在證券商營業處所登錄買賣的股票稱為 興櫃股票
    7.( ) 企業中可以將原物料轉換成最終產品,提高使用價值,改善人們生活水準的功能是 生產管理
    8.( ) 企業招募人才可以從內部與外部招募。 內部晉升 不屬於「外部招募」
    9.( ) 有些廠商為了與對手競爭,強調洗衣機可以產生臭氧泡泡,以達到殺菌功能,請問其產品的概念為 擴大產品
    10.( ) 有關平衡計分卡之敘述,下列 是由卡普蘭與諾頓(Kaplan and Norton)兩位學者所提出是一套同時重視結果與過程的績效管理制度可以加強部門間對策略意義的溝通 錯誤


    這是
    1.( ) 「天仁集團專注聚焦於“茶”務經營,期許成為領航世界茶風的第一品牌」,這是屬於 集中策略 這一種事業策略
    2.( ) 「宏眹祫吤國電子」這是屬於 垂直併購 這一種型態的併購
    3.( ) 「根據企業所必須完成的任務,來安排執行人員之間的相互關係」,這是 組織 這一種管理職能
    4.( ) 「邏輯推理、歸納整合」這是管理者所應具備的 觀念化能力 這一種管理能力
    5.( ) 公司的部門可分為人事、製造、行銷、會計等部門,這是屬於 功能別部門化 部門化的類型
    6.( ) 台商因為越南工資相對便宜而前往設廠,這是 成本驅力 這一種驅力促使企業走向全球化
    7.( ) 台灣紡織業外移,造成許多相關從業人員失業,請問這是 utilitarian rule 這種倫理決策原則的結果
    8.( ) 企業保留核心的價值創造活動,而將一些非核心的價值創造活動,移轉至外界的獨立廠商。這是 外包策略 這一種策略
    9.( ) 在Amazon網頁上搜尋到你要找的熱門商品時,也會同時在下方出現其他相關產品供你選購,以提高這些相關或冷門產品賣出的機會。請問這是 長尾理論 這一種理論的應用
    10.( ) 在夜市的攤販,儘量選擇與別人做的業務不一樣,這是競爭策略中的 差異化 這一種


    組織的
    1.( ) 功能別 組織的缺點是不易培植出大格局、全方位的管理人才
    2.( ) 策略應包含範疇、資源運用、獨特競爭優勢,以及綜效範疇界定組織的定位或規模策略規劃是發展策略計畫的過程 錯誤
    3.( ) 跨功能的團隊 為有機式組織的特點
    4.( ) 「工作成果對個人或組織的影響程度」是指工作特性(Job Characteristics)模式中的 任務重要性 要素
    5.( ) Robert L. Katz認為管理者需要具備的核心能力中,了解組織的營運模式是屬於 概念能力 這一種能力
    6.( ) 一個組織存在的理由,用來描述組織的價值觀、未來的方向及存在的責任,稱為 使命
    7.( ) 下列有關組織的描述 水平分化將增加組織的控制幅度垂直分化將增加中階管理者水平分化是部門專業分工的結果 有誤
    8.( ) 企業組織成員從其他成員身上學習以融入組織的過程,包括恰當的行為、不恰當的行為以及價值觀等等稱之為 社會化
    9.( ) 有機式組織的溝通通常是 網絡式的 形式
    10.( ) 有關矩陣式組織與專案式組織之比較,敘述 兩者皆兼具功能式及事業部組織的優點 正確


    衡量
    1.( ) 平衡計分卡 是一種組織績效的衡量工具,其不僅考慮財務指標,而是由財務、顧客、內部程序與人力資產四個角度來衡量公司績效貢獻度
    2.( ) 研發人力數量 不適合納入企業研究績效衡量項目
    3.( ) 購買頻率 資料庫行銷中,常見的RFM分析可用來瞭解顧客的購買行為,其中的「F」是用來衡量
    4.( ) 公司利用會計報表分析作為控制的依據, 存貨週轉率 分析能衡量公司短期償債能力與流動性
    5.( ) 有關財務分析比率的敘述,下列 權益比率過高,表示過度保守,獲利力低,對債權人有利存貨週轉率衡量銷售能力與庫存量,比率愈高表示週轉快、存貨積壓或陳舊過時之風險低速動比率衡量極短期償債能力,比率愈高償債能力愈強 錯誤
    6.( ) 為了衡量企業償債能力,將流動資產中的存貨、預付款項扣除後,除以流動負債的比例,稱為 速動比率
    7.( ) 控制程序的四個步驟,依序為 建立目標及標準→衡量實際績效→將實際績效與目標及標準比較→採取必要行動
    8.( ) 管理者為衡量員工的工作績效,設計每天處理文件數、每月推銷員拜訪顧客數等指標,這種觀點偏重控制,比較欠缺激勵性。你認為 既設目標達成率 這種衡量指標比較能夠融合控制和激勵兩種觀點在一起
    9.( ) 請受訪者由1-5,按喜好程度排列品牌的順序,請問衡量尺度為 順序尺度
    10.( ) 績效評估方法, 360度回饋 是利用管理者、員工和同事的意見,作為衡量的依據


