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企業管理大意 證照專業知識測驗




    CubicPower晶智能中心 專業證照基本知識測驗
    關鍵字分類 科目: 企業管理大意

    是非題- 正確的打(O) 錯誤的打(X)


    企業
    1.( ) SWOT 協助企業分析外在環境條件,以及企業本身所有的長處跟不足,藉由一套工具分析後能讓企業訂出適合的策略。請問這套工具是
    2.( ) 員工 不在企業面對的特定(Specific)環境中
    3.( ) 一家企業的經營宗旨稱之為 使命(mission)
    4.( ) 企業之顧客以信用購買企業商品或服務,在未來某段時間方會支付公司現金之權益項目,稱為 應收帳款
    5.( ) 企業的生產要素(factors of production)是指企業用來生產商品或服務所要投入的資源,包括勞力、資本、實體資源、企業家及資訊等資源。 資金 屬於資本資源
    6.( ) 企業進入海外市場的模式中,以下 直接出口(direct exporting) 模式比較不用擔心培養競爭者的風險
    7.( ) 企業機能(Business Function)又稱業務功能,係指企業創造產品或提供服務時所需安排的機能性活動,包含之活動為 生產、行銷、人力資源、研發、財務等
    8.( ) 有關生產管理之敘述,下列 產品的生產與服務的提供,是為企業的基本使命生產管理係以合理的成本,在適當的時間內產出合乎顧客所需要的產品生產管理的原則不僅適用於製造業,同時亦適用於服務業或其他組織 錯誤
    9.( ) 員工無法藉由 其他公司之組織文化 方式學習所處企業之組織文化
    10.( ) 許多企業要求員工要突破困難、奮力不懈,繼續追求企業在業界一直保持的領先地位及獲利,請問這是依據 目標設定理論 激勵理論


    員工
    1.( ) 工作分享(job sharing) 這一種彈性工作安排模式,會因員工的能力差異與工作習性的不同,而造成工作配合的困難
    2.( ) 對員工進行交叉訓練 方式是服務業運用來改善供需不平衡時的方法
    3.( ) 大部分時間在指揮現場員工完成上級交待之任務者是 基層管理者
    4.( ) 由上司部屬共同設定的目標,並且用此來衡量員工之績效是指 目標管理
    5.( ) 在人力資源管理中,一個用來說明員工為了勝任職位而所需的最起碼資格的文件被稱為 工作規範
    6.( ) 有關人力資源管理(human resource management), 進行招募人員、面試、甄選及訓練的工作是用來培養人才、訓練職員、評鑑以及獎勵員工的一種管理機制大多數較具規模的公司,多半擁有一個獨立的人力資源部門 錯誤
    7.( ) 明茲伯格(Mintzberg, 1973)提出管理者的十個角色,當管理者碰到員工罷工或緊急災禍事故做出快速處理時,所扮演的角色為 困擾處理者角色(disturbance handler role)
    8.( ) 員工每週要工作固定的工作時數,除一個核心時段全員都必需在工作崗位上外,員工可自由調整上下班時間,稱之為 彈性工時
    9.( ) 梅蘭阿姨住院治療疾病時,注意到醫院每個員工都非常注意「誰該向誰報告」,此乃是指 指揮鏈
    10.( ) 許多證據顯示轉換型領導比交易型領導更為優越,下列對轉換型領導的敘述 延伸個人自信與成就、連接目標、喚起部屬的情緒能傳達高的期望,肯定員工的努力激發部屬、提供教育訓練與個別的關懷 錯誤


    工作
    1.( ) 工作分享(job sharing) 這一種彈性工作安排模式,會因員工的能力差異與工作習性的不同,而造成工作配合的困難
    2.( ) 帕金森定律 說明冗員漸增的原理,認為工作對時間的需求有極大彈性,因為工作可被隨意擴展以填滿法定工作時間,且官員比較喜歡增加部屬、而不願增加競爭對手
    3.( ) 工作分析之後,我們可以具體得到工作規範及 工作說明書 _?
    4.( ) 主張人們是為了獲得報酬而工作,且此報酬是人們想要得到的且認為有機會獲得的,此種激勵理論為 期望理論
    5.( ) 在工作分析當中,應該列出工作識別、工作摘要、職責,職權、績效標準、工作條件等項目。 辦公環境與地點 並非是屬於「績效標準」內的項目
    6.( ) 有關工作設計(job design)的說明,下列 工作擴大化(job enlargement)是把工作水平地擴張工作豐富化(job enrichment)是讓員工有更多的責任與自主權工作輪調(job rotation)是員工每隔一段時間就換另外一種工作 錯誤
    7.( ) 員工每週要工作固定的工作時數,除一個核心時段全員都必需在工作崗位上外,員工可自由調整上下班時間,稱之為 彈性工時
    8.( ) 授權是指管理者分派工作給部屬的程序。授權不包括 給予預算(budget)
    9.( ) 經由工作分析來說明執行某一項工作所需的技術與能力,與能有效完成此項工作所需的人格特質與資格,此係為 工作規範
    10.( ) 對職務與人員的內涵進行有系統的收集與觀察其工作基本的工作內容、行為標準及資格要求等資料進行分析與判斷,稱為 工作分析


    組織
    1.( ) 以上皆是 是影響組織設計的情境因素
    2.( ) 規劃、組織、領導、控制 為管理(Management)的四項功能
    3.( ) 「組織有系統地設定目標,並依據最後的結果來評估目標的達成率,將能改善員工績效、增加員工滿意度」所指的是 MBO
    4.( ) 今日許多組織都面臨到所處外部環境中極大的不確定性。若不能有效掌握環境不確定性的狀況,管理者將難以採行有效的決策。 變化程度與複雜程度 為一般用來描述環境不確定性的兩個構面
    5.( ) 全面品質管理指的是組織為追求卓越品質所做的努力,下列對於全面品質管理基本精神的描述 持續不斷地改善:重視流程:授權: 錯誤
    6.( ) 如果企業在經營及管理上需要有較大彈性,較快反應,較高之創新及主動能力。此時較適合的組織型態為 分權式的組織
    7.( ) 有關高階管理者的敘述,下列 負責有關組織經營與未來發展方向的決策通常由組織的董事會所指派必須對管理階層的所有決策負責 錯誤
    8.( ) 根本重新思考及徹底重新設計組織流程,藉此大幅改善績效,稱之 組織再造
    9.( ) 組織為了獲得投入的控制權而藉由成為自己的供應商之方式,稱之為 向後垂直整合
    10.( ) 設立『意見箱』是組織與員工之溝通方式, 上行 為此種溝通


    屬於
    1.( ) 人力資源 屬於價值鏈中的支援活動
    2.( ) 營運支出 屬於「短期支出」
    3.( ) 『備抵呆帳』是屬於 評價科目 科目
    4.( ) 公司透過規定、法令、標準及政策的制定,希望能建立員工共同遵循的標準。這樣的控制類型是屬於 官僚控制系統 控制系統
    5.( ) 企業人才招募來源包括內部招募與外部招募, 晉升 屬於內部招募
    6.( ) 在SWOT分析中 Strength, Weakness 屬於內部企業環境的分析
    7.( ) 走動式管理(management by walking around)是屬於 即時控制 這一種控制工具
    8.( ) 某家客運公司領導者常以自己本身的意志與經驗指揮管理決策,公司成員幾乎不曾參與決策過程,此種領導風格是屬於 專制領導
    9.( ) 消費者所購買的商品中,屬於不常購買、較昂貴的商品且在購買時常會貨比三家,此類商品稱為 選購品
    10.( ) 就電子商務而言,台灣的「博客來書店」是屬於 B to C 型態


    策略
    1.( ) SWOT 協助企業分析外在環境條件,以及企業本身所有的長處跟不足,藉由一套工具分析後能讓企業訂出適合的策略。請問這套工具是
    2.( ) 執行長 最有可能在企業組織內部的策略規劃會議中列席
    3.( ) 環境不確定性 是影響組織設計的情境因素
    4.( ) 人力資源規劃的過程, 準備人力資源人才庫→工作分析→評估未來需求→評估未來供給→建立策略規劃 正確
    5.( ) 企業在創新發展上有許多發展策略,而蘋果與鴻海企業生產合作,是屬於 外包策略 概念
    6.( ) 在產品生命週期之導入及成長階段,新產品的訂價,盡可能在消費者願意支付的範圍內訂定最高價位,這種策略可以取得最多的利潤,以回收產品研發的成本,係為 吸脂訂價 訂價策略
    7.( ) 在經營策略中, 差異化策略 係指建立產品與眾不同的形象,以獲取產業中獨特的地位,吸引消費者
    8.( ) 利用預期市場成長率以及市場佔有率,來了解不同事業的發展潛力,並據以分配資源。上述描述係指 BCG矩陣 策略分析工具
    9.( ) 長期性的、全面性的、運用資源以完成目標的規劃為 策略規劃
    10.( ) 某便利商店近來推出霜淇淋,吸引許多顧客上門消費蔚為風潮。這是屬於 產品發展策略 策略


    產品
    1.( ) 市場佔有率 是指企業特定產品的銷售量佔市場總銷售量的百分比
    2.( ) 「在不考慮其他條件的情況下,當產品的價格下降時,購買者將會增加購買商品;反之,當產品的價格上升時,購買者將會減少購買商品」。係指 需求法則(law of demand)
    3.( ) 六標準差的統計意義是每百萬個產品中最多只有3.4個不良品,因此在六標準差的品質管制中產品的合格率為 99.99966%
    4.( ) 生產者提供批發商和零售商特別折扣或誘因,使他們購買較大量的產品或積極向最終消費者推薦產品,此種透過配銷通路將產品銷售給消費者是採用 推式策略 行銷策略
    5.( ) 企業組織透過銷售產品或服務向顧客所收取而來的金錢,稱為 營收
    6.( ) 在一個組織內同時採用功能式及事業部式的指揮鏈,員工除隸屬某一功能單位外,並負責某一特定的市場或產品區塊;這些員工同時向兩位主管負責,報告自己的進度,此種組織結構為 矩陣式組織結構
    7.( ) 安索夫(Ansoff)提出的企業成長矩陣, 多角化 是指企業同時在新市場上推出新產品,以達成企業成長之做法
    8.( ) 某奶粉公司推出數種產品,如嬰幼兒奶粉、成人奶粉、強化鈣質奶粉、孕婦奶粉等,以區別不同年齡層之奶粉市場,此係採用 差異化行銷 行銷策略
    9.( ) 消費品製造商若先透過批發商,再經由零售商將產品賣給消費者,此種通路稱為 二階通路
    10.( ) 將原料投入至產品傳送到消費者的所有生產加值活動加以分析,稱為 價值鏈分析


    稱為
    1.( ) 公司債 公司透過金融機構發行憑證,使公司借入款項而獲得現金,並且承諾於固定時間支付利息並於到期日償還本金的一種憑證,這種憑證稱為
    2.( ) 下列關於基層管理者的敘述, 主要工作是監督員工每天的作業活動經常是一個工作小組的領導者也可稱為第一線管理者 錯誤
    3.( ) 以較低的價格打入市場,以期能夠在短時間內加速市場成長,犧牲高毛利率以取得較高的銷售量以及市場佔有率的定價方式,稱為 滲透定價法
    4.( ) 企業之顧客以信用購買企業商品或服務,在未來某段時間方會支付公司現金之權益項目,稱為 應收帳款
    5.( ) 企業組織透過銷售產品或服務向顧客所收取而來的金錢,稱為 營收
    6.( ) 在行銷中,如果商家以商品的成本,再加上一定額度的管銷費用與利潤,以作為商品的訂價,這種訂價方式稱為 成本加成訂價法
    7.( ) 在進行績效評估時,若績效評估結果能實際反應工作要求與工作成果時,稱為此績效評估具有 效度性
    8.( ) 有關第一線管理者的敘述,下列 主要工作為監督員工每天的作業活動經常是一個工作群體的領導者也可稱為基層管理者 錯誤
    9.( ) 消費者所購買的商品中,屬於不常購買、較昂貴的商品且在購買時常會貨比三家,此類商品稱為 選購品
    10.( ) 組織需要員工完成工作,請問組織中成員共享的價值觀、信仰及做事原則,稱為 組織文化


    控制
    1.( ) 比較 是屬於「控制」的程序
    2.( ) 規劃、組織、領導、控制 為管理(Management)的四項功能
    3.( ) 「走動式管理(Management by Walking Around)」是屬於 即時控制 控制
    4.( ) 一位管理者監督管轄部屬的人數,稱之為 控制幅度
    5.( ) 以下 功能愈類似 情形,管理者的控制幅度應愈寬
    6.( ) 向直屬主管報告的員工人數多寡稱為 控制幅度
    7.( ) 在控制系統中,當我們把公司部門轉變成利潤中心時,表示所使用的是 市場控制 控制方式
    8.( ) 走動式管理(management by walking around)是屬於 即時控制 這一種控制工具
    9.( ) 某運輸公司要求所有第一線員工必須完全依照標準作業程序,並以此衡量員工績效。該公司對第一線員工採取 行為控制 控制模式
    10.( ) 陳大明領班在工作現場採用直接監督,這是屬於 事中控制 控制類型


    理論
    1.( ) 薪資 屬於激勵理論的兩因子理論(two-factor theory)之保健因子
    2.( ) Maslow的需求層級理論中,最高層級為 自我實現
    3.( ) 主張領導者與追隨者之間有一些特質與技能上的差異的領導理論為 特徵理論
    4.( ) 在財務管理理論中,將流動資產減去存貨後,再除以流動負債所得出的比率為 速動比率
    5.( ) 有關赫茲伯格的兩因素激勵理論,下列 兩因素是指激勵因素與維生因素維生因素的項目中,多數和工作環境有關給予工作保障之類的維生項目,員工未必會更賣力工作 錯誤
    6.( ) 員工會因為自己投入比其他人還要多,卻得到比較少的回報,而感到不滿意甚至想要離職。此種觀點是 公平理論 理論的應用
    7.( ) 馬斯洛(Maslow)的五層次需求理論中的第四層是 自尊需求
    8.( ) 理論 TQM全面品質管理 最常拿來與PDCA管理循環一起討論應用
    9.( ) 麥克里高(McGregor)提出的 Y 理論假定人們視工作如同遊戲或休息般自然,會自我督促與控制,也會學習接受並擔負責任
    10.( ) 管理學中認為員工享受工作、尋求與接受責任是 Y理論 理論


    方式
    1.( ) 企業組織的管理者以主觀的方式經營 並非馬克思韋伯(Max Webber)所提出官僚體系(Bureaucracy)的特性
    2.( ) 虛擬式組織 之團隊成員係透過電子郵件、網際網路等方式聯繫,此為多國企業新興的特色
    3.( ) 一套共享的價值、原則、傳統與做事方式,可以影響組織成員的行為是 組織文化 之定義
    4.( ) 以較低的價格打入市場,以期能夠在短時間內加速市場成長,犧牲高毛利率以取得較高的銷售量以及市場佔有率的定價方式,稱為 滲透定價法
    5.( ) 在行銷中,如果商家以商品的成本,再加上一定額度的管銷費用與利潤,以作為商品的訂價,這種訂價方式稱為 成本加成訂價法
    6.( ) 有關策略規劃的說明, 決定企業的基本使命、目標與資源配置方式的過程 最正確
    7.( ) 某家連鎖速食餐廳,想要讓員工的服務態度與服務的能力都能一致,而不要出現參差不齊的狀況,就可以透過教育訓練的方式來改善。以理論上來說,這就是改善了 異質性 問題
    8.( ) 員工無法藉由 其他公司之組織文化 方式學習所處企業之組織文化
    9.( ) 授權者提供一套完整的經營管理制度及經過市場考驗過的優良產品或服務,加盟者則支付加盟金及保證金給授權者並簽訂合作契約,然後全盤接受授權者之經營指導與訓練,這是指 特許加盟連鎖(Franchise Chain) 加盟方式
    10.( ) 就工作設計而言,透過賦與規劃及評估的責任、垂直擴展工作內容的方式,讓員工在工作過程中感覺工作是重要且有意義的,我們稱之為 工作豐富化


    請問
    1.( ) SWOT 協助企業分析外在環境條件,以及企業本身所有的長處跟不足,藉由一套工具分析後能讓企業訂出適合的策略。請問這套工具是
    2.( ) 不同的學者主張的需求內涵各有不同,麥克林蘭(McClelland)認為人們工作的主要動機來自後天的需求,並主張能夠激勵員工的是要滿足三項主要需求,請問三項需求 成就、權力、歸屬 正確
    3.( ) 目標管理是企業訂立目標的方法之一,這種方法是由員工和主管共同訂立明確、可行的目標,請問對於目標管理的描述,下列 可以用來評估員工績效 可以增進員工和主管之間的溝通與共識 目標必須很清楚 錯誤
    4.( ) 在服務業中以客製化程度及勞務密集度為準則來對服務業進行分類,請問客製化程度及勞務密集度都相當低的服務企業稱為 服務工廠
    5.( ) 有論者認為「公司不應該只是屬於股東的,更應該是屬於員工的,也屬於廣大投資大眾的」,請問持這種觀點的是以下 利害關係人所有理論(stakeholder theory) 理論
    6.( ) 阿民逛東海商圈時經過一家攤販,發現大家都在排隊買雞排,一問之下才知道是某電視節目曾經介紹過,於是也跟著排隊買了一個,請問這種現象稱之為 觀念式學習
    7.( ) 某汽車在廣告中訴求低調但有格調,強調豪華與尊貴感。請問這是利用 心理區隔 市場區隔方式
    8.( ) 假設中華飯店每年毛巾的需求量為1,000打,若每打的年持有成本為10元,每次訂購成本為50元,請問飯店毛巾的EOQ為 100打
    9.( ) 許多企業要求員工要突破困難、奮力不懈,繼續追求企業在業界一直保持的領先地位及獲利,請問這是依據 目標設定理論 激勵理論
    10.( ) 雲慶生技公司每年的平均存貨是$2,000,000,若預估資金成本率為10%,儲存成本為7%,風險成本為6%,請問每年的持有成本為 $460,000


    管理者
    1.( ) 企業組織的管理者以主觀的方式經營 並非馬克思韋伯(Max Webber)所提出官僚體系(Bureaucracy)的特性
    2.( ) 組織管理資訊系統的複雜度愈高 這一種狀況下,管理者的控制幅度愈小
    3.( ) Mintzberg認為管理者因為工作的不同而會扮演不同的角色,其中尋找及接受資訊以了解組織及環境,是管理者所扮演的 資訊角色 這一種角色
    4.( ) 一位管理者監督管轄部屬的人數,稱之為 控制幅度
    5.( ) 大部分時間在指揮現場員工完成上級交待之任務者是 基層管理者
    6.( ) 以下 功能愈類似 情形,管理者的控制幅度應愈寬
    7.( ) 在管理的象徵性觀點中, 管理者所交出的經營成果會受到外部因素的影響與束縛組織的績效會受到管理者所無法控制的因素所影響管理者必須在隨機、渾沌與充滿不確定性的環境中做決策 錯誤
    8.( ) 有關當代管理者對於社會責任之敘述,下列 社會責任的承擔有助於提升形象社會責任的承擔對於社會大眾的福祉可以有所提升企業承擔社會責任並不一定需要花費高昂的成本 錯誤
    9.( ) 面對組織成員的「唱反調」行為,管理者應 視情形而定,但應評估「反調」的可行性
    10.( ) 組織結構設計結合了功能組織與專案組織的優點,並於垂直式結構中融合水平式結構的特性,使管理者對外在環境的變化能迅速回應,為現代化的國際企業常採用的方式,是 矩陣式組織 組織


