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企業管理大意 證照專業知識測驗
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CubicPower晶智能中心 專業證照基本知識測驗
關鍵字分類 科目: 企業管理大意
是非題- 正確的打(O) 錯誤的打(X)
企業
1.( ) SWOT 協助企業分析外在環境條件，以及企業本身所有的長處跟不足，藉由一套工具分析後能讓企業訂出適合的策略。請問這套工具是
2.( ) 營業活動 這一種活動是企業盈餘的主要來源
3.( ) 由一人所有並且單獨經營的企業，是指 獨資企業
4.( ) 企業用於管理及處理資訊的設備與技術，通稱為 資訊科技
5.( ) 企業的敘薪決策，應包括三個層次， 薪酬水準、薪酬結構、個別薪資 正確
6.( ) 企業進行倫理相關決策時，考量大多數人的利益，是屬於 功利原則 這種原則
7.( ) 全面品質管理不僅是企業的經營理念，同時也代表企業組織持續改善的基礎與指導原則，而 需激勵企業所有成員來實現品質目標 為全面品質管理TQM之主要理念
8.( ) 有關當代管理者對於社會責任之敘述，下列 社會責任的承擔有助於提升形象社會責任的承擔對於社會大眾的福祉可以有所提升企業承擔社會責任並不一定需要花費高昂的成本 錯誤
9.( ) 財務人員負責企業的財務預算， 空間分配、人力資源預算 不屬於財務預算
10.( ) 麥可波特（Michael E. Porter）提出價值鏈的觀點，並將企業的價值活動分為主要活動與支援活動。 技術開發 屬於支援活動
屬於
1.( ) 人力資源 屬於價值鏈中的支援活動
2.( ) 「亡羊補牢」是屬於 事後控制 這種控制方式
3.( ) 一位主管由於經過正式任命，具有領導下屬之權力，下屬認為接受其命令是理所當然，這屬於 法統 這種領導力量
4.( ) 以下 應有完整性 屬於有效控制標準所具有的特性
5.( ) 企業的生產要素（factors of production）是指企業用來生產商品或服務所要投入的資源，包括勞力、資本、實體資源、企業家及資訊等資源。 資金 屬於資本資源
6.( ) 在王品台塑牛排餐廳用完餐準備付帳時，經常會被請求填寫「顧客意見卡」，這屬於該餐廳的 事後控制 這種控制方式
7.( ) 依據管理方格理論（managerial grid），與員工維持良好關係，並塑造舒適、友善的組織氣氛，而較不重視工作任務，此是屬於 鄉村俱樂部型管理 這種領導風格
8.( ) 為了避免路跑活動變質，主管機關開始思考，是否應該有一些控制機制，例如過去許多路跑標榜公益，卻變相有營利的嫌疑，對於這類的路跑可能就不再出借場地。就控制的觀點來說，上述的控制機制屬於 策略性控制
9.( ) 組織內部常常需要組成各種的團隊以完成任務，這種團隊的組成是希望能夠依賴眾人的力量，共同完成某一任務。如果某一團隊沒有經過組織任命正式的領導者，其成員自行推派他們的非正式領袖，並且自行決定其工作速度、自行分派工作、安排作息時間，請問這種團隊是屬於 自我管理團隊 這種團隊
10.( ) 超商7-Eleven因為具有眾多的零售據點和可觀的集客能力，讓許多供應商必須與他們合作，藉以依賴其零售體系進行銷售。請問這是屬於 管理式垂直行銷系統 這種行銷系統
員工
1.( ) 工作分享（job sharing） 這一種彈性工作安排模式，會因員工的能力差異與工作習性的不同，而造成工作配合的困難
2.( ) 對員工進行交叉訓練 方式是服務業運用來改善供需不平衡時的方法
3.( ) 大部分時間在指揮現場員工完成上級交待之任務者是 基層管理者
4.( ) 用以規範適合該特定工作的員工，所應具備的條件或要求之文件稱為 工作規範書
5.( ) 企業應注意員工的需求，在Maslow需求理論中，對於感情、歸屬感、接納等的需求，是屬於 社會需求 層次的需求
6.( ) 有論者認為「公司不應該只是屬於股東的，更應該是屬於員工的，也屬於廣大投資大眾的」，請問持這種觀點的是以下 利害關係人所有理論（stakeholder theory） 這種理論
7.( ) 有關第一線管理者的敘述，下列 主要工作為監督員工每天的作業活動經常是一個工作群體的領導者也可稱為基層管理者 錯誤
8.( ) 某家連鎖速食餐廳，想要讓員工的服務態度與服務的能力都能一致，而不要出現參差不齊的狀況，就可以透過教育訓練的方式來改善。以理論上來說，這就是改善了 異質性 這種問題
9.( ) 理論中， 霍桑研究（Hawthorne study） 興起了人際關係運動的風潮，此運動強調管理為員工提供社會需求的重要性
10.( ) 設立『意見箱』是組織與員工之溝通方式， 上行 為此種溝通
稱為
1.( ) 公司債 公司透過金融機構發行憑證，使公司借入款項而獲得現金，並且承諾於固定時間支付利息並於到期日償還本金的一種憑證，這種憑證稱為
2.( ) 公司每賺1元盈餘，股東願意以多少元來購買，稱為 本益比
3.( ) 台灣統一超商連鎖系統經營能力卓越，統一企業因而陸續與國外企業合作在台灣成立星巴克咖啡、多拿滋甜甜圈等連鎖經營體系。此種企業成長方式稱為 水平式擴張成長
4.( ) 企業在正常情況下，先決定需生產的產品數量，並以此數量大小決定雇用的人數、設備數量和規模，但在進行長期規劃時，必須同時考慮現有及未來的生產需求，此種規劃稱為 產能規劃
5.( ) 企業經常將商品的價格訂為99元、199元、999元，請問這種定價策略稱為 奇數定價
6.( ) 在公務行政體系中，有一串由上層到下層，串連上下關係間的職權與職責報告關係，這種關係被稱為 指揮鏈
7.( ) 在組織文化中，強調把組織內部的事情做好，重視處理事情的程序及手續，在組織面對問題時，只要求保持穩定。此種組織文化稱為 官僚文化
8.( ) 有系統的研究管理、組織並有重大貢獻而被稱為「科學管理之父」的是 泰勒
9.( ) 某公司日前宣布「所有員工將可以在一定的範圍內自行選擇上下班時間」，請問這樣的方式一般被稱為 彈性工時
10.( ) 敘述 組織規模擴大後易產生某些病態現象稱為「帕金森定理」（Parkinson’s Law） 正確
這種
1.( ) 公司債 公司透過金融機構發行憑證，使公司借入款項而獲得現金，並且承諾於固定時間支付利息並於到期日償還本金的一種憑證，這種憑證稱為
2.( ) 「運用外部的比較標準，來衡量本身目前的情況，據以發現其他人或組織的優點，並思考如何將這些優點運用到本身的工作中。」以上敘述係指 標竿分析法（Benchmarking） 這種規劃技巧
3.( ) 王大明為自己的新創公司積極開發新產品並設計創新商業模式。這是屬於 決策角色 這種管理者的角色
4.( ) 企業在創新發展上有許多發展策略，而蘋果與鴻海企業生產合作，是屬於 外包策略 這種概念
5.( ) 在任何一間麥當勞點購檸檬香雞柳時，不論是哪一位麥當勞員工一定告訴你『先生（小姐），檸檬香雞柳要等三分鐘哦！』，這是連鎖經營的 標準化原則 這種原則
6.( ) 成長、發揮自我潛能、自我滿足的需求，是屬於Maslow需求層次理論的 自我實現需求 這種層級
7.( ) 阿民逛東海商圈時經過一家攤販，發現大家都在排隊買雞排，一問之下才知道是某電視節目曾經介紹過，於是也跟著排隊買了一個，請問這種現象稱之為 觀念式學習
8.( ) 為了提升甲鐵路公司人員排班與車輛調度之順暢，管理者應用了統計分析、線性規劃、最佳化模型，並進行電腦模擬，以求得最適解。此一敘述符合 計量管理學派 這種學派
9.( ) 授權者提供一套完整的經營管理制度及經過市場考驗過的優良產品或服務，加盟者則支付加盟金及保證金給授權者並簽訂合作契約，然後全盤接受授權者之經營指導與訓練，這是指 特許加盟連鎖（Franchise Chain） 這種加盟方式
10.( ) 貴林納（LarryGreiner）提出組織成長模型，將組織成長分成五階段，其中在第三階段可能面臨控制危機，為了化解組織衝突，管理者應給予員工較多的自主權，因此，管理者須採用 授權 這種方式來促使組織成長
組織
1.( ) SWOT分析 指「評估組織的優勢與劣勢及評估環境的機會與威脅的程序」
2.( ) 組織所採行的策略、技術、規模 是影響組織設計的情境因素
3.( ) 環境不確定性 是影響組織設計的情境因素
4.( ) 「規劃、組織、指揮及控制企業各項資源（如財務、人力及資訊等），以達成組織目標的程序」是指 管理
5.( ) 二十世紀70年代以後，有關組織內部衝突的看法是 衝突未必是不好的
6.( ) 甲企業集團的平板電腦事業部門在組織中屬於相對年輕的部門，由於業務的需要，團隊成員常常必須來自不同部門，也有不同的專業背景，工作上必須經常溝通才能完成團隊的任務。請問，該部門的團隊組成比較傾向於 跨功能團隊 類型的團隊
7.( ) 在組織中當發生衝突時，衝突方不再堅持己見，願意犧牲自己的利益，放棄自己的主張，而接受對方的看法。請問此種衝突的解決策略為 遷就策略
8.( ) 有系統的研究管理、組織並有重大貢獻而被稱為「科學管理之父」的是 泰勒
9.( ) 有關高階管理者的敘述，下列 負責有關組織經營與未來發展方向的決策通常由組織的董事會所指派必須對管理階層的所有決策負責 錯誤
10.( ) 組織在競爭者或非競爭者中借鏡能導致其卓越表現的最佳外部典範。請問這是使用 標竿管理 方式
產品
1.( ) 市場佔有率 是指企業特定產品的銷售量佔市場總銷售量的百分比
2.( ) 「在不考慮其他條件的情況下，當產品的價格下降時，購買者將會增加購買商品；反之，當產品的價格上升時，購買者將會減少購買商品」。係指 需求法則（law of demand）
3.( ) 六標準差的統計意義是每百萬個產品中最多只有3.4個不良品，因此在六標準差的品質管制中產品的合格率為 99.99966％
4.( ) 由克里斯汀生（Clayton M. Christensen）提出之理論，謂發明一個新的技術，改變了產品及製程的基本概念，並使得現有的競爭者毫無用武之地的創新，是屬於 破壞式創新 這種創新類型
5.( ) 企業提供產品或服務所獲得的收益，完全是透過供需法則來決定買賣雙方所需的交易數量與價格，此市場稱之為 完全競爭市場
6.( ) 在行銷學的產品理論當中， 產品具有特殊的特色和品牌形象，必須花費特殊的心力購買 對於“特殊品”的描述為正確
7.( ) 利用符號和購買者溝通，使對方明白某一特定產品是由特定製造者所生產的，此種程序稱為 品牌化
8.( ) 某產品價格下跌，而供給者總收益卻增加，則此產品的需求彈性係數為 大於1
9.( ) 追求每單位產品之銷售利潤最高，且適用於創新產品之定價方式稱為 吸脂定價法
10.( ) 專業化為成本領先優勢之一種， 經驗與知識的累積 為專業化企業的經營模式
請問
1.( ) SWOT 協助企業分析外在環境條件，以及企業本身所有的長處跟不足，藉由一套工具分析後能讓企業訂出適合的策略。請問這套工具是
2.( ) 不同的學者主張的需求內涵各有不同，麥克林蘭（McClelland）認為人們工作的主要動機來自後天的需求，並主張能夠激勵員工的是要滿足三項主要需求，請問三項需求 成就、權力、歸屬 正確
3.( ) 目標管理是企業訂立目標的方法之一，這種方法是由員工和主管共同訂立明確、可行的目標，請問對於目標管理的描述，下列 可以用來評估員工績效 可以增進員工和主管之間的溝通與共識 目標必須很清楚 錯誤
4.( ) 在服務業中以客製化程度及勞務密集度為準則來對服務業進行分類，請問客製化程度及勞務密集度都相當低的服務企業稱為 服務工廠
5.( ) 有論者認為「公司不應該只是屬於股東的，更應該是屬於員工的，也屬於廣大投資大眾的」，請問持這種觀點的是以下 利害關係人所有理論（stakeholder theory） 這種理論
6.( ) 近來媒體經常提及FTA，請問FTA是 自由貿易協定
7.( ) 某手錶經銷商每年電子錶之需求量為2，500個，若每個電子錶的年持有成本是100元，訂購一次的成本是50元。請問其電子錶之經濟訂購量（EOQ）為 50個
8.( ) 消費者信心指數（Consumer Confidence Index， CCI）在預測消費者對於耐久財消費力時，是一個很強的領先指標。請問消費者信心指數是屬於 經濟指標 這一種預測技術
9.( ) 組織文化可以藉由很多方式傳遞給員工，請問其中「儀式」的定義是 一系列重複性的活動
10.( ) 就行為塑造理論來說，「準時上班」的員工不會被扣薪（反之，遲到就會扣半天的薪資），公司利用上述的方法，讓員工「準時上班」的行為重複發生的機率得以提高，請問這是屬於 負向強化 行為塑造的方法
工作
1.( ) 工作分享（job sharing） 這一種彈性工作安排模式，會因員工的能力差異與工作習性的不同，而造成工作配合的困難
2.( ) McGregor提出的Y理論，基本上是認為 人的本質是正面觀點，亦即喜歡工作，並且自動自發
3.( ) 主張人們是為了獲得報酬而工作，且此報酬是人們想要得到的且認為有機會獲得的，此種激勵理論為 期望理論
4.( ) 在人力資源規劃中， 工作說明書（job description） 是記載工作的目標、職務、工作責任、工作環境、工作與其他職位的關係，以及完成所需工具設備與資訊等書面綱要
5.( ) 在專案管理中，假設執行A工作所需的最樂觀時間為10、最悲觀時間為18、最有可能時間為11（以上均忽略單位），則可以求算出執行A工作所需時間之期望值為12，請問其變異數約為 1.7778