    評估
    1.( ) 工作豐富化(job enrichment) 代表垂直擴張工作內容,增加規劃與評估的責任
    2.( ) Michael Porter以五力模式來評估環境與產業結構。 科技 不在其內
    3.( ) 一般而言,投資報酬率最常被用於評估 投資中心 這一種責任中心之績效
    4.( ) 了解企業外部的重大競爭要素與人力資源供需的機會與威脅,稱為 外在人力資源評估
    5.( ) 下列對於人員教育訓練之描述, 教育訓練一般包括方案設計、方法類型與訓練效果評估三大部分角色扮演是人員教育訓練經常使用的方法由受評者人際網絡中的各類人士來進行訓練成效評核的方法稱為三百六十度績效回饋法 錯誤
    6.( ) 分析外在環境,評估企業本身資源條件,決定企業目標及達成目標所需步驟之程序是指 規劃 管理功能
    7.( ) 在評估環境不確定下,研議組織要如何設計時,主要常用的分析構面是 變動性與複雜性
    8.( ) 員工績效考核時,評估指標很多, 服務態度 為主觀指標
    9.( ) 消費者以最低屬性標準來評估替代方案的方法稱之為 重點模式
    10.( ) 當評估者考核員工時,會受到受評者所屬的社會團體或群體的影響,而以評估者對此群體的知覺為基礎來判斷受評者。此種評估偏誤稱為 刻板印象


    層級
    1.( ) 「衣食足然後知榮辱」是屬於 需求層級理論 激勵理論的論述
    2.( ) Maslow的需求層級理論,假設人們的需求都有五個層級,在某一層次需求未獲相當滿足之前,人們不會追逐其上一層級的需求,請問此理論由下至上的層級排列順序, 生理、安全、社會、尊嚴、自我實現 正確
    3.( ) 下列有關馬斯洛(Maslow)的需求層級理論, 五種層級需求依次為,生理需求、安全需求、社會需求、尊重需求、自我實現需求沒有被滿足的最低階需求是最具有激勵效果的需求,已經被滿足的需求則較不具激勵效果自我實現需求是不會被滿足,它是會不斷的被增強 錯誤
    4.( ) 下列有關激勵理論的敘述 Maslow提出需求層級理論Alderfer提出ERG理論期望理論係屬三大激勵模式中的程序模式 有誤
    5.( ) 主要使用在「跨工作領域、跨組織層級」的溝通流向是 斜向構通
    6.( ) 在Maslow的需求層級理論中, 自我實現需求 需求是屬於Herzberg雙因子理論中的「激勵因子」
    7.( ) 在Miles and Snow的事業層級策略中,選定某一個區隔市場生產有限產品,同時利用規模經濟的優勢以防止對手進入市場,係為 防禦策略(Defender) 策略
    8.( ) 在目標與計畫的層級中,高階管理者的目標與計畫,稱為 策略目標/計畫
    9.( ) 根據Maslow需求層級理論,主管重視部屬意見與參與,能滿足部屬的 尊重需求 需求