    管理
    1.( ) 全面性提高對顧客的了解 是顧客關係管理(Customer Relationship Management)的要素
    2.( ) 規劃、組織、領導、控制 為管理(Management)的四項功能
    3.( ) 「透過協調與管理土地、勞力、資本以及企業家精神等要素以確保產品或服務得以順利產出」,稱為 生產管理
    4.( ) 由國際標準組織所制定的一系列國際品質管理標準,規定生產程序的共同原則與標準,以確保品質符合顧客的需求。此一標準系統稱之為 ISO 9000
    5.( ) 多數企業禁止採購人員接受供應商的贈禮,這是為了避免 利益衝突 管理道德的議題
    6.( ) 有效的將資料、資訊化為創造經營價值的行為準則、工作方法、決策基礎、或是作業程序,成為影響企業競爭優勢之管理活動,此管理活動為 知識管理
    7.( ) 走動式管理(management by walking around)是屬於 即時控制 這一種控制工具
    8.( ) 某公司實施「走動管理」,是 即時控制 這一種控制方式
    9.( ) 理論 TQM全面品質管理 最常拿來與PDCA管理循環一起討論應用
    10.( ) 經理人了解且考慮該企業以及其作為對自然環境造成的影響,是 綠色管理


    領導
    1.( ) 年長者的權力 不屬領導的權力來源之一
    2.( ) Hersey and Blanchard發展了情境領導理論,認為領導風格取決於部屬的成熟度。請問當低任務導向及高關係導向時,領導者應採用 參與型領導 領導
    3.( ) 一家公司的領導人從技術人員出身,對於該公司所處行業所需要的技術、特長及才能都有相當的聲望與地位,讓公司員工都相當信服他的領導。此種領導權力基礎為 專家權力
    4.( ) 四類領導風格中, 參與型領導(Participating) 可以用來描述一個領導者會與部屬共享理念與建議
    5.( ) 由「烏合之眾」到「組織」(organization),最重要的工作為 領導
    6.( ) 成本領導策略在 同行高度競爭、顧客對價格敏感 情況最為適合
    7.( ) 依照路徑-目標理論,領導者明確地指導部屬工作方向、內容及技巧方法,是屬於 指導型領導 領導風格
    8.( ) 哈佛大學教授麥可波特(Michael E. Porter)指出,企業以價格作為競爭的主要手段,重點在追求生產上的規模經濟,對成本嚴格控制,這種策略稱為 全面成本領導策略
    9.( ) 某家客運公司領導者常以自己本身的意志與經驗指揮管理決策,公司成員幾乎不曾參與決策過程,此種領導風格是屬於 專制領導
    10.( ) 根據布萊克(Blake)和莫頓(Mouton)兩位學者的管理方格(managerial grid,或稱管理座標), 利用「關心員工」與「關心生產」兩構面來研究領導風格可得八十一種領導型態團隊型領導最為有效 錯誤


    市場
    1.( ) 市場佔有和市場成長 是BCG矩陣考量的基礎
    2.( ) 刮脂訂價(skimming pricing) 訂價方式一開始會訂定一個顧客可能願意支付的最高價格,再隨著產品生命週期而逐漸降低該產品的價格,以便接近更大範圍的市場
    3.( ) 市場先行者(First Mover)的優勢並不包含 掌控科技與市場的發展方向
    4.( ) 企業國際化的動機其中一項是因為本土市場太小,希望藉由國外市場銷售量增加時,可使得固定成本分攤的基礎變大,此為 規模經濟 經濟效益
    5.( ) 企業對產品價格沒有控制能力的市場,稱為 完全競爭
    6.( ) 在一個組織內同時採用功能式及事業部式的指揮鏈,員工除隸屬某一功能單位外,並負責某一特定的市場或產品區塊;這些員工同時向兩位主管負責,報告自己的進度,此種組織結構為 矩陣式組織結構
    7.( ) 在控制系統中,當我們把公司部門轉變成利潤中心時,表示所使用的是 市場控制 控制方式
    8.( ) 有關作業規劃中的影響場址決策制定,應該考慮的因素,敘述 接近原料供應與市場 正確
    9.( ) 依照BCG模式將策略事業單位分為四種經營型態,雖市場占有率高,而所處產業的市場成長率低的事業為 金牛事業
    10.( ) 根據BCG矩陣,有較低的預期市場成長率與高的市場佔有率稱之為 金牛事業


    決策
    1.( ) 放任型態 領導行為的型態會傾向「給予員工決策上的完全自由,並讓員工自由地選擇完成工作的方法」
    2.( ) 一個公司領導人經常使用「此一時也,彼一時也」去進行決策時,主要是依循 情境領導 領導模式
    3.( ) 今日許多組織都面臨到所處外部環境中極大的不確定性。若不能有效掌握環境不確定性的狀況,管理者將難以採行有效的決策。 變化程度與複雜程度 為一般用來描述環境不確定性的兩個構面
    4.( ) 企業三項重要的行銷策略決策,簡稱STP程序,指的是 市場區隔、目標市場選擇、產品定位
    5.( ) 企業進行倫理相關決策時,考量大多數人的利益,是屬於 功利原則 原則
    6.( ) 在資本預算決策中,『投資計劃的平均年度預期淨收入除以平均淨投資額』又稱之為 會計報酬率法
    7.( ) 有效的將資料、資訊化為創造經營價值的行為準則、工作方法、決策基礎、或是作業程序,成為影響企業競爭優勢之管理活動,此管理活動為 知識管理
    8.( ) 有關有機式組織的描述,下列 溝通結構是網路式的低度集權的組織決策由具有相關知識技能的人來制定 錯誤
    9.( ) 有關創意團隊的決策發展技巧,若鼓勵成員提出方案,而不做任何批評的創意發展過程,係為 腦力激盪
    10.( ) 決策的過程包含八個步驟,其中第一個步驟為 確認問題


    規劃
    1.( ) 行銷 係指概念、商品與服務的設計、定價、促銷及配銷的規劃與執行過程,以滿足個人需求與組織目標的交換行為
    2.( ) 執行長 最有可能在企業組織內部的策略規劃會議中列席
    3.( ) 策略規劃 係由高階管理者制定,為了達成目標所建立的行動和資源配置的計畫,期間通常為2∼5年
    4.( ) 「規劃、組織、指揮及控制企業各項資源(如財務、人力及資訊等),以達成組織目標的程序」是指 管理
    5.( ) 人力資源規劃的過程, 準備人力資源人才庫→工作分析→評估未來需求→評估未來供給→建立策略規劃 正確
    6.( ) 公司讓小莉除了原有的工作外,開始也讓她參與決策的規劃以及控制最終的成果。請問這樣的工作設計稱為 工作豐富化
    7.( ) 在進行策略規劃時,經常會使用『SWOT 分析方法』,敘述 SW是針對組織內部的分析,OT是針對外在環境的評估 正確
    8.( ) 有關臨時性勞工的管理, 審慎規劃了解臨時勞工的優、缺點審慎評估真正成本 錯誤
    9.( ) 規劃的五大步驟為 建立目標→分析情境→決定可行的方案→評估方案→選擇並執行
    10.( ) 描述 規劃可以減少環境變化所帶來的衝擊 為真


    需求
    1.( ) 帕金森定律 說明冗員漸增的原理,認為工作對時間的需求有極大彈性,因為工作可被隨意擴展以填滿法定工作時間,且官員比較喜歡增加部屬、而不願增加競爭對手
    2.( ) Maslow的需求層級理論中,最高層級為 自我實現
    3.( ) 下列有關彈性製造系統(flexible manufacturing systems, FMS)的敘述 可以配合多樣化顧客需求,又能快速完成任務因為可透過電腦程式修改生產不同產品,而保有規模經濟的效率因為電腦可控制轉換產品線,不必停機更換模具,所以可以快速反應顧客需求 錯誤
    4.( ) 以消費者為主體,分析消費者的需求項目,並據以推出各式產品或服務,讓消費者得以滿足的經營型態,稱之為 行銷導向
    5.( ) 企業在正常情況下,先決定需生產的產品數量,並以此數量大小決定雇用的人數、設備數量和規模,但在進行長期規劃時,必須同時考慮現有及未來的生產需求,此種規劃稱為 產能規劃
    6.( ) 在一般的生產規劃中,依時間長短可以分為三個層次。當依據對產品最終需求來規劃工廠的最大產出水準,作為建廠與購置機械設備的規劃基礎,包含建廠時間與廠房建置完成後開始運作,並且考量到投資回收為止,這樣的考量是屬於 長期產能規劃 層次的生產規劃
    7.( ) 成長、發揮自我潛能、自我滿足的需求,是屬於Maslow需求層次理論的 自我實現需求 層級
    8.( ) 依照馬斯洛(Maslow)的需求層次理論,20歲出頭,家中有多名幼齡子女的單親媽媽,工作收入不高,娘家亦無人支援,此刻她最想滿足的應是 生理需求 需求
    9.( ) 馬斯洛(A. Maslow)的需求層級理論認為,需求包括a.安全需求 b.自尊需求;c.社會需求;d.生理需求;e.自我實現,按照次序從低階排到高階的正確排序為 d.a.c.b.e.
    10.( ) 馬斯洛(Maslow)的需求層級,應用在行銷管理中,強調成長與發揮自我,並給予消費者學習及強調個人品味的是 自我實現 需求


    消費者
    1.( ) 行銷導向觀念 的精神,是始於消費者,終於消費者,一切以消費者為依歸,隨時隨地為消費者想
    2.( ) 消費者同質性高 情況不適合採用『差異行銷』
    3.( ) 日常用品製造廠商將產品生產之後,透過超級市場轉售給消費者。此通路長度為 一階通路
    4.( ) 企業進行市場區隔時可以用消費者的地理位置、人口特徵與心理特徵來區隔市場, 教育程度 屬於消費者的人口特徵
    5.( ) 在產品生命週期之導入及成長階段,新產品的訂價,盡可能在消費者願意支付的範圍內訂定最高價位,這種策略可以取得最多的利潤,以回收產品研發的成本,係為 吸脂訂價 訂價策略
    6.( ) 行銷導向(marketing oriented)的經營理念為 以消費者為主體,以消費者之利益為出發點
    7.( ) 直接與最終消費者接觸的通路成員為 零售商
    8.( ) 若消費者對某一產品的偏好是屬於同質性偏好,則適合用 無差異化行銷策略 行銷策略
    9.( ) 消費者快速定期消費,價格低,購買時不需花太多的時間和精神,此種產品為 便利品
    10.( ) 消費者信心指數(Consumer Confidence Index, CCI)在預測消費者對於耐久財消費力時,是一個很強的領先指標。請問消費者信心指數是屬於 經濟指標 這一種預測技術


    行銷
    1.( ) 生產、行銷、人事、財務、研發 為企業的功能
    2.( ) 行銷 是直線職能(Line Functions)
    3.( ) 消費者同質性高 情況不適合採用『差異行銷』
    4.( ) 購買頻率 資料庫行銷中,常見的RFM分析可用來瞭解顧客的購買行為,其中的「F」是用來衡量
    5.( ) 一般而言,行銷通路的決策之一就是決定銷售點的密度,也就是在一固定大小區域內,設立其零售點的數量。請問在臺灣,統一便利商店的銷售點密度應該是達到 密集配銷 配銷程度
    6.( ) 企業機能(Business Function)又稱業務功能,係指企業創造產品或提供服務時所需安排的機能性活動,包含之活動為 生產、行銷、人力資源、研發、財務等
    7.( ) 在電影中女主角穿著W品牌的服裝,造成此品牌服裝流行及大購買,請問此種行銷策略稱為 置入行銷
    8.( ) 行銷活動常需要做銷售量的變異分析。若假設年度計劃預計第一季將以$1銷售4,000單位,在第一季結束之後,發現僅以$0.8銷售3,000單位,亦即銷售額為$2,400,績效變異為$1,600。請問因銷售減少所導致之變異為 $1,000
    9.( ) 行銷導向(marketing oriented)的經營理念為 以消費者為主體,以消費者之利益為出發點
    10.( ) 組織文化的注意力焦點放在外部,特別重視行銷或財務目標,是 市場文化 型態


    目標
    1.( ) 每股盈餘 策略衡量標準是用來衡量財務構面的策略目標
    2.( ) 團體凝聚力 的定義是成員互相吸引及分享團體目標
    3.( ) 「應用於整個組織及建立組織全面性目標」的一種計畫,對企業目標達成非常重要,請問這是屬於 策略性計畫 計畫
    4.( ) 代表一種衡量及修正企業成員行為績效的程序,能確保企業計畫之執行及目標之達成的管理功能是 控制
    5.( ) 企業中將組織目標轉換成員工目標,並使所有人參與討論與設定,各層級目標相連,屬於 目標管理 管理方式
    6.( ) 在組織理論中部門劃分的原則, 以上皆是 為是
    7.( ) 在組織理論中部門劃分的原則, 彈性原則 為是
    8.( ) 有關全面品質管理(TQM)的敘述, 全面品質管理不需要激勵企業所有員工來實現品質目標 不正確
    9.( ) 航空公司對於累積哩程數較多的會員給予較多的票價優惠,請問這是航空公司依據 行為變數 區隔變數來服務目標顧客
    10.( ) 規劃的五大步驟為 建立目標→分析情境→決定可行的方案→評估方案→選擇並執行


    績效
    1.( ) 本薪加津貼 這一種薪資結構與員工的績效無關
    2.( ) 獎金 係為在薪資之外的額外給付,通常視組織的盈餘和個人的績效而定
    3.( ) 工作專業化(Specialization)最主要的目的為 提升工作績效
    4.( ) 代表一種衡量及修正企業成員行為績效的程序,能確保企業計畫之執行及目標之達成的管理功能是 控制
    5.( ) 目標管理是企業訂立目標的方法之一,這種方法是由員工和主管共同訂立明確、可行的目標,請問對於目標管理的描述,下列 可以用來評估員工績效 可以增進員工和主管之間的溝通與共識 目標必須很清楚 錯誤
    6.( ) 在形成計劃之後,為了確保計劃的進行,管理者必須監控與評估組織績效,並將實際與預期之績效落差做比較,並予以修正,稱為 控制
    7.( ) 有關常用的財務分析比率,下列 衡量企業的經營績效,可利用每股盈餘衡量企業的短期償債能力,可利用流動比率衡量企業的財務槓桿運用程度,可利用負債比率 錯誤
    8.( ) 行銷活動常需要做銷售量的變異分析。若假設年度計劃預計第一季將以$1銷售4,000單位,在第一季結束之後,發現僅以$0.8銷售3,000單位,亦即銷售額為$2,400,績效變異為$1,600。請問因銷售減少所導致之變異為 $1,000
    9.( ) 根本重新思考及徹底重新設計組織流程,藉此大幅改善績效,稱之 組織再造
    10.( ) 群體發展的五個階段依序為 形成期、風暴期、規範期、績效期、解散期


    顧客
    1.( ) 生產或作業 是為顧客製作產品(包括商品與服務)的企業活動
    2.( ) 財務、顧客、企業內部流程、學習與成長 平衡計分卡(balanced score card)的四個構面分別是
    3.( ) 下列有關彈性製造系統(flexible manufacturing systems, FMS)的敘述 可以配合多樣化顧客需求,又能快速完成任務因為可透過電腦程式修改生產不同產品,而保有規模經濟的效率因為電腦可控制轉換產品線,不必停機更換模具,所以可以快速反應顧客需求 錯誤
    4.( ) 企業組織透過發放實體問卷、進行顧客訪談或實施電話調查所收集到的資料,稱為 初級(或第一手)資料
    5.( ) 在王品台塑牛排餐廳用完餐準備付帳時,經常會被請求填寫「顧客意見卡」,這屬於該餐廳的 事後控制 控制方式
    6.( ) 成本領導策略在 同行高度競爭、顧客對價格敏感 情況最為適合
    7.( ) 有關生產管理之敘述,下列 產品的生產與服務的提供,是為企業的基本使命生產管理係以合理的成本,在適當的時間內產出合乎顧客所需要的產品生產管理的原則不僅適用於製造業,同時亦適用於服務業或其他組織 錯誤
    8.( ) 供應鏈管理(Supply Chain Management)主要概念為 將供應商、中間商以及顧客連結,以強化效率與效能
    9.( ) 迪士尼在推出動畫電影時,經常在麥當勞店中張貼電影海報或展示公仔,麥當勞亦透過贈送公仔吸引顧客。此一通路整合方式稱之為 水平行銷系統
    10.( ) 參與「將產品從原物料加工、製造成半成品到最終產品階段,並傳遞到顧客手中」這一連串流程的群體稱為 供應鏈


    行為
    1.( ) 人會因為受到關注與重視而改變行為 霍桑效應(Hawthorne Effect)在管理上最重要的意義是
    2.( ) 社會化/調適性控制 控制方式是以組織的價值觀和規範為基礎,透過潛移默化來同化員工的行為
    3.( ) 「性別工作平等法」之定義中,受僱者於執行職務時,任何人以性要求、具有性意味或性別歧視之言詞或行為,對其造成敵意性、脅迫性或冒犯性之工作環境,致侵犯或干擾其人格尊嚴、人身自由或影響其工作表現者,為 敵意工作環境性騷擾
    4.( ) 比利在外面跑業務時,他能在一定的權限內自由決定可以給客戶什麼樣的優惠與折扣,而不需要呈報主管許可。請問這樣的行為稱為 授權
    5.( ) 企業運作過程中,經由時間的累積,學習處理外在問題以及內部整合時,漸漸建立起一套共享的基本假設,並且可以傳授給新進的成員,成為企業內部成員所共享的價值觀與行為模式,並且影響員工的行為。上述概念可以稱為 企業文化
    6.( ) 有關組織公民行為之敘述, 一種非正式規範要求,但卻會影響到組織效能的行為 正確
    7.( ) 判斷自己的行為時,我們會傾向將成功歸為自己的努力或能力佳,將失敗歸為運氣不佳。此種傾向稱為 自利偏差
    8.( ) 某運輸公司要求所有第一線員工必須完全依照標準作業程序,並以此衡量員工績效。該公司對第一線員工採取 行為控制 控制模式
    9.( ) 航空公司對於累積哩程數較多的會員給予較多的票價優惠,請問這是航空公司依據 行為變數 區隔變數來服務目標顧客
    10.( ) 組織承諾強調員工對組織的認同與歸屬感,研究結果也發現組織承諾高的員工其離職率和曠職率都會較低。以下 行為承諾 不屬於組織承諾的主要組成要素