6.( ) 有關赫茲伯格的兩因素激勵理論，下列 兩因素是指激勵因素與維生因素維生因素的項目中，多數和工作環境有關給予工作保障之類的維生項目，員工未必會更賣力工作 錯誤
7.( ) 某公司建立一套制度讓員工有機會在不同部門轉換工作增加歷練，這套制度稱為 工作輪調
8.( ) 根據赫賽（Hersey）和布蘭查（Blanchard）的情境領導理論（situational leadership theory），當部屬的工作與心理成熟度很低，沒有意願也沒有能力處理所交付的工作時，領導者應採取 告知式領導 領導方式
9.( ) 麥克里高（McGregor）提出的 Y 這種理論假定人們視工作如同遊戲或休息般自然，會自我督促與控制，也會學習接受並擔負責任
10.( ) 經由工作分析來說明執行某一項工作所需的技術與能力，與能有效完成此項工作所需的人格特質與資格，此係為 工作規範
公司
1.( ) 公司債 公司透過金融機構發行憑證，使公司借入款項而獲得現金，並且承諾於固定時間支付利息並於到期日償還本金的一種憑證，這種憑證稱為
2.( ) 一般在市場上最容易募集到資金的企業組織型態為 公司
3.( ) 公司股東權益的憑證為 股票
4.( ) 由一人以上股東組成，就其出資額為限，對公司負其責任之公司，稱為 有限公司
5.( ) 企業之顧客以信用購買企業商品或服務，在未來某段時間方會支付公司現金之權益項目，稱為 應收帳款
6.( ) 如果樂客公司打算在未來9 年內將其在休閒食品市場的市占率增加7%，該組織設定的目標是屬於 長期目標
7.( ) 波士頓公司發展BCG矩陣，幫助企業得知策略意涵並且幫助制定策略，請問企業在 狗事業、金牛事業 事業別，宜採用出售或清算策略
8.( ) 某公司建立一套制度讓員工有機會在不同部門轉換工作增加歷練，這套制度稱為 工作輪調
9.( ) 某運輸公司要求所有第一線員工必須完全依照標準作業程序，並以此衡量員工績效。該公司對第一線員工採取 行為控制 這種控制模式
10.( ) 財務管理所定義之公司目標為 追求公司股東財富的最大
方式
1.( ) 企業組織的管理者以主觀的方式經營 並非馬克思韋伯（Max Webber）所提出官僚體系（Bureaucracy）的特性
2.( ) 對員工進行交叉訓練 方式是服務業運用來改善供需不平衡時的方法
3.( ) 下列關於績效衡量的敘述， 績效的衡量必須具備效力，且應持續、一致的進行管理者可利用統計報告、書面報告等方式來獲取績效的資訊可以搭配使用判斷的衡量方式 錯誤
4.( ) 由委託人設計，用來激勵和控管代理人的制度，目的在於確保代理人以符合委託人最佳利益的方式行事，這是 治理機制
5.( ) 企業預算編列的方式， 由下而上 這種方式較符合執行人的意見且符合實際需要
6.( ) 有關各類員工績效評估方式的敘述 口頭陳述容易因為人為主觀而導致資訊被扭曲解讀或過濾 正確
7.( ) 某公司日前宣布「所有員工將可以在一定的範圍內自行選擇上下班時間」，請問這樣的方式一般被稱為 彈性工時
8.( ) 若政府機構設置一個公益服務部門，以孩童、勞工，以及殘疾人士為服務對象，請問以下 顧客部門化 部門化（departmentalization）方式較適合
9.( ) 根據赫茲伯格（Herzberg）兩因子理論， 監督方式 是屬於保健因子（Hygiene factor）
10.( ) 組織文化可以藉由很多方式傳遞給員工，請問其中「儀式」的定義是 一系列重複性的活動
一種
管理者
1.( ) 企業組織的管理者以主觀的方式經營 並非馬克思韋伯（Max Webber）所提出官僚體系（Bureaucracy）的特性
2.( ) 組織管理資訊系統的複雜度愈高 這一種狀況下，管理者的控制幅度愈小
3.( ) 一位管理者可以有效管理的部屬數目，稱為 管理幅度
4.( ) 大部分時間在指揮現場員工完成上級交待之任務者是 基層管理者
5.( ) 在形成計劃之後，為了確保計劃的進行，管理者必須監控與評估組織績效，並將實際與預期之績效落差做比較，並予以修正，稱為 控制
6.( ) 有關第一線管理者的敘述，下列 主要工作為監督員工每天的作業活動經常是一個工作群體的領導者也可稱為基層管理者 錯誤
7.( ) 明茲伯格（Mintzberg， 1973）提出管理者的十個角色，當管理者碰到員工罷工或緊急災禍事故做出快速處理時，所扮演的角色為 困擾處理者角色（disturbance handler role）
8.( ) 控制幅度（span of control）指管理者可以有效控管之下屬人數， 組織設計更強調集權 比較不可能是增加現代企業控制幅度的因素
9.( ) 管理的綠化（Greening of Management）的認知為 管理者之決策與行動要降低對自然環境造成衝擊之認知
10.( ) 管理者在進行企業規劃時所需考慮的因素眾多，大致可分為外部與內部因素；外部分析為環境之機會與威脅分析，而內部分析為企業之優勢與弱勢分析。此分析工具稱為 SWOT分析
可以
1.( ) 品牌 可以使產品形成特色，協助在消費者心目中建立印象、幫助識別與記憶，以增加產品的價值，建立產品的忠誠度
2.( ) 一位管理者可以有效管理的部屬數目，稱為 管理幅度
3.( ) 小芬的工作是比較各部門每個月的預算及實際支出，故我們可以說小芬在執行 控制 這種管理的功能
4.( ) 主管將某種職權及職責，指定某位下屬擔負，使下屬可以代表他從事作業性工作，或權力的再下達等管理工作為 授權
5.( ) 目標管理是企業訂立目標的方法之一，這種方法是由員工和主管共同訂立明確、可行的目標，請問對於目標管理的描述，下列 可以用來評估員工績效 可以增進員工和主管之間的溝通與共識 目標必須很清楚 錯誤
6.( ) 企業運作過程中，經由時間的累積，學習處理外在問題以及內部整合時，漸漸建立起一套共享的基本假設，並且可以傳授給新進的成員，成為企業內部成員所共享的價值觀與行為模式，並且影響員工的行為。上述概念可以稱為 企業文化
7.( ) 在權力的來源基礎中，基於可以給予他人所認為有價值的獎賞，而所產生對他人的權力，稱為 獎賞權力
8.( ) 有關競爭情報的敘述， 如果競爭對手信息是從公眾可以獲取的來源中蒐集，那麼競爭情報是合乎道德的 正確
9.( ) 消費者在進行購買決策時，會經過幾個步驟，這種過程是理性思考的結果，可以使得其購買決策會是最為正確的，請問 銷售分析 並非是決策過程中的一個步驟
10.( ) 結合兩種不同結構的組織架構，而且可以比任何一種簡單的結構運作得更好。此種組織結構稱為 矩陣式組織
消費者
1.( ) 行銷導向觀念 的精神，是始於消費者，終於消費者，一切以消費者為依歸，隨時隨地為消費者想
2.( ) 消費者同質性高 這種情況不適合採用『差異行銷』
3.( ) 下列 非搜尋品 係指消費者不知道，或知道但通常不會去購買的產品，如墓地、墓碑
4.( ) 以消費者為主體，分析消費者的需求項目，並據以推出各式產品或服務，讓消費者得以滿足的經營型態，稱之為 行銷導向
5.( ) 企業藉由推銷員通過工廠→批發商→零售商→消費者的路線以推銷產品，謂之 推式
6.( ) 如果全球消費者的偏好趨於一致，使得產品標準化程度提高，此趨勢為 市場全球化
7.( ) 直效行銷是一種有效的傳銷工具，它能夠傳送更精準的個人化和具指標性的訊息給特定的消費者。 全國性廣告 不為直效行銷的工具
8.( ) 若消費者對某一產品的偏好是屬於同質性偏好，則適合用 無差異化行銷策略 這種行銷策略
9.( ) 消費者快速定期消費，價格低，購買時不需花太多的時間和精神，此種產品為 便利品
10.( ) 消費者信心指數（Consumer Confidence Index， CCI）在預測消費者對於耐久財消費力時，是一個很強的領先指標。請問消費者信心指數是屬於 經濟指標 這一種預測技術
策略
1.( ) SWOT 協助企業分析外在環境條件，以及企業本身所有的長處跟不足，藉由一套工具分析後能讓企業訂出適合的策略。請問這套工具是
2.( ) 每股盈餘 這種策略衡量標準是用來衡量財務構面的策略目標
3.( ) 組織生命週期 是影響組織設計的情境因素
4.( ) 環境不確定性 是影響組織設計的情境因素
5.( ) 以併購同業取得大幅成長的策略是 水平整合
6.( ) 企業為了確保製造產品的原物料可以充分供應無虞，因此考慮投資設立原料加工或是原料製造的工廠時，這表示該企業正在準備進行 向上游整合策略（或向後整合） 這種策略
7.( ) 在組織中當發生衝突時，衝突方不再堅持己見，願意犧牲自己的利益，放棄自己的主張，而接受對方的看法。請問此種衝突的解決策略為 遷就策略
8.( ) 波士頓公司發展BCG矩陣，幫助企業得知策略意涵並且幫助制定策略，請問企業在 狗事業、金牛事業 事業別，宜採用出售或清算策略
9.( ) 建立策略以達到組織目標，為 規劃 這種功能
10.( ) 某便利商店近來推出霜淇淋，吸引許多顧客上門消費蔚為風潮。這是屬於 產品發展策略 策略
決策
1.( ) 放任型態 領導行為的型態會傾向「給予員工決策上的完全自由，並讓員工自由地選擇完成工作的方法」
2.( ) 一個公司領導人經常使用「此一時也，彼一時也」去進行決策時，主要是依循 情境領導 領導模式
3.( ) 今日許多組織都面臨到所處外部環境中極大的不確定性。若不能有效掌握環境不確定性的狀況，管理者將難以採行有效的決策。 變化程度與複雜程度 為一般用來描述環境不確定性的兩個構面
4.( ) 企業的敘薪決策，應包括三個層次， 薪酬水準、薪酬結構、個別薪資 正確
5.( ) 有效的將資料、資訊化為創造經營價值的行為準則、工作方法、決策基礎、或是作業程序，成為影響企業競爭優勢之管理活動，此管理活動為 知識管理
6.( ) 有關作業規劃中影響場址決策的考慮因素，下列 接近原料供應與市場勞工與能源供給的便利性符合法規管制 錯誤
7.( ) 有關預設決策與非預設決策之敘述， 預設決策之解決依據為程序、規則、政策 正確
8.( ) 決策的過程包含八個步驟，其中第一個步驟為 確認問題
9.( ) 根據作業資訊系統的資料，產生各種報表，提供給決策者進行例行性決策的系統，此種系統是的 資訊報告系統
10.( ) 團體成員雖然聚在一起面對面討論議案，但卻可以獨立思考做決策的是 名義團體技術（nominal group technique） 團體決策技巧
進行
1.( ) 月暈效應 係指評估者考核員工時，僅以一兩個最顯著的因素來進行評估，而不自覺地將此顯著因素的評估結果影響到其他因素之評分所產生的評分偏誤
2.( ) 「組織分化所形成的許多工作職位，必須按照某種邏輯進行整合，才能有效加以管理」，這種過程稱為 部門化
3.( ) 由企業提供資金、人力、設備等後盾，鼓勵企業編制內的員工進行創業專案，並與企業分享成果，這種模式稱為 內部創業
4.( ) 企業為了確保製造產品的原物料可以充分供應無虞，因此考慮投資設立原料加工或是原料製造的工廠時，這表示該企業正在準備進行 向上游整合策略（或向後整合） 這種策略
5.( ) 企業進行人員招募時可由內部招募。有關「內部招募」的敘述， 內部人員晉升是內部招募的方式之一 正確
6.( ) 在企業績效評估中，主管對下屬在事前所訂定目標的達成度進行評估，便可得到績效評估結果，這是屬於 目標管理法 這一種績效評估方法
7.( ) 在開發新款汽車的過程當中，研發人員會根據創意製作出原型車（prototype），以進行後續的測試分析，此屬於R & D的 產品發展 這種階段
8.( ) 有關戴明（E. Deming）之PDCA循環，目前在應用上的敘述，下列 並非大刀闊斧改革，而是小規模改進檢討後必須立即進行改正行動可應用於品質管理及品質改善的工作 錯誤
9.( ) 為將研究成果應用在企業或為特定實用目的而進行之研究活動是 應用研究
10.( ) 消費者在購買前通常會在多個銷售管道間進行品質、售價或是樣式比較的產品，稱為 選購品（Shopping Goods）
是指
1.( ) 市場佔有率 是指企業特定產品的銷售量佔市場總銷售量的百分比
2.( ) 管理者特別注意員工行為而影響員工的生產力 是指「霍桑效應（Hawthorne effect）」
3.( ) 「規劃、組織、指揮及控制企業各項資源（如財務、人力及資訊等），以達成組織目標的程序」是指 管理
4.( ) 下列有關人力資源管理的敘述 是指吸引、甄選、發展與維持有效工作人力的一套活動 人力資源規劃涉及工作分析與預測勞力的供需 人力資本反映出組織在人才培育等方面的投入 錯誤
5.( ) 由兩人以上之自然人、政府、法人股東一人以上出資所組成，全部資本分為股份，股東就其所認購股份，對公司負其責任，以上敘述是指 股份有限公司
6.( ) 企業經營會面臨效率（efficiency）與效能（effectiveness）的問題。有關效率與效能的敘述， 效率是指投入與產出的關係 正確
7.( ) 行銷策略STP程序的「S」是指 區隔市場segmentation
8.( ) 知識管理中所謂的內隱知識，是指 員工多年服務客戶的經驗
9.( ) 從傑出表現的競爭者或非競爭者中找尋最佳經營方式是指 標竿設定
10.( ) 梅蘭阿姨住院治療疾病時，注意到醫院每個員工都非常注意「誰該向誰報告」，此乃是指 指揮鏈
需求
1.( ) 行銷 係指概念、商品與服務的設計、定價、促銷及配銷的規劃與執行過程，以滿足個人需求與組織目標的交換行為
2.( ) 「能快速因應市場競爭之需求、整合企業一切可用之資源及對資源做最佳化配置的企業經營管理資訊系統」是指 企業資源規劃（ERP）