    類型
    1.( ) 非直線型(nonlinear) 這一種類型的思考模式是傾向於運用內部資料,用個人獨特的方法及感覺來消化資料,然後用直覺來決策和行動
    2.( ) Henry Mintzberg所提出的管理的十大角色中聯絡者(liaison)是屬於 人際關係角色 類型角色
    3.( ) 一個可以激發跟隨者超越自身利益並對其業績產生深遠影響之領導者,就比如美國微軟公司的比爾•蓋茲,為 變革型(transformational) 類型之領導者
    4.( ) 一家生產印刷電路板的公司,根據其生產流程再依序分為鑽孔課、內層課、乾膜課、電鍍課、濕膜課、加工課、品檢課等部門,這個例子是屬於 流程別部門化 部門化的類型
    5.( ) 下列對於人員教育訓練之描述, 教育訓練一般包括方案設計、方法類型與訓練效果評估三大部分角色扮演是人員教育訓練經常使用的方法由受評者人際網絡中的各類人士來進行訓練成效評核的方法稱為三百六十度績效回饋法 錯誤
    6.( ) 公司的部門可分為人事、製造、行銷、會計等部門,這是屬於 功能別部門化 部門化的類型
    7.( ) 以下 卡特爾(Cartel) 企業合作類型,多為各國之公平交易法令所禁止
    8.( ) 台大醫院的部門可分為醫療、檢驗、藥品、會計、研究等部門,這個例子是屬於 功能別部門化 部門化的類型
    9.( ) 有關創新的敘述,下列 漸進性創新屬於現有產品/技術的改良 激進性創新是指以重大發明的方式開發出全新類型的產品或技術服務 激進性創新通常會對現有科技與市場產生重大衝擊 錯誤
    10.( ) 行為修正理論中,個體努力於工作,以避免刺激非期望不欲結果的發生,是 趨避 增強類型


    領導者
    1.( ) 權變領導理論 領導理論認為有效的領導風格取決於領導者與情境的互動,也就是說領導風格與領導績效受到情境的影響
    2.( ) 一個可以激發跟隨者超越自身利益並對其業績產生深遠影響之領導者,就比如美國微軟公司的比爾•蓋茲,為 變革型(transformational) 類型之領導者
    3.( ) 在House & Mitchelle的途徑-目標理論(Path-Goal Theory)中,領導者藉由 設立達成任務的獎酬,並協助下屬辨認獲取獎酬的方法 來增加激勵效果
    4.( ) 在組織溝通的網路中,會出現一位明顯的領導者的是 輪狀 網路
    5.( ) 在領導者所勾劃之基本途徑與範圍內工作者對於進行、步驟與採用技術,有相當選擇機會,在懷特和李皮特(White and Lippett)的三種領導方式是屬於 民主式 這一種
    6.( ) 注重人際關係,瞭解部屬的個別需求,並接受成員間的個別差異。這是 員工導向 這一種型態的領導者
    7.( ) 組織或領導者的權力來源有五種, 資訊權力(information power) 不屬其中之一
    8.( ) 費德勒(Fiedler)在領導權變理論中提出,領導行為應該取決於領導情境,其領導情境不包含 領導者的個性
    9.( ) 領導者給予追隨者個別的關懷與智力的啟迪,並且帶給他啟發性的激勵。此為 轉換型領導 這一種領導型態
    10.( ) 領導者給予部屬正面利益或獎酬的權力,稱為 獎賞權


    執行
    1.( ) 行銷執行 說明何人、何時、何地完成行銷活動
    2.( ) 形成、動盪、規範、執行、解散 是團體發展的順序
    3.( ) 小陳為汽車公司裝修員,部門主管林課長為增加小陳對其他相關工作之內容與責任,除繼續讓小陳進行裝修工作外,另再增加執行品管檢驗工作,此種工作設計的方式稱為 工作豐富化
    4.( ) 主管人員必須獲得同級幕僚人員「同意」才能執行;幕僚若不同意時,則不能採取行動,所指的是 幕僚同意權
    5.( ) 在專案管理中,假設執行A工作所需的最樂觀時間為10、最悲觀時間為18、最有可能時間為11(以上均忽略單位),則可以求算出執行A工作所需時間之期望值為12,請問其變異數約為 1.7778
    6.( ) 員工執行組織要求的某項行動時,此行動違反自己的倫理標準。此時,該員工面臨的情境是 倫理困境
    7.( ) 描述擔任某特定職務者的工作內容、執行方法、以及相關工作環境條件的文件為 工作說明書
    8.( ) 管理者的效率及效果可透過PDCA循環獲得改善。PDCA循環是指 規劃→執行→檢討→行動
    9.( ) 管理活動是由規劃、執行、控制等一連串步驟的循環作用,稱為 管理循環