    活動
    1.( ) 人力資源 屬於價值鏈中的支援活動
    2.( ) 電子零售商 主要是透過網站對消費者進行通知、銷售與配銷活動的銷售者
    3.( ) 下列有關人力資源管理的敘述 是指吸引、甄選、發展與維持有效工作人力的一套活動 人力資源規劃涉及工作分析與預測勞力的供需 人力資本反映出組織在人才培育等方面的投入 錯誤
    4.( ) 以既有技術為基礎,持續針對消費者需求不足之處,進行產品功能改良,以提升既有技術的使用價值之創新活動,稱為 漸進式創新
    5.( ) 企業為達成生產或銷售計劃,所從事的採購管理活動5R,不包括 適當的成本(Right cost)
    6.( ) 存貨管理、物料需求規劃、排程管理、品質管理等管理活動,應視為 生產控制
    7.( ) 行銷活動常需要做銷售量的變異分析。若假設年度計劃預計第一季將以$1銷售4,000單位,在第一季結束之後,發現僅以$0.8銷售3,000單位,亦即銷售額為$2,400,績效變異為$1,600。請問因銷售減少所導致之變異為 $1,000
    8.( ) 根據產業生命週期活動,成長期時企業最應採取目標為 爭取大幅度的市佔率
    9.( ) 專業化為成本領先優勢之一種, 專注在某特定的產品線或服務 為專業化企業的經營模式
    10.( ) 現金流量表主要顯示三種影響現金收支的活動, 與營運有關的現金流量與投資有關的現金流量與融資有關的現金流量 錯誤


    公司
    1.( ) 公司債 公司透過金融機構發行憑證,使公司借入款項而獲得現金,並且承諾於固定時間支付利息並於到期日償還本金的一種憑證,這種憑證稱為
    2.( ) 一般在市場上最容易募集到資金的企業組織型態為 公司
    3.( ) 公司內多數管理者對結果的重視程度遠高於過程,這意謂公司重視 績效導向 這一種組織文化
    4.( ) 公司透過規定、法令、標準及政策的制定,希望能建立員工共同遵循的標準。這樣的控制類型是屬於 官僚控制系統 控制系統
    5.( ) 卡卡巧克力公司承諾保證道德採購,公司會儘量避免 忽視進口可可豆區域的勞工工作環境 作為
    6.( ) 由兩家以上的公司共同投資,以期能在特定市場營運並獲取利潤的企業組織,稱為 合資企業
    7.( ) 在生產時我們必須考慮損益平衡點。若A公司固定成本為$300,000,變動成本為$10,銷售價格為$20。此時損益平衡銷售量為 3萬台
    8.( ) 有論者認為「公司不應該只是屬於股東的,更應該是屬於員工的,也屬於廣大投資大眾的」,請問持這種觀點的是以下 利害關係人所有理論(stakeholder theory) 理論
    9.( ) 近年來發生許多公司遭特定人士違法挪用資產,犧牲大多數股東權益的事件。請問這是 所有權與經營權分離 商業特質所造成
    10.( ) 某家客運公司領導者常以自己本身的意志與經驗指揮管理決策,公司成員幾乎不曾參與決策過程,此種領導風格是屬於 專制領導


    進行
    1.( ) 月暈效應 係指評估者考核員工時,僅以一兩個最顯著的因素來進行評估,而不自覺地將此顯著因素的評估結果影響到其他因素之評分所產生的評分偏誤
    2.( ) 電子零售商 主要是透過網站對消費者進行通知、銷售與配銷活動的銷售者
    3.( ) 一個公司領導人經常使用「此一時也,彼一時也」去進行決策時,主要是依循 情境領導 領導模式
    4.( ) 甲鐵路公司每年均進行旅客滿意度調查,這是屬於組織控制的 事後控制 控制焦點
    5.( ) 企業為了確保製造產品的原物料可以充分供應無虞,因此考慮投資設立原料加工或是原料製造的工廠時,這表示該企業正在準備進行 向上游整合策略(或向後整合) 策略
    6.( ) 企業進行人員招募時可由內部招募。有關「內部招募」的敘述, 內部人員晉升是內部招募的方式之一 正確
    7.( ) 在企業績效評估中,主管對下屬在事前所訂定目標的達成度進行評估,便可得到績效評估結果,這是屬於 目標管理法 這一種績效評估方法
    8.( ) 在對未來進行預測時,可以將有關問題以列表問卷的方式,分別探詢多位熟悉該問題的專家意見。如果意見未能一致,則將所有的意見加以整理彙編,再進行第二回合的意見調查,如此重複直到達成共識為止。這樣的方法通稱為 德爾菲法(Delphi Method)
    9.( ) 我們進行行為歸因時,往往把成功歸諸於個人的內在特質因素,把失敗歸諸於外在情境因素,這個現象稱之為 自利偏誤
    10.( ) 若政府有意扶植國內弱小產業的發展,使其有能力對抗國際性大廠的競爭,此時政府可利用 對國內廠商進行補貼 方式達成此目的


    分析
    1.( ) SWOT 協助企業分析外在環境條件,以及企業本身所有的長處跟不足,藉由一套工具分析後能讓企業訂出適合的策略。請問這套工具是
    2.( ) 投資報酬率 是企業診斷中收益力分析的衡量指標
    3.( ) 機會 是SWOT中的組織外部分析
    4.( ) 下列有關「規劃」之敘述 規劃是一種程序規劃是管理功能之首規劃是一種理性的分析和選擇 錯誤
    5.( ) 以系統化的方法,分析企業是否已經成功地利用資源達成企業社會責任的目標,稱為 社會稽核
    6.( ) 在SWOT分析中,W代表的是 weakness
    7.( ) 在工作指導方法中,藉由個案研究所獲得的分析及解決之道,並經由指導者協助被指導者中獲得寶貴的經驗之方法為 角色扮演
    8.( ) 在進行策略規劃時,經常會使用『SWOT 分析方法』,敘述 SW是針對組織內部的分析,OT是針對外在環境的評估 正確
    9.( ) 有關企業環境分析, 內部分析是在於清楚估算內部的資源與能力SWOT的分析可找出組織發展的策略利基外部分析檢視特定環境與一般環境的趨勢與變化 錯誤
    10.( ) 利用預期市場成長率以及市場佔有率,來了解不同事業的發展潛力,並據以分配資源。上述描述係指 BCG矩陣 策略分析工具


    是指
    1.( ) 市場佔有率 是指企業特定產品的銷售量佔市場總銷售量的百分比
    2.( ) 管理者特別注意員工行為而影響員工的生產力 是指「霍桑效應(Hawthorne effect)」
    3.( ) 「規劃、組織、指揮及控制企業各項資源(如財務、人力及資訊等),以達成組織目標的程序」是指 管理
    4.( ) 下列有關人力資源管理的敘述 是指吸引、甄選、發展與維持有效工作人力的一套活動 人力資源規劃涉及工作分析與預測勞力的供需 人力資本反映出組織在人才培育等方面的投入 錯誤
    5.( ) 由兩人以上之自然人、政府、法人股東一人以上出資所組成,全部資本分為股份,股東就其所認購股份,對公司負其責任,以上敘述是指 股份有限公司
    6.( ) 安索夫(Ansoff)提出的企業成長矩陣, 多角化 是指企業同時在新市場上推出新產品,以達成企業成長之做法
    7.( ) 所謂大量客製化的製造是指 企業用低成本提供消費者個人化的商品
    8.( ) 財務比率分析中的「總資產週轉率」,是指 銷貨金額除以總資產
    9.( ) 梅蘭阿姨住院治療疾病時,注意到醫院每個員工都非常注意「誰該向誰報告」,此乃是指 指揮鏈
    10.( ) 管理者所用的甄選工具之敘述,下列 效度強調必須證明所用的甄選工具和應徵者日後的工作績效是有關聯的 甄選工具中的面談對管理職位而言相當有效 具有效度是指甄選工具和某些準則間,必須存在經證實的關係 錯誤


    能力
    1.( ) 流動比率 是衡量企業以流動資產,償付流動負債的能力
    2.( ) 速動比率 是直接用來衡量企業償付短期負債能力
    3.( ) 中國古代楚漢相爭時期的韓信投靠劉邦,但一開始,劉邦看不起貌不驚人且之前只是在項羽底下當個執戟郎,更曾受胯下之辱的韓信,故雖然隨後蕭何極力向劉邦推薦韓信的將才能力,但劉邦卻不理會蕭何所言的韓信能力,因此起初並不願意重用他。請問劉邦的行為可用 定錨效應(anchoring effect) 理論加以解釋
    4.( ) 任何組織的某些能力或資源在策略管理程序中是非常卓越或獨特,稱為組織的 核心能力 __?
    5.( ) 有關企業環境分析, 內部分析是在於清楚估算內部的資源與能力SWOT的分析可找出組織發展的策略利基外部分析檢視特定環境與一般環境的趨勢與變化 錯誤
    6.( ) 某家連鎖速食餐廳,想要讓員工的服務態度與服務的能力都能一致,而不要出現參差不齊的狀況,就可以透過教育訓練的方式來改善。以理論上來說,這就是改善了 異質性 問題
    7.( ) 現代市場競爭激烈,產品生命週期日趨短促,企業為滿足顧客需求,必須重視 創新 能力,以免被市場淘汰而死亡
    8.( ) 勞工的組成包含不同的性別、人種、種族、年齡、生理能力及其他特質,而有不同的態度、價值觀和行為,表示人力資源管理者所面臨的挑戰是 勞動力多元化
    9.( ) 經由工作分析來說明執行某一項工作所需的技術與能力,與能有效完成此項工作所需的人格特質與資格,此係為 工作規範
    10.( ) 管理者如何從混亂中發掘關鍵問題及因素,權衡各種方案之優劣與風險大小之能力,是為 概念化的能力


    生產
    1.( ) 及時生產系統 係將每一個生產階段所需要的原物料,在需要的時刻放入生產流程,降低不必要的存貨及無效率的活動
    2.( ) 生產或作業 是為顧客製作產品(包括商品與服務)的企業活動
    3.( ) 彈性生產 係希望能同時獲得大量生產與小批量生產的優點,也就是希望能夠維持多樣少量客製化小批量生產,又能同時將成本維持與大量生產一樣地低廉
    4.( ) 日常用品製造廠商將產品生產之後,透過超級市場轉售給消費者。此通路長度為 一階通路
    5.( ) 由秦始皇的出土文物兵馬俑當中,跪射俑所持孥機的組件彼此可以互換使用,可證明秦朝的產業發展可能已具備了 生產標準化 特徵
    6.( ) 企業內部電腦系統能整合企業活動,包括財務、會計、物流及生產功能等,稱之為 企業資源規劃(ERP) 系統
    7.( ) 企業為達成生產或銷售計劃,所從事的採購管理活動5R,不包括 適當的成本(Right cost)
    8.( ) 企業運用許多不同的方法製造產品,其中的一種方法,是以一種固定的順序來生產產品,對於這種方法的描述,下列 通常是一種組裝線生產方式 通常是一種直線的生產方式 對產品生產具有相當的效率 錯誤
    9.( ) 在管理方格理論中,極關心生產而忽視關心員工的領導方式稱為 (9, 1)型態
    10.( ) 直線式或連續式的生產作業流程適用 產品佈置 設備佈置


    程序
    1.( ) SWOT分析 指「評估組織的優勢與劣勢及評估環境的機會與威脅的程序」
    2.( ) 制定規則與程序 是行為控制(behavioral control)的機制
    3.( ) 矩陣型 組織內一方面仍然有傳統之功能或程序部門,如製造、工程、行銷、財務等,但另一方面,又有直屬於高層主管之專案經理,除了原有功能部門主管之縱的職權行使,另一方面又有專案經理超越各功能之橫的職權行使
    4.( ) 一般生產工廠的採購程序,敘述 提出請購單→估價→填發購貨單→驗收→付款 正確
    5.( ) 代表一種衡量及修正企業成員行為績效的程序,能確保企業計畫之執行及目標之達成的管理功能是 控制
    6.( ) 由國際標準組織所制定的一系列國際品質管理標準,規定生產程序的共同原則與標準,以確保品質符合顧客的需求。此一標準系統稱之為 ISO 9000
    7.( ) 任何組織的某些能力或資源在策略管理程序中是非常卓越或獨特,稱為組織的 核心能力 __?
    8.( ) 在人際溝通程序中,有四種情況會影響到編碼的有效性,分別是 社會文化系統
    9.( ) 在組織文化中,強調把組織內部的事情做好,重視處理事情的程序及手續,在組織面對問題時,只要求保持穩定。此種組織文化稱為 官僚文化
    10.( ) 有關控制程序的敘述 包括建立績效標準、衡量實際績效、比較標準與實際績效、評估結果並採取必要的修正行動 正確


    服務
    1.( ) 生產或作業 是為顧客製作產品(包括商品與服務)的企業活動
    2.( ) 「透過協調與管理土地、勞力、資本以及企業家精神等要素以確保產品或服務得以順利產出」,稱為 生產管理
    3.( ) 一個國家境內一年內所生產的產品與服務之總值,稱之為 國內生產毛額(Gross Domestic Product;GDP)
    4.( ) 以消費者為主體,分析消費者的需求項目,並據以推出各式產品或服務,讓消費者得以滿足的經營型態,稱之為 行銷導向
    5.( ) 企業組織生產越多同類型的產品或服務,這些產品或服務的單位成本會隨之降低,此現象稱為 規模經濟
    6.( ) 企業透過塑造產品/服務的獨特性以造成比競爭者較為有利的差異,它的來源可由產品設計、品牌形象、技術產品特性、配銷通路或顧客服務來達成。這表示企業在其事業單位採取 差異化 競爭策略
    7.( ) 在服務業中以客製化程度及勞務密集度為準則來對服務業進行分類,請問客製化程度及勞務密集度都相當低的服務企業稱為 服務工廠
    8.( ) 有關生產管理之敘述,下列 產品的生產與服務的提供,是為企業的基本使命生產管理係以合理的成本,在適當的時間內產出合乎顧客所需要的產品生產管理的原則不僅適用於製造業,同時亦適用於服務業或其他組織 錯誤
    9.( ) 知識管理中所謂的內隱知識,是指 員工多年服務客戶的經驗
    10.( ) 某航空公司所有的航班都強調尊榮高貴的服務,訂價也明顯高於同業,該公司的競爭策略是屬於 集中策略


    模式
    1.( ) 工作分享(job sharing) 這一種彈性工作安排模式,會因員工的能力差異與工作習性的不同,而造成工作配合的困難
    2.( ) 矩陣式組織 組織模式是彙集組織內不同部門專家共同負責特殊專案,但是仍維持傳統直線與幕僚組織結構之組織
    3.( ) 一個公司領導人經常使用「此一時也,彼一時也」去進行決策時,主要是依循 情境領導 領導模式
    4.( ) 工作特性模式中, 工作重要性 為讓員工引以為榮的程度
    5.( ) 企業運作過程中,經由時間的累積,學習處理外在問題以及內部整合時,漸漸建立起一套共享的基本假設,並且可以傳授給新進的成員,成為企業內部成員所共享的價值觀與行為模式,並且影響員工的行為。上述概念可以稱為 企業文化
    6.( ) 在BCG矩陣/模式中,整體市場成長率高但公司相對市場佔有率低的事業單位是 問題
    7.( ) 在波特(Porter)的競爭分析五力模式中, 經濟環境 不在模式的評估中
    8.( ) 依照BCG模式將策略事業單位分為四種經營型態,雖市場占有率高,而所處產業的市場成長率低的事業為 金牛事業
    9.( ) 某運輸公司要求所有第一線員工必須完全依照標準作業程序,並以此衡量員工績效。該公司對第一線員工採取 行為控制 控制模式
    10.( ) 倘一家企業想要開拓全球市場, 到外國獨資設廠 這一種進入模式的風險最高


    可以
    1.( ) 民主管理的重要性 不屬於在霍桑研究中可以歸納出來的結論
    2.( ) 規劃可以阻止環境發生改變 並非規劃(Planning)之所以重要的主因
    3.( ) 一套共享的價值、原則、傳統與做事方式,可以影響組織成員的行為是 組織文化 之定義
    4.( ) 比利在外面跑業務時,他能在一定的權限內自由決定可以給客戶什麼樣的優惠與折扣,而不需要呈報主管許可。請問這樣的行為稱為 授權
    5.( ) 可以增加團隊凝聚力的因素有 團隊間競爭
    6.( ) 企業可以利用 POS 這一種資訊系統,收集商品販賣種類、數量、時間、消費者需求等情報,以作為營運決策的參考
    7.( ) 在產品生命週期之導入及成長階段,新產品的訂價,盡可能在消費者願意支付的範圍內訂定最高價位,這種策略可以取得最多的利潤,以回收產品研發的成本,係為 吸脂訂價 訂價策略
    8.( ) 有關利害關係人之敘述,下列 利害關係人可能會影響組織的運作利害關係人有可能為組織帶來成功地創新利害關係人可以協助組織提高面對變化的處理能力 錯誤
    9.( ) 控制幅度(span of control)指管理者可以有效控管之下屬人數, 組織設計更強調集權 比較不可能是增加現代企業控制幅度的因素
    10.( ) 資訊科技創造「可攜式辦公室」(portable offices),提供企業可以遠距存取立即性資訊。員工利用智慧型手機在任何地點與顧客或供應商進行溝通,因此而為企業產生的效益是 節省時間與出差開支


    稱之為
    1.( ) 一位主管直接監督管理的下屬人數,稱之為 控制幅度
    2.( ) 一個國家境內一年內所生產的產品與服務之總值,稱之為 國內生產毛額(Gross Domestic Product;GDP)
    3.( ) 主管可能因為不喜歡部屬的某些行為如抽菸,而在其他所有項目都給予負面評價,稱之為 暈輪效應
    4.( ) 由第三方來解決勞資雙方的爭議,而該第三方的解決方案具有法律的約束力與強制力,這種方式稱之為 仲裁
    5.( ) 在拍賣時,以最高價投標者得標的拍賣方式稱之為 英式拍賣
    6.( ) 我們進行行為歸因時,往往把成功歸諸於個人的內在特質因素,把失敗歸諸於外在情境因素,這個現象稱之為 自利偏誤
    7.( ) 為了承擔一項投資所增加的風險,因而要求該投資必須增加額外的報酬,此稱之為 風險溢酬
    8.( ) 員工每週要工作固定的工作時數,除一個核心時段全員都必需在工作崗位上外,員工可自由調整上下班時間,稱之為 彈性工時
    9.( ) 組織為了獲得投入的控制權而藉由成為自己的供應商之方式,稱之為 向後垂直整合
    10.( ) 當某產品在供給量與需求量相等時的價格,稱之為 市場價格


    因素
    1.( ) 月暈效應 係指評估者考核員工時,僅以一兩個最顯著的因素來進行評估,而不自覺地將此顯著因素的評估結果影響到其他因素之評分所產生的評分偏誤
    2.( ) 組織生命週期 是影響組織設計的情境因素
    3.( ) 環境不確定性 是影響組織設計的情境因素
    4.( ) 在管理的象徵性觀點中, 管理者所交出的經營成果會受到外部因素的影響與束縛組織的績效會受到管理者所無法控制的因素所影響管理者必須在隨機、渾沌與充滿不確定性的環境中做決策 錯誤
    5.( ) 有關作業規劃中影響場址決策的考慮因素,下列 接近原料供應與市場勞工與能源供給的便利性符合法規管制 錯誤
    6.( ) 我們進行行為歸因時,往往把成功歸諸於個人的內在特質因素,把失敗歸諸於外在情境因素,這個現象稱之為 自利偏誤
    7.( ) 消費者選擇或購買行為會受到消費者的心理與個人因素、社會因素與文化因素的影響。 參考團體 是屬於社會因素
    8.( ) 許多網路賣家會在不同拍賣網站上架,並提供消費者要到店取貨、宅配或自取的選擇,請問這是屬於 通路決策 行銷組合因素
    9.( ) 管理者在進行企業規劃時所需考慮的因素眾多,大致可分為外部與內部因素;外部分析為環境之機會與威脅分析,而內部分析為企業之優勢與弱勢分析。此分析工具稱為 SWOT分析
    10.( ) 赫茲伯格(Herzberg)的兩因素(two-factors)理論中,以下 責任 是屬於激勵因子