3.( ) 下列有關彈性製造系統（flexible manufacturing systems， FMS）的敘述 可以配合多樣化顧客需求，又能快速完成任務因為可透過電腦程式修改生產不同產品，而保有規模經濟的效率因為電腦可控制轉換產品線，不必停機更換模具，所以可以快速反應顧客需求 錯誤
4.( ) 以消費者為主體，分析消費者的需求項目，並據以推出各式產品或服務，讓消費者得以滿足的經營型態，稱之為 行銷導向
5.( ) 企業在正常情況下，先決定需生產的產品數量，並以此數量大小決定雇用的人數、設備數量和規模，但在進行長期規劃時，必須同時考慮現有及未來的生產需求，此種規劃稱為 產能規劃
6.( ) 企業應注意員工的需求，在Maslow需求理論中，對於感情、歸屬感、接納等的需求，是屬於 社會需求 層次的需求
7.( ) 在馬斯洛的需求層級理論中，將需求分成五種基本型態。組織中的工作頭銜主要是屬於 自尊需求
8.( ) 成長、發揮自我潛能、自我滿足的需求，是屬於Maslow需求層次理論的 自我實現需求 這種層級
9.( ) 依照馬斯洛（Maslow）的需求層次理論，20歲出頭，家中有多名幼齡子女的單親媽媽，工作收入不高，娘家亦無人支援，此刻她最想滿足的應是 生理需求 這種需求
10.( ) 某行動電話的廣告鮮活有趣，你認為青少年朋友就行動電話市場而言，是處於 潛在需求 這一種需求狀況
提出
1.( ) 企業組織的管理者以主觀的方式經營 並非馬克思韋伯（Max Webber）所提出官僚體系（Bureaucracy）的特性
2.( ) Blake和Mouton提出管理方格理論，以座標軸方式揭示81種領導模式，其中主要代表型之一（1， 9）型為 鄉村俱樂部管理
3.( ) Lewin所提出的變革三步驟不包含 調適
4.( ) 以激勵理論而言， Maslow提出需求階層理論McClelland認為成就、權力、隸屬是三項重要的高層次需求未滿足的需求會引起緊張進而產生驅動力量 錯誤
5.( ) 安索夫（Ansoff）提出的企業成長矩陣， 多角化 是指企業同時在新市場上推出新產品，以達成企業成長之做法
6.( ) 波特（Michael E. Porter）所提出的五力模式（Five Force Model）不包含 互補性商品的威脅
7.( ) 韋伯（Max Weber）提出一個理想且具效率的組織模式，認為組織結構各層級的關係乃建立在理性與嚴密的規章制度下，各層級人員依其職位取得職權，此理論為 科層體制理論
8.( ) 麥可波特（Michael E. Porter）提出價值鏈的觀點，並將企業的價值活動分為主要活動與支援活動。 技術開發 屬於支援活動
9.( ) 期望理論是一個完整的激勵理論，請問期望理論中所提出的三個「期望」不包括 組織報酬和組織績效的關聯性
10.( ) 費德勒情境領導模型中，所提出影響領導效能的三個情境變數，不包括 領導型態轉變的頻繁度
領導
1.( ) 自信心 為領導者人格之特質
2.( ) 規劃、組織、領導、控制 為管理（Management）的四項功能
3.( ) Hersey and Blanchard發展了情境領導理論，認為領導風格取決於部屬的成熟度。請問當低任務導向及高關係導向時，領導者應採用 參與型領導 這種領導
4.( ) 一位主管由於經過正式任命，具有領導下屬之權力，下屬認為接受其命令是理所當然，這屬於 法統 這種領導力量
5.( ) 一家公司的領導人從技術人員出身，對於該公司所處行業所需要的技術、特長及才能都有相當的聲望與地位，讓公司員工都相當信服他的領導。此種領導權力基礎為 專家權力
6.( ) 四類領導風格中， 參與型領導（Participating） 可以用來描述一個領導者會與部屬共享理念與建議
7.( ) 平衡計分卡（Balanced Scorecard）是由哈佛大學教授Kaplan 與Norton 所提出衡量組織績效的新觀念，請問平衡計分卡四大構面的內涵不包括 領導
8.( ) 由「烏合之眾」到「組織」（organization），最重要的工作為 領導
9.( ) 有關矩陣式組織結構之敘述，下列 企業從不同的功能部門調集人手組成團隊並由一位專案經理負責領導對員工將會造成雙重指揮鏈的結果專案與功能部門的經理應該要時常溝通 錯誤
10.( ) 依照路徑－目標理論，領導者明確地指導部屬工作方向、內容及技巧方法，是屬於 指導型領導 這種領導風格
顧客
1.( ) 生產或作業 是為顧客製作產品（包括商品與服務）的企業活動
2.( ) 刮脂訂價（skimming pricing） 這種訂價方式一開始會訂定一個顧客可能願意支付的最高價格，再隨著產品生命週期而逐漸降低該產品的價格，以便接近更大範圍的市場
3.( ) 企業之顧客以信用購買企業商品或服務，在未來某段時間方會支付公司現金之權益項目，稱為 應收帳款
4.( ) 企業在評估員工績效時，透過上司、同事、團隊成員、顧客以及供應商來了解其績效，此種評估方式稱為 360度評估
5.( ) 企業組織透過發放實體問卷、進行顧客訪談或實施電話調查所收集到的資料，稱為 初級（或第一手）資料
6.( ) 企業製造產品及服務來滿足顧客，請問對於服務的作業特性描述 服務是由人員執行一連串的動作所提供的 正確
7.( ) 在領導模式中強調放下身段去服務他人，強調犧牲奉獻的精神，從部屬、顧客的角度去瞭解他們的需要，傾聽他們的聲音，才能成為 一個真正的領導者。此種領導模式稱為 僕人式領導
8.( ) 有關生產管理之敘述，下列 產品的生產與服務的提供，是為企業的基本使命生產管理係以合理的成本，在適當的時間內產出合乎顧客所需要的產品生產管理的原則不僅適用於製造業，同時亦適用於服務業或其他組織 錯誤
9.( ) 依照顧客特定需求而生產的方式，這種方式生產的產品通常都具有獨一無二的特性，例如依照個人身材量身訂做的禮服、珠寶、遊艇、自行車等等，但是這種生產方式時間較長，生產成本花費較高，此種生產方式稱為 客製化生產
10.( ) 星巴克（Starbucks）為喜好咖啡的人士開創一個前所未有的空間，讓顧客不僅是喝到一杯好咖啡，更沉浸在專屬的都會時尚氛圍之中，這種創新類型是 策略創新
稱之
目標
1.( ) 定義組織目前的使命、目標與策略 為策略管理程序的第一步驟
2.( ) 「現實與理想（目標）間存有差距」乃是指 問題
3.( ) 「應用於整個組織及建立組織全面性目標」的一種計畫，對企業目標達成非常重要，請問這是屬於 策略性計畫 計畫
4.( ) 以系統化的方法，分析企業是否已經成功地利用資源達成企業社會責任的目標，稱為 社會稽核
5.( ) 由上司部屬共同設定的目標，並且用此來衡量員工之績效是指 目標管理
6.( ) 企業中將組織目標轉換成員工目標，並使所有人參與討論與設定，各層級目標相連，屬於 目標管理 這種管理方式
7.( ) 在組織理論中部門劃分的原則， 以上皆是 為是
8.( ) 在組織理論中部門劃分的原則， 最少部門原則 為是
9.( ) 如果樂客公司打算在未來9 年內將其在休閒食品市場的市占率增加7%，該組織設定的目標是屬於 長期目標
10.( ) 有關策略規劃的說明， 決定企業的基本使命、目標與資源配置方式的過程 最正確
管理
1.( ) 留住人才 是管理發展中人才管理最終的目的
2.( ) 管理者人數多寡 並非權變觀點中常被提到的變數
3.( ) 「規劃、組織、指揮及控制企業各項資源（如財務、人力及資訊等），以達成組織目標的程序」是指 管理
4.( ) 企業用於管理及處理資訊的設備與技術，通稱為 資訊科技
5.( ) 在物料管理時，如果廠商透過和供應商的密切關係，達到製造與運送的效率、速度和正確度的提升，請問這種管理稱為 供應鏈管理
6.( ) 在管理學派中，又可稱為「作業研究」或「管理科學」之學派，係為 計量管理學派
7.( ) 如果企業在經營及管理上需要有較大彈性，較快反應，較高之創新及主動能力。此時較適合的組織型態為 分權式的組織
8.( ) 依據管理方格理論（managerial grid），與員工維持良好關係，並塑造舒適、友善的組織氣氛，而較不重視工作任務，此是屬於 鄉村俱樂部型管理 這種領導風格
9.( ) 為了提升甲鐵路公司人員排班與車輛調度之順暢，管理者應用了統計分析、線性規劃、最佳化模型，並進行電腦模擬，以求得最適解。此一敘述符合 計量管理學派 這種學派
10.( ) 馬斯洛（Maslow）的需求層級，應用在行銷管理中，強調成長與發揮自我，並給予消費者學習及強調個人品味的是 自我實現 這種需求
控制
1.( ) 比較 是屬於「控制」的程序
2.( ) 規劃、組織、領導、控制 為管理（Management）的四項功能
3.( ) 「企業用來確保能在原先規劃的方向運行的一切活動，在過程中不斷的衡量與矯正，以達成組織目標」，上述所指的是 控制
4.( ) 小芬的工作是比較各部門每個月的預算及實際支出，故我們可以說小芬在執行 控制 這種管理的功能
5.( ) 公司讓小莉除了原有的工作外，開始也讓她參與決策的規劃以及控制最終的成果。請問這樣的工作設計稱為 工作豐富化
6.( ) 平衡計分卡屬於 控制工具 管理工具
7.( ) 在形成計劃之後，為了確保計劃的進行，管理者必須監控與評估組織績效，並將實際與預期之績效落差做比較，並予以修正，稱為 控制
8.( ) 走動式管理（management by walking around）是屬於 即時控制 這一種控制工具
9.( ) 物料管理中用以控制庫存的『ABC分析法』，又稱為 重點分類管理法
10.( ) 陳大明領班在工作現場採用直接監督，這是屬於 事中控制 這種控制類型
市場
1.( ) 市場佔有和市場成長 是BCG矩陣考量的基礎
2.( ) 刮脂訂價（skimming pricing） 這種訂價方式一開始會訂定一個顧客可能願意支付的最高價格，再隨著產品生命週期而逐漸降低該產品的價格，以便接近更大範圍的市場
3.( ) 一般在市場上最容易募集到資金的企業組織型態為 公司
4.( ) 以較低的價格打入市場，以期能夠在短時間內加速市場成長，犧牲高毛利率以取得較高的銷售量以及市場佔有率的定價方式，稱為 滲透定價法
5.( ) 市場結構是構成市場各因素之間的相互關係。 社會主義 不代表市場結構的競爭程度
6.( ) 企業為快速拓展市場所採取相對高價定價法，也就是新產品上市初期所採取的高價位定價法為 吸脂定價法
7.( ) 企業提供產品或服務所獲得的收益，完全是透過供需法則來決定買賣雙方所需的交易數量與價格，此市場稱之為 完全競爭市場
8.( ) 在一個組織內同時採用功能式及事業部式的指揮鏈，員工除隸屬某一功能單位外，並負責某一特定的市場或產品區塊；這些員工同時向兩位主管負責，報告自己的進度，此種組織結構為 矩陣式組織結構
9.( ) 如果全球消費者的偏好趨於一致，使得產品標準化程度提高，此趨勢為 市場全球化
10.( ) 有關作業規劃中影響場址決策的考慮因素，下列 接近原料供應與市場勞工與能源供給的便利性符合法規管制 錯誤
規劃
1.( ) 財務經理 是負責規劃及監控企業的會計功能與財務資源的人
2.( ) 規劃可以阻止環境發生改變 並非規劃（Planning）之所以重要的主因
3.( ) 「企業用來確保能在原先規劃的方向運行的一切活動，在過程中不斷的衡量與矯正，以達成組織目標」，上述所指的是 控制
4.( ) 「運用外部的比較標準，來衡量本身目前的情況，據以發現其他人或組織的優點，並思考如何將這些優點運用到本身的工作中。」以上敘述係指 標竿分析法（Benchmarking） 這種規劃技巧
5.( ) 下列有關「規劃」之敘述 規劃是一種程序規劃是管理功能之首規劃是一種理性的分析和選擇 錯誤
6.( ) 公司讓小莉除了原有的工作外，開始也讓她參與決策的規劃以及控制最終的成果。請問這樣的工作設計稱為 工作豐富化
7.( ) 在一般的生產規劃中，依時間長短可以分為三個層次。當依據對產品最終需求來規劃工廠的最大產出水準，作為建廠與購置機械設備的規劃基礎，包含建廠時間與廠房建置完成後開始運作，並且考量到投資回收為止，這樣的考量是屬於 長期產能規劃 這種層次的生產規劃
8.( ) 建立策略以達到組織目標，為 規劃 這種功能
9.( ) 就工作設計而言，透過賦與規劃及評估的責任、垂直擴展工作內容的方式，讓員工在工作過程中感覺工作是重要且有意義的，我們稱之為 工作豐富化
10.( ) 寧夏夜市集合20家平均五十歲的夜市老店及攤子，推出千歲宴，使消費者不用一攤攤各別去消費，就布置規劃而言，屬於 顧客導向布置 布置方式
能力
1.( ) 流動比率 是衡量企業以流動資產，償付流動負債的能力
2.( ) 速動比率 是直接用來衡量企業償付短期負債能力
3.( ) 中國古代楚漢相爭時期的韓信投靠劉邦，但一開始，劉邦看不起貌不驚人且之前只是在項羽底下當個執戟郎，更曾受胯下之辱的韓信，故雖然隨後蕭何極力向劉邦推薦韓信的將才能力，但劉邦卻不理會蕭何所言的韓信能力，因此起初並不願意重用他。請問劉邦的行為可用 定錨效應（anchoring effect） 這種理論加以解釋
4.( ) 任何組織的某些能力或資源在策略管理程序中是非常卓越或獨特，稱為組織的 核心能力 __？
5.( ) 有效的管理人員應該具備的管理技能中，使用某一特別領域的知識或專業的能力，為 技術能力
6.( ) 垂直整合（vertical integration）的經營模式，主要缺點是 因應環境變化能力變差
7.( ) 倘若您是一個公司的總經理，當面對財務報表分析時， 股東權益報酬率的比率越高，表示公司獲利能力越佳股票的本益比＝每股股價÷每股稅後盈餘應收帳款週轉率＝營業收入÷各期平均應收款項餘額 錯誤