    矩陣
    1.( ) 市場佔有率和產業成長率 是BCG矩陣考量的兩大因素
    2.( ) BCG矩陣模式中,敘述 金牛事業(cash cow)代表預期市場成長率低、相對市場占有率高的事業 正確
    3.( ) 在BCG成長佔有率矩陣中, 金牛(Cash Cows) 為高市佔率、低預期市場成長率的事業單位
    4.( ) 在波士頓顧問公司所提出的BCG矩陣中,應採行縮減策略的事業為 落水狗事業(dogs)
    5.( ) 在策略管理中,有關BCG model公司組合矩陣的陳述, 「明星」(stars)代表市場佔有率高,且市場持續擴增 正確
    6.( ) 依據安索夫(Ansoff)的產品/市場擴張矩陣(product/market expansion grid),以現有產品進入現有市場的行銷策略為 市場滲透策略
    7.( ) 依據波士頓顧問團「Boston Consulting Group, BCG」所提出之成長-相對市場佔有率矩陣模式,敘述 管理當局應儘早處分或清算「苟延殘喘事業(Dog)」,並將所得現金用於投資明星事業 正確
    8.( ) 依據波斯頓顧問團(BCG)事業組合矩陣,若市場成長率低但市場佔有率高,是屬於 金牛事業 事業
    9.( ) 波士頓顧問群所提出的BCG矩陣中,市場占有率低、預期市場成長率高,是指 問題事業 這種事業群
    10.( ) 波士頓顧問群所發展「BCG矩陣」透過考量市場佔有率和預期的市場成長率分析公司投資組合,其中「金牛事業」屬於 低成長率、高市場佔有率


    時間
    1.( ) 在專案管理中,假設執行A工作所需的最樂觀時間為10、最悲觀時間為18、最有可能時間為11(以上均忽略單位),則可以求算出執行A工作所需時間之期望值為12,請問其變異數約為 1.7778
    2.( ) 在專案管理當中,最晚起動時間與最早起動時間之差額,稱為 閒置時間(slack time)
    3.( ) 計劃評核術(PERT)須對各活動的完成時間進行評估,假設完成活動的樂觀時間是6天,悲觀時間是14天,而最可能時間是10天,則估計平均的完成時間是 10天


    型態
    1.( ) 環狀 群體溝通型態的資訊正確性最低
    2.( ) 「宏眹祫吤國電子」這是屬於 垂直併購 這一種型態的併購
    3.( ) 企業處於 完全競爭市場 這一種「市場型態」的競爭程度最大
    4.( ) 在Blake and Mouton所提出的領導方格理論中,工作導向低、員工導向高的情境(1,9),係採用 鄉村俱樂部管理 領導型態
    5.( ) 在印度銷售牛肉不但賣不出去,還會引起消費者的反感,請問這是因為印度對牛肉有 負需求 型態的需求
    6.( ) 李克特(Likert)的管理系統研究,將民主與專權領導區分為四種類型,其中管理系統Ⅱ是屬於 仁慈式專權領導 這一種領導型態
    7.( ) 亞馬遜書店(Amazon.com)利用網際網路讓消費者能在網路上買書,這種電子商務型態是 企業對消費者(B2C)業務
    8.( ) 注重人際關係,瞭解部屬的個別需求,並接受成員間的個別差異。這是 員工導向 這一種型態的領導者
    9.( ) 相對於一般消費者市場(customer market)的購買型態, 企業購買者的數量較多 不屬於企業對企業市場(business-to business)銷售之特色
    10.( ) 國際化策略中,地方需求回應高且成本高的策略型態為 多國策略


    服務
    1.( ) A公司的Call Center在考慮顧客對服務的需要與等待時間之間取得平衡,以達最佳服務水準,是 等候線理論 決策技術
    2.( ) 企業進行競爭所採取的事業策略,其中強調透過塑造產品或服務的獨特性,產生與競爭者的有利差異,此種策略稱為 差異化策略
    3.( ) 有關行銷溝通工具之敘述,下列 廣告是消費品生產廠商與消費者間最重要的行銷溝通工具之一 促銷是可以在短期內收到立即效果的行銷工具 人員銷售是利用業務或服務人員以面對面的方式提供產品的說明或服務 錯誤
    4.( ) 有關供應鍊管理的敘述,下列 透過整合系統管理資訊流與物流服務 提供從原料供應商到顧客的整套服務 最佳化核心作業為其中心思想 錯誤
    5.( ) 有關供應鍊管理的敘述,下列 透過整合系統管理資訊流與物流服務提供從原料供應商到顧客的整套服務最佳化核心作業為其中心思想 錯誤
    6.( ) 有關服務的特色,下列 服務往往是無形的 服務的提供與消費往往同時發生 服務通常無法像實體商品一般預先儲存 錯誤
    7.( ) 服務的不可分割性要用 需求平衡策略 策略加以解決
    8.( ) 服務業者會採用尖峰、離峰不同時段訂價,是為了克服服務的 不可儲藏性 特性
    9.( ) 某公司即將轉型為事業部組織,以下 注重結果,部門管理者對其產品與服務負責 是關於事業部組織結構的敘述
    10.( ) 當部門或員工的產品或服務能夠清楚界定或區分時,適用 派閥(clan)控制 型態的控制