    方法
    1.( ) 放任型態 領導行為的型態會傾向「給予員工決策上的完全自由,並讓員工自由地選擇完成工作的方法」
    2.( ) 面對面交談 溝通模式(方法)較有能力去處理複雜的訊息
    3.( ) 以系統化的方法,分析企業是否已經成功地利用資源達成企業社會責任的目標,稱為 社會稽核
    4.( ) 企業在訂定產品價格時,若以顧客心中值來訂定價格,此種定價方法稱為 價值基礎定價法
    5.( ) 在工作指導方法中,藉由個案研究所獲得的分析及解決之道,並經由指導者協助被指導者中獲得寶貴的經驗之方法為 角色扮演
    6.( ) 在員工訓練的各種方法中,若是讓員工暫時離開工作崗位接受訓練,這種訓練方式稱為 職外訓練
    7.( ) 在財務管理中,資本預算決策的評估方法,包括回收期間法、平均會計報酬率法、內部報酬率法、與獲利能力指數法,還有 淨現值法 這一種常用的方法
    8.( ) 在對未來進行預測時,可以將有關問題以列表問卷的方式,分別探詢多位熟悉該問題的專家意見。如果意見未能一致,則將所有的意見加以整理彙編,再進行第二回合的意見調查,如此重複直到達成共識為止。這樣的方法通稱為 德爾菲法(Delphi Method)
    9.( ) 在觀光熱季時,一些景點的旅館及民宿紛紛提高住宿的價格,請問這是 顧客導向定價法 定價方法
    10.( ) 持續改善(continuous improvement)是生產或品質管理領域常被提及的方法,下列相關敘述 「改善」一詞源自日文「kai」意指「改變」、「zen」意指「好」持續改善追求的是累進式的品質提升,不是跳躍式的大步躍進改善強調員工的工作方法改進 錯誤


    資源
    1.( ) 建立現有人才庫 是人力資源規劃的重要步驟之一
    2.( ) 效率 陳經理在工作上,以相同的投入得到更多的產出,有時也運用較少資源,得到相同產出。這表示陳經理在工作上做到了
    3.( ) 財務經理 是負責規劃及監控企業的會計功能與財務資源的人
    4.( ) 「能快速因應市場競爭之需求、整合企業一切可用之資源及對資源做最佳化配置的企業經營管理資訊系統」是指 企業資源規劃(ERP)
    5.( ) 「規劃、組織、指揮及控制企業各項資源(如財務、人力及資訊等),以達成組織目標的程序」是指 管理
    6.( ) D. Ulrich(1997)認為,現代人力資源有四大角色。在管理的重點上以效率及穩定性為主,同時能依固定流程完成例行工作是為 行政專家 角色
    7.( ) 以系統化的方法,分析企業是否已經成功地利用資源達成企業社會責任的目標,稱為 社會稽核
    8.( ) 用相對少的資源達成預定的產出,或是用相同的資源,創造更大的產出,以上敘述指的是 效率
    9.( ) 任何組織的某些能力或資源在策略管理程序中是非常卓越或獨特,稱為組織的 核心能力 ?
    10.( ) 任何組織的某些能力或資源在策略管理程序中是非常卓越或獨特,稱為組織的 核心能力 __?


    評估
    1.( ) SWOT分析 指「評估組織的優勢與劣勢及評估環境的機會與威脅的程序」
    2.( ) 「組織有系統地設定目標,並依據最後的結果來評估目標的達成率,將能改善員工績效、增加員工滿意度」所指的是 MBO
    3.( ) 在企業績效評估中,主管對下屬在事前所訂定目標的達成度進行評估,便可得到績效評估結果,這是屬於 目標管理法 這一種績效評估方法
    4.( ) 在波特(Porter)的競爭分析五力模式中, 經濟環境 不在模式的評估中
    5.( ) 在績效評估方法中,由受評者周遭的每一個人(上司、同事、部屬)來評估其績效,此方法稱之為 360 度評估法
    6.( ) 有關臨時性勞工的管理, 審慎規劃了解臨時勞工的優、缺點審慎評估真正成本 錯誤
    7.( ) 面對組織成員的「唱反調」行為,管理者應 視情形而定,但應評估「反調」的可行性
    8.( ) 就工作設計而言,透過賦與規劃及評估的責任、垂直擴展工作內容的方式,讓員工在工作過程中感覺工作是重要且有意義的,我們稱之為 工作豐富化
    9.( ) 當評估某人時,僅以某人某項顯著的特質來進行評估,如智力、外貌、社交能力等,而不自覺地將此顯著特質影響對某人的整體評價。此種評估偏誤為 月暈效果
    10.( ) 對於企業會計的敘述, 存貨週轉率可用來評估企業經營效能 正確


    這是
    1.( ) 「應用於整個組織及建立組織全面性目標」的一種計畫,對企業目標達成非常重要,請問這是屬於 策略性計畫 計畫
    2.( ) 人們處理複雜問題時,會把複雜的問題簡化,然後在簡化的決策模式內作出決策,請問,這是屬於 有限度理性決策 這一種決策方式
    3.( ) 甲鐵路公司每年均進行旅客滿意度調查,這是屬於組織控制的 事後控制 控制焦點
    4.( ) 在任何一間麥當勞點購檸檬香雞柳時,不論是哪一位麥當勞員工一定告訴你『先生(小姐),檸檬香雞柳要等三分鐘哦!』,這是連鎖經營的 標準化原則 原則
    5.( ) 在觀光熱季時,一些景點的旅館及民宿紛紛提高住宿的價格,請問這是 顧客導向定價法 定價方法
    6.( ) 呷尚飽早餐店推出集點送某遊樂園折價券,以提昇雙方業績的作法,這是 異業結盟 這一種結盟的方式
    7.( ) 某汽車在廣告中訴求低調但有格調,強調豪華與尊貴感。請問這是利用 心理區隔 市場區隔方式
    8.( ) 某便利商店推出牛奶口味霜淇淋獲致成功之後,陸續又推出草莓口味和抹茶口味的霜淇淋,希望藉此獲得更大的市場佔有率,請問這是屬於 市場滲透策略 策略
    9.( ) 某臺商赴越南投資前,發現該國家30歲以下年輕人占總人口比重遠高於臺灣,請問這是屬於 社會環境 環境分析
    10.( ) 授權者提供一套完整的經營管理制度及經過市場考驗過的優良產品或服務,加盟者則支付加盟金及保證金給授權者並簽訂合作契約,然後全盤接受授權者之經營指導與訓練,這是指 特許加盟連鎖(Franchise Chain) 加盟方式


    為何
    1.( ) Chemers將領導視為一個多面向的歷程,其中領導者嘗試與透過交易激勵部屬努力工作的歷程為 關係發展
    2.( ) 公司股東權益的憑證為 股票
    3.( ) 用於記載企業在某一期間的營收、支出項目與金額,以反映企業在該期間的營運結果為 損益表
    4.( ) 在工作指導方法中,藉由個案研究所獲得的分析及解決之道,並經由指導者協助被指導者中獲得寶貴的經驗之方法為 角色扮演
    5.( ) 行銷導向(marketing oriented)的經營理念為 以消費者為主體,以消費者之利益為出發點
    6.( ) 直接與最終消費者接觸的通路成員為 零售商
    7.( ) 某產品價格下跌,而供給者總收益卻增加,則此產品的需求彈性係數為 大於1
    8.( ) 根據世界經濟論壇(WEF)2009∼2010全球競爭力評比,整體競爭力排名第一的國家為 瑞士
    9.( ) 假設馬克杯單位售價$20,單位變動成本$6,每年固定成本$350,000,則損益兩平點銷售量為 25,000個
    10.( ) 控制程序的第一個步驟為 建立目標及標準


    部屬
    1.( ) 帕金森定律 說明冗員漸增的原理,認為工作對時間的需求有極大彈性,因為工作可被隨意擴展以填滿法定工作時間,且官員比較喜歡增加部屬、而不願增加競爭對手
    2.( ) Chemers將領導視為一個多面向的歷程,其中領導者嘗試與透過交易激勵部屬努力工作的歷程為 關係發展
    3.( ) 一位主管能有效監督的部屬人數稱為 管理幅度
    4.( ) 一位管理者監督管轄部屬的人數,稱之為 控制幅度
    5.( ) 四類領導風格中, 參與型領導(Participating) 可以用來描述一個領導者會與部屬共享理念與建議
    6.( ) 在領導模式中強調放下身段去服務他人,強調犧牲奉獻的精神,從部屬、顧客的角度去瞭解他們的需要,傾聽他們的聲音,才能成為 一個真正的領導者。此種領導模式稱為 僕人式領導
    7.( ) 有關領導者權力之敘述,下列 法制權比強制權與獎賞權的影響更廣泛 大部分的有效領導者,會透過不同型態的權力,來影響部屬的行為與績效 強制權是懲罰或控制部屬的權力 錯誤
    8.( ) 研究發現,部屬的特質會影響領導者的行為,敘述 有能力但缺乏動機的部屬,需要支持型領導 正確
    9.( ) 授權是指管理者分派工作給部屬的程序。授權不包括 給予預算(budget)
    10.( ) 路徑-目標理論對於領導提出四種領導方式,其中強調領導者在領導部屬時,對部屬有信心,會為部屬設計具有挑戰性的目標。此類的領導方式稱為 成就型領導


    溝通
    1.( ) 降低參與 並非溝通的功能
    2.( ) 主要使用在「告知、指揮、協調及評量員工」的溝通流向是 下行溝通
    3.( ) 以電子郵件作為溝通工具有 高機密性 特色
    4.( ) 目標管理是企業訂立目標的方法之一,這種方法是由員工和主管共同訂立明確、可行的目標,請問對於目標管理的描述,下列 可以用來評估員工績效 可以增進員工和主管之間的溝通與共識 目標必須很清楚 錯誤
    5.( ) 有關有機式組織的描述,下列 溝通結構是網路式的低度集權的組織決策由具有相關知識技能的人來制定 錯誤
    6.( ) 行銷溝通工具中, 促銷 通常是以直接刺激短期的銷售量為目的,其效果的衡量也多以銷售額的增加為主
    7.( ) 組織設計有兩種最典型的模式,當中能隨環境變化而調適、具高度彈性、跨功能團隊及自由資訊流通,依賴非正式溝通途徑的溝通,是屬於 有機式組織 組織模式
    8.( ) 資訊科技創造「可攜式辦公室」(portable offices),提供企業可以遠距存取立即性資訊。員工利用智慧型手機在任何地點與顧客或供應商進行溝通,因此而為企業產生的效益是 節省時間與出差開支
    9.( ) 管理者應具備許多管理技能,當管理者必須直接面對人員、溝通、激勵與領導並建立信任,請問這屬於 人際能力 能力
    10.( ) 機械式組織與有機式組織的比較 前者規則眾多後者人員高度合作前者具有正式溝通途徑 有誤


    此種
    1.( ) 一位管理者在現有職位上表現良好,將會不斷予以擢昇,最終將晉昇到一個超出其能力所及之職位上,此種現象稱為 彼得原理
    2.( ) 主張人們是為了獲得報酬而工作,且此報酬是人們想要得到的且認為有機會獲得的,此種激勵理論為 期望理論
    3.( ) 生產者提供批發商和零售商特別折扣或誘因,使他們購買較大量的產品或積極向最終消費者推薦產品,此種透過配銷通路將產品銷售給消費者是採用 推式策略 行銷策略
    4.( ) 企業在正常情況下,先決定需生產的產品數量,並以此數量大小決定雇用的人數、設備數量和規模,但在進行長期規劃時,必須同時考慮現有及未來的生產需求,此種規劃稱為 產能規劃
    5.( ) 在一個組織內同時採用功能式及事業部式的指揮鏈,員工除隸屬某一功能單位外,並負責某一特定的市場或產品區塊;這些員工同時向兩位主管負責,報告自己的進度,此種組織結構為 矩陣式組織結構
    6.( ) 在組織文化中,強調把組織內部的事情做好,重視處理事情的程序及手續,在組織面對問題時,只要求保持穩定。此種組織文化稱為 官僚文化
    7.( ) 在領導模式中強調放下身段去服務他人,強調犧牲奉獻的精神,從部屬、顧客的角度去瞭解他們的需要,傾聽他們的聲音,才能成為 一個真正的領導者。此種領導模式稱為 僕人式領導
    8.( ) 利用符號和購買者溝通,使對方明白某一特定產品是由特定製造者所生產的,此種程序稱為 品牌化
    9.( ) 知名歌手蔡依林演唱會,其前、中及後排座位的票價不同,此種定價策略為 差異定價法
    10.( ) 某家客運公司領導者常以自己本身的意志與經驗指揮管理決策,公司成員幾乎不曾參與決策過程,此種領導風格是屬於 專制領導


    影響
    1.( ) 以上皆是 是影響組織設計的情境因素
    2.( ) 組織所採行的策略、技術、規模 是影響組織設計的情境因素
    3.( ) 管理者特別注意員工行為而影響員工的生產力 是指「霍桑效應(Hawthorne effect)」
    4.( ) 「性別工作平等法」之定義中,受僱者於執行職務時,任何人以性要求、具有性意味或性別歧視之言詞或行為,對其造成敵意性、脅迫性或冒犯性之工作環境,致侵犯或干擾其人格尊嚴、人身自由或影響其工作表現者,為 敵意工作環境性騷擾
    5.( ) 二十世紀之前對管理思想影響最大的事件當屬 工業革命
    6.( ) 企業運作過程中,經由時間的累積,學習處理外在問題以及內部整合時,漸漸建立起一套共享的基本假設,並且可以傳授給新進的成員,成為企業內部成員所共享的價值觀與行為模式,並且影響員工的行為。上述概念可以稱為 企業文化
    7.( ) 有效的將資料、資訊化為創造經營價值的行為準則、工作方法、決策基礎、或是作業程序,成為影響企業競爭優勢之管理活動,此管理活動為 知識管理
    8.( ) 有關作業規劃中影響場址決策的考慮因素,下列 接近原料供應與市場勞工與能源供給的便利性符合法規管制 錯誤
    9.( ) 有關領導者權力之敘述,下列 法制權比強制權與獎賞權的影響更廣泛 大部分的有效領導者,會透過不同型態的權力,來影響部屬的行為與績效 強制權是懲罰或控制部屬的權力 錯誤
    10.( ) 研究發現,部屬的特質會影響領導者的行為,敘述 有能力但缺乏動機的部屬,需要支持型領導 正確


    內部
    1.( ) 團體的績效與團隊的規範會影響員工個人的績效表現 是霍桑實驗對於「人在組織內部行為模式」的結論
    2.( ) 一個組織或企業要生存發展,必須考量到不同利害關係人的權益。 員工 屬於企業的內部關係人
    3.( ) 二十世紀70年代以後,有關組織內部衝突的看法是 衝突未必是不好的
    4.( ) 人員任用是人力資源管理的重要工作,內部招募(internal recruiting)可避免流失優秀人才,但也有缺點存在,其主要缺點為 無法增加員工多樣化
    5.( ) 企業人才招募來源包括內部招募與外部招募, 晉升 屬於內部招募
    6.( ) 企業進行人員招募時可由內部招募。有關「內部招募」的敘述, 內部人員晉升是內部招募的方式之一 正確
    7.( ) 企業運作過程中,經由時間的累積,學習處理外在問題以及內部整合時,漸漸建立起一套共享的基本假設,並且可以傳授給新進的成員,成為企業內部成員所共享的價值觀與行為模式,並且影響員工的行為。上述概念可以稱為 企業文化
    8.( ) 在SWOT分析中 Strength, Weakness 屬於內部企業環境的分析
    9.( ) 在大企業與官僚結構中,為創造及維持如小企業般的彈性與創新活力,常使用的作法為 鼓勵內部創業
    10.( ) 在財務管理中,資本預算決策的評估方法,包括回收期間法、平均會計報酬率法、內部報酬率法、與獲利能力指數法,還有 淨現值法 常用的方法


    通路
    1.( ) 產品、定價、通路、促銷 是行銷組合(marketing mix)的4p
    2.( ) 一般而言,行銷通路的決策之一就是決定銷售點的密度,也就是在一固定大小區域內,設立其零售點的數量。請問在臺灣,統一便利商店的銷售點密度應該是達到 密集配銷 配銷程度
    3.( ) 下列關於面對面溝通的敘述中, 豐富性居所有通路之冠可同時傳送多種訊息可觀察到對方之附屬語言 錯誤
    4.( ) 日常生活中常聽到的廣告術語「獨家代理」,其屬於 獨占性配銷 通路配銷方式
    5.( ) 日常用品製造廠商將產品生產之後,透過超級市場轉售給消費者。此通路長度為 一階通路
    6.( ) 生產者提供批發商和零售商特別折扣或誘因,使他們購買較大量的產品或積極向最終消費者推薦產品,此種透過配銷通路將產品銷售給消費者是採用 推式策略 行銷策略
    7.( ) 企業透過塑造產品/服務的獨特性以造成比競爭者較為有利的差異,它的來源可由產品設計、品牌形象、技術產品特性、配銷通路或顧客服務來達成。這表示企業在其事業單位採取 差異化 競爭策略
    8.( ) 在區隔市場、選擇目標市場及產品定位之後,接著須發展產品、訂價、通路、推廣等行銷活動,一般稱此四個主要活動元素為 行銷組合
    9.( ) 在傳統商業通路中愈往通路上游走,訂單變異性愈增大的現象,就是 長鞭效應
    10.( ) 行銷組合中,最需龐大投資、最花時間的是 通路


    環境
    1.( ) SWOT分析 指「評估組織的優勢與劣勢及評估環境的機會與威脅的程序」
    2.( ) 員工 不在企業面對的特定(Specific)環境中
    3.( ) 組織所採行的策略、技術、規模 是影響組織設計的情境因素
    4.( ) 規劃可以阻止環境發生改變 並非規劃(Planning)之所以重要的主因
    5.( ) 「靜海行船」的環境就像日漸消失的綠洲一般,已經非常少見,面對現今「急流泛舟」的變革過程所描述的環境特性,最接近 不確定性 情境
    6.( ) 今日許多組織都面臨到所處外部環境中極大的不確定性。若不能有效掌握環境不確定性的狀況,管理者將難以採行有效的決策。 變化程度與複雜程度 為一般用來描述環境不確定性的兩個構面
    7.( ) 在管理的象徵性觀點中, 管理者所交出的經營成果會受到外部因素的影響與束縛組織的績效會受到管理者所無法控制的因素所影響管理者必須在隨機、渾沌與充滿不確定性的環境中做決策 錯誤
    8.( ) 社會環境、政治環境、技術環境、經濟環境等統稱為 總體環境
    9.( ) 組織結構設計結合了功能組織與專案組織的優點,並於垂直式結構中融合水平式結構的特性,使管理者對外在環境的變化能迅速回應,為現代化的國際企業常採用的方式,是 矩陣式組織 組織
    10.( ) 對於企業策略之描述, 界定企業在環境中的生存空間代表重點之選擇策略決策的最後責任,不宜由集體決策方式來分擔 錯誤