8.( ) 現代市場競爭激烈，產品生命週期日趨短促，企業為滿足顧客需求，必須重視 創新 這種能力，以免被市場淘汰而死亡
9.( ) 經由工作分析來說明執行某一項工作所需的技術與能力，與能有效完成此項工作所需的人格特質與資格，此係為 工作規範
10.( ) 管理者必須有能夠摘要思考、診斷與分析不同情境、洞悉未來的能力，此能力稱之為 概念化（conceptual）能力
必須
1.( ) 「組織分化所形成的許多工作職位，必須按照某種邏輯進行整合，才能有效加以管理」，這種過程稱為 部門化
2.( ) 下列關於績效衡量的敘述， 績效的衡量必須具備效力，且應持續、一致的進行管理者可利用統計報告、書面報告等方式來獲取績效的資訊可以搭配使用判斷的衡量方式 錯誤
3.( ) 甲企業集團的平板電腦事業部門在組織中屬於相對年輕的部門，由於業務的需要，團隊成員常常必須來自不同部門，也有不同的專業背景，工作上必須經常溝通才能完成團隊的任務。請問，該部門的團隊組成比較傾向於 跨功能團隊 類型的團隊
4.( ) 企業在正常情況下，先決定需生產的產品數量，並以此數量大小決定雇用的人數、設備數量和規模，但在進行長期規劃時，必須同時考慮現有及未來的生產需求，此種規劃稱為 產能規劃
5.( ) 在行銷學的產品理論當中， 產品具有特殊的特色和品牌形象，必須花費特殊的心力購買 對於“特殊品”的描述為正確
6.( ) 在汽車的裝配上，當汽車裝配程序到達安裝輪胎的時候，製造輪胎的部門必須恰好送來四只指定規格的輪胎，以上敘述指的是 JIT（Just in Time） 這種系統
7.( ) 在管理的象徵性觀點中， 管理者所交出的經營成果會受到外部因素的影響與束縛組織的績效會受到管理者所無法控制的因素所影響管理者必須在隨機、渾沌與充滿不確定性的環境中做決策 錯誤
8.( ) 有關高階管理者的敘述，下列 負責有關組織經營與未來發展方向的決策通常由組織的董事會所指派必須對管理階層的所有決策負責 錯誤
9.( ) 所謂的“全面品質管理”（TQM）是一種管理哲學，管理者必須以系統化的觀點持續改善企業本身，並包括外部的供應商與顧客，同時也必須結合各部門全面的力量，才能促成品質的提升，因此從產品的開發設計到運送到顧客手中的過程，都要不斷的改善。請問 全面品質管理的最高主事者，由品質管理部門的人員來擔任即可，不需要高階管理者擔任 有關TQM的描述是不正確的
10.( ) 為了承擔一項投資所增加的風險，因而要求該投資必須增加額外的報酬，此稱之為 風險溢酬
一個
影響
1.( ) 以上皆是 是影響組織設計的情境因素
2.( ) 團體的績效與團隊的規範會影響員工個人的績效表現 是霍桑實驗對於「人在組織內部行為模式」的結論
3.( ) 「性別工作平等法」之定義中，受僱者於執行職務時，任何人以性要求、具有性意味或性別歧視之言詞或行為，對其造成敵意性、脅迫性或冒犯性之工作環境，致侵犯或干擾其人格尊嚴、人身自由或影響其工作表現者，為 敵意工作環境性騷擾
4.( ) 二十世紀之前對管理思想影響最大的事件當屬 工業革命
5.( ) 企業運作過程中，經由時間的累積，學習處理外在問題以及內部整合時，漸漸建立起一套共享的基本假設，並且可以傳授給新進的成員，成為企業內部成員所共享的價值觀與行為模式，並且影響員工的行為。上述概念可以稱為 企業文化
6.( ) 有關作業規劃中的影響場址決策制定，應該考慮的因素，敘述 接近原料供應與市場 正確
7.( ) 所有在組織外部環境中會受到組織決策和行動影響的人或團體被稱作 利害關係人
8.( ) 消費者選擇或購買行為會受到消費者的心理與個人因素、社會因素與文化因素的影響。 參考團體 是屬於社會因素
9.( ) 費德勒情境領導模型中，所提出影響領導效能的三個情境變數，不包括 領導型態轉變的頻繁度
10.( ) 經理人了解且考慮該企業以及其作為對自然環境造成的影響，是 綠色管理
服務
1.( ) 生產或作業 是為顧客製作產品（包括商品與服務）的企業活動
2.( ) 「透過協調與管理土地、勞力、資本以及企業家精神等要素以確保產品或服務得以順利產出」，稱為 生產管理
3.( ) 中華郵政以成為「卓越服務與全民信賴的郵政公司」，作為 願景
4.( ) 企業之顧客以信用購買企業商品或服務，在未來某段時間方會支付公司現金之權益項目，稱為 應收帳款
5.( ) 企業組織透過銷售產品或服務向顧客所收取而來的金錢，稱為 營收
6.( ) 企業製造產品及服務來滿足顧客，請問對於服務的作業特性描述 服務是由人員執行一連串的動作所提供的 正確
7.( ) 在電子商務交易中，露天拍賣網提供標售二手商品服務，係為 C2C 這種型態
8.( ) 有關生產管理之敘述，下列 產品的生產與服務的提供，是為企業的基本使命生產管理係以合理的成本，在適當的時間內產出合乎顧客所需要的產品生產管理的原則不僅適用於製造業，同時亦適用於服務業或其他組織 錯誤
9.( ) 知識管理中所謂的內隱知識，是指 員工多年服務客戶的經驗
10.( ) 某航空公司所有的航班都強調尊榮高貴的服務，訂價也明顯高於同業，該公司的競爭策略是屬於 集中策略
衡量
1.( ) 生活型態 姿樺將進行一份各大夜市飲食習慣的市場調查，她的主管提醒她問卷中要放入AIO量表，請問AIO量表是用來衡量
2.( ) 每股盈餘 這種策略衡量標準是用來衡量財務構面的策略目標
3.( ) 流動比率 是衡量企業以流動資產，償付流動負債的能力
4.( ) 負債比率 財務比率常用來衡量企業財務槓桿的運用程度
5.( ) 購買頻率 資料庫行銷中，常見的RFM分析可用來瞭解顧客的購買行為，其中的「F」是用來衡量
6.( ) 「運用外部的比較標準，來衡量本身目前的情況，據以發現其他人或組織的優點，並思考如何將這些優點運用到本身的工作中。」以上敘述係指 標竿分析法（Benchmarking） 這種規劃技巧
7.( ) 下列關於績效衡量的敘述， 績效的衡量必須具備效力，且應持續、一致的進行管理者可利用統計報告、書面報告等方式來獲取績效的資訊可以搭配使用判斷的衡量方式 錯誤
8.( ) 平衡計分卡（Balanced Scorecard）是由哈佛大學教授Kaplan 與Norton 所提出衡量組織績效的新觀念，請問平衡計分卡四大構面的內涵不包括 領導
9.( ) 在員工績效管理中，一種利用管理者、員工、顧客、與同事的回饋，作為衡量依據的評估方法，稱之為 360度回饋
10.( ) 有關常用的財務分析比率，下列 衡量企業的經營績效，可利用每股盈餘衡量企業的短期償債能力，可利用流動比率衡量企業的財務槓桿運用程度，可利用負債比率 錯誤
對於
1.( ) 企業的所在地 對於企業組織的結構選擇影響性最小
2.( ) 下列對於規劃的基本特性之敘述 規劃是一種動態性的、有彈性的活動 規劃是一種理性的分析和選擇 規劃是管理功能之首 錯誤
3.( ) 企業製造產品及服務來滿足顧客，請問對於服務的作業特性描述 服務是由人員執行一連串的動作所提供的 正確
4.( ) 在行銷學的產品理論當中， 產品具有特殊的特色和品牌形象，必須花費特殊的心力購買 對於“特殊品”的描述為正確
5.( ) 為了避免路跑活動變質，主管機關開始思考，是否應該有一些控制機制，例如過去許多路跑標榜公益，卻變相有營利的嫌疑，對於這類的路跑可能就不再出借場地。就控制的觀點來說，上述的控制機制屬於 策略性控制
6.( ) 航空公司對於累積哩程數較多的會員給予較多的票價優惠，請問這是航空公司依據 行為變數 區隔變數來服務目標顧客
7.( ) 當選擇工廠的廠址時，會考慮到當地居民對於工廠的正面或負面態度，以及對於當地人民生活的影響，這是屬於 社區因素 因素
8.( ) 對於企業會計的敘述， 存貨週轉率可用來評估企業經營效能 正確
9.( ) 對於員工的工作除了增加任務的數目外，也增加員工對工作的控制程度。此種作法稱為 工作豐富化
10.( ) 對於發行公司債的優點和普通股比較之敘述，下列 公司控制權不致外流發行成本較低利息費用可節稅 錯誤
部門
1.( ) 矩陣式組織 這種組織模式是彙集組織內不同部門專家共同負責特殊專案，但是仍維持傳統直線與幕僚組織結構之組織
2.( ) 範圍大小 規劃的種類與形式中，可分為整體、部門及專案規劃等項目，係依據
3.( ) 甲公司在總經理下設有生產、行銷、人力資源、財務四個部門，甲公司使用的是 功能別 這一種部門化
4.( ) 在汽車的裝配上，當汽車裝配程序到達安裝輪胎的時候，製造輪胎的部門必須恰好送來四只指定規格的輪胎，以上敘述指的是 JIT（Just in Time） 這種系統
5.( ) 在組織理論中部門劃分的原則， 以上皆是 為是
6.( ) 在組織理論中部門劃分的原則， 最少部門原則 為是
7.( ) 有關人力資源管理（human resource management）， 進行招募人員、面試、甄選及訓練的工作是用來培養人才、訓練職員、評鑑以及獎勵員工的一種管理機制大多數較具規模的公司，多半擁有一個獨立的人力資源部門 錯誤
8.( ) 有關機械式組織的敘述，下列 嚴格的部門劃分 小的控制幅度 也稱為官僚組織 錯誤
9.( ) 某公司建立一套制度讓員工有機會在不同部門轉換工作增加歷練，這套制度稱為 工作輪調
10.( ) 若中華郵政公司設有儲匯、壽險、信用卡、郵政、包裹等部門，此為 產品別部門化 這種組織結構部門化類型
行為
1.( ) 社會化／調適性控制 控制方式是以組織的價值觀和規範為基礎，透過潛移默化來同化員工的行為
2.( ) 「性別工作平等法」之定義中，受僱者於執行職務時，任何人以性要求、具有性意味或性別歧視之言詞或行為，對其造成敵意性、脅迫性或冒犯性之工作環境，致侵犯或干擾其人格尊嚴、人身自由或影響其工作表現者，為 敵意工作環境性騷擾
3.( ) 中國古代楚漢相爭時期的韓信投靠劉邦，但一開始，劉邦看不起貌不驚人且之前只是在項羽底下當個執戟郎，更曾受胯下之辱的韓信，故雖然隨後蕭何極力向劉邦推薦韓信的將才能力，但劉邦卻不理會蕭何所言的韓信能力，因此起初並不願意重用他。請問劉邦的行為可用 定錨效應（anchoring effect） 這種理論加以解釋
4.( ) 主管可能因為不喜歡部屬的某些行為如抽菸，而在其他所有項目都給予負面評價，稱之為 暈輪效應
5.( ) 在管理的領導理論當中，認為追隨者會將他們所看到的領導者某些特定行為，歸因於該領導者所具有的英雄屬性和超凡的領導能力。這種領導理論稱為 魅力式領導
6.( ) 有關「決策」的敘述， 決策是在多個可行方案中進行選擇的一種行為或過程 正確
7.( ) 有關管理理論之敘述，下列 梅耶（Mayo）做了許多名為霍桑的實驗，探討人的行為如何受到環境影響而改變裘蘭（Juran）提出品質三部曲作為品質管理之三項基本程序費堯（H.Fayol）提出十四點管理原則，區分管理功能與企業功能 錯誤
8.( ) 判斷自己的行為時，我們會傾向將成功歸為自己的努力或能力佳，將失敗歸為運氣不佳。此種傾向稱為 自利偏差
9.( ) 社群媒體的流行，造就許多消費者會在做決策前搜尋許多資訊，例如上網看論壇與在社群媒體發問，請問此種行為屬於 資訊收集與評估方案 這種程序
10.( ) 面對組織成員的「唱反調」行為，管理者應 視情形而定，但應評估「反調」的可行性
部屬
1.( ) 帕金森定律 說明冗員漸增的原理，認為工作對時間的需求有極大彈性，因為工作可被隨意擴展以填滿法定工作時間，且官員比較喜歡增加部屬、而不願增加競爭對手
2.( ) Chemers將領導視為一個多面向的歷程，其中領導者嘗試與透過交易激勵部屬努力工作的歷程為 關係發展
3.( ) 一位主管能有效監督的部屬人數稱為 管理幅度
4.( ) 一位管理者監督管轄部屬的人數，稱之為 控制幅度
5.( ) 四類領導風格中， 參與型領導（Participating） 可以用來描述一個領導者會與部屬共享理念與建議
6.( ) 在領導模式中強調放下身段去服務他人，強調犧牲奉獻的精神，從部屬、顧客的角度去瞭解他們的需要，傾聽他們的聲音，才能成為 一個真正的領導者。此種領導模式稱為 僕人式領導
7.( ) 有關領導者權力之敘述，下列 法制權比強制權與獎賞權的影響更廣泛 大部分的有效領導者，會透過不同型態的權力，來影響部屬的行為與績效 強制權是懲罰或控制部屬的權力 錯誤
8.( ) 某公司領導者與部屬之間的交換關係類似一種契約，只要部屬完成領導者所交付的任務，領導者就會提供報酬獎賞與升遷機會，這種領導風格是屬於 交易型領導
9.( ) 根據赫賽（Hersey）和布蘭查（Blanchard）的情境領導理論（situational leadership theory），當部屬的工作與心理成熟度很低，沒有意願也沒有能力處理所交付的工作時，領導者應採取 告知式領導 領導方式
10.( ) 許多證據顯示轉換型領導比交易型領導更為優越，下列對轉換型領導的敘述 延伸個人自信與成就、連接目標、喚起部屬的情緒能傳達高的期望，肯定員工的努力激發部屬、提供教育訓練與個別的關懷 錯誤
方法
1.( ) 放任型態 領導行為的型態會傾向「給予員工決策上的完全自由，並讓員工自由地選擇完成工作的方法」
2.( ) 面對面交談 溝通模式（方法）較有能力去處理複雜的訊息
3.( ) 以系統化的方法，分析企業是否已經成功地利用資源達成企業社會責任的目標，稱為 社會稽核
4.( ) 企業運用許多不同的方法製造產品，其中的一種方法，是以一種固定的順序來生產產品，對於這種方法的描述，下列 通常是一種組裝線生產方式 通常是一種直線的生產方式 對產品生產具有相當的效率 錯誤
5.( ) 在員工訓練的各種方法中，若是讓員工暫時離開工作崗位接受訓練，這種訓練方式稱為 職外訓練