    社會
    1.( ) 社會責任 之定義為「在法律與經濟規範之外,企業所負追求有益於社會長期目標之義務」
    2.( ) Maslow的需求層級理論,假設人們的需求都有五個層級,在某一層次需求未獲相當滿足之前,人們不會追逐其上一層級的需求,請問此理論由下至上的層級排列順序, 生理、安全、社會、尊嚴、自我實現 正確
    3.( ) 一個人在團體中的付出比起他一個人單獨工作時要來得少,此現象被稱為 社會閒散
    4.( ) 下列關於團隊及團隊管理的敘述 群體決策(group decision making)可以較個人決策帶入更多元的觀點,也可以增加決策的合法性,因此能夠提升決策品質 要降低社會賦閒(social loafing),其中一種方法就是減少團隊人數 具談判技巧(negotiating skills)是高效能團隊的特徵之一 有誤
    5.( ) 大前研一在M型社會一書中提出的「新奢華」(new luxury)的概念在行銷管理上可用以區隔的目標市場為 中下階層的目標客群
    6.( ) 卡特(Kotler)認為影響消費者購買行為的主要因素是 社會、文化、個人及心理因素
    7.( ) 生產力的提升主要是因為員工認為他們被團體或社會標準接受的程度,稱為 霍桑效應(Hawthorne effect)
    8.( ) 企業在法律規範下,滿足其經濟責任時,稱為 社會義務
    9.( ) 有關計畫經濟(planned economies)的敘述,下列 基本信念是政府能提供社會大眾最佳的利益社會主義也是計畫經濟形式之一大部份的資源是由政府所擁有 錯誤
    10.( ) 依據Davis的社會反應觀點(Social Reaction View),企業社會責任的範圍是 利害關係人


    價值
    1.( ) 「組織價值聚焦於忠誠度與承諾,並具有廣泛的社會化互動影響者」,其屬於 宗族文化 文化類型
    2.( ) 市場內只有數家企業從事同性質的價值創造活動,這些企業之間會相互影響,而需要隨時關注對方的行為與反應,稱為 寡占市場
    3.( ) 企業保留核心的價值創造活動,而將一些非核心的價值創造活動,移轉至外界的獨立廠商。這是 外包策略 這一種策略
    4.( ) 在波特(Porter)的價值鏈(Value Chain)模式中,價值活動可分為主要活動與支援活動,請問 研發 不屬於主要活動
    5.( ) 在麥克•波特(Michael Porter)的價值鏈(value chain)模式中,價值創造的活動可分為主要活動與支援活動。請問 採購 不屬於主要活動
    6.( ) 有關「ABC存量控制方法」的敘述,下列 又稱為重點式的物料管理方法A類是存貨項目少,但價值高的物料B類存貨數量與價值均佔其次,須稍加控制 錯誤
    7.( ) 有關組織文化之敘述,下列 組織創辦人對於組織文化有相當大的影響力 組織文化是成員共同價值、信念與象徵的複雜結合 組織文化是組織成員在不同環境下,應付面臨問題所遵循的思考與反應準則 錯誤
    8.( ) 依價值分析(Value analysis)的意義, 產品功能不變,成本提高 這一種情形不會使價值提高
    9.( ) 茶和碳酸飲料等便利商品由於價值低、經常購買且品牌忠誠度較低,通常在通路策略上採用 密集性配銷 策略
    10.( ) 組織內部職位間公平價值確立的程度,稱為 內部公平