    對於
    1.( ) 企業的所在地 對於企業組織的結構選擇影響性最小
    2.( ) 一家公司的領導人從技術人員出身,對於該公司所處行業所需要的技術、特長及才能都有相當的聲望與地位,讓公司員工都相當信服他的領導。此種領導權力基礎為 專家權力
    3.( ) 目標管理是企業訂立目標的方法之一,這種方法是由員工和主管共同訂立明確、可行的目標,請問對於目標管理的描述,下列 可以用來評估員工績效 可以增進員工和主管之間的溝通與共識 目標必須很清楚 錯誤
    4.( ) 企業製造產品及服務來滿足顧客,請問對於服務的作業特性描述 服務是由人員執行一連串的動作所提供的 正確
    5.( ) 全面品質管理指的是組織為追求卓越品質所做的努力,下列對於全面品質管理基本精神的描述 持續不斷地改善:重視流程:授權: 錯誤
    6.( ) 為了避免路跑活動變質,主管機關開始思考,是否應該有一些控制機制,例如過去許多路跑標榜公益,卻變相有營利的嫌疑,對於這類的路跑可能就不再出借場地。就控制的觀點來說,上述的控制機制屬於 策略性控制
    7.( ) 消費者信心指數(Consumer Confidence Index, CCI)在預測消費者對於耐久財消費力時,是一個很強的領先指標。請問消費者信心指數是屬於 經濟指標 這一種預測技術
    8.( ) 組織和員工對於「員工對組織的貢獻」以及「組織提供的報酬」所抱持的整體期待,是為 心理契約
    9.( ) 當選擇工廠的廠址時,會考慮到當地居民對於工廠的正面或負面態度,以及對於當地人民生活的影響,這是屬於 社區因素 因素
    10.( ) 對於企業策略之描述, 界定企業在環境中的生存空間代表重點之選擇策略決策的最後責任,不宜由集體決策方式來分擔 錯誤


    衡量
    1.( ) 生活型態 姿樺將進行一份各大夜市飲食習慣的市場調查,她的主管提醒她問卷中要放入AIO量表,請問AIO量表是用來衡量
    2.( ) 每股盈餘 是衡量企業獲利能力的指標
    3.( ) 流動比率 是用以衡量企業償債能力的指標
    4.( ) 流動比率 能衡量企業的清償能力
    5.( ) 購買頻率 資料庫行銷中,常見的RFM分析可用來瞭解顧客的購買行為,其中的「F」是用來衡量
    6.( ) 下列關於績效衡量的敘述, 績效的衡量必須具備效力,且應持續、一致的進行管理者可利用統計報告、書面報告等方式來獲取績效的資訊可以搭配使用判斷的衡量方式 錯誤
    7.( ) 平衡計分卡(Balanced Scorecard)是由哈佛大學教授Kaplan 與Norton 所提出衡量組織績效的新觀念,請問平衡計分卡四大構面的內涵不包括 領導
    8.( ) 有關平衡計分卡(balanced score card)的衡量構面, 財務構面顧客構面學習與成長構面 錯誤
    9.( ) 有關控制程序的敘述 包括建立績效標準、衡量實際績效、比較標準與實際績效、評估結果並採取必要的修正行動 正確
    10.( ) 指出個人常衡量自己的投入和獲得的報酬應維持平衡,而且不但衡量自己情況,還會進行社會比較,比較自已和別人的投入和報酬,是為 公平理論


    定價
    1.( ) 行銷 係指概念、商品與服務的設計、定價、促銷及配銷的規劃與執行過程,以滿足個人需求與組織目標的交換行為
    2.( ) 產品、定價、通路、促銷 是行銷組合(marketing mix)的4p
    3.( ) 以較低的價格打入市場,以期能夠在短時間內加速市場成長,犧牲高毛利率以取得較高的銷售量以及市場佔有率的定價方式,稱為 滲透定價法
    4.( ) 企業在訂定產品價格時,若以顧客心中值來訂定價格,此種定價方法稱為 價值基礎定價法
    5.( ) 企業為快速拓展市場所採取相對高價定價法,也就是新產品上市初期所採取的高價位定價法為 吸脂定價法
    6.( ) 企業經常將商品的價格訂為99元、199元、999元,請問這種定價策略稱為 奇數定價
    7.( ) 在觀光熱季時,一些景點的旅館及民宿紛紛提高住宿的價格,請問這是 顧客導向定價法 定價方法
    8.( ) 知名歌手蔡依林演唱會,其前、中及後排座位的票價不同,此種定價策略為 差異定價法
    9.( ) 追求每單位產品之銷售利潤最高,且適用於創新產品之定價方式稱為 吸脂定價法


    工具
    1.( ) SWOT 協助企業分析外在環境條件,以及企業本身所有的長處跟不足,藉由一套工具分析後能讓企業訂出適合的策略。請問這套工具是
    2.( ) SWOT分析法 不適合用來作為全面品質管理(Total Quality Management)的工具
    3.( ) 公開說明書 不屬於財務控制的工具
    4.( ) 平衡計分卡 不屬於常見的作業排程工具
    5.( ) 直效行銷 是指利用各種非人員面對面接觸的工具,直接和消費者互動,並能得到消費者快速回應的推廣方式
    6.( ) 工作分析、工作說明書與工作規範是人力資源管理中重要的工具,下列關於三者的敘述 根據工作分析結果發展或修正工作說明書工作規範列出工作人員至少應具備的基本條件工作說明書是記載工作人員應做什麼事、如何做,以及為什麼要做該項工作的說明 錯誤
    7.( ) 以電子郵件作為溝通工具有 高機密性 特色
    8.( ) 平衡計分卡屬於 控制工具 管理工具
    9.( ) 在人力資源規劃中, 工作說明書(job description) 是記載工作的目標、職務、工作責任、工作環境、工作與其他職位的關係,以及完成所需工具設備與資訊等書面綱要
    10.( ) 行銷溝通工具中, 促銷 通常是以直接刺激短期的銷售量為目的,其效果的衡量也多以銷售額的增加為主


    團隊
    1.( ) 以上皆是 是水平團隊種類
    2.( ) 任務小組 是水平團隊種類
    3.( ) 有效率但無效能 公司的油漆團隊被指派要彩繪公司大廳的某面牆,此油漆團隊快速繪製了,但事後發現繪錯牆面,則此團隊應該是
    4.( ) 委員會 是水平團隊種類
    5.( ) 特殊目的團隊 是水平團隊種類
    6.( ) 虛擬式組織 之團隊成員係透過電子郵件、網際網路等方式聯繫,此為多國企業新興的特色
    7.( ) 團體的績效與團隊的規範會影響員工個人的績效表現 是霍桑實驗對於「人在組織內部行為模式」的結論
    8.( ) 增加調度員工到專案團隊的複雜度 是矩陣式結構(matrixstructure)的缺點
    9.( ) 2017年麥當勞出售臺灣子公司的全數股權,改由本土經營團隊接手,但仍須遵照麥當勞總部的要求標準來經營。這意味著麥當勞在臺灣的全球市場進入策略變更為 特許加盟
    10.( ) 可以增加團隊凝聚力的因素有 團隊間競爭


    創新
    1.( ) 王大明為自己的新創公司積極開發新產品並設計創新商業模式。這是屬於 決策角色 管理者的角色
    2.( ) 主張必須鼓勵衝突,否則組織無法達成變革與創新之觀點為 互動觀點
    3.( ) 以既有技術為基礎,持續針對消費者需求不足之處,進行產品功能改良,以提升既有技術的使用價值之創新活動,稱為 漸進式創新
    4.( ) 由克里斯汀生(Clayton M. Christensen)提出之理論,謂發明一個新的技術,改變了產品及製程的基本概念,並使得現有的競爭者毫無用武之地的創新,是屬於 破壞式創新 創新類型
    5.( ) 企業在創新發展上有許多發展策略,而蘋果與鴻海企業生產合作,是屬於 外包策略 概念
    6.( ) 在大企業與官僚結構中,為創造及維持如小企業般的彈性與創新活力,常使用的作法為 鼓勵內部創業
    7.( ) 如果企業在經營及管理上需要有較大彈性,較快反應,較高之創新及主動能力。此時較適合的組織型態為 分權式的組織
    8.( ) 有關「創新」與「發明」兩者的比較與敘述, 創新與發明皆須運用創造力 正確
    9.( ) 有關利害關係人之敘述,下列 利害關係人可能會影響組織的運作利害關係人有可能為組織帶來成功地創新利害關係人可以協助組織提高面對變化的處理能力 錯誤
    10.( ) 追求每單位產品之銷售利潤最高,且適用於創新產品之定價方式稱為 吸脂定價法


    那一種
    1.( ) 使用大量生產的技術 企業較不適合使用有機式組織的組織設計
    2.( ) 面對面交談 溝通模式(方法)較有能力去處理複雜的訊息
    3.( ) 「靜海行船」的環境就像日漸消失的綠洲一般,已經非常少見,面對現今「急流泛舟」的變革過程所描述的環境特性,最接近 不確定性 情境
    4.( ) 工作專業化的觀念主要是來自於 分工 觀念
    5.( ) 可用於檢查組織運用負債於取得資產的比率,以及組織是否有能力償還負債所產生的利息費用,是 槓桿比率 財務比率
    6.( ) 企業員工薪資所得的一部分取決於個人及全體員工的績效,是採用以下 變動薪資 薪資制度
    7.( ) 在觀光熱季時,一些景點的旅館及民宿紛紛提高住宿的價格,請問這是 顧客導向定價法 定價方法
    8.( ) 某便利商店推出牛奶口味霜淇淋獲致成功之後,陸續又推出草莓口味和抹茶口味的霜淇淋,希望藉此獲得更大的市場佔有率,請問這是屬於 市場滲透策略 策略
    9.( ) 面對越來越複雜的商業競爭環境,一般而言, 扁平式 組織結構的設計會比較適合這種環境的需要,以使企業經理人能快速反應
    10.( ) 航空公司對於累積哩程數較多的會員給予較多的票價優惠,請問這是航空公司依據 行為變數 區隔變數來服務目標顧客


    技術
    1.( ) 以上皆是 是影響組織設計的情境因素
    2.( ) 技術導向 最不屬於重要的創業家人格特質
    3.( ) 組織生命週期 是影響組織設計的情境因素
    4.( ) 環境不確定性 是影響組織設計的情境因素
    5.( ) 以既有技術為基礎,持續針對消費者需求不足之處,進行產品功能改良,以提升既有技術的使用價值之創新活動,稱為 漸進式創新
    6.( ) 企業用於管理及處理資訊的設備與技術,通稱為 資訊科技
    7.( ) 社會環境、政治環境、技術環境、經濟環境等統稱為 總體環境
    8.( ) 將相同技術、知識與訓練的人安排在同一個部門的劃分方式是 功能別部門劃分
    9.( ) 最近幾年,情緒商數(emotional quotient, EQ)被認為在執行工作上,重要性勝過智商(IQ),情緒商數不包括 技術技能(technical skills)
    10.( ) 經由工作分析來說明執行某一項工作所需的技術與能力,與能有效完成此項工作所需的人格特質與資格,此係為 工作規範


    成本
    1.( ) 公務人員應該要勇於面對問題,實事求是,例如最近部分公營事業雖然努力達成整體營運的目標與民眾的滿意度,但往往受限於過去的人事負擔與設備折舊,導致成本無法下降。從績效的角度來看,這種情況稱為 有效能沒效率
    2.( ) 由原料的投入到產品產出的過程為不間斷,且難以分割的程序,須要維持生產作業的不中斷;否則,重新恢復生產的成本甚高。此種生產作業型態為 連續式生產
    3.( ) 企業為達成生產或銷售計劃,所從事的採購管理活動5R,不包括 適當的成本(Right cost)
    4.( ) 在行銷中,如果商家以商品的成本,再加上一定額度的管銷費用與利潤,以作為商品的訂價,這種訂價方式稱為 成本加成訂價法
    5.( ) 在產品生命週期之導入及成長階段,新產品的訂價,盡可能在消費者願意支付的範圍內訂定最高價位,這種策略可以取得最多的利潤,以回收產品研發的成本,係為 吸脂訂價 訂價策略
    6.( ) 成本領導策略在 同行高度競爭、顧客對價格敏感 情況最為適合
    7.( ) 有關生產管理之敘述,下列 產品的生產與服務的提供,是為企業的基本使命生產管理係以合理的成本,在適當的時間內產出合乎顧客所需要的產品生產管理的原則不僅適用於製造業,同時亦適用於服務業或其他組織 錯誤
    8.( ) 有關員工招募採內部招募,下列 內部招募的成本較低內部招募是對內部員工的肯定,並可提升士氣內部招募較容易找到具認同感、對組織較為熟悉的人 錯誤
    9.( ) 有關當代管理者對於社會責任之敘述,下列 社會責任的承擔有助於提升形象社會責任的承擔對於社會大眾的福祉可以有所提升企業承擔社會責任並不一定需要花費高昂的成本 錯誤
    10.( ) 有關臨時性勞工的管理, 審慎規劃了解臨時勞工的優、缺點審慎評估真正成本 錯誤


    透過
    1.( ) 公司債 公司透過金融機構發行憑證,使公司借入款項而獲得現金,並且承諾於固定時間支付利息並於到期日償還本金的一種憑證,這種憑證稱為
    2.( ) 社會化/調適性控制 控制方式是以組織的價值觀和規範為基礎,透過潛移默化來同化員工的行為
    3.( ) 電子零售商 主要是透過網站對消費者進行通知、銷售與配銷活動的銷售者
    4.( ) Chemers將領導視為一個多面向的歷程,其中領導者嘗試與透過交易激勵部屬努力工作的歷程為 關係發展
    5.( ) 下列有關彈性製造系統(flexible manufacturing systems, FMS)的敘述 可以配合多樣化顧客需求,又能快速完成任務因為可透過電腦程式修改生產不同產品,而保有規模經濟的效率因為電腦可控制轉換產品線,不必停機更換模具,所以可以快速反應顧客需求 錯誤
    6.( ) 公司透過規定、法令、標準及政策的制定,希望能建立員工共同遵循的標準。這樣的控制類型是屬於 官僚控制系統 控制系統
    7.( ) 生產者提供批發商和零售商特別折扣或誘因,使他們購買較大量的產品或積極向最終消費者推薦產品,此種透過配銷通路將產品銷售給消費者是採用 推式策略 行銷策略
    8.( ) 企業組織透過銷售產品或服務向顧客所收取而來的金錢,稱為 營收
    9.( ) 企業透過證券交易所首次公開向投資人發行股票,以期募集用於企業發展資金的過程,簡稱為 IPO
    10.( ) 在物料管理時,如果廠商透過和供應商的密切關係,達到製造與運送的效率、速度和正確度的提升,請問這種管理稱為 供應鏈管理


    訂價
    1.( ) 刮脂訂價(skimming pricing) 訂價方式一開始會訂定一個顧客可能願意支付的最高價格,再隨著產品生命週期而逐漸降低該產品的價格,以便接近更大範圍的市場
    2.( ) 在日常生活中,常購買同一商品在市區與山上有不同價格,此訂價概念屬於 動態訂價法
    3.( ) 在行銷中,如果商家以商品的成本,再加上一定額度的管銷費用與利潤,以作為商品的訂價,這種訂價方式稱為 成本加成訂價法
    4.( ) 在行銷管理的訂價概念中,以相對較低價格為出發點,快速進入市場及提升市佔率的概念,係屬 滲透訂價
    5.( ) 在區隔市場、選擇目標市場及產品定位之後,接著須發展產品、訂價、通路、推廣等行銷活動,一般稱此四個主要活動元素為 行銷組合
    6.( ) 在產品生命週期之導入及成長階段,新產品的訂價,盡可能在消費者願意支付的範圍內訂定最高價位,這種策略可以取得最多的利潤,以回收產品研發的成本,係為 吸脂訂價 訂價策略
    7.( ) 在新產品訂價策略中,使用低價以迅速滲透市場之方法為 市場滲透訂價法
    8.( ) 依照產品的獲得成本,加上一定額度的管銷費用與利潤比例,即為產品的售價,此種訂價法係為 成本加成訂價法


    權力
    1.( ) 年長者的權力 不屬領導的權力來源之一
    2.( ) 強制權 是管理者可給予下屬懲罰或建議懲罰的權力
    3.( ) 一位主管由於經過正式任命,具有領導下屬之權力,下屬認為接受其命令是理所當然,這屬於 法統 領導力量
    4.( ) 一家公司的領導人從技術人員出身,對於該公司所處行業所需要的技術、特長及才能都有相當的聲望與地位,讓公司員工都相當信服他的領導。此種領導權力基礎為 專家權力
    5.( ) 不同的學者主張的需求內涵各有不同,麥克林蘭(McClelland)認為人們工作的主要動機來自後天的需求,並主張能夠激勵員工的是要滿足三項主要需求,請問三項需求 成就、權力、歸屬 正確
    6.( ) 主管將某種職權及職責,指定某位下屬擔負,使下屬可以代表他從事作業性工作,或權力的再下達等管理工作為 授權
    7.( ) 以激勵理論而言, Maslow提出需求階層理論McClelland認為成就、權力、隸屬是三項重要的高層次需求未滿足的需求會引起緊張進而產生驅動力量 錯誤
    8.( ) 在組織中, 幕僚職權 職權是在專長領域中給予其他單位或個人的建議及諮詢的權力
    9.( ) 在權力的來源基礎中,基於可以給予他人所認為有價值的獎賞,而所產生對他人的權力,稱為 獎賞權力
    10.( ) 有關領導者權力之敘述,下列 法制權比強制權與獎賞權的影響更廣泛 大部分的有效領導者,會透過不同型態的權力,來影響部屬的行為與績效 強制權是懲罰或控制部屬的權力 錯誤


    關係
    1.( ) 工作說明書 係為特定工作的正式書面說明,其通常包括職稱、需執行的任務、與其他工作的關係、必備的身體和心智能力、職責及工作環境
    2.( ) 全面性提高對顧客的了解 是顧客關係管理(Customer Relationship Management)的要素
    3.( ) Chemers將領導視為一個多面向的歷程,其中領導者嘗試與透過交易激勵部屬努力工作的歷程為 關係發展
    4.( ) Hersey and Blanchard發展了情境領導理論,認為領導風格取決於部屬的成熟度。請問當低任務導向及高關係導向時,領導者應採用 參與型領導 領導
    5.( ) 企業經營會面臨效率(efficiency)與效能(effectiveness)的問題。有關效率與效能的敘述, 效率是指投入與產出的關係 正確
    6.( ) 在人力資源規劃中, 工作說明書(job description) 是記載工作的目標、職務、工作責任、工作環境、工作與其他職位的關係,以及完成所需工具設備與資訊等書面綱要
    7.( ) 在公務行政體系中,有一串由上層到下層,串連上下關係間的職權與職責報告關係,這種關係被稱為 指揮鏈
    8.( ) 有關「關係衝突」的敘述, 關係衝突是發生在人與人之間的關係 正確
    9.( ) 依據管理方格理論(managerial grid),與員工維持良好關係,並塑造舒適、友善的組織氣氛,而較不重視工作任務,此是屬於 鄉村俱樂部型管理 領導風格
    10.( ) 某公司領導者與部屬之間的交換關係類似一種契約,只要部屬完成領導者所交付的任務,領導者就會提供報酬獎賞與升遷機會,這種領導風格是屬於 交易型領導