6.( ) 在財務管理中，資本預算決策的評估方法，包括回收期間法、平均會計報酬率法、內部報酬率法、與獲利能力指數法，還有 淨現值法 這一種常用的方法
7.( ) 在新產品訂價策略中，使用低價以迅速滲透市場之方法為 市場滲透訂價法
8.( ) 在績效評估方法中，由受評者周遭的每一個人（上司、同事、部屬）來評估其績效，此方法稱之為 360 度評估法
9.( ) 持續改善（continuous improvement）是生產或品質管理領域常被提及的方法，下列相關敘述 「改善」一詞源自日文「kai」意指「改變」、「zen」意指「好」持續改善追求的是累進式的品質提升，不是跳躍式的大步躍進改善強調員工的工作方法改進 錯誤
10.( ) 將有關於應用心理學、社會心理學、與社會學的方法與理論，應用於管理方面，以了解組織行為的目的者，為 行為科學
評估
1.( ) SWOT分析 指「評估組織的優勢與劣勢及評估環境的機會與威脅的程序」
2.( ) 「組織有系統地設定目標，並依據最後的結果來評估目標的達成率，將能改善員工績效、增加員工滿意度」所指的是 MBO
3.( ) 目標管理是企業訂立目標的方法之一，這種方法是由員工和主管共同訂立明確、可行的目標，請問對於目標管理的描述，下列 可以用來評估員工績效 可以增進員工和主管之間的溝通與共識 目標必須很清楚 錯誤
4.( ) 在企業績效評估中，主管對下屬在事前所訂定目標的達成度進行評估，便可得到績效評估結果，這是屬於 目標管理法 這一種績效評估方法
5.( ) 在波特（Porter）的競爭分析五力模式中， 經濟環境 不在模式的評估中
6.( ) 在績效評估方法中，由受評者周遭的每一個人（上司、同事、部屬）來評估其績效，此方法稱之為 360 度評估法
7.( ) 有關臨時性勞工的管理， 審慎規劃了解臨時勞工的優、缺點審慎評估真正成本 錯誤
8.( ) 就工作設計而言，透過賦與規劃及評估的責任、垂直擴展工作內容的方式，讓員工在工作過程中感覺工作是重要且有意義的，我們稱之為 工作豐富化
9.( ) 當評估某人時，僅以某人某項顯著的特質來進行評估，如智力、外貌、社交能力等，而不自覺地將此顯著特質影響對某人的整體評價。此種評估偏誤為 月暈效果
10.( ) 對於企業會計的敘述， 存貨週轉率可用來評估企業經營效能 正確
增加
1.( ) 帕金森定律 說明冗員漸增的原理，認為工作對時間的需求有極大彈性，因為工作可被隨意擴展以填滿法定工作時間，且官員比較喜歡增加部屬、而不願增加競爭對手
2.( ) 增加調度員工到專案團隊的複雜度 是矩陣式結構（matrixstructure）的缺點
3.( ) 「組織有系統地設定目標，並依據最後的結果來評估目標的達成率，將能改善員工績效、增加員工滿意度」所指的是 MBO
4.( ) 可以增加團隊凝聚力的因素有 團隊間競爭
5.( ) 在特定時間內，因生產數量增加，每單位製造成本跟著下降的趨勢稱為 規模經濟
6.( ) 某公司建立一套制度讓員工有機會在不同部門轉換工作增加歷練，這套制度稱為 工作輪調
7.( ) 為了承擔一項投資所增加的風險，因而要求該投資必須增加額外的報酬，此稱之為 風險溢酬
8.( ) 控制幅度（span of control）指管理者可以有效控管之下屬人數， 組織設計更強調集權 比較不可能是增加現代企業控制幅度的因素
9.( ) 當公司增加員工所執行的任務外，也增加員工對於工作的控制程度，則這種作法是 工作豐富化
10.( ) 對於員工的工作除了增加任務的數目外，也增加員工對工作的控制程度。此種作法稱為 工作豐富化
生產
1.( ) 生產、行銷、人事、財務、研發 為企業的功能
2.( ) 由生產推動市場需求 不為精益生產（lean production）的主張
3.( ) 日常用品製造廠商將產品生產之後，透過超級市場轉售給消費者。此通路長度為 一階通路
4.( ) 企業在創新發展上有許多發展策略，而蘋果與鴻海企業生產合作，是屬於 外包策略 這種概念
5.( ) 企業為達成生產或銷售計劃，所從事的採購管理活動5R，不包括 適當的成本（Right cost）
6.( ) 企業運用許多不同的方法製造產品，其中的一種方法，是以一種固定的順序來生產產品，對於這種方法的描述，下列 通常是一種組裝線生產方式 通常是一種直線的生產方式 對產品生產具有相當的效率 錯誤
7.( ) 在生產時我們必須考慮損益平衡點。若A公司固定成本為$300，000，變動成本為$10，銷售價格為$20。此時損益平衡銷售量為 3萬台
8.( ) 有關生產管理之敘述，下列 產品的生產與服務的提供，是為企業的基本使命生產管理係以合理的成本，在適當的時間內產出合乎顧客所需要的產品生產管理的原則不僅適用於製造業，同時亦適用於服務業或其他組織 錯誤
9.( ) 持續改善（continuous improvement）是生產或品質管理領域常被提及的方法，下列相關敘述 「改善」一詞源自日文「kai」意指「改變」、「zen」意指「好」持續改善追求的是累進式的品質提升，不是跳躍式的大步躍進改善強調員工的工作方法改進 錯誤
10.( ) 飛機、船舶的生產，最適合採取 固定式布置 工廠布置方式
需要
1.( ) 及時生產系統 係將每一個生產階段所需要的原物料，在需要的時刻放入生產流程，降低不必要的存貨及無效率的活動
2.( ) 甲企業集團的平板電腦事業部門在組織中屬於相對年輕的部門，由於業務的需要，團隊成員常常必須來自不同部門，也有不同的專業背景，工作上必須經常溝通才能完成團隊的任務。請問，該部門的團隊組成比較傾向於 跨功能團隊 類型的團隊
3.( ) 企業需要獲得短期的資金營運， 發行三年期公司債 不屬於短期資金來源
4.( ) 如果企業在經營及管理上需要有較大彈性，較快反應，較高之創新及主動能力。此時較適合的組織型態為 分權式的組織
5.( ) 有關組織再造（reengineering）與組織文化的說明， 組織文化是組織成員共享的價值觀，組織再造強調的是動態變革組織再造與組織文化成為相互衝突的力量當環境變遷而需要改革時，組織文化可能會成為組織變革的阻力 錯誤
6.( ) 行銷活動常需要做銷售量的變異分析。若假設年度計劃預計第一季將以$1銷售4，000單位，在第一季結束之後，發現僅以$0.8銷售3，000單位，亦即銷售額為$2，400，績效變異為$1，600。請問因銷售減少所導致之變異為 $1，000
7.( ) 研究發現，部屬的特質會影響領導者的行為，敘述 有能力但缺乏動機的部屬，需要支持型領導 正確
8.( ) 組織內部常常需要組成各種的團隊以完成任務，這種團隊的組成是希望能夠依賴眾人的力量，共同完成某一任務。如果某一團隊沒有經過組織任命正式的領導者，其成員自行推派他們的非正式領袖，並且自行決定其工作速度、自行分派工作、安排作息時間，請問這種團隊是屬於 自我管理團隊 這種團隊
9.( ) 組織需要員工完成工作，請問組織中成員共享的價值觀、信仰及做事原則，稱為 組織文化
10.( ) 管理者需要具備對問題的解決與思考能力，以正確分析情境並作出決策，係為 概念技能（conceptual skill） 這種技能
績效
1.( ) 本薪加津貼 這一種薪資結構與員工的績效無關
2.( ) 團體的績效與團隊的規範會影響員工個人的績效表現 是霍桑實驗對於「人在組織內部行為模式」的結論
3.( ) 獎金 係為在薪資之外的額外給付，通常視組織的盈餘和個人的績效而定
4.( ) 下列關於績效衡量的敘述， 績效的衡量必須具備效力，且應持續、一致的進行管理者可利用統計報告、書面報告等方式來獲取績效的資訊可以搭配使用判斷的衡量方式 錯誤
5.( ) 公務人員應該要勇於面對問題，實事求是，例如最近部分公營事業雖然努力達成整體營運的目標與民眾的滿意度，但往往受限於過去的人事負擔與設備折舊，導致成本無法下降。從績效的角度來看，這種情況稱為 有效能沒效率
6.( ) 由上司部屬共同設定的目標，並且用此來衡量員工之績效是指 目標管理
7.( ) 企業在評估員工績效時，透過上司、同事、團隊成員、顧客以及供應商來了解其績效，此種評估方式稱為 360度評估
8.( ) 企業在獎勵員工績效時，是依據員工的付出以及績效，而不會受到種族、性別，或者年齡等因素的影響，這是屬於 公平正義原則 倫理道德原則
9.( ) 企業員工薪資所得的一部分取決於個人及全體員工的績效，是採用以下 變動薪資 薪資制度
10.( ) 在管理的象徵性觀點中， 管理者所交出的經營成果會受到外部因素的影響與束縛組織的績效會受到管理者所無法控制的因素所影響管理者必須在隨機、渾沌與充滿不確定性的環境中做決策 錯誤
團隊
1.( ) 以上皆是 是水平團隊種類
2.( ) 任務小組 是水平團隊種類
3.( ) 有效率但無效能 公司的油漆團隊被指派要彩繪公司大廳的某面牆，此油漆團隊快速繪製了，但事後發現繪錯牆面，則此團隊應該是
4.( ) 委員會 是水平團隊種類
5.( ) 特殊目的團隊 是水平團隊種類
6.( ) 虛擬式組織 之團隊成員係透過電子郵件、網際網路等方式聯繫，此為多國企業新興的特色
7.( ) 團體的績效與團隊的規範會影響員工個人的績效表現 是霍桑實驗對於「人在組織內部行為模式」的結論
8.( ) 可以增加團隊凝聚力的因素有 團隊間競爭
9.( ) 甲企業集團的平板電腦事業部門在組織中屬於相對年輕的部門，由於業務的需要，團隊成員常常必須來自不同部門，也有不同的專業背景，工作上必須經常溝通才能完成團隊的任務。請問，該部門的團隊組成比較傾向於 跨功能團隊 類型的團隊
10.( ) 企業在評估員工績效時，透過上司、同事、團隊成員、顧客以及供應商來了解其績效，此種評估方式稱為 360度評估
以及
1.( ) SWOT 協助企業分析外在環境條件，以及企業本身所有的長處跟不足，藉由一套工具分析後能讓企業訂出適合的策略。請問這套工具是
2.( ) 工作分析、工作說明書與工作規範是人力資源管理中重要的工具，下列關於三者的敘述 根據工作分析結果發展或修正工作說明書工作規範列出工作人員至少應具備的基本條件工作說明書是記載工作人員應做什麼事、如何做，以及為什麼要做該項工作的說明 錯誤
3.( ) 比較產品的完全競爭市場、獨佔市場，以及獨佔性競爭市場相似之處，下列 獨佔性競爭廠商與完全競爭廠商達長期均衡時，利潤皆為零三個市場的廠商達短期均衡時發生虧損，只要價格大於平均變動成本，皆不必歇業獨佔性競爭廠商與獨佔廠商所面對的市場需求曲線，斜率皆為負值 錯誤
4.( ) 可用於檢查組織運用負債於取得資產的比率，以及組織是否有能力償還負債所產生的利息費用，是 槓桿比率 財務比率
5.( ) 企業在獎勵員工績效時，是依據員工的付出以及績效，而不會受到種族、性別，或者年齡等因素的影響，這是屬於 公平正義原則 倫理道德原則
6.( ) 在人力資源規劃中， 工作說明書（job description） 是記載工作的目標、職務、工作責任、工作環境、工作與其他職位的關係，以及完成所需工具設備與資訊等書面綱要
7.( ) 有關人力資源管理（human resource management）， 進行招募人員、面試、甄選及訓練的工作是用來培養人才、訓練職員、評鑑以及獎勵員工的一種管理機制大多數較具規模的公司，多半擁有一個獨立的人力資源部門 錯誤
8.( ) 供應鏈管理（Supply Chain Management）主要概念為 將供應商、中間商以及顧客連結，以強化效率與效能
9.( ) 根據我國行業分類標準，商業可分為批發業、零售業、餐飲業以及 國際貿易業 這種產業
10.( ) 當選擇工廠的廠址時，會考慮到當地居民對於工廠的正面或負面態度，以及對於當地人民生活的影響，這是屬於 社區因素 因素
透過
1.( ) 公司債 公司透過金融機構發行憑證，使公司借入款項而獲得現金，並且承諾於固定時間支付利息並於到期日償還本金的一種憑證，這種憑證稱為
2.( ) 虛擬式組織 之團隊成員係透過電子郵件、網際網路等方式聯繫，此為多國企業新興的特色
3.( ) 「透過協調與管理土地、勞力、資本以及企業家精神等要素以確保產品或服務得以順利產出」，稱為 生產管理
4.( ) 一個代表工人並透過集體協商來保護勞工權益的組織稱之為 工會
5.( ) 公司透過規定、法令、標準及政策的制定，希望能建立員工共同遵循的標準。這樣的控制類型是屬於 官僚控制系統 這種控制系統
6.( ) 生產者提供批發商和零售商特別折扣或誘因，使他們購買較大量的產品或積極向最終消費者推薦產品，此種透過配銷通路將產品銷售給消費者是採用 推式策略 這種行銷策略
7.( ) 企業組織透過發放實體問卷、進行顧客訪談或實施電話調查所收集到的資料，稱為 初級（或第一手）資料
8.( ) 企業透過塑造產品／服務的獨特性以造成比競爭者較為有利的差異，它的來源可由產品設計、品牌形象、技術產品特性、配銷通路或顧客服務來達成。這表示企業在其事業單位採取 差異化 這種競爭策略
9.( ) 企業提供產品或服務所獲得的收益，完全是透過供需法則來決定買賣雙方所需的交易數量與價格，此市場稱之為 完全競爭市場
10.( ) 有關領導者權力之敘述，下列 法制權比強制權與獎賞權的影響更廣泛 大部分的有效領導者，會透過不同型態的權力，來影響部屬的行為與績效 強制權是懲罰或控制部屬的權力 錯誤
不屬於
1.( ) 工作異動性 不屬於工作特性模式（JCM）所探討之核心工作特性
2.( ) 公開說明書 不屬於財務控制的工具
3.( ) 民主管理的重要性 不屬於在霍桑研究中可以歸納出來的結論