    稱之為
    1.( ) 「改變情境,使領導方式更具效能」的方法,學者稱之為 組織工程
    2.( ) 公司存在的目的稱之為 使命
    3.( ) 生產、行銷、人力資源、研發及財務等功能,稱之為 企業功能
    4.( ) 企業將其生產製程分解為數個部分,並將其分置於全球數個區位稱之為 全球化生產
    5.( ) 企業組織成員從其他成員身上學習以融入組織的過程,包括恰當的行為、不恰當的行為以及價值觀等等稱之為 社會化
    6.( ) 在判斷別人行為時,我們會有低估外在因素影響,和高估內部或個人因素影響的現象,稱之為 基本歸因謬誤
    7.( ) 在拍賣時,以最高價投標者得標的拍賣方式稱之為 英式拍賣
    8.( ) 消費者以最低屬性標準來評估替代方案的方法稱之為 重點模式
    9.( ) 消費者市場中,依照人口密度做為市場區隔變數稱之為 地理區隔
    10.( ) 將淨利除以總資產,所得到的比率稱之為 資產報酬率


    效率
    1.( ) 事業夥伴(business partner)必須同時知道如何適當的扮演策略夥伴、行政專家、員工協助者以及變革促進者的角色人力資源功能的各角色間,由於關注的焦點不同,在實際運作上難免會有相互矛盾或衝突的情形產生人力資源功能必須在許多構面上求取平衡,如「效率與創新」或「過去與未來」等,並充分發揮協調與折衝的能力 錯誤
    2.( ) 「把事情做好」(Do Things Right)指的是 效率
    3.( ) 企業組織的績效包含「效率」與「效能」,所謂「效能」指的是 Do the right thing
    4.( ) 有關「企業的效率(efficiency)與效能(effectiveness)」之敘述, 效率是指投入與產出的關係 正確
    5.( ) 依Greiner的組織成長階段模式,隨著組織規模不斷擴大,為達成各部門協調而訂定許多工作步驟及規定,卻因而妨害效率,則組織已發生 硬化危機 這種危機
    6.( ) 效率市場可分為不同形式,其中沒有任何一個投資者可以利用過去價格資訊進行交易而獲取超額利潤稱為 弱式效率市場
    7.( ) 根據效率的觀點, 有助於長期利潤 並非反對企業負擔社會責任的理由
    8.( ) 財務比率指標, 投資報酬率 可用來檢測資產創造利潤的效率
    9.( ) 管理的目標一般而言分為效能與效率成兩大類,請問敘述 效能是指組織是否做對的事(do the right thing) 正確


    成員
    1.( ) 下列有關「產業」特徵的敘述 產業中的成員彼此具競爭性行銷策略類似產業成員生產及銷售類似產品 有誤
    2.( ) 企業組織成員從其他成員身上學習以融入組織的過程,包括恰當的行為、不恰當的行為以及價值觀等等稱之為 社會化
    3.( ) 企業組織的成員較不會透過 新聞 來源學習到組織文化
    4.( ) 成員會出現有二位上司(主管)的組織設計是 矩陣式結構
    5.( ) 有效的工作團隊,必須具備 以上皆是 這種特性
    6.( ) 有效的工作團隊,必須具備 成員的互賴性 這種特性
    7.( ) 有效的工作團隊,必須具備 成員的自信 這種特性
    8.( ) 有效的工作團隊,必須具備 協商化解衝突 這種特性
    9.( ) 有關家族企業的敘述,下列 主要管理職位都由家族成員占有,外人不易進入核心企業的員工多實行終身雇佣制,員工穩定且很少流動管理過分重視人情,忽視制度建設和管理 錯誤
    10.( ) 有關組織文化之敘述,下列 組織創辦人對於組織文化有相當大的影響力 組織文化是成員共同價值、信念與象徵的複雜結合 組織文化是組織成員在不同環境下,應付面臨問題所遵循的思考與反應準則 錯誤