    增加
    1.( ) 帕金森定律 說明冗員漸增的原理,認為工作對時間的需求有極大彈性,因為工作可被隨意擴展以填滿法定工作時間,且官員比較喜歡增加部屬、而不願增加競爭對手
    2.( ) 品牌 可以使產品形成特色,協助在消費者心目中建立印象、幫助識別與記憶,以增加產品的價值,建立產品的忠誠度
    3.( ) 增加調度員工到專案團隊的複雜度 是矩陣式結構(matrixstructure)的缺點
    4.( ) 「在不考慮其他條件的情況下,當產品的價格下降時,購買者將會增加購買商品;反之,當產品的價格上升時,購買者將會減少購買商品」。係指 需求法則(law of demand)
    5.( ) 「組織有系統地設定目標,並依據最後的結果來評估目標的達成率,將能改善員工績效、增加員工滿意度」所指的是 MBO
    6.( ) 人員任用是人力資源管理的重要工作,內部招募(internal recruiting)可避免流失優秀人才,但也有缺點存在,其主要缺點為 無法增加員工多樣化
    7.( ) 可以增加團隊凝聚力的因素有 團隊間競爭
    8.( ) 企業國際化的動機其中一項是因為本土市場太小,希望藉由國外市場銷售量增加時,可使得固定成本分攤的基礎變大,此為 規模經濟 經濟效益
    9.( ) 在特定時間內,因生產數量增加,每單位製造成本跟著下降的趨勢稱為 規模經濟
    10.( ) 某公司建立一套制度讓員工有機會在不同部門轉換工作增加歷練,這套制度稱為 工作輪調


    提出
    1.( ) Blake和Mouton提出管理方格理論,以座標軸方式揭示81種領導模式,其中主要代表型之一(1, 9)型為 鄉村俱樂部管理
    2.( ) 一般生產工廠的採購程序,敘述 提出請購單→估價→填發購貨單→驗收→付款 正確
    3.( ) 由薛華德(Shewhart)提出的品質管制循環,其流程為 制定計畫(P)→執行工作(D)→確認結果(C)→採取對策(A)
    4.( ) 有關創意團隊的決策發展技巧,若鼓勵成員提出方案,而不做任何批評的創意發展過程,係為 腦力激盪
    5.( ) 韋伯(Max Weber)提出一個理想且具效率的組織模式,認為組織結構各層級的關係乃建立在理性與嚴密的規章制度下,各層級人員依其職位取得職權,此理論為 科層體制理論
    6.( ) 麥可波特(Michael E. Porter)提出價值鏈的觀點,並將企業的價值活動分為主要活動與支援活動。 技術開發 屬於支援活動
    7.( ) 麥克里高(McGregor)提出的 Y 理論假定人們視工作如同遊戲或休息般自然,會自我督促與控制,也會學習接受並擔負責任
    8.( ) 策略學者麥可波特(Michael Porter)提出的五力模式,不包含 互補品的力量 這一種力量
    9.( ) 貴林納(LarryGreiner)提出組織成長模型,將組織成長分成五階段,其中在第三階段可能面臨控制危機,為了化解組織衝突,管理者應給予員工較多的自主權,因此,管理者須採用 授權 方式來促使組織成長
    10.( ) 路徑-目標理論對於領導提出四種領導方式,其中強調領導者在領導部屬時,對部屬有信心,會為部屬設計具有挑戰性的目標。此類的領導方式稱為 成就型領導


    部門
    1.( ) 矩陣式組織 組織模式是彙集組織內不同部門專家共同負責特殊專案,但是仍維持傳統直線與幕僚組織結構之組織
    2.( ) 矩陣型 組織內一方面仍然有傳統之功能或程序部門,如製造、工程、行銷、財務等,但另一方面,又有直屬於高層主管之專案經理,除了原有功能部門主管之縱的職權行使,另一方面又有專案經理超越各功能之橫的職權行使
    3.( ) 範圍大小 規劃的種類與形式中,可分為整體、部門及專案規劃等項目,係依據
    4.( ) 甲企業集團的平板電腦事業部門在組織中屬於相對年輕的部門,由於業務的需要,團隊成員常常必須來自不同部門,也有不同的專業背景,工作上必須經常溝通才能完成團隊的任務。請問,該部門的團隊組成比較傾向於 跨功能團隊 類型的團隊
    5.( ) 在汽車的裝配上,當汽車裝配程序到達安裝輪胎的時候,製造輪胎的部門必須恰好送來四只指定規格的輪胎,以上敘述指的是 JIT(Just in Time) 系統
    6.( ) 在控制系統中,當我們把公司部門轉變成利潤中心時,表示所使用的是 市場控制 控制方式
    7.( ) 在組織理論中部門劃分的原則, 以上皆是 為是
    8.( ) 在組織理論中部門劃分的原則, 目標實現原則 為是
    9.( ) 在組織理論中部門劃分的原則, 最少部門原則 為是
    10.( ) 在組織理論中部門劃分的原則, 彈性原則 為是


    事業
    1.( ) 在BCG矩陣中,低市場佔有率/高市場預期成長率,是 問題事業 事業單位
    2.( ) 在BCG矩陣分析中,事業所處的市場成長率高,但相對於最大競爭對手,市場占有率卻偏低,此係屬 問題事業
    3.( ) 在BCG模式中,市場佔有率高但產業成長率低的事業稱為 金牛事業
    4.( ) 利用預期市場成長率以及市場佔有率,來了解不同事業的發展潛力,並據以分配資源。上述描述係指 BCG矩陣 策略分析工具
    5.( ) 依照BCG模式將策略事業單位分為四種經營型態,雖市場占有率高,而所處產業的市場成長率低的事業為 金牛事業
    6.( ) 波士頓公司發展BCG矩陣,幫助企業得知策略意涵並且幫助制定策略,請問企業在 狗事業、金牛事業 事業別,宜採用出售或清算策略
    7.( ) 某一以石化業為主的企業集團裡,後來相繼投資設立了以製造與組裝汽車的相關事業或公司,請問這種投資方式是屬於 不相關多角化策略 策略
    8.( ) 根據BCG矩陣,有較低的預期市場成長率與高的市場佔有率稱之為 金牛事業
    9.( ) 著名的BCG矩陣是用來作為策略事業單位資源分配的考慮,敘述 金牛事業(低成長、高市場占有率)有大量的現金流量,分配資源時以維持市場占有率為主 正確


    必須
    1.( ) 「組織分化所形成的許多工作職位,必須按照某種邏輯進行整合,才能有效加以管理」,這種過程稱為 部門化
    2.( ) 主張必須鼓勵衝突,否則組織無法達成變革與創新之觀點為 互動觀點
    3.( ) 目標管理是企業訂立目標的方法之一,這種方法是由員工和主管共同訂立明確、可行的目標,請問對於目標管理的描述,下列 可以用來評估員工績效 可以增進員工和主管之間的溝通與共識 目標必須很清楚 錯誤
    4.( ) 在形成計劃之後,為了確保計劃的進行,管理者必須監控與評估組織績效,並將實際與預期之績效落差做比較,並予以修正,稱為 控制
    5.( ) 在管理的象徵性觀點中, 管理者所交出的經營成果會受到外部因素的影響與束縛組織的績效會受到管理者所無法控制的因素所影響管理者必須在隨機、渾沌與充滿不確定性的環境中做決策 錯誤
    6.( ) 有關高階管理者的敘述,下列 負責有關組織經營與未來發展方向的決策通常由組織的董事會所指派必須對管理階層的所有決策負責 錯誤
    7.( ) 某運輸公司要求所有第一線員工必須完全依照標準作業程序,並以此衡量員工績效。該公司對第一線員工採取 行為控制 控制模式
    8.( ) 國匠生技公司為爭取顧客信賴以拓展市場,要使公司商品成為「正字標記」產品,必須至 中央標準局 申請
    9.( ) 超商7-Eleven因為具有眾多的零售據點和可觀的集客能力,讓許多供應商必須與他們合作,藉以依賴其零售體系進行銷售。請問這是屬於 管理式垂直行銷系統 這種行銷系統
    10.( ) 管理者在面對企業倫理困境時,若管理者在做道德決策時,必須考慮該決策對所有利害關係人之影響,並以能為大多數人帶來最大利益為原則。此時管理者所採用解決道德困境的原則為 有用性原則


    發展
    1.( ) Chemers將領導視為一個多面向的歷程,其中領導者嘗試與透過交易激勵部屬努力工作的歷程為 關係發展
    2.( ) Hersey and Blanchard發展了情境領導理論,認為領導風格取決於部屬的成熟度。請問當低任務導向及高關係導向時,領導者應採用 參與型領導 領導
    3.( ) 一個組織或企業要生存發展,必須考量到不同利害關係人的權益。 員工 屬於企業的內部關係人
    4.( ) 下列有關人力資源管理的敘述 是指吸引、甄選、發展與維持有效工作人力的一套活動 人力資源規劃涉及工作分析與預測勞力的供需 人力資本反映出組織在人才培育等方面的投入 錯誤
    5.( ) 工作分析、工作說明書與工作規範是人力資源管理中重要的工具,下列關於三者的敘述 根據工作分析結果發展或修正工作說明書工作規範列出工作人員至少應具備的基本條件工作說明書是記載工作人員應做什麼事、如何做,以及為什麼要做該項工作的說明 錯誤
    6.( ) 目前已開發國家逐漸將附加價值較低的活動轉移到開發中國家,因此台灣未來不應再朝向 裝配中心 發展
    7.( ) 企業在決定成長策略時,若是希望在新市場發展新產品的成長策略稱為 多角化策略
    8.( ) 企業在創新發展上有許多發展策略,而蘋果與鴻海企業生產合作,是屬於 外包策略 概念
    9.( ) 有關『百貨公司』特徵的敘述,下列 台灣的百貨公司朝向連鎖、大型的型態發展百貨公司重視服務機能,提供一次購足的需求百貨公司商品繁多,但以中高價位為主,特高價位與特賣便宜商品為輔 錯誤
    10.( ) 有關品質提升的發展,常必須利用品質管制的技術,敘述 可利用ISO認證來提升品質衡量標準 正確


    達成
    1.( ) 策略規劃 係由高階管理者制定,為了達成目標所建立的行動和資源配置的計畫,期間通常為2∼5年
    2.( ) 「規劃、組織、指揮及控制企業各項資源(如財務、人力及資訊等),以達成組織目標的程序」是指 管理
    3.( ) 公務人員應該要勇於面對問題,實事求是,例如最近部分公營事業雖然努力達成整體營運的目標與民眾的滿意度,但往往受限於過去的人事負擔與設備折舊,導致成本無法下降。從績效的角度來看,這種情況稱為 有效能沒效率
    4.( ) 以系統化的方法,分析企業是否已經成功地利用資源達成企業社會責任的目標,稱為 社會稽核
    5.( ) 用相對少的資源達成預定的產出,或是用相同的資源,創造更大的產出,以上敘述指的是 效率
    6.( ) 企業為達成生產或銷售計劃,所從事的採購管理活動5R,不包括 適當的成本(Right cost)
    7.( ) 在企業績效評估中,主管對下屬在事前所訂定目標的達成度進行評估,便可得到績效評估結果,這是屬於 目標管理法 這一種績效評估方法
    8.( ) 安索夫(Ansoff)提出的企業成長矩陣, 多角化 是指企業同時在新市場上推出新產品,以達成企業成長之做法
    9.( ) 若政府有意扶植國內弱小產業的發展,使其有能力對抗國際性大廠的競爭,此時政府可利用 對國內廠商進行補貼 方式達成此目的
    10.( ) 對於規劃的定義, 定義組織目標發展全面性的計畫體系建立達成目標之整體策略 錯誤


    角色
    1.( ) D. Ulrich(1997)認為,現代人力資源有四大角色。在管理的重點上以效率及穩定性為主,同時能依固定流程完成例行工作是為 行政專家 角色
    2.( ) Henry Mintzberg所提出的管理角色模型中,其中 聯絡者(liaison) 並非屬於資訊類角色
    3.( ) Mintzberg認為管理者因為工作的不同而會扮演不同的角色,其中尋找及接受資訊以了解組織及環境,是管理者所扮演的 資訊角色 這一種角色
    4.( ) 小劉依照嫂嫂玉秀的建議去麗嬰房,為出生三個月大的嬰兒柔柔購買育嬰產品,在此購買過程中,有關消費者角色的敘述, 柔柔是使用者玉秀是影響者小劉是購買者 錯誤
    5.( ) 王大明為自己的新創公司積極開發新產品並設計創新商業模式。這是屬於 決策角色 管理者的角色
    6.( ) 企業在社會中扮演的主要角色為 滿足社會人們的各種需求
    7.( ) 成功的團隊中, 社會情感角色 角色展現出鼓勵、和諧、降低緊張、跟隨、妥協等行為
    8.( ) 明茲伯格(Mintzberg, 1973)提出管理者的十個角色,當管理者碰到員工罷工或緊急災禍事故做出快速處理時,所扮演的角色為 困擾處理者角色(disturbance handler role)
    9.( ) 組織推動變革時,通常需要變革代理人(change agent)負責管理整個變革的過程。 中階主管 這一種人最適合扮演這個角色
    10.( ) 意指社會中對某一種身分的人所期望的行為模式稱為 角色


    激勵
    1.( ) 激勵 是指一種驅動力,會促使人們作出特殊的、有某種目的之行為
    2.( ) 薪資 屬於激勵理論的兩因子理論(two-factor theory)之保健因子
    3.( ) 「衣食足然後知榮辱」,是屬於 需求層級理論 激勵理論的論述
    4.( ) Chemers將領導視為一個多面向的歷程,其中領導者嘗試與透過交易激勵部屬努力工作的歷程為 關係發展
    5.( ) 主張人們是為了獲得報酬而工作,且此報酬是人們想要得到的且認為有機會獲得的,此種激勵理論為 期望理論
    6.( ) 以激勵理論而言, Maslow提出需求階層理論McClelland認為成就、權力、隸屬是三項重要的高層次需求未滿足的需求會引起緊張進而產生驅動力量 錯誤
    7.( ) 全面品質管理不僅是企業的經營理念,同時也代表企業組織持續改善的基礎與指導原則,而 需激勵企業所有成員來實現品質目標 為全面品質管理TQM之主要理念
    8.( ) 有關全面品質管理(TQM)的敘述, 全面品質管理不需要激勵企業所有員工來實現品質目標 不正確
    9.( ) 有關赫茲伯格的兩因素激勵理論,下列 兩因素是指激勵因素與維生因素維生因素的項目中,多數和工作環境有關給予工作保障之類的維生項目,員工未必會更賣力工作 錯誤
    10.( ) 員工努力達成業績績效,充實自己實力,並自信能夠勝任新的職務,而積極去爭取升職的機會。所以激勵不只取決於員工希望得到某件事物的意願,還取決於他們如願以償的機會有多大,此為 期望理論 激勵理論


    功能
    1.( ) 功能式官僚結構 組織結構可透過「規模經濟」達到提升每個子功能的作業效率
    2.( ) 生產、行銷、人事、財務、研發 為企業的功能
    3.( ) 降低參與 並非溝通的功能
    4.( ) 矩陣型 組織內一方面仍然有傳統之功能或程序部門,如製造、工程、行銷、財務等,但另一方面,又有直屬於高層主管之專案經理,除了原有功能部門主管之縱的職權行使,另一方面又有專案經理超越各功能之橫的職權行使
    5.( ) 財務經理 是負責規劃及監控企業的會計功能與財務資源的人
    6.( ) 規劃、組織、領導、控制 為管理(Management)的四項功能
    7.( ) 小芬的工作是比較各部門每個月的預算及實際支出,故我們可以說小芬在執行 控制 管理的功能
    8.( ) 以下 功能愈類似 情形,管理者的控制幅度應愈寬
    9.( ) 以既有技術為基礎,持續針對消費者需求不足之處,進行產品功能改良,以提升既有技術的使用價值之創新活動,稱為 漸進式創新
    10.( ) 企業內部電腦系統能整合企業活動,包括財務、會計、物流及生產功能等,稱之為 企業資源規劃(ERP) 系統


    標準
    1.( ) 標準 不屬於SWOT分析的內容
    2.( ) 「運用外部的比較標準,來衡量本身目前的情況,據以發現其他人或組織的優點,並思考如何將這些優點運用到本身的工作中。」以上敘述係指 標竿分析法(Benchmarking) 規劃技巧
    3.( ) 2017年麥當勞出售臺灣子公司的全數股權,改由本土經營團隊接手,但仍須遵照麥當勞總部的要求標準來經營。這意味著麥當勞在臺灣的全球市場進入策略變更為 特許加盟
    4.( ) 公司透過規定、法令、標準及政策的制定,希望能建立員工共同遵循的標準。這樣的控制類型是屬於 官僚控制系統 控制系統
    5.( ) 以下 應有完整性 屬於有效控制標準所具有的特性
    6.( ) 由國際標準組織所制定的一系列國際品質管理標準,規定生產程序的共同原則與標準,以確保品質符合顧客的需求。此一標準系統稱之為 ISO 9000
    7.( ) 在工作分析當中,應該列出工作識別、工作摘要、職責,職權、績效標準、工作條件等項目。 辦公環境與地點 並非是屬於「績效標準」內的項目
    8.( ) 有關控制程序的敘述 包括建立績效標準、衡量實際績效、比較標準與實際績效、評估結果並採取必要的修正行動 正確
    9.( ) 根據我國行業分類標準,商業可分為批發業、零售業、餐飲業以及 國際貿易業 產業
    10.( ) 強調有系統地研究工作方法與建立工作標準,以提高生產力並使工作更容易執行的管理理論為 科學管理理論


    原則
    1.( ) 提高效率(efficiency) 為科學管理(scientific management)根本的原則
    2.( ) 「科學管理原則」一書,提出了管理組織的原則,而其中影響最深遠的就是 組織專業分工 的思想
    3.( ) 一套共享的價值、原則、傳統與做事方式,可以影響組織成員的行為是 組織文化 之定義
    4.( ) 由國際標準組織所制定的一系列國際品質管理標準,規定生產程序的共同原則與標準,以確保品質符合顧客的需求。此一標準系統稱之為 ISO 9000
    5.( ) 企業進行倫理相關決策時,考量大多數人的利益,是屬於 功利原則 原則
    6.( ) 在任何一間麥當勞點購檸檬香雞柳時,不論是哪一位麥當勞員工一定告訴你『先生(小姐),檸檬香雞柳要等三分鐘哦!』,這是連鎖經營的 標準化原則 原則
    7.( ) 在組織理論中部門劃分的原則, 以上皆是 為是
    8.( ) 在組織理論中部門劃分的原則, 目標實現原則 為是
    9.( ) 在組織理論中部門劃分的原則, 最少部門原則 為是
    10.( ) 在組織理論中部門劃分的原則, 彈性原則 為是