4.( ) 交易行銷（transaction marketing） 不屬於柯特勒（Kotler）等人所提的整體行銷（holistic marketing）觀念中的四個要素之一
5.( ) 流程（process） 不屬於行銷組合的4P
6.( ) 組織結構的扁平化 不屬於商業外在環境的變遷
7.( ) 標準 不屬於SWOT分析的內容
8.( ) 薪資 不屬於員工對組織的貢獻
9.( ) 企業在運作的過程中，需要因應各種內在環境與外在環境的變化，調整經營的策略與作法， 企業文化環境 不屬於企業的外在環境
10.( ) 在一般常用的訓練方法中， 在職進修教育 這一種不屬於在職訓練（On-the-job Training）
理論
1.( ) 中國古代楚漢相爭時期的韓信投靠劉邦，但一開始，劉邦看不起貌不驚人且之前只是在項羽底下當個執戟郎，更曾受胯下之辱的韓信，故雖然隨後蕭何極力向劉邦推薦韓信的將才能力，但劉邦卻不理會蕭何所言的韓信能力，因此起初並不願意重用他。請問劉邦的行為可用 定錨效應（anchoring effect） 這種理論加以解釋
2.( ) 在行銷學的產品理論當中， 產品具有特殊的特色和品牌形象，必須花費特殊的心力購買 對於“特殊品”的描述為正確
3.( ) 在消費者行為中的行為學習觀點，其中古典制約理論說明了當狗聽到鈴聲而流口水的現象，可用 刺激類化（Stimulus generalization） 說明
4.( ) 在財務管理理論中，將流動資產減去存貨後，再除以流動負債所得出的比率為 速動比率
5.( ) 有論者認為「公司不應該只是屬於股東的，更應該是屬於員工的，也屬於廣大投資大眾的」，請問持這種觀點的是以下 利害關係人所有理論（stakeholder theory） 這種理論
6.( ) 某家連鎖速食餐廳，想要讓員工的服務態度與服務的能力都能一致，而不要出現參差不齊的狀況，就可以透過教育訓練的方式來改善。以理論上來說，這就是改善了 異質性 這種問題
7.( ) 韋伯（Max Weber）提出一個理想且具效率的組織模式，認為組織結構各層級的關係乃建立在理性與嚴密的規章制度下，各層級人員依其職位取得職權，此理論為 科層體制理論
8.( ) 根據Herzberg二因子（Two Factors）的理論，能防止員工工作不滿意之因子為 保健因子
9.( ) 將有關於應用心理學、社會心理學、與社會學的方法與理論，應用於管理方面，以了解組織行為的目的者，為 行為科學
10.( ) 理論 TQM全面品質管理 最常拿來與PDCA管理循環一起討論應用
認為
資源
1.( ) 效率 陳經理在工作上，以相同的投入得到更多的產出，有時也運用較少資源，得到相同產出。這表示陳經理在工作上做到了
2.( ) 「能快速因應市場競爭之需求、整合企業一切可用之資源及對資源做最佳化配置的企業經營管理資訊系統」是指 企業資源規劃（ERP）
3.( ) 「規劃、組織、指揮及控制企業各項資源（如財務、人力及資訊等），以達成組織目標的程序」是指 管理
4.( ) 以系統化的方法，分析企業是否已經成功地利用資源達成企業社會責任的目標，稱為 社會稽核
5.( ) 用相對少的資源達成預定的產出，或是用相同的資源，創造更大的產出，以上敘述指的是 效率
6.( ) 任何組織的某些能力或資源在策略管理程序中是非常卓越或獨特，稱為組織的 核心能力 ？
7.( ) 任何組織的某些能力或資源在策略管理程序中是非常卓越或獨特，稱為組織的 核心能力 __？
8.( ) 企業的生產要素（factors of production）是指企業用來生產商品或服務所要投入的資源，包括勞力、資本、實體資源、企業家及資訊等資源。 資金 屬於資本資源
9.( ) 企業組織所擁有最重要的資源為 人力資源
10.( ) 在許多的企業研究中，對於企業人力資源的本質，有許多不同的看法。 X理論 這種論點認為人是天性懶惰與不合作的，因此必須以懲罰或獎賞的方式使之提高生產力
許多
因素
1.( ) 月暈效應 係指評估者考核員工時，僅以一兩個最顯著的因素來進行評估，而不自覺地將此顯著因素的評估結果影響到其他因素之評分所產生的評分偏誤
2.( ) 可以增加團隊凝聚力的因素有 團隊間競爭
3.( ) 市場結構是構成市場各因素之間的相互關係。 社會主義 不代表市場結構的競爭程度
4.( ) 企業在獎勵員工績效時，是依據員工的付出以及績效，而不會受到種族、性別，或者年齡等因素的影響，這是屬於 公平正義原則 倫理道德原則
5.( ) 在管理的象徵性觀點中， 管理者所交出的經營成果會受到外部因素的影響與束縛組織的績效會受到管理者所無法控制的因素所影響管理者必須在隨機、渾沌與充滿不確定性的環境中做決策 錯誤
6.( ) 有關作業規劃中的影響場址決策制定，應該考慮的因素，敘述 接近原料供應與市場 正確
7.( ) 有關赫茲伯格的兩因素激勵理論，下列 兩因素是指激勵因素與維生因素維生因素的項目中，多數和工作環境有關給予工作保障之類的維生項目，員工未必會更賣力工作 錯誤
8.( ) 我們進行行為歸因時，往往把成功歸諸於個人的內在特質因素，把失敗歸諸於外在情境因素，這個現象稱之為 自利偏誤
9.( ) 美國管理大師麥克波特（Michael E. Porter）所提出的五個影響目標市場長期吸引力的因素，不包括 互補品
10.( ) 將自己特定流程、產品等與同業或競爭者相比較，分析出較為優良的主要因素以改善績效，稱之 標竿管理
分析
1.( ) SWOT 協助企業分析外在環境條件，以及企業本身所有的長處跟不足，藉由一套工具分析後能讓企業訂出適合的策略。請問這套工具是
2.( ) 下列有關「規劃」之敘述 規劃是一種程序規劃是管理功能之首規劃是一種理性的分析和選擇 錯誤
3.( ) 下列對於規劃的基本特性之敘述 規劃是一種動態性的、有彈性的活動 規劃是一種理性的分析和選擇 規劃是管理功能之首 錯誤
4.( ) 以系統化的方法，分析企業是否已經成功地利用資源達成企業社會責任的目標，稱為 社會稽核
5.( ) 以消費者為主體，分析消費者的需求項目，並據以推出各式產品或服務，讓消費者得以滿足的經營型態，稱之為 行銷導向
6.( ) 在SWOT分析中 Strength， Weakness 屬於內部企業環境的分析
7.( ) 在工作分析當中，應該列出工作識別、工作摘要、職責，職權、績效標準、工作條件等項目。 辦公環境與地點 並非是屬於「績效標準」內的項目
8.( ) 在工作指導方法中，藉由個案研究所獲得的分析及解決之道，並經由指導者協助被指導者中獲得寶貴的經驗之方法為 角色扮演
9.( ) 在進行策略規劃時，經常會使用『SWOT 分析方法』，敘述 SW是針對組織內部的分析，OT是針對外在環境的評估 正確
10.( ) 有關企業環境分析， 內部分析是在於清楚估算內部的資源與能力SWOT的分析可找出組織發展的策略利基外部分析檢視特定環境與一般環境的趨勢與變化 錯誤
活動
1.( ) 及時生產系統 係將每一個生產階段所需要的原物料，在需要的時刻放入生產流程，降低不必要的存貨及無效率的活動
2.( ) 營業活動 這一種活動是企業盈餘的主要來源
3.( ) 「企業用來確保能在原先規劃的方向運行的一切活動，在過程中不斷的衡量與矯正，以達成組織目標」，上述所指的是 控制
4.( ) 下列有關人力資源管理的敘述 是指吸引、甄選、發展與維持有效工作人力的一套活動 人力資源規劃涉及工作分析與預測勞力的供需 人力資本反映出組織在人才培育等方面的投入 錯誤
5.( ) 下列對於規劃的基本特性之敘述 規劃是一種動態性的、有彈性的活動 規劃是一種理性的分析和選擇 規劃是管理功能之首 錯誤
6.( ) 下列關於基層管理者的敘述， 主要工作是監督員工每天的作業活動經常是一個工作小組的領導者也可稱為第一線管理者 錯誤
7.( ) 目前已開發國家逐漸將附加價值較低的活動轉移到開發中國家，因此台灣未來不應再朝向 裝配中心 發展
8.( ) 企業為達成生產或銷售計劃，所從事的採購管理活動5R，不包括 適當的成本（Right cost）
9.( ) 企業機能（Business Function）又稱業務功能，係指企業創造產品或提供服務時所需安排的機能性活動，包含之活動為 生產、行銷、人力資源、研發、財務等
10.( ) 有關第一線管理者的敘述，下列 主要工作為監督員工每天的作業活動經常是一個工作群體的領導者也可稱為基層管理者 錯誤
領導者
1.( ) 多元化管理 當前企業組織的成員具備有越來越多的異質性，身為企業組織的領導者應該要重視
2.( ) Chemers將領導視為一個多面向的歷程，其中領導者嘗試與透過交易激勵部屬努力工作的歷程為 關係發展
3.( ) 下列關於基層管理者的敘述， 主要工作是監督員工每天的作業活動經常是一個工作小組的領導者也可稱為第一線管理者 錯誤
4.( ) 在管理的領導理論當中，認為追隨者會將他們所看到的領導者某些特定行為，歸因於該領導者所具有的英雄屬性和超凡的領導能力。這種領導理論稱為 魅力式領導
5.( ) 有關第一線管理者的敘述，下列 主要工作為監督員工每天的作業活動經常是一個工作群體的領導者也可稱為基層管理者 錯誤
6.( ) 依照路徑－目標理論，領導者明確地指導部屬工作方向、內容及技巧方法，是屬於 指導型領導 這種領導風格
7.( ) 某家客運公司領導者常以自己本身的意志與經驗指揮管理決策，公司成員幾乎不曾參與決策過程，此種領導風格是屬於 專制領導 這種
8.( ) 根據赫賽（Hersey）和布蘭查（Blanchard）的情境領導理論（situational leadership theory），當部屬的工作與心理成熟度很低，沒有意願也沒有能力處理所交付的工作時，領導者應採取 告知式領導 領導方式
9.( ) 路徑－目標理論對於領導提出四種領導方式，其中強調領導者在領導部屬時，對部屬有信心，會為部屬設計具有挑戰性的目標。此類的領導方式稱為 成就型領導
10.( ) 領導者專注於關心及支持員工，全力營造一個和諧愉快的工作環境，強調員工滿足，而不強調生產效率，是屬於管理座標中 俱樂部型領導 這一種領導風格
採取
原則
1.( ) 提高效率（efficiency） 為科學管理（scientific management）根本的原則
2.( ) 「科學管理原則」一書，提出了管理組織的原則，而其中影響最深遠的就是 組織專業分工 的思想
3.( ) 一套共享的價值、原則、傳統與做事方式，可以影響組織成員的行為是 組織文化 之定義
4.( ) 由國際標準組織所制定的一系列國際品質管理標準，規定生產程序的共同原則與標準，以確保品質符合顧客的需求。此一標準系統稱之為 ISO 9000
5.( ) 企業在獎勵員工績效時，是依據員工的付出以及績效，而不會受到種族、性別，或者年齡等因素的影響，這是屬於 公平正義原則 倫理道德原則
6.( ) 企業進行倫理相關決策時，考量大多數人的利益，是屬於 功利原則 這種原則
7.( ) 在任何一間麥當勞點購檸檬香雞柳時，不論是哪一位麥當勞員工一定告訴你『先生（小姐），檸檬香雞柳要等三分鐘哦！』，這是連鎖經營的 標準化原則 這種原則
8.( ) 在組織理論中部門劃分的原則， 以上皆是 為是
9.( ) 在組織理論中部門劃分的原則， 目標實現原則 為是
10.( ) 在組織理論中部門劃分的原則， 最少部門原則 為是
建立
1.( ) 品牌 可以使產品形成特色，協助在消費者心目中建立印象、幫助識別與記憶，以增加產品的價值，建立產品的忠誠度
2.( ) 建立現有人才庫 是人力資源規劃的重要步驟之一
3.( ) 策略規劃 係由高階管理者制定，為了達成目標所建立的行動和資源配置的計畫，期間通常為2∼5年
4.( ) 「應用於整個組織及建立組織全面性目標」的一種計畫，對企業目標達成非常重要，請問這是屬於 策略性計畫 計畫
5.( ) 人力資源規劃的過程， 準備人力資源人才庫→工作分析→評估未來需求→評估未來供給→建立策略規劃 正確
6.( ) 公司透過規定、法令、標準及政策的制定，希望能建立員工共同遵循的標準。這樣的控制類型是屬於 官僚控制系統 這種控制系統
7.( ) 企業運作過程中，經由時間的累積，學習處理外在問題以及內部整合時，漸漸建立起一套共享的基本假設，並且可以傳授給新進的成員，成為企業內部成員所共享的價值觀與行為模式，並且影響員工的行為。上述概念可以稱為 企業文化
8.( ) 在1984年成立的美國戴爾電腦（Dell Computer）公司為降低個人電腦售價而改變銷售的形態，建立直接向消費者銷售的模式稱為 直銷模式
9.( ) 在經營策略中， 差異化策略 係指建立產品與眾不同的形象，以獲取產業中獨特的地位，吸引消費者
10.( ) 有關全面品質管理（Total Quality Management， TQM）之敘述， 以顧客為焦點，建立一個有效率的TQM計畫 正確
行銷
1.( ) 生產、行銷、人事、財務、研發 為企業的功能
2.( ) 交易行銷（transaction marketing） 不屬於柯特勒（Kotler）等人所提的整體行銷（holistic marketing）觀念中的四個要素之一
3.( ) 行銷 係指概念、商品與服務的設計、定價、促銷及配銷的規劃與執行過程，以滿足個人需求與組織目標的交換行為
4.( ) 行銷 是直線職能（Line Functions）
5.( ) 矩陣型 這種組織內一方面仍然有傳統之功能或程序部門，如製造、工程、行銷、財務等，但另一方面，又有直屬於高層主管之專案經理，除了原有功能部門主管之縱的職權行使，另一方面又有專案經理超越各功能之橫的職權行使