    內部
    1.( ) 平衡計分卡 是一種組織績效的衡量工具,其不僅考慮財務指標,而是由財務、顧客、內部程序與人力資產四個角度來衡量公司績效貢獻度
    2.( ) 員工態度的改變 是推動組職變革的內部力量
    3.( ) 一個組織要能達到高績效的目的,首先要了解激勵因素的重要性,再設計創造激勵因素的情境,來營造組織氣氛。 以上皆是 為內部激勵情境的創造必須依賴的條件
    4.( ) 一個組織要能達到高績效的目的,首先要了解激勵因素的重要性,再設計創造激勵因素的情境,來營造組織氣氛。 賦予員工責任感,讓員工相信自己必須為工作的結果負責 為內部激勵情境的創造必須依賴的條件
    5.( ) 一個組織要能達到高績效的目的,首先要了解激勵因素的重要性,再設計創造激勵因素的情境,來營造組織氣氛。 賦予員工價值感或意義感 為內部激勵情境的創造必須依賴的條件
    6.( ) 一個組織要能達到高績效的目的,首先要了解激勵因素的重要性,再設計創造激勵因素的情境,來營造組織氣氛。 讓員工了解自己工作的結果 為內部激勵情境的創造必須依賴的條件
    7.( ) 內部招募人才可能的缺點是 員工缺乏新創意
    8.( ) 企業招募人才可以從內部與外部招募。 內部晉升 不屬於「外部招募」
    9.( ) 在SWOT分析中, Strength, Weakness 屬於內部企業環境的分析
    10.( ) 在判斷別人行為時,我們會有低估外在因素影響,和高估內部或個人因素影響的現象,稱之為 基本歸因謬誤


    不包括
    1.( ) Michael E. Porter的競爭策略模式指出產業中存在五種競爭壓力,請問不包括 變革者
    2.( ) 工作特性模型(JCM)定義了5種主要的工作特性,請問不包括 效用性 工作特性
    3.( ) 工作輪調的目的不包括 減少用人彈性 在內
    4.( ) 公司法規定的企業,不包括 合作社
    5.( ) 目標路徑理論結論不包括 外控型員工對參與領導有較高滿意
    6.( ) 面對變革,員工往往會採取抗拒變革的態度,主要的原因不包括 認為變革與組織的目標或利益相容
    7.( ) 根據學者Harold Harding Kelley的歸因理論(attribution theory),要決定行為是由內在或外在因素所導致時,會受到3個重要因素的影響,其中不包括 組織認同(organizational identification)
    8.( ) 經濟部繼「兩兆雙星」計劃後,於2009∼2012年將投入經費超過2,000億元進行「六大新興產業計劃」。其中「六大新興產業計劃」不包括 數位內容
    9.( ) 管理功能不包括 創新
    10.( ) 績效評估技術中的個別評估法不包括 語言表達評分


    銷售
    1.( ) 將企業的技術或產品規格授予另外組織使用製造或銷售其產品 是授權(licensing)的定義
    2.( ) 網路零售商 屬於「無店面銷售」
    3.( ) 下列有關「產業」特徵的敘述 產業中的成員彼此具競爭性行銷策略類似產業成員生產及銷售類似產品 有誤
    4.( ) 企業如果想一對一銷售,以 人員銷售 這種推銷方式最有效果
    5.( ) 企業銷售的全部產品內,企業所擁有產品線的數目,是為 產品廣度
    6.( ) 在印度銷售牛肉不但賣不出去,還會引起消費者的反感,請問這是因為印度對牛肉有 負需求 型態的需求
    7.( ) 有關行銷溝通工具之敘述,下列 廣告是消費品生產廠商與消費者間最重要的行銷溝通工具之一 促銷是可以在短期內收到立即效果的行銷工具 人員銷售是利用業務或服務人員以面對面的方式提供產品的說明或服務 錯誤
    8.( ) 敘述 銷售導向會透過各種促銷手法來達成目標 正確
    9.( ) 產品在銷售時會依照當時的市場情境或購買條件調整產品價格,此為 動態訂價法(dynamic pricing) 訂價法
    10.( ) 新產品上市時經常為了搶占市場占有率,採用低價來刺激銷售,此種訂價法稱為 滲透性訂價法(penetration pricing)


    資源
    1.( ) 以上皆是 為導致衝突的原因
    2.( ) 阻礙(blockage) 為導致衝突的原因
    3.( ) 策略應包含範疇、資源運用、獨特競爭優勢,以及綜效範疇界定組織的定位或規模策略規劃是發展策略計畫的過程 錯誤
    4.( ) 資源的不足(scarcity) 為導致衝突的原因
    5.( ) 對立性(opposition) 為導致衝突的原因
    6.( ) 了解企業外部的重大競爭要素與人力資源供需的機會與威脅,稱為 外在人力資源評估
    7.( ) 分析外在環境,評估企業本身資源條件,決定企業目標及達成目標所需步驟之程序是指 規劃 管理功能
    8.( ) 有關計畫經濟(planned economies)的敘述,下列 基本信念是政府能提供社會大眾最佳的利益社會主義也是計畫經濟形式之一大部份的資源是由政府所擁有 錯誤
    9.( ) 組織可藉由投資入股等方式獲得投入資源(生產要素)的控制權,此種策略稱為 向後垂直整合
    10.( ) 規劃可以指出方向、減少不確定性的風險、減少資源的浪費與重複、及 提供控制的標準 。空格中最宜填入何者?