    領導者
    1.( ) 多元化管理 當前企業組織的成員具備有越來越多的異質性,身為企業組織的領導者應該要重視
    2.( ) 願意擁抱變革 是常見「優質領導者」所具備的特質
    3.( ) Hersey and Blanchard發展了情境領導理論,認為領導風格取決於部屬的成熟度。請問當低任務導向及高關係導向時,領導者應採用 參與型領導 領導
    4.( ) 主張領導者與追隨者之間有一些特質與技能上的差異的領導理論為 特徵理論
    5.( ) 在領導模式中強調放下身段去服務他人,強調犧牲奉獻的精神,從部屬、顧客的角度去瞭解他們的需要,傾聽他們的聲音,才能成為 一個真正的領導者。此種領導模式稱為 僕人式領導
    6.( ) 有關領導者權力之敘述,下列 法制權比強制權與獎賞權的影響更廣泛 大部分的有效領導者,會透過不同型態的權力,來影響部屬的行為與績效 強制權是懲罰或控制部屬的權力 錯誤
    7.( ) 某公司領導者與部屬之間的交換關係類似一種契約,只要部屬完成領導者所交付的任務,領導者就會提供報酬獎賞與升遷機會,這種領導風格是屬於 交易型領導
    8.( ) 研究發現,部屬的特質會影響領導者的行為,敘述 有能力但缺乏動機的部屬,需要支持型領導 正確
    9.( ) 路徑-目標理論對於領導提出四種領導方式,其中強調領導者在領導部屬時,對部屬有信心,會為部屬設計具有挑戰性的目標。此類的領導方式稱為 成就型領導
    10.( ) 領導者專注於關心及支持員工,全力營造一個和諧愉快的工作環境,強調員工滿足,而不強調生產效率,是屬於管理座標中 俱樂部型領導 這一種領導風格


    這種
    1.( ) 公司債 公司透過金融機構發行憑證,使公司借入款項而獲得現金,並且承諾於固定時間支付利息並於到期日償還本金的一種憑證,這種憑證稱為
    2.( ) 「組織分化所形成的許多工作職位,必須按照某種邏輯進行整合,才能有效加以管理」,這種過程稱為 部門化
    3.( ) 企業在組織化過程中,將一個工作拆解成數個步驟,並由不同的人來完成,請問這種作法稱為 專業分工
    4.( ) 企業預算編列的方式, 由下而上 這種方式較符合執行人的意見且符合實際需要
    5.( ) 在行銷中,如果商家以商品的成本,再加上一定額度的管銷費用與利潤,以作為商品的訂價,這種訂價方式稱為 成本加成訂價法
    6.( ) 在員工訓練的各種方法中,若是讓員工暫時離開工作崗位接受訓練,這種訓練方式稱為 職外訓練
    7.( ) 有論者認為「公司不應該只是屬於股東的,更應該是屬於員工的,也屬於廣大投資大眾的」,請問持這種觀點的是以下 利害關係人所有理論(stakeholder theory) 理論
    8.( ) 哈佛大學教授麥可波特(Michael E. Porter)指出,企業以價格作為競爭的主要手段,重點在追求生產上的規模經濟,對成本嚴格控制,這種策略稱為 全面成本領導策略
    9.( ) 某公司領導者與部屬之間的交換關係類似一種契約,只要部屬完成領導者所交付的任務,領導者就會提供報酬獎賞與升遷機會,這種領導風格是屬於 交易型領導
    10.( ) 超商7-Eleven因為具有眾多的零售據點和可觀的集客能力,讓許多供應商必須與他們合作,藉以依賴其零售體系進行銷售。請問這是屬於 管理式垂直行銷系統 這種行銷系統


    強調
    1.( ) 預測問題 是事前控制強調的特點
    2.( ) 在組織文化中,強調把組織內部的事情做好,重視處理事情的程序及手續,在組織面對問題時,只要求保持穩定。此種組織文化稱為 官僚文化
    3.( ) 有關「行銷」的敘述 行銷強調正確地界定顧客的需求 正確
    4.( ) 持續改善(continuous improvement)是生產或品質管理領域常被提及的方法,下列相關敘述 「改善」一詞源自日文「kai」意指「改變」、「zen」意指「好」持續改善追求的是累進式的品質提升,不是跳躍式的大步躍進改善強調員工的工作方法改進 錯誤
    5.( ) 某航空公司所有的航班都強調尊榮高貴的服務,訂價也明顯高於同業,該公司的競爭策略是屬於 集中策略
    6.( ) 強調有系統地研究工作方法與建立工作標準,以提高生產力並使工作更容易執行的管理理論為 科學管理理論
    7.( ) 採用可回收的包裝,以符合環境保護之需求;採取天然配方,以避免危及人體安全;低脂、有機等,強調健康訴求;以上說明的是 社會行銷觀念 觀念的實踐
    8.( ) 組織公民行為(organizational citizenship behavior)是一種組織規範,不包括 強調一致性行為 行為
    9.( ) 路徑-目標理論對於領導提出四種領導方式,其中強調領導者在領導部屬時,對部屬有信心,會為部屬設計具有挑戰性的目標。此類的領導方式稱為 成就型領導
    10.( ) 赫茲伯格(Herzberg)提出強調工作和工作環境的雙因子理論(Two Factor Theory), 成就感 屬於激勵因子(motivational factors)


    問題
    1.( ) 預測問題 是事前控制強調的特點
    2.( ) 確認問題 是決策過程的第一步
    3.( ) 「現實與理想(目標)間存有差距」乃是指 問題
    4.( ) 人們處理複雜問題時,會把複雜的問題簡化,然後在簡化的決策模式內作出決策,請問,這是屬於 有限度理性決策 這一種決策方式
    5.( ) 公務人員應該要勇於面對問題,實事求是,例如最近部分公營事業雖然努力達成整體營運的目標與民眾的滿意度,但往往受限於過去的人事負擔與設備折舊,導致成本無法下降。從績效的角度來看,這種情況稱為 有效能沒效率
    6.( ) 企業運作過程中,經由時間的累積,學習處理外在問題以及內部整合時,漸漸建立起一套共享的基本假設,並且可以傳授給新進的成員,成為企業內部成員所共享的價值觀與行為模式,並且影響員工的行為。上述概念可以稱為 企業文化
    7.( ) 在BCG矩陣/模式中,整體市場成長率高但公司相對市場佔有率低的事業單位是 問題
    8.( ) 在BCG矩陣中,低市場佔有率/高市場預期成長率,是 問題事業 事業單位
    9.( ) 在BCG矩陣分析中,事業所處的市場成長率高,但相對於最大競爭對手,市場占有率卻偏低,此係屬 問題事業
    10.( ) 在組織文化中,強調把組織內部的事情做好,重視處理事情的程序及手續,在組織面對問題時,只要求保持穩定。此種組織文化稱為 官僚文化


    風險
    1.( ) 普通股股票 投資標的風險最高
    2.( ) 下列有關財務結構之敘述, 存貨週轉率愈高,表示公司資金更能靈活運用純益率愈大,表示公司的獲利能力愈大應收帳款週轉率愈高,表示公司的呆帳風險愈低 錯誤
    3.( ) 四種企業組織型態, 有限公司 對投資人而言,責任或風險最小
    4.( ) 企業進入海外市場的模式中,以下 直接出口(direct exporting) 模式比較不用擔心培養競爭者的風險
    5.( ) 企業經營對各種風險可採取四種不同的作法,敘述 趨避風險、轉移風險、降低風險、承擔風險 正確
    6.( ) 有關企業家精神(Entrepreneurship)之敘述, 企業家精神就是願意承擔起創立及營運一家企業所帶來的風險 正確
    7.( ) 為了承擔一項投資所增加的風險,因而要求該投資必須增加額外的報酬,此稱之為 風險溢酬
    8.( ) 倘一家企業想要開拓全球市場, 到外國獨資設廠 這一種進入模式的風險最高
    9.( ) 新產品上市之前,須經過新產品開發流程的許多步驟,上市前為避免產品失敗的風險,公司往往須進行 試銷
    10.( ) 經營環境中的 不確定性 性質,常帶來不同程度的企業經營風險,致使企業出現重大的營運損失


    需要
    1.( ) 及時生產系統 係將每一個生產階段所需要的原物料,在需要的時刻放入生產流程,降低不必要的存貨及無效率的活動
    2.( ) 甲企業集團的平板電腦事業部門在組織中屬於相對年輕的部門,由於業務的需要,團隊成員常常必須來自不同部門,也有不同的專業背景,工作上必須經常溝通才能完成團隊的任務。請問,該部門的團隊組成比較傾向於 跨功能團隊 類型的團隊
    3.( ) 企業預算編列的方式, 由下而上 這種方式較符合執行人的意見且符合實際需要
    4.( ) 企業需要獲得短期的資金營運, 發行三年期公司債 不屬於短期資金來源
    5.( ) 在領導模式中強調放下身段去服務他人,強調犧牲奉獻的精神,從部屬、顧客的角度去瞭解他們的需要,傾聽他們的聲音,才能成為 一個真正的領導者。此種領導模式稱為 僕人式領導
    6.( ) 如果企業在經營及管理上需要有較大彈性,較快反應,較高之創新及主動能力。此時較適合的組織型態為 分權式的組織
    7.( ) 有關組織再造(reengineering)與組織文化的說明, 組織文化是組織成員共享的價值觀,組織再造強調的是動態變革組織再造與組織文化成為相互衝突的力量當環境變遷而需要改革時,組織文化可能會成為組織變革的阻力 錯誤
    8.( ) 有關當代管理者對於社會責任之敘述,下列 社會責任的承擔有助於提升形象社會責任的承擔對於社會大眾的福祉可以有所提升企業承擔社會責任並不一定需要花費高昂的成本 錯誤
    9.( ) 行銷活動常需要做銷售量的變異分析。若假設年度計劃預計第一季將以$1銷售4,000單位,在第一季結束之後,發現僅以$0.8銷售3,000單位,亦即銷售額為$2,400,績效變異為$1,600。請問因銷售減少所導致之變異為 $1,000
    10.( ) 某運輸公司從各部門調派人員成立一個團隊,在一年內要完成開發一條新的旅運路線,以全新的服務型態滿足頂級商務旅客的需要。此團隊的性質為 專案管理團隊


    衝突
    1.( ) 二十世紀70年代以後,有關組織內部衝突的看法是 衝突未必是不好的
    2.( ) 主張必須鼓勵衝突,否則組織無法達成變革與創新之觀點為 互動觀點
    3.( ) 在組織中當發生衝突時,衝突方不再堅持己見,願意犧牲自己的利益,放棄自己的主張,而接受對方的看法。請問此種衝突的解決策略為 遷就策略
    4.( ) 有關「關係衝突」的敘述, 關係衝突是發生在人與人之間的關係 正確
    5.( ) 有關組織再造(reengineering)與組織文化的說明, 組織文化是組織成員共享的價值觀,組織再造強調的是動態變革組織再造與組織文化成為相互衝突的力量當環境變遷而需要改革時,組織文化可能會成為組織變革的阻力 錯誤
    6.( ) 組織衝突可分為建設性衝突和非建設性衝突。 關係衝突 這一種衝突最無法產生建設性的衝突效果
    7.( ) 貴林納(LarryGreiner)提出組織成長模型,將組織成長分成五階段,其中在第三階段可能面臨控制危機,為了化解組織衝突,管理者應給予員工較多的自主權,因此,管理者須採用 授權 方式來促使組織成長


    不屬於
    1.( ) 工作異動性 不屬於工作特性模式(JCM)所探討之核心工作特性
    2.( ) 公開說明書 不屬於財務控制的工具
    3.( ) 民主管理的重要性 不屬於在霍桑研究中可以歸納出來的結論
    4.( ) 交易行銷(transaction marketing) 不屬於柯特勒(Kotler)等人所提的整體行銷(holistic marketing)觀念中的四個要素之一
    5.( ) 售後服務 不屬於M. E. Porter提出價值鏈中的支援活動
    6.( ) 發行公司債 不屬於短期融資的方式
    7.( ) 銷售人員到工作場所銷售 不屬於直效行銷(direct marketing)的作法
    8.( ) 工作團體(work group)與工作團隊(work team)有別,而 討論時講求效率 不屬於工作團隊的特質
    9.( ) 在一般常用的訓練方法中, 在職進修教育 這一種不屬於在職訓練(On-the-job Training)
    10.( ) 組織承諾強調員工對組織的認同與歸屬感,研究結果也發現組織承諾高的員工其離職率和曠職率都會較低。以下 行為承諾 不屬於組織承諾的主要組成要素


    成長
    1.( ) 市場佔有和市場成長 是BCG矩陣考量的基礎
    2.( ) 財務、顧客、企業內部流程、學習與成長 平衡計分卡(balanced score card)的四個構面分別是
    3.( ) 以併購同業取得大幅成長的策略是 水平整合
    4.( ) 以較低的價格打入市場,以期能夠在短時間內加速市場成長,犧牲高毛利率以取得較高的銷售量以及市場佔有率的定價方式,稱為 滲透定價法
    5.( ) 台灣統一超商連鎖系統經營能力卓越,統一企業因而陸續與國外企業合作在台灣成立星巴克咖啡、多拿滋甜甜圈等連鎖經營體系。此種企業成長方式稱為 水平式擴張成長
    6.( ) 企業在決定成長策略時,若是希望在新市場發展新產品的成長策略稱為 多角化策略
    7.( ) 企業在與原有業務無關的新市場上推出新產品,達成企業成長的目的,稱為 多角化
    8.( ) 在產品生命週期之導入及成長階段,新產品的訂價,盡可能在消費者願意支付的範圍內訂定最高價位,這種策略可以取得最多的利潤,以回收產品研發的成本,係為 吸脂訂價 訂價策略
    9.( ) 安索夫(Ansoff)提出的企業成長矩陣, 多角化 是指企業同時在新市場上推出新產品,以達成企業成長之做法
    10.( ) 成長、發揮自我潛能、自我滿足的需求,是屬於Maslow需求層次理論的 自我實現需求 層級


    組織的
    1.( ) SWOT分析 指「評估組織的優勢與劣勢及評估環境的機會與威脅的程序」
    2.( ) 使用大量生產的技術 企業較不適合使用有機式組織的組織設計
    3.( ) 社會化/調適性控制 控制方式是以組織的價值觀和規範為基礎,透過潛移默化來同化員工的行為
    4.( ) 獎金 係為在薪資之外的額外給付,通常視組織的盈餘和個人的績效而定
    5.( ) 薪資 不屬於員工對組織的貢獻
    6.( ) 簡單、非正式、低度集權的組織 為有機式組織的特質
    7.( ) 「運用外部的比較標準,來衡量本身目前的情況,據以發現其他人或組織的優點,並思考如何將這些優點運用到本身的工作中。」以上敘述係指 標竿分析法(Benchmarking) 規劃技巧
    8.( ) 任何組織的某些能力或資源在策略管理程序中是非常卓越或獨特,稱為組織的 核心能力 ?
    9.( ) 任何組織的某些能力或資源在策略管理程序中是非常卓越或獨特,稱為組織的 核心能力 __?
    10.( ) 在大型企業或政府部門都容易看到機械式組織,請問關於機械式組織的描述,下列 強調高度的專業分工 具有清楚的指揮鏈 傾向中央集權 錯誤


    招募
    1.( ) 人員任用是人力資源管理的重要工作,內部招募(internal recruiting)可避免流失優秀人才,但也有缺點存在,其主要缺點為 無法增加員工多樣化
    2.( ) 企業人才招募來源包括內部招募與外部招募, 晉升 屬於內部招募
    3.( ) 企業進行人員招募時可由內部招募。有關「內部招募」的敘述, 內部人員晉升是內部招募的方式之一 正確
    4.( ) 有關人力資源管理(human resource management), 進行招募人員、面試、甄選及訓練的工作是用來培養人才、訓練職員、評鑑以及獎勵員工的一種管理機制大多數較具規模的公司,多半擁有一個獨立的人力資源部門 錯誤
    5.( ) 有關員工招募採內部招募,下列 內部招募的成本較低內部招募是對內部員工的肯定,並可提升士氣內部招募較容易找到具認同感、對組織較為熟悉的人 錯誤
    6.( ) 雲慶公司招募新人之條件為「需參加中國翻譯資格考試之資深翻譯等級及格,大學院校語言相關科系畢業,曾有一年以上即席口譯經驗」,此內容係為 工作規範


    系統
    1.( ) 及時生產系統 係將每一個生產階段所需要的原物料,在需要的時刻放入生產流程,降低不必要的存貨及無效率的活動
    2.( ) 績效評估(performance appraisal) 係指企業在某個時間點,對所屬員工過去某個時段的表現做客觀且有系統評鑑
    3.( ) 「生產力」之正確定義為 一生產系統之投入產出比
    4.( ) 一般在企業使用的系統中,以便利商店為例,多屬於 交易處理系統 系統型態
    5.( ) 下列有關彈性製造系統(flexible manufacturing systems, FMS)的敘述 可以配合多樣化顧客需求,又能快速完成任務因為可透過電腦程式修改生產不同產品,而保有規模經濟的效率因為電腦可控制轉換產品線,不必停機更換模具,所以可以快速反應顧客需求 錯誤
    6.( ) 台灣統一超商連鎖系統經營能力卓越,統一企業因而陸續與國外企業合作在台灣成立星巴克咖啡、多拿滋甜甜圈等連鎖經營體系。此種企業成長方式稱為 水平式擴張成長
    7.( ) 由國際標準組織所制定的一系列國際品質管理標準,規定生產程序的共同原則與標準,以確保品質符合顧客的需求。此一標準系統稱之為 ISO 9000
    8.( ) 企業內部電腦系統能整合企業活動,包括財務、會計、物流及生產功能等,稱之為 企業資源規劃(ERP) 系統
    9.( ) 在人際溝通程序中,有四種情況會影響到編碼的有效性,分別是 社會文化系統
    10.( ) 在汽車的裝配上,當汽車裝配程序到達安裝輪胎的時候,製造輪胎的部門必須恰好送來四只指定規格的輪胎,以上敘述指的是 JIT(Just in Time) 系統


    以及
    1.( ) SWOT 協助企業分析外在環境條件,以及企業本身所有的長處跟不足,藉由一套工具分析後能讓企業訂出適合的策略。請問這套工具是
    2.( ) 「透過協調與管理土地、勞力、資本以及企業家精神等要素以確保產品或服務得以順利產出」,稱為 生產管理
    3.( ) 工作分析、工作說明書與工作規範是人力資源管理中重要的工具,下列關於三者的敘述 根據工作分析結果發展或修正工作說明書工作規範列出工作人員至少應具備的基本條件工作說明書是記載工作人員應做什麼事、如何做,以及為什麼要做該項工作的說明 錯誤
    4.( ) 公司讓小莉除了原有的工作外,開始也讓她參與決策的規劃以及控制最終的成果。請問這樣的工作設計稱為 工作豐富化
    5.( ) 比較產品的完全競爭市場、獨佔市場,以及獨佔性競爭市場相似之處,下列 獨佔性競爭廠商與完全競爭廠商達長期均衡時,利潤皆為零三個市場的廠商達短期均衡時發生虧損,只要價格大於平均變動成本,皆不必歇業獨佔性競爭廠商與獨佔廠商所面對的市場需求曲線,斜率皆為負值 錯誤
    6.( ) 以較低的價格打入市場,以期能夠在短時間內加速市場成長,犧牲高毛利率以取得較高的銷售量以及市場佔有率的定價方式,稱為 滲透定價法
    7.( ) 可用於檢查組織運用負債於取得資產的比率,以及組織是否有能力償還負債所產生的利息費用,是 槓桿比率 財務比率
    8.( ) 企業運作過程中,經由時間的累積,學習處理外在問題以及內部整合時,漸漸建立起一套共享的基本假設,並且可以傳授給新進的成員,成為企業內部成員所共享的價值觀與行為模式,並且影響員工的行為。上述概念可以稱為 企業文化
    9.( ) 在人力資源規劃中, 工作說明書(job description) 是記載工作的目標、職務、工作責任、工作環境、工作與其他職位的關係,以及完成所需工具設備與資訊等書面綱要
    10.( ) 在雙因子理論中, 責任與認同感 使員工展現高積極度以及完成自己的工作