6.( ) 『東港黑鮪魚季』請行政院長來站台義賣，把黑鮪魚的行銷推升到最高潮。這是屬於 事件與公共關係策略 這一種行銷策略
7.( ) STP行銷的「P」是指 產品市場定位（Positioning）
8.( ) 甲公司在總經理下設有生產、行銷、人力資源、財務四個部門，甲公司使用的是 功能別 這一種部門化
9.( ) 企業機能（Business Function）又稱業務功能，係指企業創造產品或提供服務時所需安排的機能性活動，包含之活動為 生產、行銷、人力資源、研發、財務等
10.( ) 在STP行銷的差異行銷概念中，第一個步驟S為 市場區隔
權力
1.( ) 年長者的權力 不屬領導的權力來源之一
2.( ) 強制權 是管理者可給予下屬懲罰或建議懲罰的權力
3.( ) 一位主管由於經過正式任命，具有領導下屬之權力，下屬認為接受其命令是理所當然，這屬於 法統 這種領導力量
4.( ) 不同的學者主張的需求內涵各有不同，麥克林蘭（McClelland）認為人們工作的主要動機來自後天的需求，並主張能夠激勵員工的是要滿足三項主要需求，請問三項需求 成就、權力、歸屬 正確
5.( ) 主管將某種職權及職責，指定某位下屬擔負，使下屬可以代表他從事作業性工作，或權力的再下達等管理工作為 授權
6.( ) 以激勵理論而言， Maslow提出需求階層理論McClelland認為成就、權力、隸屬是三項重要的高層次需求未滿足的需求會引起緊張進而產生驅動力量 錯誤
7.( ) 在組織中， 幕僚職權 這種職權是在專長領域中給予其他單位或個人的建議及諮詢的權力
8.( ) 在權力的來源基礎中，基於可以給予他人所認為有價值的獎賞，而所產生對他人的權力，稱為 獎賞權力
9.( ) 有關領導者權力之敘述，下列 法制權比強制權與獎賞權的影響更廣泛 大部分的有效領導者，會透過不同型態的權力，來影響部屬的行為與績效 強制權是懲罰或控制部屬的權力 錯誤
10.( ) 有關權力基礎的來源中，基於某人因為擁有令人欽羨的資源或個人特質而受人認同的權利，此為 參考權力
達成
1.( ) 策略規劃 係由高階管理者制定，為了達成目標所建立的行動和資源配置的計畫，期間通常為2∼5年
2.( ) 「企業用來確保能在原先規劃的方向運行的一切活動，在過程中不斷的衡量與矯正，以達成組織目標」，上述所指的是 控制
3.( ) 「規劃、組織、指揮及控制企業各項資源（如財務、人力及資訊等），以達成組織目標的程序」是指 管理
4.( ) 「應用於整個組織及建立組織全面性目標」的一種計畫，對企業目標達成非常重要，請問這是屬於 策略性計畫 計畫
5.( ) 公務人員應該要勇於面對問題，實事求是，例如最近部分公營事業雖然努力達成整體營運的目標與民眾的滿意度，但往往受限於過去的人事負擔與設備折舊，導致成本無法下降。從績效的角度來看，這種情況稱為 有效能沒效率
6.( ) 主張必須鼓勵衝突，否則組織無法達成變革與創新之觀點為 互動觀點
7.( ) 以系統化的方法，分析企業是否已經成功地利用資源達成企業社會責任的目標，稱為 社會稽核
8.( ) 代表一種衡量及修正企業成員行為績效的程序，能確保企業計畫之執行及目標之達成的管理功能是 控制
9.( ) 用相對少的資源達成預定的產出，或是用相同的資源，創造更大的產出，以上敘述指的是 效率
10.( ) 企業在與原有業務無關的新市場上推出新產品，達成企業成長的目的，稱為 多角化
定價
1.( ) 行銷 係指概念、商品與服務的設計、定價、促銷及配銷的規劃與執行過程，以滿足個人需求與組織目標的交換行為
2.( ) 產品、定價、通路、促銷 是行銷組合（marketing mix）的4p
3.( ) 以較低的價格打入市場，以期能夠在短時間內加速市場成長，犧牲高毛利率以取得較高的銷售量以及市場佔有率的定價方式，稱為 滲透定價法
4.( ) 企業在訂定產品價格時，若以顧客心中值來訂定價格，此種定價方法稱為 價值基礎定價法
5.( ) 企業為快速拓展市場所採取相對高價定價法，也就是新產品上市初期所採取的高價位定價法為 吸脂定價法
6.( ) 企業經常將商品的價格訂為99元、199元、999元，請問這種定價策略稱為 奇數定價
7.( ) 在觀光熱季時，一些景點的旅館及民宿紛紛提高住宿的價格，請問這是 顧客導向定價法 定價方法
8.( ) 追求每單位產品之銷售利潤最高，且適用於創新產品之定價方式稱為 吸脂定價法
具有
以下
1.( ) 以下 功能愈類似 這種情形，管理者的控制幅度應愈寬
2.( ) 以下 應有完整性 屬於有效控制標準所具有的特性
3.( ) 企業進入海外市場的模式中，以下 直接出口（direct exporting） 模式比較不用擔心培養競爭者的風險
4.( ) 在波特（Porter）的五力分析中，當出現以下 供應商所處產業，市場集中程度低 這種情況時，上游的供應商對下游的購買者會有比較低的議價優勢
5.( ) 有論者認為「公司不應該只是屬於股東的，更應該是屬於員工的，也屬於廣大投資大眾的」，請問持這種觀點的是以下 利害關係人所有理論（stakeholder theory） 這種理論
6.( ) 若政府機構設置一個公益服務部門，以孩童、勞工，以及殘疾人士為服務對象，請問以下 顧客部門化 部門化（departmentalization）方式較適合
7.( ) 麥可波特提出的價值鏈分為主要活動和支援活動，以下 技術發展 為支援活動
8.( ) 說明一個員工若要順利執行某一特定工作，必須具備的最低資格，有效執行該工作所要具備的知識、技術與能力的書面說明。上述描述內容，為以下 工作規範書
9.( ) 赫茲伯格（Herzberg）提出的雙因子理論中，以下 薪資 屬於保健因子
10.( ) 激勵理論中，以下 ERG理論 是屬於內容理論（content theory）
比較
中的
程序
1.( ) SWOT分析 指「評估組織的優勢與劣勢及評估環境的機會與威脅的程序」
2.( ) 比較 是屬於「控制」的程序
3.( ) 制定規則與程序 是行為控制（behavioral control）的機制
4.( ) 矩陣型 這種組織內一方面仍然有傳統之功能或程序部門，如製造、工程、行銷、財務等，但另一方面，又有直屬於高層主管之專案經理，除了原有功能部門主管之縱的職權行使，另一方面又有專案經理超越各功能之橫的職權行使
5.( ) 「規劃、組織、指揮及控制企業各項資源（如財務、人力及資訊等），以達成組織目標的程序」是指 管理
6.( ) 代表一種衡量及修正企業成員行為績效的程序，能確保企業計畫之執行及目標之達成的管理功能是 控制
7.( ) 由原料的投入到產品產出的過程為不間斷，且難以分割的程序，須要維持生產作業的不中斷；否則，重新恢復生產的成本甚高。此種生產作業型態為 連續式生產
8.( ) 企業三項重要的行銷策略決策，簡稱STP程序，指的是 市場區隔、目標市場選擇、產品定位
9.( ) 在汽車的裝配上，當汽車裝配程序到達安裝輪胎的時候，製造輪胎的部門必須恰好送來四只指定規格的輪胎，以上敘述指的是 JIT（Just in Time） 這種系統
10.( ) 在組織文化中，強調把組織內部的事情做好，重視處理事情的程序及手續，在組織面對問題時，只要求保持穩定。此種組織文化稱為 官僚文化
採用
1.( ) 消費者同質性高 這種情況不適合採用『差異行銷』
2.( ) Hersey and Blanchard發展了情境領導理論，認為領導風格取決於部屬的成熟度。請問當低任務導向及高關係導向時，領導者應採用 參與型領導 這種領導
3.( ) 生產者提供批發商和零售商特別折扣或誘因，使他們購買較大量的產品或積極向最終消費者推薦產品，此種透過配銷通路將產品銷售給消費者是採用 推式策略 這種行銷策略
4.( ) 企業員工薪資所得的一部分取決於個人及全體員工的績效，是採用以下 變動薪資 薪資制度
5.( ) 企業採用分權的組織結構之主要論點有 讓高階管理者有更多的時間聚焦於關鍵議題
6.( ) 在一個組織內同時採用功能式及事業部式的指揮鏈，員工除隸屬某一功能單位外，並負責某一特定的市場或產品區塊；這些員工同時向兩位主管負責，報告自己的進度，此種組織結構為 矩陣式組織結構
7.( ) 在企業組織內，許多的決策是由集體所決定的，有關群體決策， 群體決策能提供更多完整的資訊 容易產生服從的壓力與模糊的責任 採用名目群體技術可使得決策過程與結果獲得改善 錯誤
8.( ) 如果存貨價格隨時間上漲，與「先進先出（FIFO）」相比，採用「後進先出（LIFO）」會有 較低的淨利、較高的現金流量
9.( ) 波士頓公司發展BCG矩陣，幫助企業得知策略意涵並且幫助制定策略，請問企業在 狗事業、金牛事業 事業別，宜採用出售或清算策略
10.( ) 某奶粉公司推出數種產品，如嬰幼兒奶粉、成人奶粉、強化鈣質奶粉、孕婦奶粉等，以區別不同年齡層之奶粉市場，此係採用 差異化行銷 這種行銷策略
效率
1.( ) 效率 陳經理在工作上，以相同的投入得到更多的產出，有時也運用較少資源，得到相同產出。這表示陳經理在工作上做到了
2.( ) 提高效率（efficiency） 為科學管理（scientific management）根本的原則
3.( ) 「效率」的定義為 把事情做對
4.( ) D. Ulrich（1997）認為，現代人力資源有四大角色。在管理的重點上以效率及穩定性為主，同時能依固定流程完成例行工作是為 行政專家 這種角色
5.( ) 下列有關彈性製造系統（flexible manufacturing systems， FMS）的敘述 可以配合多樣化顧客需求，又能快速完成任務因為可透過電腦程式修改生產不同產品，而保有規模經濟的效率因為電腦可控制轉換產品線，不必停機更換模具，所以可以快速反應顧客需求 錯誤
6.( ) 工作團體（work group）與工作團隊（work team）有別，而 討論時講求效率 不屬於工作團隊的特質
7.( ) 公務人員應該要勇於面對問題，實事求是，例如最近部分公營事業雖然努力達成整體營運的目標與民眾的滿意度，但往往受限於過去的人事負擔與設備折舊，導致成本無法下降。從績效的角度來看，這種情況稱為 有效能沒效率
8.( ) 用相對少的資源達成預定的產出，或是用相同的資源，創造更大的產出，以上敘述指的是 效率
9.( ) 企業經營會面臨效率（efficiency）與效能（effectiveness）的問題。有關效率與效能的敘述， 效率是指投入與產出的關係 正確
10.( ) 企業運用許多不同的方法製造產品，其中的一種方法，是以一種固定的順序來生產產品，對於這種方法的描述，下列 通常是一種組裝線生產方式 通常是一種直線的生產方式 對產品生產具有相當的效率 錯誤
技術
1.( ) 以上皆是 是影響組織設計的情境因素
2.( ) 使用大量生產的技術 企業較不適合使用有機式組織的組織設計
3.( ) 組織所採行的策略、技術、規模 是影響組織設計的情境因素
4.( ) 一家公司的領導人從技術人員出身，對於該公司所處行業所需要的技術、特長及才能都有相當的聲望與地位，讓公司員工都相當信服他的領導。此種領導權力基礎為 專家權力
5.( ) 由克里斯汀生（Clayton M. Christensen）提出之理論，謂發明一個新的技術，改變了產品及製程的基本概念，並使得現有的競爭者毫無用武之地的創新，是屬於 破壞式創新 這種創新類型
6.( ) 企業用於管理及處理資訊的設備與技術，通稱為 資訊科技
7.( ) 有關品質提升的發展，常必須利用品質管制的技術，敘述 可利用ISO認證來提升品質衡量標準 正確
8.( ) 當公司的工程師或研發單位將競爭對手的產品拆解研究，以學習對手新的技術稱之為 反向工程
9.( ) 預測（Forecasting）技術可分為量化及質化預測兩大技術，請問 替代效果 不屬於質化預測技術
10.( ) 說明一個員工若要順利執行某一特定工作，必須具備的最低資格，有效執行該工作所要具備的知識、技術與能力的書面說明。上述描述內容，為以下 工作規範書
購買
銷售
過程
通常
執行
1.( ) 工作說明書 係為特定工作的正式書面說明，其通常包括職稱、需執行的任務、與其他工作的關係、必備的身體和心智能力、職責及工作環境
2.( ) 授權 是指管理者將某種職權與職責指定某位部屬承擔，使部屬可代表管理者執行管理工作
3.( ) PDCA循環是品質管理循環，其中PDCA是指 P（規劃）、D（執行）、C（查核）與A（行動）
4.( ) 小芬的工作是比較各部門每個月的預算及實際支出，故我們可以說小芬在執行 控制 這種管理的功能
5.( ) 代表一種衡量及修正企業成員行為績效的程序，能確保企業計畫之執行及目標之達成的管理功能是 控制
6.( ) 台北市政府目前將違規車輛拖吊業務交由民間業者執行，此為地方政府將業務做 委外經營 這種處理
7.( ) 企業預算編列的方式， 由下而上 這種方式較符合執行人的意見且符合實際需要
8.( ) 企業製造產品及服務來滿足顧客，請問對於服務的作業特性描述 服務是由人員執行一連串的動作所提供的 正確
9.( ) 在專案管理中，假設執行A工作所需的最樂觀時間為10、最悲觀時間為18、最有可能時間為11（以上均忽略單位），則可以求算出執行A工作所需時間之期望值為12，請問其變異數約為 1.7778
10.( ) 強調有系統地研究工作方法與建立工作標準，以提高生產力並使工作更容易執行的管理理論為 科學管理理論
商品
1.( ) 生產或作業 是為顧客製作產品（包括商品與服務）的企業活動
2.( ) 行銷 係指概念、商品與服務的設計、定價、促銷及配銷的規劃與執行過程，以滿足個人需求與組織目標的交換行為