    資訊
    1.( ) 資料採礦(data mining) 是指「企業管理者利用電子技術,從事搜尋、篩檢與重組資料群,以便發掘有用資訊的過程」
    2.( ) 環狀 群體溝通型態的資訊正確性最低
    3.( ) 有些投資經理人對自己過度自信,並且只蒐集有利的證據忽略不利的資訊,來支持自己的投資決策。這種情況稱為 確認偏誤(confirmation bias)
    4.( ) 有關非正式溝通的敘述,下列 不是藉由組織高層所指定形成的被比喻為葡萄藤(Grapevine)資訊多為小道消息(Gossip) 錯誤
    5.( ) 決策若有多人參與,其優點為 較多資訊
    6.( ) 效率市場可分為不同形式,其中沒有任何一個投資者可以利用過去價格資訊進行交易而獲取超額利潤稱為 弱式效率市場
    7.( ) 問題的決策的過程中,有不同的問題類型,「問題是一個新的、不常見的,且與該問題有關的資訊也不完全」是屬 非結構性的問題 這一種問題類型
    8.( ) 組織或領導者的權力來源有五種, 資訊權力(information power) 不屬其中之一
    9.( ) 管理者的決策常會受到腦海中立即可以想到資訊的影響,此種傾向稱為 可取性偏差
    10.( ) 管理者與員工分享財務資訊,達到激勵員工與提升生產力之效果,此為 參與管理 管理觀念之應用


    授權
    1.( ) 將企業的技術或產品規格授予另外組織使用製造或銷售其產品 是授權(licensing)的定義
    2.( ) 主管將份內的工作分配給部屬,此管理程序稱為 授權(Delegation)
    3.( ) 以下對授權(delegation)的敘述 授權的下屬只對該事務有管理或執行的責任,缺少裁量權 正確
    4.( ) 有關組織結構的敘述,下列 組織結構越趨向扁平化時,應增加授權的程度矩陣式組織易有指揮不統一、權責混淆的問題若環境越穩定時,組織結構適合採用機械式組織 錯誤
    5.( ) 敘述 授權包括分派責任與授予職權 正確
    6.( ) 管理者為了能將任務迅速完成,讓部屬執行任務時不須凡事請示,而將自己的職權透過指揮鏈指定某位部屬承擔,此為 授權
    7.( ) 管理者將原先屬於自己職位的正式權威與責任傳遞給其他職位的人,此作法稱為 授權


    具有
    1.( ) 目標管理法 這一種績效評估方法具有動機激勵、成長學習與長期留才之功能設計與內涵
    2.( ) 購買的產品是標準或無差異性 情況會使購買者具有更大的議價空間
    3.( ) 「具有雙頭馬車、角色衝突」缺失的組織部門化型式是 矩陣式部門化
    4.( ) 「馬基維利主義(Machiavalianism)」是指個體具有 實際、不為感情所動,為達目的不擇手段 個性傾向
    5.( ) 「組織價值聚焦於忠誠度與承諾,並具有廣泛的社會化互動影響者」,其屬於 宗族文化 文化類型
    6.( ) IBM在電腦業界是被尊崇的,因此許多的中間商都自願與其合作。請問IBM具有 參考力量 力量吸引中間商與其合作
    7.( ) 下列有關馬斯洛(Maslow)的需求層級理論, 五種層級需求依次為,生理需求、安全需求、社會需求、尊重需求、自我實現需求沒有被滿足的最低階需求是最具有激勵效果的需求,已經被滿足的需求則較不具激勵效果自我實現需求是不會被滿足,它是會不斷的被增強 錯誤
    8.( ) 主管運用評鑑測驗進行員工工作績效的相關程度分析,發現評鑑分數愈高,工作績效愈好,此評鑑具有 預測效度 特性
    9.( ) 市場或產業中的賣方家數眾多,且賣方的產品具有差異化。此為 獨占競爭 市場結構
    10.( ) 企業常以筆試的方式來招募所需之人才,惟試題應具有足夠的信度與效度,有關效度之敘述, 過去員工的試題分數與員工的績效表現之間具有高度的正相關 正確