    選擇
    1.( ) 企業的所在地 對於企業組織的結構選擇影響性最小
    2.( ) 放任型態 領導行為的型態會傾向「給予員工決策上的完全自由,並讓員工自由地選擇完成工作的方法」
    3.( ) 損益平衡點 並非企業選擇長期資金籌措方式的影響因素
    4.( ) 資本主義 經濟制度允許私有財產及選擇自由,對經濟活動干涉較少,較有利於經濟發展
    5.( ) 2020 年新冠肺炎期間全球經濟衰退,許多企業選擇暫停營運或轉型提供其他服務,此為總體策略中的 更新策略(renewal strategy) 策略
    6.( ) 下列有關「規劃」之敘述 規劃是一種程序規劃是管理功能之首規劃是一種理性的分析和選擇 錯誤
    7.( ) 下列對於規劃的基本特性之敘述 規劃是一種動態性的、有彈性的活動 規劃是一種理性的分析和選擇 規劃是管理功能之首 錯誤
    8.( ) 允許員工按自己的喜好,選擇各種利潤和津貼的發放範圍,稱之為 彈性利潤方案
    9.( ) 企業三項重要的行銷策略決策,簡稱STP程序,指的是 市場區隔、目標市場選擇、產品定位
    10.( ) 在特定的地區只選擇幾家優先的零售商銷售之零售配銷策略為 選擇配銷


    效率
    1.( ) 功能式官僚結構 組織結構可透過「規模經濟」達到提升每個子功能的作業效率
    2.( ) 效率 陳經理在工作上,以相同的投入得到更多的產出,有時也運用較少資源,得到相同產出。這表示陳經理在工作上做到了
    3.( ) 「效率」的定義為 把事情做對
    4.( ) D. Ulrich(1997)認為,現代人力資源有四大角色。在管理的重點上以效率及穩定性為主,同時能依固定流程完成例行工作是為 行政專家 角色
    5.( ) 下列有關彈性製造系統(flexible manufacturing systems, FMS)的敘述 可以配合多樣化顧客需求,又能快速完成任務因為可透過電腦程式修改生產不同產品,而保有規模經濟的效率因為電腦可控制轉換產品線,不必停機更換模具,所以可以快速反應顧客需求 錯誤
    6.( ) 工作團體(work group)與工作團隊(work team)有別,而 討論時講求效率 不屬於工作團隊的特質
    7.( ) 用相對少的資源達成預定的產出,或是用相同的資源,創造更大的產出,以上敘述指的是 效率
    8.( ) 企業經營會面臨效率(efficiency)與效能(effectiveness)的問題。有關效率與效能的敘述, 效率是指投入與產出的關係 正確
    9.( ) 企業運用許多不同的方法製造產品,其中的一種方法,是以一種固定的順序來生產產品,對於這種方法的描述,下列 通常是一種組裝線生產方式 通常是一種直線的生產方式 對產品生產具有相當的效率 錯誤
    10.( ) 在物料管理時,如果廠商透過和供應商的密切關係,達到製造與運送的效率、速度和正確度的提升,請問這種管理稱為 供應鏈管理


    以下
    1.( ) 以下 功能愈類似 情形,管理者的控制幅度應愈寬
    2.( ) 以下 網式溝通(all channel communication) 組織溝通網路型態,員工的滿意度會較高
    3.( ) 以下 應有完整性 屬於有效控制標準所具有的特性
    4.( ) 企業員工薪資所得的一部分取決於個人及全體員工的績效,是採用以下 變動薪資 薪資制度
    5.( ) 企業進入海外市場的模式中,以下 直接出口(direct exporting) 模式比較不用擔心培養競爭者的風險
    6.( ) 企業資源規劃(ERP)與生產流程的關係,以下 可縮短訂單與付款間的時間 正確
    7.( ) 在波特(Porter)的五力分析中,當出現以下 供應商所處產業,市場集中程度低 情況時,上游的供應商對下游的購買者會有比較低的議價優勢
    8.( ) 成功推動6(sigma)品質管理的關鍵因素,以下 以公司生產需求為導向 為誤
    9.( ) 有論者認為「公司不應該只是屬於股東的,更應該是屬於員工的,也屬於廣大投資大眾的」,請問持這種觀點的是以下 利害關係人所有理論(stakeholder theory) 理論
    10.( ) 建立信任的技能,以下 練習開放性 正確


    主要
    1.( ) 找到產品售價與銷售量均衡點 為損益兩平的主要概念
    2.( ) 營業活動 這一種活動是企業盈餘的主要來源
    3.( ) Blake和Mouton提出管理方格理論,以座標軸方式揭示81種領導模式,其中主要代表型之一(1, 9)型為 鄉村俱樂部管理
    4.( ) 下列關於基層管理者的敘述, 主要工作是監督員工每天的作業活動經常是一個工作小組的領導者也可稱為第一線管理者 錯誤
    5.( ) 不同的學者主張的需求內涵各有不同,麥克林蘭(McClelland)認為人們工作的主要動機來自後天的需求,並主張能夠激勵員工的是要滿足三項主要需求,請問三項需求 成就、權力、歸屬 正確
    6.( ) 主要使用在「告知、指揮、協調及評量員工」的溝通流向是 下行溝通
    7.( ) 以量化指標做為主要績效考核依據時,可以稱為 客觀考核
    8.( ) 企業在社會中扮演的主要角色為 滿足社會人們的各種需求
    9.( ) 在區隔市場、選擇目標市場及產品定位之後,接著須發展產品、訂價、通路、推廣等行銷活動,一般稱此四個主要活動元素為 行銷組合
    10.( ) 有關第一線管理者的敘述,下列 主要工作為監督員工每天的作業活動經常是一個工作群體的領導者也可稱為基層管理者 錯誤


    程度
    1.( ) 負債比率 財務比率常用來衡量企業財務槓桿的運用程度
    2.( ) Hofstede所提出用以衡量不同國家文化差異與價值取向的向度,不包含 對享樂的追求程度
    3.( ) 一般而言,行銷通路的決策之一就是決定銷售點的密度,也就是在一固定大小區域內,設立其零售點的數量。請問在臺灣,統一便利商店的銷售點密度應該是達到 密集配銷 配銷程度
    4.( ) 工作特性模式中, 工作重要性 為讓員工引以為榮的程度
    5.( ) 今日許多組織都面臨到所處外部環境中極大的不確定性。若不能有效掌握環境不確定性的狀況,管理者將難以採行有效的決策。 變化程度與複雜程度 為一般用來描述環境不確定性的兩個構面
    6.( ) 公司內多數管理者對結果的重視程度遠高於過程,這意謂公司重視 績效導向 這一種組織文化
    7.( ) 市場結構是構成市場各因素之間的相互關係。 社會主義 不代表市場結構的競爭程度
    8.( ) 在服務業中以客製化程度及勞務密集度為準則來對服務業進行分類,請問客製化程度及勞務密集度都相當低的服務企業稱為 服務工廠
    9.( ) 有關常用的財務分析比率,下列 衡量企業的經營績效,可利用每股盈餘衡量企業的短期償債能力,可利用流動比率衡量企業的財務槓桿運用程度,可利用負債比率 錯誤
    10.( ) 現金對企業的營運非常重要,請問企業將資產轉換為現金的難易程度稱為 流動性


    執行
    1.( ) 行銷 係指概念、商品與服務的設計、定價、促銷及配銷的規劃與執行過程,以滿足個人需求與組織目標的交換行為
    2.( ) 授權 是指管理者將某種職權與職責指定某位部屬承擔,使部屬可代表管理者執行管理工作
    3.( ) 「性別工作平等法」之定義中,受僱者於執行職務時,任何人以性要求、具有性意味或性別歧視之言詞或行為,對其造成敵意性、脅迫性或冒犯性之工作環境,致侵犯或干擾其人格尊嚴、人身自由或影響其工作表現者,為 敵意工作環境性騷擾
    4.( ) PDCA循環是品質管理循環,其中PDCA是指 P(規劃)、D(執行)、C(查核)與A(行動)
    5.( ) 下列有關『隱名合夥人』之敘述, 由出名合夥人執行業務企業財產權屬於出名合夥人不得用權利、勞務、信用等方式出資 錯誤
    6.( ) 小芬的工作是比較各部門每個月的預算及實際支出,故我們可以說小芬在執行 控制 管理的功能
    7.( ) 代表一種衡量及修正企業成員行為績效的程序,能確保企業計畫之執行及目標之達成的管理功能是 控制
    8.( ) 台北市政府目前將違規車輛拖吊業務交由民間業者執行,此為地方政府將業務做 委外經營 處理
    9.( ) 企業製造產品及服務來滿足顧客,請問對於服務的作業特性描述 服務是由人員執行一連串的動作所提供的 正確
    10.( ) 在專案管理中,假設執行A工作所需的最樂觀時間為10、最悲觀時間為18、最有可能時間為11(以上均忽略單位),則可以求算出執行A工作所需時間之期望值為12,請問其變異數約為 1.7778


    因子
    1.( ) 薪資 屬於激勵理論的兩因子理論(two-factor theory)之保健因子
    2.( ) 根據Herzberg二因子(Two Factors)的理論,能防止員工工作不滿意之因子為 保健因子
    3.( ) 根據赫茲伯格(Herzberg)兩因子理論, 監督方式 是屬於保健因子(Hygiene factor)
    4.( ) 赫茲伯格(Herzberg)的兩因素(two-factors)理論中,以下 責任 是屬於激勵因子
    5.( ) 赫茲伯格(Herzberg)提出的雙因子理論中,以下 薪資 屬於保健因子
    6.( ) 赫茲伯格(Herzberg)提出的雙因子理論中,以下 薪資 屬於保健因子
    7.( ) 赫茲伯格(Herzberg)提出強調工作和工作環境的雙因子理論(Two Factor Theory), 成就感 屬於激勵因子(motivational factors)
    8.( ) 激勵理論的雙因子理論(two factors theory)認為企業員工工作滿意與不滿意是受到二個因子的影響,該二因子為 保健因子與激勵因子


    任務
    1.( ) 工作說明書 係為特定工作的正式書面說明,其通常包括職稱、需執行的任務、與其他工作的關係、必備的身體和心智能力、職責及工作環境
    2.( ) 工作擴大化 為工作水平式地擴張,讓一個工作有更多同一性質等級的任務
    3.( ) 以上皆是 是水平團隊種類
    4.( ) 任務小組 是水平團隊種類
    5.( ) 委員會 是水平團隊種類
    6.( ) 特殊目的團隊 是水平團隊種類
    7.( ) Hersey and Blanchard發展了情境領導理論,認為領導風格取決於部屬的成熟度。請問當低任務導向及高關係導向時,領導者應採用 參與型領導 領導
    8.( ) 大部分時間在指揮現場員工完成上級交待之任務者是 基層管理者
    9.( ) 甲企業集團的平板電腦事業部門在組織中屬於相對年輕的部門,由於業務的需要,團隊成員常常必須來自不同部門,也有不同的專業背景,工作上必須經常溝通才能完成團隊的任務。請問,該部門的團隊組成比較傾向於 跨功能團隊 類型的團隊
    10.( ) 某公司領導者與部屬之間的交換關係類似一種契約,只要部屬完成領導者所交付的任務,領導者就會提供報酬獎賞與升遷機會,這種領導風格是屬於 交易型領導


    採用
    1.( ) 消費者同質性高 情況不適合採用『差異行銷』
    2.( ) Hersey and Blanchard發展了情境領導理論,認為領導風格取決於部屬的成熟度。請問當低任務導向及高關係導向時,領導者應採用 參與型領導 領導
    3.( ) 生產者提供批發商和零售商特別折扣或誘因,使他們購買較大量的產品或積極向最終消費者推薦產品,此種透過配銷通路將產品銷售給消費者是採用 推式策略 行銷策略
    4.( ) 企業員工薪資所得的一部分取決於個人及全體員工的績效,是採用以下 變動薪資 薪資制度
    5.( ) 企業採用分權的組織結構之主要論點有 讓高階管理者有更多的時間聚焦於關鍵議題
    6.( ) 在一個組織內同時採用功能式及事業部式的指揮鏈,員工除隸屬某一功能單位外,並負責某一特定的市場或產品區塊;這些員工同時向兩位主管負責,報告自己的進度,此種組織結構為 矩陣式組織結構
    7.( ) 如果存貨價格隨時間上漲,與「先進先出(FIFO)」相比,採用「後進先出(LIFO)」會有 較低的淨利、較高的現金流量
    8.( ) 波士頓公司發展BCG矩陣,幫助企業得知策略意涵並且幫助制定策略,請問企業在 狗事業、金牛事業 事業別,宜採用出售或清算策略
    9.( ) 某奶粉公司推出數種產品,如嬰幼兒奶粉、成人奶粉、強化鈣質奶粉、孕婦奶粉等,以區別不同年齡層之奶粉市場,此係採用 差異化行銷 行銷策略
    10.( ) 採用可回收的包裝,以符合環境保護之需求;採取天然配方,以避免危及人體安全;低脂、有機等,強調健康訴求;以上說明的是 社會行銷觀念 觀念的實踐


    建立
    1.( ) 品牌 可以使產品形成特色,協助在消費者心目中建立印象、幫助識別與記憶,以增加產品的價值,建立產品的忠誠度
    2.( ) 建立現有人才庫 是人力資源規劃的重要步驟之一
    3.( ) 「應用於整個組織及建立組織全面性目標」的一種計畫,對企業目標達成非常重要,請問這是屬於 策略性計畫 計畫
    4.( ) 人力資源規劃的過程, 準備人力資源人才庫→工作分析→評估未來需求→評估未來供給→建立策略規劃 正確
    5.( ) 公司透過規定、法令、標準及政策的制定,希望能建立員工共同遵循的標準。這樣的控制類型是屬於 官僚控制系統 控制系統
    6.( ) 在1984年成立的美國戴爾電腦(Dell Computer)公司為降低個人電腦售價而改變銷售的形態,建立直接向消費者銷售的模式稱為 直銷模式
    7.( ) 在經營策略中, 差異化策略 係指建立產品與眾不同的形象,以獲取產業中獨特的地位,吸引消費者
    8.( ) 有關控制程序的敘述 包括建立績效標準、衡量實際績效、比較標準與實際績效、評估結果並採取必要的修正行動 正確
    9.( ) 建立信任的技能,以下 練習開放性 正確
    10.( ) 建立策略以達到組織目標,為 規劃 功能


    其中
    1.( ) 購買頻率 資料庫行銷中,常見的RFM分析可用來瞭解顧客的購買行為,其中的「F」是用來衡量
    2.( ) 「PEST」分析是企業檢閱其外部環境的一種方法,其中E指的是 Economic
    3.( ) Blake和Mouton提出管理方格理論,以座標軸方式揭示81種領導模式,其中主要代表型之一(1, 9)型為 鄉村俱樂部管理
    4.( ) Chemers將領導視為一個多面向的歷程,其中領導者嘗試與透過交易激勵部屬努力工作的歷程為 關係發展
    5.( ) Henry Mintzberg所提出的管理角色模型中,其中 聯絡者(liaison) 並非屬於資訊類角色
    6.( ) Mintzberg認為管理者因為工作的不同而會扮演不同的角色,其中尋找及接受資訊以了解組織及環境,是管理者所扮演的 資訊角色 這一種角色
    7.( ) PDCA循環是品質管理循環,其中PDCA是指 P(規劃)、D(執行)、C(查核)與A(行動)
    8.( ) 企業國際化的動機其中一項是因為本土市場太小,希望藉由國外市場銷售量增加時,可使得固定成本分攤的基礎變大,此為 規模經濟 經濟效益
    9.( ) 企業運用許多不同的方法製造產品,其中的一種方法,是以一種固定的順序來生產產品,對於這種方法的描述,下列 通常是一種組裝線生產方式 通常是一種直線的生產方式 對產品生產具有相當的效率 錯誤
    10.( ) 在消費者行為中的行為學習觀點,其中古典制約理論說明了當狗聽到鈴聲而流口水的現象,可用 刺激類化(Stimulus generalization) 說明


    概念
    1.( ) 行銷 係指概念、商品與服務的設計、定價、促銷及配銷的規劃與執行過程,以滿足個人需求與組織目標的交換行為
    2.( ) 找到產品售價與銷售量均衡點 為損益兩平的主要概念
    3.( ) 企業在創新發展上有許多發展策略,而蘋果與鴻海企業生產合作,是屬於 外包策略 概念
    4.( ) 企業運作過程中,經由時間的累積,學習處理外在問題以及內部整合時,漸漸建立起一套共享的基本假設,並且可以傳授給新進的成員,成為企業內部成員所共享的價值觀與行為模式,並且影響員工的行為。上述概念可以稱為 企業文化
    5.( ) 在STP行銷的差異行銷概念中,第一個步驟S為 市場區隔
    6.( ) 在日常生活中,常購買同一商品在市區與山上有不同價格,此訂價概念屬於 動態訂價法
    7.( ) 在行銷的概念中,銷售觀念係指 賣所生產的產品
    8.( ) 在行銷管理的訂價概念中,以相對較低價格為出發點,快速進入市場及提升市佔率的概念,係屬 滲透訂價
    9.( ) 供應鏈管理(Supply Chain Management)主要概念為 將供應商、中間商以及顧客連結,以強化效率與效能
    10.( ) 做對的事(do the right thing)是一種 效能(effectiveness) 的概念。空格中應為何者?


    商品
    1.( ) 生產或作業 是為顧客製作產品(包括商品與服務)的企業活動
    2.( ) 行銷 係指概念、商品與服務的設計、定價、促銷及配銷的規劃與執行過程,以滿足個人需求與組織目標的交換行為
    3.( ) 企業之顧客以信用購買企業商品或服務,在未來某段時間方會支付公司現金之權益項目,稱為 應收帳款
    4.( ) 企業可以利用 POS 這一種資訊系統,收集商品販賣種類、數量、時間、消費者需求等情報,以作為營運決策的參考
    5.( ) 企業的生產要素(factors of production)是指企業用來生產商品或服務所要投入的資源,包括勞力、資本、實體資源、企業家及資訊等資源。 資金 屬於資本資源
    6.( ) 企業經常將商品的價格訂為99元、199元、999元,請問這種定價策略稱為 奇數定價
    7.( ) 在日常生活中,常購買同一商品在市區與山上有不同價格,此訂價概念屬於 動態訂價法
    8.( ) 在行銷中,如果商家以商品的成本,再加上一定額度的管銷費用與利潤,以作為商品的訂價,這種訂價方式稱為 成本加成訂價法
    9.( ) 收集商品販賣種類、數量、時間、消費者需求等情報,以作為營運決策的參考,為 POS 這一種資訊系統
    10.( ) 有關『百貨公司』特徵的敘述,下列 台灣的百貨公司朝向連鎖、大型的型態發展百貨公司重視服務機能,提供一次購足的需求百貨公司商品繁多,但以中高價位為主,特高價位與特賣便宜商品為輔 錯誤