3.( ) 「在不考慮其他條件的情況下，當產品的價格下降時，購買者將會增加購買商品；反之，當產品的價格上升時，購買者將會減少購買商品」。係指 需求法則（law of demand）
4.( ) 企業之顧客以信用購買企業商品或服務，在未來某段時間方會支付公司現金之權益項目，稱為 應收帳款
5.( ) 企業的生產要素（factors of production）是指企業用來生產商品或服務所要投入的資源，包括勞力、資本、實體資源、企業家及資訊等資源。 資金 屬於資本資源
6.( ) 企業經常將商品的價格訂為99元、199元、999元，請問這種定價策略稱為 奇數定價
7.( ) 在日常生活中，常購買同一商品在市區與山上有不同價格，此訂價概念屬於 動態訂價法
8.( ) 在行銷中，如果商家以商品的成本，再加上一定額度的管銷費用與利潤，以作為商品的訂價，這種訂價方式稱為 成本加成訂價法
9.( ) 有關『百貨公司』特徵的敘述，下列 台灣的百貨公司朝向連鎖、大型的型態發展百貨公司重視服務機能，提供一次購足的需求百貨公司商品繁多，但以中高價位為主，特高價位與特賣便宜商品為輔 錯誤
10.( ) 所謂大量客製化的製造是指 企業用低成本提供消費者個人化的商品
時間
成員
強調
1.( ) 在大型企業或政府部門都容易看到機械式組織，請問關於機械式組織的描述，下列 強調高度的專業分工 具有清楚的指揮鏈 傾向中央集權 錯誤
2.( ) 在組織文化中，強調把組織內部的事情做好，重視處理事情的程序及手續，在組織面對問題時，只要求保持穩定。此種組織文化稱為 官僚文化
3.( ) 在領導模式中強調放下身段去服務他人，強調犧牲奉獻的精神，從部屬、顧客的角度去瞭解他們的需要，傾聽他們的聲音，才能成為 一個真正的領導者。此種領導模式稱為 僕人式領導
4.( ) 有關「行銷」的敘述 行銷強調正確地界定顧客的需求 正確
5.( ) 有關組織再造（reengineering）與組織文化的說明， 組織文化是組織成員共享的價值觀，組織再造強調的是動態變革組織再造與組織文化成為相互衝突的力量當環境變遷而需要改革時，組織文化可能會成為組織變革的阻力 錯誤
6.( ) 持續改善（continuous improvement）是生產或品質管理領域常被提及的方法，下列相關敘述 「改善」一詞源自日文「kai」意指「改變」、「zen」意指「好」持續改善追求的是累進式的品質提升，不是跳躍式的大步躍進改善強調員工的工作方法改進 錯誤
7.( ) 某汽車在廣告中訴求低調但有格調，強調豪華與尊貴感。請問這是利用 心理區隔 這種市場區隔方式
8.( ) 某航空公司所有的航班都強調尊榮高貴的服務，訂價也明顯高於同業，該公司的競爭策略是屬於 集中策略
9.( ) 馬斯洛（Maslow）的需求層級，應用在行銷管理中，強調成長與發揮自我，並給予消費者學習及強調個人品味的是 自我實現 這種需求
10.( ) 強調有系統地研究工作方法與建立工作標準，以提高生產力並使工作更容易執行的管理理論為 科學管理理論
根據
其中
1.( ) 購買頻率 資料庫行銷中，常見的RFM分析可用來瞭解顧客的購買行為，其中的「F」是用來衡量
2.( ) 「PEST」分析是企業檢閱其外部環境的一種方法，其中E指的是 Economic
3.( ) 「科學管理原則」一書，提出了管理組織的原則，而其中影響最深遠的就是 組織專業分工 的思想
4.( ) Blake和Mouton提出管理方格理論，以座標軸方式揭示81種領導模式，其中主要代表型之一（1， 9）型為 鄉村俱樂部管理
5.( ) Chemers將領導視為一個多面向的歷程，其中領導者嘗試與透過交易激勵部屬努力工作的歷程為 關係發展
6.( ) Henry Mintzberg所提出的管理角色模型中，其中 聯絡者（liaison） 並非屬於資訊類角色
7.( ) Mintzberg認為管理者因為工作的不同而會扮演不同的角色，其中尋找及接受資訊以了解組織及環境，是管理者所扮演的 資訊角色 這一種角色
8.( ) PDCA循環是品質管理循環，其中PDCA是指 P（規劃）、D（執行）、C（查核）與A（行動）
9.( ) 企業國際化的動機其中一項是因為本土市場太小，希望藉由國外市場銷售量增加時，可使得固定成本分攤的基礎變大，此為 規模經濟 這種經濟效益
10.( ) 企業運用許多不同的方法製造產品，其中的一種方法，是以一種固定的順序來生產產品，對於這種方法的描述，下列 通常是一種組裝線生產方式 通常是一種直線的生產方式 對產品生產具有相當的效率 錯誤
使用
事業
1.( ) BCG矩陣中所處產業的市場成長率高，且市場占有率也高於其最大競爭對手的事業為 明星
2.( ) 甲企業集團的平板電腦事業部門在組織中屬於相對年輕的部門，由於業務的需要，團隊成員常常必須來自不同部門，也有不同的專業背景，工作上必須經常溝通才能完成團隊的任務。請問，該部門的團隊組成比較傾向於 跨功能團隊 類型的團隊
3.( ) 在BCG矩陣中，低市場佔有率／高市場預期成長率，是 問題事業 這種事業單位
4.( ) 在BCG矩陣分析中，事業所處的市場成長率高，但相對於最大競爭對手，市場占有率卻偏低，此係屬 問題事業
5.( ) 在BCG模式中，市場佔有率高但產業成長率低的事業稱為 金牛事業
6.( ) 利用預期市場成長率以及市場佔有率，來了解不同事業的發展潛力，並據以分配資源。上述描述係指 BCG矩陣 這種策略分析工具
7.( ) 依照BCG模式將策略事業單位分為四種經營型態，雖市場占有率高，而所處產業的市場成長率低的事業為 金牛事業
8.( ) 波士頓公司發展BCG矩陣，幫助企業得知策略意涵並且幫助制定策略，請問企業在 狗事業、金牛事業 事業別，宜採用出售或清算策略
9.( ) 某一以石化業為主的企業集團裡，後來相繼投資設立了以製造與組裝汽車的相關事業或公司，請問這種投資方式是屬於 不相關多角化策略 這種策略
10.( ) 嬌生公司將旗下的事業分為個人清潔用品部門與醫療事業部門，這個例子是屬於 顧客別部門化 這種部門化的類型
發展
1.( ) Hersey and Blanchard發展了情境領導理論，認為領導風格取決於部屬的成熟度。請問當低任務導向及高關係導向時，領導者應採用 參與型領導 這種領導
2.( ) 一個組織或企業要生存發展，必須考量到不同利害關係人的權益。 員工 屬於企業的內部關係人
3.( ) 下列有關人力資源管理的敘述 是指吸引、甄選、發展與維持有效工作人力的一套活動 人力資源規劃涉及工作分析與預測勞力的供需 人力資本反映出組織在人才培育等方面的投入 錯誤
4.( ) 工作分析、工作說明書與工作規範是人力資源管理中重要的工具，下列關於三者的敘述 根據工作分析結果發展或修正工作說明書工作規範列出工作人員至少應具備的基本條件工作說明書是記載工作人員應做什麼事、如何做，以及為什麼要做該項工作的說明 錯誤
5.( ) 目前已開發國家逐漸將附加價值較低的活動轉移到開發中國家，因此台灣未來不應再朝向 裝配中心 發展
6.( ) 企業在決定成長策略時，若是希望在新市場發展新產品的成長策略稱為 多角化策略
7.( ) 在區隔市場、選擇目標市場及產品定位之後，接著須發展產品、訂價、通路、推廣等行銷活動，一般稱此四個主要活動元素為 行銷組合
8.( ) 有關『百貨公司』特徵的敘述，下列 台灣的百貨公司朝向連鎖、大型的型態發展百貨公司重視服務機能，提供一次購足的需求百貨公司商品繁多，但以中高價位為主，特高價位與特賣便宜商品為輔 錯誤
9.( ) 有關品質提升的發展，常必須利用品質管制的技術，敘述 可利用ISO認證來提升品質衡量標準 正確
10.( ) 有關創意團隊的決策發展技巧，若鼓勵成員提出方案，而不做任何批評的創意發展過程，係為 腦力激盪
價格
企業組織
描述
工具
1.( ) SWOT 協助企業分析外在環境條件，以及企業本身所有的長處跟不足，藉由一套工具分析後能讓企業訂出適合的策略。請問這套工具是
2.( ) SWOT分析法 不適合用來作為全面品質管理（Total Quality Management）的工具
3.( ) 公開說明書 不屬於財務控制的工具
4.( ) 平衡計分卡 不屬於常見的作業排程工具
5.( ) 直效行銷 是指利用各種非人員面對面接觸的工具，直接和消費者互動，並能得到消費者快速回應的推廣方式
6.( ) 工作分析、工作說明書與工作規範是人力資源管理中重要的工具，下列關於三者的敘述 根據工作分析結果發展或修正工作說明書工作規範列出工作人員至少應具備的基本條件工作說明書是記載工作人員應做什麼事、如何做，以及為什麼要做該項工作的說明 錯誤
7.( ) 平衡計分卡屬於 控制工具 管理工具
8.( ) 在人力資源規劃中， 工作說明書（job description） 是記載工作的目標、職務、工作責任、工作環境、工作與其他職位的關係，以及完成所需工具設備與資訊等書面綱要
9.( ) 利用預期市場成長率以及市場佔有率，來了解不同事業的發展潛力，並據以分配資源。上述描述係指 BCG矩陣 這種策略分析工具
10.( ) 走動式管理（management by walking around）是屬於 即時控制 這一種控制工具
觀點
運用
提供
其他
利潤
成本
1.( ) 彈性生產 係希望能同時獲得大量生產與小批量生產的優點，也就是希望能夠維持多樣少量客製化小批量生產，又能同時將成本維持與大量生產一樣地低廉
2.( ) 公務人員應該要勇於面對問題，實事求是，例如最近部分公營事業雖然努力達成整體營運的目標與民眾的滿意度，但往往受限於過去的人事負擔與設備折舊，導致成本無法下降。從績效的角度來看，這種情況稱為 有效能沒效率
3.( ) 由原料的投入到產品產出的過程為不間斷，且難以分割的程序，須要維持生產作業的不中斷；否則，重新恢復生產的成本甚高。此種生產作業型態為 連續式生產
4.( ) 企業為達成生產或銷售計劃，所從事的採購管理活動5R，不包括 適當的成本（Right cost）
5.( ) 在行銷中，如果商家以商品的成本，再加上一定額度的管銷費用與利潤，以作為商品的訂價，這種訂價方式稱為 成本加成訂價法
6.( ) 在產品生命週期之導入及成長階段，新產品的訂價，盡可能在消費者願意支付的範圍內訂定最高價位，這種策略可以取得最多的利潤，以回收產品研發的成本，係為 吸脂訂價 這種訂價策略
7.( ) 有關生產管理之敘述，下列 產品的生產與服務的提供，是為企業的基本使命生產管理係以合理的成本，在適當的時間內產出合乎顧客所需要的產品生產管理的原則不僅適用於製造業，同時亦適用於服務業或其他組織 錯誤
8.( ) 有關員工招募採內部招募，下列 內部招募的成本較低內部招募是對內部員工的肯定，並可提升士氣內部招募較容易找到具認同感、對組織較為熟悉的人 錯誤
9.( ) 有關當代管理者對於社會責任之敘述，下列 社會責任的承擔有助於提升形象社會責任的承擔對於社會大眾的福祉可以有所提升企業承擔社會責任並不一定需要花費高昂的成本 錯誤
10.( ) 有關臨時性勞工的管理， 審慎規劃了解臨時勞工的優、缺點審慎評估真正成本 錯誤
以上
主管
主要
1.( ) 電子零售商 主要是透過網站對消費者進行通知、銷售與配銷活動的銷售者
2.( ) Blake和Mouton提出管理方格理論，以座標軸方式揭示81種領導模式，其中主要代表型之一（1， 9）型為 鄉村俱樂部管理
3.( ) 一個公司領導人經常使用「此一時也，彼一時也」去進行決策時，主要是依循 情境領導 領導模式
4.( ) 工作專業化的觀念主要是來自於 分工 觀念
5.( ) 主要使用在「告知、指揮、協調及評量員工」的溝通流向是 下行溝通
6.( ) 以量化指標做為主要績效考核依據時，可以稱為 客觀考核
7.( ) 企業主要是根據 工作分析 的內容，才能完成工作說明書及工作規範二種書面說明
8.( ) 企業採用分權的組織結構之主要論點有 讓高階管理者有更多的時間聚焦於關鍵議題
9.( ) 全面品質管理不僅是企業的經營理念，同時也代表企業組織持續改善的基礎與指導原則，而 需激勵企業所有成員來實現品質目標 為全面品質管理TQM之主要理念
10.( ) 在馬斯洛的需求層級理論中，將需求分成五種基本型態。組織中的工作頭銜主要是屬於 自尊需求
概念
1.( ) 行銷 係指概念、商品與服務的設計、定價、促銷及配銷的規劃與執行過程，以滿足個人需求與組織目標的交換行為
2.( ) 企業在創新發展上有許多發展策略，而蘋果與鴻海企業生產合作，是屬於 外包策略 這種概念
3.( ) 企業運作過程中，經由時間的累積，學習處理外在問題以及內部整合時，漸漸建立起一套共享的基本假設，並且可以傳授給新進的成員，成為企業內部成員所共享的價值觀與行為模式，並且影響員工的行為。上述概念可以稱為 企業文化
4.( ) 在STP行銷的差異行銷概念中，第一個步驟S為 市場區隔
5.( ) 在日常生活中，常購買同一商品在市區與山上有不同價格，此訂價概念屬於 動態訂價法
6.( ) 在行銷的概念中，銷售觀念係指 賣所生產的產品
7.( ) 在行銷管理的訂價概念中，以相對較低價格為出發點，快速進入市場及提升市佔率的概念，係屬 滲透訂價
8.( ) 做對的事（do the right thing）是一種 效能（effectiveness） 的概念。空格中應為何者？
9.( ) 做對的事（do the right thing）是一種_____的概念。空格中應為 效能（effectiveness）
10.( ) 對第一線管理者而言，三項管理核心能力的重要性依序排列，敘述 技術能力＞人際關係能力＞概念化能力 正確
完成